2022年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試題庫大全-上（單選部分2）

2022年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試題庫大全-上

（單選部分2）

一、單選題

1.以下關(guān)于旅游活動中溺水事故預(yù)防的說法中,不正確的是______O

A、在旅游活動中,導(dǎo)游員要勸阻旅游者不要單獨去偏僻或水情不明的地方游泳

B、旅游團集體游泳時導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者在下水前要做好準備活動,以防抽筋

C、導(dǎo)游員要提醒身體過度疲勞、過飽過餓的旅游者下水游泳時要特別注意安全

問題

D、組織水上漂流活動時,應(yīng)安排旅游者穿好救生衣,安放好隨身攜帶物品

答案：C

2.2016年8月，國家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定為導(dǎo)游專座,旅游

者不能搶占導(dǎo)游專座,以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全_______。

A、司機背后第一排靠窗位

B、司機背后第一排靠過道位

C、開門側(cè)第一排靠窗位

D、開門側(cè)第一排靠過道位

答案：D

3.華僑回國探親、旅游，o

A、必須辦理簽證

B、無需辦理簽證

C、經(jīng)主管部門同意后,無需辦理簽證

D、特殊情況下,無需辦理簽證

答案：B

4.散客張先生在機場等候多時未見導(dǎo)游員,便打車到了酒店。當導(dǎo)游員趕到酒店

在大堂見到張先生時,導(dǎo)游員首先應(yīng)該O

A、詳細講明自己漏接的原因

B、詢問客人為什么不等導(dǎo)游的原因

C、先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)

D、拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時間通知錯了

答案：C

5.導(dǎo)游員應(yīng)了解各種禮俗，國際社會公認的“第一禮俗”是_________o

A、女士優(yōu)先

B、長者優(yōu)先

C、少兒優(yōu)先

D、殘疾人優(yōu)先

答案：A

6.接待規(guī)格較高的公務(wù)團,核對、商定日程的地點應(yīng)選擇在o

A、機場出口處

B、旅行車上

C、飯店會議室

D、領(lǐng)隊房間

答案：C

7.下列關(guān)于導(dǎo)游專座內(nèi)容說法正確的是o

A、導(dǎo)游專座應(yīng)當設(shè)置在旅游大巴駕駛員后第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置

B、已經(jīng)設(shè)置折疊座椅的旅游大巴可以在合理范圍內(nèi)繼續(xù)供導(dǎo)游使用

C、導(dǎo)游應(yīng)當自覺系好安全帶,不得站立講解

D、旅游大巴在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)當配備印有“導(dǎo)游專座”字樣的座套

答案：D

8.旅游團中有老弱病殘者,導(dǎo)游員的下述做法中，不正確的是o

A、制定計劃時要留有余地

B、體力消耗大的項目不要集中安排

C、活動節(jié)奏不要太快,做到勞逸結(jié)合

D、夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動

答案：D

9.圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有的特點。

A、簡明扼要，攜帶方便

B、深刻印象，生動直觀

C、信息豐富，聯(lián)系廣泛

D、直接交流，隨機應(yīng)變

答案：A

10.全陪接團后的首次講解不應(yīng)包括O

A、介紹各站接待社

B、致歡迎詞

C、介紹行程安排

D、介紹地陪

答案：A

11.直率、熱情、精力旺盛是______旅游者的基本特征。

A、內(nèi)向型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型

答案：B

12.“桂林以其獨具一格的“山青、水秀、洞奇、石美”的自然山水風光成為觀

光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運用的導(dǎo)游講解方法是_______。

A、畫龍點睛法

B、角色導(dǎo)引法

C、制造懸念法

D、突出重點法

答案：A

13.實現(xiàn)“十三五”時期旅游發(fā)展目標，必須以為主題。

A、改革創(chuàng)新、綠色環(huán)保

B、改革創(chuàng)新、開放共享

C、開放共享、提質(zhì)增效

D、改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效

答案：D

14.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由開具《死亡診斷證明書》。

A、搶救醫(yī)院

B、接待旅行社

C、當?shù)匕脖O(jiān)部門

D、法醫(yī)

答案：A

15.1949年11月19日，新中國第一家旅行社在廈門成立。

A、中國旅行社

B、中國國際旅行社

C、華僑服務(wù)社

D、中國青年旅行社

答案：C

16.當外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經(jīng)過,導(dǎo)游就為外國游客解

說:古代這些船隊運輸就相當于今天的“高速公路運輸”，這樣的講解體現(xiàn)了一

原則。

A、客觀性

B、靈活性

C、針對性

D、計劃性

答案：B

17.一旦發(fā)生旅游者大量財物被盜,導(dǎo)游員首先應(yīng)o

A、安慰旅游者

B、找領(lǐng)隊協(xié)商

C、向公安部門報案

D、報告旅行社

答案：C

18.由于游客自身原因丟失證件,補辦時所產(chǎn)生的費用由o

Ax組團社負責

B、地接社負責

C、游客自理

D、導(dǎo)游員負責

答案：C

19.旅游者消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分和地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)

A、迎接服務(wù)

B、飯店服務(wù)

C、參觀游覽服務(wù)

D、送行服務(wù)

答案：C

20.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是______o

A、導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合

B、導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習俗

C、在正式場合,導(dǎo)游員應(yīng)著便裝,不能喧賓奪主

D、導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過多的飾品搭配

答案：C

21.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時,導(dǎo)游員應(yīng)。

A、把自己備用的藥物給客人服用

B、勸其繼續(xù)隨團游覽

C、讓游客的親屬來接其回家

D、勸其盡早就醫(yī)并多休息

答案：D

22.一位年邁的境外旅游者隨旅游團抵達蘇州旅游,當晚老人向地陪提出希望探

望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?這時地陪應(yīng)該O

A、對老人說:您與朋友失散多年,地址很難找,這事沒辦法解決

B、對老人說:明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設(shè)法予以滿足,可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償,決定第二天親自去幫助尋找,把工作委托全陪代理

答案：C

23.目前世界上教徒最多,流傳最廣的宗教是。

A、佛教

B、基督教

C、伊斯蘭教

D、道教

答案：B

24.核對商定日程的時候,有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格

的要求時,導(dǎo)游員應(yīng)0

A、婉拒

B、報告地接社

C、報告組團社

D、與領(lǐng)隊協(xié)商

答案：A

25.下列內(nèi)容中,不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容。

A、向游客問候

B、自我介紹，并介紹司機

C、代表被委派旅行社）本人及司機歡迎游客

D、介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

26.導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是______o

A、儀容衛(wèi)生

B、穿著打扮

C、言談舉止

D、身體素質(zhì)

