責(zé)任險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘培訓(xùn)

責(zé)任險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘作業(yè)指引一責(zé)任險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)簡(jiǎn)介二查勘作業(yè)流程及時(shí)效目錄三查勘作業(yè)要求詳解四流程文件及查勘單證介紹一責(zé)任險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)簡(jiǎn)介二查勘作業(yè)流程及時(shí)效目錄三查勘作業(yè)要求詳解四流程文件及查勘單證介紹一、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)簡(jiǎn)介---區(qū)別在本保險(xiǎn)有效期內(nèi)，因保單列明的風(fēng)險(xiǎn)造成被保險(xiǎn)人自有的、座落于本保險(xiǎn)單所載明地址內(nèi)的并且在保單中列明的家庭財(cái)產(chǎn)的損失，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。家財(cái)險(xiǎn)在本保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于被保險(xiǎn)人所生產(chǎn)、出售的產(chǎn)品或商品在承保區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故，造成使用、消費(fèi)或操作該產(chǎn)品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)時(shí)，本公司根據(jù)本保險(xiǎn)單的規(guī)定，在約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)

要點(diǎn)：1、保險(xiǎn)事故：家財(cái)險(xiǎn)承保的是指定的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)承保是產(chǎn)品自身原因造成的風(fēng)險(xiǎn)2、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)：家財(cái)險(xiǎn)地點(diǎn)具體產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的地址是一個(gè)范圍3、保險(xiǎn)范圍：家財(cái)險(xiǎn)承保的是財(cái)產(chǎn)并且是列明的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)不僅限于財(cái)產(chǎn)，還包括人身傷害，未列明4、財(cái)產(chǎn)歸屬人員隸屬：家財(cái)險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)僅限于被保險(xiǎn)人所有產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)和人員為所有的第三者一、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)簡(jiǎn)介---舉例某小區(qū)A棟201室業(yè)主王某購買的某品牌BCD200型冰箱，在家中正常使用時(shí)發(fā)生火災(zāi)，造成王某家庭財(cái)產(chǎn)燒損，同時(shí)火災(zāi)蔓延至樓上，造成樓上301室業(yè)主孫某家的部分財(cái)產(chǎn)燒損，同時(shí)造成孫某身體局部燒傷。舉例一、孫某投保了家財(cái)險(xiǎn)，王某沒有投保家財(cái)險(xiǎn)

則保險(xiǎn)人對(duì)201室王某的財(cái)產(chǎn)損失不予賠償，對(duì)301室孫某的財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)該按照保單約定進(jìn)行賠償，但對(duì)孫某的醫(yī)療費(fèi)用不予賠償。二、王某投保了家財(cái)險(xiǎn)，孫某沒有投保家財(cái)險(xiǎn)

則保險(xiǎn)人對(duì)301室孫某的財(cái)產(chǎn)損失和孫某的醫(yī)療費(fèi)用不予賠償；對(duì)201室王某的財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)該按照保單約定進(jìn)行賠償。

該冰箱生產(chǎn)企業(yè)投保了該冰箱的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，假設(shè)本次事故構(gòu)成保單責(zé)任

則保險(xiǎn)人對(duì)201室王某的財(cái)產(chǎn)損失和301室孫某的財(cái)產(chǎn)損失以及孫某的醫(yī)療費(fèi)用均應(yīng)該按照保單約定進(jìn)行賠償。一責(zé)任險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)簡(jiǎn)介二查勘作業(yè)流程及時(shí)效目錄三查勘作業(yè)要求詳解四流程文件及查勘單證介紹二、查勘作業(yè)流程及時(shí)效---流程介紹查勘人聯(lián)系被保險(xiǎn)人和三者并反饋案件委派機(jī)構(gòu)接案

確認(rèn)查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘

詢問及清點(diǎn)損失

收集資料查勘結(jié)束反饋查勘簡(jiǎn)況收集資料反饋

繼續(xù)聯(lián)系寄送紙質(zhì)查勘資料確認(rèn)查勘時(shí)間未聯(lián)系上確認(rèn)

