洛陽(yáng)市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定（3篇）

洛陽(yáng)市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，以及洛陽(yáng)市政府的具體要求，特此制定《洛陽(yáng)市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》。以下是該規(guī)定的核心條款：一、關(guān)于出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)與條件：1.申請(qǐng)者須為依法設(shè)立、具備獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位或社會(huì)組織。2.必須擁有合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及充足的停車(chē)場(chǎng)地。3.需配備合格的經(jīng)營(yíng)管理人員與專(zhuān)職駕駛員團(tuán)隊(duì)。4.擁有的出租汽車(chē)需符合道路交通安全標(biāo)準(zhǔn)，且能確保有效運(yùn)營(yíng)。二、車(chē)輛管理規(guī)范：1.出租汽車(chē)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)進(jìn)行年度檢驗(yàn)。2.車(chē)輛需懸掛官方認(rèn)可的出租汽車(chē)標(biāo)志，并在車(chē)廂內(nèi)顯著位置安裝計(jì)價(jià)器。3.定期實(shí)施車(chē)輛保養(yǎng)與維修，確保其安全性能與可靠性。4.車(chē)輛必須依法投保強(qiáng)制險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。三、駕駛員管理準(zhǔn)則：1.駕駛員需持有有效機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證及從業(yè)資格證。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.定期參與職業(yè)素質(zhì)與安全培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與安全意識(shí)。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，切實(shí)保障乘客權(quán)益。2.根據(jù)乘客需求，提供安全、舒適、合理的出行服務(wù)。3.維護(hù)良好的企業(yè)形象，保持車(chē)輛整潔與良好運(yùn)行狀態(tài)。五、價(jià)格監(jiān)管措施：1.出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)原則，合理制定運(yùn)價(jià)。2.運(yùn)價(jià)調(diào)整需提前公告，并向洛陽(yáng)市價(jià)格主管部門(mén)報(bào)備。六、違規(guī)行為與處罰：1.對(duì)違反本規(guī)定的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，將依法依規(guī)予以處罰。2.違規(guī)行為包括但不限于：未按時(shí)年檢、懸掛非法標(biāo)志、超員載客、拒載合法乘客等。七、監(jiān)管與服務(wù)保障：1.洛陽(yáng)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)的日常監(jiān)管與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。2.及時(shí)響應(yīng)并處理乘客投訴與訴求，確保乘客合法權(quán)益得到有效保障。本《洛陽(yáng)市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》旨在全面提升洛陽(yáng)市出租汽車(chē)行業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。洛陽(yáng)市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定（二）汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定第一章總則為規(guī)范汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障乘客安全及合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者必須滿(mǎn)足以下條件：一、依法取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證，且證件處于有效期內(nèi)。二、車(chē)輛須符合國(guó)家和地方制定的出租汽車(chē)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、駕駛員需持有有效的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并具備相應(yīng)的駕駛經(jīng)驗(yàn)。四、車(chē)輛與駕駛員均須投保商業(yè)保險(xiǎn)，涵蓋車(chē)輛交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)及商業(yè)車(chē)損險(xiǎn)。第二章運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理第五條汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛及駕駛員進(jìn)行維護(hù)與檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況優(yōu)良，并保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。第六條汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)投訴處理機(jī)制，迅速響應(yīng)并妥善處理乘客投訴，切實(shí)維護(hù)乘客權(quán)益。第七條汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行必要的培訓(xùn)與教育，以提升其服務(wù)水平及道路交通安全意識(shí)。第八條汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)構(gòu)建車(chē)輛定位、調(diào)度與監(jiān)控系統(tǒng)，旨在提升服務(wù)效率并降低空駛率。第三章出租汽車(chē)的運(yùn)營(yíng)管理第九條出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)范圍涵蓋城市客運(yùn)及接送機(jī)服務(wù)。第十條經(jīng)營(yíng)者需通過(guò)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)接收訂單，并依規(guī)提供服務(wù)。第十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立合理的運(yùn)價(jià)機(jī)制，確保收費(fèi)公正合理，并在車(chē)內(nèi)明示以供乘客查閱。第十二條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)駕駛員的服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、乘客評(píng)價(jià)等進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。第十三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立安全管理制度，確保車(chē)輛與駕駛員的安全保障措施得以落實(shí)，并對(duì)乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。第十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)完善投訴處理制度，及時(shí)受理與處理乘客投訴，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。第四章駕駛員管理第十五條駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及道路交通安全規(guī)定，確保行車(chē)安全。第十六條駕駛員須持有有效機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并具備相應(yīng)的駕駛經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)水平。第十七條駕駛員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度與溝通能力，禮貌待客，尊重乘客合法權(quán)益。第十八條駕駛員應(yīng)遵守出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定，嚴(yán)禁拒載、議價(jià)、超載或變相加價(jià)等行為。第十九條駕駛員應(yīng)定期參加道路交通安全知識(shí)及服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，以提升業(yè)務(wù)水平。