管理學(xué)原理課件：管理決策

目標(biāo)與目標(biāo)管理4決策的過程與特征2計(jì)劃與計(jì)劃工作原理3決策理論1管理決策第一節(jié)管理決策一、決策的概念 二、決策的地位與作用 三、決策的類型 四、秘書的輔助決策 五、幾種主要的決策理論 【管理小故事】選擇失誤很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：1.一次性吃掉所有的洋蔥；2.鞭打一百下；3.交納罰金。他會如何選擇呢？一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧?！笨墒?，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金。”后來，這個人成了全城人的笑柄，因?yàn)樗緛碇恍枰邮芤环N懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。生活中我們許多人都有過這樣的經(jīng)歷，由于我們對自己的能力缺乏足夠的了解，導(dǎo)致決策失誤，而嘗到了許多不必要的苦頭。若是你，你又將會如何選擇？一、決策的概念決策是管理學(xué)的核心問題。這里的決策，就是常說的“出主意或出點(diǎn)子”，就是從一系列可供選擇的“主意或點(diǎn)子”中挑選出最佳“主意或點(diǎn)子”的過程。決策者就是做出這個選擇的人。何謂決策呢？其定義眾說紛紜。比較典型的決策定義有：[美]赫伯特?A?西蒙認(rèn)為，決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。[美]亨利?艾伯斯認(rèn)為，決策有狹義和廣義之分。狹義地說，決策是在幾種行動方針中做出選擇；廣義地說，決策還包括在做出選擇之間必須進(jìn)行的一切活動。所以，決策是從兩個以上的備選的方案中選擇一個可行方案的過程。[美]里基?W?格里芬認(rèn)為，所謂決策，是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來的一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。我國南京大學(xué)的教授周三多等也認(rèn)可此定義。楊洪蘭認(rèn)為，從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程即決策。金潤圭認(rèn)為，決策是指組織或者個人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及形式的選擇或者調(diào)整的過程。楊文士、張雁認(rèn)為，決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程。賈懷勤等認(rèn)為，決策是為了達(dá)到某一預(yù)定目標(biāo)，在掌握充分、必要的數(shù)據(jù)的前提下，按照一定的價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用邏輯和數(shù)學(xué)推理的方法，對幾種可能采取的方案做出合理的選擇。我們認(rèn)為，決策是指個人或組織為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而制定多個行動方案，通過分析、比較，依據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)選定一個最滿意方案并準(zhǔn)備實(shí)施的過程。這個概念表明：決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個人；決策要解決的問題，既可以是組織或個人活動的選擇，亦可以是對這種活動的調(diào)整；決定選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動的方向和內(nèi)容，亦可以是在特定方向下從事某種活動的方式；決策涉及的時限，既可以是未來較長的時期，亦可僅僅是某個較短的時段。二、決策的地位與作用決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。決策的正確與否關(guān)系著組織和事業(yè)的興衰存亡，決策的失誤就是最大的浪費(fèi)。決策是管理的基礎(chǔ)和核心。決策是管理者的首要職責(zé)。正確的行為來源于正確的決策。決策是體現(xiàn)執(zhí)行力的前提。三、決策的類型按決策調(diào)整的對象和涉及的時限，決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整對象調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“做什么”的問題調(diào)整組織在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決“如何做”的問題涉及時空面對組織在未來較長一段時間的活動，是戰(zhàn)術(shù)決策的基礎(chǔ)解決組織某個或某些部門在未來較短時間內(nèi)的行動方案，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)作用影響戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動能力形成與創(chuàng)造的過程，其效果影響組織的效益與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施是對已有能力的應(yīng)用，其效果影響組織的效率與生存戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別

