基于人工智能的智能客服平臺建設(shè)與運營合同20242篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同主體1.2合同定義第二條平臺建設(shè)2.1建設(shè)內(nèi)容2.2建設(shè)周期2.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)第三條平臺運營3.1運營內(nèi)容3.2運營周期3.3運營指標(biāo)第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.2技術(shù)培訓(xùn)4.3技術(shù)更新第五條費用及支付5.1費用構(gòu)成5.2支付方式5.3支付時間第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議方式9.2爭議地點9.3爭議時效第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條合同的履行11.1履行方式11.2履行地點11.3履行時間第十二條附加條款12.1附加內(nèi)容12.2附加條件12.3附加效力第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督方式13.2檢查內(nèi)容13.3檢查周期第十四條其他約定14.1其他內(nèi)容14.2其他條款14.3其他效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同主體1.2合同定義第二條平臺建設(shè)2.1建設(shè)內(nèi)容2.1.2建設(shè)內(nèi)容包括：平臺架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、功能實現(xiàn)、系統(tǒng)集成、測試與上線等。2.2建設(shè)周期2.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的120個工作日內(nèi)完成平臺的建設(shè)和部署。2.2.2如因甲方原因?qū)е陆ㄔO(shè)周期延長，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.2乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和技術(shù)進步，不斷提升平臺的技術(shù)水平。第三條平臺運營3.1運營內(nèi)容3.1.1乙方負責(zé)平臺的日常運營和維護工作，確保平臺穩(wěn)定、高效運行。3.1.2運營內(nèi)容包括：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護等。3.2運營周期3.2.1本合同簽訂后的365個工作日內(nèi)為平臺運營期。3.3運營指標(biāo)第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)在平臺建設(shè)完成后，提供不少于30天的免費技術(shù)支持。4.1.2技術(shù)支持內(nèi)容包括：系統(tǒng)使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、問題解決等。4.2技術(shù)培訓(xùn)4.2.1乙方負責(zé)對甲方人員進行技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作平臺。4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：平臺功能介紹、操作手冊、常見問題解答等。4.3技術(shù)更新4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，定期對平臺進行技術(shù)更新和優(yōu)化。4.3.2技術(shù)更新周期不超過一年。第五條費用及支付5.1費用構(gòu)成5.1.1本合同費用包括：平臺建設(shè)費、運營服務(wù)費、技術(shù)支持與服務(wù)費等。5.1.2具體費用根據(jù)雙方協(xié)商確定。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款節(jié)點，向乙方支付相應(yīng)費用。5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。5.3支付時間5.3.1平臺建設(shè)完成后，甲方應(yīng)在驗收合格后30日內(nèi)支付建設(shè)費。5.3.2運營服務(wù)費按年度支付，每年度支付一次。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1乙方保證所提供的平臺不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.1.2平臺軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護6.2.1乙方應(yīng)采取合理措施保護平臺的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。6.2.2如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。7.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和事項，雙方另有約定的，從其約定。7.2保密期限7.2.1雙方對保密內(nèi)容的保密義務(wù)，自合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年內(nèi)失效。7.3泄密責(zé)任7.3.1如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.3.2泄密責(zé)任的具體賠償金額和方式，雙方另有約定的，從其約定。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未按約定時間支付費用，視為違約。8.1.2乙方未按約定時間完成建設(shè)或運營服務(wù)，視為違約。8.1.3雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。8.2.2乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.3.2雙方另有約定的，從其約定。第九條爭議解決9.1爭議方式9.1.1雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議地點9.2.1訴訟地點為合同簽訂地。9.3爭議時效9.3.1雙方在爭議發(fā)生之日起3個月內(nèi)未能協(xié)商解決的，均可向人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。10.2合同變更10.2.1合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認。