答案：A

27.交通事故報警電話是o

A、110

B、112

C、119

D、122

答案：D

28.在核對、商定日程中,領(lǐng)隊提出與中外旅行社達成一致的日程不符的要求時,

全陪首先應(yīng)o

A、與地陪協(xié)商解決

B、向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動

C、請領(lǐng)隊征求全團旅游者的意見后合理處理

D、及時報告國內(nèi)組團社

答案：D

29.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行社雜志》的是。

A、中國旅行社

B、英國通濟隆洋行駐華辦事處

C、中國國際旅行社

D、美國運通公司駐華辦事處

答案：A

30.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由______通知飯店總臺辦理旅游

團的叫早手續(xù)。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊

D、行李員

答案：A

31.對游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是:若酒店有空

房,可適當滿足,或請在內(nèi)部調(diào)整。

A、旅游團領(lǐng)隊

B、地陪導(dǎo)游員

C、游客代表

D、旅行社計調(diào)

答案：A

32.某日本旅游團在南京旅游期間,一名游客與導(dǎo)游員交流時指責中國捏造事實,

稱南京大屠殺子虛烏有,并惡意攻擊和污蔑我國,此時導(dǎo)游員應(yīng)當O

A、嚴正駁斥

B、轉(zhuǎn)移話題

C、不予理睬

D、請其離開團隊

答案：A

33.“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”o當導(dǎo)游員表達興奮、激動的情感時,

其講解語調(diào)一般是。

A、升調(diào)

B、降調(diào)

C、平調(diào)

D、直調(diào)

答案：A

34.送外國旅游團出境時,全陪和地陪可在______離開機場。

A、旅游團所乘航班起飛后

B、旅游團辦理登記手續(xù)時

C、與旅游團成員交接完行李后

D、旅游團進入隔離區(qū)后

答案：D

35.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中,錯誤的是o

A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C、建議游客不要直視某個近物

D、建議游客坐在旅游車靠窗的位置

答案：A

36.核對商定節(jié)目安排時,對于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求,

應(yīng)o

A、請示旅行社有關(guān)部門

B、以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕

C、加收費用后可以安排

D、征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)

答案：B

37.某旅游團赴山西五臺山旅游,有三位游客要求導(dǎo)游員安排團隊清晨上山燒香

拜佛,而其余游客持反對意見,這三位游客因要求得不到滿足,提出提前離團自行

前往,導(dǎo)游員首先應(yīng)該o

A、配合領(lǐng)隊做好說服工作

B、同意他們離團要求

C、退回其剩下團費

D、報告接待社處理

答案：A

38.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時，不正確的方式是o

A、主動在外側(cè)行走,請游客行走于內(nèi)側(cè)

B、在下樓梯時,導(dǎo)游員應(yīng)請游客先行

C、在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時,導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客

D、引導(dǎo)時,不要影響游客觀賞的視線,且要按客人的步速輕步行進

答案：B

39.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后,由公安機關(guān)

出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的o

A、臨時身份證

B、《中華人民共和國出境通行證》

C、《通行證遺失證明》

D、《港澳同胞旅行證明》

答案：B

40.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂看佛光,如要觀賞到這一自然奇景,必須把

握好o

A、觀賞距離

B、觀賞角度

C、觀賞時機

D、觀賞節(jié)奏

答案：C

41.團隊運行過程中最考驗導(dǎo)游員的組織能力和獨立處理問題能力，以及導(dǎo)游技

能和心里素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團的階段。

A、初期

B、后期

G中期

D、送團后

答案：C

42.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理

部門或僑辦報失,核實后發(fā)給o

A、新的臺灣同胞旅行證明

B、一次性有效的出境通行證

C、身份證明

D、戶籍證明

答案：B

43.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況,導(dǎo)游員對此應(yīng)o

A、提出警告

B、順其自然

C、設(shè)法引導(dǎo)

D、讓領(lǐng)隊處理

答案：C

44.外國旅游團抵達飯店后,分配房間的工作應(yīng)由來完成。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊

D、團長

答案：C

45.下列關(guān)于握手的順序,正確的是

A、男女之間，男方先伸手

B、賓主之間，客人先伸手

C、長輩和晚輩之間,晚輩先伸手

D、上下級之間，上級先伸手

答案：D

46.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指

A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B、食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

47.關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是______o

Ax應(yīng)將商標露在外面顯示西服的品牌

B、單排兩粒扣式的西服上衣，應(yīng)“扣上不扣下”

C、雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣,要么系上面那兩粒紐扣

D、氣溫低的時候,可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。

答案：B

48.地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊）無全陪的散客旅游團時,要在接站牌上寫上—

以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

A\接待社名稱

B\組團社名稱

C、導(dǎo)游姓名

D、游客姓名

答案：D

49.伊斯蘭教有嚴格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“”等都不得

食用。

A、牛肉

B、驢肉

C、兔肉

D、羊肉

答案：B

50.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢,告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺,導(dǎo)游

員應(yīng)該告訴售貨員,這位旅游者需要買米。

A、3.12

B、2.7

C、3.5

D、2.44

答案：D

51.在景點游覽過程中,對旅游者隨身攜帶的貴重物品,地陪最好o

A、提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看

B、親自為客人保管

C、請客人隨身攜帶

D、提醒客人將貴重物品存放在景點保安部

答案：C

52.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是o

A、華僑回國探親）旅游必須辦理簽證

B、我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C、簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D、5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

答案：C

53.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品,導(dǎo)游員的正確做法是

_O

A、婉言謝絕，說明貴重物品不得代購

B、在時間允許下，到定點購物場所幫助代買

C、請朋友同事幫助代買

D、先收費，后代購

答案：A

54.導(dǎo)游員在講解時避免面面俱到而努出某一方面的講解方法是_____

A、問答法

B、類比法

C、突出重點浪

D、分段講解法

答案：C

55.為緩解食物中毒癥狀,最好讓患者多喝o

Ax鹽水

B、糖水

C、蘇打水

D、白開水

答案：D

56.旅游團商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后,應(yīng)由通知飯店總臺安

排旅游團的叫早服務(wù)。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊

D、行李員

答案：A

57.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游人員是

O

Av領(lǐng)隊

B、全陪

C、地陪

D、景區(qū)講解員

答案：C

58.導(dǎo)游講解的針對性要求導(dǎo)游員的講解要從游客的實際出發(fā),其中最重要的是

從游客的出發(fā)。

A、社會階層

B、文化層次

C、穿著打扮

D、身份地位

答案：B

59.導(dǎo)游人員與游客交換名片后,正確的做法是將名片

A、拿在手上

B、裝入口袋

C、交給他人

D、認真看一遍

答案：D

60.標志著近代旅游業(yè)的開始。

A、商務(wù)旅游的出現(xiàn)

