責任險、家財險現(xiàn)場查勘培訓

責任險、家財險現(xiàn)場查勘作業(yè)指引一責任險、家財險簡介二查勘作業(yè)流程及時效目錄三查勘作業(yè)要求詳解四流程文件及查勘單證介紹一責任險、家財險簡介二查勘作業(yè)流程及時效目錄三查勘作業(yè)要求詳解四流程文件及查勘單證介紹一、家財險、責任險簡介---區(qū)別在本保險有效期內(nèi)，因保單列明的風險造成被保險人自有的、座落于本保險單所載明地址內(nèi)的并且在保單中列明的家庭財產(chǎn)的損失，保險人按照本保險合同的約定負責賠償。家財險在本保險有效期內(nèi)，由于被保險人所生產(chǎn)、出售的產(chǎn)品或商品在承保區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故，造成使用、消費或操作該產(chǎn)品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財產(chǎn)損失，依法應由被保險人負責時，本公司根據(jù)本保險單的規(guī)定，在約定的賠償限額內(nèi)負責賠償。產(chǎn)品責任險

要點：1、保險事故：家財險承保的是指定的風險產(chǎn)品責任險承保是產(chǎn)品自身原因造成的風險2、事故發(fā)生時間、地點：家財險地點具體產(chǎn)品責任險的地址是一個范圍3、保險范圍：家財險承保的是財產(chǎn)并且是列明的產(chǎn)品責任險不僅限于財產(chǎn)，還包括人身傷害，未列明4、財產(chǎn)歸屬人員隸屬：家財險的財產(chǎn)僅限于被保險人所有產(chǎn)品責任險的財產(chǎn)和人員為所有的第三者一、家財險、責任險簡介---舉例某小區(qū)A棟201室業(yè)主王某購買的某品牌BCD200型冰箱，在家中正常使用時發(fā)生火災，造成王某家庭財產(chǎn)燒損，同時火災蔓延至樓上，造成樓上301室業(yè)主孫某家的部分財產(chǎn)燒損，同時造成孫某身體局部燒傷。舉例一、孫某投保了家財險，王某沒有投保家財險

則保險人對201室王某的財產(chǎn)損失不予賠償，對301室孫某的財產(chǎn)損失應該按照保單約定進行賠償，但對孫某的醫(yī)療費用不予賠償。二、王某投保了家財險，孫某沒有投保家財險

則保險人對301室孫某的財產(chǎn)損失和孫某的醫(yī)療費用不予賠償；對201室王某的財產(chǎn)損失應該按照保單約定進行賠償。

該冰箱生產(chǎn)企業(yè)投保了該冰箱的產(chǎn)品責任險，假設本次事故構(gòu)成保單責任

則保險人對201室王某的財產(chǎn)損失和301室孫某的財產(chǎn)損失以及孫某的醫(yī)療費用均應該按照保單約定進行賠償。一責任險、家財險簡介二查勘作業(yè)流程及時效目錄三查勘作業(yè)要求詳解四流程文件及查勘單證介紹二、查勘作業(yè)流程及時效---流程介紹查勘人聯(lián)系被保險人和三者并反饋案件委派機構(gòu)接案

確認查勘人員現(xiàn)場查勘

詢問及清點損失

收集資料查勘結(jié)束反饋查勘簡況收集資料反饋

繼續(xù)聯(lián)系寄送紙質(zhì)查勘資料確認查勘時間未聯(lián)系上確認

查勘

時間二、查勘作業(yè)流程及時效----流程3（對接案后聯(lián)系的具體要求）接案后了解下列情況及進行相關工作1、被保險人姓名2、出險時間、地點3、簡要了解出險原因4、簡要了解施救情況并指導施救5、與被保險人約定查勘時間6、告知被保險人準備如下資料：

（1）保險單原件

（2）被保險人身份證件或營業(yè)執(zhí)照

（3）受損財產(chǎn)清單

（4）受損財產(chǎn)購置憑證等家財險案件接案后了解下列情況及進行相關工作1、產(chǎn)品經(jīng)銷商和三者姓名2、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號3、出險時間、地點4、簡要了解出險原因5、簡要了解施救情況并指導施救6、與被保險人或三者約定查勘時間7、告知被保險人準備如下資料：

（1）第三者身份證件或營業(yè)執(zhí)照

（2）受損財產(chǎn)清單

（3）受損財產(chǎn)購置憑證等產(chǎn)品責任險案件一責任險、家財險簡介二查勘作業(yè)流程指引目錄三查勘作業(yè)要求詳解四流程文件及查勘單證介紹三、查勘作業(yè)要求詳解----現(xiàn)場查勘流程查勘準備到達現(xiàn)場對門牌號或單位招牌拍照詢問調(diào)查事故原因、事故過程等基本情況現(xiàn)場查勘、詳細記錄損失情況并逐一對應拍照詢問筆錄及查勘記錄簽字或蓋章確認現(xiàn)場收集相關資料告知并簽署相關流程文件查勘結(jié)束微信及短信匯報三、查勘作業(yè)要求詳解----現(xiàn)場查勘流程1（查勘準備）流程1查勘準備三、查勘作業(yè)要求詳解----