按決策目標(biāo)的變動情況，決策可分為初始決策和追蹤決策。按決策問題的重復(fù)程度和有無先例可循，決策可分為程序化決策和非程序化決策。按決策中所涉及的方案個數(shù)及其相互關(guān)系，可分為獨(dú)立方案決策和相關(guān)方案決策。概念處理對象處理方式舉例程序性決策按照一定頻率重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策處理常規(guī)性、重復(fù)性的問題預(yù)先建立相應(yīng)的制度、規(guī)則、程序等，當(dāng)問題再次發(fā)生只需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理企業(yè)原材料物資定貨、日常生產(chǎn)技術(shù)管理等，這部分決策約占組織決策的80%非程序性決策不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的決策處理非常規(guī)性的問題往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，需要管理人員創(chuàng)造性思維重大投資、組織變革、新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)兼并等。非程序性決策一般由組織的高層做出程序性決策和非程序性決策的區(qū)別按決策過程信息的完備程度不同，決策可分為確定型決策、不確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策。按決策方式的差別，決策可分為經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策。按決策者追求目標(biāo)的多寡，決策可分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)綜合決策。按決策問題所面臨的對象不同，決策可分為對抗型（又稱對策或競爭型決策）與非對抗型決策。四、秘書的輔助決策輔助決策是指在決策的過程中，非決策主體在知識（包括理論）、能力（包括技術(shù)）、經(jīng)驗(yàn)等方面給予決策主體的補(bǔ)充，以提高決策的科學(xué)性和時效性。秘書輔助決策，是指秘書為管理者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。秘書輔助決策的原則（1）定位原則。（2）超前原則。（3）程序化原則。（4）保密性原則。隆中對秘書輔助決策的方式（1）預(yù)測式輔助。（2）進(jìn)諫式輔助。（3）追蹤式輔助。（4）信息資料式輔助。五、幾種主要的決策理論古典決策理論該理論主要盛行于20世紀(jì)50年代以前，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來的。該理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。五、幾種主要的決策理論主要內(nèi)容是：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；（4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。該理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代。赫伯特A.西蒙指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他的管理者研究還發(fā)現(xiàn)，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容：人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響。由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的。決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對決策方案選擇起著更為重要的作用。決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)。林德布洛姆認(rèn)為決策過程應(yīng)是一個漸進(jìn)過程，而不應(yīng)大起大落（當(dāng)然，這種漸進(jìn)過程累積到一定程度也會形成一次變革），否則會危及社會穩(wěn)定。當(dāng)代決策理論該理論的核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。整個決策過程是從研究組織的內(nèi)外環(huán)境開始，繼而確定組織目標(biāo)，設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案，比較和評估這些方案進(jìn)而進(jìn)行方案選擇（即做出擇優(yōu)決策），最后實(shí)施決策方案并進(jìn)行追蹤檢查和控制，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)與目標(biāo)管理4決策的過程與特征2計(jì)劃與計(jì)劃工作原理3決策理論1第二章管理決策第二節(jié)決策的過程與特征一、決策的過程 二、決策的特征 三、決策的影響因素一、決策的過程 決策過程是指從問題到方案確定所經(jīng)歷的過程，這一過程的實(shí)質(zhì)是由自然、社會、心理等多因素參與的對決策方案的擇優(yōu)。決策的過程包括：決策的動機(jī)決策的思維決策的行動。 決策的動機(jī)所謂決策動機(jī)，是決策者發(fā)動和維持決策活動的一種心理傾向，是促使決策者作出決策的內(nèi)在動力。包括以下兩個階段。發(fā)現(xiàn)問題可借用美國學(xué)者邁爾設(shè)計(jì)的“決策問題四分圖”來說明。確立目標(biāo)決策者應(yīng)著重解決好以下幾個問題：（1）決策目標(biāo)的可操作性。（2）決策目標(biāo)的彈性和邊界問題。（3）多目標(biāo)的協(xié)調(diào)問題。（4）決策目標(biāo)的可行性。決策思維就是決策者依據(jù)決策目標(biāo)，對掌握的各種信息進(jìn)行分析、綜合、比較、分類、抽象、概括等活動，包括以下兩個階段。