洛陽市出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定（3篇）

洛陽市出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，以及洛陽市政府的具體要求，特此制定《洛陽市出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》。以下是該規(guī)定的核心條款：一、關(guān)于出租汽車經(jīng)營者的資質(zhì)與條件：1.申請者須為依法設(shè)立、具備獨立法人資格的企事業(yè)單位或社會組織。2.必須擁有合法合規(guī)的經(jīng)營場所及充足的停車場地。3.需配備合格的經(jīng)營管理人員與專職駕駛員團隊。4.擁有的出租汽車需符合道路交通安全標(biāo)準(zhǔn)，且能確保有效運營。二、車輛管理規(guī)范：1.出租汽車必須嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按時進行年度檢驗。2.車輛需懸掛官方認(rèn)可的出租汽車標(biāo)志，并在車廂內(nèi)顯著位置安裝計價器。3.定期實施車輛保養(yǎng)與維修，確保其安全性能與可靠性。4.車輛必須依法投保強制險及商業(yè)險，以應(yīng)對潛在風(fēng)險。三、駕駛員管理準(zhǔn)則：1.駕駛員需持有有效機動車駕駛證及從業(yè)資格證。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)與職業(yè)道德規(guī)范，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.定期參與職業(yè)素質(zhì)與安全培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與安全意識。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，切實保障乘客權(quán)益。2.根據(jù)乘客需求，提供安全、舒適、合理的出行服務(wù)。3.維護良好的企業(yè)形象，保持車輛整潔與良好運行狀態(tài)。五、價格監(jiān)管措施：1.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)遵循市場調(diào)節(jié)原則，合理制定運價。2.運價調(diào)整需提前公告，并向洛陽市價格主管部門報備。六、違規(guī)行為與處罰：1.對違反本規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者及駕駛員，將依法依規(guī)予以處罰。2.違規(guī)行為包括但不限于：未按時年檢、懸掛非法標(biāo)志、超員載客、拒載合法乘客等。七、監(jiān)管與服務(wù)保障：1.洛陽市交通運輸管理部門將加強對出租汽車行業(yè)的日常監(jiān)管與服務(wù)質(zhì)量評估。2.及時響應(yīng)并處理乘客投訴與訴求，確保乘客合法權(quán)益得到有效保障。本《洛陽市出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》旨在全面提升洛陽市出租汽車行業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗。洛陽市出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定（二）汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定第一章總則為規(guī)范汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障乘客安全及合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。汽車經(jīng)營者必須滿足以下條件：一、依法取得出租汽車經(jīng)營許可證，且證件處于有效期內(nèi)。二、車輛須符合國家和地方制定的出租汽車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、駕駛員需持有有效的機動車駕駛證，并具備相應(yīng)的駕駛經(jīng)驗。四、車輛與駕駛員均須投保商業(yè)保險，涵蓋車輛交通事故責(zé)任強制保險及商業(yè)車損險。第二章運營與服務(wù)管理第五條汽車經(jīng)營者應(yīng)定期對車輛及駕駛員進行維護與檢查，確保車輛技術(shù)狀況優(yōu)良，并保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。第六條汽車經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)投訴處理機制，迅速響應(yīng)并妥善處理乘客投訴，切實維護乘客權(quán)益。第七條汽車經(jīng)營者應(yīng)對駕駛員進行必要的培訓(xùn)與教育，以提升其服務(wù)水平及道路交通安全意識。第八條汽車經(jīng)營者應(yīng)構(gòu)建車輛定位、調(diào)度與監(jiān)控系統(tǒng)，旨在提升服務(wù)效率并降低空駛率。第三章出租汽車的運營管理第九條出租汽車運營范圍涵蓋城市客運及接送機服務(wù)。第十條經(jīng)營者需通過市交通運輸管理部門統(tǒng)一調(diào)度平臺接收訂單，并依規(guī)提供服務(wù)。第十一條經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立合理的運價機制，確保收費公正合理，并在車內(nèi)明示以供乘客查閱。第十二條經(jīng)營者應(yīng)定期對駕駛員的服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、乘客評價等進行評估，并依據(jù)評估結(jié)果實施獎懲措施。第十三條經(jīng)營者應(yīng)建立安全管理制度，確保車輛與駕駛員的安全保障措施得以落實，并對乘客的人身與財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。第十四條經(jīng)營者應(yīng)完善投訴處理制度，及時受理與處理乘客投訴，并在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)。第四章駕駛員管理第十五條駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及道路交通安全規(guī)定，確保行車安全。第十六條駕駛員須持有有效機動車駕駛證，并具備相應(yīng)的駕駛經(jīng)驗與技術(shù)水平。第十七條駕駛員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度與溝通能力，禮貌待客，尊重乘客合法權(quán)益。第十八條駕駛員應(yīng)遵守出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定，嚴(yán)禁拒載、議價、超載或變相加價等行為。第十九條駕駛員應(yīng)定期參加道路交通安全知識及服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，以提升業(yè)務(wù)水平。