B、觀光旅游的出現(xiàn)

C、近代酒店的誕生

D、旅行社的誕生

答案：D

61.面對旅游團隊中無理取鬧的游客,導(dǎo)游員應(yīng)____

A、據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B、拉攏團隊中有威望者與其理論

C\不爭、不鬧、不理、不睬

D、以主人的度量禮讓三分,保持有理有節(jié)

答案：D

62.獲中級導(dǎo)游員資格,業(yè)績突出,水平較高,在國內(nèi)外同行和旅行商中

有一定影響,經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導(dǎo)游員。

A、一年以上

B、兩年以上

C、三年以上

D、四年以上

答案：D

63.每日參觀游覽服務(wù)中,地陪應(yīng)該提前分鐘到達集合地點。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

64.地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時,要在接站牌上寫上.

,以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

A、接待社名稱

B、組團社名稱

C、導(dǎo)游姓名

D、游客姓名

答案：D

65.獲中級導(dǎo)游員資格,業(yè)績突出,水平較高,在國內(nèi)外同行和旅行商中

有一定影響,經(jīng)考核考試合格者可以音升為高級導(dǎo)游員。

A、一年以上

B、兩年以上

C、三年以上

D、四年以上

答案：D

66.某旅行團乘今天下午16:00的航班離開北京飛往香港,地陪小李應(yīng)在

一之前把旅游團帶到機場。

A、13:00

B、14:00

C、14:30

D、15:00

答案：A

67.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣

Ax500元

B、400元

C、250元

D、150元

答案：D

68.旅游過程中,領(lǐng)隊經(jīng)常為記好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識廣，使地陪的

工作甚為被動。如果你是地陪較合適的做法是o

A、對領(lǐng)隊的行為表示抗議

B、任憑領(lǐng)隊表現(xiàn)自己

C、心里反感，但表面上笑臉相對

D、有禮有節(jié)指出其行為不當,不讓領(lǐng)隊牽著鼻子走

答案：D

69.入境旅游團抵達首站,團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的是____

O

A、地陪導(dǎo)游員

B、領(lǐng)隊

C、司機

D、全陪導(dǎo)游員

答案：D

70.宗教旅游團如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動,導(dǎo)游員應(yīng)當出面

制止,并告知,按照我國宗教政策,這類活動必須先征得的同意。

Ax旅游局

B、公安局

C、宗教局

D、民政局

答案：C

71.旅游者消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分和地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是

A、迎接服務(wù)

B、飯店服務(wù)

C、參觀游覽服務(wù)

D、送行服務(wù)

答案：C

72.地陪做風情介紹時應(yīng)包括本地概況、人口、行政區(qū)域劃分、社會生

活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當時間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。

A、氣候條件

B、教育

C、歷史人物

D、社會風氣

答案：A

73.游客病危時，地陪應(yīng)立即協(xié)同______送病人去醫(yī)院搶救,或請醫(yī)生前來搶救。

A、全陪和領(lǐng)隊

B、司機和全陪

C、領(lǐng)隊、全陪和患者親友

D、全陪和思者親友

答案：C

74.2013年,國家旅游局在深入研究、廣泛征集意見的基礎(chǔ)上，向全行業(yè)推出的旅

游行業(yè)核心價值觀是。

A、熱情友好、賓客至上

B、真誠公道、信譽第一

C、不卑不亢、一視同仁

D、游客為本、服務(wù)至誠

答案：D

75.旅游團到達景點后,個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時

導(dǎo)游員的正確做法是O

A、耐心解釋,不接受其請求

B、請領(lǐng)隊陪同他

C、若環(huán)境許可,可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的

車號

D、要請示旅行社后決定

答案：C

76.有游客提出晚間要獨自去當?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出,對此導(dǎo)游員

應(yīng)。

A、因安全原因,謝絕游客要求

B、幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負

C、同意并幫助購買門票，叫出租車

D、報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

答案：A

77.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征,同時講

了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為。

A、類比法

B、畫龍點睛法

C、分段講解法

D、突出重點法

答案：A

78.一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟損失在1萬元以下的,屬于o

A、輕微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

答案：A

79.中國旅行社的英文簡稱是_____o

A、CYTS

B、CTS

C、CFTS

D、CITS

答案：B

80.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌,不隨地吐痰,不在公共場所和城市禁煙區(qū)

吸煙等,這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的o

A、社會公德

B、敬業(yè)精神

C、愛國主義意識

D、服務(wù)技能

答案：A

81.旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，是這個行業(yè)的生命。

A、服務(wù)態(tài)度

B、服務(wù)質(zhì)量

C、服務(wù)設(shè)施

D、服務(wù)技能

答案：B

82.對于當天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客,其攜帶的12度以上酒精飲

料的免稅限量為O

A、

1瓶（0.75升以下）

B、

1瓶（0.85升）

C、

2瓶（0.75升以下）

D、

2瓶（0.85升）

答案：A

83.2010年發(fā)布的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》是________標準。

A、國家

B、部門

C、行業(yè)

D、地方

答案：A

84.（游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè),導(dǎo)游員應(yīng)_______o

A、斷然拒絕

B、予以協(xié)助

C、婉言拒絕

D、立即答應(yīng)

答案:B

85.以下關(guān)于旅游者中暑的說法中，不正確的是o

A、旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B、輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心等癥狀

C、夏季旅游出汗,體內(nèi)鹽分減少,要多次少量地讓患者喝淡鹽開水

D、夏季出游前,導(dǎo)游員要為游客準備好預(yù)防和治療中暑的藥物

答案：D

86.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求,地陪應(yīng)該

A、征求領(lǐng)隊的意見

B、請示接待社

C、視情況再考慮

D、盡力滿足

答案：D

87.外國游客由于患病必須提前退團,其未享受的綜合服務(wù)費

A、全額退還

B、部分退還

C、不予退還

D、根據(jù)協(xié)議而定

答案：D

88.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌,不隨地吐痰,不在公共場所和城市禁煙

區(qū)吸煙等,這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。

A、社會公德

B、敬業(yè)精神

C、愛國主義意識

D、服務(wù)技能

答案：A

89.是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。

A、導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)

