二零二四年食品行業(yè)客服外包服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年食品行業(yè)客服外包服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方、乙方統(tǒng)稱“雙方”第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方為甲方提供客服外包服務(wù)的內(nèi)容2.2乙方服務(wù)的范圍和目標(biāo)2.3乙方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條服務(wù)期限3.1雙方約定的服務(wù)開始日期3.2雙方約定的服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1雙方約定的服務(wù)費用總額4.2服務(wù)費用的支付方式和支付時間第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密的保密義務(wù)5.2保密期限第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約責(zé)任6.2違約金的計算方法和支付方式第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式7.2雙方選擇適用法律的聲明第八條合同的變更和解除8.1雙方變更或解除合同的條件和程序第九條通知條款9.1雙方聯(lián)系方式的確認(rèn)9.2雙方發(fā)出的通知視為有效，當(dāng)按照約定方式送達(dá)對方第十條合同的生效、無效和解除10.1合同的生效條件10.2合同無效的條件10.3合同解除的條件和程序第十一條附則11.1雙方對合同未盡事宜的補充協(xié)議11.2合同的修改和補充必須采用書面形式第十二條合同的簽署和蓋章12.1雙方代表簽署合同的時間和地點12.2雙方加蓋合同專用章或公章第十三條其他約定13.1雙方對合同的附屬文件和附件的確認(rèn)13.2附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力第十四條合同份數(shù)14.1雙方各執(zhí)一份正本合同14.2雙方各執(zhí)一份副本合同，副本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××食品有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××客服外包有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方、乙方統(tǒng)稱“雙方”第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方為甲方提供客服外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：電話客服、在線客服、郵件客服等。第三條服務(wù)期限3.1雙方約定的服務(wù)開始日期：2024年4月1日。3.2雙方約定的服務(wù)結(jié)束日期：2025年3月31日。第四條服務(wù)費用4.1雙方約定的服務(wù)費用總額：人民幣萬元整。4.2服務(wù)費用的支付方式和支付時間：甲方每月5日前，按照雙方約定的金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密的保密義務(wù)：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約責(zé)任：一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2違約金的計算方法和支付方式：違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%，損失賠償額為本合同服務(wù)費用總額的30%。違約金和損失賠償金一次性支付給對方。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2雙方選擇適用法律的聲明：本合同適用中華人民共和國法律。.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求.3甲方和乙方的責(zé)任和義務(wù).4甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù).5服務(wù)期限的延長和終止條件.6服務(wù)費用的調(diào)整和支付方式.7違約責(zé)任的具體規(guī)定.8爭議解決的途徑和方法.9合同的變更和解除條件.10合同的生效、無效和解除條件.11合同的簽署和蓋章程序.12合同的副本和附件確認(rèn).13合同的份數(shù)和保管方式.14合同的完整性和法律效力確認(rèn)第二部分：第三方介入后的修正.15第三方介入的定義和范圍.16第三方介入的條件和程序.17第三方介入后的責(zé)任和義務(wù).18第三方介入后的權(quán)益分配.19第三方介入后的合同修改和補充.20第三方介入后的合同履行和監(jiān)督.21第三方介入后的爭議解決.22第三方介入后的違約責(zé)任.23第三方介入后的合同終止和解除.24第三方介入后的合同效力確認(rèn).25第三方介入后的合同簽署和蓋章.26第三方介入后的合同副本和附件確認(rèn).27第三方介入后的合同份數(shù)和保管方式.28第三方介入后的合同完整性和法律效力確認(rèn).29第三方責(zé)任的限額和界定.30第三方責(zé)任限額的具體規(guī)定.31第三方責(zé)任限額的適用條件和范圍.32第三方責(zé)任限額的計算方法和支付方式.33第三方責(zé)任限額的履行和監(jiān)督.34第三方責(zé)任限額的爭議解決.35第三方責(zé)任限額的違約責(zé)任.36第三方責(zé)任限額的合同終止和解除.37第三方責(zé)任限額的合同效力確認(rèn).38第三方責(zé)任限額的合同簽署和蓋章.39第三方責(zé)任限額的合同副本和附件確認(rèn).40第三方責(zé)任限額的合同份數(shù)和保管方式.41第三方責(zé)任限額的合同完整性和法律效力確認(rèn)第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)說明附件二：客服人員培訓(xùn)資料附件三：客服服務(wù)質(zhì)量評估表附件四：合同履行期間的服務(wù)記錄附件五：甲方產(chǎn)品宣傳資料附件六：乙方客服人員名單和資質(zhì)證明附件七：服務(wù)費用明細(xì)表附件八：保密協(xié)議附件九：第三方介入?yún)f(xié)議附件十：合同變更和解除協(xié)議附件一詳細(xì)要求：詳細(xì)列出客服服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括客服人員的溝通能力、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識等方面。附件二詳細(xì)要求：提供乙方客服人員的培訓(xùn)資料，包括產(chǎn)品知識、客服技巧、溝通技巧等內(nèi)容。附件三詳細(xì)要求：制定客服服務(wù)質(zhì)量評估表，用于對乙方客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估。附件四詳細(xì)要求：記錄合同履行期間乙方提供的客服服務(wù)情況，包括服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時長、客戶滿意度等。附件五詳細(xì)要求：提供甲方產(chǎn)品宣傳資料，用于乙方客服人員了解產(chǎn)品知識和進(jìn)行宣傳。附件六詳細(xì)要求：提供乙方客服人員的名單和資質(zhì)證明，證明其具備提供客服服務(wù)的資格和能力。附件七詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費用的明細(xì)，包括服務(wù)費用總額、支付方式和支付時間等。附件八詳細(xì)要求：詳細(xì)列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密義務(wù)、保密期限、違約責(zé)任等。附件九詳細(xì)要求：詳細(xì)列出第三方介入?yún)f(xié)議的內(nèi)容，包括第三方介入的條件和程序、責(zé)任和義務(wù)、權(quán)益分配等。