開(kāi)發(fā)區(qū)和辦公區(qū)域物業(yè)保潔技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

大院和辦公區(qū)域物業(yè)保潔技術(shù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1 2.1、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化 2.2、信息化和智能化 2.3、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展 2.4、人性化和個(gè)性化 212.5、培訓(xùn)和教育 223、理念先進(jìn) 233.2、注重健康和環(huán)保 243.3、追求美觀和舒適 253.4、提倡節(jié)約和高效 25 284.1、服務(wù)專業(yè)化 284.2、技術(shù)現(xiàn)代化 4.3、管理科學(xué)化 4.4、理念人性化 314.5、環(huán)?？沙掷m(xù) 335.2、專業(yè)技能 345.4、溝通能力 25.5、學(xué)習(xí)能力 5.7、安全意識(shí) 38 41 41 432、服務(wù)模式創(chuàng)新 2.1、組團(tuán)式保潔 2.2、快速保潔法 2.3、深度保潔法 45 462.5、雨天保潔法 2.6、雙向保潔法 472.7、超常規(guī)保潔法 3、管理方式創(chuàng)新 3.2、建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 493.3、采用精細(xì)化管理模式 523.5、建立客戶反饋機(jī)制 533.6、開(kāi)展跨部門合作 4、人才培養(yǎng)創(chuàng)新 4.1、建立完善的培訓(xùn)體系 4.2、實(shí)施導(dǎo)師制 4.3、開(kāi)展多元化培訓(xùn) 34.4、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué) 574.5、建立激勵(lì)機(jī)制 4.6、跨界合作與資源共享 5、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新 5.2、構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息平臺(tái) 61 5.5、導(dǎo)入并整合三大管理體系 625.6、推行“首問(wèn)責(zé)任制”,引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念 635.7、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制” 5.8、實(shí)施“服務(wù)訪查制” 5.9、實(shí)施“責(zé)任追究制” 5.10、實(shí)施“零時(shí)差管理” 66 66 722、公共區(qū)域保潔服務(wù)方案 732.1、大廳保潔服務(wù)方案 732.2、走廊保潔服務(wù)方案 2.3、樓道保潔服務(wù)方案 2.5、道路保潔服務(wù)方案 2.6、其他區(qū)域保潔服務(wù) 3、公共設(shè)施保潔服務(wù)方案 43.2、公共設(shè)施保潔方案 3.4、桌椅的清潔與保養(yǎng) 3.5、地面的清潔與保養(yǎng) 3.6、地毯的清潔與保養(yǎng) 4.1、外墻清洗施工條件 4.2、外墻清洗流程 4.3、外墻清洗方法 5、公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)方案 5.2、公共衛(wèi)生間保潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 5.3、公共衛(wèi)生間保潔內(nèi)容 6、停車場(chǎng)保潔服務(wù)方案 6.1、清潔作業(yè)范圍 6.2、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6.3、清潔操作程序 7、消殺四害服務(wù)方案 7.1、消殺四害標(biāo)準(zhǔn) 5 1.3、衛(wèi)生間衛(wèi)生指標(biāo) 2、服務(wù)時(shí)間指標(biāo) 2.2、定期深度清潔服務(wù)時(shí)間指標(biāo) 2.3、節(jié)假日服務(wù)時(shí)間指標(biāo) 3、服務(wù)態(tài)度指標(biāo) 3.3、主動(dòng)服務(wù) 1、員工安全風(fēng)險(xiǎn) 2、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 3、客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn) 4、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 二、安全保障 383 2、清潔劑安全使用 3、防護(hù)用品正確使用 4、高處作業(yè)安全注意事項(xiàng) 5、清潔設(shè)備安全操作 7、事故預(yù)防與報(bào)告制度 6 2、保潔高處作業(yè)安全 3、保潔清潔用品安全 4、保潔機(jī)器操作安全 5、傳染病預(yù)防 6、保潔人員意外傷害處理 1、應(yīng)急疏散預(yù)案 2、火警處理應(yīng)急預(yù)案 3、水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 4、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 4127、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 415 4189、防汛(暴雨)防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 421 424 426 4282、正確使用清潔用品 428 4284、節(jié)約用水用電 428 428 4287、定期環(huán)境檢查 429 9、環(huán)保設(shè)施維護(hù) 4297三、質(zhì)量保障 4302、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)承諾 4323、可靠準(zhǔn)時(shí)承諾 4354、個(gè)性化服務(wù)承諾 4365、本地化服務(wù)承諾 438 441 4412、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定 4433、保潔服務(wù)實(shí)施控制 4454、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查 448 4502、清潔規(guī)范保障措施 4523、服務(wù)時(shí)間保障措施 4544、服務(wù)態(tài)度保障措施 456 459 4592、有效溝通機(jī)制 4603、服務(wù)激勵(lì)機(jī)制 4634、信息反饋處理機(jī)制 466 469 4691.1、工作計(jì)劃表 469 2、各區(qū)域服務(wù)計(jì)劃 8 4701.5、濱江基地辦公區(qū)域、水泥部生產(chǎn)及 475 475 475 475 476 4761.7、應(yīng)急預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)控制措施 476 4762、設(shè)定里程碑 477 4773.1、優(yōu)先排序 4、有效溝通 479 480 6、合理分配資源 481 481 9、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制 483 484 9 1、勞動(dòng)力需求分析 2、人員招聘計(jì)劃 4、排班與調(diào)度 5、勞動(dòng)力考核與激勵(lì) 7、法律法規(guī)遵守 490 