B、交通工具的改進

C、旅游酒店的普及

D、旅游服務(wù)的完善

答案：B

90.為向散客組合旅游團提供良好的服務(wù),導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是______o

A、安排好散客組合旅游團游客的住宿

B、了解散客組合旅游團游客的不同需求

C、做好散客組合旅游團游客的提醒工作

D、驅(qū)車到不同飯店接運散客組合旅游團游客

答案：D

91.下列類型的服務(wù)中,處于旅游接待服務(wù)中心位置的是______

A、飯店服務(wù)

B、航空服務(wù)

C、景區(qū)服務(wù)

D、導(dǎo)游服務(wù)

答案：D

92.下列造成旅游者走失的常見原因中，不正確的是______o

A、導(dǎo)游員沒有講清楚游覽線路

B、導(dǎo)游員沒有認真閱讀接待計劃

C、旅游者沒有記清楚飯店的地址

D、導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣

答案：B

93.下列情況中,游客提出換房,導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是

A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠

B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近

D、要求住高檔客房又拒付差價

答案：A

94.當發(fā)現(xiàn)旅游團在住飯店時發(fā)生了火災(zāi),導(dǎo)游員首先應(yīng)

Av

通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員

B、

組織救援,疏散旅游者

C、

報警,撥打119

D、

尋找滅火器滅火

答案：C

95.自年5月15日起,公安機關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照,在傳統(tǒng)本式普通

護照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、面相、指紋等特征。

A、2006

B、2008

C、2010

D、2012

答案：D

96.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘字左右。

A、

150

B、

200

C、

250

D、

300

答案：B

97.旅游團在飯店集合準備前往景點游覽時,地陪首先要做的是______o

A、宣布當天的活動日程

B、介紹新聞和熱門話題

C、沿途風光講解

D、提醒旅游者帶好游覽用品

答案：D

98.在西餐就餐過程中，以下不符合禮儀規(guī)范。

A、在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐

B、右手用刀，左手持叉

C、取面包不要用手拿，要用叉子叉面包

D、吃沙拉時只用叉子

答案：C

99.旅游者上車后,導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù),可以采用的方式進行。

A、點報客人姓名

B、請領(lǐng)隊清點

C、用手指指著客人清點

D、默數(shù)

答案：D

100.2011年3月30日，國務(wù)院常務(wù)會議通過決議，自2011年起,將每年

確立為“中國旅游日”°

A、9月15日

B、5月18日

C、5月16日

D、5月19日

答案：D

101.全陪導(dǎo)游準備帶一個四川的旅游團去陜西旅游,他應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是

A、少數(shù)民族方面

B、歷史文物方面

C、石窟藝術(shù)方面

D、風景名勝方面

答案：B

102.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”，

這種導(dǎo)游講解運用了的修辭手法。

A、夸張

B、引用

C、雙關(guān)

D、映襯

答案：A

103.導(dǎo)游員小王在上午9:00到達機場,然而本應(yīng)在9:30到達機場的游客一直到

10:00還未接到,小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班,改乘當

日8:00抵達的航班,旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團隊接到

酒店……這種情況屬于事故。

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、錯接

答案：B

104.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說法中，不正確的是_________o

A、一旦發(fā)生泥石流,導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡

B、在山地活動或游覽時,如果旅游團隊遇到大雨,導(dǎo)游員必須讓大家選擇在有許

多樹木的山谷通過

C、如果身邊有比較大的樹木或巖石,就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊

D、若有人被困在泥石流當中又無法直接拉出來,應(yīng)該從側(cè)面挖掘,不要垂直挖

答案：B

105.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實際出發(fā)，因人、因景而異,這是導(dǎo)游講解.

原則的體現(xiàn)。

A、計劃性

B、針對性

C、生動性

D、創(chuàng)造性

答案：B

106.當旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的態(tài)度最好是______o

A、不要介入

B、進行協(xié)調(diào)

C、幫助解決

D、了解情況

答案：A

107.導(dǎo)游員必須具備良好的職業(yè)道德,衡量職業(yè)道德水平高低、職業(yè)道德品質(zhì)好

壞的客觀標志是__________0

A、職業(yè)道德情感

B、職業(yè)道德意志

C、職業(yè)道德習慣

D、職業(yè)道德認識

答案：C

108.“迎客松的主干高大挺直修長的翠枝向一側(cè)傾斜,如同一位面帶微笑的美麗

少女向上山的游客熱情招手。”這段導(dǎo)游詞運用了修辭手法。

Ax比喻

B、擬人

C、夸張

D、映襯

答案：B

109.在航空旅行途中,全陪應(yīng)重點o

A、幫助游客保管好貴重物品

B、提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件

C、幫助游客保管好證件

D、組織好娛樂活動,以消除旅途的寂寞和疲勞

答案：B

110.在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是。

A、團長

B、地陪

C、全陪

D、領(lǐng)隊

答案：C

111.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力,導(dǎo)游員應(yīng)

A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

B、委婉拒絕

C、請示領(lǐng)導(dǎo)

D、征求領(lǐng)隊意見

答案：B

112.國家旅游局從年開始組織導(dǎo)游人員資格考試。

A、1985

B、1988

C、1989

D、1994

答案：C

113.北京時間12月1日下午3:00,夏威夷時間是______o

A、12月1日凌晨1點

Bx11月30日晚上9點

C、12月2日晚上9點

Dv11月31日上午9點

答案:B

114.某旅行團定于當日晚乘21:00起飛的航班離開桂林,晚餐后部分旅游者提出

再看一下市容，地陪應(yīng)。

A、提醒旅游者不要太晚回來,以免誤機

B、與全陪分頭陪同前往

C、勸阻旅游者不要前往

D、告訴旅游者如誤機，責任自負

答案：C

115.下列關(guān)于介紹順序的說法中,正確的是o

A、先把女子介紹給男子

B、先把職位高者介紹給職位低者

C、先把年長者介紹給年輕者

D、先把主人介紹給客人

答案：D

116.導(dǎo)游員在進行導(dǎo)游活動時,人以上的旅游團應(yīng)舉接待社社旗。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：D

117.導(dǎo)游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)