研究問題，包括對問題進(jìn)行分析與綜合、比較、抽象、概括及具體化等工作。探索設(shè)計(jì)可行方案。設(shè)想的多種可行方案，要具備三個條件：能滿足決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；內(nèi)部條件、外部環(huán)境都有可行性；方案的排它性。在保證決策目標(biāo)的情況下，可行方案數(shù)量越多，質(zhì)量越好，選擇余地就越大。當(dāng)然，擬訂方案要從時間、經(jīng)費(fèi)的實(shí)際情況出發(fā)。要在時間、經(jīng)費(fèi)允許的條件下進(jìn)行，否則，多提方案不一定就管用。決策行動是決策者通過意志努力，克服由于方案選擇引起的動機(jī)矛盾，為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的具體方案做出最終選擇的一種意志決斷過程。決策的行動過程包括確定評價(jià)方案依據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)依據(jù)評價(jià)原則評價(jià)決策方案選優(yōu)。在方案選優(yōu)過程中，會遇到來自主客觀方面的各種困難，這就要求決策者做出意志努力。選優(yōu)原則。對于不同類型的決策，要按不同的邏輯去思考。鑒定與試驗(yàn)。①檢驗(yàn)信息的置信程度；②檢驗(yàn)備選方案的靈活性；③檢驗(yàn)方案的敏感性，即決策的影響因素或主要條件的誤差或預(yù)計(jì)變化，對決策后果的影響程度；④對決策方案的試驗(yàn)；⑤檢查決策執(zhí)行意志的統(tǒng)一程度。二、決策的特征思維是通過分析、綜合、比較、抽象、概括、具體化等基本過程完成的，是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)的概括性、間接性的反映。決策活動本身就是一個思維過程。二、決策的特征思維在決策活動中的作用思維是決策活動的前提?？梢哉f，沒有思維就沒有決策，思維是決策行為的前提。決策是思維的結(jié)果?？梢哉f，決策是思維活動的必然。決策是思維活動的繼續(xù)。決策者思維的個體差異主要表現(xiàn)為：思維深刻性的差異。思維獨(dú)立性的差異。思維廣闊性的差異。

思維靈活性的差異。思維敏捷性的差異。思維邏輯性的差異。決策者對于決策風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度效用，是決策者在決策時根據(jù)當(dāng)時的處境、決策對象的性質(zhì)和對未來的預(yù)測等，對某種利益和損失做出自己獨(dú)特的反應(yīng)或感覺。風(fēng)險(xiǎn)，是指決策者對失敗與成功的可能性的期望值，反映在企業(yè)中就是對損益的期望值。決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度不同的決策者有不同的效用曲線，一般有三種類型。上凸曲線代表了保守型決策人，下凸曲線代表了進(jìn)取型決策人。直線代表了中間型決策人。三、決策的影響因素影響決策的思想方法價(jià)值準(zhǔn)則權(quán)衡的原則系統(tǒng)的觀點(diǎn)影響決策的思想觀念決策的環(huán)境觀念戰(zhàn)略觀念否定之否定觀念信息觀念影響決策的其他因素決策者的主觀因素決策模型決策的執(zhí)行者心理定勢心理承受影響心理決策的心理障礙從眾心理自我辯解心理。目標(biāo)與目標(biāo)管理4決策的過程與特征2計(jì)劃與計(jì)劃工作原理3決策理論1第二章管理決策第三節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃工作原理一、計(jì)劃的概念與作用 二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式與影響因素 三、計(jì)劃工作的原理一、計(jì)劃的概念與作用計(jì)劃的概念計(jì)劃就是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，確定目標(biāo)，制定和選擇方案，并對方案的實(shí)施制定戰(zhàn)略，建立一個分層的計(jì)劃體系等一系列活動的總稱。簡言之，計(jì)劃即未來行動的步驟。在履行計(jì)劃職能時，必須清楚地確定和描述以下內(nèi)容：為什么做（Why）？即明確計(jì)劃工作的原因并論證可行性。做什么（What）？即明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求。何地做（Where）？規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所。何時做（When）？規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成時間。誰去做（Who）？規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。怎樣做（How）？即執(zhí)行計(jì)劃的工作中所運(yùn)用的方法與采取的措施和手段。計(jì)劃與決策的關(guān)系決策與計(jì)劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。兩者既相互區(qū)別，是指這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇，是從“管理的首要工作”這個意義上來把握決策的內(nèi)涵的。兩者又相互聯(lián)系。首先，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實(shí)施提供了組織保證。其次，在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。計(jì)劃的作用（1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動。