1、長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系 491 4923、多渠道采購(gòu) 4、預(yù)測(cè)與計(jì)劃 495 1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資歷證明 4972、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)證明 1、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 1.4、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 2、項(xiàng)目人員配備原則 3、崗位職責(zé) 3.2、項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé) 3.3、保潔主管崗位職責(zé) 3.4、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 3.5、保潔員崗位職責(zé) 4.1、人員管理模式 4.2、人員淘汰機(jī)制 4.3、人員獎(jiǎng)罰機(jī)制 5.3、保潔員工作管理規(guī)定 報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).(1)引入現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(2)采用環(huán)保型清潔劑(1)建立數(shù)字化管理系統(tǒng)(2)開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用為方便員工和管理者之間的溝通和協(xié)作，我們將開(kāi)發(fā)一款專門的移動(dòng)應(yīng)用。這款應(yīng)用將支持實(shí)時(shí)消息傳遞、位置追蹤、任務(wù)報(bào)告等功能，使得員工可以隨時(shí)隨地接收任務(wù)指令和反饋信息，提高工作效率。同時(shí)，該應(yīng)用還可以提供一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，讓員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新思維的發(fā)展。2、管理先進(jìn)采用科學(xué)的管理方法，確保保潔工作的有序、高效進(jìn)行。例如，制定合理的清潔計(jì)劃、安排專業(yè)的清潔人員、實(shí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。2.1、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化保潔管理有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括清潔流程、清潔工具的使用、清潔工作的培訓(xùn)等。這種標(biāo)準(zhǔn)化體系使得保潔工作更加高效，同時(shí)也保證了清潔的質(zhì)量。此外，隨著專業(yè)化的保潔服務(wù)逐漸興起，保潔管理的專業(yè)性也得到了進(jìn)一步提升，專業(yè)的保潔服務(wù)能夠滿足各種復(fù)雜、高難度的清潔需求。一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化(一)清潔工作流程標(biāo)準(zhǔn)化為了確保項(xiàng)目的衛(wèi)生環(huán)境始終保持在高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我們提出了一套全面而細(xì)致的清潔工作流程標(biāo)準(zhǔn)化方案。這套方案包括了每日保潔工作流程和定期深度清潔(二)清潔劑選用與配比科學(xué)化(三)服務(wù)質(zhì)量考核體系化(一)設(shè)備配置科學(xué)化(二)設(shè)備使用規(guī)范化(三)設(shè)備更新?lián)Q代及時(shí)化(1)與設(shè)備供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系，及時(shí)了解市場(chǎng)上最新的清潔設(shè)備(1)建立設(shè)備維修記錄和使用壽命追蹤系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備的維修情況和使用壽(3)與設(shè)備供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保能夠及時(shí)獲得新設(shè)備，并對(duì)三、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化(一)新員工入職培訓(xùn)(1)公司規(guī)章制度：新員工入職后，首先需要了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，(2)崗位職責(zé)：針對(duì)每個(gè)崗位，我們將詳細(xì)介紹其工作內(nèi)容、工作要求以(二)在職員工定期培訓(xùn)(一)保潔工作的細(xì)節(jié)體現(xiàn)(一)工作原理(二)工作流程(三)維修保養(yǎng)方案1.2、綠色環(huán)保清潔劑1.環(huán)保清潔劑環(huán)保清潔劑是一種不含有害化學(xué)成分的清潔用品2.可降解清潔布3.環(huán)保清潔工具2、服務(wù)模式創(chuàng)新2.4、“袋鼠”保潔法(1)監(jiān)督機(jī)制(2)激勵(lì)機(jī)制(一)六方利益(二)四個(gè)原則(三)三種意識(shí)(四)二種手段(五)一個(gè)目標(biāo)(六)總體目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制5、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新設(shè)施零故障。”2.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS05.7、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”5.8、實(shí)施“服務(wù)訪查制”5.9、實(shí)施“責(zé)任追究制”5.10、實(shí)施“零時(shí)差管理”(三)方案的技術(shù)指標(biāo)項(xiàng)目及范圍保潔頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備注日常保潔周期保潔(保養(yǎng))大院公共走廊天花板不定時(shí)巡視保潔保持無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)成功開(kāi)發(fā)大廳地面2次，其它時(shí)間巡視保潔劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度?；?，雜物、無(wú)積持光亮。區(qū)大院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備11人)內(nèi)玻璃每日不定時(shí)巡璃及窗戶做到玻璃、窗臺(tái)無(wú)積塵。樓梯不銹鋼扶手每周1次使用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行上光保養(yǎng)。印跡、無(wú)銹漬、保持光亮。臺(tái)階地面，其它時(shí)間巡視保潔。每周1次使用專用清潔劑濕洗1次?；?，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。電梯廂內(nèi)及每層電每周一次對(duì)轎廂內(nèi)及電梯門等不銹鋼進(jìn)行上光除印除漬保養(yǎng)。印跡、無(wú)銹漬、保持光亮。公共衛(wèi)生間2次，其它時(shí)間巡視保潔，補(bǔ)充衛(wèi)生間易耗品及清理垃圾每周1次使用專用衛(wèi)生間清潔劑對(duì)便槽及容易產(chǎn)生水垢、銹垢的地方進(jìn)行清垢及去異味處理異味、無(wú)污垢、品齊備。