2024年度軟件維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5保修期限1.6技術(shù)支持1.7商務(wù)支持1.8系統(tǒng)升級1.9服務(wù)記錄1.10違約金1.11終止條款1.12爭議解決1.13法律適用1.14其他條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.2.1軟件產(chǎn)品：指由乙方開發(fā)、提供并維護(hù)的軟件系統(tǒng)，包括但不限于軟件代碼、用戶手冊、相關(guān)文檔及任何其他附帶軟件。1.3維護(hù)服務(wù)1.3.1維護(hù)服務(wù)：乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件升級、故障排查、技術(shù)支持等。1.4服務(wù)期1.5保修期限1.6技術(shù)支持1.6.1技術(shù)支持：乙方提供給甲方的軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，包括在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)等方式。1.7商務(wù)支持1.7.1商務(wù)支持：乙方為甲方提供的與軟件產(chǎn)品相關(guān)的商務(wù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等。1.8系統(tǒng)升級1.8.1系統(tǒng)升級：乙方根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行的功能升級和技術(shù)更新。1.9服務(wù)記錄1.9.1服務(wù)記錄：乙方應(yīng)記錄并提供給甲方所有的維護(hù)服務(wù)記錄，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。1.10違約金1.10.1違約金：任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×1%。1.11終止條款1.11.1合同終止：本合同在服務(wù)期限屆滿前提前終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方嚴(yán)重違反本合同的約定，乙方在給予甲方合理期限仍未得到改善；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。1.12爭議解決1.12.1爭議解決：雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交____________仲裁委員會仲裁。1.13法律適用1.13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.14其他條款1.14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.軟件產(chǎn)品交付與驗收2.1軟件交付2.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，將軟件產(chǎn)品交付給甲方。2.1.2軟件交付方式為：____（線上交付/線下交付），具體交付細(xì)節(jié)由雙方協(xié)商確定。2.2驗收程序2.2.1甲方應(yīng)在收到軟件產(chǎn)品后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。2.2.2甲方驗收合格后，應(yīng)向乙方出具書面驗收報告。3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1.1.1定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)檢查和優(yōu)化；3.1.1.2及時解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；3.1.1.3針對甲方需求，提供軟件產(chǎn)品的功能升級和技術(shù)更新；3.1.1.4提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)服務(wù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。3.2.2乙方應(yīng)確保軟件產(chǎn)品的正常運行，若因軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)修復(fù)。4.技術(shù)支持與商務(wù)支持4.1技術(shù)支持4.1.1.1軟件產(chǎn)品安裝、配置及使用培訓(xùn)；4.1.1.2軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)；4.1.1.3軟件產(chǎn)品功能升級與技術(shù)更新；4.1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供。4.2商務(wù)支持4.2.1.1協(xié)助甲方進(jìn)行軟件產(chǎn)品的市場推廣；4.2.1.2提供軟件產(chǎn)品的售后咨詢；4.2.1.3協(xié)助甲方解決與軟件產(chǎn)品相關(guān)的商務(wù)問題。5.系統(tǒng)升級與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)升級5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供軟件產(chǎn)品的功能升級和技術(shù)更新。5.1.2系統(tǒng)升級方案應(yīng)由乙方制定，并提交甲方審批。5.2培訓(xùn)5.2.1乙方應(yīng)對甲方相關(guān)人員提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.2.2培訓(xùn)內(nèi)容和時間由雙方協(xié)商確定。6.費用與支付6.1軟件產(chǎn)品購買費用為：人民幣____元（大寫：____________________元整）。6.2維護(hù)服務(wù)費用為：人民幣____元/年。6.3費用支付方式為：____（預(yù)付/后付），具體支付細(xì)節(jié)由雙方協(xié)商確定。7.違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金額×1%。7.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他損失賠償責(zé)任。8.保密條款8.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.2遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。10.合同的變更與解除10.1任何一方提出變更或解除本合同，應(yīng)提前____天書面通知對方。10.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。11.合同的轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.適用法律與爭議解決12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交____________仲裁委員會仲裁。13.合同的生效、修改與終止13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2本合同的修改和第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品交付清單詳細(xì)列出交付的軟件產(chǎn)品名稱、版本號、序列號等詳細(xì)信息。2.附件二：維護(hù)服務(wù)計劃表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。3.附件三：技術(shù)支持與商務(wù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與商務(wù)支持服務(wù)內(nèi)容。4.附件四：系統(tǒng)升級方案詳細(xì)列出系統(tǒng)升級的內(nèi)容、時間、影響范圍等。5.附件五：培訓(xùn)計劃詳細(xì)列出培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)師等。6.附件六：費用支付明細(xì)表詳細(xì)列出軟件產(chǎn)品購買費用、維護(hù)服務(wù)費用等費用的支付明細(xì)。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方應(yīng)保密的信息范圍、保密期限等。8.附件八：不可抗力證明文件如有不可抗力事件發(fā)生，應(yīng)提供的相關(guān)證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如甲方未按合同約定支付費用，或未履行合同約定的其他義務(wù)，視為甲方違約。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：如乙方未按合同約定提供維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持，或未按時交付軟件產(chǎn)品，視為乙方違約。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。3.示例說明：如甲方未按約定時間支付軟件產(chǎn)品購買費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)終止提供后續(xù)的維護(hù)服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指由乙方開發(fā)、提供并維護(hù)的軟件系統(tǒng)，包括但不限于軟件代碼、用戶手冊、相關(guān)文檔及任何其他附帶軟件。2.維護(hù)服務(wù)：乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件升級、故障排查、技術(shù)支持等。3.技術(shù)支持：乙方提供給甲方的軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，包括在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)等方式。4.商務(wù)支持：乙