2024年度設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)費協(xié)議稿版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)費協(xié)議稿版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.2維護服務(wù)1.2.1設(shè)備維護1.2.2軟件維護1.2.3硬件維護2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用金額3.2支付方式3.3支付期限4.服務(wù)地點5.服務(wù)時間5.1技術(shù)支持服務(wù)時間5.2維護服務(wù)時間6.服務(wù)人員6.1技術(shù)支持人員6.2維護服務(wù)人員7.服務(wù)品質(zhì)7.1技術(shù)支持響應(yīng)時間7.2維護服務(wù)完成時間8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.一般條款12.1合同的適用法律12.2合同的解釋12.3合同的附件13.客戶信息13.1客戶名稱13.2客戶地址13.3客戶聯(lián)系人14.服務(wù)提供商信息14.1服務(wù)提供商名稱14.2服務(wù)提供商地址14.3服務(wù)提供商聯(lián)系人第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠程技術(shù)支持1.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶電話或電子郵件通知后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)提供遠程技術(shù)支持，以解決客戶在使用設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題。1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶電話或電子郵件通知后的48小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持，以解決客戶在使用設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供設(shè)備操作和維護方面的培訓(xùn)，包括書面資料、現(xiàn)場講解、實操演示等形式。1.2維護服務(wù)1.2.1設(shè)備維護1.2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶的設(shè)備進行維護，包括檢查設(shè)備的工作狀態(tài)、更新設(shè)備固件、清理設(shè)備故障等，以保證設(shè)備正常運行。1.2.2軟件維護1.2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶的設(shè)備軟件進行維護，包括更新軟件版本、修復(fù)軟件故障、優(yōu)化軟件性能等，以保證軟件正常運行。1.2.3硬件維護1.2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶的設(shè)備硬件進行維護，包括檢查硬件設(shè)備的工作狀態(tài)、更換損壞的硬件設(shè)備、優(yōu)化硬件設(shè)備的性能等，以保證硬件設(shè)備正常運行。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.1.1本合同簽訂之日起，服務(wù)開始日期為2024年1月1日。2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1本合同服務(wù)期限為一年，即服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用金額3.1.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶收取技術(shù)支持服務(wù)費人民幣萬元整，維護服務(wù)費人民幣萬元整，共計人民幣萬元整。3.2支付方式3.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬3.2.1.2支票支付3.2.1.3現(xiàn)金支付3.3支付期限3.3.1客戶應(yīng)在本合同簽訂之日起7個工作日內(nèi)，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。4.服務(wù)地點4.1服務(wù)提供商應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點為客戶提供服務(wù)，即客戶指定的設(shè)備安裝地點。5.服務(wù)時間5.1技術(shù)支持服務(wù)時間5.1.1服務(wù)提供商提供的遠程技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。5.2維護服務(wù)時間5.2.1服務(wù)提供商提供的現(xiàn)場維護服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。6.服務(wù)人員6.1技術(shù)支持人員6.1.1服務(wù)提供商應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。6.2維護服務(wù)人員6.2.1服務(wù)提供商應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗的維護服務(wù)人員為客戶提供維護服務(wù)。7.服務(wù)品質(zhì)7.1技術(shù)支持響應(yīng)時間7.1.1對于客戶通過電話或電子郵件提出的技術(shù)支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在接到請求后的1小時內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時內(nèi)提供技術(shù)支持。7.2維護服務(wù)完成時間7.2.1對于客戶提出的需求維護服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)在接到需求后的48小時內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維護，并在5個工作日內(nèi)完成維護工作。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息是指在合同履行過程中，客戶向服務(wù)提供商提供的所有秘密信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶列表等。