第二十條駕駛員應(yīng)保持良好形象，避免穿著不整、言行不文明等不當(dāng)行為，以展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性與誠(chéng)信。第五章車(chē)輛管理第二十一條車(chē)輛須符合國(guó)家和地方規(guī)定的出租汽車(chē)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括車(chē)輛年限、外觀、車(chē)內(nèi)設(shè)施及安全裝備等。第二十二條車(chē)輛應(yīng)接受定期維護(hù)保養(yǎng)與年檢，確保技術(shù)狀況良好，并通過(guò)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)檢測(cè)合格。第二十三條車(chē)輛應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清洗車(chē)輛外觀及車(chē)內(nèi)座椅、裝飾物等。第二十四條車(chē)輛應(yīng)安裝定位系統(tǒng)，并接入市交通運(yùn)輸管理部門(mén)調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)位置與行駛軌跡監(jiān)控。第二十五條車(chē)輛須投保商業(yè)保險(xiǎn)，以保障乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全。第六章監(jiān)督與管理第二十六條洛陽(yáng)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)負(fù)責(zé)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)督與管理工作，包括許可證發(fā)放、營(yíng)運(yùn)情況跟蹤檢查及投訴處理等。第二十七條該部門(mén)將加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處違規(guī)行為及不良服務(wù)行為，并對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施處罰與行政處罰。第二十八條經(jīng)營(yíng)者與駕駛員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器與無(wú)線(xiàn)電通信設(shè)備，嚴(yán)禁擅自?？?、招攬客源及揚(yáng)聲器廣播等擾民行為。第二十九條對(duì)于違反本規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者與駕駛員，洛陽(yáng)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)將采取相應(yīng)懲罰措施，并將其納入相關(guān)信用體系。第七章附則第三十條本規(guī)定自發(fā)布之日起正式生效。第三十一條本規(guī)定的解釋權(quán)歸洛陽(yáng)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)所有?？偨Y(jié)：本規(guī)定旨在規(guī)范洛陽(yáng)市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，確保乘客及市民出行的安全與權(quán)益。汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者需滿(mǎn)足特定條件與資質(zhì)要求，車(chē)輛與駕駛員亦須符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)管理涵蓋運(yùn)營(yíng)范圍、運(yùn)價(jià)機(jī)制、安全管理等多個(gè)方面。駕駛員需遵守交通法規(guī)、提升服務(wù)水平并定期接受培訓(xùn)。車(chē)輛管理則關(guān)注技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)、車(chē)內(nèi)清潔與安全裝備等方面。洛陽(yáng)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理工作，對(duì)違規(guī)行為實(shí)施嚴(yán)厲處罰，并強(qiáng)化執(zhí)法力度。本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，由洛陽(yáng)市交通運(yùn)輸管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。洛陽(yáng)市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定（三）第一章總則第一條為規(guī)范洛陽(yáng)市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保護(hù)出租汽車(chē)駕駛員與乘客的合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于洛陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)所有出租汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。第三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信、便捷、安全的原則，旨在滿(mǎn)足乘客出行需求，提供高質(zhì)量服務(wù)。第二章出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者第四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者必須依法取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備以下條件：（一）具備合法的經(jīng)營(yíng)主體資格；（二）擁有符合法律法規(guī)要求的出租汽車(chē)；（三）聘用具有相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員，并向當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)管理機(jī)構(gòu)備案；（四）與乘客簽訂明確的運(yùn)輸合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)；（五）按規(guī)定配備并維護(hù)出租汽車(chē)必要的裝備與設(shè)施。第六條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立良好的服務(wù)信用記錄，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，禁止從事非法營(yíng)運(yùn)、高價(jià)收費(fèi)等違規(guī)行為。第三章出租汽車(chē)駕駛員第七條出租汽車(chē)駕駛員需持有有效的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并具備出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格。第八條出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)符合以下條件：（一）年滿(mǎn)18周歲，接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)；（二）身體健康，無(wú)重大疾病；（三）駕駛技術(shù)嫻熟，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；（四）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，禁止酒后駕駛、超速行駛等違法行為；（五）按規(guī)定佩戴工號(hào)與身份標(biāo)識(shí)。第九條出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)保持良好的個(gè)人形象與服裝整潔，并主動(dòng)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章出租汽車(chē)服務(wù)第十條出租汽車(chē)服務(wù)應(yīng)遵循公平合理的定價(jià)原則，按照公示的計(jì)價(jià)方式進(jìn)行收費(fèi)。第十一條出租汽車(chē)提供的車(chē)輛與設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行安全檢查。第十二條出租汽車(chē)服務(wù)應(yīng)提供便捷的預(yù)約服務(wù)，滿(mǎn)足乘客的合理預(yù)訂需求。第十三條出租汽車(chē)服務(wù)應(yīng)妥善處理乘客行李，并按規(guī)定協(xié)助乘客上下車(chē)。第十四條出租汽車(chē)應(yīng)為乘客提供舒適安全的乘車(chē)環(huán)境，保持車(chē)內(nèi)清潔衛(wèi)生。第十五條出租汽車(chē)應(yīng)配備必要的安全設(shè)備與急救工具，確保乘客安全。第五章監(jiān)管與處罰第十六條洛陽(yáng)市交通管理部門(mén)負(fù)責(zé)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)秩序的正常運(yùn)行。第十七條對(duì)于違