農(nóng)網(wǎng)配電練習(xí)測試題附答案

第頁農(nóng)網(wǎng)配電練習(xí)測試題附答案1.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由國家規(guī)定并由()批準(zhǔn)的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價(jià)部門【正確答案】：D解析：暫無解析2.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶()。A、個(gè)人信息B、商業(yè)秘密C、個(gè)人信息，商業(yè)秘密D、聯(lián)系電話【正確答案】：C解析：暫無解析3.將（）千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目可研、初設(shè)評(píng)審和批復(fù)權(quán)限下放至市公司，實(shí)施可研初設(shè)一體化，實(shí)行可研設(shè)計(jì)一體化招標(biāo)。A、10-35B、10-110C、35-110D、110-220【正確答案】：C解析：暫無解析4.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中誠信服務(wù)規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受()的監(jiān)督。A、社會(huì)B、客戶C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、社會(huì)與客戶【正確答案】：D解析：暫無解析5.高壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、1年C、2年D、三個(gè)月【正確答案】：B解析：暫無解析6.用電地址、用電容量、()不變條件下，允許辦理更名或過戶。A、電壓等級(jí)B、電能表C、供電點(diǎn)D、用電類別【正確答案】：D解析：暫無解析7.社保方面，城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)單位繳費(fèi)比例高于16%的省份降至16%，預(yù)計(jì)為企業(yè)減負(fù)（）。A、1000億元B、2000億元C、3000億元D、4000億元【正確答案】：C解析：暫無解析8.重要、一般投訴證據(jù)保存年限為（）年，特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為（）年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。A、1，2B、2，3C、3，5D、5，7【正確答案】：C解析：暫無解析9.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，()內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：C解析：暫無解析10.分布式電源采用專線方式接入時(shí)，()線路可不設(shè)或停用重合閘。A、公用B、線路分支C、末端線路D、專線【正確答案】：D解析：暫無解析11.對(duì)于客戶的投訴舉報(bào)，下列處理不正確的是（）。A、能夠直接答復(fù)的，現(xiàn)場答復(fù)客戶B、.需匯報(bào)上級(jí)研究答復(fù)意見的，匯報(bào)相關(guān)部門C、及時(shí)跟蹤督辦處理進(jìn)度D、答復(fù)意見確定后按客戶留下的聯(lián)系方式及時(shí)答復(fù)【正確答案】：B解析：暫無解析12.關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）中，地市區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）根據(jù)國家、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織確定供電方案，并答復(fù)客戶。同時(shí)告知客戶委托（）的有關(guān)要求及注意事項(xiàng)。A、設(shè)計(jì)B、施工C、監(jiān)理D、試驗(yàn)【正確答案】：A解析：暫無解析13.以下行為不屬于竊電的是（）。A、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效D、擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置【正確答案】：D解析：暫無解析14.雙電源、多電源供電時(shí)宜采用（）電源供電。A、10kVB、10kV及以上C、35kVD、同一電壓等級(jí)【正確答案】：D解析：暫無解析15.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號(hào)文工作要求，辦電環(huán)節(jié)壓減至()個(gè)、()個(gè)。A、3、2B、4、2C、4、3D、2、2【正確答案】：B解析：暫無解析16.客戶通過營業(yè)廳的()進(jìn)行繳納電費(fèi)，稱為營業(yè)廳自助交費(fèi)。A、柜臺(tái)B、叫號(hào)機(jī)C、POS機(jī)D、自助繳費(fèi)終端【正確答案】：D解析：暫無解析17.用戶受電設(shè)施的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造規(guī)劃。對(duì)規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足()的需要,確保土地和空間資源得到有效利用A、居民客戶B、工業(yè)客戶C、農(nóng)業(yè)客戶D、公用供電設(shè)施建設(shè)【正確答案】：D解析：暫無解析18.()是省公司營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理的歸口處室。A、省公司營銷部B、綜合技術(shù)處C、省計(jì)量中心D、營業(yè)處【正確答案】：B解析：暫無解析19.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無關(guān)的事情。A、打擾B、打斷C、主動(dòng)與D、事情【正確答案】：B解析：暫無解析20.抄表及()不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金，嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶。A、抄表人員B、收費(fèi)人員C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、檢查人員【正確答案】：B解析：暫無解析21.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是()。A、供電企業(yè)對(duì)用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況D、客戶的用電要求【正確答案】：A解析：暫無解析22.加快推進(jìn)省市兩級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換，全省電力營業(yè)廳上線“（）”功能，全面支撐居民“零證”、企業(yè)“一證”辦電。A、刷卡辦電B、刷臉辦電C、刷卡繳費(fèi)D、刷臉繳費(fèi)【正確答案】：B解析：暫無解析23.下列屬于居民生活用電的：()。A、畜牧業(yè)B、校辦工廠C、排澇D、宗教場所生活用電【正確答案】：D解析：暫無解析24.客戶提出驗(yàn)表申請(qǐng)并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知客戶。A、3B、5C、7D、15【正確答案】：C解析：暫無解析25.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。鼓勵(lì)電動(dòng)汽車在電力系統(tǒng)用電()時(shí)段充電，提高電力系統(tǒng)利用效率，降低充電成本。A、尖峰B、高峰C、平D、低谷【正確答案】：D解析：暫無解析26.實(shí)行容缺“一證受理”，（）千伏安以下項(xiàng)目供電方案由勘察人員現(xiàn)場答復(fù)客戶。A、220B、330C、500D、750【正確答案】：C解析：暫無解析27.對(duì)于超出市公司項(xiàng)目包資金額度的業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行（）要求，由市公司先行組織實(shí)施，再履行備案程序。A、先備案、后實(shí)施B、同步備案實(shí)施C、先實(shí)施、后備案D、不備案、先實(shí)施【正確答案】：C解析：暫無解析28.當(dāng)前1-10千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172【正確答案】：D解析：暫無解析29.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)（）、共享信息在線查詢驗(yàn)證功能。A、“刷卡辦電”B、“憑證辦電”C、“在線辦電”D、“刷臉辦電”【正確答案】：D解析：暫無解析30.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由（）統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請(qǐng)，各相關(guān)部門同步辦理審批手續(xù)。A、規(guī)劃部門B、供電企業(yè)C、住建部門D、公安部門【正確答案】：B解析：暫無解析31.積極融入“（）”政務(wù)服務(wù)APP，實(shí)現(xiàn)用電信息查詢、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理及進(jìn)度查詢，讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。A、愛中國B、魯電通C、愛山東D、山東政務(wù)【正確答案】：C解析：暫無解析32.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶咨詢業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過（）分鐘。A、5，15，20B、5，10，20C、10，15，20D、10，10，20【正確答案】：B解析：暫無解析33.營業(yè)廳收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入()保管。A、銀行B、專柜C、保險(xiǎn)柜D、辦公桌【正確答案】：C解析：暫無解析34.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些（）。A、現(xiàn)行電價(jià)表B、節(jié)約用電常識(shí)C、居民階梯電價(jià)宣傳手冊(cè)D、交費(fèi)方式介紹【正確答案】：B解析：暫無解析35.供用電合同是()根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門【正確答案】：A解析：暫無解析36.()是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。A、用電申請(qǐng)表B、用電設(shè)備清單C、用電區(qū)域平面圖D、聯(lián)系信息【正確答案】：A解析：暫無解析37.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和()向客戶收費(fèi)。A、規(guī)范B、要求C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)定【正確答案】：C解析：暫無解析38.