DB3212T 1040-2021 人民法院輔助事務(wù)外包服務(wù)規(guī)范

CCS03.160DB3212泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3212/T1040—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由泰州市姜堰區(qū)人民法院提出。本文件由泰州市中級(jí)人民法院歸口。本文件起草單位：泰州市姜堰區(qū)人民法院。本文件主要起草人：盧愛華、于世民、陳曉紅、林成才、王曉理。1DB3212/T1040—2021人民法院輔助事務(wù)外包服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了人民法院輔助事務(wù)外包的可外包服務(wù)事項(xiàng)、發(fā)包原則、發(fā)包工作過程及要求、承包工作過程及要求、監(jiān)管考核和持續(xù)改進(jìn)等。本文件適用于泰州市區(qū)兩級(jí)人民法院輔助事務(wù)外包工作的運(yùn)行和管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1外包方outsourcingparty某機(jī)構(gòu)將原本由自身承擔(dān)的部分業(yè)務(wù)剝離出來，以合同方式委托給其他機(jī)構(gòu)完成，以提高效率。3.2外包機(jī)構(gòu)outsourcingorganization具有承接外包事務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.3法院輔助事務(wù)auxiliarycourtaffairs除審判、強(qiáng)制執(zhí)行等專業(yè)性強(qiáng)、難以替代的核心事務(wù)外的輔助性、機(jī)械性的事務(wù)。3.4法院輔助事務(wù)外包outsourcingofcourtauxiliaryservices法院將除審判、強(qiáng)制執(zhí)行等專業(yè)性強(qiáng)、難以替代的審判事務(wù)外的、相關(guān)聯(lián)的、輔助性的、機(jī)械性的事務(wù)，外包給相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并由法院對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。4可外包服務(wù)事項(xiàng)4.1法院事務(wù)應(yīng)區(qū)分程序保障類事務(wù)與專業(yè)判斷實(shí)施類事務(wù)，專業(yè)判斷實(shí)施類事務(wù)不得外包。4.2民商事、執(zhí)行程序輔助事務(wù)外包應(yīng)涵蓋訴訟輔助事務(wù)外包、審判輔助事務(wù)外包、執(zhí)行輔助事務(wù)外包。5發(fā)包原則5.1合法原則法院應(yīng)掌握整個(gè)輔助事務(wù)外包過程中適用的國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，依法確定發(fā)包范圍、過程及承包方選擇，并采取有效措施予以監(jiān)管。5.2安全原則安全管理應(yīng)遵循預(yù)防為主，全程監(jiān)控的原則。法院應(yīng)制定和落實(shí)安全管理體系，避免因輔助事務(wù)外包引起的卷宗遺失或案件秘密和個(gè)人隱私被泄露。5.3可控原則法院應(yīng)對(duì)輔助事務(wù)外包工作全過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)服務(wù)承包方的人員、工作場(chǎng)所、設(shè)備、管理工作、2DB3212/T1040—2021業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行必要的監(jiān)督、檢查。6發(fā)包工作過程及要求6.1發(fā)包流程法院發(fā)包工作分為規(guī)劃與審批、承包方篩選與確定、簽訂合同、合同執(zhí)行與監(jiān)督、評(píng)估與改進(jìn)五個(gè)步驟。6.2規(guī)劃與審批6.2.1法院應(yīng)制定輔助事務(wù)工作規(guī)劃，并取得有效的授權(quán)和批準(zhǔn)。法院明確輔助事務(wù)外包工作責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。6.2.2法院應(yīng)在綜合考慮法律法規(guī)的規(guī)定、自身業(yè)務(wù)量、案件特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、費(fèi)用等各種因素的基礎(chǔ)上，分析輔助事務(wù)外包的必要性和可行性，確定輔助事務(wù)外包的范圍和方式。6.3承包方的篩選與確定6.3.1法院應(yīng)根據(jù)國家和上級(jí)部門關(guān)于服務(wù)采購管理的規(guī)定、輔助事務(wù)外包工作規(guī)劃，制定承包方篩選方案，通過單一來源采購、邀標(biāo)、競(jìng)爭性談判、公開招標(biāo)等方式選擇合適的外包機(jī)構(gòu)。6.3.2法院應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定、自身業(yè)務(wù)需要，明確對(duì)承包方的基本要求：a)承包方應(yīng)為依法注冊(cè)的法人；b)承包方具有履行合同所必須的服務(wù)能力；c)承包方的主要負(fù)責(zé)人誠實(shí)守信，無違法犯罪記錄。6.4合同簽訂6.4.1合同內(nèi)容6.4.1.1合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容和范圍、工作場(chǎng)所、最低服務(wù)保障人員、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同雙方的權(quán)利與義務(wù)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)方式、服務(wù)期限、保密條款、違約責(zé)任等。6.4.1.2合同中應(yīng)包含合同變更與終止的觸發(fā)條件，觸發(fā)條件成就后的過渡安排。6.5合同主要條款合同主要條款見附錄A。6.6合同執(zhí)行與監(jiān)督6.6.1法院應(yīng)當(dāng)對(duì)承包方相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行政治審核和入職技能培訓(xùn)，并進(jìn)行檔案管理。