市場部運作管理手冊

市場部運作管理手冊

一、市場部部門職能

二、組織架構(gòu)及崗位職責(zé)編制

三、市場部管理辦法

四、薪酬體系、市場部績效考核標(biāo)準(zhǔn)

五、差旅制度

六、財務(wù)資金安全體系

七、市場部培訓(xùn)資料

八、市場部工作流程

一、市場部部門職能

（一）、市場部工作核心

市場部是公司產(chǎn)品運作的核心策略部門，承擔(dān)產(chǎn)品上市的品牌管理、通路設(shè)計、消費者

溝通的全過程，同時肩負(fù)著對企業(yè)形象、大型活動、品牌傳播規(guī)劃與執(zhí)行的雙重任務(wù)。

（二）、市場部的要緊任務(wù)有四個大方面：

1、作為公司的情報機構(gòu)

（1）跟蹤行業(yè)進(jìn)展趨勢，建立與完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

（2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理與

分析；

（3）進(jìn)行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理與行為，為公司市場活動提供決策根據(jù)：

（4）參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

2、作為公司的參謀機構(gòu)

（1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略與產(chǎn)品企劃策略；

（2）制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；

（3）做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、進(jìn)展方向與規(guī)劃；

（4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

（5）參與制定產(chǎn)品價格；

（6）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

3、作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機構(gòu)

（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

（2）業(yè)務(wù)合作伙伴與市場行為是否符合公司要求；

（3）熟悉、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；

（4）負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員、專賣店與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)與監(jiān)管；

（5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

4、作為公司的公關(guān)機構(gòu)

（1）實施品牌規(guī)劃與品牌的形象建設(shè)；

（2）制定及實施市場廣告、推廣活動與公關(guān)活動；

（3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類義書；

（4）負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各類資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

（5）合理進(jìn)行廣告媒體與代理上的選擇及管理；

（6）作好公司的包前、售中、售后服務(wù)工作；

（7）代表公司對外公布需公布的信息。

（三）部門權(quán)限

1、有及時共享公司銷售數(shù)據(jù)的權(quán)力；

2、有對市場資訊調(diào)查及收集的考核權(quán)；

3、有對促銷執(zhí)行的考核權(quán)；

4、有制訂本部門的工作制度、標(biāo)準(zhǔn)與程序的權(quán)利；

5、對本部門內(nèi)部人員有工作分配權(quán)，并對人員迸出本部門、內(nèi)部人員待崗等有

建議權(quán)。

6、有對公司營銷方案有關(guān)內(nèi)容提出建議權(quán)；

7、有向新聞媒體投發(fā)宣傳企業(yè)新聞稿件的權(quán)力；

8、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，對本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有簽約的權(quán)力；

9、有選擇廣告媒體的雙力；

10、有選擇宣傳品制作與促銷品采購渠道的權(quán)力；

11、有對公司形象識別系統(tǒng)的監(jiān)督權(quán)；

12、有對促銷現(xiàn)場活動的指揮指導(dǎo)權(quán)；

（四）部門責(zé)任

1、對根據(jù)營銷方案制定的軟新聞傳播計劃落實的及時性與有效性負(fù)責(zé)；

2、對新聞宣傳稿件的宣傳內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)；

3、對公司廣告方案落實的及時性與有效性負(fù)責(zé)；

4、對媒介信息掌握的及時性與準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

5、對廣告、促銷品等合同的簽約準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

6、對創(chuàng)意設(shè)計任務(wù)完成的及時性與有效性負(fù)責(zé)；

7、對促銷現(xiàn)場活動的執(zhí)行與推進(jìn)的有效性負(fù)責(zé)；

8、對促銷品采購方案落實的及時性負(fù)責(zé)；

9、對公司有關(guān)活動的影像攝制與整理歸檔工作的及時性負(fù)責(zé)；

10、對各類研究報告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

11、對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性負(fù)責(zé)，對新產(chǎn)品開發(fā)的及時性負(fù)責(zé)：

12、對市場趨勢分析的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對實施計劃編制的及時性、合理性負(fù)責(zé)；

13、對品牌定位的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對品牌傳播計劃編制的及時性與合理性負(fù)責(zé)，對