（2）降低組織活動風(fēng)險(xiǎn)。（3）提高管理效率。（4）促進(jìn)有效控制。二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式與影響因素計(jì)劃的表現(xiàn)形式哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系（1）組織的宗旨。（2）組織的使命。（3）組織的目標(biāo)。（4）組織的戰(zhàn)略。（5）組織的政策。（6）組織的程序。（7）組織的規(guī)則。（8）組織的規(guī)劃。（9）組織的預(yù)算。抽象具體使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃企業(yè)宗旨企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者為組織將要經(jīng)營的業(yè)務(wù)規(guī)定的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；描述了企業(yè)力圖為自己樹立的形象；揭示了本企業(yè)與同行其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。愿景（遠(yuǎn)景）——愿景與使命愿景與使命是為了說明組織存在的根本價(jià)值和意義，也是不同組織相互區(qū)別的根本標(biāo)志企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)兩個方面。經(jīng)營理念是指企業(yè)或經(jīng)營者所持有的信念、理想、意識形態(tài)等價(jià)值觀，是企業(yè)所希望達(dá)到狀態(tài)的價(jià)值側(cè)面。經(jīng)營目標(biāo)是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念而設(shè)定的具體的事實(shí)側(cè)面。使命經(jīng)營哲學(xué)愿景Vision

用文字描繪的企業(yè)未來圖景1.從質(zhì)和量的角度陳述沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司索尼（50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時代2.從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯本田，70年代：摧毀雅馬哈3.從相關(guān)角色的角度陳述一家辦公設(shè)備公司：用20年的時間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛4.從內(nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過把大公司的優(yōu)勢與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來，使公司成為所服務(wù)的市場中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊酒髽I(yè)使命Mission使命是企業(yè)存在的目的和理由目前和未來將要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍界定使命,必須包括以下內(nèi)容：顧客的需求顧客技術(shù)和活動麥當(dāng)勞的使命在全球范圍內(nèi)向一個廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”?；萜盏氖姑O(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能。創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能。英特爾的使命英特爾的產(chǎn)品一向被看是“建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。微軟的使命每個家庭、每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。戰(zhàn)略戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的發(fā)展方向、行動方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的方針，對于企業(yè)的思想和行動起引導(dǎo)作用，但它不試圖具體說明企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而具體說明是由一系列主要和次要的支持性、協(xié)調(diào)性計(jì)劃來完成。政策政策是組織在決策或解決問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動方針的規(guī)定或行為規(guī)范。政策給出了其作用的范圍和界限，但鼓勵下級在規(guī)定的范圍內(nèi)自由處置問題，主動承擔(dān)責(zé)任。政策規(guī)定了解決某類問題的方法，可以避免重復(fù)分析，減少例行事件處理的成本。程序程序是完成未來某項(xiàng)活動的方法和步驟，是將一系列行為按照某種順序的排列安排。規(guī)則是單一行為的規(guī)定而沒有時間順序，而程序是一系列規(guī)則的順序組合。規(guī)則也不同于政策，一般不給執(zhí)行人員留有自由的余地，而政策卻會留有一定的自由處置權(quán)。“不許吸煙”規(guī)劃規(guī)劃是為了實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源而制定的綜合性計(jì)劃。它一般要靠必要的資金和經(jīng)營預(yù)算來支持。規(guī)劃可大可小，不同級別的組織都可以有自己的規(guī)劃，規(guī)劃一般是粗線條的，綱要性的。