2024年度設備技術支持服務費協(xié)議稿版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度設備技術支持服務費協(xié)議稿版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.2現(xiàn)場技術支持1.1.3技術培訓1.2維護服務1.2.1設備維護1.2.2軟件維護1.2.3硬件維護2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期3.服務費用3.1服務費用金額3.2支付方式3.3支付期限4.服務地點5.服務時間5.1技術支持服務時間5.2維護服務時間6.服務人員6.1技術支持人員6.2維護服務人員7.服務品質(zhì)7.1技術支持響應時間7.2維護服務完成時間8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務8.3保密期限9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.一般條款12.1合同的適用法律12.2合同的解釋12.3合同的附件13.客戶信息13.1客戶名稱13.2客戶地址13.3客戶聯(lián)系人14.服務提供商信息14.1服務提供商名稱14.2服務提供商地址14.3服務提供商聯(lián)系人第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.1.1服務提供商應在接到客戶電話或電子郵件通知后的24小時內(nèi)響應，并在48小時內(nèi)提供遠程技術支持，以解決客戶在使用設備過程中遇到的技術問題。1.1.2現(xiàn)場技術支持1.1.2.1服務提供商應在接到客戶電話或電子郵件通知后的48小時內(nèi)安排技術人員到現(xiàn)場進行技術支持，以解決客戶在使用設備過程中遇到的技術問題。1.1.3技術培訓1.1.3.1服務提供商應根據(jù)客戶的需求，提供設備操作和維護方面的培訓，包括書面資料、現(xiàn)場講解、實操演示等形式。1.2維護服務1.2.1設備維護1.2.1.1服務提供商應定期對客戶的設備進行維護，包括檢查設備的工作狀態(tài)、更新設備固件、清理設備故障等，以保證設備正常運行。1.2.2軟件維護1.2.2.1服務提供商應定期對客戶的設備軟件進行維護，包括更新軟件版本、修復軟件故障、優(yōu)化軟件性能等，以保證軟件正常運行。1.2.3硬件維護1.2.3.1服務提供商應定期對客戶的設備硬件進行維護，包括檢查硬件設備的工作狀態(tài)、更換損壞的硬件設備、優(yōu)化硬件設備的性能等，以保證硬件設備正常運行。2.服務期限2.1服務開始日期2.1.1本合同簽訂之日起，服務開始日期為2024年1月1日。2.2服務結束日期2.2.1本合同服務期限為一年，即服務結束日期為2024年12月31日。3.服務費用3.1服務費用金額3.1.1服務提供商應向客戶收取技術支持服務費人民幣萬元整，維護服務費人民幣萬元整，共計人民幣萬元整。3.2支付方式3.2.1.1銀行轉賬3.2.1.2支票支付3.2.1.3現(xiàn)金支付3.3支付期限3.3.1客戶應在本合同簽訂之日起7個工作日內(nèi)，向服務提供商支付服務費用。4.服務地點4.1服務提供商應在本合同約定的服務地點為客戶提供服務，即客戶指定的設備安裝地點。5.服務時間5.1技術支持服務時間5.1.1服務提供商提供的遠程技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。5.2維護服務時間5.2.1服務提供商提供的現(xiàn)場維護服務時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。6.服務人員6.1技術支持人員6.1.1服務提供商應派遣具有豐富經(jīng)驗的技術支持人員為客戶提供技術支持服務。6.2維護服務人員6.2.1服務提供商應派遣具有豐富經(jīng)驗的維護服務人員為客戶提供維護服務。7.服務品質(zhì)7.1技術支持響應時間7.1.1對于客戶通過電話或電子郵件提出的技術支持請求，服務提供商應在接到請求后的1小時內(nèi)給予回復，并在48小時內(nèi)提供技術支持。7.2維護服務完成時間7.2.1對于客戶提出的需求維護服務，服務提供商應在接到需求后的48小時內(nèi)安排技術人員到現(xiàn)場進行維護，并在5個工作日內(nèi)完成維護工作。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息是指在合同履行過程中，客戶向服務提供商提供的所有秘密信息，包括技術資料、商業(yè)計劃、客戶列表等。8.2保密義務8.2.1服務提供商應對客戶的保密信息予以保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限8.3.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.違約責任9.1違約行為9.1.1服務提供商未按照合同約定提供服務，或提供的服務未達到約定的品質(zhì)標準的，視為違約。