品牌傳播年度預(yù)算編制的合理性負(fù)責(zé)?：

14、對公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作完成的及時性負(fù)責(zé)；

15、對協(xié)助其他部門完成相應(yīng)工作的及時性與有效性負(fù)責(zé)。

二、光能市場部組織架構(gòu)及職能編制

市場部經(jīng)理

下列把市場部職能分工分為下列幾個要緊部分：

品牌推廣分為：媒介、活動促銷、新媒體推廣三大項

（1）媒介要緊由張鎮(zhèn)漾主導(dǎo)，以張亞明負(fù)責(zé)的重慶的工作組協(xié)助完成；

（2）活動促銷由張亞明主導(dǎo)，由徐晉宇等負(fù)責(zé)完成有關(guān)活動促銷的有關(guān)工作；

（3）新媒體推廣工作由張亞明負(fù)責(zé)整個項目的規(guī)劃，由整個市場部工作團隊完成有關(guān)工作;

（一）市場部經(jīng)理崗位說明書

職位名稱市場部經(jīng)理職位代碼A2

所屬部門市場部職位等級高管

直屬上級總經(jīng)理管轄人數(shù)

1、工作內(nèi)容

（1）分析市場趨勢，制定總體的市場進(jìn)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，并組織分解落實相應(yīng)的市場推廣活

動。

（2）制定市場部的管理制度與流程，提高管理效率。

（3）管理市場推廣預(yù)算及有關(guān)人力計劃。

（4）配合企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行市場推廣活動的策劃。

（5）策劃新產(chǎn)品上市推廣活動。

（6）進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)在市場上的銷售調(diào)查，收集行業(yè)信息。

（7）市場部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。

（8）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素養(yǎng)。

（9）其他有關(guān)工作。

2、.任職資格

（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)有關(guān)專業(yè)。

（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作5年以上，有3年以上市場策略、市場推廣、品牌

管理等綜合性管理經(jīng)驗。

3、技能與素養(yǎng)。

（1）具有組織、計劃、操縱、協(xié)調(diào)、人際交往能力與溝通技巧，較強的市場策劃能力。

（2）對本行業(yè)的市場進(jìn)展、品牌定位有深刻的懂得。

（3）能夠獨立制定巾場開發(fā)及推廣實施計劃，制定并實施巾場推廣策略并管理預(yù)算，并對

有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與督導(dǎo)。

（4）熟悉計算機操作。

4、權(quán)力范圍

（1）對市場推廣費用的支出進(jìn)行總體操縱的權(quán)力。

（2）對公司市場計劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。

（3）對產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、促銷、價格調(diào)整等各項市場管理事宜有建議權(quán)、審核

權(quán)。

（4）按照制度獎懲、考核市場部員工的權(quán)力。

5、工作關(guān)系

（1）匯報工作：總經(jīng)理。

（2）監(jiān)督：市場部下屬。

（4）外部關(guān)系：與市場拓展、媒體、等公共關(guān)系。

（-）市場部大區(qū)工作組組長崗位說明

職位名稱市場部工作組組長職位代碼C3

所屬部門市場部職位等級初、中管

直屬上級市場部經(jīng)理管轄人數(shù)

1、工作內(nèi)容

（1）全面負(fù)貨計劃、安排、管理市場部重慶工作組的工作；

（2）制定重慶市場年度營銷策略與營銷計劃，擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；

（3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

（4）指導(dǎo)、檢瓷、操縱本部門各項工作的實施；

（5）實施品牌規(guī)劃與品牌形象建設(shè)；

（6）擬定并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及各項市場推廣策劃。

（7）制定市場部工作組的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵；

（8）負(fù)責(zé)市場部工作小組的團隊建設(shè)及人員管理；

（9）推進(jìn)新媒體營銷的推廣計劃

2、.任職資格

（1）教育背景：木科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)有關(guān)專業(yè)。

（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作5年以上，有3年以上市場策略、市場推廣、品牌

管理等綜合性管理經(jīng)驗。

3、技能與素養(yǎng)。

（1）具有組織、計劃、操縱、協(xié)調(diào)、人際交往能力與溝通技巧，較強的市場策劃能力。

（2）對本行業(yè)的市場進(jìn)展、品牌定位有深刻的懂得。

（3）能夠獨立制定市場開發(fā)及推廣實施計劃，制定并實施市場推廣策略并管理預(yù)算，并對

有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與督導(dǎo)。

（4）熟悉計算機操作。

4、權(quán)力范圍

（1）對該區(qū)域市場推廣費用的支出進(jìn)行總體操縱的權(quán)力。

（2）對該區(qū)域市場計劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。

（3）對產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、促銷、價格調(diào)整等各項市場管理事宜有建議權(quán)；

