某酒店總臺(tái)問(wèn)詢(xún)服務(wù)競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)

(1)頭發(fā)：男土后不蓋領(lǐng)、側(cè)不蓋耳；女士(三)處理疑難問(wèn)題能力(21分)(四)對(duì)英語(yǔ)錄相的理解表達(dá)及處理疑難問(wèn)題的能力(21分)(3)請(qǐng)選手判斷錄相片中總臺(tái)職員為客人服務(wù)方法哪些是錯(cuò)誤的?為什么?正確的做法是什么?選手要在2分(7)選手要將簡(jiǎn)述本飯店服務(wù)設(shè)施的英文稿復(fù)印6份。在抽簽儀式后，由領(lǐng)隊(duì)寫(xiě)上編號(hào)交總臺(tái)問(wèn)詢(xún)項(xiàng)目監(jiān)督22．商務(wù)房?jī)r(jià)比較固定，便于公務(wù)客人報(bào)銷(xiāo)。3．為享受商務(wù)房?jī)r(jià)的客人提供良好的服務(wù)。3．盡量了解客人擺鮮花水果的原因，進(jìn)一步做好一直等到出口處沒(méi)人出來(lái)了，仍不見(jiàn)客人出*當(dāng)你在崗位上工作時(shí)，一客人纏著你聊天3之類(lèi)的物品，而該客人正在結(jié)帳離館，你有什么辦法既能讓客人交出酒店之物品、使*如果客人上房后，打電話(huà)來(lái)說(shuō)他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房*一位非住客請(qǐng)我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客答：1．前廳部。指設(shè)在飯店前廳銷(xiāo)售飯店產(chǎn)品，組織接待工作，調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和為客人4退房，說(shuō)他公司的另一位同事會(huì)在今天續(xù)住此*一位張先生來(lái)人住，他訂了兩間房，但其朋友遲些時(shí)候才能到。張先生說(shuō)兩間房的費(fèi)用5*某客寄存了五件行李在賓館，但遺失了行李寄存卡的提取聯(lián)，現(xiàn)他要求取回自己的行李6*電話(huà)是總服務(wù)臺(tái)最常用的工具，在工作中*一外國(guó)客人入住你酒店，但在交訂金時(shí)卻說(shuō)身上沒(méi)帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上會(huì)帶錢(qián)來(lái)7知房號(hào)，以便他叮把欠款退回，你是否同情此客?89—留言的情形有兩種：外人——住客*作為一個(gè)有幾百間房間的賓館的接待職員，在為客人分配房間*按照*有關(guān)旅館住宿登記的規(guī)定，客人人住登記時(shí)*深夜，客人來(lái)電話(huà)說(shuō)隔壁的客人很吵，無(wú)法入*住客人來(lái)報(bào)，其賓館保險(xiǎn)箱的鑰匙不見(jiàn)了*客人自稱(chēng)在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時(shí)又查不到預(yù)訂資料*當(dāng)你在前廳范圍發(fā)現(xiàn)兩件無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李*一位客人說(shuō)他今天離館，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，想保留現(xiàn)住的房間*當(dāng)你在前廳范圍發(fā)現(xiàn)兩件無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李*一位客人說(shuō)他今天離館，但過(guò)幾天還會(huì)回來(lái)，想保留現(xiàn)住的房間2．酒店與客人或公司達(dá)成協(xié)議，客人離館時(shí)可用立即付*你酒店一住客在退房時(shí)將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋友黃*一住在你酒店的客人說(shuō)他剛剛不慎遺失了*一位來(lái)賓館參觀(guān)的旅客到大堂副理投訴，說(shuō)保安員態(tài)度不好，不許他2．酒店將一層或幾層的客房相對(duì)劃分出來(lái)，用以接待高*某日早上，你接到美國(guó)一家公司打來(lái)的長(zhǎng)途電活，要求為他們公司一*一位女客人來(lái)報(bào)，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話(huà)*根據(jù)賓館規(guī)定，進(jìn)入賓館須衣冠整潔。一位外國(guó)客人背著背囊，穿著*一位語(yǔ)無(wú)倫次、明顯精神不正確的客人來(lái)總臺(tái)要求人住*一位外國(guó)記者請(qǐng)你對(duì)國(guó)內(nèi)某一政治問(wèn)題發(fā)表一下意見(jiàn)，并說(shuō)會(huì)在雜志上刊登，對(duì)*一位外國(guó)男士辯著一位中國(guó)女子前來(lái)開(kāi)一間房。他們自稱(chēng)是夫婦，但忘帶結(jié)婚證—意思是自由銷(xiāo)售。它是指旅行社，航空公司或其他代理公司無(wú)需得到酒店的確認(rèn)，直接代售該酒店的客—指為