10.2.2合同變更不得影響合同的履行和雙方的權(quán)利義務(wù)。10.3合同終止10.3.1合同終止條件如下：10.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.1.2合同到期，雙方未續(xù)約；10.3.1.3一方違約，另一方解除合同；10.3.1.4法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十一條合同的履行11.1履行方式11.1.1雙方通過書面形式履行合同約定的各項義務(wù)。11.1.2履行過程中，雙方應(yīng)及時溝通，確保合同順利履行。11.2履行地點11.2.1合同履行地點為甲方所在地。11.3履行時間11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點履行各自義務(wù)。第十二條附加條款12.1附加內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中，如需增加附加條款，應(yīng)書面簽署并蓋章確認。12.1.2附加條款與本合同具有同等法律效力。12.2附加條件12.2.1附加條款的生效條件如下：12.2.1.1雙方協(xié)商一致；12.2.1.2符合法律法規(guī)；12.2.1.3不影響合同的其他條款。12.3附加效力12.3.1附加條款與本合同具有同等效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照附加條款履行義務(wù)。第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督方式13.1.1雙方互相監(jiān)督，確保合同履行情況符合約定。13.1.2雙方可定期或不定期對合同履行情況進行檢查。13.2檢查內(nèi)容13.2.1檢查內(nèi)容包括：合同履行情況、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持等。13.3檢查周期13.3.1檢查周期由雙方協(xié)商確定。第十四條其他約定14.1其他內(nèi)容14.1.1雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應(yīng)書面簽署并蓋章確認。14.1.2其他約定與本合同具有同等法律效力。14.2其他條款14.2.1雙方在其他條款的約定下，應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行各自義務(wù)。14.3其他效力14.3.1其他條款的效力與本合同相同，雙方應(yīng)共同遵守。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方機構(gòu)的介入，為確保合同的順利履行，明確各方的權(quán)利義務(wù)，特制定本部分附加說明條款。第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指第三方在本合同履行過程中，參與甲方、乙方之間的交易、服務(wù)、協(xié)商等活動。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方介入本合同活動時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。2.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方在本合同履行過程中造成甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條第三方權(quán)利義務(wù)3.1第三方享有按照合同約定獲取相應(yīng)權(quán)益的權(quán)利。3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。3.3第三方應(yīng)保證提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條甲方、乙方對第三方的權(quán)益保護4.1甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)。4.2甲方、乙方應(yīng)在合同范圍內(nèi)，保護第三方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。4.3甲方、乙方不得無故拖欠第三方應(yīng)得的費用。第五條甲方、乙方對第三方的監(jiān)督和管理5.1甲方、乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進行監(jiān)督，確保符合合同約定。5.2甲方、乙方應(yīng)定期對第三方進行評估，對不符合合同約定的行為進行整改。5.3甲方、乙方有權(quán)解除與第三方的合同，如第三方嚴(yán)重違約。第六條第三方違約處理6.1第三方違反本合同的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約造成甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲方、乙方與第三方解決違約事宜時，不影響本合同的履行。第七條第三方退出7.1第三方如需退出本合同，應(yīng)提前書面通知甲方、乙方。7.2第三方退出后，應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，直至合同終止。7.3第三方退出不影響本合同的效力，甲方、乙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第八條第三方介入的額外條款8.1如甲方、乙方與第三方簽訂補充協(xié)議，應(yīng)確保補充協(xié)議與本合同一致，并經(jīng)雙方蓋章確認。8.2補充協(xié)議的生效條件如下：8.2.1雙方協(xié)商一致；8.2.2符合法律法規(guī)；8.2.3不影響本合同的其他條款。第九條第三方與其他各方的劃分說明9.1第三方與甲方、乙方是獨立的法律主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2第三方在本合同履行過程中，與甲方、乙方形成委托關(guān)系。9.3甲方、乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第十條第三方介入的效力10.1本部分附加說明條款與本合同具有同等法律效力。10.2雙方在其他條款的約定下，應(yīng)嚴(yán)格按照本部分的約定履行各自義務(wù)。第十一條合同的監(jiān)督與檢查11.1雙方互相監(jiān)督，確保本合同及本部分附加說明條款的履行情況符合約定。11.2雙方可定期或不定期對本合同及附加說明條款的履行情況進行檢查。第十二條其他約定12.1雙方在合同履行過程中，如需增加其他約定，應(yīng)書面簽署并蓋章確認。12.2其他約定與本合同及本部分附加說明條款具有同等法律效力。本部分附加說明條款的制定，旨在明確第三方介入本合同活動時的權(quán)利義務(wù)，確保合同的順利履行。