現(xiàn)場查勘流程2（到達現(xiàn)場拍照要求）廠名或小區(qū)名

（出險地點）單元或房號照片

（出險住戶）要求：1照片格式為JPG2對照片名進行編輯3時間格式：年月日時間4原則要求有查勘人員與

出險地點的合影流程2到達現(xiàn)場對門牌號或單位招牌拍照三、查勘作業(yè)要求詳解----流程4（詢問調(diào)查）案件詢問調(diào)查要點1、明確被保險人或三者的姓名、身份證號、家庭住址、聯(lián)系方式；2、了解出險產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠家和品牌、規(guī)格型號、購置日期、安裝投用日期、使用情況等基本信息；3、了解事故發(fā)生的時間、地點、事故經(jīng)過等；4、了解出險后采取的措施；針對火災案件要了解公安消防部門是否到達現(xiàn)場及處理意見；5、了解本次事故造成的損失項目；6、了解出險廠家或經(jīng)銷商是否到達現(xiàn)場以及相關的處理意見；7、其他根據(jù)現(xiàn)場的實際情況需要了解的內(nèi)容。流程4詢問調(diào)查事故原因、事故過程等基本情況

三、查勘作業(yè)要求詳解----

流程5（現(xiàn)場查勘并詳細記錄）

原則：實事求是、所見即所得1事故經(jīng)過部分：要明確事故發(fā)生過程，反映事故發(fā)生的原因2清晰描述出險產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠家及品牌、規(guī)格型號、出險部位及受損現(xiàn)象（對于火災能反映起火點位置）3清晰描述受損項目的名稱、規(guī)格型號及品牌，并注明存放地點4準確描述受損項目的受損現(xiàn)象、數(shù)量5對需要檢修方能確認受損情況的項目，必須注明6查勘記錄結(jié)尾要攔尾7家財險簽字人員必須為被保險人或其授權(quán)的代表，責任險可以是產(chǎn)品經(jīng)銷商或其認可的受損財產(chǎn)的所有人查勘記錄內(nèi)容要求舉例說明正確描述：例1：安裝于廚房水池下的深圳暢飲科技

有限公司生產(chǎn)的HOZ-002型水質(zhì)處

理器濾芯處破裂、漏水。例2：客廳，容聲冰箱BCD-168E-K61，1

臺，浸水高度10cm，無法啟動，

需拆檢維修。例3：客廳石膏板吊頂（200mm寬），

水濕開裂，開裂長度1800mm。例4：客廳，海信電視LED32K10，1臺，

外殼見明顯燒損變形，液晶板破

損。例5：查勘記錄攔尾：除以上記錄項目外，

未見其他財產(chǎn)受損。例6：需檢測修理的項目在拆檢時請通知

我司，并提供相應檢測維修憑證。流程5現(xiàn)場查勘并詳細記錄損失情況三、查勘作業(yè)要求詳解----

流程5（逐一對應受損項目拍照取證）出險產(chǎn)品銘牌出險產(chǎn)品（冰箱）照片拍攝日期責任險：產(chǎn)品引發(fā)火災三、查勘作業(yè)要求詳解----

流程5（現(xiàn)場查勘照片）出險產(chǎn)品銘牌清晰出險產(chǎn)品及安裝位置照片拍攝日期責任險：產(chǎn)品漏水三、查勘作業(yè)要求詳解----流程5（現(xiàn)場查勘照片）濾芯破裂出險產(chǎn)品漏水濾芯照片拍攝日期責任險：產(chǎn)品漏水三、查勘作業(yè)要求詳解----流程5（現(xiàn)場查勘照片）受損現(xiàn)象：乳膠漆墻面污染受損現(xiàn)象：巨寧地板起皮照片拍攝日期通用：受損財產(chǎn)照片三、查勘作業(yè)要求詳解----流程5（現(xiàn)場查勘照片）受損現(xiàn)象—衣物被粉層污染受損現(xiàn)象—墻面熏黑、粉層脫落照片拍攝日期三、查勘作業(yè)要求詳解----流程7（資料收集）1、所有資料收集的對象為被保險人（戶主）；

2、向被保險人（戶主）出具《索賠資料清單》；3、要求被保險人（戶主）提供下列資料：

《身份證復印件》、《受損財產(chǎn)的購置憑證》

《裝修合同》、《維修憑證》

《受損財產(chǎn)報損清單》（列明單價及合計金額）家財險案件1、現(xiàn)場資料收集的對象為第三者（受損方）；

2、要求第三者（受損方）提供下列資料：

《身份證復印件》、《出險產(chǎn)品購置憑證》

《受損財產(chǎn)的購置憑證》、《裝修合同》、