DB3212T 1066-2021 優(yōu)化營商環(huán)境 NQI公交運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.20CCSR11DB3212優(yōu)化營商環(huán)境NQI公交運(yùn)營服務(wù)規(guī)范泰州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3212/T1066—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由泰州客運(yùn)集團(tuán)有限公司提出。本文件由泰州市交通運(yùn)輸局歸口。本文件起草單位：泰州市標(biāo)準(zhǔn)化院、泰州客運(yùn)集團(tuán)有限公司。本文件主要起草人：吳薇、陳藍(lán)生、郭健、劉明、李海鵬、張婧嫻、王友成、周曉偉。1DB3212/T1066—2021優(yōu)化營商環(huán)境NQI公交運(yùn)營服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了NQI公交運(yùn)營服務(wù)的基本要求、線路和站點(diǎn)、車輛和設(shè)施、人員和服務(wù)、安全與突發(fā)事件處置、服務(wù)評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)等要求。本文件適用于NQI公交運(yùn)營服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7258機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號GB/T17242投訴處理指南GB18565營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法JT/T198營運(yùn)車輛技術(shù)等級劃分和評定要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1NQI一站式服務(wù)NQIone-stopserviceNQI一站式服務(wù)是通過有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。3.2NQI公交NQIbus以優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)區(qū)域NQI一站式服務(wù)為目標(biāo)，以便利中小微企業(yè)和市民群眾等前往NQI機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量安全科普、品質(zhì)文化等活動為目的，線路設(shè)置連接各個(gè)NQI機(jī)構(gòu)，按照固定線路、站點(diǎn)、票價(jià)運(yùn)營的社會公共旅客運(yùn)輸方式。3.3首末站terminalstation提供NQI公交車輛在線路起訖點(diǎn)停放，提供駕駛?cè)藛T休息的站點(diǎn)。4基本要求4.1應(yīng)以服務(wù)中小微企業(yè)、居民出行為根本宗旨，按照區(qū)域內(nèi)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)要求和產(chǎn)業(yè)園區(qū)、NQI機(jī)構(gòu)分布等情況，遵循政府主導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌發(fā)展、因地制宜的原則，為中小微企業(yè)和群眾出行提供安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、綠色、文明的基本公共服務(wù)，推進(jìn)國家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化綜合試點(diǎn)。4.2應(yīng)按照NQI供需雙方的出行需求和人員流向，科學(xué)制定線路走向，配備合理規(guī)模的車輛、人員、設(shè)施，建立完善的管理制度和服務(wù)保障措施，并確保其持續(xù)有效實(shí)施、持續(xù)有效改進(jìn)，堅(jiān)持誠實(shí)守信、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.3應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任、安全生產(chǎn)例會、安全學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)隱患排查、安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告、安全生產(chǎn)責(zé)任追究、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案等安全管理制度，并有效實(shí)施。2DB3212/T1066—20214.4應(yīng)注重應(yīng)用新技術(shù)，宜將服務(wù)信息融入公共服務(wù)系統(tǒng)，在公交手機(jī)服務(wù)端、NQI一站式云平臺提供實(shí)時(shí)公交查詢，優(yōu)化車載衛(wèi)星定位裝置（GPS或BD）使用，促進(jìn)NQI公交服務(wù)智能化、人性化、低碳化，按照批準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會公布服務(wù)信息。4.5根據(jù)NQI公交公益服務(wù)性質(zhì)原則，應(yīng)由國有公交或客運(yùn)公司進(jìn)行運(yùn)營，禁止掛靠、承包經(jīng)營，企業(yè)按規(guī)定與駕駛員簽訂勞動合同，并參加社會保險(xiǎn)，定期對NQI公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)、不斷提升服務(wù)水平和乘客滿意度。5線路和站點(diǎn)5.1應(yīng)根據(jù)區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)、NQI布局現(xiàn)狀和企業(yè)、城鄉(xiāng)居民出行需要，科學(xué)規(guī)劃、合理布局。5.2應(yīng)按規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門聯(lián)合勘察，符合安全通行條件，經(jīng)許可后方可開行。應(yīng)根據(jù)群眾出行習(xí)慣等，科學(xué)編排線路運(yùn)行計(jì)劃，合理配備車輛，同一線路運(yùn)營時(shí)間內(nèi)，發(fā)車一般不應(yīng)低于20班次。5.3應(yīng)根據(jù)區(qū)域企事業(yè)單位作息時(shí)間和市民群眾出行習(xí)慣，結(jié)合季節(jié)合理制定首班車、末班車發(fā)車時(shí)間，末班車發(fā)車宜晚于作息時(shí)間30min。5.4站點(diǎn)設(shè)置符合以下要求：a)NQI公交的站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)與具體的NQI機(jī)構(gòu)（設(shè)施）地點(diǎn)、公交換乘便利度等因素綜合考慮；b)NQI公交站點(diǎn)距離該站點(diǎn)所覆蓋的NQI機(jī)構(gòu)（設(shè)施）步行距離宜控制在500m內(nèi)；c)NQI步行距離500m—1000m內(nèi)或需換乘其他公交在2站以內(nèi)的站點(diǎn)不超過2個(gè)。