大的規(guī)劃往往派生出許多小的規(guī)劃，而每個派生規(guī)劃都會對總規(guī)劃帶來影響，它們相互依賴，互相影響。預(yù)算預(yù)算是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書，也可以被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃。預(yù)算既可以用財(cái)務(wù)上的術(shù)語來表示，也可用人時、產(chǎn)品單位、機(jī)時或任何用數(shù)字表示的其他計(jì)量單位來表示。預(yù)算既可以反映企業(yè)收入預(yù)期，也可以反映企業(yè)支出預(yù)期。預(yù)算可以單獨(dú)作為計(jì)劃來使用，也可以作為某個計(jì)劃的一部分內(nèi)容，含有預(yù)算的計(jì)劃具有很強(qiáng)的操作性。計(jì)劃的影響因素（1）組織的規(guī)模和管理層次。（2）組織的生命周期。（3）環(huán)境的不確定性。（4）未來的許諾。計(jì)劃工作的主要原理：限定因素原理，也稱木桶原理許諾原理靈活性原理改變行道原理。1.木桶原理：一只木桶盛水的多少，并不取決于木桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。品質(zhì)的控制是系統(tǒng)的，就像木桶裝水一樣，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能使全部的努力失效。推論一：只有木桶壁上的所有木板都是夠高，那木桶才能盛滿水。推論二：只要這個木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的。2.今天裝的水比昨天多了嗎？3.你是今天木桶的短板嗎？限定因素原理限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計(jì)劃時，必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對性的采取得力措施。許諾原理任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小按照許諾原理，計(jì)劃必須有期限要求，事實(shí)上，對于大多數(shù)情況來說，完成期限往往是對計(jì)劃的最嚴(yán)厲的要求。此外，必須合理地確定計(jì)劃期限，并且不應(yīng)隨意縮短計(jì)劃期限。再有，每項(xiàng)計(jì)劃的許諾不能太多，因?yàn)樵S諾（任務(wù)）越多，則計(jì)劃時間越長。如果主管人員實(shí)現(xiàn)許諾所需的時間長度比他可能正確遇見的未來期限還要長，如果他不能獲得足夠的資源，是計(jì)劃具有足夠的靈活性，那么他就應(yīng)斷然地減少許諾，或是將他所許諾的期限縮短。例如，他所許諾的如果是一項(xiàng)投資的話，他就應(yīng)當(dāng)采取加速折舊提存等措施使投資的回收期限縮短，以減少風(fēng)險(xiǎn)?！緮U(kuò)展閱讀】2000年華為投了南非電信一個標(biāo)，并對客戶做了超前承諾。但是測試的時間已經(jīng)到了，華為的設(shè)備還沒有開發(fā)出來。由于參與測試的廠商比較多，華為的投標(biāo)人員又想出一個辦法，提出能不能先測其他廠商的，最后再測華為的設(shè)備，這樣可以爭取一些開發(fā)時間。沒想到，南非電信斬釘截鐵地說不行，所有廠商的設(shè)備必須同時到位，并且由南非電信決定測試的順序。如果華為提出合理的理由，測試可以推遲，但是也同時推遲其他廠家的測試。最終，華為的投標(biāo)人員沒有拿出合理的理由，只好道歉。并且華為人以后再也不敢輕易承諾。靈活性原理計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。說明制訂計(jì)劃要留有余地改變航道原理計(jì)劃制定后，在執(zhí)行計(jì)劃過程中，必要時根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。說明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力要素所要回答的問題內(nèi)容前提該計(jì)劃在什么情況下有效預(yù)測、假設(shè)、實(shí)施條件目標(biāo)（任務(wù)）做什么（WHAT)最終結(jié)果、工作要求目的為什么做（WHY)理由、意義、重要性戰(zhàn)略如何做（HOW)途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)責(zé)任誰做、做的好壞的結(jié)果（WHO)人選、獎罰措施時間表何時做（WHEN)起止時間、進(jìn)度安排范圍涉及哪些部門或何地（WHERE)組織層次或地理范圍預(yù)算需投入多少資源（HOWMUCH)費(fèi)用、代價(jià)應(yīng)變措施實(shí)際與前提不相符怎么辦最壞情況計(jì)劃計(jì)劃的要素（5W2H）思考討論題你們班級決定組織一次節(jié)目聯(lián)歡，班長擬定了一份活動計(jì)劃：12月31日晚上7點(diǎn)開始聯(lián)歡；全班同學(xué)出席，邀請班主任和任課老師參加；內(nèi)容有唱歌，猜謎等，最后跳舞；由文藝委員主持；買一箱可樂、若干水果招待出席者和老師，買一些文具作為獎品獎勵演出者和猜謎成功者。晚上11點(diǎn)結(jié)束。請用計(jì)劃要素整理以上活動計(jì)劃，并指出該計(jì)劃的不足。聯(lián)歡會計(jì)劃書（參考）活動目標(biāo)：讓師生共同度過一個愉快而有意義的節(jié)目。參與對象：班主任、各任課老師、全班同學(xué)活動時間：12月31日晚上7點(diǎn)--11點(diǎn)活動地點(diǎn)：大學(xué)生活動中心具體安排：1.班長和學(xué)委負(fù)責(zé)邀請班主任和任課老師，并負(fù)責(zé)通知全體同學(xué)2.生活委員負(fù)責(zé)購買可樂、水果等，并委托其他同學(xué)負(fù)責(zé)購買獎品3.文藝委員主持整場晚會，負(fù)責(zé)晚會的具體活動事宜。4.粗略預(yù)算：水果、飲料支出100元，獎品100元，其他100元。目標(biāo)與目標(biāo)管理4決策的過程與特征2計(jì)劃與計(jì)劃工作原理3決策理論1第二章管理決策第四節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理