客戶交納電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用或購買電費(fèi)充值卡時(shí)，如支付金額超過3千元，應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、()等交費(fèi)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、支票B、發(fā)票C、銀行進(jìn)賬單D、匯票【正確答案】：C解析：暫無解析39.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前()提供。A、3個(gè)工作日B、3天C、5個(gè)工作日D、5天【正確答案】：D解析：暫無解析40.向（）賦權(quán)，500千伏安及以下高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由客戶經(jīng)理會(huì)同聯(lián)合勘查的運(yùn)檢人員，現(xiàn)場答復(fù)供電方案。A、服務(wù)前端B、服務(wù)中端C、服務(wù)終端D、服務(wù)過程【正確答案】：A解析：暫無解析41.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：供電服務(wù)人員上崗應(yīng)保持儀容儀表美觀大方，不允許敞懷、()。A、化妝B、將長褲卷起C、戴首飾D、戴發(fā)飾【正確答案】：B解析：暫無解析42.（），美國宣布對(duì)中國2000億出口產(chǎn)品征稅，貿(mào)易戰(zhàn)升級(jí)。A、2018年7月17日B、2018年8月17日C、2018年9月17日D、2018年10月17日【正確答案】：C解析：暫無解析43.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)站公示【正確答案】：B解析：暫無解析44.各省公司營銷部每（）組織一次對(duì)知識(shí)庫的全面審核，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、適用，滿足客戶化需求。A、季度B、半年C、一年D、兩年【正確答案】：D解析：暫無解析45.D級(jí)營業(yè)窗口（供電所營業(yè)廳）信息化設(shè)備可以不配置（）。A、自助繳費(fèi)終端B、高清攝像頭C、音頻采錄設(shè)備D、外屏同步顯示器【正確答案】：D解析：暫無解析46.國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國家電網(wǎng)辦〔2018〕1028號(hào)）提出全面推廣（）客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。A、高壓小微企業(yè)B、低壓小微企業(yè)C、高壓大中型企業(yè)D、低壓大中型企業(yè)【正確答案】：B解析：暫無解析47.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程勘測（設(shè)計(jì)）單位設(shè)計(jì)。A、省級(jí)B、企業(yè)C、地市D、國家【正確答案】：D解析：暫無解析48.供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴()。A、工號(hào)牌B、工作證C、工作牌D、以上都是【正確答案】：A解析：暫無解析49.客戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，()描述正確。A、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需要持本人身份證拍攝近照B、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需上傳本人近照C、通過銀行卡認(rèn)證時(shí)，客戶需要上傳身份證照片D、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需填寫身份證號(hào)碼【正確答案】：B解析：暫無解析50.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級(jí)【正確答案】：A解析：暫無解析51.根據(jù)國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)電能表故障現(xiàn)象甄別和處置手冊(cè)的通知（營銷計(jì)量〔2014〕42號(hào)）規(guī)定，電能計(jì)量誤差代表電能表計(jì)量的()，是電能表最重要的考核指標(biāo)之一，也是較為常見的一種故障類型。A、B、正確度C、準(zhǔn)確度D、穩(wěn)定度E、準(zhǔn)確性【正確答案】：B解析：暫無解析52.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括()。A、用電性質(zhì)B、用戶電類別C、供電方式D、供電時(shí)間【正確答案】：D解析：暫無解析53.臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場收集的客戶報(bào)裝資料應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)傳遞到營業(yè)廳。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：A解析：暫無解析54.供電所()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。A、綜合柜員B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理C、營銷人員D、所長【正確答案】：A解析：暫無解析55.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問題應(yīng)先做好記錄。待了解情況后，主動(dòng)打電話給客戶做出規(guī)范的()。A、回復(fù)B、反饋C、回應(yīng)D、答復(fù)【正確答案】：A解析：暫無解析56.“95598”網(wǎng)站申請(qǐng)個(gè)人辦電時(shí)，必須上傳()。A、營業(yè)執(zhí)照B、房產(chǎn)證C、戶口本D、身份證正反面【正確答案】：D解析：暫無解析57.中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營商環(huán)境的實(shí)施意見中指出，全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和（）。A、中間檢查B、施工資質(zhì)審查C、設(shè)計(jì)資質(zhì)審查D、變壓器合格證【正確答案】：A解析：暫無解析58.對(duì)于35千伏及以上客戶，由市公司調(diào)控中心（）提供保護(hù)定值核算服務(wù)。A、免費(fèi)B、收費(fèi)C、指定單位;【正確答案】：A解析：暫無解析59.按照公司“()”體系設(shè)計(jì)的崗位，公司統(tǒng)一確定信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行、使用等相關(guān)崗位的信息安全職責(zé)，各級(jí)單位遵照?qǐng)?zhí)行并加強(qiáng)管理。各級(jí)單位信息通信只能管理部門、電力調(diào)度管理部門應(yīng)設(shè)置專門的信息安全管理崗位，配備安全管理人員，明確安全工作職責(zé)。A、三集五大B、五位一體C、一強(qiáng)三優(yōu)D、創(chuàng)一流【正確答案】：A解析：暫無解析60.當(dāng)年內(nèi)暫停累計(jì)滿六個(gè)月后，如需繼續(xù)暫停的，可申請(qǐng)減容，減容期限最大（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月D、不收限制【正確答案】：D解析：暫無解析61.全面實(shí)現(xiàn)居民客戶“無證辦電”、政企客戶“一證（）辦電。A、身份證B、營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證C、營業(yè)執(zhí)照D、組織機(jī)構(gòu)代碼【正確答案】：B解析：暫無解析62.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會(huì)發(fā)布。在壓減辦電成本方面，嚴(yán)格落實(shí)國家降價(jià)降費(fèi)要求，累計(jì)降低一般工商業(yè)電價(jià)（）分，圓滿完成一般工商業(yè)降價(jià)10%的任務(wù)。A、2.13B、2.14C、7.51D、7.52【正確答案】：D解析：暫無解析63.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí)，并明確告知客戶其()。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)B、收費(fèi)方式和時(shí)間C、收費(fèi)范圍和方式D、收費(fèi)范圍和方式【正確答案】：B解析：暫無解析64.合同最大需量核定值在（)或日歷月生效。A、當(dāng)前抄表結(jié)算周期B、前一個(gè)抄表結(jié)算周期C、下一個(gè)抄表結(jié)算周期D、下二個(gè)抄表結(jié)算周期【正確答案】：C解析：暫無解析65.營銷及財(cái)務(wù)部門()開展對(duì)供電所資金安全檢查，防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)。A、每日B、每周C、每月D、定期【正確答案】：D解析：暫無解析66.服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，電能表異常業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。A、2B、4C、6D、8【正確答案】：B解析：暫無解析67.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開的國家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營商環(huán)境現(xiàn)場會(huì)上，提出“（）”，希望公司優(yōu)化供電營商環(huán)境工作走在國網(wǎng)前列。A、青海不是上海，蒙東不是蒙古B、青海不是上海，蒙東不是山東C、北海不是上海，蒙東不是山東D、北海不是上海，蒙東不是蒙古【正確答案】：B解析：暫無解析68.客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月【正確答案】：B解析：暫無解析69.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)于電話無法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請(qǐng)客戶稍候，請(qǐng)示()。A、班長B、專責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D、主管【正確答案】：D解析：暫無解析70.減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)用戶提出的減容日期，將對(duì)申請(qǐng)減容的設(shè)備進(jìn)行拆除（或調(diào)換）。A、整臺(tái)B、整組C、整臺(tái)或整組【正確答案】：C解析：暫無解析71.臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)?)辦理手續(xù)。A、供電企業(yè)B、供電單位C、電力部門D、供電營業(yè)所【正確答案】：A解析：暫無解析72.當(dāng)前1-10千伏單一制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172【正確答案】：B解析：暫無解析73.