農(nóng)網(wǎng)配電復(fù)習試題含答案

第頁農(nóng)網(wǎng)配電復(fù)習試題含答案1.公司信息安全工作實行()，遵循“誰主管誰負責；誰運行誰負責；誰使用誰負責；管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，嚴格落實網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全責任。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理B、統(tǒng)一指揮、分級管理C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級實施D、統(tǒng)一實施、分級管理【正確答案】：A解析：暫無解析2.試點建設(shè)城區(qū)供電中心和業(yè)擴報裝快速響應(yīng)中心，實行城區(qū)（）綜合服務(wù)。A、網(wǎng)格化B、網(wǎng)絡(luò)化C、信息化D、一體化【正確答案】：A解析：暫無解析3.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對大中型企業(yè)投資到紅線的范圍，在（）等重點項目的基礎(chǔ)上，由省級園區(qū)客戶、省級重點項目擴大到市級園區(qū)客戶、市級重點項目。A、保持新舊動能轉(zhuǎn)換、儒商大會簽約B、保持新舊動能轉(zhuǎn)換、電商大會簽約C、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、儒商大會簽約D、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、電商大會簽約【正確答案】：A解析：暫無解析4.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》第6條：客戶要求訂閱電費信息的，應(yīng)至少在交費截止日前()提供。A、3個工作日B、3天C、5個工作日D、5天【正確答案】：D解析：暫無解析5.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定：供電方案答復(fù)期限：高壓單電源客戶不超過()個工作日。A、7B、15C、30D、40【正確答案】：B解析：暫無解析6.當前1-10千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172【正確答案】：D解析：暫無解析7.供電所自行解交的，應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱，解款人員不得少于()人，并配備一定的防護用具。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析8.通過營業(yè)廳、手機APP、新聞媒體等線上線下渠道，（）宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境舉措和工作成效，全面提高獲得電力“三省”“三零”品牌認知度。A、多元化B、立體式C、全方位D、多角度【正確答案】：B解析：暫無解析9.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由()統(tǒng)一在備用金中給予全額兌換。A、所長B、賬務(wù)員C、其他班員D、班組長【正確答案】：D解析：暫無解析10.客戶申報合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5個工作日申報變更，變更周期1個月，申報值最小不能小于接網(wǎng)容量（）。最大需量實際完成值不大于申報值（）的，按申報值計；大于申報（）的，按實際抄見值計。A、40％，100％，100％B、40％，105％，100％C、40％，100％，105％D、40％，105％，105％【正確答案】：D解析：暫無解析11.客戶到柜臺購電時，經(jīng)仔細核對確認客戶信息后，為客戶辦理購電業(yè)務(wù)，對于居民客戶應(yīng)告知（），提醒客戶合理購電。A、本次購電信息B、本年度已購電信息C、客戶電價信息D、本月購電信息【正確答案】：B解析：暫無解析12.營商環(huán)境是一個國家或地區(qū)（）的體現(xiàn)。A、實力B、競爭力C、綜合競爭力D、凝聚力【正確答案】：C解析：暫無解析13.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，為()赫茲。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0【正確答案】：B解析：暫無解析14.國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知中，2020年前對電動汽車（）實行政府指導(dǎo)價管理。A、電費B、基本電費C、報裝服務(wù)費D、充換電服務(wù)費【正確答案】：D解析：暫無解析15.營銷收費收取現(xiàn)金由()收取。A、營銷部門B、財務(wù)部門C、審計部門D、安監(jiān)部門【正確答案】：A解析：暫無解析16.提供“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息。電子坐席人員在（）內(nèi)完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營業(yè)廳，嚴禁層層派單。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日【正確答案】：A解析：暫無解析17.客戶交納電費完成后，應(yīng)開具電費發(fā)票、()后，提供給客戶。A、出具收據(jù)B、開具支票C、加蓋收訖章D、簽字登記【正確答案】：C解析：暫無解析18.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，()工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、3個B、5個C、1個D、7個【正確答案】：D解析：暫無解析19.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期()個月。A、6B、3C、2D、1【正確答案】：B解析：暫無解析20.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復(fù)的問題應(yīng)先做好記錄。待了解情況后，主動打電話給客戶做出規(guī)范的()。A、回復(fù)B、反饋C、回應(yīng)D、答復(fù)【正確答案】：A解析：暫無解析21.電動汽車客戶申請發(fā)票抬頭填寫錯誤等原因，導(dǎo)致發(fā)票申請錯誤后的，可進行沖紅，沖紅不可超過()次，沖紅后可再次申請發(fā)票。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：暫無解析22.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：下面關(guān)于對供電服務(wù)人員行為舉止規(guī)范要求敘述準確的是()。A、站立時，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱胸、叉腰B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿C、走路時，步幅適當，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮菊_答案】：C解析：暫無解析23.高壓電能表檢驗()在新掌電上申請。A、能B、不能C、可以D、線下【正確答案】：B解析：暫無解析24.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔當作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》（魯電黨〔2019〕9號），明確23項重點工作任務(wù)和（）項責任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進行再強調(diào)、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59【正確答案】：C解析：暫無解析25.建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶容量宜不小于（）；大于50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于（）。A、5kW、10kWB、4kW、10kWC、4kW、8kWD、4kW、10kW【正確答案】：C解析：暫無解析26.積極融入“（）”政務(wù)服務(wù)APP，實現(xiàn)用電信息查詢、繳費、業(yè)務(wù)辦理及進度查詢，讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。A、愛中國B、魯電通C、愛山東D、山東政務(wù)【正確答案】：C解析：暫無解析27.低壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月【正確答案】：D解析：暫無解析28.實行容缺“一證受理”，對于（）千伏及以上客戶提供免費保護定值核算服務(wù)。A、10B、35C、66D、110【正確答案】：B解析：暫無解析29.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是()。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運行情況D、客戶的用電要求【正確答案】：A解析：暫無解析30.業(yè)擴報裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、增容B、驗收C、新裝D、新裝和增容【正確答案】：D解析：暫無解析31.下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)()。A、增容B、減容C、暫停D、移表【正確答案】：A解析：暫無解析32.分布式電源采用專線方式接入時，()線路可不設(shè)或停用重合閘。A、公用B、線路分支C、末端線路D、專線【正確答案】：D解析：暫無解析33.根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情是對員工的（）規(guī)范。