（4）按照制度獎懲、考核市場部工作組員工的權(quán)力。

5、工作關(guān)系

（1）匯報工作：市場經(jīng)理。

（2）監(jiān)督：市場部工作組下屬。

（4）外部關(guān)系：與市場拓展、媒體、等的公共關(guān)系。

（三）活動促銷項目專員

職位名稱活動促銷項目專員職位代碼C1

所屬部門市場部工作組職位等級初管

直屬上級市場部工作組組長管轄人數(shù)

1、工作內(nèi)容

（1）制定年度促銷計劃及促銷策略

（2）根據(jù)促銷計劃或者企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案

（3）負(fù)貨各類促銷活動的組織及策劃管理工作

（4）負(fù)責(zé)組織促銷人員的培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估

（5）負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評估報告，并上報審批

（6）負(fù)責(zé)促銷預(yù)算的編制與促銷費用操縱工作

（7）促銷物料的規(guī)劃、采購

（8）對下屬促銷人員進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素養(yǎng)。

（9）其他有關(guān)工作。

2、任職資格

（1）教育背景：專科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及有關(guān)專業(yè)。

（2）經(jīng)驗：從事促銷管理工作3年以上，有2年以促銷專員工作經(jīng)驗。

3、技能與素養(yǎng)。

（1）具有組織、計劃、操縱、協(xié)調(diào)、人際交往能力與溝通技巧，較強的市場策劃能力。

（2）對本行業(yè)的市場進(jìn)展有一定懂得。

（3）能夠獨立制定市場推廣實施計劃，制定并實施市場促銷方案并管理促銷預(yù)算，并對有

關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與督導(dǎo)。

（4）熟悉計算機操作。

4、權(quán)力范圍

（1）對促銷費用的支出進(jìn)行總體操縱的權(quán)力。

（2）對公司促銷計劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。

（3）對產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、促銷、等各項市場管理事宜有建議權(quán)。

（4）對下屬人員有監(jiān)督考核權(quán)。

（5）促銷物料的采購談判、建議權(quán)。

5、工作關(guān)系

（1）匯報工作：市場部工作組組長。

（2）監(jiān)督：促銷專員。

（4）外部關(guān)系：物料供應(yīng)商的選擇、談判

（四）媒介項目專員

職位名稱市場部經(jīng)理職位代碼C1

所屬部門市場部職位等級高管

直屬上級總經(jīng)理管轄人數(shù)

1、工作內(nèi)容

（1）搜集有關(guān)媒介資料尹進(jìn)行分析，及時把握媒體動向。

（2）協(xié)調(diào)保護(hù)媒體關(guān)系，與媒體建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。

（3）各類新聞稿件的媒體發(fā)放及傳播監(jiān)控。

（4）積極熟悉客戶的各項需求，獨立完成媒體計劃。

（5）負(fù)責(zé)組織編制廣告投放效果評估報告，并上報審批。

（6）負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制與廣告費用操縱工作。

（7）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素養(yǎng)。

（8）其他有關(guān)工作。

2、任職資格

（1）教育背景：專科以上學(xué)歷，廣告、新聞、市場營銷等有關(guān)專業(yè)。

（2）經(jīng)驗：從事企業(yè)或者廣告公司媒介工作3年以上，有"2年以媒介專員工作經(jīng)驗。

3、技能與素養(yǎng)

（1）具有組織、計劃、操縱、協(xié)調(diào)、人際交往能力與溝通技巧，較強的媒介分析

能力。

（2）對各類媒體的特性有一定懂得。

（3）能夠獨立制定媒介投放方案，管理媒介預(yù)算。

（4）熟悉計算機操作。

4、權(quán)力范圍

（1）對公司媒體投放計劃進(jìn)行制定、修改的建議權(quán)。

（2）有關(guān)媒體的談判議價權(quán)。

（3）對下屬人員有監(jiān)督考核權(quán)。

4.工作關(guān)系

（1）匯報工作：市場部經(jīng)理。

（2）監(jiān)督：媒介助理。

（4）外部關(guān)系：媒體公司的選擇、談判。

（五）新媒體營銷項目專員

職位名稱新媒體推廣目專員職位代碼C1

所屬部門市場部工作組職位等級初管

直屬上級市場部工作組組長管轄人數(shù)