分布式電源項(xiàng)目主體工程和接入系統(tǒng)工程竣工后，()受理項(xiàng)目業(yè)主并網(wǎng)驗(yàn)收及并網(wǎng)調(diào)試申請(qǐng)，接收相關(guān)資料。A、運(yùn)檢室B、調(diào)控中心C、客戶服務(wù)中心D、計(jì)量室【正確答案】：C解析：暫無解析74.高危重要用戶戶號(hào)，無法直接綁定，受理高壓的高危用戶()后，高危戶號(hào)的綁定申請(qǐng)?jiān)贏PP端提交后，將發(fā)送審核工單至營銷系統(tǒng)。A、線下綁定B、線上綁定C、無需綁定D、工作人員操作【正確答案】：A解析：暫無解析75.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)小微企業(yè)投資到表計(jì)范圍由濟(jì)、青、煙“三核”城市擴(kuò)大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴(kuò)大至（）千伏安、農(nóng)村擴(kuò)大至100千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、120B、140C、160D、180【正確答案】：C解析：暫無解析76.()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。A、營銷人員B、財(cái)務(wù)人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理【正確答案】：C解析：暫無解析77.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)()。A、增容B、減容C、暫停D、移表【正確答案】：A解析：暫無解析78.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)()；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。A、45分鐘，60分鐘B、60分鐘，90分鐘C、90分鐘，90分鐘D、45分鐘，90分鐘【正確答案】：D解析：暫無解析79.黨的十九大強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹以（）為中心的發(fā)展思想，把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。A、客戶B、安全C、人民D、經(jīng)濟(jì)【正確答案】：C解析：暫無解析80.用戶遷址，須在()前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、三天B、四天C、五天D、七天【正確答案】：C解析：暫無解析81.安全接入平臺(tái)登錄不上，怎么解決？A、魯軟安全接入平臺(tái)若提示連接不成功，聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維處理B、普華安全接入平臺(tái)連接不成功，是流量已經(jīng)用完C、終端損壞【正確答案】：A解析：暫無解析82.2018年12月，省政府印發(fā)《貫徹落實(shí)國務(wù)院深化放管服改革要求進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)分工方案》，對(duì)現(xiàn)有行政審批事項(xiàng)（）。A、進(jìn)行深入淺出的論證B、批量深入論證C、逐一深入論證D、逐一逐個(gè)論證【正確答案】：C解析：暫無解析83.在我省深化“一次辦好”十大專項(xiàng)行動(dòng)中，省委省政府將簡化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案作為專項(xiàng)行動(dòng)方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線接入行政審批由最多7個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至（）個(gè)以內(nèi)。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：B解析：暫無解析84.為加快推進(jìn)全省()交費(fèi)工作，在客戶使用現(xiàn)金支付電費(fèi)時(shí)，不得拒收客戶現(xiàn)金，應(yīng)在受理過程中將多種交費(fèi)方式向客戶推廣。A、自動(dòng)化B、智能化C、電子化D、信息化【正確答案】：C解析：暫無解析85.智能電能表故障顯示代碼Err－16的含義為()。A、控制回路錯(cuò)誤B、認(rèn)證錯(cuò)誤C、修改密鑰錯(cuò)誤D、時(shí)鐘故障【正確答案】：C解析：暫無解析86.對(duì)線上受理的市、縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心、中心營業(yè)廳電子坐席在（）小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請(qǐng)信息，并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，客戶經(jīng)理按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門服務(wù)。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：B解析：暫無解析87.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶（含新裝、增容用戶）可根據(jù)用電需求變化情況，提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)減容、暫停、減容恢復(fù)、暫停恢復(fù)用電。A、5天B、.7天C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日【正確答案】：C解析：暫無解析88.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時(shí)再掛電話，不可()掛斷。A、立即B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手【正確答案】：C解析：暫無解析89.（）層面加快推進(jìn)稅務(wù)登記信息共享。A、縣級(jí)B、市級(jí)C、省級(jí)D、國家電網(wǎng)公司【正確答案】：C解析：暫無解析90.關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）中，地市區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）在受理客戶設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)時(shí)，接收并查驗(yàn)客戶設(shè)計(jì)資料，審查合格后正式受理，并組織（），按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及供電方案要求進(jìn)行設(shè)計(jì)審查。A、發(fā)展策劃部B、運(yùn)維檢修部（檢修公司）C、營銷部（客戶服務(wù)中心）D、調(diào)控中心【正確答案】：B解析：暫無解析91.客戶充換電設(shè)施受電及接入系統(tǒng)工程由（）投資建設(shè)，其設(shè)計(jì)、施工及設(shè)備材料供應(yīng)單位由客戶自主選擇。A、電網(wǎng)企業(yè)B、客戶;$政府【正確答案】：B解析：暫無解析92.2018年12月，省政府印發(fā)《貫徹落實(shí)國務(wù)院深化放管服改革要求進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)分工方案》，明確（）項(xiàng)任務(wù)。A、18B、28C、38D、48【正確答案】：C解析：暫無解析93.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：低壓客戶電能表換裝前，應(yīng)在小區(qū)和單元張貼告知書，或在物業(yè)公司（村委會(huì)）備案；換裝電能表前應(yīng)對(duì)裝在現(xiàn)場的原電能表進(jìn)行底度拍照，拆回的電能表應(yīng)在表庫至少存放()個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：暫無解析94.優(yōu)化供電營商環(huán)境，要求實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息共享和電力接入“一窗受理”（）。A、一鏈?zhǔn)芾鞡、一鏈辦理C、一次受理D、一次辦理【正確答案】：B解析：暫無解析95.對(duì)需要客戶投資的工程，闡明()委托有資質(zhì)的單位施工。客戶應(yīng)在告知書上簽字確認(rèn)，一式兩份，營業(yè)廳留存一份。A、可以自行B、由供電公司C、由供電公司指定人員【正確答案】：A解析：暫無解析96.在取得行政審批后，需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的配套電網(wǎng)工程（）個(gè)工作日內(nèi)完工，增容臺(tái)區(qū)（）個(gè)工作日內(nèi)完工。A、2，4B、5,8C、5，10D、7，10【正確答案】：B解析：暫無解析97.國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國家電網(wǎng)辦〔2018〕1028號(hào)），提出全面實(shí)行10千伏及以上（）客戶省時(shí)、省力、省錢“三省”服務(wù)。A、小型企業(yè)B、小微型企業(yè)C、大型企業(yè)D、大中型企業(yè)【正確答案】：D解析：暫無解析98.在我省深化“一次辦好”十大專項(xiàng)行動(dòng)中，省委省政府將簡化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案作為專項(xiàng)行動(dòng)方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線接入行政審批，時(shí)限由最長90天壓縮至（）個(gè)工作日以內(nèi)。A、12B、22C、30D、45【正確答案】：A解析：暫無解析99.堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”（）的問題，印發(fā)《中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實(shí)施意見》（魯電黨〔2019〕9號(hào)），明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和58項(xiàng)責(zé)任清單，并召開動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進(jìn)行再強(qiáng)調(diào)、再部署、再要求。A、業(yè)務(wù)落地B、扎實(shí)落地C、措施落地D、政策落地【正確答案】：D解析：暫無解析100.客戶在線交納各項(xiàng)費(fèi)用的電子渠道不包括()。A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、電e寶C、微信平臺(tái)D、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)【正確答案】：D解析：暫無解析1.95598業(yè)務(wù)管理辦法中所指的重大服務(wù)事件包括（）。A、電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件C、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件D、其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.