保安服務方案

歡迎下載內容僅供參考工業(yè)物業(yè)保安服務方案一、項目介紹略〕二、保安服務思想認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政策,認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度,認真抓好保安隊伍教育管理,不斷完善各項安全保衛(wèi)措施,確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質量、一流的作風紀律,出色完成安全保衛(wèi)任務.三、保安服務思路與策略1、管理理念倡導"管理和服務相結合,以服務為主"的理念.在管理學中,管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體,只有將兩者有機的結合,方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升,并獲得持續(xù)改進.尤其是以提供安全服務為本的保安服務,其必須依照有關法律、法規(guī)、政策與服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任,實施對對公共秩序的管理.沒有管理,服務只是一名空話,服務要靠管理來實現(xiàn).但是,我們必須明確,管理是手段,服務才是目的,管理的最終歸宿是服務.通過有效的管理,達到為業(yè)主、委托方服務的目的.2、管理策劃在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下,以管理和服務兩個中心為支撐點,為貴單位提供優(yōu)質的管理和服務,來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境.3、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準與公司各項規(guī)章制度.統(tǒng)一管理理念："以人為本,服務為主,注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛,做到人盡其才,在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點,對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足.統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識,想客戶之未想,急客戶之所急,通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客.統(tǒng)一管理目標："接一客戶,創(chuàng)一方文明,保一方平安,樹一個品牌."我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程,進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀,信守"服務第一、客戶至上"的經營方針,通過專業(yè)精細化管理,確保區(qū)域安全,優(yōu)美環(huán)境,從而提升品牌形象,達到社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性循環(huán)發(fā)展.四、保安服務的目標任務1、保安人員遵紀守法,履行好崗位職責；2力保客戶/業(yè)主財產的安全；3、服務質量達到《保安服務操作規(guī)程與質量控制》.五、保安服務內容1、 生產車間：主要指車,包括車間辦公室、車間各種通道、生產相的物業(yè)和設施等等2、 辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)與辦公區(qū)的連接通道和設施設備.3、 倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施.4、 生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區(qū)域.5、 公共區(qū)域和設施：主要是各種共用的設施和區(qū),如廠區(qū)的大門、道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?、 車場區(qū)：主要指停車場所.7、 其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域.六、保安服務基本要求維持業(yè)主單位的生產、辦公秩序；出機率.按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查,以提高業(yè)主財產的安全.對業(yè)主單位的車輛進出進行管理,以確保有序的交通秩序和物資.對業(yè)主單位公區(qū)與停車場進行管理,以確保停放有序,出入安全.正常.對業(yè)主單位的安防設施進行監(jiān)管,與時處理問題,提高安全物防和技防水平.加大巡邏,發(fā)現(xiàn)異常情況與時報告與處理,排除不利因素.做好各種應急預案,有序的應對各種突發(fā)事件.七、主要措施〔一〕制定和明確保安人員工作制度和職責任務.班隊長查崗等內容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序.做到人員到位、制度到位、職責分明.〔二〕強化保安人員教育管理,樹立良好形象.把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置,定期開展保安員職業(yè)道德意識教氛圍.教育保安員樹立服務的意識,文明執(zhí)勤、熱情服務,不斷提高服務水平和質量.〔三〕經常性的開展安全檢查工作.根據(jù)客戶實際情況,要經常性的組織開展安全大檢查工作.與時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴看死守,直到解決為止.特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位,要反復檢查,不留死角.〔四〕經常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練.根據(jù)貴單位和保安工作實際情況,制定應急預案,適時組織演練,提高保安人員處置突發(fā)事件的能力.保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發(fā)事件的情況下,最大程度的免受災害.〔五〕加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作.保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障,也是確?？蛻舭踩那疤?因此,我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作,嚴格執(zhí)行保安工作手冊,嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人,加強保安員物品點驗,嚴格保安員政審和信息比對.保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務.〔六〕加強保安服務質量的監(jiān)督檢查.為提高保安服務質量,公司歷來重視保安服務質量的監(jiān)督檢查工作.包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式.〔七〕堅持三種制度.服務質量.八、保安服務目標承諾承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行,尊重業(yè)主或客戶的要求,切實做好保安服務工作,達到方案所提出的標準,實現(xiàn)安全事故和責任事故率為0.九、管理機制設想1．實行目標管理責任制交托給相關的責任人,并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益〔工資、獎金、崗位升遷〕掛鉤.激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式,讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾,從而調動員工的積極性,挖掘員工的潛能,最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性,進而達到服務水平.公開服務制所有服務工作均向業(yè)主公開.4.首問責任制認可.5.全天候服務246.回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪業(yè)主,虛心接受業(yè)主的建議、批評.重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可.應急預案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點,針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度,如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn),立即啟動應急預案,讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、與時、高效,確保萬無一失.監(jiān)督機制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心,定期不定期對物業(yè)服務情況進行監(jiān)與指導.我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通,確保信息傳達與時,監(jiān)督效果突現(xiàn).同時,我公司也派品質管理人員進駐,定期不定期的全面深入的對服務品質進行監(jiān)督,與時反饋信息,讓服務的質量不斷提高.主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等.9．自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求.項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則.十、保安服務機構設置〔根據(jù)具體項目情況而定,省略〕根據(jù)項目情況具體設置,在省略.十二、保安服務培訓1、 公司管理制度培訓2、 項目資料培訓3、 保安技能培訓4、 管理技能培訓5、 溝通技巧與藝術培訓6、 其他培訓十三、保安服務監(jiān)督機制1．2．3．4．