模最大的水利工程?！边@是運用了的導(dǎo)游講解方法。

A、概述法

B、分段講解法

C、突出重點法

D、畫龍點睛法

答案：C

118.來華旅游途中一游客的行李確系丟失,失主可以向索賠。

A、地接社

B、組團社

C、航空公司

D、保險公司

答案：C

119.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔2名女僧人的接待任務(wù)。下列小王對她們的稱

呼中，不禮貌的是。

A、尼姑

B、法師

C、師太

D、師父

答案：A

120.在帶游覽時,導(dǎo)游員要莊意控制節(jié)奏“放慢速度，講解也應(yīng)適當放慢

語速,加大音量,吐詞要清晰,必要時可多作重復(fù)。

A、青少年旅游團

B、公務(wù)旅游團

C、老年旅游團

D、殘疾人旅游團

答案：C

121.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后,首先應(yīng)o

A、將患者送往就近醫(yī)院搶救

B、設(shè)法進行催吐

C、報告旅行社及相關(guān)部門

D、停止旅游活動

答案：B

122.按照接待計劃,一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海,

但是飯店餐廳無法提供正常早餐,地陪導(dǎo)游應(yīng)該o

A、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B、幫助游客提前在外賣店代購

C、請客人自行解決早餐

D、請餐廳提前準備簡便餐食

答案：D

123.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn),一般可按規(guī)定時間提

前或延后不超過分鐘達到。

A、10

B、8

C、6

D、5

答案：D

124.導(dǎo)游人員應(yīng)將放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位,它是衡量導(dǎo)游人員是否履行

職責的基本尺度。

A、落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容

B、一視同仁、平等對待游客

C、維護游客的合法權(quán)益

D、提供個性化服務(wù)

答案：A

125.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時,地陪首先應(yīng)o

A、依照領(lǐng)隊的計劃

B、依照地陪的計劃

C、報告組團社

D、報告地接社

答案：D

126.游客小趙在客機飛行過程中與游客小王發(fā)生爭執(zhí),進而扭打在一起,擾亂了

空中交通秩序,情節(jié)較為嚴重。對此,公安部門可以對其處以的拘留?

A、1日以上5日以下

B、5日以上10日以下

C、10日以上15日以下

Dx15日以上20日以下

答案：B

127.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙,可免費托運的行李是千克。

A、

20

B、

30

C、

40

D、

150

答案：B

128.2021年“中國旅游日”的活動主題是.

A、讀萬卷書、行萬里路

B、新旅游、新常態(tài)

C、旅游讓生活更美好

D、綠色發(fā)展，美好生活

答案：D

129.海外旅游者要求會見中國同行）洽談業(yè)務(wù)或其他活動時,導(dǎo)游員首先應(yīng)___

_O

A、婉言拒絕

B、予以協(xié)助

C、向旅行社匯報

D、讓旅游者自己聯(lián)系

答案：C

130.旅游者突發(fā)重病,在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請_____簽字。

A、領(lǐng)隊

B、公證人員

C、團長

D、全陪

答案：A

131.在旅途過程中，非正常死亡的旅游者死因確定后,導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊、死者親屬

協(xié)商一致后，應(yīng)由向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過。

A、全陪

B、領(lǐng)隊

C、家屬

D、公安人員

答案：B

132.下列情況中,旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是o

A、房間的標準與旅游協(xié)議里的標準不一致

B、客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C、客房朝向不好

D、房內(nèi)有蚊子

答案：A

133.導(dǎo)游員講解時注視游客的目光應(yīng)該以為宜。

A、正視和平視

B、正視和環(huán)視

C、正視和仰視

D、正視和俯視

答案：B

134.如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應(yīng)首先

A、報告接待社

B、報告組團社

C、同另一家旅行社地陪協(xié)商

D、交換旅游團全陪

答案：A

135.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為一

A、散客拼團旅游

B、小包價旅游

C、團體包價旅游

D、組合旅游

答案：B

136.導(dǎo)游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的,其頒發(fā)機關(guān)是o

A、縣級人民政府

B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國家旅游局

D、國務(wù)院

答案：C

137.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時,地陪首先應(yīng)o

A、依照領(lǐng)隊的計劃

B、依照地陪的計劃

C、報告組團社

D、報告地接社

答案：D

138.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是o

A、餐飲

B、住宿

C、購物

D、游覽

答案：D

139.旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限超過應(yīng)填寫

申報單證,向海關(guān)申報。

A、20克

B、30克

C、40克

D、50克

答案：D

140.核對商定節(jié)目安排時,對于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求,

應(yīng)O

A、請示旅行社有關(guān)部門

B、以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕

C、加收費用后可以安排

D、征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)

答案：B

141.免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為o

A、20

B、15

C、10

D、0

答案：C

142?一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員,希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品

轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥?。面對此要?導(dǎo)游員首先應(yīng)O

A、向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B、為游客著想,立即答應(yīng)游客的要求

C、婉言拒絕游客的要求

D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：C

143.在取得初級導(dǎo)游等級以后,具有大專以上學歷的取得導(dǎo)游證滿年.

報考前3年內(nèi)實際帶團不少于個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言

文學知識或外語,合格者晉升為中級導(dǎo)游員。

A、3,80

B、3,90

C、2,80

D、2,90

答案：D

144.倡導(dǎo)與加強是培育和踐行社會主義核心價值觀的一項重要任務(wù)。

A、文明旅游

B、出國旅游

C、公民旅游

D、行前說明會

答案：A

145.下列關(guān)于組合旅游的說法中，正確的是_______o

A、組合旅游又稱小包價旅游

B、組合旅游與團隊包價旅游的最大差別是參團人數(shù)的多少

C、組合旅游的旅游團人數(shù)一般在

D、組合旅游的費用是按零售價格計算的

答案：D

146.帶團過程中,接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時,導(dǎo)游員

正確的做法是________o

A、據(jù)理力爭

B、當著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊

C、堅持原則、避免正面沖突

D、讓游客評判

答案：C

147.（中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)最早設(shè)立的口岸不包括o

A、桂林

B、大連

C、西安

D、南京

答案：D

148.導(dǎo)游員到達接站地點,而旅游團因某種原因未能乘坐計劃的航班到達,這種

情況稱為o

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、失接

答案：B

149.受接待旅行社委派,代表該接待社實施旅游行程接待計劃。

A\領(lǐng)隊

B、全陪

C、地陪

D、景區(qū)講解員

答案：C

150.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動,也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、