室內(nèi)公共區(qū)域盆栽及廣告宣傳牌架每日擦塵，不定時(shí)巡視保潔，花草盆栽葉面無(wú)積塵、盆內(nèi)無(wú)垃圾，廣告宣傳牌架無(wú)積塵，金持光亮。大堂門框及石柱保持石質(zhì)的光亮與色澤2樓、5樓大廳休閑吧保潔，其它時(shí)間不定時(shí)巡視大院通道、所有停車場(chǎng)、綠化帶道進(jìn)行清掃及垃圾撿拾大院通道、停車場(chǎng)、綠化帶大院內(nèi)公共垃圾桶每日1次進(jìn)行污漬辦公室(帶電班2間、物資部2茶歇室503、532)共17間每日1次對(duì)茶具、地面、客座進(jìn)行清理，每周1次擦洗污漬部2間、器材部1間、帶電班1間、202、548、537)共每周1次清理，其他時(shí)間根據(jù)會(huì)議需污漬庫(kù)；業(yè)擴(kuò)倉(cāng)庫(kù)；主業(yè)倉(cāng)庫(kù)；貨棚區(qū)；二樓室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)；露天周清洗倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨架222個(gè)每個(gè)三層、戶及天花板上的蜘蛛絲等。做到地面貨架標(biāo)識(shí)牌整潔無(wú)污漬，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)。羽毛球館每周2次對(duì)地面、衛(wèi)生間、客座、休做到地面無(wú)污息室進(jìn)行清潔漬，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)健身室每周定期1次保潔，其它時(shí)間不定時(shí)污漬圍墻外人行道圾、保持干凈域項(xiàng)目及范圍保潔頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備注日常保潔周期保潔(保養(yǎng))辦公區(qū)域服務(wù)天花板不定時(shí)巡視保持無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)部服務(wù)標(biāo)少配備2人)地面洗地面2次，其它時(shí)間巡每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。污漬、保持光亮。內(nèi)玻璃每日不定時(shí)每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶做到玻璃、窗臺(tái)無(wú)濱江倉(cāng)庫(kù)及戶外路面區(qū)域保潔服務(wù)每日1次清掃地面，其它時(shí)間巡視保潔。用清潔劑濕洗1無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。水泥部生產(chǎn)及辦公區(qū)域天花板不定時(shí)巡視保持無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)水泥部服務(wù)標(biāo)少配備1地面洗地面2次，其它時(shí)間巡每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面污漬、保持光亮。服務(wù)瓷磚的光亮度。內(nèi)玻璃每日不定時(shí)每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶積塵。生產(chǎn)區(qū)域每日1次清掃地面，其它時(shí)間巡視保潔。每周1次使用專用清潔劑濕洗1無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。工程公司各項(xiàng)目部辦公區(qū)域服務(wù)梅山項(xiàng)目部一樓辦公區(qū)域保潔服務(wù)每日1次清掃地面，廣告宣塵其它時(shí)間巡視保潔。每日1次進(jìn)行清理垃圾桶。茶幾、茶具每日2次清洗辦公桌椅及設(shè)備每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶每周1次使用專用清潔劑濕洗1次。每周1次消毒辦公桌椅茶具雜物、無(wú)積塵、無(wú)垃圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。梅山部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備1工程公司生產(chǎn)安全絕緣工器具庫(kù)驗(yàn)中心、無(wú)人機(jī)庫(kù)房等生每日1次清掃地面，廣告宣傳牌每日擦塵其它時(shí)間巡視保潔。每日1次進(jìn)行清理垃圾桶。茶幾、茶具每日2次清洗辦公桌椅及設(shè)備每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶每周1次使用專用清每日2次對(duì)通道雜物、無(wú)積塵、無(wú)垃圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。工程公司生產(chǎn)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)少配備1人)務(wù)化帶、排水溝每月不定時(shí)巡查康美項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所區(qū)域保潔服務(wù)每日1次清掃地面，廣告宣塵其它時(shí)間巡視保潔。每日1次進(jìn)行清理垃圾桶。茶幾、茶具每日2次清洗辦公桌椅及設(shè)備每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶每周1次使用專用清雜物、無(wú)積塵、無(wú)垃圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。康美部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備1內(nèi)厝項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所區(qū)域保潔服務(wù)每日1次清掃地面，廣告宣傳牌每日擦塵其它時(shí)間巡視保潔。每日1次進(jìn)行清理垃圾桶。茶幾、茶具每日2次清洗辦公桌椅及設(shè)備每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶每周1次使用專用清每日2次對(duì)通道進(jìn)行清掃及垃圾撿拾停車場(chǎng)、綠化帶、排水溝每月不定時(shí)巡查每周1次消毒辦公桌椅茶具到無(wú)雜物、雜草、水、臭味內(nèi)厝部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備1外),則成交供應(yīng)商應(yīng)按照2000元/人/月的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任。