管理學(xué)原理課件：激勵(lì)

1激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)的原則與方法2【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解激勵(lì)與過(guò)程；2.掌握主要的激勵(lì)理論；3.掌握激勵(lì)的方法方法與技巧；知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1.掌握激勵(lì)的要領(lǐng)；2.學(xué)會(huì)運(yùn)用激勵(lì)的方法與技巧3第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)的原則與方法4一、激勵(lì)的概念激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)單而言就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。5二、激勵(lì)的基本過(guò)程人們做什么事都是有其理由的，一切人類活動(dòng)即行為都具有一定的目的和目標(biāo)，這種行為又總離不開人們的動(dòng)機(jī)與愿望，而這種動(dòng)機(jī)與愿望又產(chǎn)生于人們的需要。也就是說(shuō)，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為。管理心理學(xué)認(rèn)為，得不到滿足的需要是激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，也是激勵(lì)存在的基礎(chǔ)。當(dāng)人們的需要沒(méi)有得到滿足的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)心的不平衡和一種心理緊張狀態(tài)。為了消除這種緊張狀態(tài),人們就需要行動(dòng)，去尋找解決的辦法，這時(shí)管理者就需要把人們的行動(dòng)導(dǎo)向組織目標(biāo)和工作，通過(guò)取得一定的績(jī)效來(lái)獲得需要的滿足。一種需要得到滿足后，會(huì)產(chǎn)生新的需要，開始新的需要滿足的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程周而復(fù)始、不斷進(jìn)行、不斷升華。6行為目標(biāo)動(dòng)機(jī)引起導(dǎo)向內(nèi)在需求反饋人類行為模式達(dá)成73.需求滿足2.有目的的行為4.積極性提高1.未滿足的需要激勵(lì)的過(guò)程8三、激勵(lì)的目的與作用激勵(lì)的目的是提高員工的工作積極性，積極性的高低是通過(guò)員工的行為探知的。一般講，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面去衡量一個(gè)人的積極性：（1）干勁（2）責(zé)任心（3）主動(dòng)性（4）創(chuàng)造性激勵(lì)的作用：（1）通過(guò)激勵(lì)可以把有才能的、組織需要的人吸引過(guò)來(lái)；（2）通過(guò)激勵(lì)，可以使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率；（3）通過(guò)激勵(lì)，可以進(jìn)一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革命精神，大大提高工作績(jī)效。9第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)激勵(lì)的原則與方法10激勵(lì)理論著重點(diǎn)代表理論內(nèi)容型從研究需求入手，著重探討什么東西能使一個(gè)人采取某種行為

需求層次理論雙因素理論

成就激勵(lì)論過(guò)程型研究一個(gè)人被打動(dòng)的過(guò)程，著重研究行為產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過(guò)程

期望理論公平理論

行為改造型從行為控制著手，著重探討如何引導(dǎo)和控制人的行為

強(qiáng)化理論

歸因理論11一、內(nèi)容型激勵(lì)理論需要層次理論雙因素理論成就激勵(lì)論12（一）需要層次理論需要層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（AbrahamMaslow）所首創(chuàng)的一種理論。這種理論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)：1.人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。2.需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的需要（如食物和住房）到復(fù)雜的需要（如自我實(shí)現(xiàn)）。3.當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。13生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要人類需要的5個(gè)層次14啟示管理者要調(diào)動(dòng)員工積極性，不僅要弄清人們又哪些需要，而且要弄清當(dāng)前最迫切的需要及其發(fā)展趨勢(shì)。15（二）雙因素理論雙因素理論又稱激勵(lì)—保健因素理論，是由美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出來(lái)的。他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。16赫茨伯格：雙因素理論保健因素的滿足可以預(yù)防人們的不滿而不具有激勵(lì)作用。即當(dāng)這些因素惡化到人們不能接受的程度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度。那些能帶來(lái)積極態(tài)度、提高滿意度的因素就叫做“激勵(lì)因素”，這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，具備了這些因素，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)，反過(guò)來(lái)，不具備這些因素，人們也不會(huì)有不滿情緒。在管理工作中，要調(diào)動(dòng)員工積極性，首先得提供“保健因素”以消除員工的不滿情緒，但更重要的是利用“激勵(lì)因素”激勵(lì)員工的工作熱情。17(三)成就需要理論美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克萊蘭（DavidMcClelland）提出了成就需要理論(也有的稱為后天需要理論)。這一理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。人類在環(huán)境的影響下形成三種基本需要：成就需要、權(quán)力需要和社交需要。18麥克萊蘭認(rèn)為具有高成就需要的人對(duì)企業(yè)和國(guó)家都起著重要作用。企業(yè)中這類人越多，企業(yè)發(fā)展就越快，獲利也越多；國(guó)家擁有這類人越多，也就會(huì)興旺發(fā)達(dá)。因此，組織的成長(zhǎng)同人們成就需要的高低有密切關(guān)系，應(yīng)通過(guò)教育和培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)和提高人們的成就需要。19二、過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論公平理論20（一）期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆(VictorVroom)提出了期望理論。他認(rèn)為：一種激勵(lì)因素作用的大小取決于兩方面因素：一是激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性（或期望）的大??；二是激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)大小。期望理論的基本描述：