A、基本道德B、誠信服務(wù)C、行為舉止D、儀容儀表【正確答案】：C解析：暫無解析34.大中型企業(yè)是指電壓等級在（）千伏及以上的企業(yè)客戶。A、6B、10C、35D、110【正確答案】：B解析：暫無解析35.受理客戶申請后，營銷部門（）個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場勘察。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：A解析：暫無解析36.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在壓減辦電成本方面，嚴格落實國家降價降費要求，累計降低一般工商業(yè)電價（）分，圓滿完成一般工商業(yè)降價10%的任務(wù)。A、2.13B、2.14C、7.51D、7.52【正確答案】：D解析：暫無解析37.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開的國家電網(wǎng)公司（）上，提出“青海不是上海，蒙東不是山東”，希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。A、優(yōu)化供電營商環(huán)境研討會B、優(yōu)化供電營商環(huán)境報告會C、優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會D、優(yōu)化供電營商環(huán)境前沿會【正確答案】：C解析：暫無解析38.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)電能表故障現(xiàn)象甄別和處置手冊的通知（營銷計量〔2014〕42號）規(guī)定，電能計量誤差代表電能表計量的()，是電能表最重要的考核指標之一，也是較為常見的一種故障類型。A、B、正確度C、準確度D、穩(wěn)定度E、準確性【正確答案】：B解析：暫無解析39.現(xiàn)金送存的一般程序是：由收費人員清點票幣，賬款核對無誤后，填寫現(xiàn)金繳款單存入()。A、公司財務(wù)B、電費專戶C、基本戶D、銀行【正確答案】：B解析：暫無解析40.加強前端隊伍建設(shè)，配齊配強配優(yōu)（）和協(xié)同專業(yè)人員，全面支撐“三省”、“三零”服務(wù)開展。A、臺區(qū)經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、施工人員D、驗收人員【正確答案】：B解析：暫無解析41.營銷及財務(wù)部門()開展對供電所資金安全檢查，防范資金安全風險。A、每日B、每周C、每月D、定期【正確答案】：D解析：暫無解析42.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受()的監(jiān)督。A、國家電網(wǎng)公司B、各級人民政府C、能監(jiān)辦D、全社會【正確答案】：D解析：暫無解析43.（），美國宣布對中國2000億出口產(chǎn)品征稅，貿(mào)易戰(zhàn)升級。A、2018年7月17日B、2018年8月17日C、2018年9月17日D、2018年10月17日【正確答案】：C解析：暫無解析44.接到客戶審校計費電能表申請后，受理人員要在（）個小時內(nèi)派發(fā)工單至計量人員。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：暫無解析45.客戶辦理更名過戶業(yè)務(wù)時，需要結(jié)清電費的，進行()，通知客戶結(jié)清電費。A、例行抄表B、特抄C、遠程抄表【正確答案】：B解析：暫無解析46.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由班組長統(tǒng)一在備用金中給予()兌換。A、足額B、部分C、少量D、全額【正確答案】：D解析：暫無解析47.所得稅方面，自2019年1月1日至2021年12月31日，對小微企業(yè)均按（）的稅率繳納企業(yè)所得稅。A、10%B、20%C、30%D、40%【正確答案】：B解析：暫無解析48.危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于()行為。供電企業(yè)對查獲的違約用電行為應(yīng)及時予以制止。A、違法用電B、違約用電C、不安全用電【正確答案】：B解析：暫無解析49.“網(wǎng)上國網(wǎng)”官方版和企業(yè)版在用電界面均可以進行()操作。A、客戶經(jīng)理的相關(guān)信息查詢B、支付購電C、電源信息查詢D、電量電費查詢【正確答案】：D解析：暫無解析50.國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃的通知》（國家電網(wǎng)辦〔2018〕1028號）提出全面推廣（）客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。A、高壓小微企業(yè)B、低壓小微企業(yè)C、高壓大中型企業(yè)D、低壓大中型企業(yè)【正確答案】：B解析：暫無解析51.()是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營載體之一。A、95598網(wǎng)站B、支付寶C、電e寶D、POS機刷卡【正確答案】：C解析：暫無解析52.嚴格執(zhí)行《山東省簡化獲得電力專項行動方案》規(guī)定，嚴禁以（）超出規(guī)定要求客戶額外提供資料。A、電網(wǎng)受限B、資料不齊C、任何理由【正確答案】：C解析：暫無解析53.客戶通過營業(yè)廳的()進行繳納電費，稱為營業(yè)廳自助交費。A、柜臺B、叫號機C、POS機D、自助繳費終端【正確答案】：D解析：暫無解析54.關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報裝服務(wù)的意見（試行）中，受理客戶報裝申請時，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗客戶的申請資料。對于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時直接答復(fù)供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓【正確答案】：A解析：暫無解析55.向（）賦權(quán)，500千伏安及以下高壓業(yè)擴項目由客戶經(jīng)理會同聯(lián)合勘查的運檢人員，現(xiàn)場答復(fù)供電方案。A、服務(wù)前端B、服務(wù)中端C、服務(wù)終端D、服務(wù)過程【正確答案】：A解析：暫無解析56.將35-110千伏業(yè)擴配套電網(wǎng)項目可研、初設(shè)評審和批復(fù)權(quán)限下放至（）公司。A、省B、市C、縣【正確答案】：B解析：暫無解析57.“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)線上渠道強化“三全”質(zhì)量管理指全業(yè)務(wù)、全過程和()。A、全管控B、全員C、全方面D、全監(jiān)管【正確答案】：A解析：暫無解析58.（）建立了一整套衡量各國營商環(huán)境的指標體系。A、國際貿(mào)易組織B、聯(lián)合國C、國際貨幣基金組織D、世界銀行【正確答案】：D解析：暫無解析59.供電營業(yè)廳收取的資金，銀行解款時必須安排()，確保資金安全。A、一人B、兩人C、兩人及以D、三人【正確答案】：C解析：暫無解析60.對需要客戶投資的工程，闡明()委托有資質(zhì)的單位施工。客戶應(yīng)在告知書上簽字確認，一式兩份，營業(yè)廳留存一份。A、可以自行B、由供電公司C、由供電公司指定人員【正確答案】：A解析：暫無解析61.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展（）管理和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。A、安全供用電B、電力需求側(cè)C、節(jié)約電能量D、科學(xué)用電【正確答案】：B解析：暫無解析62.供電方式的確定，往往以確定供電的電壓等級和電源數(shù)量最為重要。因為它涉及到電網(wǎng)的發(fā)展、（）、用電分類和電能計量裝置的配置等。A、用電容量B、供電的可靠性C、用電性質(zhì)D、用電時間【正確答案】：B解析：暫無解析63.國網(wǎng)（）部負責制定充換電設(shè)施報裝管理規(guī)則、技術(shù)標準及業(yè)務(wù)流程，并對公司充換電設(shè)施報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制和管理考核。A、運檢B、營銷C、發(fā)展D、財務(wù)【正確答案】：B解析：暫無解析64.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容()恢復(fù)的，按減容恢復(fù)辦理；()的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、兩年內(nèi)，超過兩年B、一年內(nèi)，超過一年C、.半年內(nèi)，超過半年D、一年內(nèi)，超過兩年【正確答案】：A解析：暫無解析65.電動汽車充換電設(shè)施用電執(zhí)行峰谷分時電價政策。鼓勵電動汽車在電力系統(tǒng)用電()時段充電，提高電力系統(tǒng)利用效率，降低充電成本。A、尖峰B、高峰C、平D、低谷【正確答案】：D解析：暫無解析66.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，為()赫茲。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0【正確答案】：C解析：暫無解析67.客戶可以通過()等電子渠道在線交納各項費用。A、微電力B、線上電力C、網(wǎng)上電力D、網(wǎng)上國網(wǎng)【正確答案】：D解析：暫無解析68.計量箱（柜）門開閉應(yīng)靈活，開啟角度大于（）度。A、45B、60C、90;$120【正確答案】：C解析：暫無解析69.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的()。A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系地址C、保密資料D、客戶名稱【正確答案】：C解析：暫無解析70.