查勘

時(shí)間二、查勘作業(yè)流程及時(shí)效----流程3（對(duì)接案后聯(lián)系的具體要求）接案后了解下列情況及進(jìn)行相關(guān)工作1、被保險(xiǎn)人姓名2、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)3、簡(jiǎn)要了解出險(xiǎn)原因4、簡(jiǎn)要了解施救情況并指導(dǎo)施救5、與被保險(xiǎn)人約定查勘時(shí)間6、告知被保險(xiǎn)人準(zhǔn)備如下資料：

（1）保險(xiǎn)單原件

（2）被保險(xiǎn)人身份證件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照

（3）受損財(cái)產(chǎn)清單

（4）受損財(cái)產(chǎn)購置憑證等家財(cái)險(xiǎn)案件接案后了解下列情況及進(jìn)行相關(guān)工作1、產(chǎn)品經(jīng)銷商和三者姓名2、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)3、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)4、簡(jiǎn)要了解出險(xiǎn)原因5、簡(jiǎn)要了解施救情況并指導(dǎo)施救6、與被保險(xiǎn)人或三者約定查勘時(shí)間7、告知被保險(xiǎn)人準(zhǔn)備如下資料：

（1）第三者身份證件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照

（2）受損財(cái)產(chǎn)清單

（3）受損財(cái)產(chǎn)購置憑證等產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)案件一責(zé)任險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)簡(jiǎn)介二查勘作業(yè)流程指引目錄三查勘作業(yè)要求詳解四流程文件及查勘單證介紹三、查勘作業(yè)要求詳解----現(xiàn)場(chǎng)查勘流程查勘準(zhǔn)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)門牌號(hào)或單位招牌拍照詢問調(diào)查事故原因、事故過程等基本情況現(xiàn)場(chǎng)查勘、詳細(xì)記錄損失情況并逐一對(duì)應(yīng)拍照詢問筆錄及查勘記錄簽字或蓋章確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)收集相關(guān)資料告知并簽署相關(guān)流程文件查勘結(jié)束微信及短信匯報(bào)三、查勘作業(yè)要求詳解----現(xiàn)場(chǎng)查勘流程1（查勘準(zhǔn)備）流程1查勘準(zhǔn)備三、查勘作業(yè)要求詳解----

現(xiàn)場(chǎng)查勘流程2（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)拍照要求）廠名或小區(qū)名

（出險(xiǎn)地點(diǎn)）單元或房號(hào)照片

（出險(xiǎn)住戶）要求：1照片格式為JPG2對(duì)照片名進(jìn)行編輯3時(shí)間格式：年月日時(shí)間4原則要求有查勘人員與

出險(xiǎn)地點(diǎn)的合影流程2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)門牌號(hào)或單位招牌拍照三、查勘作業(yè)要求詳解----流程4（詢問調(diào)查）案件詢問調(diào)查要點(diǎn)1、明確被保險(xiǎn)人或三者的姓名、身份證號(hào)、家庭住址、聯(lián)系方式；2、了解出險(xiǎn)產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠家和品牌、規(guī)格型號(hào)、購置日期、安裝投用日期、使用情況等基本信息；3、了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過等；4、了解出險(xiǎn)后采取的措施；針對(duì)火災(zāi)案件要了解公安消防部門是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及處理意見；5、了解本次事故造成的損失項(xiàng)目；6、了解出險(xiǎn)廠家或經(jīng)銷商是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以及相關(guān)的處理意見；7、其他根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況需要了解的內(nèi)容。流程4詢問調(diào)查事故原因、事故過程等基本情況