發(fā)生供電服務(wù)質(zhì)量事件，對(duì)各級(jí)單位責(zé)任人予以（），這幾種懲處方式可以單獨(dú)運(yùn)用，也可以同時(shí)運(yùn)用。A、紀(jì)律處分B、經(jīng)濟(jì)處罰C、組織處理D、行政處分【正確答案】：ABC解析：暫無解析3.新產(chǎn)業(yè)指以市場需求為導(dǎo)向，運(yùn)用新技術(shù)產(chǎn)生的能夠引發(fā)重大變革的產(chǎn)業(yè)。主要包括()和運(yùn)用新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)跨界融合衍生的新產(chǎn)業(yè)。A、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)B、戰(zhàn)略高精產(chǎn)業(yè)C、新型智能業(yè)D、新興服務(wù)業(yè)【正確答案】：AD解析：暫無解析4.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員要()、確認(rèn)并()客戶咨詢的內(nèi)容。A、認(rèn)真傾聽B、積極配合C、詳細(xì)記錄D、詳細(xì)詢問【正確答案】：AC解析：暫無解析5.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第5.6.3條：社區(qū)服務(wù)的方式包括()。A、面對(duì)面B、客戶自助C、電話D、傳真【正確答案】：AB解析：暫無解析6.對(duì)下列關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)穿著規(guī)定的描述，哪些是正確的（）。A、須穿著統(tǒng)一配發(fā)的工裝，配套穿著，同時(shí)佩戴配套的領(lǐng)帶、絲巾等B、襯衣下擺要扎于褲（裙）內(nèi)，襯衣扣要扣齊C、佩戴工號(hào)牌于工裝右胸處D、同一營業(yè)窗口服務(wù)人員應(yīng)穿著同一季節(jié)工裝【正確答案】：ABD解析：暫無解析7.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：()級(jí)營業(yè)廳應(yīng)具備面對(duì)面、電話、書面留言、傳真、客戶自助等五種服務(wù)方式。ABCD【正確答案】：ABC解析：暫無解析8.儀容的基本要求是()。A、自然B、大方C、美觀D、端莊【正確答案】：ABD解析：暫無解析9.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是()。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、協(xié)商一致【正確答案】：BD解析：暫無解析10.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：C級(jí)營業(yè)廳應(yīng)配備的服務(wù)人員包括()。A、營業(yè)廳主管B、業(yè)務(wù)受理員C、收費(fèi)員D、引導(dǎo)員E、保安員F、保潔員【正確答案】：ABCE解析：暫無解析11.下列選項(xiàng)屬于進(jìn)一步精簡辦電資料的是（）。A、清理冗余申請(qǐng)資料B、實(shí)行容缺“一證受理”C、實(shí)行容缺“在線受理”D、清理多余申請(qǐng)資料【正確答案】：AB解析：暫無解析12.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八臒o”具體指()A、無灰塵B、無紙屑C、無雜物D、無異味【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.在填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，必填項(xiàng)目包括()。A、存款日期B、收款人全稱、賬號(hào)C、金額大（?。慏、收款人開戶行【正確答案】：ABCD解析：暫無解析14.銀行上門收款的營業(yè)廳，營業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時(shí)，認(rèn)真核對(duì)收款人員身份，做好交接手續(xù)()，并在解款到位后，給予確認(rèn)。A、簽字B、登記C、蓋章D、存檔【正確答案】：BD解析：暫無解析15.采用代扣、代收方式收取電費(fèi)的，()應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD解析：暫無解析16.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加快業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效的實(shí)施意見中指出，對(duì)規(guī)模以上的政企客戶提供（）的全過程服務(wù)。A、售前B、報(bào)裝C、售后D、服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析17.國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國家電網(wǎng)辦〔2018〕1028號(hào)）提出全面實(shí)行10千伏及以上大中型企業(yè)客戶（）“三省”服務(wù)。A、省錢B、;省力C、省心D、;省時(shí)【正確答案】：ABD解析：暫無解析18.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定：遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按()辦理。遷址后的()仍在原供電點(diǎn)供電的，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按()辦理。A、新裝用電B、新址C、增容【正確答案】：ABC解析：暫無解析19.因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，提前7天公告停電（）。A、方式B、區(qū)域C、線路D、時(shí)間【正確答案】：BCD解析：暫無解析20.優(yōu)化營商環(huán)境措施，國家層面要全面推行（）監(jiān)管。A、雙隨機(jī)B、一隨機(jī)C、一公開D、雙公開【正確答案】：AC解析：暫無解析21.支付寶繳費(fèi)的操作流程是()。A、打開支付寶APP掃碼進(jìn)入B、確認(rèn)繳費(fèi)區(qū)域及單位C、輸入戶號(hào)D、輸入繳費(fèi)金額【正確答案】：ABCD解析：暫無解析22.“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用()功能。A、電量電費(fèi)B、支付購電C、辦電申請(qǐng)D、我要報(bào)修【正確答案】：BCD解析：暫無解析23.委托代理人辦理時(shí)還應(yīng)提供（）。A、授權(quán)委托書B、租賃合同C、經(jīng)辦人有效身份證明D、產(chǎn)權(quán)證明【正確答案】：AC解析：暫無解析24.電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施的配套電網(wǎng)工程，應(yīng)在客戶受電工程完工前完成。對(duì)于客戶受電工程提前完成的，電網(wǎng)配套工程應(yīng)在取得相關(guān)行政審批后，10千伏工程應(yīng)于()（有土建工程的()工作日內(nèi)建設(shè)完成。A、20個(gè)B、10個(gè)C、40個(gè)D、30個(gè)【正確答案】：AD解析：暫無解析25.10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建立（）相結(jié)合的物資供應(yīng)模式。A、實(shí)物儲(chǔ)備B、協(xié)議庫存C、供應(yīng)商寄存D、物資供應(yīng)【正確答案】：ABC解析：暫無解析26.目前，“電e寶”支持交費(fèi)的客戶類型是()。A、本地費(fèi)控居民客戶B、遠(yuǎn)程費(fèi)控居民客戶C、企業(yè)客戶D、實(shí)名制的客戶【正確答案】：BD解析：暫無解析27.竣工檢驗(yàn)資料查驗(yàn)主要包括（）。A、高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表B、設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證書復(fù)印件C、工程竣工圖及說明D、電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》中規(guī)定的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值有()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正確答案】：BCD解析：暫無解析29.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：受理客戶投訴后，聯(lián)系客戶、答復(fù)處理意見分別為()個(gè)工作日內(nèi)。A、1B、3C、7D、10【正確答案】：AC解析：暫無解析30.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶()業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、投訴B、舉報(bào)C、建議D、意見【正確答案】：BCD解析：暫無解析31.優(yōu)化營商環(huán)境措施，山東省層面要求（）。A、深化“一次辦好”改革B、深化“一次都不跑”改革C、建立“公開監(jiān)督”機(jī)制D、建立“公開監(jiān)察”機(jī)制【正確答案】：AC解析：暫無解析32.加強(qiáng)電網(wǎng)工業(yè)控制系統(tǒng)安全保障工作，推進(jìn)工業(yè)控制系統(tǒng)()和()，做好電網(wǎng)工控系統(tǒng)安全測評(píng)、關(guān)鍵設(shè)備安全檢測及防護(hù)整改等工作，進(jìn)一步提高漏洞分析、漏洞發(fā)布、隱患排查和應(yīng)急處理能力。A、安全檢測技術(shù)研究B、安全檢測技能研究C、工器具開發(fā)D、工具開發(fā)【正確答案】：AD解析：暫無解析33.辦理過戶業(yè)務(wù)需提供（）。A、原用電戶主體證明B、新用電戶主體證明C、用電地址權(quán)屬證明D、用電戶名稱變更證明【正確答案】：ABC解析：暫無解析34.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以合同形式明確（），維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)C、維護(hù)管理責(zé)任D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)【正確答案】：AD解析：暫無解析35.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是()。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對(duì)了?！盋、“如果不是您沒有交費(fèi)，哪里會(huì)停電?！盌、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！薄菊_答案】：ABCD解析：暫無解析36.國家網(wǎng)信部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立健全()和()機(jī)制，制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。A、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C、應(yīng)急工作D、應(yīng)急處理【正確答案】：BC解析：暫無解析37.