1、工作內(nèi)容

（1）針對新媒體營銷推廣方式及分類制定年度新媒體計劃及策略

（2）根據(jù)新媒體推廣計劃或者企業(yè)經(jīng)營狀況，選擇合適我司未來3-5年市場推廣的新媒體

營銷方式，要做到有聚焦，有重點，有輔助及君臣佐使相互協(xié)調(diào)重點突破，組織編制新媒體

營銷方案；

（3）負(fù)責(zé)各類新媒體推廣活動的組織及策劃管理工作

（4）根據(jù)新媒體的選擇方式制定整體規(guī)劃方案及實施步驟；

（5）負(fù)責(zé)組織編制新媒體推廣效果評估報告，并上報審批

（6）負(fù)責(zé)新媒體推廣項目預(yù)算的編制與費用操縱工作

（7）進(jìn)行人員編制分工，考評方案；

（8）對有關(guān)工作進(jìn)行檢查修正分階段推進(jìn)；

（9）對下屬協(xié)助人員進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素養(yǎng)。

（10）其他有關(guān)工作。

2、任職資格

（1）教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷專業(yè)及有關(guān)專業(yè)、熟悉有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（2）經(jīng)驗：從事促銷管理工作3年以上，有2年以促銷專員工作經(jīng)驗。

3、技能與素養(yǎng)。

（1）具有組織、計劃、操縱、協(xié)調(diào)、人際交往能力與溝通技巧，較強的市場策劃能力。

（2）對本行業(yè)的市場進(jìn)展有一定懂得。

（3）能夠獨立制定市場推廣實施計劃，制定并實施市場促銷方案并管理促銷預(yù)算，并對有

關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與督導(dǎo)。

（4）熟悉計算機操作，有關(guān)新媒體推廣技巧等。

4、權(quán)力范圍

（1）對新媒體推廣進(jìn)度、費用等總體操縱的權(quán)力。

（2）對公司品牌新媒體推廣計劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。

（3）對新媒體推廣結(jié)合線下推廣等事宜有建議權(quán)。

（4）對下屬人員有監(jiān)督考核權(quán)。

（5）新媒體推廣形式及內(nèi)容的選擇權(quán)與建議權(quán)。

5、工作關(guān)系

（1）匯報工作：市場部工作組組長。

（2）監(jiān)督：新媒體推廣工作的有關(guān)工作人員。

（4）外部關(guān)系：各新媒體平臺等

（六）綜合文員

職位名稱綜合文員（文案、內(nèi)勒、職位代碼C1

客服）

所屬部門市場部工作組職位等級初管

直屬上級市場部工作組組長管轄人數(shù)

1、工作內(nèi)容

（1）市場部門工作組工作人員考勤的統(tǒng)計管理，匯報至財務(wù)工作；

（2）市場部工作組活動促銷產(chǎn)品、活動物料的出庫入庫等有關(guān)數(shù)據(jù)的整理及存檔；

（3）市場部工作組各項目的申請、審批、簽呈傳遞上報審批、存檔等工作；

（4）市場部工作組新媒體推廣等協(xié)助工作：

（5）市場部工作組線上、線下活動的有關(guān)支持工作；

（6）配合各個項目負(fù)責(zé)人完成有關(guān)文案等工作

（7）進(jìn)行人員編制分工，考評方案；

（8）根據(jù)市場部各項目工作負(fù)責(zé)人的薪資考評方案，核算有關(guān)人員工資并上報至財務(wù)審核：

（9）每月25口-30口，統(tǒng)計該區(qū)域各營運部門的銷售數(shù)據(jù)，并做初步分析報至市場部工作

組，進(jìn)行綜合評估，以便制定開展有關(guān)市場調(diào)研工作，與有關(guān)推廣工作。

（10）其他有關(guān)工作。

2、任職資格

（1）教育背景：?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷專業(yè)及有關(guān)專業(yè)。