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)落實國家降低一般工商業(yè)電價營銷實施方案的通知》中關(guān)于基本電費收取方式的敘述中，哪些是正確的：()。A、客戶可在變壓器容量、合約最大需量或?qū)嶋H最大需量三種計費方式中自主選擇。B、選擇合約最大需量方式的，合同約定值不低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動機容量總和的40%，抄見最大需量值低于合同約定值105%的，按合同約定值計收；抄見最大需量值超過合同約定值105%的，執(zhí)行本省標準。C、選擇實際最大需量方式的，抄見最大需量值低于變壓器容量和不通過變壓器接入的高壓電動機容量總和的40%時，按容量的40%計收；抄見最大需量值超過容量總和40%的，按實際抄見最大需量值計收。D、客戶可提前15個工作日按季度或三個連續(xù)自然月通過營業(yè)廳或自助渠道申請變更基本電價計費方式。【正確答案】：A解析：暫無解析71.遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按()用電辦理。A、增容B、新裝C、延期D、臨時用電【正確答案】：B解析：暫無解析72.營業(yè)廳收費人員()收費結(jié)束后，清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與營銷信息系統(tǒng)進行核對，確?？铐椧恢?。A、每班B、每日C、每周D、每月【正確答案】：B解析：暫無解析73.“95598”網(wǎng)站申請個人辦電時，必須上傳()。A、營業(yè)執(zhí)照B、房產(chǎn)證C、戶口本D、身份證正反面【正確答案】：D解析：暫無解析74.市場準入負面清單主體共151個事項、581條具體管理措施，與之前相比，分別減少了（）。A、177項，277條B、188項，277條C、188項,288條D、177項,288條【正確答案】：D解析：暫無解析75.保險箱保險使用人應(yīng)妥善保管保險箱鑰匙和密碼，()更換保險箱密碼。A、定期B、每日C、每月D、每年【正確答案】：A解析：暫無解析76.客戶在營業(yè)廳自助繳費時，可根據(jù)()提示進行交費操作。A、手機APPB、交費終端C、手持終端D、網(wǎng)站網(wǎng)址【正確答案】：B解析：暫無解析77.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時限是（）個工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無解析78.供電服務(wù)公司等施工單位()代收電費。A、嚴禁B、允許C、不得D、視情況而定【正確答案】：C解析：暫無解析79.高危重要用戶戶號，無法直接綁定，受理高壓的高危用戶()后，高危戶號的綁定申請在APP端提交后，將發(fā)送審核工單至營銷系統(tǒng)。A、線下綁定B、線上綁定C、無需綁定D、工作人員操作【正確答案】：A解析：暫無解析80.賬戶中的預(yù)收電費余額()退還到銀行卡。A、能B、隨時C、不能【正確答案】：C解析：暫無解析81.當電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準的（）。A、計劃停電方案B、有序用電方案C、過負荷方案D、有序用電計劃【正確答案】：B解析：暫無解析82.受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后（受電工程中間檢查報驗單），應(yīng)及時組織開展()檢查。A、安全B、消防C、竣工檢驗D、中間【正確答案】：D解析：暫無解析83.()適用于庫區(qū)移民脫貧致富，促進庫區(qū)和移民安置區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的資金。A、水庫移民后期扶持資金B(yǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造還貸基金C、城市公用事業(yè)附加費D、農(nóng)村電網(wǎng)低壓維護費【正確答案】：A解析：暫無解析84.電網(wǎng)運行實行統(tǒng)一調(diào)度、()管理。A、階梯B、分散C、分級D、分層【正確答案】：C解析：暫無解析85.供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標準和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用電需求的活動過程。供電服務(wù)包括（）。A、電能產(chǎn)品和服務(wù)B、合格的電能產(chǎn)品C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)D、滿意的服務(wù)【正確答案】：C解析：暫無解析86.受電工程施工單位應(yīng)取得()頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國務(wù)院C、電力監(jiān)管機構(gòu)D、供電公司【正確答案】：C解析：暫無解析87.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機制建設(shè)方面，完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，省公司成立跨專業(yè)聯(lián)合檢查組常態(tài)開展現(xiàn)場檢查，采取“（）”方式。A、四不兩直B、兩不四直C、四直兩不D、兩直四不【正確答案】：A解析：暫無解析88.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。復(fù)驗合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)站公示【正確答案】：B解析：暫無解析89.收到客戶計費電能表審校工單后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場檢測任務(wù)。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：暫無解析90.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按季變更，電力用戶可提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電價計費方式。A、15個工作日B、15天C、1個月D、7天【正確答案】：A解析：暫無解析91.世界銀行自（）起開展對各國營商環(huán)境指標進行評價和發(fā)布。A、2003B、2004C、2005D、2006【正確答案】：A解析：暫無解析92.分布式能源監(jiān)控終端對接入公用電網(wǎng)的()側(cè)分布式能源系統(tǒng)進行監(jiān)測與制的設(shè)備，可以實現(xiàn)對雙向電能計量設(shè)備的信息采集、電能質(zhì)量監(jiān)測，并可接受主站命令對分布式能源系統(tǒng)接入公用電網(wǎng)進行控制。A、電源B、負荷C、變電D、用戶【正確答案】：D解析：暫無解析93.業(yè)擴相關(guān)的收費標準，是由國家規(guī)定并由()批準的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門【正確答案】：D解析：暫無解析94.供電所()崗位具體負責將當日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。A、綜合柜員B、臺區(qū)經(jīng)理C、營銷人員D、所長【正確答案】：A解析：暫無解析95.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不可()掛斷。A、立即B、隨意C、強行D、隨手【正確答案】：C解析：暫無解析96.營業(yè)廳收費人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時放入()保管。A、銀行B、專柜C、保險柜D、辦公桌【正確答案】：C解析：暫無解析97.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，()個工作日內(nèi)送電。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：暫無解析98.國網(wǎng)客服中心應(yīng)建立分布式電源并網(wǎng)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)過程回訪機制，開展業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的建議?；卦L率應(yīng)達到()。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%【正確答案】：D解析：暫無解析99.選擇最大需量計費方式的用戶暫停后，合同最大需量按照（）申報。A、暫停后總?cè)萘緽、合同容量C、現(xiàn)場變壓器容量D、暫停前總?cè)萘俊菊_答案】：A解析：暫無解析100.客戶提出驗表申請并交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗，并將校驗結(jié)果通知客戶。A、3B、5C、7D、15【正確答案】：C解析：暫無解析1.高壓客戶的辦電流程壓減為()環(huán)節(jié)。A、申請受理B、供電方案答復(fù)C、外部工程實施D、裝表接電【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.國家網(wǎng)信部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立健全()和()機制，制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。A、風險預(yù)控B、風險評估C、應(yīng)急工作D、應(yīng)急處理【正確答案】：BC解析：暫無解析3.加強()管理。各級單位對外網(wǎng)站應(yīng)與()網(wǎng)站進行整合，內(nèi)網(wǎng)宣傳網(wǎng)站要與()進行整合，實現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一管理與備案。