各級(jí)單位要全面執(zhí)行國家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃，提升全員政治站位，樹立“管業(yè)務(wù)必須管（），管業(yè)務(wù)必須管（）”責(zé)任意識(shí)。A、服務(wù)B、安全C、營商環(huán)境D、生產(chǎn)經(jīng)營【正確答案】：AC解析：暫無解析38.主動(dòng)適應(yīng)電力體制改革，堅(jiān)持“你用電、我用心”，以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)化（），全面構(gòu)建業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場、貼近客戶的業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作機(jī)制。A、服務(wù)意識(shí)B、市場意識(shí)C、責(zé)任意識(shí)D、競爭意識(shí)【正確答案】：BD解析：暫無解析39.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷確屬供電企業(yè)()內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知()前去處理。A、搶修范圍B、修理范圍C、搶修部門D、搶修單位【正確答案】：AC解析：暫無解析40.國網(wǎng)商城的經(jīng)營范圍包括()。A、電動(dòng)汽車B、客戶工程C、低壓報(bào)修D(zhuǎn)、物資電商化E、能效服務(wù)【正確答案】：ABDE解析：暫無解析41.現(xiàn)金送存的一般程序是：()。A、由收費(fèi)人員清點(diǎn)票幣B、賬款核對(duì)無誤后C、填寫現(xiàn)金繳款單存入電費(fèi)專戶D、填寫現(xiàn)金繳款單存入基本戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析42.營業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)規(guī)范有哪些()。A、向客戶點(diǎn)頭微笑示坐B、加緊完成內(nèi)部事務(wù)C、當(dāng)?shù)却龝r(shí)間較長的用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)欠身或微笑點(diǎn)頭打招呼，禮貌地向客戶致歉D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理【正確答案】：AC解析：暫無解析43.分散式風(fēng)電項(xiàng)目是指所產(chǎn)生電力可自用，也可上網(wǎng)且在配電系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)的風(fēng)電項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)滿足()技術(shù)要求：A、接入電壓等級(jí)應(yīng)為110千伏及以下，并在110千伏及以下電壓等級(jí)內(nèi)消納，不向110千伏的上一級(jí)電壓等級(jí)電網(wǎng)反送電。B、35千伏及以下電壓等級(jí)接入的分散式風(fēng)電項(xiàng)目，應(yīng)充分利用電網(wǎng)現(xiàn)有變電站和配電系統(tǒng)設(shè)施，優(yōu)先以T或者π接的方式接入電網(wǎng)。C、110千伏（東北地區(qū)66千伏）電壓等級(jí)接入的分散式風(fēng)電項(xiàng)目只能有1個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)，且總?cè)萘坎粦?yīng)超過50兆瓦。D、在一個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)接入的風(fēng)電容量上限以不影響電網(wǎng)安全運(yùn)行為前提，統(tǒng)籌考慮各電壓等級(jí)的接入總?cè)萘??！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析44.自2018年4月起，全省電價(jià)分類結(jié)構(gòu)進(jìn)一步簡化，劃分為()、()、()三大類。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、工商業(yè)及其他用電D、大工業(yè)用電【正確答案】：ABC解析：暫無解析45.現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確，核對(duì)（）信息與勘查單上的資料是否一致。A、用戶名稱B、用電地址C、容量D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析46.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定：客戶遷址，原址按()辦理，供電企業(yè)予以()。A、終止用電B、銷戶C、新裝D、增容【正確答案】：AB解析：暫無解析47.自助業(yè)務(wù)辦理終端業(yè)務(wù)辦理功能支持無在途流程，無欠費(fèi)的低壓居民正常用電客戶通過自助業(yè)務(wù)辦理終端進(jìn)行()申請(qǐng)。A、過戶B、分時(shí)C、改類D、銷戶【正確答案】：AB解析：暫無解析48.對(duì)()，一律以“三指定”定性，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法追究責(zé)任。對(duì)()，依法嚴(yán)肅追究發(fā)包單位和施工單位責(zé)任，實(shí)施行政處罰并列入失信聯(lián)合懲戒“黑名單”。A、供電企業(yè)關(guān)聯(lián)的集體企業(yè)以主業(yè)名義承攬或變相承攬工程B、供電企業(yè)關(guān)聯(lián)的集體企業(yè)以主業(yè)名義變相承攬工程C、無資質(zhì)、超資質(zhì)、借用資質(zhì)施工的行為D、無資質(zhì)、借用資質(zhì)施工的行為【正確答案】：AC解析：暫無解析49.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列（）情況不予減免基本電費(fèi)。A、事故停電B、檢修停電C、計(jì)劃限電D、暫停用電【正確答案】：ABC解析：暫無解析50.在進(jìn)行“個(gè)人充電樁”報(bào)裝時(shí)，APP會(huì)()客戶需提供“車位使用證明、()、物業(yè)證明”等資料。A、提醒B、告知C、身份證明D、手機(jī)號(hào)【正確答案】：AC解析：暫無解析51.下列涉及到哪些時(shí)，必須保存在安全移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的保密區(qū)()。A、公司重要經(jīng)營B、管理信息C、核心數(shù)據(jù)D、企業(yè)秘密內(nèi)容【正確答案】：ABCD解析：暫無解析52.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時(shí)，不得推諉、搪塞。應(yīng)轉(zhuǎn)到相關(guān)()或相關(guān)()進(jìn)行處理。A、部門B、班組C、單位D、人員【正確答案】：AB解析：暫無解析53.對(duì)低壓非居民客戶，表箱、計(jì)量表計(jì)、采集設(shè)備屬于公司資產(chǎn)，由公司主業(yè)投資建設(shè)，不得收取客戶費(fèi)用。產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)屬于()，由()建設(shè)。A、客戶資產(chǎn)B、公司資產(chǎn)C、客戶投資D、公司投資【正確答案】：AC解析：暫無解析54.對(duì)低壓接入的客戶，壓減為（）、（）2個(gè)環(huán)節(jié)。A、用電申請(qǐng)B、方案答復(fù)C、工程施工D、裝表接電【正確答案】：AD解析：暫無解析55.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的()。A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系人C、辦理時(shí)間D、地址【正確答案】：ABD解析：暫無解析56.接待客戶時(shí)，應(yīng)()。A、目光專注B、面帶微笑C、來有迎聲D、去有送聲【正確答案】：ABCD解析：暫無解析57.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)（）。A、立即清掃，做到設(shè)備、場地清潔B、向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)C、向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)D、主動(dòng)征求客戶意見【正確答案】：ACD解析：暫無解析58.《國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》規(guī)定：下列用電應(yīng)執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格的是()。A、農(nóng)業(yè)、林木培育和種植用電B、農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)用電C、畜牧業(yè)用電D、漁業(yè)生產(chǎn)用電【正確答案】：ACD解析：暫無解析59.當(dāng)客戶現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)注意()收費(fèi)事項(xiàng)。A、做好清點(diǎn)，對(duì)50、100元紙幣應(yīng)使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)采用人工方式進(jìn)行判別，對(duì)疑似假幣應(yīng)要求客戶給予更換B、對(duì)破損、污損較嚴(yán)重或難以辨識(shí)的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換C、清點(diǎn)完成后，按照余額找還客戶，并請(qǐng)客戶給予清點(diǎn)、查收，收費(fèi)過程實(shí)行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預(yù)交電費(fèi)流程操作【正確答案】：ABCD解析：暫無解析60.根據(jù)《中華人民共和國電力法》的規(guī)定，申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、()和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、永久用電B、變更用電C、增加用電量D、自行發(fā)電【正確答案】：BC解析：暫無解析61.國網(wǎng)商城中包含了國網(wǎng)商旅，請(qǐng)問客戶在國網(wǎng)商旅平臺(tái)可以進(jìn)行()操作。A、會(huì)議培訓(xùn)B、汽車票購買C、機(jī)票購買D、酒店預(yù)訂E、商務(wù)旅行【正確答案】：BCD解析：暫無解析62.對(duì)外提供營銷類服務(wù)時(shí)，身份驗(yàn)證不通過的用戶應(yīng)()。A、引導(dǎo)客戶在供電營業(yè)廳柜面辦理核實(shí)B、可以不予受理C、具備條件的可以通過銀行、公安部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證D、具備條件的可以通過營銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證【正確答案】：AC解析：暫無解析63.