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本部分的約定履行各自義務(wù)，并互相協(xié)作，共同維護本合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服平臺建設(shè)方案詳細描述平臺建設(shè)的具體內(nèi)容、技術(shù)規(guī)格、實施步驟等。附件二：智能客服平臺運營管理規(guī)范詳細規(guī)定平臺運營的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、人員管理等。附件三：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議明確技術(shù)支持的范疇、服務(wù)響應(yīng)時間、技術(shù)培訓(xùn)安排等。附件四：費用支付明細表詳細列出合同金額、付款節(jié)點、支付方式等費用相關(guān)內(nèi)容。附件五：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議規(guī)定雙方在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利義務(wù)，包括專利、著作權(quán)等。附件六：保密協(xié)議明確保密內(nèi)容、保密期限、泄密責(zé)任等保密相關(guān)條款。附件七：違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)詳細說明違約行為的界定、違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式等。附件八：爭議解決方式協(xié)議規(guī)定合同爭議的解決方式、訴訟地點、時效等。附件九：合同履行監(jiān)督與檢查辦法詳細描述雙方如何進行合同履行情況的監(jiān)督和檢查。附件十：合同變更、解除和終止條件及程序明確合同變更、解除和終止的條件、程序及后果。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付建設(shè)費、運營服務(wù)費或技術(shù)支持與服務(wù)費。2.乙方未按約定時間完成平臺建設(shè)或提供運營服務(wù)。3.乙方提供的平臺或服務(wù)不符合約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。4.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同金額的5%至10%。2.違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費用，如律師費、訴訟費等。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付平臺建設(shè)費，乙方在提醒甲方后仍未支付，則構(gòu)成違約。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因延遲付款導(dǎo)致的乙方利息損失。同時，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付因解除合同而產(chǎn)生的相關(guān)費用。全文完。本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同相關(guān)術(shù)語定義第二條合同標(biāo)的2.1智能客服平臺建設(shè)內(nèi)容2.2智能客服平臺運營內(nèi)容第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)3.2技術(shù)實施標(biāo)準(zhǔn)3.3技術(shù)驗收標(biāo)準(zhǔn)第四條合同期限4.1建設(shè)期4.2運營期第五條費用與支付5.1建設(shè)費用5.2運營費用5.3支付方式與期限第六條技術(shù)成果權(quán)益6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2技術(shù)成果使用權(quán)限第七條保密義務(wù)7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)期限7.3保密信息泄露后果第八條技術(shù)支持與維護8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3技術(shù)升級與優(yōu)化第九條風(fēng)險責(zé)任與保險9.1建設(shè)風(fēng)險責(zé)任9.2運營風(fēng)險責(zé)任9.3保險責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點與適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件第十三條其他約定13.1合同的書面形式13.2合同的附件13.3通知與送達第十四條法律效力14.1合同完整性14.2獨立合同條款14.3法律、法規(guī)的適用第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2合同相關(guān)術(shù)語定義建設(shè)期：自合同簽訂之日起至智能客服平臺交付使用之日止。運營期：自智能客服平臺交付使用之日起至合同約定的運營期限屆滿之日止。第二條合同標(biāo)的2.1智能客服平臺建設(shè)內(nèi)容乙方負責(zé)完成智能客服平臺的前期規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件采購、系統(tǒng)集成、測試上線等工作。具體包括但不限于：（1）需求分析與設(shè)計；（2）系統(tǒng)開發(fā)與編程；（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計與搭建；（4）服務(wù)器及軟硬件采購；（5）系統(tǒng)集成與測試；（6）培訓(xùn)與技術(shù)支持。2.2智能客服平臺運營內(nèi)容乙方負責(zé)智能客服平臺的日常運維、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)拓展、數(shù)據(jù)分析等工作。具體包括但不限于：（1）確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提供7x24小時在線客服服務(wù)；（2）定期進行系統(tǒng)升級與優(yōu)化，提高用戶體驗；（3）對甲方人員進行培訓(xùn)，保障甲方掌握系統(tǒng)使用方法；（4）根據(jù)甲方需求，提供定制化服務(wù)；（5）對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，為甲方提供決策依據(jù)。