A、信息外網(wǎng)網(wǎng)站B、公司外網(wǎng)企業(yè)門戶C、信息內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站D、公司內(nèi)網(wǎng)企業(yè)門戶【正確答案】：BCD解析：暫無解析4.任何個人和組織發(fā)送的()、提供的()，不得設(shè)置惡意程序，不得含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔ⅰ、網(wǎng)絡(luò)郵件B、電子信息C、鏈接網(wǎng)址D、應(yīng)用軟件【正確答案】：BD解析：暫無解析5.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是()。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對了?！盋、“如果不是您沒有交費，哪里會停電?！盌、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！薄菊_答案】：ABCD解析：暫無解析6.工作人員接到客戶報修時，如判斷確屬供電企業(yè)()內(nèi)的故障，應(yīng)詳細記錄，立即通知()前去處理。A、搶修范圍B、修理范圍C、搶修部門D、搶修單位【正確答案】：AC解析：暫無解析7.以下不符合首問負責制要求的用語是()。A、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的?！盉、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盋、“您去找別的人吧?！盌、“這個我不知道。”【正確答案】：CD解析：暫無解析8.發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件，對各級單位責任人予以（），這幾種懲處方式可以單獨運用，也可以同時運用。A、紀律處分B、經(jīng)濟處罰C、組織處理D、行政處分【正確答案】：ABC解析：暫無解析9.客戶交納現(xiàn)金后，應(yīng)做好清點，對()紙幣應(yīng)使用驗鈔機進行檢驗。A、10元B、20元C、50元D、100元【正確答案】：CD解析：暫無解析10.供電方案答復(fù)期限：在受理申請后，低壓客戶在次工作日完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案；10千伏單電源客戶不超過（）個工作日；10千伏雙電源客戶不超過（）個工作日。A、14B、15C、29D、30【正確答案】：AC解析：暫無解析11.在填寫現(xiàn)金繳款單時，具體填寫要求()。A、交款日期必須填寫交款的當天日期B、收款人全稱就是本單位在開戶行登記的名稱，填寫的名稱必須與開戶行登記的名稱完全相符C、填寫的賬號必須與收款人在開戶行的賬號完全相同D、金額的大、小寫的書寫要標準【正確答案】：ABCD解析：暫無解析12.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔當作為狠抓落實持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見》（魯電黨〔2019〕9號），明確23項重點工作任務(wù)和58項責任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進行（）。A、再出發(fā)B、再強調(diào)C、再部署D、再要求【正確答案】：BCD解析：暫無解析13.下列關(guān)于現(xiàn)金管理的說法正確的有()。A、現(xiàn)金管理的范圍包括現(xiàn)金日常管理和營銷現(xiàn)金管理B、外單位支付的現(xiàn)金由財務(wù)部門收取C、日常報銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由財務(wù)部門辦理D、營銷收費收取現(xiàn)金由營銷部門收取【正確答案】：ACD解析：暫無解析14.業(yè)擴報裝行為自律承諾書》要求決不利用職務(wù)便利和業(yè)務(wù)流程強行為客戶指定()單位的行為。A、設(shè)計B、施工C、試驗D、供貨【正確答案】：ABCD解析：暫無解析15.國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃的通知》（國家電網(wǎng)辦〔2018〕1028號）提出全面推廣低壓小微企業(yè)客戶（）“三零”服務(wù)。A、零上門B、零投資C、零審批D、零成本【正確答案】：ABC解析：暫無解析16.供電企業(yè)營業(yè)場所的服務(wù)內(nèi)容包括()。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量B、受理電力客戶故障報修、投訴C、受理電力客戶變更用電D、設(shè)置值班主任【正確答案】：ABCD解析：暫無解析17.對下列關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)人員在工作時間內(nèi)穿著規(guī)定的描述，哪些是正確的（）。A、須穿著統(tǒng)一配發(fā)的工裝，配套穿著，同時佩戴配套的領(lǐng)帶、絲巾等B、襯衣下擺要扎于褲（裙）內(nèi)，襯衣扣要扣齊C、佩戴工號牌于工裝右胸處D、同一營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)穿著同一季節(jié)工裝【正確答案】：ABD解析：暫無解析18.圍繞“三省”“三零”服務(wù)，通過（）等線上線下渠道，立體式宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境改革舉措和工作成效。A、營業(yè)廳B、手機APPC、新聞媒體【正確答案】：ABC解析：暫無解析19.電費賬務(wù)的建立需關(guān)注其內(nèi)容的()。A、完整性B、唯一性C、準確性D、差異性【正確答案】：AC解析：暫無解析20.營業(yè)廳環(huán)境要求：()。A、設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺B、放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務(wù)須知、電價與電費制度、用電常識等C、營業(yè)場所應(yīng)有明顯標志，營業(yè)柜臺應(yīng)定置擺放標示辦理各類業(yè)務(wù)的標牌D、告示營業(yè)時間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、收費項目、收費標準和服務(wù)程序【正確答案】：ABCD解析：暫無解析21.辦理過戶業(yè)務(wù)需提供（）。A、原用電戶主體證明B、新用電戶主體證明C、用電地址權(quán)屬證明D、用電戶名稱變更證明【正確答案】：ABC解析：暫無解析22.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列（）情況不予減免基本電費。A、事故停電B、檢修停電C、計劃限電D、暫停用電【正確答案】：ABC解析：暫無解析23.加強電網(wǎng)工業(yè)控制系統(tǒng)安全保障工作，推進工業(yè)控制系統(tǒng)()和()，做好電網(wǎng)工控系統(tǒng)安全測評、關(guān)鍵設(shè)備安全檢測及防護整改等工作，進一步提高漏洞分析、漏洞發(fā)布、隱患排查和應(yīng)急處理能力。A、安全檢測技術(shù)研究B、安全檢測技能研究C、工器具開發(fā)D、工具開發(fā)【正確答案】：AD解析：暫無解析24.主動適應(yīng)電力體制改革，堅持“你用電、我用心”，以客戶為導(dǎo)向，強化（），全面構(gòu)建業(yè)擴全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場、貼近客戶的業(yè)擴服務(wù)工作機制。A、服務(wù)意識B、市場意識C、責任意識D、競爭意識【正確答案】：BD解析：暫無解析25.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是()。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、協(xié)商一致【正確答案】：BD解析：暫無解析26.國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定：以下應(yīng)執(zhí)行居民用電價格的學(xué)校為()。A、具備資質(zhì)的成人高中B、具備資質(zhì)的幼兒園（托兒所）C、具備資質(zhì)的普通小學(xué)D、私人經(jīng)營的駕?！菊_答案】：ABC解析：暫無解析27.下列條款中，()是供用電合同具備的條款。A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計量方式和電價、電費結(jié)算方式D、違約用電責任【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.對()后，不及時進行處理；()等行為，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。A、監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管人員存在發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對違法行為的舉報B、監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管人員存在發(fā)現(xiàn)違法行為C、利用職務(wù)便利謀取不正當利益D、利用職務(wù)便利謀取利益【正確答案】：AC解析：暫無解析29.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的()、()、()和()出發(fā)。A、安全B、經(jīng)濟C、合理D、便于管理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析30.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在提供增值服務(wù)方面，主要體現(xiàn)在（）。A、主動服務(wù)省市重點項目B、主動服務(wù)市縣重點項目C、創(chuàng)新實施客戶星級服務(wù)D、堅決實行首問負責制【正確答案】：AC解析：暫無解析31.信息訂閱服務(wù)中“退訂”子項的流程為：（）。