崗的(根據(jù)應(yīng)答供應(yīng)商提供的服務(wù)計(jì)劃),則按照每次50～200元/人扣減服務(wù)(一)保潔頻率設(shè)定(二)專屬負(fù)責(zé)人分配(三)保潔計(jì)劃制定(一)日常清潔流程(二)深度清潔流程(三)特殊事件清潔流程(一)地面清潔(二)墻面及玻璃清潔(三)家具設(shè)備清潔(四)綠化植物養(yǎng)護(hù)(五)異味控制(一)日常保潔(二)深度保潔(三)特殊事件保潔(四)季節(jié)性調(diào)整(五)應(yīng)急保潔(一)地面清潔(二)墻壁與窗戶玻璃清潔(三)門框及把手清潔(四)燈具清潔(五)垃圾桶清理(六)消防設(shè)施清潔(一)走廊地面清潔度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(2)瓷磚接縫處無(wú)積灰(1)透明度高(2)無(wú)手印、水跡等污漬(1)消防設(shè)備：(2)燈具：(1)垃圾桶內(nèi)垃圾：(2)垃圾桶身：(四)空氣質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(五)衛(wèi)生細(xì)節(jié)處理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(一)安全防范(二)衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)(三)設(shè)備使用規(guī)范(四)環(huán)境噪音(五)環(huán)保意識(shí)(一)清潔準(zhǔn)備(二)日常清掃(三)特殊區(qū)域清潔(四)定期深度清潔(五)突發(fā)情況處理(二)定期檢查和維護(hù)清潔設(shè)備(三)日常保潔工作(四)垃圾處理與回收(一)地面清潔度(二)墻面及扶手清潔度(三)照明設(shè)備清潔度(四)門窗清潔度(五)垃圾桶管理(六)特殊區(qū)域處理(一)安全操作規(guī)程(二)保潔頻率與時(shí)間(三)保潔范圍與內(nèi)容(四)清潔劑的選擇與使用(五)保潔工具的管理和維護(hù)(一)電梯內(nèi)外清潔(二)消毒殺菌處理(三)定期保養(yǎng)維護(hù)(一)清潔度檢驗(yàn)(二)安全性檢驗(yàn)(三)舒適性檢驗(yàn)(一)日常清掃維護(hù)(二)特殊天氣應(yīng)對(duì)(三)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控(一)工作前準(zhǔn)備(二)道路清掃(三)綠化帶保潔(四)設(shè)施清洗(五)特殊天氣應(yīng)對(duì)(六)應(yīng)急處理(一)清潔度檢驗(yàn)(二)作業(yè)效果檢驗(yàn)(三)設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢驗(yàn)(四)環(huán)保合規(guī)性檢驗(yàn)(五)服務(wù)頻次與時(shí)間檢驗(yàn)(六)應(yīng)急處理能力檢驗(yàn)(一)垃圾房日常清潔(二)垃圾分類管理(三)垃圾清運(yùn)(四)垃圾房設(shè)施維護(hù)(五)周邊環(huán)境保潔(一)工具與材料選擇(二)清潔流程(2)注意刮刀與玻璃表面的角度，避免刮傷玻(三)定期清潔計(jì)劃(四)環(huán)境保護(hù)措施(一)作業(yè)前準(zhǔn)備(二)標(biāo)識(shí)牌表面清潔(三)標(biāo)識(shí)牌邊框及支架清潔(四)清潔后檢查(五)定期保養(yǎng)維護(hù)(六)廢棄物處理(一)前期準(zhǔn)備(二)安全防護(hù)(三)灰塵清理(四)污漬處理(五)維護(hù)保養(yǎng)(六)后期整理(一)環(huán)境檢查(二)設(shè)備準(zhǔn)備(三)衛(wèi)生設(shè)施檢查(一)工作計(jì)劃(二)垃圾桶管理(三)垃圾收集與運(yùn)輸(1)垃圾桶選擇(2)垃圾袋選擇(1)垃圾收集時(shí)間(2)垃圾運(yùn)輸方式(四)垃圾分類處理(五)垃圾清理頻次(一)地毯污漬處理(二)墻面污漬處理(三)玻璃污漬處理(四)石材地面污漬處理成腐蝕.(五)衛(wèi)生間污漬處理(六)金屬設(shè)施污漬處理(一)清潔工具與設(shè)備準(zhǔn)備(二)人員組織與培訓(xùn)(三)清潔計(jì)劃制定(四)環(huán)保意識(shí)培養(yǎng)(六)溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制建立(一)大堂及公共走廊(二)辦公區(qū)(三)會(huì)議室(四)衛(wèi)生間(五)餐廳(六)停車場(chǎng)(一)人員配置(二)設(shè)備工具(三)清潔劑選擇(四)工作流程(1)準(zhǔn)備工作(2)清潔工作(3)收尾工作(1)評(píng)估工作流程(2)優(yōu)化工作流程(一)建立監(jiān)督機(jī)制(二)實(shí)施定期檢查(三)采用績(jī)效考核制度(四)接受客戶反饋(五)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化(一)潤(rùn)滑材料選擇(二)潤(rùn)滑周期設(shè)定(三)潤(rùn)滑部位確定(四)潤(rùn)滑方法規(guī)范(五)潤(rùn)滑效果檢查(六)潤(rùn)滑記錄與報(bào)告(一)清潔劑選擇(二)定期清潔(三)專業(yè)工具使用(四)預(yù)防靜電吸附(五)處理頑固污漬(一)門窗框體修復(fù)(二)門窗玻璃更換(三)門鎖及把手修復(fù)(四)門窗滑軌清潔與保養(yǎng)(五)門窗密封條更換(六)門窗五金件維護(hù)(一)定期檢查(二)清潔衛(wèi)生(三)使用物理防護(hù)設(shè)備(1)安裝防蚊窗紗(2)安裝門簾(1)設(shè)置捕蠅器(2)設(shè)置驅(qū)蟲燈(四)采用化學(xué)防治方法染.(五)建立蟲害報(bào)告制度(一)基礎(chǔ)清潔工具(二)特殊清潔工具(三)專業(yè)清潔劑(一)識(shí)別可移動(dòng)物品(二)通知員工配合(三)安全處理電子設(shè)備(四)有序整理雜物(五)清潔桌面下方空間(六)確認(rèn)清理效果(一)掌握正確的用量(二)正確蘸取清潔劑(三)有效利用清潔劑(1)選擇適合的清潔劑(2)正確使用清潔劑(1)及時(shí)擦拭清潔劑(2)使用適宜的擦拭工具(四)注意安全事項(xiàng)(一)局部處理方法(二)使用工具輔助(三)定期深度清潔(四)預(yù)防措施(一)選擇合適抹布(二)正確擦拭方式(三)檢查干燥程度(四)特殊材質(zhì)處理(1)皮質(zhì)材質(zhì)處理：(2)木質(zhì)材質(zhì)處理：(五)定期更換抹布(一)日常清潔(二)特殊處理(三)定期保養(yǎng)(一)日常清潔維護(hù)(二)定期拋光打蠟(三)磨損修復(fù)(四)防護(hù)措施(1)地毯或地墊的選擇(2)地毯或地墊的擺放(1)檢查地面防護(hù)設(shè)施(2)更換磨損嚴(yán)重的地毯或地墊(一)清潔程序(二)保養(yǎng)方法(三)特殊污漬處理(四)磨損修復(fù)(五)預(yù)防措施(六)注意事項(xiàng)(一)日常清潔(1)選用合適的清潔工具(2)按照清潔流程進(jìn)行清潔(1)選擇合適的清潔劑(2)及時(shí)擦拭干凈(二)定期深度清潔(1)清潔周期的確定(2)清潔方法的選擇(1)高壓水槍的使用(2)磨光機(jī)的使用(三)防護(hù)處理(四)破損修復(fù)(1)瓷磚裂縫修復(fù)(2)瓷磚缺角修復(fù)(1)配色準(zhǔn)備(2)修補(bǔ)膠施工(五)特殊處理(一)地毯表面清潔(二)深層清潔(三)除菌消毒(四)防潮防霉(五)日常維護(hù)(六)特殊情況處理(二)清潔方法(三)保養(yǎng)技巧(四)常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法(五)注意事項(xiàng)(一)預(yù)處理(二)操作流程(三)抽吸干燥(四)檢查驗(yàn)收(五)后期維護(hù)(一)前期準(zhǔn)備(二)操作步驟(三)注意事項(xiàng)(3)建議根據(jù)使用頻率和地毯的清潔程度，每3個(gè)月至6個(gè)月更換一次清(四)后續(xù)處理(五)保養(yǎng)維護(hù)(一)設(shè)備與藥劑準(zhǔn)備(二)初步吸塵(三)濕洗操作(四)吸水干燥(五)后處理(一)準(zhǔn)備工作(二)干粉清潔步驟(1)選擇適當(dāng)?shù)母煞矍鍧崉?2)進(jìn)行地毯材質(zhì)測(cè)試(三)注意事項(xiàng)(四)干粉清潔后續(xù)維護(hù)(一)操作流程(二)維護(hù)保養(yǎng)(三)安全注意事項(xiàng)(四)特殊情況處理(一)污漬清理(二)蟲害處理(三)異味清除(四)地毯磨損修復(fù)(五)地毯褪色問(wèn)題(六)地毯翹邊處理(一)專業(yè)技能(二)健康狀況(三)工作態(tài)度(四)安全意識(shí)(五)經(jīng)驗(yàn)要求(六)持證上崗(一)作業(yè)人員安全裝備檢查(二)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查(三)清洗設(shè)備及工具檢查(四)氣象條件審查(五)作業(yè)計(jì)劃審核(一)人員準(zhǔn)