毒”場所,這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的o

A、職業(yè)道德

B、敬業(yè)精神

C、愛國主義意識

D、服務(wù)技能

答案：A

151.在旅游過程中,一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游員的下列做法中，錯誤的是—

A、設(shè)法進行催吐

B、將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明

C、立即報告旅行社,追究供餐單位的責任

D、安撫旅游者,讓其不要聲張以免事態(tài)擴大化

答案：D

152.地陪前往機場接機,到達機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時,地陪應(yīng)

該。

A、原地等候

B、報告旅行社，聽從安排

C、回家等候

D、先完成其它工作

答案：B

153.導(dǎo)游員到飯店接送散客,若未接到客人,導(dǎo)游員應(yīng)在才能離開飯店。

A、等待

B、與司機商量后

C、經(jīng)過尋找后

D、經(jīng)過尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社同意后

答案：D

154.導(dǎo)游證的有效期為年o

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

155.在旅游過程中,旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件,導(dǎo)致游

客身心健康及財物受到損害,這類事件統(tǒng)稱。

A、一般事故

B、治安事故

C、重大事故

D、責任事故

答案：B

156.由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因,個別游客堅持要求單獨用餐,導(dǎo)游員—

A、必須滿足其要求

B、婉言拒絕

C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系。但餐費自理

D、交由領(lǐng)隊處理

答案：C

157.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團參觀少林寺,并擔任翻譯,他發(fā)現(xiàn)接待

的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該O

A、改譯,事后不用向僧人說明

B、準確、傳神地翻譯

C、表面微笑，回頭糾正

D、不譯，事后向僧人說明

答案：D

158.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合的基礎(chǔ)上。

A、邏輯

B、思維

C、情理

D、情節(jié)

答案：A

159.旅游過程中發(fā)生交通事故導(dǎo)游員首先應(yīng)o

A、立即報警

B、組織搶救受傷游客

C、報告旅行社

D、報告公安交通部門

答案：B

160.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護蘇州城的

神獸,靈巖山像伏地的大象,太平山像金錢豹,金山像臥龍,虎丘山猶如……”，這

段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的原則。

A、完整性

B、生動性

C、邏輯性

D、準確性

答案：B

161.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們o

A、通常文化層次較高

B、有較豐富的旅游經(jīng)驗

C、對服務(wù)的要求不高

D、自主旅游能力較強

答案：C

162.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客交往中恰到好處地運用體態(tài)語言,可以起到—

—的效果。

A、情感交流

B、畫龍點睛

C、表情達意

D、觸景生情

答案：C

163.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團,其未享受的綜合服務(wù)費

應(yīng)。

A、全額退還

B、部分退還

C、不予退還

D、一半退還

答案：C

164.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木,在向游客介紹樹種及特色時,還向游客介紹了

我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是O

A、突出重點法

B、分段講解法

C、制造懸念法

D、由點及面法

答案：D

165.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。

A、組團旅行社

B、遺失地派出所

C、遺失地公安部門

D、當?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

166.旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾,要求住單間,導(dǎo)游人員的下列做法不

正確的是0

A、導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整

B、飯店如有空房，可滿足其要求

C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天

D、如果住單間,告知游客房費由提出方自理

答案：C

167.有游客在旅游車內(nèi)抽煙,導(dǎo)游為避免傷游客自尊,便面對該游客捂著鼻子輕

輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了勸服技巧。

A、誘導(dǎo)式

B、迂回式

C、暗示式

D、協(xié)商式

答案：C

168.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由______頒發(fā)。

A、當?shù)貙?dǎo)游協(xié)會

B、縣級旅游行政管理部門

C、市級旅游行政管理部門

D、省級旅游行政管理部門

答案：D

169.下列地陪的工作中,屬于旅游團在離店前應(yīng)做好的服務(wù)是o

A、集中交運行李

B、通知飯店退房

C、向全陪移交交通票據(jù)

D、熱情與客人告別

答案：A

170.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行,原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客

突然提出更改,要求當晚就住上海,這時導(dǎo)游員o

A、可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B、請領(lǐng)隊做這部分人的工作，說明臨時更改確實有困難，請他們諒解

C、馬上退掉蘇州住宿,重新在上海訂房

D、征詢所有人的意見,最后由領(lǐng)隊決定

答案：B

171.在我國乘坐出境航班的旅客,其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過一

一毫升。

A、30

B、50

C、60

D、100

答案：D

172.旅游團抵達一地登車后，地陪要做的第一件事是o

A、致歡迎詞

B、調(diào)整時差

C、清點人數(shù)

D、風光導(dǎo)游

答案：C

173.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐,導(dǎo)游員應(yīng)o

A、讓游客自行處理

B、婉言勸阻

C、若有此服務(wù),可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理

D、遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間

答案：C

174.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)_____o

A、適當延長該團在主要景點的游覽時間

B、酌情為該團增加游覽景點

C、及時將該團行程變化通知組團社

D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜

答案：D

175.在接待大型旅游團隊的過程中,保障旅游者的人身和是導(dǎo)游員的頭

等要事。

A、行動自由

B、財產(chǎn)安全

C、隨身物品

D、身體健康

答案：B

176.導(dǎo)游人員在與外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安

全,不違背倫理道德,不觸犯法律,不損害我方的國格人格,在原則上可以對之悉

聽尊便，而不必予以干涉。這是日常交往禮儀中的原則o

A、不妨礙他人

B、不得糾正

C、維護個人隱私

D、注意細節(jié)

答案：B

177.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標志是o

A、酒店服務(wù)質(zhì)量

B、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

C、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

D、餐飲服務(wù)質(zhì)量

答案：B

178.境外旅游者來華乘機時遺失行李,責任主要在

A、航空公司

B、全陪

C、行李員

D、游客自己

答案：A

179.旅游者丟失了錢物,導(dǎo)游員首先要o

A、與領(lǐng)隊協(xié)商處理

B、及時報告旅行社，聽取指示

C、穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶

D、立即報告公安部門

答案：C

180.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游員

幫助其退換,導(dǎo)游員應(yīng)o

A、讓他自己去換

B、幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

C、告訴游客,離店的物品不能退換

D、交由領(lǐng)隊處理

答案：C

181.旅游產(chǎn)品消費的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是。

A、迎接服務(wù)

B、飯店服務(wù)

C、送行服務(wù)

D、參觀游覽服務(wù)