5.5對集中出行NQI的需求可提供增加班次、包車等需求響應(yīng)式服務(wù)。5.6新增、調(diào)整、取消線路或班次時(shí)刻應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)豊QI布局變動，結(jié)合具體情況，經(jīng)會商質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)主管行政部門，經(jīng)所在地縣級及以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)同意。5.7線路變更正式實(shí)施前，NQI公交企業(yè)應(yīng)提前5日向社會公告。5.8首末站設(shè)置應(yīng)符合以下要求：a)NQI公交宜在NQI機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置首末站，NQI機(jī)構(gòu)應(yīng)提供必要的駕駛員休息場所、公交車回轉(zhuǎn)和停放場所；b)NQI公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)在NQI機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置首末站站牌、施劃公交停車位等必要設(shè)施；c)NQI公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)和NQI機(jī)構(gòu)首末站產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)（單位）簽訂首末站使用協(xié)議，約定相關(guān)事宜。6車輛和設(shè)施6.1NQI公交企業(yè)應(yīng)根據(jù)道路通行條件和實(shí)際出行需求，因地制宜選用合適的NQI公交車型。6.2NQI公交車輛應(yīng)符合GB7258、GB18565和JT/T198等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，經(jīng)檢驗(yàn)合格，持有的證照應(yīng)齊全、有效。6.3NQI公交車輛宜使用新能源等節(jié)能環(huán)保車輛。6.4NQI公交車身應(yīng)按規(guī)定噴貼NQI公交運(yùn)營企業(yè)名稱、監(jiān)督電話，車輛前擋應(yīng)設(shè)置NQI公交統(tǒng)一標(biāo)識，文字和圖案應(yīng)統(tǒng)一并清晰可辨。6.5車身、車內(nèi)主題應(yīng)與NQI主題和乘車環(huán)境協(xié)調(diào)，車輛的前部和后部應(yīng)規(guī)范設(shè)置起訖點(diǎn)站名和線路編號等內(nèi)容；車輛配置LED顯示屏的，應(yīng)顯示線路名稱和線路起訖站點(diǎn)名稱。6.6車廂內(nèi)應(yīng)在明顯位置張貼NQI公交線路走向圖、站點(diǎn)名稱，按照市區(qū)一票式票價(jià)進(jìn)行公布、收取，在拉手、線路圖、電子屏等合適位置布置公交途徑的NQI具體名稱、標(biāo)識標(biāo)志等信息。6.7宜通過布放NQI服務(wù)手冊、淘屏等方式，公布NQI服務(wù)能力、范圍、聯(lián)系電話等信息，公布監(jiān)督電話和服務(wù)承諾，并且應(yīng)有禁止攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘車、禁止吸煙、做文明乘客、主動讓座等溫馨提示。7人員和服務(wù)7.1NQI公交調(diào)度和駕駛?cè)藛T應(yīng)具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，溝通能力強(qiáng)，駕駛?cè)藛T應(yīng)持有相應(yīng)車輛駕駛證件和從業(yè)資格證，身體條件符合相關(guān)規(guī)定。應(yīng)佩戴或懸掛服務(wù)證、文明禮貌、熱情服務(wù)、統(tǒng)一著裝。3DB3212/T1066—20217.2NQI公交志愿服務(wù)人員由質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)主管行政部門行政人員和NQI機(jī)構(gòu)管理、專業(yè)技術(shù)人員組成，應(yīng)穿著統(tǒng)一志愿者服裝，尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問，宜使用普通話，做到吐字清楚，語速適中，服務(wù)用語規(guī)范文明，中共黨員、共青團(tuán)員服務(wù)時(shí)應(yīng)佩戴黨徽、團(tuán)徽，亮明身份。7.3NQI公交調(diào)度人員宜積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息等手段，優(yōu)化NQI調(diào)度，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)調(diào)度。7.4NQI公交駕駛?cè)藛T出車前應(yīng)做好車輛維護(hù)保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)性能完好、牌證齊全和車輛內(nèi)外整潔，嚴(yán)格執(zhí)行各路段的標(biāo)志、標(biāo)識，嚴(yán)禁爭道搶行、超速行車和疲勞駕駛，按照運(yùn)營班次、運(yùn)營時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，按規(guī)定路線行駛、規(guī)定站點(diǎn)?？俊?.5NQI公交志愿服務(wù)人員應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、世界計(jì)量日、世界標(biāo)準(zhǔn)日、世界認(rèn)可日、“質(zhì)量月”等節(jié)點(diǎn)，依托NQI公交，推動質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公共場所”，開展檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)開放日、中小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級、計(jì)量服務(wù)中小微企業(yè)行、精準(zhǔn)一體化計(jì)量服務(wù)行動、對標(biāo)達(dá)標(biāo)提升專項(xiàng)行動等一系列專項(xiàng)NQI服務(wù)。8安全與突發(fā)事件處置8.1NQI公交運(yùn)營企業(yè)應(yīng)自覺履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，接受交通、公安、安監(jiān)、市場監(jiān)管等部門的管8.2NQI公交運(yùn)營企業(yè)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)管理制度，應(yīng)編制不同類型突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)培訓(xùn)，定期演練，發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)按照預(yù)案執(zhí)行。9服務(wù)評價(jià)與持