備(二)現(xiàn)場(chǎng)布置(一)清洗方法(二)安全防護(hù)(三)環(huán)保要求(一)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)置(二)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理(四)清洗后的清理與恢復(fù)(一)清洗步驟(二)清洗頻率(三)環(huán)保措施(一)作業(yè)流程(二)清洗方法(三)安全措施(四)環(huán)保考慮(一)選擇合適的清潔劑(二)化學(xué)清洗步驟(三)安全防護(hù)措施(四)環(huán)保要求(五)后續(xù)維護(hù)(一)準(zhǔn)備工作(二)清洗流程(三)清洗技巧(四)環(huán)保措施(五)后續(xù)維護(hù)(一)定時(shí)通風(fēng)(1)制定定時(shí)通風(fēng)計(jì)劃，根據(jù)衛(wèi)生間使用情況和空氣質(zhì)量指標(biāo)，設(shè)置合理(2)定期檢查排風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，確保其正常工作，及時(shí)更換濾網(wǎng)和清潔(1)根據(jù)項(xiàng)目使用情況，制定高峰期間通風(fēng)頻率調(diào)整方案，確保在人流密(2)加強(qiáng)對(duì)高峰期間空氣質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整通風(fēng)頻率和時(shí)間，確保空(二)香薰處理1.香薰選擇(1)我們將選擇自然、清新、舒適的香薰產(chǎn)品，以確保衛(wèi)生間內(nèi)空氣的宜擇適合的香薰產(chǎn)品，以滿足不同時(shí)間段的需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。(2)在香薰產(chǎn)品的選擇上，我們將注重其環(huán)保性和健康性。所有使用的香2.定期更換香薰(1)為了保證香薰的效果持續(xù)有效，我們將定期更換香薰。我們將制定詳(2)在更換香薰的過(guò)程中，我們將確保操作的規(guī)范性和安全性。我們將安(三)消除異味源(1)垃圾桶清理(2)地漏清潔(1)選擇合適的除臭劑(2)合理使用除臭劑(四)增加綠植(一)照明充足適宜(二)裝飾布置協(xié)調(diào)(三)標(biāo)識(shí)清晰易懂(一)空間布局合理(二)空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良(三)溫度濕度適宜(三)噪音控制(一)日常檢查(二)周期性檢查(三)特殊事件檢查(四)季節(jié)性檢查(五)隨機(jī)抽查(一)專業(yè)資質(zhì)(二)角色職責(zé)(三)行為規(guī)范(一)清潔度(二)衛(wèi)生用品(三)安全環(huán)保(四)服務(wù)態(tài)度(一)日常清潔流程(二)深度清潔流程(三)特殊情況處理(四)安全注意事項(xiàng)(一)梳妝臺(tái)表面清理(二)鏡面清潔(三)抽屜內(nèi)部清理(四)底部清理(五)定期消毒(一)垃圾桶清洗頻率(二)垃圾袋更換(三)異味控制(一)清潔準(zhǔn)備(二)表面清潔(三)消毒處理(一)準(zhǔn)備工具(二)噴灑清潔劑(三)擦拭鏡面(四)檢查清潔效果(五)整理工作區(qū)(一)設(shè)備檢查與清潔(二)過(guò)濾網(wǎng)清潔(三)風(fēng)速與溫度檢測(cè)(一)日常清潔(二)定期消毒(一)墻面清潔頻率(二)污漬處理(三)特殊區(qū)域處理(四)墻面保養(yǎng)(五)墻面清潔注意事項(xiàng)(一)操作流程(二)注意事項(xiàng)(三)保潔頻率(一)地面清潔(二)墻面及立柱清潔(三)照明設(shè)施清潔(四)車位劃線清晰度維護(hù)(五)垃圾桶管理(1)垃圾桶數(shù)量的確定(2)定期清理的頻率和時(shí)間(2)垃圾桶周圍環(huán)境的維護(hù)(一)日常清潔維護(hù)(二)地面保養(yǎng)(三)標(biāo)識(shí)清晰(一)清洗設(shè)備與工具(二)清洗流程標(biāo)準(zhǔn)化(三)環(huán)保措施(四)安全防護(hù)(一)充電樁表面清潔(二)充電樁周邊環(huán)境清理(三)充電樁操作面板清潔(四)充電樁線路維護(hù)(一)地面清潔(二)墻面及柱子清潔(三)玻璃門窗清潔(四)公共設(shè)施清潔(1)垃圾桶清潔(2)消防設(shè)施清潔(3)指示牌清潔(五)燈光照明效果(一)清潔劑選用與配比(二)專項(xiàng)清潔服務(wù)(三)清潔效果檢查(一)資源的有效利用(二)廢棄物管理(三)持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督(一)垃圾分類(二)清理頻率與時(shí)間(三)垃圾收集工具與設(shè)備(四)垃圾清運(yùn)(五)垃圾臨時(shí)存儲(chǔ)點(diǎn)管理(一)日常預(yù)防(二)即時(shí)處理(三)深度清潔(四)安全防護(hù)(五)環(huán)保要求(一)排水設(shè)施檢查與維護(hù)(二)積水清掃與處理(三)雨水排放管理(四)特殊天氣應(yīng)對(duì)策略7、消殺四害服務(wù)方案不超過(guò)3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過(guò)2%;重點(diǎn)單位和一般單(二)用500亳升收集勺采集大中型水體中的蚊幼或蛹陽(yáng)性率不超過(guò)3%,(三)特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過(guò)1只。(一)重點(diǎn)單位有蠅房間不超過(guò)1%,其它單位不超過(guò)3%,平均每陽(yáng)性房間工、銷售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。(以15平方米折算為1間)。(一)室內(nèi)有蟑螂成若蟲陽(yáng)性房間不超過(guò)3%,平均每間大蠊不超過(guò)5只，小蠊不超過(guò)10只。(二)有活蟑螂卵房間不超過(guò)2%,平均每間房不超過(guò)4只。(一)前期準(zhǔn)備(二)周期性消殺(三)應(yīng)急消殺(四)持續(xù)監(jiān)控(五)后期維護(hù)(一)事前準(zhǔn)備(二)制定方案(三)實(shí)施消殺(四)后期處理(2)清理死亡的四害：消殺后，可能會(huì)有一些四害(如蟑螂、老鼠等)死(五)監(jiān)測(cè)評(píng)估(一)專業(yè)設(shè)備(二)環(huán)境治理(三)物理防治(四)化學(xué)防治(1)選用殺蟲劑(2)噴灑方式(1)選擇毒餌(2)投放位置(一)消殺效果檢查(二)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(三)不達(dá)標(biāo)區(qū)域處理(四)客戶反饋收集(五)服務(wù)優(yōu)化調(diào)整(六)后期跟蹤維護(hù)(一)選擇合適藥物(二)藥物采購(gòu)與管理(三)藥物投放策略(四)藥物投放操作(五)藥物效果監(jiān)測(cè)(六)藥物殘留處理(一)藥劑選擇(二)噴灑方法(三)噴灑頻率(四)噴灑人員(五)噴灑后處理(一)選擇合適容器(1)容器材料的選擇(2)容器顏色的選擇(二)容器位置設(shè)置(三)容器內(nèi)誘餌投放(1)針對(duì)果蠅的誘餌選擇(2)針對(duì)老鼠的誘餌選擇(1)更換誘餌的頻率(2)更換誘餌的方法(四)定期檢查維護(hù)(1)制定巡查計(jì)劃(2)及時(shí)處理被捕獲的害蟲(1)及時(shí)更換損壞容器(2)定期維護(hù)容器(五)捕捉效果評(píng)估(1)容器類型和位置的調(diào)整(2)誘餌選擇的調(diào)整(六)安全環(huán)保原則(一)建筑材料選擇(二)封堵方法(三)定期檢查與維修(四)環(huán)境改善(五)配合消殺工作(一)密度測(cè)定(二)現(xiàn)場(chǎng)檢查(三)數(shù)據(jù)分析(四)客戶反饋(一)數(shù)據(jù)采集與記錄(1)檢查時(shí)間：每天早上9點(diǎn)和下午3點(diǎn)進(jìn)行一次檢查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確(二)數(shù)據(jù)分析與評(píng)估(三)消殺效果反饋(一)監(jiān)測(cè)方法(二)密度標(biāo)準(zhǔn)(三)數(shù)據(jù)分析(四)反饋機(jī)制(五)持續(xù)改進(jìn)(一)定期檢查(二)數(shù)據(jù)分析(三)客戶滿意度調(diào)查(一)紙質(zhì)垃圾(二)塑料制品(三)金屬制品再利用.