A、受理客戶退訂申請B、驗證客戶身份C、辦理退訂D、發(fā)送確認退訂信息【正確答案】：ABCD解析：暫無解析32.<<國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則>>規(guī)定了編制業(yè)擴供電方案的基本原則，明確了（），以及()、()、()的相關(guān)技術(shù)要求。A、用電負荷分類B、確定供電方式C、電能計量方式D、繼電保護及自動裝置配置【正確答案】：ABCD解析：暫無解析33.綜合柜員在接聽客戶電話時，要做到()。A、語言親切B、語氣誠懇C、語音清晰D、語速適中【正確答案】：ABCD解析：暫無解析34.接到客戶咨詢類電話時，以下描述工作人員行為不正確的是()。A、工作人員在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)B、工作人員現(xiàn)場未仔細查詢，簡單回復(fù)客戶C、工作人員隨意打斷客戶講話D、工作人員要認真傾聽、確認并詳細記錄客戶咨詢的內(nèi)容【正確答案】：BC解析：暫無解析35.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加快業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)促進業(yè)擴報裝提速增效的實施意見中指出，對規(guī)模以上的政企客戶提供（）的全過程服務(wù)。A、售前B、報裝C、售后D、服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析36.推進系統(tǒng)升級，實現(xiàn)“刷臉辦電”、共享信息在線查詢驗證功能，全面實現(xiàn)居民客戶“()”、政企客戶“()”。A、一窗受理B、無證辦電C、一證（營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證）辦電D、一鏈辦理【正確答案】：BC解析：暫無解析37.現(xiàn)金日常管理內(nèi)容包括()。A、外單位支付往來款收取現(xiàn)金B(yǎng)、日常報銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取的現(xiàn)金C、現(xiàn)金支付D、業(yè)務(wù)收費【正確答案】：ABC解析：暫無解析38.營業(yè)廳告示內(nèi)容包括：()。A、辦理程序B、收費項目C、服務(wù)程序D、收費標準【正確答案】：ABCD解析：暫無解析39.下列哪些不屬于“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的服務(wù)內(nèi)容（）。A、停電信息公告B、電力故障報修C、服務(wù)質(zhì)量投訴D、業(yè)務(wù)受理【正確答案】：BD解析：暫無解析40.接待客戶時，應(yīng)()。A、目光專注B、面帶微笑C、來有迎聲D、去有送聲【正確答案】：ABCD解析：暫無解析41.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》第6條：受理客戶()業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、投訴B、舉報C、建議D、意見【正確答案】：BCD解析：暫無解析42.客戶的繳費方式包括()等。A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣繳費B、電子托收繳費C、線上繳費D、營業(yè)廳柜臺繳費【正確答案】：ABCD解析：暫無解析43.法人客戶用電主體證明包括（）、（）等。A、法人身份證B、營業(yè)執(zhí)照C、土地權(quán)屬證明D、組織機構(gòu)代碼證【正確答案】：BD解析：暫無解析44.高壓客戶電費清單應(yīng)包含用電客戶的()等主要信息。A、基本檔案B、基本電費C、力調(diào)電費D、功率因數(shù)增減率【正確答案】：ABCD解析：暫無解析45.2018年，公司會同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項行動方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機制建設(shè)方面，建立問題清單梳理機制,針對客戶辦電的（），集中梳理影響優(yōu)化營商環(huán)境問題19項。A、痛點B、難點C、重點D、堵點【正確答案】：ABD解析：暫無解析46.下列()電價屬于《電力法》所規(guī)定的電價范疇。A、照明電價B、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價C、電網(wǎng)間的互供電價D、電網(wǎng)銷售電價【正確答案】：BCD解析：暫無解析47.營業(yè)廳收費人員應(yīng)驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查()等信息無誤后，告知客戶進行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標志D、有效期【正確答案】：AC解析：暫無解析48.積極聆聽的技巧主要包括傾聽回應(yīng)、()。A、表達感受B、提示問題C、重復(fù)內(nèi)容D、歸納總結(jié)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析49.客戶通過營業(yè)廳自助交費終端交納電費后，營業(yè)廳工作人員應(yīng)如何操作()。A、客戶根據(jù)交費終端提示進行交費操作B、出具收據(jù)并蓋章C、清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額D、與營銷信息系統(tǒng)進行核對，確?？铐椧恢隆菊_答案】：ACD解析：暫無解析50.限制、拖延用戶接入系統(tǒng)的典型表現(xiàn)形式是()。A、流程體外循環(huán)，規(guī)避系統(tǒng)超時，延長用戶報裝接入時間；B、以容量已滿為由限制用戶接入C、以懷疑用戶企業(yè)不合規(guī)為由拒絕履行接入系統(tǒng)流程D、以線路或變電設(shè)施尚未納入項目管理為由，要求用戶投資建設(shè)線路或變電設(shè)施【正確答案】：ABCD解析：暫無解析51.“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用()功能。A、電量電費B、支付購電C、辦電申請D、我要報修【正確答案】：BCD解析：暫無解析52.對違反《電力設(shè)施保護條例》，電力管理部門實施行政處罰的方法有()。A、責令改正B、恢復(fù)原狀C、賠償損失D、罰款【正確答案】：AD解析：暫無解析53.現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準確，核對（）信息與勘查單上的資料是否一致。A、用戶名稱B、用電地址C、容量D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析54.進一步規(guī)范集體企業(yè)市場行為，集體企業(yè)承攬的客戶工程，()等必須嚴格按照定額標準，嚴格合同簽訂，嚴禁違規(guī)轉(zhuǎn)包、分包，嚴禁從具備試驗資質(zhì)的外部施工企業(yè)承攬客戶受電工程試驗。A、設(shè)計B、施工C、試驗D、物資供應(yīng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析55.把營商環(huán)境與安全生產(chǎn)放在同等重要的位置，（）。A、同研究B、同部署C、同落實D、同考核【正確答案】：ABCD解析：暫無解析56.在針對電量征收的政府性基金中，分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收()。A、可再生能源電價附加B、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、可再生能源附加【正確答案】：ABC解析：暫無解析57.客戶資料歸檔前，業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)對資料和數(shù)據(jù)的（）進行檢查。檢查無誤后，將紙質(zhì)文檔掃描上傳，并移交檔案管理人員歸檔。A、完整性B、有效性C、規(guī)范性D、常規(guī)性【正確答案】：AB解析：暫無解析58.按照《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：在供電企業(yè)負責運行維護的220380V供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的下列()事件，引起居民家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)負賠償責任。A、在220380V供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反B、在220380V供電線路上，發(fā)生相線斷線C、在220380V供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰D、同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220380V線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220380V線路放電【正確答案】：ACD解析：暫無解析59.全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)（）、行政審批部門（）。A、“一窗辦理”B、“一窗受理”C、“一鏈辦理”D、““一鏈受理”【正確答案】：BC解析：暫無解析60.依據(jù)()，制定《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》。A、《中華人民共和國電力法》B、《電力供應(yīng)與使用條例》C、《供電營業(yè)規(guī)則》D、《國家電網(wǎng)公司營銷管理通則》【正確答案】：ABCD解析：暫無解析61.接到客戶報修時，工作人員應(yīng)詳細詢問故障()和故障()。A、地址B、情況C、詳情D、類型【正確答案】：AB解析：暫無解析62.分布式光伏發(fā)電項目的設(shè)計、安裝應(yīng)符合有關(guān)()等要求。A、管理規(guī)定B、設(shè)備標準C、建筑工程規(guī)范D、安全規(guī)范【正確答案】：ABCD解析：暫無解析63.