下列哪些不屬于“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的服務(wù)內(nèi)容（）。A、停電信息公告B、電力故障報(bào)修C、服務(wù)質(zhì)量投訴D、業(yè)務(wù)受理【正確答案】：BD解析：暫無解析64.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，報(bào)裝容量()等信息。A、電價(jià)執(zhí)行B、行業(yè)分類C、計(jì)量方式D、變壓器損耗電量【正確答案】：ABCD解析：暫無解析65.供電方案答復(fù)期限：在受理申請(qǐng)后，低壓客戶在次工作日完成現(xiàn)場勘查并答復(fù)供電方案；10千伏單電源客戶不超過（）個(gè)工作日；10千伏雙電源客戶不超過（）個(gè)工作日。A、14B、15C、29D、30【正確答案】：AC解析：暫無解析66.網(wǎng)上國網(wǎng)官方版為客戶提供了查詢電費(fèi)余額的功能，便于客戶掌握自己的用電信息，請(qǐng)問在電費(fèi)余額界面，客戶可以看到()信息。A、應(yīng)交余額B、預(yù)交余額C、應(yīng)交電費(fèi)D、應(yīng)交納的違約金【正確答案】：ABCD解析：暫無解析67.更改檔案用電地址的適用對(duì)象一般適用于()、()。A、居民客戶B、非居民客戶C、高壓客戶【正確答案】：AB解析：暫無解析68.營銷部門負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門提供分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目()和補(bǔ)助資金等相關(guān)信息，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)填寫“分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)助資金統(tǒng)計(jì)表”，逐級(jí)審核匯總。A、發(fā)電量B、上網(wǎng)電量C、自用電量D、上網(wǎng)電費(fèi)【正確答案】：ABD解析：暫無解析69.接到客戶咨詢類電話時(shí)，以下描述工作人員行為不正確的是()。A、工作人員在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)B、工作人員現(xiàn)場未仔細(xì)查詢，簡單回復(fù)客戶C、工作人員隨意打斷客戶講話D、工作人員要認(rèn)真傾聽、確認(rèn)并詳細(xì)記錄客戶咨詢的內(nèi)容【正確答案】：BC解析：暫無解析70.到2020年，通過全環(huán)節(jié)限時(shí)辦理，優(yōu)化配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理，推動(dòng)電力接入外線工程行政審批“一鏈辦理”，加快工程建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理速度，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶、小微企業(yè)客戶平均接電時(shí)間分別不超過()。A、60天B、50天C、15天D、10天【正確答案】：AD解析：暫無解析71.在()不變的情況下，允許辦理更名或過戶。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用電管理【正確答案】：ABC解析：暫無解析72.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場的時(shí)間分別為()。A、45分鐘B、80分鐘C、90分鐘D、120分鐘【正確答案】：ACD解析：暫無解析73.用電客戶的電能表更換后，應(yīng)提醒客戶核對(duì)自家的電能表號(hào)、（）是否正確。A、表前開關(guān)B、表后開關(guān)C、戶名D、進(jìn)戶線【正確答案】：BCD解析：暫無解析74.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定：受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明()等信息。A、辦理的基本流程B、需客戶提供的相關(guān)資料C、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼【正確答案】：ABCD解析：暫無解析75.供電營業(yè)機(jī)構(gòu)的供電義務(wù)包括()。A、不得違反國家規(guī)定對(duì)其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請(qǐng)用電單位和個(gè)人拒絕供電B、在發(fā)供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電，不得中斷C、保證搶險(xiǎn)救災(zāi)的緊急供電D、因故中斷供電應(yīng)事先通知用戶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析76.在向客戶收取預(yù)收電費(fèi)時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況，同時(shí)提供收據(jù)，并告知客戶()等事項(xiàng)（低壓客戶一般應(yīng)為每月1日抄表，10日前出賬，10日后可打印發(fā)票，也可在電e寶下載電子發(fā)票）。A、抄表例日B、出賬日期C、發(fā)票打印時(shí)間【正確答案】：ABC解析：暫無解析77.投訴、舉報(bào)、意見和建議受理服務(wù)人員包括（）。A、維修人員B、95598客服代表C、電子客服代表D、業(yè)務(wù)受理員【正確答案】：BCD解析：暫無解析78.綜合柜員接到客戶投訴類電話時(shí)，消除客戶怨氣做法正確的是()。A、安撫客戶情緒B、認(rèn)真傾聽客戶問題C、避免客戶消極評(píng)價(jià)D、多次詢問客戶資料【正確答案】：ABC解析：暫無解析79.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會(huì)發(fā)布。在提供增值服務(wù)方面，創(chuàng)新實(shí)施客戶星級(jí)服務(wù)，實(shí)施大客戶星級(jí)評(píng)價(jià)和“（）”服務(wù)。A、定期B、定時(shí)C、定人D、定制【正確答案】：ACD解析：暫無解析80.客戶供電方案確定的主要依據(jù)有()。A、客戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、現(xiàn)場調(diào)查的信息D、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況【正確答案】：ABCD解析：暫無解析81.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：客戶暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不超過()，35千伏及以上的不得超過()。A、二個(gè)月B、三個(gè)月C、四個(gè)月D、六個(gè)月【正確答案】：AB解析：暫無解析82.調(diào)整供用電法律關(guān)系的國家法律和行政法規(guī)有()。A、《電力法》B、《用電檢查管理辦法》C、《電力供應(yīng)與使用條例》D、《供電營業(yè)規(guī)則》【正確答案】：ACD解析：暫無解析83.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為（）。A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差之和不超過額定值的10%B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%C、220伏單相供電的，為額定值的＋7%，－10%D、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10%【正確答案】：BCD解析：暫無解析84.咨詢服務(wù)規(guī)范要求有哪些()。A、開設(shè)并公告用電業(yè)務(wù)查詢電話，提供查詢服務(wù)，回答客戶的電費(fèi)帳務(wù)查詢、用電申請(qǐng)辦理情況查詢、電力法規(guī)查詢等B、對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響4聲內(nèi)摘機(jī)通話C、接到客戶書面查詢電費(fèi)帳目后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)用書面回復(fù)客戶D、提倡建立自動(dòng)查詢系統(tǒng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析85.積極聆聽的技巧主要包括傾聽回應(yīng)、()。A、表達(dá)感受B、提示問題C、重復(fù)內(nèi)容D、歸納總結(jié)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析86.自助繳費(fèi)終端管理支持通過認(rèn)證的管理員在終端上進(jìn)行()、硬幣清機(jī)、終端鎖屏、現(xiàn)金交易查詢。A、鈔箱管理B、系統(tǒng)檢測C、關(guān)閉應(yīng)用D、關(guān)閉終端E、重啟終端【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析87.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與()。A、變壓器損耗的有功電量B、變壓器損耗的無功電量C、傳票電量D、表計(jì)電量【正確答案】：AB解析：暫無解析88.重要電力客戶需提交以下資料并辦理設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)（）。A、設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)表B、設(shè)計(jì)單位法人身份證復(fù)印件C、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件D、設(shè)計(jì)圖紙及說明【正確答案】：CD解析：暫無解析89.對(duì)投資界面延伸至紅線的高壓客戶，壓減為（）、（）和（）3個(gè)環(huán)節(jié)。A、用電申請(qǐng)B、方案答復(fù)C、外部工程施工D、驗(yàn)收送電【正確答案】：ABD解析：暫無解析90.限制、拖延用戶接入系統(tǒng)的典型表現(xiàn)形式是()。A、流程體外循環(huán)，規(guī)避系統(tǒng)超時(shí)，延長用戶報(bào)裝接入時(shí)間；B、以容量已滿為由限制用戶接入C、以懷疑用戶企業(yè)不合規(guī)為由拒絕履行接入系統(tǒng)流程D、以線路或變電設(shè)施尚未納入項(xiàng)目管理為由，要求用戶投資建設(shè)線路或變電設(shè)施【正確答案】：ABCD解析：暫無解析91.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：客戶暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過()，35千伏及以上的不得超過()。A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、四個(gè)月【正確答案】：BC解析：暫無解析92.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會(huì)發(fā)布。在壓縮辦電時(shí)間方面，全力打造“一次辦好”辦電模式，全面打通電力與（）等部門的信息系統(tǒng)。A、公安B、規(guī)劃C、公路D、住建【正確答案】：ABCD解析：暫無解析93.