(四)玻璃制品(五)織物垃圾(六)其他可回收物品(一)食物殘余(二)蔬菜瓜果廢棄物(三)動(dòng)物骨骼內(nèi)臟(四)茶葉渣(五)廢棄食用油(一)日常清潔產(chǎn)生的垃圾(二)裝修廢棄物(三)特殊季節(jié)性垃圾(四)設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生的垃圾(五)突發(fā)事件產(chǎn)生的垃圾(六)未分類的垃圾(一)廢棄熒光燈管(二)廢棄電池(三)醫(yī)療廢棄物(四)廢舊電子產(chǎn)品(五)廢棄化學(xué)品(六)其他有害垃圾(一)位置選擇(二)類型選擇(三)數(shù)量配置(四)標(biāo)識(shí)清晰(五)安全措施(六)定期更換(一)定時(shí)收集(二)分類收集(三)高效收集(四)安全收集(五)環(huán)保收集(一)清潔周期設(shè)定(二)清潔工具與用品(三)垃圾桶消毒處理(四)垃圾桶維修與更換(一)清潔頻次(二)清潔工具與設(shè)備(三)環(huán)保要求(四)衛(wèi)生監(jiān)督(一)裝載設(shè)備(二)裝載人員(三)裝載時(shí)間(四)裝載方法(五)裝載效率(六)裝載后的處理(一)垃圾清運(yùn)時(shí)間(1)早間清運(yùn)時(shí)間(2)晚間清運(yùn)時(shí)間(1)大型活動(dòng)后的清運(yùn)時(shí)間(2)節(jié)假日后的清運(yùn)時(shí)間(二)垃圾清運(yùn)工具(三)垃圾清運(yùn)線路(四)垃圾清運(yùn)記錄(一)時(shí)間設(shè)定原則(1)深入調(diào)研和溝通(2)提供多種清運(yùn)時(shí)間選擇(二)垃圾清運(yùn)時(shí)間(1)早間清運(yùn)時(shí)間(2)晚間清運(yùn)時(shí)間(1)大型活動(dòng)后的清運(yùn)時(shí)間(2)節(jié)假日后的清運(yùn)時(shí)間(一)日常清運(yùn)頻率(二)突發(fā)情況清運(yùn)頻率(三)重點(diǎn)區(qū)域清運(yùn)頻率(四)季節(jié)性清運(yùn)頻率(一)車輛數(shù)量(二)車型選擇(三)車輛標(biāo)識(shí)(四)車輛安全(五)車輛清潔(六)車輛調(diào)度(一)車輛進(jìn)出場(chǎng)路線(三)裝載區(qū)到垃圾處理站路線(四)特殊情況下的應(yīng)急路線(2)備用應(yīng)急路線：考慮到主路線可能受到阻塞或破壞等因素的影響，我(四)方案的質(zhì)量指標(biāo)3、服務(wù)態(tài)度指標(biāo)1、員工安全風(fēng)險(xiǎn)二、安全保障(一)保潔安全教育培訓(xùn)(一)崗前安全教育制度(二)安全文明教育常規(guī)化(三)保潔安全防護(hù)措施(四)保潔安全作業(yè)管理(一)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)(二)制定安全管理制度(三)落實(shí)各項(xiàng)安全措施(四)事故預(yù)防(五)安全作業(yè)技術(shù)(六)垃圾清運(yùn)車輛管理(七)保潔員工作服管理(1)工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā)(八)員工手冊(cè)安全及消防守則(一)安全檢查制度(1)員工自查(2)班組檢查3.公司內(nèi)部安全檢查4.安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求(1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容(2)安全作業(yè)檢查要求(五)保潔應(yīng)急救援措施日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件4防總指揮)播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，下達(dá)報(bào)警(火警119)指令。同時(shí)在火警發(fā)生后30分10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》(包括：消方安全(一)一級(jí)火警處理程序(二)二級(jí)火警處理程序滅火器(1kg)、防毒面具(自救呼吸器)、強(qiáng)力探照燈、腰斧、消防繩、消防后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》 (夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突(一)計(jì)劃停電(二)突發(fā)小范圍停電(三)突發(fā)大面積停電報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其(一)計(jì)劃停水(二)小范圍停水(三)突發(fā)大范圍停水2時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)(一)預(yù)防非人為高空墜物(二)預(yù)防人為高空墜物(1)無(wú)事故損失發(fā)生的處理(2)出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理(3)出現(xiàn)人員傷亡的處理應(yīng)預(yù)案理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)廚房等),也可在辦公桌、床鋪下，最好將門打開(kāi)。10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》(包括：四、防汛(暴雨)防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作立即停止生活水泵(包括自供水井)。30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯于次日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》(包(六)保潔安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度(一)會(huì)議內(nèi)容(三)其他(四)會(huì)議組織要求(五)檢查與考核我們將倡導(dǎo)節(jié)約用水和用電的理念，鼓勵(lì)員工在保潔工作中合理利用資(一)服務(wù)承諾(一)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)(二)先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用(三)定期深度清潔微的服務(wù).