（2）經(jīng)驗：從事促銷管理工作3年以上，有2年以促銷專員工作經(jīng)驗。

3、技能與素養(yǎng)。

（1）具有組織、計劃、操縱、協(xié)調(diào)、人際交往能力與溝通技巧，較強的市場策劃能力。

（2）對本行業(yè)的市場進(jìn)展有一定懂得。

（3）能夠獨立制定市場推廣實施計劃，制定并實施市場促銷方案并管理促銷預(yù)算，并對有

關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與督導(dǎo)。

（4）熟悉計算機操作，有關(guān)新媒體推廣技巧等。

4、權(quán)力范圍

（1）對本部門人員出勤情況的考核、統(tǒng)計。

（2）對本部門有關(guān)工作的建議權(quán)。

（3）對各銷售部門的銷售數(shù)據(jù)有調(diào)閱權(quán)。

（4）對本部門人員工作情況有監(jiān)督權(quán)。

（5）對其他市場有關(guān)工作有建議權(quán)。

5、工作關(guān)系

（1）匯報工作：市場部工作組組長。

（2）監(jiān)督：本部門人員考勤。

（4）外部關(guān)系：各類活動的支持工作等

三、市場部管理辦法

（一）、總則

為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售與公司的形

象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本

制度。所有市場部員工及有關(guān)人員均應(yīng)以本制度為根據(jù)開展工作。

市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮

個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場部人員務(wù)必對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項

規(guī)章制度。

3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同

領(lǐng)用登記手續(xù)，使用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用

公司合同或者公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及

法律責(zé)任。

4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合

理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、出差人員應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報工作進(jìn)程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前務(wù)必先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便

保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及

時將具體要求等反饋給公司及有關(guān)部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,

不得撥打信息臺等無聊電話。

8、市場部人員如要調(diào)走，須提早一個月書面向公司寫辭職報告，將

本人與公司之間的悵務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市

場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追

究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或者部門交辦的其他工作。

價格管理

1）市場部根據(jù)項目情況擬定有關(guān)價格，上報公司總經(jīng)理審批后執(zhí)

行（如：采購價格、公司產(chǎn)品價格、廣告項目單價總價、貨低

價格等等）

2）市場部的公司產(chǎn)品對外價格以個項目報價經(jīng)總經(jīng)理審批后的價

格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得低于公司的標(biāo)準(zhǔn)報價；

3）如有議價情況，需報市場部經(jīng)理，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)

行。

合同及檔案管理

1）部門檔案有部門綜合文員統(tǒng)一交接管理，并由部門綜合文員復(fù)印

傳至行政財務(wù)備案；

2）部門綜合文員需根據(jù)合同及簽呈等檔案及時跟蹤有關(guān)進(jìn)度，每月

制定有關(guān)合同、簽呈等檔案的進(jìn)度明細(xì)表報至部門領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)有關(guān)情況進(jìn)行跟蹤處理；

客戶信息管理

1）部門所有人員應(yīng)保證客戶信息不向外透露；

2）有關(guān)項目工作負(fù)責(zé)人及時把有關(guān)項目的有關(guān)信息及時提供給部

門綜合文員做好有關(guān)資料的錄入工作；

3）部門綜合文員做好市場部有關(guān)各類信息的整理與錄入工作；

考勤管理

因市場部各項目工作的特殊性，執(zhí)行下列考勤制度：

I）在正常上下班的情況下按照公司整體的考勤制度以執(zhí)行打卡為準(zhǔn);

2）在有事外出、或者其他活動等事項不能打卡的情況下，應(yīng)電話告

知部門綜合文員備案，并匯報給有關(guān)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，最終將本

月部門考勤信息報至人事財務(wù)審核；

3）針對有關(guān)市場活動加班的部門工作人員，應(yīng)提早在部門綜合文員

處備案，并及時補充有關(guān)說明或者加班申請單由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，

報至人事財務(wù)審核；

4）市場部調(diào)休管理，正常情況下按公司有關(guān)調(diào)休規(guī)定進(jìn)行調(diào)休，同

時市場部在正常工作日內(nèi)不能同時調(diào)休，務(wù)必保證市場部有1人值

班；

例會管理

1、市場部所有工作人員需遵守《市場部例會管理制度》及《市場部

工作匯報制度》的操作流程管理；

2、例會時間：每周一下午3點一一5點；（可根據(jù)具體情況調(diào)整）

3、《市場部例會管理制度》：

1）除特殊情況外，任何人不能缺席；

2）準(zhǔn)備好各項目等的上周工作總計報告，及其他有關(guān)數(shù)據(jù)報表；

3）各項目提交本周或者本月或者本季度的工作計劃；

4）部門綜合文員做好有關(guān)會議記錄工作；

5）會議上集體對上一周（月、季度等）進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，并征詢有關(guān)