綜合柜員在接聽客戶電話時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”“對(duì)”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意()、()。A、回應(yīng)B、認(rèn)可C、重復(fù)D、確認(rèn)【正確答案】：CD解析：暫無解析94.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中基本道德和技能規(guī)范規(guī)定：嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實(shí)守信、恪守承諾；()。A、愛崗敬業(yè)B、樂于奉獻(xiàn)C、廉潔自律D、秉公辦事【正確答案】：ABCD解析：暫無解析95.國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范包括()團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，關(guān)愛社會(huì)。A、愛國守法B、誠實(shí)守信C、敬業(yè)愛崗D、遵章守紀(jì)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析96.根據(jù)客戶的()、()、()，以及用電負(fù)荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時(shí)供電等供電方式。A、安全B、用電容量C、用電性質(zhì)D、用電時(shí)間【正確答案】：BCD解析：暫無解析97.電費(fèi)賬務(wù)管理包含的內(nèi)容包括()等內(nèi)容。A、電費(fèi)資金賬戶管理B、電費(fèi)賬務(wù)的審核管理C、電費(fèi)收入的核算D、電費(fèi)資金的回收【正確答案】：ABCD解析：暫無解析98.非居民客戶申請(qǐng)建設(shè)電動(dòng)汽車充換電設(shè)施需提供（）。A、客戶有效身份證明B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明C、物業(yè)出具同意允許施工的書面說明D、高壓客戶提供政府職能部門批復(fù)文件【正確答案】：ABCD解析：暫無解析99.品牌高端化包含對(duì)()等的營銷和包裝，一般通過制定產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)國際專利、注冊(cè)國際商標(biāo)等方式來實(shí)現(xiàn)。A、企業(yè)品牌B、行業(yè)品牌C、區(qū)域品牌D、地理標(biāo)致品牌【正確答案】：ABCD解析：暫無解析100.電網(wǎng)企業(yè)在正式受理10千伏用戶申請(qǐng)后，()個(gè)工作日（雙電源用戶()個(gè)工作日）內(nèi)答復(fù)供電方案。A、15B、10C、5D、7【正確答案】：CD解析：暫無解析1.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，為支持企業(yè)轉(zhuǎn)型，減少停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)支出，降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，決定完善兩部制電價(jià)用戶電度電價(jià)執(zhí)行方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析2.用戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)和有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。如有不符合規(guī)定的，應(yīng)以書面形式向用戶提出意見，用戶應(yīng)按設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定予以改正。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.供電企業(yè)管轄范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)是指本企業(yè)產(chǎn)權(quán)范圍的全部以及產(chǎn)權(quán)屬于用戶而委托供電部門運(yùn)行、維護(hù)、管理的電網(wǎng)及設(shè)施，不包括農(nóng)村用戶的供電設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.實(shí)名認(rèn)證用戶身份證號(hào)碼與營銷系統(tǒng)《證件》預(yù)留身份證號(hào)碼相符。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照電力管理部門制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析6.賬戶的月末資金平衡表的編制，即是指賬戶試算平衡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.保險(xiǎn)箱保管使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼，定期更換保險(xiǎn)箱密碼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶申請(qǐng)暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于一個(gè)月，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不超過六個(gè)月，超過六個(gè)月的可由用戶申請(qǐng)辦理減容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.供電所自行解交電費(fèi)的，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐供電所車輛前往，不得乘坐公共交通工具、私家車或摩托、電動(dòng)車等前往。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.一只200V、1kW的電爐，若每天用電1h，則30天用電7.2kWh。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析11.營銷收費(fèi)（含收取電費(fèi)、業(yè)務(wù)收費(fèi)）收取現(xiàn)金由營銷部門收取，并于2日內(nèi)解繳銀行，不得坐支。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析12.低壓居民用電人有效身份證明，包括居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口本、軍官證或士兵證、臺(tái)胞證、港澳通行證、外國護(hù)照、外國永久居留證（綠卡），或其它有效身份證明文書等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：電力企業(yè)的管理人員和查電人員、抄表收費(fèi)人員勒索用戶、以電謀私，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按季變更，電力用戶可提前15天向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一季度的基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析15.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為按季度變更，電力用戶可提前5個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一季度的合同最大需量核定值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.分布式電源接入220伏配電網(wǎng)前，應(yīng)校核同一臺(tái)區(qū)單相接入總?cè)萘?，防止三相功率不平衡情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析17.地市區(qū)縣公司運(yùn)檢部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施分布式電源接入引起的公共電網(wǎng)改造工程，參與現(xiàn)場勘查、接入系統(tǒng)方案和設(shè)計(jì)文件審查、組織并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析18.終端處于“保電”狀態(tài)時(shí)，所有跳閘控制無效。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道，主動(dòng)融入“愛山東”等便民服務(wù)平臺(tái)，深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，客戶通過線上自行提交資料、辦理業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)部分用電業(yè)務(wù)的在線辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.供電設(shè)施因計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，應(yīng)提前7個(gè)工作日將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析21.充換電服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限由地市級(jí)人民政府價(jià)格主管部門或其授權(quán)的單位制定并調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析22.對(duì)暫換變壓器的兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析23.上網(wǎng)電價(jià)實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，具體辦法和實(shí)施步驟由國務(wù)院規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析24.涉及電價(jià)優(yōu)惠的用戶，辦理過戶后需重新認(rèn)定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.原客戶為增值稅客戶的，過戶時(shí)必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.電能計(jì)量封印是具有法定效力的一次性使用的專用標(biāo)識(shí)物體。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過三個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析29.供電企業(yè)可以同時(shí)向客戶開具電費(fèi)普通發(fā)票和電費(fèi)增值稅專用發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析30.協(xié)調(diào)溝通不一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析31.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過±0.2赫茲。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.