激勵(lì)力(M)=期望值(E)×效價(jià)(V)21啟示要想獲得較大的激勵(lì)，可以從兩方面入手：一是弄清楚所要做的事情對(duì)于員工的重要性；二是要弄明白做該事情成功的可能性有多大管理者要充分利用員工工作中德期望要素，增強(qiáng)員工的自我激勵(lì)能力，并創(chuàng)造條件使員工的期望得到實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高激勵(lì)水平。22(二)公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯(J.S.Adams)的公平理論主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較,如果感覺(jué)到自己的比率與他人相同則為公平狀態(tài)，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。23公式個(gè)人所得的報(bào)酬他人所得的報(bào)酬

=個(gè)人的貢獻(xiàn)他人的貢獻(xiàn)24啟示首先,管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理；其次,管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺(jué)不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性；最后，公平與否也源于個(gè)人的感覺(jué)，人們往往高估別人的報(bào)酬、低估別人的貢獻(xiàn)，由于感覺(jué)上的錯(cuò)誤,就會(huì)產(chǎn)生不平衡心態(tài)。管理人員應(yīng)善于識(shí)別個(gè)人主觀上的認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)行必要的說(shuō)明解釋，以利于個(gè)人和組織的發(fā)展。25三、行為改造型理論強(qiáng)化理論歸因理論26（一）強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納（BurrhusFredericSkinner）提出的一種理論。所謂強(qiáng)化，從其最基本的形式來(lái)講，指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。271.強(qiáng)化的種類正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得以進(jìn)一步加強(qiáng)，重復(fù)出現(xiàn)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。懲罰：即在消極行為發(fā)生后，以某種帶有強(qiáng)制性、威懾性的手段表示對(duì)某種不符合要求的行為的否定。自然消退，又稱衰減。是指取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。282.強(qiáng)化理論的行為原則目標(biāo)原則小步子原則及時(shí)反饋原則正、負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則29（二）歸因理論歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家海德(Heider)首先提出,后由羅斯(L.Ross)等人加以發(fā)展。歸因理論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)因果關(guān)系的理論。當(dāng)一件事發(fā)生之后，人們總愿意把它歸為某種原因。不同的歸因會(huì)直接影響人們的工作態(tài)度和積極性,進(jìn)而影響行為和工作績(jī)效。30歸因理論的觀點(diǎn)人們對(duì)過(guò)去的成功與失敗,一般會(huì)有四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因；能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素；努力是可控因素，任務(wù)難度和機(jī)遇是個(gè)人不能控制的，能力部分可控。把成功歸因于內(nèi)部原因，會(huì)使人感到滿意和自豪；歸于外因,會(huì)使人感到幸運(yùn)和感激。把失敗歸因?yàn)榉€(wěn)定因素，會(huì)使人動(dòng)搖信心，降低以后的積極性；歸因?yàn)椴环€(wěn)定因素，人們會(huì)繼續(xù)保持努力行為，提高以后的積極性。31第一節(jié)激勵(lì)概述第二節(jié)激勵(lì)理論第三節(jié)