附件十詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同變更和解除協(xié)議的內(nèi)容，包括變更和解除的條件和程序、違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密。4.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方未按約定保密甲方商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約金的計算方式為：違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。3.損失賠償金的計算方式為：損失賠償額為本合同服務(wù)費用總額的30%。4.違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的10日內(nèi)向守約方支付違約金和損失賠償金。示例說明：如果甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金和損失賠償金。違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%，損失賠償金為本合同服務(wù)費用總額的30%。具體金額需要根據(jù)實際服務(wù)費用來計算。如果乙方未按約定提供客服服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方改正或支付違約金和損失賠償金。違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%，損失賠償金為本合同服務(wù)費用總額的30%。具體金額需要根據(jù)實際服務(wù)費用來計算。全文完。二零二四年食品行業(yè)客服外包服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方委托服務(wù)的內(nèi)容定義第二條服務(wù)范圍與職責(zé)2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2乙方服務(wù)團隊的組成及資質(zhì)要求2.3乙方服務(wù)時間的約定第三條服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用的確定3.2服務(wù)費用的支付時間及方式3.3費用調(diào)整機制第四條保密條款4.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)4.2保密期限的約定第五條服務(wù)質(zhì)量及考核5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2甲方對乙方服務(wù)的考核機制5.3服務(wù)質(zhì)量改善及調(diào)整方案第六條違約責(zé)任6.1雙方違約情形的界定6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第七條爭議解決7.1雙方發(fā)生合同爭議時的解決方式7.2爭議解決的地點及適用法律第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件及程序8.2合同終止的條件及程序8.3合同終止后的相關(guān)處理事項第九條不可抗力9.1不可抗力的定義及范圍9.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響及處理第十條通知與送達(dá)10.1雙方之間的通知方式及送達(dá)地址10.2通知的生效時間及異議處理第十一條合同的生效、解除及廢止11.1合同的生效條件11.2合同的解除條件及程序11.3合同廢止的條件及程序第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)項目明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)表12.3附件三：保密信息范圍確認(rèn)表第十三條其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)13.2其他條款的補充與解釋第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間及地點14.2合同簽署代表的授權(quán)證明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________1.3甲方委托服務(wù)的內(nèi)容定義：甲方委托乙方提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與職責(zé)2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的委托，提供專業(yè)的食品行業(yè)客服外包服務(wù)，包括線上客服、電話客服、現(xiàn)場客服等服務(wù)。2.3乙方服務(wù)時間的約定：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供全天候的服務(wù)，確?？头?、客服郵箱等渠道的暢通，并及時響應(yīng)甲方的需求。第三條服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用的確定：雙方根據(jù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量等因素，協(xié)商確定服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2服務(wù)費用的支付時間及方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務(wù)費用。甲方支付費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3費用調(diào)整機制：如因市場行情、政策變化等原因，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條保密條款4.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限的約定：雙方同意，本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第五條服務(wù)質(zhì)量及考核5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻魸M意度達(dá)到甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方對乙方服務(wù)的考核機制：甲方應(yīng)設(shè)立考核機制，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評估，以確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。5.3服務(wù)質(zhì)量改善及調(diào)整方案：如乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改善和調(diào)整。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改善和調(diào)整至甲方滿意，甲方有權(quán)解除合同。第六條違約責(zé)任6.1雙方違約情形的界定：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。同時，違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的其他損失。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件及程序：（1）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；（2）合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。8.2合同終止的條件及程序：（1）合同終止的條件：1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）一方違約，對方有權(quán)解除合同；4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。