8.2保密義務(wù)8.2.1服務(wù)提供商應(yīng)對客戶的保密信息予以保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限8.3.1保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達到約定的品質(zhì)標準的，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1服務(wù)提供商違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決10.2.1如果協(xié)商未能解決爭議，雙方同意向合同簽訂地的人民法院申請調(diào)解。10.3法律訴訟10.3.1如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1任何一方提出變更合同條款的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止11.3.1本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。12.一般條款12.1合同的適用法律12.1.1本合同受中華人民共和國法律管轄。12.2合同的解釋12.2.1本合同的解釋應(yīng)符合合同的字面含義，除非另有明確的書面協(xié)議。12.3合同的附件12.3.1本合同的附件包括雙方簽署的書面文件、技術(shù)規(guī)格說明書、服務(wù)記錄等。13.客戶信息13.1客戶名稱13.1.1客戶名稱為公司。13.2客戶地址13.2.1客戶地址為省市區(qū)路號。13.3客戶聯(lián)系人13.3.1客戶聯(lián)系人為，聯(lián)系電話為138。14.服務(wù)提供商信息14.1服務(wù)提供商名稱14.1.1服務(wù)提供商名稱為科技有限公司。14.2服務(wù)提供商地址14.2.1服務(wù)提供商地址為省市區(qū)路號。14.3服務(wù)提供商聯(lián)系人14.3.1服務(wù)提供商聯(lián)系人為，聯(lián)系電話為1395678。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)詳細說明附件二：設(shè)備維護服務(wù)詳細說明附件三：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細說明附件四：服務(wù)費用明細表附件五：服務(wù)時間安排表附件六：保密信息清單附件七：違約行為及責(zé)任認定標準附件八：爭議解決方式詳細說明附件九：客戶信息表附件十：服務(wù)提供商信息表附件一：設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的詳細要求和流程。附件二：設(shè)備維護服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的設(shè)備維護服務(wù)的具體內(nèi)容，包括設(shè)備維護、軟件維護和硬件維護的詳細要求和流程。附件三：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容的詳細要求和安排。附件四：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的各項明細，包括技術(shù)支持服務(wù)費、維護服務(wù)費的金額、支付方式和支付期限等信息。附件五：服務(wù)時間安排表本附件詳細列出了技術(shù)支持服務(wù)時間和維護服務(wù)時間的安排，包括服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)人員的詳細信息。附件六：保密信息清單本附件詳細列出了客戶提供的保密信息的內(nèi)容，包括技術(shù)資料、商業(yè)計劃和客戶列表等信息。附件七：違約行為及責(zé)任認定標準本附件詳細列出了合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認定標準，并提供了一些簡要的示例說明。附件八：爭議解決方式詳細說明本附件詳細描述了合同爭議解決的流程和方法，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律訴訟的具體步驟和注意事項。附件九：客戶信息表本附件詳細列出了客戶的基本信息，包括客戶名稱、地址和聯(lián)系人等。附件十：服務(wù)提供商信息表本附件詳細列出了服務(wù)提供商的基本信息，包括服務(wù)提供商名稱、地址和聯(lián)系人等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達到約定的品質(zhì)標準。2.服務(wù)提供商未按照合同約定的時間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)。3.服務(wù)提供商未按照合同約定的方式提供服務(wù)，或違反合同約定的服務(wù)流程。4.服務(wù)提供商未按照合同約定保守客戶秘密，泄露客戶保密信息。違約責(zé)任認定標準：1.服務(wù)提供商違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。2.服務(wù)提供商延遲提供服務(wù)，應(yīng)按照合同約定支付延遲履行違約金。3.服務(wù)提供商未按照合同約定保守客戶秘密，泄露客戶保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、支付違約金等。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)提供維護服務(wù)，延遲了2周，根據(jù)合同約定的延遲履行違約金標準，服務(wù)提供商應(yīng)支付客戶延遲履行違約金元。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方簽訂的設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)費協(xié)議稿版B版，用于規(guī)范雙方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)提供商：指承擔(dān)提供設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)、維護服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的義務(wù)，并享受相應(yīng)權(quán)利的一方。3.客戶：指接受服務(wù)提供商提供的設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)、維護服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)，并支付相應(yīng)費用的一方。4.技術(shù)支持