第二十條駕駛員應(yīng)保持良好形象，避免穿著不整、言行不文明等不當(dāng)行為，以展現(xiàn)專業(yè)性與誠信。第五章車輛管理第二十一條車輛須符合國家和地方規(guī)定的出租汽車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛年限、外觀、車內(nèi)設(shè)施及安全裝備等。第二十二條車輛應(yīng)接受定期維護保養(yǎng)與年檢，確保技術(shù)狀況良好，并通過市交通運輸管理部門檢測合格。第二十三條車輛應(yīng)保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清洗車輛外觀及車內(nèi)座椅、裝飾物等。第二十四條車輛應(yīng)安裝定位系統(tǒng)，并接入市交通運輸管理部門調(diào)度平臺，實現(xiàn)實時位置與行駛軌跡監(jiān)控。第二十五條車輛須投保商業(yè)保險，以保障乘客的人身與財產(chǎn)安全。第六章監(jiān)督與管理第二十六條洛陽市交通運輸管理部門負(fù)責(zé)汽車經(jīng)營服務(wù)的監(jiān)督與管理工作，包括許可證發(fā)放、營運情況跟蹤檢查及投訴處理等。第二十七條該部門將加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處違規(guī)行為及不良服務(wù)行為，并對違法違規(guī)經(jīng)營者實施處罰與行政處罰。第二十八條經(jīng)營者與駕駛員在經(jīng)營過程中，嚴(yán)禁使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的計價器與無線電通信設(shè)備，嚴(yán)禁擅自停靠、招攬客源及揚聲器廣播等擾民行為。第二十九條對于違反本規(guī)定的經(jīng)營者與駕駛員，洛陽市交通運輸管理部門將采取相應(yīng)懲罰措施，并將其納入相關(guān)信用體系。第七章附則第三十條本規(guī)定自發(fā)布之日起正式生效。第三十一條本規(guī)定的解釋權(quán)歸洛陽市交通運輸管理部門所有?？偨Y(jié)：本規(guī)定旨在規(guī)范洛陽市出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，確保乘客及市民出行的安全與權(quán)益。汽車經(jīng)營者需滿足特定條件與資質(zhì)要求，車輛與駕駛員亦須符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。運營管理涵蓋運營范圍、運價機制、安全管理等多個方面。駕駛員需遵守交通法規(guī)、提升服務(wù)水平并定期接受培訓(xùn)。車輛管理則關(guān)注技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維護保養(yǎng)、車內(nèi)清潔與安全裝備等方面。洛陽市交通運輸管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理工作，對違規(guī)行為實施嚴(yán)厲處罰，并強化執(zhí)法力度。本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，由洛陽市交通運輸管理部門負(fù)責(zé)解釋。洛陽市出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定（三）第一章總則第一條為規(guī)范洛陽市出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保護出租汽車駕駛員與乘客的合法權(quán)益，維護良好的市場秩序，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于洛陽市行政區(qū)域內(nèi)所有出租汽車的經(jīng)營服務(wù)活動。第三條出租汽車經(jīng)營服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、誠信、便捷、安全的原則，旨在滿足乘客出行需求，提供高質(zhì)量服務(wù)。第二章出租汽車經(jīng)營者第四條出租汽車經(jīng)營者必須依法取得出租汽車經(jīng)營許可證，并嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)開展經(jīng)營活動。第五條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)具備以下條件：（一）具備合法的經(jīng)營主體資格；（二）擁有符合法律法規(guī)要求的出租汽車；（三）聘用具有相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員，并向當(dāng)?shù)爻鲎馄嚬芾頇C構(gòu)備案；（四）與乘客簽訂明確的運輸合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)；（五）按規(guī)定配備并維護出租汽車必要的裝備與設(shè)施。第六條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)建立良好的服務(wù)信用記錄，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，禁止從事非法營運、高價收費等違規(guī)行為。第三章出租汽車駕駛員第七條出租汽車駕駛員需持有有效的機動車駕駛證，并具備出租汽車駕駛員從業(yè)資格。第八條出租汽車駕駛員應(yīng)符合以下條件：（一）年滿18周歲，接受過相關(guān)培訓(xùn)；（二）身體健康，無重大疾?。唬ㄈ{駛技術(shù)嫻熟，服務(wù)意識強；（四）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，禁止酒后駕駛、超速行駛等違法行為；（五）按規(guī)定佩戴工號與身份標(biāo)識。第九條出租汽車駕駛員應(yīng)保持良好的個人形象與服裝整潔，并主動為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章出租汽車服務(wù)第十條出租汽車服務(wù)應(yīng)遵循公平合理的定價原則，按照公示的計價方式進行收費。第十一條出租汽車提供的車輛與設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行安全檢查。第十二條出租汽車服務(wù)應(yīng)提供便捷的預(yù)約服務(wù)，滿足乘客的合理預(yù)訂需求。第十三條出租汽車服務(wù)應(yīng)妥善處理乘客行李，并按規(guī)定協(xié)助乘客上下車。第十四條出租汽車應(yīng)為乘客提供舒適安全的乘車環(huán)境，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生。第十五條出租汽車應(yīng)配備必要的安全設(shè)備與急救工具，確保乘客安全。第五章監(jiān)管與處罰第十六條洛陽市交通管理部門負(fù)責(zé)出租汽車經(jīng)營服務(wù)的監(jiān)管工作，確保市場秩序的正常運行。第十七條對于違