答案：D

182.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的o

A、首要品牌標識

B、主要動力源泉

C、根本價值取向

D、基本行為法則

答案：C

183.世界上第一家旅行社誕生于。

A、1841年

B、1845年

C、1923年

D、1945年

答案:B

184.根據(jù)我國民航規(guī)定,下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為

_O

A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C、刀剪、錄像帶、衣物、食品

D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

答案：C

185.旅游團當天出發(fā)游覽時,地陪應(yīng)提前分鐘到達集合地點。

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：D

186.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱,體溫超出等癥狀。

A、38℃

B、39℃

C、40℃

D、42℃

答案：C

187?地陪在旅游團面前的首次亮相指的是o

A、入店服務(wù)

B、迎接服務(wù)

C、致歡迎辭

D、首次沿途導(dǎo)游

答案：B

188.是旅游消費者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門間的橋梁卻紐帶。

A、旅行社

B、景區(qū)

C、旅游交通

D、酒店

答案：A

189.旅游團在用餐前小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系,按有

關(guān)規(guī)定辦理。

A、1

B、2

C、2.5

D、3

答案：D

190.汽車行駛途中,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游員應(yīng)o

A、立即下車進行驅(qū)趕

B、向公安部門報警

C、要求對方出示證件

D、提醒司機不要停車和開門

答案：D

191.地陪在上午9:00到達機場,然而本應(yīng)在9:30到達機場的游客一直到10:00

還未接到,地陪打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班,改乘當日8:00

抵達的航班,旅行社因聯(lián)系不上該地陪已臨時派另一名導(dǎo)游先將團隊接到酒店。

這種情況屬于事故。

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、錯接

答案：B

192.在接待游客過程中經(jīng)常遇到計量換算。1克拉相當于克。

A、0.4

B、0.3

C、0.2

D、0.1

答案：C

193.外國游客在中國游覽期間因病住院治療,其親屬陪侍的一切費用由一

A、接團社支付

B、組團社支付

C、其親屬自理

D、導(dǎo)游員代付

答案：C

194.火光信號一般在晚上或是光線比較暗時使用，火堆之間的距離應(yīng)該在一

_之間較為合適。

AXrw

B、20~30

C、100~140

Dx130~150

答案：B

195.導(dǎo)游員在帶團過程中,如遇有的情況,應(yīng)勸阻旅游者自由活動。

A、旅游者要求單獨參觀歷史博物館

B、旅游者要求獨自劃船游湖

C、旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區(qū)

D、旅游者要求單獨尋訪名人故居

答案：B

196.來自傳染病疫區(qū)的人員入境時須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱

A、綠皮書

B、白皮書

C、黃皮書

D、紅皮書

答案：C

197.作為國內(nèi)組團社的代表,負責旅游計劃的全面落實,因而在整個旅游活動中

起主導(dǎo)作用的是_______o

A、領(lǐng)隊

B、全陪

C、地陪

D、景點講解員

答案：B

198.導(dǎo)游員的職業(yè)技術(shù)水平，不僅僅是個人能力大小和知識水平高低的問題,還

涉及的問題。

Av職業(yè)道德

B、社會公德

C、家庭道德

D、基本道德

答案：A

199.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出“夕陽紅”團隊,接待這樣的老年團隊,導(dǎo)游員的下

列做法中，錯誤的是_______0

A、在帶夕陽紅團隊的講解過程中應(yīng)放慢語速

B、講解時聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到

C、做到走路不觀景，觀景不走路

D、旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行

答案：D

200.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐,地陪可以同意其要求，但餐費應(yīng)由—

_O

A、領(lǐng)隊支付

B、組團社支付

C、游客自理，退還原餐費

D、游客自理,不退還原餐費

答案：D

201.旅游者侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的言行屬于

_______O

A、越軌行為

B、治安事件

C、犯罪行為

D、違法行為

答案：A

202.發(fā)生漏接事故后,導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是o

A、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B、積極采取彌補措施

C、給予旅游者一定的物質(zhì)補償

D、與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

答案：D

203.旅游團客人如遇小販強賣，地陪應(yīng)立即o

A、報警

B、報告城管人員

C、報告旅游社

D、提醒旅游者不要上當

答案：D

204.境外旅游團乘坐飛機離開一地時,登機牌應(yīng)由來分配。

A、團長

B、地陪

C、領(lǐng)隊

D、全陪

答案：C

205.為了保持良好的形象,導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準備是______o

A、男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫

B、女導(dǎo)游員使用香水

C、不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

D、戴漂亮貴重的飾品

答案：C

206?地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費用。以

下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。

A、旅游合同

B、旅游團名單

C、住宿結(jié)算單

D、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

答案：A

207.維護旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在______

A、與旅游者合作共事

B、全心全意為旅游者著想

C、不折不扣地履行旅游合同

D、時刻與旅游者保持良好關(guān)系

答案：C

208.旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時,導(dǎo)游員首先

應(yīng)該O

Av婉拒

B、報告地接社

C、報告組團社

D、與領(lǐng)隊協(xié)商

答案：A

209.外國游客如需購買麝香,導(dǎo)游人員應(yīng)該o

A、提供必要幫助

B、建議其自行處理

C、斷然拒絕

D、勸阻,并告知中國海關(guān)規(guī)定

答案：D

210.第一家由中國人創(chuàng)辦經(jīng)營的旅行社誕生于

A、1840年

B、1912年

C、1923年

D、1949年

答案：C

211.游客提出本地親屬隨團活動,導(dǎo)游員首先要做的是

A、婉言拒絕

B、向旅行社江報，收取參團的費用

C、表示同意，并給子必要的物'助

D、征詢領(lǐng)隊和旅游團成員的意見

答案：D

212.導(dǎo)游人員在形象禮儀準備時應(yīng)該。

A、男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫

B、女導(dǎo)游員使用濃烈香水

C、不要吃蔥）蒜等有氣味的食物

D、戴漂亮貴重的飾品

答案：C

213.民航發(fā)展基金從起征收。

A、2001年

B、2005年

C、2008年

D、2012年

答案：D

214.導(dǎo)游員在對個體散客的講解可以采取的形式進行。

A、對話問答

B、先抑后揚

C、概略敘述

D、分段講解

答案：A

215.導(dǎo)游員的職業(yè)技術(shù)水平不僅僅是個人能力大小和知識水平高低的問題,還涉

及的問題。

A、職業(yè)道德

B、社會公德

C、家庭道德

D、基本道德

答案：A

216.在帶團過程中,如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象,導(dǎo)游員應(yīng)______。