建設(shè)性意見，做好及時的補充與修正；

6）對下一步重慶工作組的工作安排；

市場部工作匯報制度

市場部匯報工作內(nèi)容

各項目的每日工作梳理.：

1、媒介項目的洽談、簽訂執(zhí)行情況的進(jìn)行的步驟及有關(guān)工作安排;

2、活動促銷的洽談、準(zhǔn)備、執(zhí)行情況的進(jìn)行的步驟及有關(guān)工作安

排；

3、新媒體項目的各推廣形式的進(jìn)展，及有關(guān)工作安排；

各項目每周工作匯報內(nèi)容：

1、媒介項目的洽談、簽訂執(zhí)行情況的進(jìn)行的步驟及有關(guān)工作安排;

2、活動促銷的洽談、準(zhǔn)備、執(zhí)行情況的進(jìn)行的步驟及有關(guān)工作安

排；

3、新媒體項目的各推廣形式的進(jìn)展，及有關(guān)工作安排；

促銷管理

1）按年、月、市場、產(chǎn)品、促銷類型等編制并執(zhí)行促銷預(yù)算；

2）制定并執(zhí)行短、中、長期消費者促銷、通路促銷、廣告、公關(guān)計

劃及方案；

3）執(zhí)行促銷方案，辦理有關(guān)促銷活動的公證手續(xù)，選擇現(xiàn)場活動的

場地并進(jìn)行布置，準(zhǔn)備宣傳器材，聯(lián)系參加現(xiàn)場活動宣傳的外協(xié)團體

與人員，對促銷活動實況進(jìn)行影像記錄及儲存歸檔，并于促銷活動結(jié)

束后評估促銷效果；

4）研究促銷理論，進(jìn)展、創(chuàng)新促銷技術(shù)；

5）對駐外機構(gòu)組織的現(xiàn)場活動進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

四、市場部薪酬體系與績效考核

總則：多勞多得，公正合理

一、薪酬的構(gòu)成：

1、有關(guān)職位（市場部經(jīng)理、市場部工作組組長、各推廣項

目負(fù)責(zé)人）公司薪資標(biāo)準(zhǔn)+提成+獎勵+補貼+福利；

2、其他職位（綜合內(nèi)勤，平面設(shè)計）固定月薪+獎勵+福利

基于現(xiàn)市場部的人員配置，現(xiàn)階段的薪資結(jié)構(gòu)采取下列形式：

市場部經(jīng)理薪資構(gòu)成：

基本薪資（職位職別薪資標(biāo)準(zhǔn)）+提成+獎懲+補貼+福利

薪酬構(gòu)成解釋：基本薪資：職位職別薪資：如中高管一級

提成：基準(zhǔn)提成為：若假設(shè)光能品牌％。

1、開發(fā)期市場提成：為該地區(qū)市場銷售額X基準(zhǔn)提成的2倍（如

云南市場）X該區(qū)域市場推廣計劃完成的％

2、成長期市場提成：該地區(qū)市場銷售額X基準(zhǔn)提成的1.5倍（成

都市場）X該區(qū)域市場推廣計劃完成的％

3、成熟期市場提成：該地區(qū)的市場銷售額X基準(zhǔn)提成X該區(qū)域市

場推廣計劃完成的％

4、穩(wěn)固期市場提成：該地區(qū)市場銷售額X基準(zhǔn)提成的0.5倍X該

區(qū)域市場推廣計劃完成的％

補貼：車費補貼+差旅補貼+電話補貼

獎勵：有關(guān)項目超計劃完成的獎勵（單獨申請）

福利：公司該職位熾別員工所享受的福利

市場部工作組組長的薪資構(gòu)成

基本薪資（職位職別薪資標(biāo)準(zhǔn)）+提成+獎懲+補貼+福利

薪酬構(gòu)成解釋：基本薪資：職位職別薪資：如初管三級

提成：基準(zhǔn)提成為：若光能品牌銷售提成的％。X該區(qū)域市場推廣完

成的％

1、開發(fā)期市場提成：為該地區(qū)市場銷售額x基準(zhǔn)提成的2倍X該區(qū)