(四)高效反饋機(jī)制(五)環(huán)境保護(hù)承諾(一)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)(二)全面的服務(wù)范圍(三)高效的清潔技術(shù)(四)嚴(yán)格的質(zhì)量控制(五)靈活的服務(wù)模式(一)服務(wù)時(shí)間安排(二)緊急響應(yīng)機(jī)制(一)定制清潔計(jì)劃(二)靈活的服務(wù)時(shí)間(三)專業(yè)設(shè)施保養(yǎng)(一)熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境(二)遵守地方政策法規(guī)(三)提供本地化定制服務(wù)(一)人員管理(二)設(shè)備管理(三)清潔用品管理(四)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理(一)衛(wèi)生清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)保潔服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)(三)設(shè)備工具使用標(biāo)準(zhǔn)(四)突發(fā)情況處理標(biāo)準(zhǔn)(五)客戶滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(一)日常保潔流程控制(二)特殊事件處理(三)客戶反饋與改進(jìn)(四)環(huán)保理念貫徹(1)采用環(huán)保的清潔方法和材料(2)減少清潔過(guò)程中的廢棄物(1)優(yōu)化清潔流程(2)提高員工節(jié)能意識(shí)(一)定期檢查(二)不定期抽查(三)客戶反饋調(diào)查(三)服務(wù)質(zhì)量保障措施(一)清潔工具與設(shè)備的選用(二)清潔劑的選擇與使用(三)清潔計(jì)劃與實(shí)施(1)每日清潔任務(wù)：(2)每周清潔任務(wù)：(3)每月清潔任務(wù)：(四)衛(wèi)生檢查與監(jiān)督(一)專業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)制定(二)清潔工作監(jiān)督與檢查(一)設(shè)備與耗材供應(yīng)保障(二)現(xiàn)場(chǎng)管理與監(jiān)督機(jī)制(三)應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)機(jī)制2.設(shè)置24小時(shí)客服熱線(四)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行(二)客戶關(guān)系管理(三)內(nèi)部溝通與協(xié)作(四)責(zé)任追究制度(四)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制(一)定期檢查(二)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督(三)質(zhì)量控制(一)定期會(huì)議(二)日常聯(lián)絡(luò)(1)客戶服務(wù)熱線(2)客戶服務(wù)郵箱(1)電話溝通(2)面對(duì)面溝通(三)信息通報(bào)(四)培訓(xùn)交流(一)工作表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)(二)服務(wù)質(zhì)量考核2.客戶滿意度調(diào)查(1)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查：我們將定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解(三)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)1.技能提升培訓(xùn)(1)我們將定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)課程，包括清潔工具使用技巧、清潔劑選擇和搭配、環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)等方面的培訓(xùn)，幫助員工不斷提升自身的專業(yè)技能，(2)我們還將針對(duì)不同崗位的員工，量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工個(gè)人的2.晉升通道透明化(1)我們將制定明確清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，讓員工(2)我們將建立健全的晉升評(píng)定機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，(四)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)(1)定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作游戲等，通過(guò)這(2)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中，可以設(shè)置一些團(tuán)隊(duì)合作任務(wù)，讓員工在共同完成任務(wù)的過(guò)程中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和質(zhì)量。(五)福利待遇(六)薪酬體系(一)信息收集(二)信息分析(三)問(wèn)題識(shí)別與解決(四)改進(jìn)措施實(shí)施(五)效果評(píng)估(一)工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)備注1擬定項(xiàng)目服務(wù)方案保潔和垃圾清運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件制定2同》行商談3人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐4現(xiàn)場(chǎng)熟悉根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)方案的內(nèi)容，熟悉項(xiàng)目的項(xiàng)目及范圍保潔頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備注日常保潔周期保潔(保養(yǎng))大院公共走廊大廳板不定時(shí)巡視保潔保持無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)成功開(kāi)發(fā)區(qū)大院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備11人)地面2次，其它時(shí)間巡視保潔每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。做到地面無(wú)垃圾，雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬、保內(nèi)玻璃每日不定時(shí)巡每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶做到玻璃、窗臺(tái)無(wú)積塵樓梯手每周1次使用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行上光保養(yǎng)。印跡、無(wú)銹漬、保持光亮。臺(tái)階面，其它時(shí)間巡視保潔。每周1次使用專用清潔劑濕洗1做到地面無(wú)垃圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。電梯每日2次對(duì)轎廂內(nèi)及每層電梯門進(jìn)行擦塵。每周一次對(duì)轎廂內(nèi)及電梯門等不銹鋼進(jìn)行上光除印除漬保養(yǎng)。印跡、無(wú)銹漬、保持光亮。公共衛(wèi)生間每日定時(shí)清潔2次，其它時(shí)間巡生間易耗品及每周1次使用專用衛(wèi)生間清潔劑對(duì)便槽及容易產(chǎn)生水垢、銹垢的地方進(jìn)行清垢及去異味處理保持衛(wèi)生間清潔、無(wú)垃圾、無(wú)異味、無(wú)污垢、水漬。衛(wèi)生間用品齊備。