第三條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（1）自動問答：準(zhǔn)確識別用戶問題，并提供相應(yīng)的答案；（2）業(yè)務(wù)辦理：支持用戶在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高辦理效率；（3）信息查詢：為用戶提供各類信息查詢服務(wù)，方便用戶了解相關(guān)資訊；（4）數(shù)據(jù)分析：對用戶行為、業(yè)務(wù)辦理情況進行統(tǒng)計與分析，為甲方提供優(yōu)化依據(jù)。3.2技術(shù)實施標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行智能客服平臺的建設(shè)與實施，確保系統(tǒng)具備較高的穩(wěn)定性、安全性和易用性。具體包括但不限于：（2）數(shù)據(jù)傳輸安全，具備加密和防護措施；（3）界面設(shè)計簡潔易用，符合用戶使用習(xí)慣；（4）系統(tǒng)具備較強的抗壓能力，確保高并發(fā)下的穩(wěn)定運行。3.3技術(shù)驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在建設(shè)期結(jié)束后，向甲方提交智能客服平臺的技術(shù)驗收報告。驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能完整，符合雙方約定的技術(shù)要求；（2）系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和易用性滿足甲方需求；（3）乙方提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊；（4）甲方對系統(tǒng)進行測試，確保滿足業(yè)務(wù)需求。第四條合同期限4.1建設(shè)期自合同簽訂之日起至智能客服平臺交付使用之日止，最長不超過12個月。4.2運營期自智能客服平臺交付使用之日起至合同約定的運營期限屆滿之日止。運營期限為24個月。第五條費用與支付5.1建設(shè)費用甲方應(yīng)支付乙方智能客服平臺的建設(shè)和實施費用，總額為人民幣【】。5.2運營費用甲方應(yīng)支付乙方智能客服平臺的運營費用，包括日常運維、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)拓展、數(shù)據(jù)分析等。具體費用根據(jù)實際運營情況另行協(xié)商確定。5.3支付方式與期限甲方應(yīng)按照雙方約定的付款計劃，向乙方支付建設(shè)費用和運營費用。具體支付方式與期限如下：（1）建設(shè)費用：自合同簽訂之日起【】日內(nèi)支付總額的30%；完成智能客服平臺建設(shè)并經(jīng)驗收合格后【】日內(nèi)支付剩余的70%。（2）運營費用：自智能客服平臺交付使用之日起，每【】支付一次，按實際運營情況計算。第六條技術(shù)成果權(quán)益6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服平臺的建設(shè)成果和運營成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2技術(shù)成果使用權(quán)限乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，合理使用智能客服平臺的技術(shù)成果，未經(jīng)甲方書面同意，不得將技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓給第三方或用于其他項目。第八條技術(shù)支持與維護8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試和升級；（2）解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（3）定期對系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（4）根據(jù)甲方需求，提供功能定制和優(yōu)化建議；（5）培訓(xùn)甲方人員，提高甲方人員對系統(tǒng)的使用效率。8.2維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證智能客服平臺的穩(wěn)定運行，對于因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后【】小時內(nèi)提供應(yīng)急處理措施，并在【】小時內(nèi)解決故障。8.3技術(shù)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對智能客服平臺進行定期升級和優(yōu)化。升級和優(yōu)化方案應(yīng)提前【】天提交給甲方，甲方應(yīng)在收到方案后【】天內(nèi)回復(fù)意見。乙方根據(jù)甲方的回復(fù)意見進行升級和優(yōu)化。第九條風(fēng)險責(zé)任與保險9.1建設(shè)風(fēng)險責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌慕ㄔO(shè)過程中的風(fēng)險責(zé)任，包括但不限于：（1）因技術(shù)問題導(dǎo)致的進度延誤；（2）因質(zhì)量問題導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；（3）因安全事故導(dǎo)致的損失。9.2運營風(fēng)險責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪\營過程中的風(fēng)險責(zé)任，包括但不限于：（1）因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷；（2）因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的用戶投訴；（3）因信息安全問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露。9.3保險責(zé)任乙方應(yīng)購買相關(guān)保險，包括但不限于：（1）建筑工程保險；（2）機器損壞保險；（3）營業(yè)中斷保險。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方違反合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對方因此造成的損失，包括但不限于：（1）直接經(jīng)濟損失；（2）間接經(jīng)濟損失；（3）合同履行過程中支出的費用。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決地點與適用法律仲裁地點為【】，適用法律為中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認。