銀行服務(wù)質(zhì)量信息收集辦法

銀行服務(wù)質(zhì)量信息收集辦法合同編號：__________甲方：（銀行名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：（客戶名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于：1.甲方為提供高質(zhì)量的服務(wù)，需要了解和收集乙方的服務(wù)質(zhì)量信息；2.乙方愿意向甲方提供其服務(wù)質(zhì)量信息，以促進(jìn)甲方服務(wù)的改進(jìn)；3.雙方本著平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。第一條信息收集范圍1.1甲方收集乙方的服務(wù)質(zhì)量信息包括但不限于：客戶滿意度、服務(wù)需求、服務(wù)流程、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。1.2乙方應(yīng)當(dāng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對提供的信息承擔(dān)法律責(zé)任。第二條信息收集方式（1）定期發(fā)放問卷調(diào)查，乙方應(yīng)按照甲方的要求認(rèn)真填寫；（2）不定期進(jìn)行現(xiàn)場巡查，乙方應(yīng)積極配合；（3）通過電話、電子郵件等方式與乙方進(jìn)行溝通，乙方應(yīng)及時回復(fù)。2.2乙方應(yīng)當(dāng)配合甲方的信息收集工作，提供必要的便利條件。第三條信息處理與使用3.1甲方對收集到的服務(wù)質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、分析，用于改進(jìn)甲方的服務(wù)質(zhì)量。3.2甲方承諾對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量信息予以保密，不得向任何第三方泄露、披露或者提供。3.3甲方不得將乙方提供的服務(wù)質(zhì)量信息用于其他目的，不得違反乙方的合法權(quán)益。第四條合同的履行與維護(hù)4.1雙方應(yīng)按照本辦法的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.2雙方應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)本合同的履行，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方提供虛假信息或者故意隱瞞事實(shí)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條合同的解除和終止6.1在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等情形，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方協(xié)商一致可以解除或者終止合同。6.2合同解除或者終止后，雙方應(yīng)當(dāng)互相協(xié)助，確保合同的平穩(wěn)過渡。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（銀行名稱）：__________乙方（客戶名稱）：__________簽訂日期：________________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量信息收集問卷2.服務(wù)質(zhì)量信息收集現(xiàn)場巡查記錄表3.服務(wù)質(zhì)量信息溝通記錄表4.服務(wù)質(zhì)量信息保密協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃6.違約行為認(rèn)定書7.賠償計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.提供虛假信息：指乙方故意提供不真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量信息，誤導(dǎo)甲方對服務(wù)質(zhì)量的判斷。2.故意隱瞞事實(shí)：指乙方故意不提供影響服務(wù)質(zhì)量的重要信息，導(dǎo)致甲方無法真實(shí)了解服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀。3.泄露保密信息：指甲方違反保密協(xié)議，向第三方泄露乙方提供的服務(wù)質(zhì)量信息。4.未按約定履行義務(wù)：指甲方未按本合同約定的方式、時間收集、處理和使用乙方服務(wù)質(zhì)量信息。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)質(zhì)量信息：指反映銀行服務(wù)過程中，客戶對服務(wù)滿意度、服務(wù)需求、服務(wù)流程、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的信息。2.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的行為。4.賠償責(zé)任：指因違約行為給對方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方不配合信息收集：與乙方進(jìn)行溝通，說明信息收集的重要性，爭取乙方的理解和支持。2.服務(wù)質(zhì)量信息真實(shí)性存疑：加強(qiáng)對乙方的監(jiān)督和培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.信息收集方式不合理：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整信息收集方式，提高信息收集的效率和效果。4.保密信息泄露：加強(qiáng)信息安全管理，對涉及保密信息的工作人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.銀行對客戶服務(wù)質(zhì)量