自助業(yè)務(wù)辦理終端指導(dǎo)客戶自助辦理()密碼設(shè)置等各項業(yè)務(wù)功能。A、過戶B、分時C、信息查詢D、實名認證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析64.下列選項屬于進一步精簡辦電資料的是（）。A、清理冗余申請資料B、實行容缺“一證受理”C、實行容缺“在線受理”D、清理多余申請資料【正確答案】：AB解析：暫無解析65.()與()和()相一致。A、客戶紙質(zhì)資料記錄B、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)C、客戶現(xiàn)場信息D、客戶身份證【正確答案】：ABC解析：暫無解析66.全面實現(xiàn)居民客戶（）、政企客戶（）。A、“無證辦電”B、“一證辦電”C、“無卡辦電”D、“一卡辦電”【正確答案】：AB解析：暫無解析67.加快實現(xiàn)與政府部門信息共享，在市級層面通過政務(wù)平臺自動獲取()信息。A、房產(chǎn)證B、土地使用證C、建設(shè)用地規(guī)劃許可證D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析68.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠地區(qū)現(xiàn)場的時間分別為()。A、45分鐘B、80分鐘C、90分鐘D、120分鐘【正確答案】：ACD解析：暫無解析69.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于10kV及以下客戶受電工程無障礙接入的實施意見規(guī)定，積極開拓電力市場，堅持“問題倒逼”原則，嚴格落實10kV及以下業(yè)擴工程“（）、（）。”A、先接入B、先改造C、后接入D、后改造【正確答案】：AD解析：暫無解析70.國網(wǎng)營銷部負責制定充換電設(shè)施報裝（），并對公司充換電設(shè)施報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制和管理考核；總部其他相關(guān)部門履行公司規(guī)定的專業(yè)管理職責。A、管理規(guī)則B、建章立制C、技術(shù)標準D、業(yè)務(wù)流程【正確答案】：ACD解析：暫無解析71.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，95598系統(tǒng)電話流程包含()。A、電話受理B、工作派單C、到達現(xiàn)場D、用戶回訪【正確答案】：ABCD解析：暫無解析72.電網(wǎng)企業(yè)實施的配套電網(wǎng)工程，應(yīng)在客戶受電工程完工前完成。對于客戶受電工程提前完成的，電網(wǎng)配套工程應(yīng)在取得相關(guān)行政審批后，10千伏工程應(yīng)于()（有土建工程的()工作日內(nèi)建設(shè)完成。A、20個B、10個C、40個D、30個【正確答案】：AD解析：暫無解析73.到2020年，通過全環(huán)節(jié)限時辦理，優(yōu)化配套電網(wǎng)項目管理，推動電力接入外線工程行政審批“一鏈辦理”，加快工程建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理速度，實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶、小微企業(yè)客戶平均接電時間分別不超過()。A、60天B、50天C、15天D、10天【正確答案】：AD解析：暫無解析74.對外提供營銷類服務(wù)時，身份驗證不通過的用戶應(yīng)()。A、引導(dǎo)客戶在供電營業(yè)廳柜面辦理核實B、可以不予受理C、具備條件的可以通過銀行、公安部相關(guān)系統(tǒng)進行實名認證D、具備條件的可以通過營銷系統(tǒng)進行實名認證【正確答案】：AC解析：暫無解析75.通過（）受理的，由業(yè)務(wù)辦理人員直接辦理變更基本電價計費方式業(yè)務(wù)。A、營業(yè)廳B、政務(wù)服務(wù)大廳供電營業(yè)窗口C、線上渠道【正確答案】：AB解析：暫無解析76.居民客戶用電主體資格證明包括()。A、身份證、戶口簿B、軍人證C、護照D、或公安機關(guān)戶籍證明等【正確答案】：ABCD解析：暫無解析77.實現(xiàn)一鏈辦理后，（）等環(huán)節(jié)實行并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路涉路許可【正確答案】：BCD解析：暫無解析78.根據(jù)客戶的()、()、()，以及用電負荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時供電等供電方式。A、安全B、用電容量C、用電性質(zhì)D、用電時間【正確答案】：BCD解析：暫無解析79.國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范包括()團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，關(guān)愛社會。A、愛國守法B、誠實守信C、敬業(yè)愛崗D、遵章守紀【正確答案】：ABCD解析：暫無解析80.自正式受理用電申請至送電（用戶自身實施的受電工程工期不計入），10千伏用戶、低壓用戶平均總時長不超過()個和()個工作日。A、45B、30C、22D、18【正確答案】：AC解析：暫無解析81.國網(wǎng)商城的經(jīng)營范圍包括()。A、電動汽車B、客戶工程C、低壓報修D(zhuǎn)、物資電商化E、能效服務(wù)【正確答案】：ABDE解析：暫無解析82.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先()電話時再掛電話，不可()掛斷。A、掛斷B、隨意C、強行D、隨手【正確答案】：AC解析：暫無解析83.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》中規(guī)定的功率因數(shù)標準值有()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正確答案】：BCD解析：暫無解析84.電力管理部門依法對電力企業(yè)和用戶執(zhí)行()的情況進行監(jiān)督檢查。A、用電要求B、用電規(guī)范C、電力法律D、行政法規(guī)【正確答案】：CD解析：暫無解析85.對供電企業(yè)不按照國家能源局和我省用電報裝時限要求壓縮報裝時間，()延長用戶“獲得電力”時間的，一律以影響營商環(huán)境定性，全省通報，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法追究責任。A、各自為政B、扯皮推諉C、搪塞D、拖延不辦【正確答案】：ABD解析：暫無解析86.國家支持()、()、()、()參與網(wǎng)絡(luò)安全國家標準、行業(yè)標準的制定。A、企業(yè)B、研究機構(gòu)C、高等學(xué)校D、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行業(yè)組織【正確答案】：ABCD解析：暫無解析87.下列涉及到哪些時，必須保存在安全移動存儲介質(zhì)的保密區(qū)()。A、公司重要經(jīng)營B、管理信息C、核心數(shù)據(jù)D、企業(yè)秘密內(nèi)容【正確答案】：ABCD解析：暫無解析88.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》第5條：供電營業(yè)廳應(yīng)準確公示()。A、服務(wù)項目B、服務(wù)承諾C、業(yè)務(wù)辦理流程D、電價和收費標準E、投訴監(jiān)督電話【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析89.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》：某地區(qū)級城市的中心營業(yè)廳屬于()營業(yè)廳，其區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳屬于()營業(yè)廳。A級B級C級D級【正確答案】：AC解析：暫無解析90.營業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)規(guī)范有哪些()。A、向客戶點頭微笑示坐B、加緊完成內(nèi)部事務(wù)C、當?shù)却龝r間較長的用戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)欠身或微笑點頭打招呼，禮貌地向客戶致歉D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理【正確答案】：AC解析：暫無解析91.營銷部門負責向財務(wù)部門提供分布式光伏發(fā)電項目()和補助資金等相關(guān)信息，財務(wù)部門負責填寫“分布式光伏發(fā)電項目補助資金統(tǒng)計表”，逐級審核匯總。A、發(fā)電量B、上網(wǎng)電量C、自用電量D、上網(wǎng)電費【正確答案】：ABD解析：暫無解析92.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)（）。A、立即清掃，做到設(shè)備、場地清潔B、向客戶說明收費項目及收費標準，并請客戶簽字確認C、向客戶交待有關(guān)注意事項D、主動征求客戶意見【正確答案】：ACD解析：暫無解析93.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，報裝容量()等信息。A、電價執(zhí)行B、行業(yè)分類C、計量方式D、變壓器損耗電量【正確答案】：ABCD解析：暫無解析94.線上交費的方式有()。A、95598網(wǎng)站交費B、支付寶交費C、電e寶交費D、POS機刷卡交費【正確答案】：ABC解析：暫無解析95.在進行“個人充電樁”報裝時，APP會()客戶需提供“車位使用證明、()、物業(yè)證明”等資料。A、提醒B、告知C、身份證明D、手機號【正確答案】：AC解析：暫無解析96.為防范電費回收風險，確保電費及時回收，必須實行欠費客戶經(jīng)理制、()。A、大客戶電費回收經(jīng)理制B、電費回收預(yù)警機制C、客戶信用分級管理機制D、電費回收獎懲制【正確答案】：ABCD解析：暫無解析97.