12.3合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十三條其他約定13.1合同的書面形式本合同及合同附件均為書面形式，一式【】份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同的附件合同附件包括：（1）智能客服平臺建設(shè)方案；（2）智能客服平臺運營方案；（3）技術(shù)支持與維護服務(wù)協(xié)議。13.3通知與送達雙方之間的通知與送達，均應(yīng)采用書面形式，送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。第十四條法律效力14.1合同完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，取代了雙方之前所有的口頭或書面約定。14.2獨立合同條款本合同中的任何一條款，若在法律上被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3法律、法規(guī)的適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項目實施、運營、維護等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）項目咨詢、設(shè)計、施工、監(jiān)理等服務(wù)機構(gòu)；（2）運營過程中涉及的技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)合作等合作伙伴；（3）甲方和乙方委托的獨立檢測、評估、審計等機構(gòu)；（4）其他與本合同項目有關(guān)聯(lián)的第三方主體。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入條件當(dāng)甲方和乙方在合同履行過程中，因技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場等原因，需要第三方參與時，應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.2第三方介入程序（1）甲方和乙方就第三方介入的事宜進行協(xié)商，達成一致意見；（2）甲方和乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照協(xié)議約定參與合同履行；（4）甲方、乙方和第三方共同對合同履行情況進行監(jiān)督和評估。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方對因其自身原因?qū)е碌暮贤男袚p失、損害或其他責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任限額根據(jù)第三方介入的具體事項和合同約定確定。3.2第三方賠償責(zé)任限制第三方賠償責(zé)任限制如下：（1）第三方賠償責(zé)任不超過其參與合同履行的合同金額；（2）第三方對甲方和乙方造成的間接損失不承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方對因故意或重大過失導(dǎo)致的責(zé)任，不受賠償責(zé)任限制。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，由雙方簽訂的書面協(xié)議確定。第三方不取代甲方、乙方在合同中的地位，不改變甲方、乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與項目的關(guān)系第三方按照合同約定參與項目實施、運營、維護等環(huán)節(jié)，其行為視為對甲方和乙方的承諾。第三方對項目的質(zhì)量、安全、進度等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方介入的合同條款修正當(dāng)甲方和乙方?jīng)Q定引入第三方時，應(yīng)就合同相關(guān)條款進行修正，包括但不限于：（1）第三方權(quán)利義務(wù)的明確；（2）第三方賠償責(zé)任的限定；（3）第三方參與合同履行的條件、程序和監(jiān)督評估機制。5.2第三方介入的合同附件修正根據(jù)第三方介入的具體情況，甲方和乙方應(yīng)修訂合同附件，包括但不限于：（1）第三方名單及其職責(zé)；（2）第三方介入的具體事項和合同金額；（3）第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)分配。第六條第三方介入的合同履行監(jiān)督6.1甲方、乙方和第三方共同建立合同履行監(jiān)督機制，對第三方介入的合同履行情況進行定期檢查和評估。6.2甲方、乙方和第三方應(yīng)定期召開合同履行監(jiān)督會議，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題，確保合同順利實施。6.3甲方、乙方和第三方應(yīng)共同遵守合同約定，維護合同的合法權(quán)益，確保項目順利推進。第七條第三方介入的合同變更與解除7.1第三方介入的合同變更當(dāng)甲方和乙方因客觀原因需要變更第三方介入的事宜時，應(yīng)按照合同約定的變更程序進行。7.2第三方介入的合同解除當(dāng)甲方和乙方因客觀原因需要解除與第三方的合同關(guān)系時，應(yīng)按照合同約定的解除程序進行。7.3第三方介入的合同變更、解除不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議解決方式當(dāng)甲方、乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【】仲裁委員會仲裁。8.2第三方介入的爭議解決地點與適用法律仲裁地點為【】，適用法律為中華人民共和國法律。第九條第三方介入的合同法律效力9.1第三方介入的合同完整性本合同及其附件的修正，構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，取代了雙方之前所有的口頭或書面約定。9.2第三方介入的合同獨立性本合同中的第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服平臺建設(shè)方案：詳細描述平臺的建設(shè)目標(biāo)、技術(shù)路線、實施步驟、進度安排等內(nèi)容。2.智能客服平臺運營方案：詳細描述平臺的運營目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、運營策略、人員配置等內(nèi)容。3.技術(shù)支持與維護服務(wù)協(xié)議：明確乙方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限、費用等。4.第三方名單及其職責(zé)：列明可能介入的第三方主體，包括其名稱、聯(lián)系方式、職責(zé)范圍等。5.第三方介入的具體事項和合同金額：詳細描述第三方介入的具體事項，包括合同金額、付款計劃等。6.第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)分配：明確第三方與甲方、乙方之間