DB3210T 1058-2020 會(huì)議管家評(píng)價(jià)規(guī)范　

ICS03.080.99DB3210Evaluationspecificationformeetingstewa揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件起草單位：揚(yáng)州城市旅游推廣中心有限公司、揚(yáng)本文件主要起草人：季培均、毛衛(wèi)東、陳國(guó)春、徐健、錢(qián)香1會(huì)議管家評(píng)價(jià)規(guī)范下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，3.13.24.2應(yīng)具有普通高中及相等以上學(xué)歷，具有酒店管理、公共關(guān)系、策劃等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，具有與本專(zhuān)4.3應(yīng)能全程對(duì)接、協(xié)調(diào)、服務(wù)各種規(guī)模、各種性質(zhì)、各種內(nèi)容和各種層次的國(guó)際和國(guó)內(nèi)會(huì)議、節(jié)事4.4應(yīng)能全程對(duì)接、協(xié)調(diào)會(huì)議和節(jié)事活動(dòng)的參與者所需要并能令人滿(mǎn)意的會(huì)場(chǎng)布置與安排，住宿、餐飲、交通、游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物等各種生活接25.2敬業(yè)愛(ài)崗，積極進(jìn)取。5.3文明禮貌，熱情服務(wù)。6.1會(huì)議基礎(chǔ)知識(shí)6.1.1應(yīng)了解會(huì)議行業(yè)的概念與術(shù)語(yǔ)。6.1.2應(yīng)了解國(guó)內(nèi)與國(guó)際會(huì)議行業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀。6.1.3應(yīng)了解國(guó)內(nèi)與國(guó)際會(huì)議行業(yè)主要的組織機(jī)構(gòu)及其功能。6.1.4應(yīng)了解會(huì)議行業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和城市的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。6.1.5應(yīng)了解會(huì)議行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)。6.2會(huì)議對(duì)接與協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)6.2.1應(yīng)掌握對(duì)接會(huì)議相關(guān)方的聯(lián)系方式與工具。6.2.2應(yīng)掌握了解會(huì)議需求的方法。6.2.3應(yīng)掌握會(huì)議日程安排的內(nèi)容與特點(diǎn)。6.2.4應(yīng)掌握會(huì)議協(xié)調(diào)的原則、基本程序與預(yù)案。6.3會(huì)議服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)6.3.1應(yīng)掌握會(huì)議服務(wù)的方法與程序。6.3.2應(yīng)掌握會(huì)議配套服務(wù)體系。6.3.3應(yīng)掌握會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理的程序與工作要求。6.3.4應(yīng)掌握會(huì)議信息管理系統(tǒng)。6.3.5應(yīng)掌握會(huì)議服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法。7.1.1應(yīng)能全面了解會(huì)議主辦單位、會(huì)議名稱(chēng)、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議日程安排、會(huì)議負(fù)責(zé)人及電話等信息,7.1.2應(yīng)能記錄并解答客戶(hù)的所有問(wèn)題，并根據(jù)會(huì)議需求、預(yù)算與可行性提供合理化建議。7.1.3應(yīng)能夠匯總所有信息，及時(shí)制定相關(guān)工作計(jì)劃并通知會(huì)議服務(wù)各崗位人員。7.1.4應(yīng)能夠?qū)χ匾马?xiàng)及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。7.2.1應(yīng)能在會(huì)議實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。遇到突發(fā)情況，啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，及時(shí)合理處理。7.2.2應(yīng)能在會(huì)議實(shí)施過(guò)程中主動(dòng)征求會(huì)議相關(guān)方的意見(jiàn)，并跟進(jìn)整改措施。37.3.1應(yīng)能及時(shí)做好會(huì)議賬務(wù)的匯總工作，賬目清楚。7.3.2應(yīng)能協(xié)助會(huì)務(wù)人員審核賬單，并能及時(shí)進(jìn)行解答。7.3.3應(yīng)能掌握會(huì)議備忘的形式與存檔常識(shí)，能夠建立會(huì)議檔案。7.3.4應(yīng)能做好會(huì)議總結(jié)報(bào)告并及時(shí)評(píng)估。8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1會(huì)議管家的職業(yè)總體要求。8.1.2會(huì)議管家的職業(yè)道德要求。8.1.3會(huì)議管家的職業(yè)知識(shí)要求。8.1.4會(huì)議管家的工作能力要求。8.2培訓(xùn)教師8.3培訓(xùn)場(chǎng)地8.3.1室內(nèi)光線、通風(fēng)、衛(wèi)生條件良好，符合公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求。8.3.2具有可容納20名以上學(xué)員的教學(xué)場(chǎng)所。8.3.3擁有必要的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備，有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上培訓(xùn)條件。9.1適用對(duì)象9.3評(píng)價(jià)組織9.4評(píng)價(jià)方式49.5考評(píng)人員