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》：下列關(guān)于供電營業(yè)廳設(shè)置的描述中，()是錯誤的。A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電服務(wù)人員的實訓(xùn)基地，設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個B級廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，每個區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個C級廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，可視當?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、.D級廳為單一功能收費廳，可視當?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)【正確答案】：AD解析：暫無解析98.現(xiàn)金送存的一般程序是：()。A、由收費人員清點票幣B、賬款核對無誤后C、填寫現(xiàn)金繳款單存入電費專戶D、填寫現(xiàn)金繳款單存入基本戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析99.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾》規(guī)范中，當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施()。A、降負荷B、錯避峰C、升電壓D、停限電【正確答案】：BD解析：暫無解析100.保供電服務(wù)是指供電企業(yè)針對客戶需求，對涉及（）等有重大影響的活動提供保電的服務(wù)。A、政治B、經(jīng)濟C、文化D、歷史【正確答案】：ABC解析：暫無解析1.優(yōu)化供電營商環(huán)境是落實“人民電業(yè)為人民”的重要實踐。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.變更用電業(yè)務(wù)辦理以營銷系統(tǒng)流程為準，因涉及客戶電費是否結(jié)清，只有客戶在電費結(jié)清的情況下才能予以辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾》中規(guī)范，裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，非居民客戶3個工作日內(nèi)送電，居民客戶5個工作日內(nèi)送電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.電費結(jié)算戶是指公司各單位因電費收取和結(jié)算需要開立的銀行結(jié)算賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.供電企業(yè)和用戶分工維護管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對方不得操作或更動；如因緊急事故必須操作或更動者，事后應(yīng)迅速通知管轄單位。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.供電設(shè)備計劃檢修時，對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應(yīng)超過3次；對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過1次。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.“網(wǎng)上國網(wǎng)”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營載體之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.高壓電力客戶需要新裝或增加用電容量等需求，均要求事先到供電公司用電營業(yè)場所提出申請，辦理手續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析9.公司儲備項目的年度替代電量目標不低于“十三五”電能替代規(guī)劃分年度目標值的110%，通過提高儲備項目轉(zhuǎn)化率保證項目儲備質(zhì)量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》：B級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，每個區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析11.網(wǎng)絡(luò)運營者違反《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條第一款規(guī)定，未要求用戶提供真實身份信息，由有關(guān)主管部門責令改正。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析12.因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設(shè)施損壞的，責任者必須承擔供電設(shè)施的修復(fù)費用或進行賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足１元者按１元收取。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.賬務(wù)系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)核對，核查應(yīng)收電費是否相同，核查預(yù)收期初余額、本期預(yù)收、預(yù)收期末余額是否相同。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按月變更，電力用戶可提前15個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下個月的基本電價計費方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.居民用戶辦理更名過戶業(yè)務(wù)時，必須進行年度階梯電價清算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.對申請用電的高、低壓客戶，確保無條件接入電網(wǎng)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》規(guī)定，服務(wù)投訴是指反映營銷現(xiàn)場及營業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)行為的投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.開具發(fā)票的單位和個人應(yīng)當按照稅務(wù)機關(guān)的規(guī)定保管發(fā)票，可以自行銷毀。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在當日內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析21.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶申請暫停時間每次應(yīng)不少于一個月，每一日歷年內(nèi)累計不超過六個月，超過六個月的可由用戶申請辦理減容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析22.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》第6條：受理客戶電器損壞核損業(yè)務(wù)申請后應(yīng)在1個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析23.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾》中規(guī)范，受理客戶計費電能表校驗申請后，3個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.用戶受電設(shè)施的建設(shè)與改造應(yīng)當符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造規(guī)劃。對規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地，應(yīng)當優(yōu)先滿足公用供電設(shè)施建設(shè)的需要，確保土地和空間資源得到有效利用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.公共產(chǎn)權(quán)客戶（如：樓梯公共照明）申請銷戶，如戶名為物業(yè)等法人單位（如：XX物業(yè)房地產(chǎn)公司）的，按照非居民客戶銷戶要求收取申請資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.城市規(guī)劃區(qū)160千伏安、農(nóng)村100千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入“零投資”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.保險箱只能存放與工作相關(guān)的物品，嚴禁存放私人物品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》第5.1條：供電營業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定的服務(wù)場所。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析29.任何個人和組織有權(quán)對危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為向網(wǎng)信、電信、公安等部門舉報。