室內(nèi)公共區(qū)域盆栽及廣告宣傳牌架花草盆栽葉面無(wú)積塵、盆內(nèi)無(wú)垃圾，廣告宣傳牌架無(wú)積塵，金屬框無(wú)印跡，保持大堂門框及石柱巡視無(wú)水除塵每周推塵護(hù)理1次保持石質(zhì)的光亮與色澤2樓、5樓大廳休閑吧每日定期2次保潔，其它時(shí)間不定時(shí)巡視保潔每周系統(tǒng)清理1次保持休閑場(chǎng)所的每日2次對(duì)通道進(jìn)行清掃及垃圾撿拾做到地面無(wú)垃圾大院通道、停車場(chǎng)、綠化帶大院內(nèi)公共垃圾桶每日1次進(jìn)行清理做到無(wú)積垢，無(wú)污漬辦公室(帶電班2間、物資部2茶歇室503、532)共17間具、地面、客座進(jìn)行清理，每周1次擦洗做到無(wú)積垢，無(wú)污漬2間、器材部1間、帶電班1537)共10間每周1次清理，其他時(shí)間根據(jù)會(huì)議做到無(wú)積垢，無(wú)污漬每天應(yīng)打掃各個(gè)倉(cāng)庫(kù)及裝卸平臺(tái)；識(shí)牌整潔無(wú)污漬，天花板無(wú)蜘場(chǎng)等清洗窗戶及天花板上的蜘蛛絲等。羽毛球館每周2次對(duì)地面、衛(wèi)生間、客座、做到地面無(wú)污漬，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)健身室每周定期1次保潔，其它時(shí)間不定時(shí)巡視保潔污漬圍墻外人行道做到地面無(wú)垃圾、保持干凈項(xiàng)目及范圍保潔頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備注日常保潔周期保潔(保養(yǎng))辦公區(qū)域服務(wù)天花板不定時(shí)巡視保持無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備2人)洗地面2次，其它時(shí)間巡每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地圾，雜物、無(wú)積持光亮。內(nèi)玻璃每日不定時(shí)每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶做到玻璃、窗臺(tái)無(wú)積塵。濱江倉(cāng)庫(kù)及戶外路面區(qū)域保潔服務(wù)每日1次清掃地面，其它時(shí)間巡視保潔。每周1次使用專用清積塵、無(wú)污漬。水泥部生產(chǎn)及天花板不定時(shí)巡視保持無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)水泥部服務(wù)標(biāo)每周使用地面清洗劑辦公區(qū)域服務(wù)洗地面2次，其它時(shí)間巡到去污殺菌，保護(hù)地圾，雜物、無(wú)積持光亮。準(zhǔn)(至少配備1人)內(nèi)玻璃每日不定時(shí)每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶做到玻璃、窗臺(tái)無(wú)積塵。生產(chǎn)區(qū)域每日1次清掃地面，其它時(shí)間巡視保潔。每周1次使用專用清圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。工程公司各項(xiàng)目部辦公區(qū)域服務(wù)梅山項(xiàng)目部一樓辦公區(qū)域保潔服務(wù)每日1次清掃地面，廣告宣塵其它時(shí)間巡視保潔。每日1次進(jìn)行清理垃圾桶。茶幾、茶具每日2次清洗辦公桌椅及設(shè)備每周使用地面清洗劑到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶每周1次使用專用清潔劑濕洗1次。每周1次消毒辦公桌椅茶具圾，雜物、無(wú)積持光亮。做到玻垃圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污梅山部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備1工程公司生產(chǎn)安全絕緣工器具庫(kù)驗(yàn)中心、無(wú)人機(jī)庫(kù)房等生每日1次清掃地面，廣告宣塵其它時(shí)間巡視保潔。每日1次進(jìn)行清理垃圾桶。茶幾、茶具每日2次清洗辦公桌椅及設(shè)備每周使用地面清洗劑到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶每周1次使用專用清潔劑濕洗1次。每日2次對(duì)通道進(jìn)行場(chǎng)、綠化帶、排水溝圾，雜物、無(wú)積持光亮。做到玻垃圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污工程公司生產(chǎn)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (至少配備1務(wù)每月不定時(shí)巡查康美項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所區(qū)域保潔服務(wù)每日1次清掃地面，廣告宣塵其它時(shí)間巡視保潔。每日1次進(jìn)行清理垃圾桶。茶幾、茶具每日2次清洗辦公桌椅及設(shè)備每周使用地面清洗劑濕洗地面1次，以達(dá)到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶每周1次使用專用清潔劑濕洗1次?；s物、無(wú)積持光亮。做到玻垃圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污康美部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備1內(nèi)厝項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所區(qū)域保潔服務(wù)每日1次清掃地面，廣告宣傳牌每日擦塵其它時(shí)間巡視保潔。每日1次進(jìn)行清理垃圾桶。茶幾、茶具每日2次清洗辦公桌椅及設(shè)備每周使用地面清洗劑到去污殺菌，保護(hù)地面瓷磚的光亮度。每月1次清洗內(nèi)玻璃及窗戶每周1次使用專用清潔劑濕洗1次。每日2次對(duì)通道進(jìn)行場(chǎng)、綠化帶、排水溝每月不定時(shí)巡查每周1次消毒辦公桌椅茶具圾，雜物、無(wú)積持光亮。做到玻璃、窗臺(tái)無(wú)積塵。做到地面無(wú)垃圾，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污漬。做到無(wú)雜排水溝排水暢通無(wú)堵塞，無(wú)積水、臭味內(nèi)厝部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(至少配備1(二)保潔項(xiàng)目進(jìn)度保障1.危險(xiǎn)源識(shí)別與分析2.制定預(yù)防措施3.培訓(xùn)與教育5.應(yīng)急預(yù)案與演練6.建立溝通機(jī)制1.選擇合適的軟件序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量品牌額定功率(KW)備注1吸水機(jī)2威霸2高壓水槍2熊貓32威霸4晶硬機(jī)1力奇150轉(zhuǎn)速以上，58公斤以上5C1力奇1500轉(zhuǎn)速以上6吸塵機(jī)2力奇74摩托羅拉8帶漏保電源線6公牛序號(hào)使用物品之地點(diǎn)名稱品牌型號(hào)規(guī)格備注1塵推白云//2塑料海綿推水刮超寶//3長(zhǎng)柄地板刷超寶/18寸/4玻璃清洗劑//5除塵靜電除塵劑//6擦洗馬桶潔廁劑/瓶/7晶面劑西班牙進(jìn)口K2K3/5kg/桶/8擦洗洗手間粉寶瑪拋光晶粉/1kg/桶/9/包/地毯水莊臣泰華施/10L/桶/潔而亮莊臣泰華施///全能清潔劑(堿性配香港鄧仕/1加侖/桶/洗石水(除垢劑)超寶///84消毒劑白云/瓶/消毒粉//包/洗潔精白貓/桶/除膠劑莊臣/罐/白云3.6米/玻璃刮膠條金鷹14寸/百潔布思高//萬(wàn)用巾(鏡世家//百潔墊17寸/塑料小噴瓶安利//毛巾//水桶大海//簸箕信用//馬桶刷白云//泵布青浦//膠手套南洋//告示牌白云//地刷17寸1010絲/毯刷17寸1010絲/垃圾袋樂(lè)億/垃圾袋樂(lè)億/紗手套///智能掃地機(jī)高仙//智能擦玻璃機(jī)格力//外場(chǎng)清洗機(jī)因沃曼特//吸塵器格力//(五)材料及其他保證措施(一)合作優(yōu)勢(shì)(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)