分布式電源接入系統(tǒng)工程由項(xiàng)目業(yè)主投資建設(shè)，由其接入引起的公共電網(wǎng)改造部分由供電企業(yè)投資建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.《電力供應(yīng)與使用條例》第十二條：縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將城鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，納入城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃。各級(jí)電力管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政主管部門和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的規(guī)劃。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.電力客戶已在供電企業(yè)辦理減容手續(xù)的，減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留客戶減少容量的使用權(quán)；超過減容期限客戶要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析35.積極推動(dòng)行政審批優(yōu)化，對(duì)于長度小于200米的電力管線工程，免辦規(guī)劃許可手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析36.電力報(bào)修服務(wù)是指主要指發(fā)生電力故障或緊急情況時(shí)為客戶提供的服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析37.堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺(tái)，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)在線提交10千伏及以下電力接入外線工程行政審批資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析39.客戶反映搶修人員服務(wù)態(tài)度存在問題的訴求，應(yīng)派發(fā)服務(wù)投訴工單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析40.為進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)間，投資界面延伸至紅線的高壓客戶，壓減為用電申請(qǐng)、方案答復(fù)和裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析41.根據(jù)“網(wǎng)上國網(wǎng)”操作手冊(cè)，客戶可通過網(wǎng)上國網(wǎng)填寫基本信息并上傳相關(guān)資料，在線提交低壓企業(yè)及個(gè)人用電申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析42.現(xiàn)場計(jì)量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞，需交清賠表費(fèi)等相應(yīng)費(fèi)用后辦理銷戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析43.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)定期向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告電費(fèi)發(fā)票使用情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析44.通常一開始溝通時(shí)，我們就希望營造一種愉快的氛圍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析45.進(jìn)一步完善線上“一鏈辦理”技術(shù)方案，加快省級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)用電申請(qǐng)和行政許可申請(qǐng)，由市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推送至省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析46.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：電子渠道應(yīng)24小時(shí)受理客戶需求，如需人工確認(rèn)的，電子客服代表在24小時(shí)內(nèi)與客戶確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析47.一般情況下,退費(fèi)應(yīng)采用與繳費(fèi)相同的結(jié)算方式.客戶用支票繳費(fèi)的情況,為防范支票套現(xiàn),在未到賬的情況下不予退款。確認(rèn)到賬后，用現(xiàn)金退款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析48.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶提出的申請(qǐng)確定，但最短期不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過二年。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析49.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶實(shí)際最大需量超過合同確定值110％時(shí)，超過110％部分的基本電費(fèi)加一倍收?。晃闯^合同確定值110%的，按合同確定值收取。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析50.完善協(xié)調(diào)機(jī)制，省市縣公司每月召開市場管理與客戶服務(wù)委員會(huì)會(huì)議，研究解決制約營商環(huán)境優(yōu)化的關(guān)鍵問題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析51.在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析52.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾》中規(guī)范，裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，非居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析53.抄表人員墊付電費(fèi)，且為催費(fèi)違規(guī)對(duì)客戶停電，應(yīng)派發(fā)營業(yè)投訴工單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析54.供電企業(yè)可以對(duì)距離發(fā)電廠較近的用戶，采用發(fā)電廠直配供電方式，但不得以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對(duì)用戶供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析55.在原用戶與供電企業(yè)間存在債務(wù)糾紛時(shí)，可先辦理過戶業(yè)務(wù)，然后結(jié)清債務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析56.用戶受電工程的設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，用戶不得據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)向客戶委婉說明，另約時(shí)間辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析58.通過營業(yè)廳、手機(jī)APP、新聞媒體等線上渠道，立體式宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境舉措和工作成效，全面提高獲得電力“三省”“三零”品牌認(rèn)知度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析59.企業(yè)客戶提交分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)時(shí)，必須提供政府投資主管部門同意項(xiàng)目開展前期工作的批復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析60.現(xiàn)金繳款單交款人需填寫交款人的單位姓名。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析61.在接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)于電話無法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請(qǐng)客戶稍候，請(qǐng)示主管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析62.用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)計(jì)量方式、變壓器損耗電量和基本電費(fèi)、停啟用日期、拆表電量、功率因數(shù)考核電費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算結(jié)果、定比、定量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析63.因客戶原因造成的表計(jì)損壞，客戶需對(duì)損壞電能表進(jìn)行賠付。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析64.使用電e寶交納電費(fèi)可聯(lián)系電e寶客服開具發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析65.發(fā)展部門負(fù)責(zé)將充換電設(shè)施電網(wǎng)配套工程建設(shè)納入預(yù)算管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析66.退費(fèi)時(shí)，以轉(zhuǎn)賬形式入賬的資金原則上不準(zhǔn)退現(xiàn)金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析67.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：國家鼓勵(lì)在電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用過程中，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法，對(duì)在研究、開發(fā)、采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法等方面作出顯著成績的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。A、正確B