三、查勘作業(yè)要求詳解----

流程5（現(xiàn)場(chǎng)查勘并詳細(xì)記錄）

原則：實(shí)事求是、所見即所得1事故經(jīng)過部分：要明確事故發(fā)生過程，反映事故發(fā)生的原因2清晰描述出險(xiǎn)產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠家及品牌、規(guī)格型號(hào)、出險(xiǎn)部位及受損現(xiàn)象（對(duì)于火災(zāi)能反映起火點(diǎn)位置）3清晰描述受損項(xiàng)目的名稱、規(guī)格型號(hào)及品牌，并注明存放地點(diǎn)4準(zhǔn)確描述受損項(xiàng)目的受損現(xiàn)象、數(shù)量5對(duì)需要檢修方能確認(rèn)受損情況的項(xiàng)目，必須注明6查勘記錄結(jié)尾要攔尾7家財(cái)險(xiǎn)簽字人員必須為被保險(xiǎn)人或其授權(quán)的代表，責(zé)任險(xiǎn)可以是產(chǎn)品經(jīng)銷商或其認(rèn)可的受損財(cái)產(chǎn)的所有人查勘記錄內(nèi)容要求舉例說明正確描述：例1：安裝于廚房水池下的深圳暢飲科技

有限公司生產(chǎn)的HOZ-002型水質(zhì)處

理器濾芯處破裂、漏水。例2：客廳，容聲冰箱BCD-168E-K61，1

臺(tái)，浸水高度10cm，無法啟動(dòng)，

需拆檢維修。例3：客廳石膏板吊頂（200mm寬），

水濕開裂，開裂長(zhǎng)度1800mm。例4：客廳，海信電視LED32K10，1臺(tái)，

外殼見明顯燒損變形，液晶板破

損。例5：查勘記錄攔尾：除以上記錄項(xiàng)目外，

未見其他財(cái)產(chǎn)受損。例6：需檢測(cè)修理的項(xiàng)目在拆檢時(shí)請(qǐng)通知

我司，并提供相應(yīng)檢測(cè)維修憑證。流程5現(xiàn)場(chǎng)查勘并詳細(xì)記錄損失情況三、查勘作業(yè)要求詳解----

流程5（逐一對(duì)應(yīng)受損項(xiàng)目拍照取證）出險(xiǎn)產(chǎn)品銘牌出險(xiǎn)產(chǎn)品（冰箱）照片拍攝日期責(zé)任險(xiǎn)：產(chǎn)品引發(fā)火災(zāi)三、查勘作業(yè)要求詳解----

流程5（現(xiàn)場(chǎng)查勘照片）出險(xiǎn)產(chǎn)品銘牌清晰出險(xiǎn)產(chǎn)品及安裝位置照片拍攝日期責(zé)任險(xiǎn)：產(chǎn)品漏水三、查勘作業(yè)要求詳解----流程5（現(xiàn)場(chǎng)查勘照片）濾芯破裂出險(xiǎn)產(chǎn)品漏水濾芯照片拍攝日期責(zé)任險(xiǎn)：產(chǎn)品漏水三、查勘作業(yè)要求詳解----流程5（現(xiàn)場(chǎng)查勘照片）受損現(xiàn)象：乳膠漆墻面污染受損現(xiàn)象：巨寧地板起皮照片拍攝日期通用：受損財(cái)產(chǎn)照片三、查勘作業(yè)要求詳解----流程5（現(xiàn)場(chǎng)查勘照片）受損現(xiàn)象—衣物被粉層污染受損現(xiàn)象—墻面熏黑、粉層脫落照片拍攝日期三、查勘作業(yè)要求詳解----流程7（資料收集）1、所有資料收集的對(duì)象為被保險(xiǎn)人（戶主）；

2、向被保險(xiǎn)人（戶主）出具《索賠資料清單》；3、要求被保險(xiǎn)人（戶主）提供下列資料：

《身份證復(fù)印件》、《受損財(cái)產(chǎn)的購置憑證》

《裝修合同》、《維修憑證》

《受損財(cái)產(chǎn)報(bào)損清單》（列明單價(jià)及合計(jì)金額）家財(cái)險(xiǎn)案件1、現(xiàn)場(chǎng)資料收集的對(duì)象為第三者（受損方）；

2、要求第三者（受損方）提供下列資料：

《身份證復(fù)印件》、《出險(xiǎn)產(chǎn)品購置憑證》

《受損財(cái)產(chǎn)的購置憑證》、《裝修合同》、