收到舉報的部門應(yīng)當及時依法作出處理；不屬于本部門職責的，應(yīng)當及時移送有權(quán)處理的部門。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.各供電所營業(yè)廳應(yīng)設(shè)專人負責各收費人員收費匯總及現(xiàn)金解款工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.對于涉及電網(wǎng)調(diào)度實時數(shù)據(jù)采集、處理和分析，電網(wǎng)控制指令產(chǎn)生、傳輸和執(zhí)行全過程的裝置，須嚴格按照國家電力監(jiān)控系統(tǒng)安全防護和信息等級保護要求進行安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法利用，切實保障數(shù)據(jù)安全。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析32.終端處于“保電”狀態(tài)時，所有跳閘控制無效。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.電子發(fā)票在APP手機客戶端不支持批量開具。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.低壓居民客戶智能繳費線上簽約，不可以線上解約，如有需要可前往營業(yè)廳辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析35.在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，可辦理更名。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析36.對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過三個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析37.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定：供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后盡快恢復(fù)供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析38.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道，主動融入“愛山東”等便民服務(wù)平臺，深化移動作業(yè)終端應(yīng)用，客戶通過線上自行提交資料、辦理業(yè)務(wù)、查詢進程和服務(wù)質(zhì)量評價，實現(xiàn)部分用電業(yè)務(wù)的在線辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析39.已投入使用的涉密信息系統(tǒng)，其建設(shè)使用單位在按照分類保護要求完成系統(tǒng)整改后，應(yīng)當向保密工作部門備案。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析40.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，減容（暫停）設(shè)備自客戶遞交申請之日起，減容（暫停）部分免收基本電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析41.10千伏普通用戶，推行方案預(yù)編；10千伏雙電源用戶，實行現(xiàn)場答復(fù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析42.電動汽車充換電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程，由客戶負責建設(shè)和運行維護。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析43.提高低壓接入容量標準，濟南、青島、煙臺“三核”城市低壓接入容量擴大到100千伏安，并延伸投資界面至電能表，實現(xiàn)低壓客戶“零投資”。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析44.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標準。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析45.供電所自行解交電費的，對于路途較遠的，應(yīng)乘坐供電所車輛前往，不得乘坐公共交通工具、私家車或摩托、電動車等前往。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析46.全面實現(xiàn)35千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析47.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協(xié)議的，可向司法機關(guān)申請裁定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析48.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按暫停恢復(fù)辦理；超過兩年的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析49.電能計量封印是具有法定效力的一次性使用的專用標識物體。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.全面推廣用電報裝不停電接火，全省業(yè)擴不停電接火率達到99%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析51.超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析52.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用應(yīng)當依法保護環(huán)境，采用新技術(shù)，減少有害物質(zhì)排放，防治污染和其他公害。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析53.高壓客戶指：供電電壓為10kV及以上，計量方式為高供低計或高供高計的用電客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析54.工作人員可以上門收取客戶現(xiàn)金、支票、本票，以及送達電費發(fā)票等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析55.賬戶的月末資金平衡表的編制，即是指賬戶試算平衡。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析56.電費計算時應(yīng)認真核對客戶的變壓器容量、損耗、計費容量（最大需量）、功率因數(shù)考核標準、分類電價等信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.實名認證用戶身份證號碼與營銷系統(tǒng)《證件》預(yù)留身份證號碼相符。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析58.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》第6條：受理客戶抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)申請后應(yīng)在5個工作日內(nèi)核實。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析59.國家電網(wǎng)公司提高政治站位，確立了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，明確提出了“以服務(wù)為中心、以客戶為根本”的理念。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析60.《電力設(shè)施保護條例》第四條規(guī)定，電力設(shè)施受國家法律保護，禁止任何單位或個人從事危害電力設(shè)施的行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析61.公安機關(guān)負責信息安全等級保護工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析62.勘查人員發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，應(yīng)做好記錄，及時報相關(guān)責任部門處理，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析63.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》要求，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為按月變更，電力用戶可提前15個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一個月（抄表周期）的合同最大需量核定值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析64.根據(jù)電e寶操作手冊，電e寶是國網(wǎng)自主線上支付平臺，是電力繳費渠道之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析65.用戶在申請驗表期間，其電費仍應(yīng)按期交納，驗表結(jié)果確認后，再行退補電費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析66.當錯收電費已確認實收并解款后，無法撤銷錯誤操作，可在次日或發(fā)現(xiàn)差錯的當日申請退費。A、正確B