域市場推廣計劃完成的％（如云南市場）

2、成長期市場提成：該地區(qū)市場銷售額乂基準(zhǔn)提成的1.5倍該區(qū)域

市場推廣計劃完成的％（成都市場）

3、成熟期市場提成：該地區(qū)的市場銷售額義基準(zhǔn)提成該區(qū)域市場推

廣計劃完成的％

4、穩(wěn)固期市場提成：該地區(qū)市場銷售額義基準(zhǔn)提成的0.5倍X該區(qū)

域市場推廣計劃完成的％

補貼：車費補貼+差旅補貼+電話補貼

獎勵：有關(guān)項目超計劃完成的獎勵（單獨申請）

福利：公司該職位職別員工所享受的福利

市場部工作組各項目的薪資構(gòu)成

基本薪資（職位職別薪資標(biāo)準(zhǔn)）+提成+獎懲+補貼+福利

薪酬構(gòu)成解釋：基本薪資：職位職別薪資：如初管一級

提成：該項目基準(zhǔn)提成為：若光能品牌%3

1、開發(fā)期市場提成：為該地區(qū)市場銷售額X基準(zhǔn)提成的2倍X該項

目市場推廣計劃完成的％

2、成長期市場提成.：該地區(qū)市場銷售額X基準(zhǔn)提成的1.5倍X該項

目市場推廣計劃完成的％

3、成熟期市場提成：該地區(qū)的市場銷售額義基準(zhǔn)提成X該項目市場

推廣計劃完成的％

4、穩(wěn)固期市場提成：該地區(qū)市場銷售額X基準(zhǔn)提成的（）.5倍X該項

目市場推廣計劃完成的％

補貼：車費補貼+差旅補貼+電話補貼

補貼：車費補貼+差旅補貼+電話補貼

獎勵：有關(guān)項目超計劃完成的獎勵（單獨申請）

福利：公司該職位職別員工所享受的福利

五、差旅制度

1.目的與原則

為了規(guī)范光能市場部出差管理制度，合理操縱與使用出差費用、幫助員工熟

悉出差流程、高效率完成出差任務(wù)，特制訂本規(guī)定。

2.適用范圍

本規(guī)定適用于光能品牌市場部部所有人員。

3.定義

1、出差：是指公司員工同意任務(wù)或者指派，由其長駐工作地城市前往另一城市

進(jìn)行短期工作的行為。（長期外派不適用本規(guī)定）

2、差旅費：包含與出差任務(wù)有關(guān)的交通費、住宿費、出差出差補助、出差地市

內(nèi)交通費與各類雜費（如機場建設(shè)費、保險費、訂票費、行李托運費、寄存

費與必要的退票費等）。

4.職責(zé)

負(fù)責(zé)人員/部門職責(zé)說明

1、全面填寫出差目的、業(yè)務(wù)或者要解決的問題，與費用的承

擔(dān)單位等信息，出差審批應(yīng)嚴(yán)格按照《出差審批流程》逐級審

批，嚴(yán)禁越級審批行為的發(fā)生。

出差人員職責(zé)2、高效完成出差任務(wù)，最大幅度節(jié)約出差成本并及時完成《出

差報告》。

3、報銷時，須向財務(wù)部門提供符合報銷制度要求的報銷憑證，

并及時完成報銷事宜。

1、各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格操縱出差人數(shù)與費用，避免浪費現(xiàn)象的發(fā)

生，確保員工出差符合工作需要及公司管理規(guī)定。

出差人員直屬上級

職責(zé)2、主管上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格對《出差報告》進(jìn)行審批，并反

饋審批意見，確保出差事宜符合公司規(guī)定并建立下屬員工的

《出差報告》檔案。

出差目的地人員職1、全面而真實記錄出差人員在分公司及區(qū)域的情況（出勤情

責(zé)況、工作成果等信息）

核算、操縱、處理出差費用的報銷事宜，并監(jiān)控出差費用的使

財務(wù)職責(zé)

用情況。

5.出差申請審批規(guī)定

1、出差需求根據(jù)工作需要提出，由出差人填寫《國內(nèi)/國外出差審批表》，所在

部門領(lǐng)導(dǎo)逐級審批。

2、因任務(wù)緊急未能事先辦理出差申請審批手續(xù)的，應(yīng)于出差完成后三個工作口

內(nèi)補辦。

3、總部人員海外出差時應(yīng)提早完成［出國簽證審批流程］,落地簽的出差人員出

差前要將海外出差計劃報送總經(jīng)理審批通過后方可出差海外。

4、由于工作需要頻繁短期出差，且均為出差當(dāng)E返回的情況，同意合并審批、

合并匯總報銷。

5、具體出差審批流程:

出差階

審批流程

段

1、不一致級別的出差人一同出差，高級別的出差人為申請人。

申請人（申請）--〉--》提交人的直屬上級（審批）->xxxx（出票）

出差前

—>

假如出差目的地為光能品牌所屬機構(gòu)的，請目的地所屬機構(gòu)人員在

出差中

《出差目的地確認(rèn)函》簽字確認(rèn)。

出差后出差人員提交《出差報告》一>直屬上級（審批）并存檔

1、出差報告審核合格后存檔，出差結(jié)束。

備注2、出差人員報銷時需要審批通過的出差申請單、《出差目的地確認(rèn)

函》與有關(guān)票據(jù)進(jìn)行差旅費用報銷，開始執(zhí)行差旅費用報銷流程

6、出差期限

5.5.1出差結(jié)束，出差人員應(yīng)按時返回原所在地，出差人員實際出差天

數(shù)由其直屬上級核定，部門綜合文員備案。

5.5.2遇因工作安排變化，需要延長出差期限或者變更人員安排的情況,

經(jīng)由出差人員直屬上級批核后執(zhí)行。

5.5.3遇因工作安排變化，需提早結(jié)束出差任務(wù)的情況，出差人員應(yīng)依

照其直屬上級要求按時返回原所在地。

7、出差報告

出差結(jié)束后三個工作日內(nèi)，需向直屬上級提交《出差報告》，其直屬上級對

《出差報告》進(jìn)行審批并簽署意見，建立下屬出差報告檔案，人事行政中心、審

計部門進(jìn)行不定期抽查。

6.差旅費的報銷標(biāo)準(zhǔn)

在報銷差旅費前請將審批的《出差申請單》打印后粘貼在報銷單后，直屬

領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)財務(wù)報銷制度規(guī)定的審批權(quán)限在報銷單簽字，具體標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

7.有關(guān)無效行為的說明

1、無效出差行為屬于員工違紀(jì)行為，各部門需加強對出差人員的管理，對出差

人員違反規(guī)定的開支一律不予報銷，弄虛作假的不正當(dāng)所得務(wù)必全部退回，并依

照集團有關(guān)規(guī)定按職務(wù)侵占給予處罰。所有違反由差管理制度的行為都將酌情追

究其有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。

2、無效出差行為包含但不僅限于：

A、在出差過程中違反差旅費用的經(jīng)濟、適用與節(jié)約原則的；

B、出差行為未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核定標(biāo)準(zhǔn)與批核的；

C、出差期間差旅費用超標(biāo)或者未經(jīng)請示擅自發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)外差旅費用的：

D、未能定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，沒有按時完成出差報告的；

E、虛報、假報差旅費用的；

8.其它規(guī)定

1、出差人員直屬上級在審核員工出差時，應(yīng)綜合考慮出差成本，根據(jù)出差任務(wù)

與期限確認(rèn)。

2、各區(qū)域可根據(jù)本制度并結(jié)合自身特點制定本區(qū)域的出差管理規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理

單獨執(zhí)行。

八、市場部工作流程

光能品牌市場部借款流程圖

預(yù)借時限責(zé)任人支持工具

確定借款金額

半天借款人《借款單》

半天

部門領(lǐng)導(dǎo)《借款單》

半天

總經(jīng)理

借款單

財務(wù)部《借款單》

《支票》

現(xiàn)金

1

光能品牌市場部管理項目匯總流程圖

工作時限責(zé)任人支持工具

兩淮科力市場部出差流程圖

工作時責(zé)任人支持工具

光能品牌出貨流程圖

責(zé)任人支持工具

市

場

部

文

單》

員《出貨

，

項

目

負(fù)

責(zé)

人

物流

倉儲

單》

《出貨

市

場

》

貨單

《出

部

財務(wù)

。

價格

要有

務(wù)必

貨單

的出

所開

場部

1、市

注：

貨。

單發(fā)

出貨

出的

部開

市場

按照

嚴(yán)格

務(wù)必

產(chǎn)部

2、生

；

數(shù)量

發(fā)貨

實際

核對

現(xiàn)場

單，

出貨

先開

場部

3、市

核。

務(wù)審

交財

月底