A、立即向旅游局匯報

B、給予必要的提醒和警示

C、置之不理

D、立即報告公安機關(guān)

答案：B

217.下列地陪的工作中,屬于旅游團在離店前應(yīng)做好的服務(wù)是o

A、集中交運行李

B、通知飯店退房

C、向全陪移交交通票據(jù)

D、熱情與客人告別

答案：A

解析：二.多選題

218.根據(jù)我國民航部門規(guī)定,行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公司申請賠償。

除辦理聲明價值的行李外，行李賠償?shù)淖罡呦揞~為：國內(nèi)航線每位旅客為每公斤_

兀人民幣。

A、50

B、80

C、90

D、100

答案：D

219.游客提出住更高標準的房間時,導(dǎo)游員的正確做法是______o

A、告知游客超標,不能滿足

B、如有房問,可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

C、婉言拒絕

D、請全陪報告組團社,由組團社決定

答案：B

220.游覽過程中若有游客走失,導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情

況。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合,一般情況下由_______O

A、地陪、全陪和領(lǐng)隊分頭尋找,團隊原地等候

B、地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊率團隊原地等候

C、全陪和領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

D、領(lǐng)隊負責尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

答案：C

221.游客買了地毯、玉器等貴重物品,要求在發(fā)票上少寫貨款,以求回國時少交關(guān)

稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)_______o

A、滿足其要求

B、予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定

C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D、立即扭送公安機關(guān)

答案：B

222.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情

況下,地陪的正確做法是O

A、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B、幫助游客提前在外賣店代購

C、請客人自行解決早餐

D、請餐廳提前準備簡便餐食

答案：D

223.在滿足游客個別要求時,如果涉及費用問題,導(dǎo)游員應(yīng)o

A、明確及時地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費用

C、自己先墊付，人后再告訴游客

D、索取發(fā)票到旅行社報銷

答案：A

224.導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范是,也是社會主義各行各業(yè)

必須遵守的基本行為準則。

A、愛國愛企、自尊自強

B、遵紀守法、敬業(yè)愛崗

C、公私分明、誠實善良

D、克勤克儉、游客至上

答案：A

225.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有o

A、抵達景點后,因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨游覽。

B、凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料

C、游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船

D、游客提出去不對外開放的單位拜訪

答案：A

226.全陪小明陪同一親子旅游團到北京旅游,一路上,兒童又少又鬧,講解活動一

再受阻。為此，小明采取了一些措施,其中不恰當?shù)氖?

A、與小朋友玩游戲

B、組織小朋友講故事比賽

C、讓小朋友自由活動

D、請家長協(xié)助管理各自小孩

答案：C

227.入住飯店后,客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是

A、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B、告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決

C、立即報告旅行社,請示處理辦法

D、找樓層服務(wù)員解決

答案：D

228.是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。

A、旅游團抵達前的服務(wù)安排

B、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)

C、致歡迎詞

D、入住飯店時的導(dǎo)游服務(wù)

答案：C

229.境外旅游者來華乘機時遺失行李,責任主要在o

A、航空公司

B、全陪

C、行李員

D、游客自己

答案：A

230.接待散客的導(dǎo)游員必須在送站前小時與旅游者［團）確認送站時間

和地點。

A、24

B、36

C、48

D、72

答案：A

231.旅游接待服務(wù)中,處于中心位置的是______o

A、飯店服務(wù)

B、航空服務(wù)

C、景區(qū)服務(wù)

D、導(dǎo)游服務(wù)

答案：D

232.在旅游團參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前,導(dǎo)游詳細介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一

行書《蘭亭集序》的故事,當游客追問真跡下落時,導(dǎo)游告訴游客等進入景區(qū)后再

告知答案,這種導(dǎo)游講解方法屬于o

A、觸景生情法

B、虛實結(jié)合法

C、問答法

D、制造懸念法

答案：D

233.地陪認找旅游團的時候,要核實團隊除了以外的基本信息,以防接

錯。

A、旅游團團名

B、領(lǐng)隊、全陪的姓名

C、旅游者人數(shù)

D、旅游者年齡

答案：D

234.在一地游覽安排中，若發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容與上幾站有明顯的重復(fù)和雷同,全陪

首先應(yīng)該O

A、向組團社反映情況

B、與地接社交涉

C、向地陪建議進行調(diào)整

D、把情況通告游客

答案：C

235.全國所有旅客列車從年1月1日起實行車票實名制。

A、2002

B、2004

C、2006

D、2012

答案：D

236.旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起_______內(nèi)有效。

A、1

B、15

C、90

D、180

答案：D

237.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國駐華使）領(lǐng)館及其人員時,導(dǎo)游

員首先應(yīng)。

A、予以推脫

B、報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)

C、斷然拒絕

D、協(xié)助其親自辦理

答案：A

238.下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中,錯誤的是。

A、不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

B、盡量多喝水

C、戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘

D、提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天）高原康）高原安等

答案：B

239.2016年8月，國家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定為導(dǎo)

游專座,旅游者不能搶占導(dǎo)游專座,以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。

A、司機背后第一排靠窗位

B、司機背后第一排靠過道位

C、開門側(cè)第一排靠窗位

D、開門側(cè)第一排靠過道位

答案：D

240.一名未滿18周歲的澳門學生,在內(nèi)地旅游使用的有效證件是______o

A、臺灣居民來往大陸通行證

B、港澳居民來往內(nèi)地通行證

C、港澳居民身份證

D、中華人民共和國居民身份證

答案:B

241.自年5月15日起,公安機關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照,在傳統(tǒng)本式普

通護照中嵌入電子芯片,芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、面相、指紋等特征。

A、2006

B、2008

C、2010

D、2012

答案：D

242.在美國自駕游的小鄧在加油站加了26.4加侖的汽油,相當于國內(nèi)

升汽油。

A、10

B、30

C、50

D、100

答案：D

243.維護旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在o

A、與旅游者合作共事

B、全心全意為旅游者著想

C、不折不扣地履行旅游合同

D、時刻與旅游者保持良好關(guān)系

答案：C

244.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的

是O

A、實事求是地將情況向旅游者說清楚,求得其諒解

B、提出替代方案，與旅游者怯商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

C、立即給旅游者一定的物質(zhì)補償

D、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

答案：C

245.在講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。

這是運用了邏輯中的