公司設置監(jiān)督 ,向業(yè)主單位公布.隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議.隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況.定期向業(yè)主單位進行質量調查〔包括服務質量、態(tài)度、技能等各個5． 對照公司的禮儀十五、保安服務工作規(guī)范〔公司通用規(guī)范〕參照公司的通用規(guī)范十七、保安用機具配置表十九、服務保障人員保障1、確保滿編滿員,隊伍穩(wěn)定為了確保達到預定的服務目標和質量,我公司嚴格按照方案約定的人員配置的物業(yè)服務團隊.2、確保人員素質達標要確保服務質量,人員素質是決定性因素之一.怎么樣提高人員的素質,主要員補充到隊伍中來.三是加強素質教育與培訓,讓全體人員不斷提高自己的綜合素質,保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力.3、整體確保人員服務技能財力保障1、獨立建帳,?？顚Ｓ脼榱舜_保##物業(yè)服務的有效實施,我公司將建立##項目專用帳目,并且對于該項目的投入方面,實行?？顚Ｓ?不得以任何的理由拆借其資金,從而為確保物業(yè)服務保駕護航.2、 建立監(jiān)督機制監(jiān)督是確保有效實施的手段之一.為了確保資金的到位與合理,將配合物業(yè)、安排公司財務、品質等部門對該項目的帳務進行監(jiān)督,做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以與事后核算,進而確保合理、有序、科學.3、 建立公示制度公示,是對業(yè)主和客戶的透明,也是對內部管理的提升.根據(jù)公示和審查的反饋情況進行調整和反思,改進以后的工作.設備保障1、配備配置到位要做好服務,必要的設備是不可缺少的要件.為了確保做好##物業(yè)服務,確保機具和耗材必備物資等等.具體可參考設備配置內容.2、確保設備狀態(tài)良好要發(fā)揮設備的功能,提高服務效率,那讓設備保持良好狀態(tài),是必須前提.我公司將對建立設備管理制度,定期檢查保養(yǎng),部分設備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢.讓機具設備保持在良好狀態(tài),隨時進行高效生產.機制保障1、全面推行ISO管理體系ISOISO形成特有的成熟管理體系.2、建立經理聯(lián)系制度本著對業(yè)主單位和客戶負責,公司將建立經理聯(lián)系項目制度.讓項目管理情況與時反饋到公司決策層,同時讓公司的決策與時傳達到基層,減少溝通環(huán)節(jié)與成本,提高效率.3、嚴格考核制度為了激勵全體員工的積極性,充分調動服務的主觀能動性,公司將進一步完善考核制度,并將考核結果應用到工資中去,把全體員工的切身利益與物業(yè)服務相結合,進而讓員工樂于去把服務做好.同時有糾正預防措施和改進措施.確保員工明確怎么做事,怎么做好事,怎么積極主動做事.4、建立義務監(jiān)督機制二十一、配合與支持1、 保安值班用水、用電由業(yè)主方免費提供,但我司保安人員不得浪費.2、 機具的提供問題.如果保安有特殊器具〔如巡邏車〕要求,盡可能由業(yè)主方提供機具,如果我方提供則考慮費用問題.3、 保安用房的問題.分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍.4、 保安員工出入問題.對于生產區(qū)辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別問題,希望給予支持與配合.5、6、7、8、提供便利.9、

與業(yè)主方溝通對接問題.確定業(yè)主方的溝通單位與人員.住宿與午餐問題.如果業(yè)主方有這方面的便利,則盡可能提供便利.作業(yè)時間問