9.2違約責任承擔9.2.1服務提供商違反本合同的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決10.2.1如果協(xié)商未能解決爭議，雙方同意向合同簽訂地的人民法院申請調(diào)解。10.3法律訴訟10.3.1如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1任何一方提出變更合同條款的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止11.3.1本合同服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。12.一般條款12.1合同的適用法律12.1.1本合同受中華人民共和國法律管轄。12.2合同的解釋12.2.1本合同的解釋應符合合同的字面含義，除非另有明確的書面協(xié)議。12.3合同的附件12.3.1本合同的附件包括雙方簽署的書面文件、技術規(guī)格說明書、服務記錄等。13.客戶信息13.1客戶名稱13.1.1客戶名稱為公司。13.2客戶地址13.2.1客戶地址為省市區(qū)路號。13.3客戶聯(lián)系人13.3.1客戶聯(lián)系人為，聯(lián)系電話為138。14.服務提供商信息14.1服務提供商名稱14.1.1服務提供商名稱為科技有限公司。14.2服務提供商地址14.2.1服務提供商地址為省市區(qū)路號。14.3服務提供商聯(lián)系人14.3.1服務提供商聯(lián)系人為，聯(lián)系電話為1395678。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備技術支持服務詳細說明附件二：設備維護服務詳細說明附件三：技術培訓服務詳細說明附件四：服務費用明細表附件五：服務時間安排表附件六：保密信息清單附件七：違約行為及責任認定標準附件八：爭議解決方式詳細說明附件九：客戶信息表附件十：服務提供商信息表附件一：設備技術支持服務詳細說明本附件詳細描述了服務提供商應提供的技術支持服務的具體內(nèi)容，包括遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持和培訓服務的詳細要求和流程。附件二：設備維護服務詳細說明本附件詳細描述了服務提供商應提供的設備維護服務的具體內(nèi)容，包括設備維護、軟件維護和硬件維護的詳細要求和流程。附件三：技術培訓服務詳細說明本附件詳細描述了服務提供商應提供的技術培訓服務的具體內(nèi)容，包括培訓形式、培訓時間和培訓內(nèi)容的詳細要求和安排。附件四：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的各項明細，包括技術支持服務費、維護服務費的金額、支付方式和支付期限等信息。附件五：服務時間安排表本附件詳細列出了技術支持服務時間和維護服務時間的安排，包括服務時間、服務地點和服務人員的詳細信息。附件六：保密信息清單本附件詳細列出了客戶提供的保密信息的內(nèi)容，包括技術資料、商業(yè)計劃和客戶列表等信息。附件七：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應的責任認定標準，并提供了一些簡要的示例說明。附件八：爭議解決方式詳細說明本附件詳細描述了合同爭議解決的流程和方法，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律訴訟的具體步驟和注意事項。附件九：客戶信息表本附件詳細列出了客戶的基本信息，包括客戶名稱、地址和聯(lián)系人等。附件十：服務提供商信息表本附件詳細列出了服務提供商的基本信息，包括服務提供商名稱、地址和聯(lián)系人等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未按照合同約定提供服務，或提供的服務未達到約定的品質(zhì)標準。2.服務提供商未按照合同約定的時間提供服務，或延遲提供服務。3.服務提供商未按照合同約定的方式提供服務，或違反合同約定的服務流程。4.服務提供商未按照合同約定保守客戶秘密，泄露客戶保密信息。違約責任認定標準：1.服務提供商違反合同約定，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。2.服務提供商延遲提供服務，應按照合同約定支付延遲履行違約金。3.服務提供商未按照合同約定保守客戶秘密，泄露客戶保密信息，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、支付違約金等。示例說明：如果服務提供商未能在約定的時間內(nèi)提供維護服務，延遲了2周，根據(jù)合同約定的延遲履行違約金標準，服務提供商應支付客戶延遲履行違約金元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方簽訂的設備技術支持服務費協(xié)議稿版B版，用于規(guī)范雙方在合同履行過程中的權利和義務。2.服務提供商：指承擔提供設備技術支持服務、維護服務和培訓服務的義務，并享受相應權利的一方。3.客戶：指接受服務提供商提供的設備技術支持服務、維護服務和培訓服務，并支付相應費用的一方。4.技術支持