銀行監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

銀行監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供的產(chǎn)品安裝、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.乙方在產(chǎn)品購買之日起____年內(nèi)，對產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)保修，保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.保修期滿后，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用按照乙方當(dāng)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.乙方定期對產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5.乙方提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。二、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.甲方在使用過程中遇到問題，可通過電話、郵件等方式向乙方提出售后服務(wù)請求。2.乙方在接到售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)安排技術(shù)人員解決問題。3.如需現(xiàn)場服務(wù)，乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請求后____小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員前往甲方所在地進(jìn)行維修或調(diào)試。三、售后服務(wù)承諾1.乙方保證所提供產(chǎn)品的技術(shù)性能指標(biāo)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.乙方保證所提供產(chǎn)品的配件和維修服務(wù)符合產(chǎn)品原廠標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方承諾對甲方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密予以嚴(yán)格保密。四、其他1.本承諾書的有效期為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.銀行監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品說明書2.銀行監(jiān)控系統(tǒng)安裝調(diào)試記錄3.銀行監(jiān)控系統(tǒng)保修卡4.銀行監(jiān)控系統(tǒng)維修服務(wù)記錄5.銀行監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)記錄6.銀行監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)售后服務(wù)請求，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間安排技術(shù)人員解決現(xiàn)場問題，視為違約。3.乙方提供的產(chǎn)品維修或更換配件不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。4.乙方未履行對甲方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密的保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買銀行監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品的單位或個(gè)人。2.乙方：指提供銀行監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品及售后服務(wù)的單位。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品購買后，乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)售后服務(wù)請求。解決辦法：甲方可與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定時(shí)間安排技術(shù)人員解決現(xiàn)場問題。解決辦法：甲方可與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員前往解決問題，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.問題：乙方提供的產(chǎn)品維修或更換配件不符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方更換符合原廠標(biāo)準(zhǔn)的配件，如乙方拒絕，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.問題：乙方未履行對甲方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失等。五、所有應(yīng)用場景：1.銀行監(jiān)控系統(tǒng)購買及安裝。2.銀行監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)