酒店預(yù)訂通知郵件寄發(fā)管理辦法

酒店預(yù)訂通知郵件寄發(fā)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為酒店預(yù)訂通知郵件的寄發(fā)方，乙方為酒店預(yù)訂通知郵件的接收方，為規(guī)范雙方之間的合作行為，明確各自的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合作內(nèi)容1.1甲方負(fù)責(zé)在客戶預(yù)訂酒店成功后，及時(shí)向乙方發(fā)送酒店預(yù)訂通知郵件。1.2乙方負(fù)責(zé)在收到甲方的酒店預(yù)訂通知郵件后，按照約定的時(shí)間及時(shí)處理郵件內(nèi)容，為客戶提供相應(yīng)的酒店預(yù)訂服務(wù)。第二條郵件寄發(fā)要求2.1甲方應(yīng)在客戶預(yù)訂酒店成功后的24小時(shí)內(nèi)，將酒店預(yù)訂通知郵件發(fā)送至乙方指定的電子郵箱。（1）客戶姓名；（2）預(yù)訂酒店的名稱、地址、房型、入住日期、退房日期；（3）預(yù)訂確認(rèn)號(hào)；（4）支付方式及支付狀態(tài)；（5）其他雙方約定的內(nèi)容。2.3甲方發(fā)送郵件時(shí)，應(yīng)確保郵件的清晰度、完整性和準(zhǔn)確性，避免因郵件內(nèi)容不完整或不清晰導(dǎo)致的糾紛。2.4乙方在收到甲方的酒店預(yù)訂通知郵件后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)確認(rèn)郵件，確認(rèn)收到并表示感謝。第三條郵件處理及客戶服務(wù)3.1乙方在收到甲方的酒店預(yù)訂通知郵件后，應(yīng)按照郵件內(nèi)容為客戶預(yù)訂酒店，并及時(shí)處理客戶的預(yù)訂請(qǐng)求。3.2乙方在處理客戶預(yù)訂時(shí)，如遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同協(xié)商解決。3.3乙方在為客戶提供酒店預(yù)訂服務(wù)過程中，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4乙方在郵件處理過程中，應(yīng)確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，不得泄露客戶個(gè)人信息。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照約定時(shí)間寄發(fā)酒店預(yù)訂通知郵件的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣100元/次。4.2甲方發(fā)送的酒店預(yù)訂通知郵件內(nèi)容不完整、不清晰或存在錯(cuò)誤的，乙方有權(quán)要求甲方重新發(fā)送，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)重新發(fā)送郵件。4.3乙方未按照約定時(shí)間回復(fù)確認(rèn)郵件的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣100元/次。4.4乙方在處理客戶預(yù)訂過程中，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶投訴的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件4.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件5.雙方簽署的合同6.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議（如有）7.郵件發(fā)送記錄及確認(rèn)郵件8.客戶預(yù)訂信息及酒店預(yù)訂確認(rèn)單9.違約金支付憑證10.其他雙方約定的相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間寄發(fā)酒店預(yù)訂通知郵件2.甲方發(fā)送的酒店預(yù)訂通知郵件內(nèi)容不完整、不清晰或存在錯(cuò)誤3.乙方未按照約定時(shí)間回復(fù)確認(rèn)郵件4.乙方在處理客戶預(yù)訂過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題5.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議，導(dǎo)致糾紛升級(jí)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指承擔(dān)酒店預(yù)訂通知郵件寄發(fā)義務(wù)的一方2.乙方：指承擔(dān)酒店預(yù)訂通知郵件接收及處理義務(wù)的一方3.酒店預(yù)訂通知郵件：指甲方在客戶預(yù)訂酒店成功后，向乙方發(fā)送的包含預(yù)訂信息的郵件4.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商或法律途徑解決的過程四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.郵件發(fā)送失敗：檢查郵件服務(wù)器設(shè)置，聯(lián)系技術(shù)支持解決問題2.郵件內(nèi)容不清晰：重新編輯郵件內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確清晰3.乙方未及時(shí)回復(fù)確認(rèn)郵件：提醒乙方注意郵件處理時(shí)間，加強(qiáng)溝通4.客戶投訴服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)及時(shí)處理投訴，與甲方共同協(xié)商解決方案5.糾紛發(fā)生：雙方進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)可尋求法律途徑解決五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為酒店預(yù)