（2）合同終止程序：1）終止合同的書面協(xié)議應(yīng)由雙方簽署；2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)交接工作；3）合同終止后，乙方不得再以任何方式要求甲方支付費用；4）合同終止后，雙方對對方的權(quán)利義務(wù)均告消滅。8.3合同終止后的相關(guān)處理事項：（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)報告，詳細(xì)說明合同履行情況；（2）合同終止后，甲方應(yīng)按照約定向乙方支付合同終止前的服務(wù)費用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)對涉及的保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)；（4）合同終止后，雙方的其他權(quán)利義務(wù)按照合同約定或法律法規(guī)處理。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響及處理：（1）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件；（2）雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對合同執(zhí)行的影響，并根據(jù)影響程度協(xié)商決定合同的變更或終止；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同終止的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條通知與送達(dá)10.1雙方之間的通知方式及送達(dá)地址：（1）雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和發(fā)送通知；（2）通知可以通過書面、電子郵件、傳真等方式發(fā)送；（3）通知的送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。10.2通知的生效時間及異議處理：（1）通知自發(fā)送至對方指定的送達(dá)地址之日起生效；（2）如對方對通知有異議，應(yīng)在收到通知后【】日內(nèi)向發(fā)送方提出，并提供相關(guān)證據(jù)；（3）如對方未在規(guī)定時間內(nèi)提出異議，視為對通知的認(rèn)可。第十一條合同的生效、解除及廢止11.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的解除條件及程序：（1）合同解除的條件：同第八條第1款。（2）合同解除程序：同第八條第2款。11.3合同廢止的條件及程序：（1）合同廢止的條件：同第八條第1款。（2）合同廢止程序：同第八條第2款。第十二條合同附件12.1附件一：服務(wù)項目明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)費用明細(xì)表12.3附件三：保密信息范圍確認(rèn)表第十三條其他條款13.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)：（1）甲方應(yīng)保證提供的客戶信息真實、準(zhǔn)確、完整；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，對客戶信息進(jìn)行保密和管理；（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)報表和數(shù)據(jù)分析報告。13.2其他條款的補充與解釋：如本合同有任何未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。本合同的補充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時間及地點：本合同于【年】【月】【日】在【地點】簽署。14.2合同簽署代表的授權(quán)證明：雙方簽署本合同的代表已獲得合法授權(quán)，有權(quán)代表公司簽署本合同。第二部分：第三方介入后的修正第十條第三方介入的定義及范圍10.1第三方是指非甲乙方之外的獨立個體或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、技術(shù)支持方等。10.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于合同履行過程中的咨詢、評估、監(jiān)督、技術(shù)支持等環(huán)節(jié)。第十一條第三方介入的程序及責(zé)任11.1第三方介入的程序：（1）甲乙方同意第三方介入時，應(yīng)簽訂書面第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；（2）第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方同意并簽字或蓋章后生效；（1）第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)和支持；（2）甲乙方應(yīng)配合第三方的介入工作，提供必要的資料和條件。11.2第三方介入的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方如未按照介入?yún)f(xié)議的約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除合同并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條第三方介入的費用及支付12.1第三方介入費用的確定：第三方介入費用由甲乙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和價值協(xié)商確定。12.2第三方介入費用的支付時間及方式：甲乙方應(yīng)在第三方完成介入工作后，按照約定支付介入費用。第十三條第三方與其他各方的關(guān)系13.1第三方與甲乙方：第三方作為獨立個體或組織，與甲乙方之間不存在任何隸屬或合同關(guān)系。13.2第三方與中介方：如第三方為中介方介紹的，中介方應(yīng)承擔(dān)第三方與甲乙方之間合同的履行責(zé)任。13.3第三方與評估機構(gòu)：如第三方為評估機構(gòu)，評估機構(gòu)應(yīng)對評估結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第十四條第三方責(zé)任限額14.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額由甲乙方根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險程度等因素協(xié)商確定。14.2第三方責(zé)任限額的適用：第三方在履行義務(wù)過程中，如發(fā)生違約、侵權(quán)等行為導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任限額。第十五條第三方介入的終止15.1第三方介入的終止條件：（1）第三方完成介入工作，甲乙方對第三方的服務(wù)滿意并簽字確認(rèn)；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致解除介入?yún)f(xié)議；15.2第三方介入的終止程序：（1）甲乙方與第三方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；（2）終止協(xié)議生效后，第三方不再享有介入?yún)f(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)；（3）甲乙方與第三方按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十六條第三方介入后的其他條款修正16.1如本合同的任何條款與第三方介入?yún)f(xié)議有任何沖突，以第三方介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)；16.2本合同的補充協(xié)議、修改或廢止，均不影響第三方介入?yún)f(xié)議的效力；16.3本合同的解除、終止或廢止，不影響甲乙方對第三方介入?yún)f(xié)議的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，