一、目標(biāo)的含義與作用 二、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn) 三、目標(biāo)管理的原則（S-M-A-R-T） 四、目標(biāo)管理的實(shí)施過程 五、目標(biāo)管理方法的優(yōu)缺點(diǎn)一、目標(biāo)的含義與作用目標(biāo)的概念目標(biāo)是指一個組織在未來一定時期內(nèi)努力的方向和所要達(dá)到的程度。目標(biāo)管理產(chǎn)生的背景目標(biāo)管理是由美國管理專家德魯克在1954年發(fā)表的《管理實(shí)踐》一書中提出的。目標(biāo)管理的產(chǎn)生基于兩大背景：一是20世紀(jì)40年代后期，隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，組織內(nèi)部的分工越來越細(xì)，各類工作的專業(yè)性越來越強(qiáng)，使各部門的本位主義和唯我思想得以滋長，部門之間各行其是、互不往來，組織整體的協(xié)調(diào)性被忽視，出現(xiàn)了大量內(nèi)耗。如何在分工日益專業(yè)化的情況下，保持各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)性便成為當(dāng)時比較突出的問題。二是處于主導(dǎo)地位的科學(xué)管理更多的強(qiáng)調(diào)管理的理性化而忽視人性化，強(qiáng)調(diào)命令化而忽視員工的思想和需求。梅奧的人群關(guān)系理論沖擊了泰羅的科學(xué)管理思想。目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法，它首先由組織的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價(jià)和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）組織目標(biāo)是上下級共同商定的。（2）根據(jù)組織的總目標(biāo)決定每個部門和個人的任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)。（3）總目標(biāo)和分目標(biāo)是組織部門和個人的活動依據(jù)，一切活動都圍繞這些目標(biāo)展開，將履行的職責(zé)和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)緊密結(jié)合。（4）將目標(biāo)作為對部門和個人的考核依據(jù)。目標(biāo)的特點(diǎn)（1）目標(biāo)的層次性。（2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性。（3）目標(biāo)的多樣性。（4）目標(biāo)的時間性。（5）目標(biāo)的可考核性。時間性富有挑戰(zhàn)性多樣性可考核性層次性網(wǎng)絡(luò)性信息反饋·目標(biāo)的作用（1）導(dǎo)向作用。（2）激勵作用。（3）凝聚作用。（4）標(biāo)準(zhǔn)作用。（5）基礎(chǔ)作用。二、目標(biāo)管理含義與特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念所謂目標(biāo)管理，實(shí)質(zhì)上是一種程序過程，是組織的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。特點(diǎn)（1）目標(biāo)管理是讓所有員工參與管理的一種方式。（2）以個人為導(dǎo)向，重視人的主動性和創(chuàng)造性。（3）促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的三者統(tǒng)一。（4）注重成果第一。三、目標(biāo)管理的原則（S-M-A-R-T）目標(biāo)必須具有明確性——S（Specific）目標(biāo)必須具有可衡量性——M（Measurable）目標(biāo)必須具有可實(shí)現(xiàn)性——A(Attainable)目標(biāo)必須具有相關(guān)性——R（Relevant）目標(biāo)必須具有時限性——T（Time-based）四、目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為以下四個階段：確立目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評價(jià)與考核明確組織的作用制定新目標(biāo)開始新循環(huán)確立目標(biāo)實(shí)行獎懲目標(biāo)管理的過程目標(biāo)實(shí)施評價(jià)成果確立目標(biāo)目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)施檢查結(jié)果及獎懲信息反饋及處理制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)分解步驟董事會總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門崗位故事：聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解在古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，為了保衛(wèi)國