有違法犯罪前科人員不應(yīng)錄用。法院在輔助人員錄用上應(yīng)有否決權(quán)。6.6.2法院應(yīng)對(duì)承包方的資源管理、業(yè)務(wù)管理、安全管理、績效管理進(jìn)行有效的監(jiān)督。6.6.3外包機(jī)構(gòu)發(fā)生法定代表人變化、破產(chǎn)、兼并、關(guān)鍵崗位人員流失、財(cái)務(wù)狀況惡化、內(nèi)部管理混亂等可能造成外包服務(wù)終止或服務(wù)質(zhì)量急劇下降的情況時(shí)，法院應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)外包機(jī)構(gòu)作出履約能力評(píng)估。6.7評(píng)估與改進(jìn)6.7.1法院應(yīng)對(duì)承包方運(yùn)行銜接度、質(zhì)效指標(biāo)、滿意度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，作為續(xù)約與變更服務(wù)價(jià)格的重要指標(biāo)。6.7.2法院應(yīng)及時(shí)總結(jié)外包工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)發(fā)包工作。7承包工作過程及要求7.1資源管理7.1.1人力資源管理7.1.1.1外包機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行有效的人力資源管理，建立勝任法院輔助事務(wù)工作的員工隊(duì)伍。3DB3212/T1040—20217.1.1.2外包機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家勞動(dòng)法律法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同，保障勞動(dòng)者權(quán)益。7.1.1.3外包機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)法院輔助事務(wù)的要求招聘大專以上學(xué)歷的員工，優(yōu)先錄用法律教育背景及有法院從業(yè)經(jīng)歷的員工。保證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有一定的穩(wěn)定性，輔助事務(wù)人員數(shù)量滿足項(xiàng)目的最低人員要求。7.1.1.4外包機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)擬聘用員工進(jìn)行必要的背景調(diào)查和犯罪記錄調(diào)查。7.1.1.5外包機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)所有員工進(jìn)行不少于五日的崗前培訓(xùn)，每年開展不少于三日的在崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋常見的程序性法律法規(guī)、保密管理、職業(yè)健康管理。外包機(jī)構(gòu)應(yīng)組織員工參加由法院組織的相關(guān)法規(guī)及輔助事務(wù)工作培訓(xùn)。7.1.2財(cái)務(wù)管理外包機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范財(cái)務(wù)管理，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保履約財(cái)務(wù)的持續(xù)性。7.1.3信息技術(shù)管理外包機(jī)構(gòu)應(yīng)具有應(yīng)用輔助事務(wù)信息技術(shù)軟件的能力。通過與法院合作開發(fā)、自行開發(fā)、購買信息技術(shù)軟件的方式，提高輔助事務(wù)工作效率。軟件對(duì)接時(shí)應(yīng)確保對(duì)接順暢、安全可靠。7.1.4設(shè)備管理外包機(jī)構(gòu)應(yīng)具備從事輔助事務(wù)的專門場(chǎng)所，應(yīng)配備、管理和維護(hù)提供輔助事務(wù)所需的各種基礎(chǔ)設(shè)備。7.2業(yè)務(wù)管理7.2.1外包機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)法院各板塊輔助事務(wù)工作任務(wù)，制定各板塊標(biāo)準(zhǔn)工作流程以提高效率，保證輔助事務(wù)合法有效高效開展。7.2.2訴訟輔助事務(wù)包括訴導(dǎo)分流、編目掃描、立案錄入、材料收轉(zhuǎn)、卷宗查閱、12368咨詢熱線等內(nèi)容。規(guī)范化流程見附錄B。7.2.3審判輔助事務(wù)包括卷宗流轉(zhuǎn)、分案排期、文書制作、文書送達(dá)與跟進(jìn)、卷宗裝訂等內(nèi)容。規(guī)范化流程見附錄C。7.2.4執(zhí)行輔助事務(wù)包括編目掃描、初次接待、提交查控、反饋線索、執(zhí)行文書草擬等內(nèi)容。規(guī)范化流程見附錄D。7.3安全管理7.3.1合規(guī)性管理外包機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行合規(guī)性管理，及時(shí)掌握適用于輔助事務(wù)法律法規(guī)的變化，及時(shí)采取相應(yīng)行動(dòng)以滿足法院要求。7.3.2保密保管7.3.2.1外包機(jī)構(gòu)建立保密管理體系，確保案件情況等信息不被非授權(quán)人接觸或獲知。7.3.2.2外包機(jī)構(gòu)應(yīng)掌握國家法律法規(guī)和法院的要求，明確秘密事項(xiàng)的對(duì)象范圍，結(jié)合輔助事務(wù)活動(dòng)中涉及案件秘密和個(gè)人隱私的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定保密制度，采用階段化授權(quán)以減少輔助人員全程接觸案件的機(jī)會(huì)。7.3.2.3外包機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)組織內(nèi)部關(guān)鍵崗位實(shí)行保密安全責(zé)任制，確保保密措施的具體落實(shí)及泄密責(zé)任的可追究。7.3.2.4外包機(jī)構(gòu)應(yīng)與員工簽訂書面的保密協(xié)議，要求員工承諾在工作過程中不得摘抄、復(fù)制、拍照，泄露案件審判秘密。保密協(xié)議可參考附錄E。7.3.2.5外包機(jī)構(gòu)應(yīng)按照與法院簽訂合同的約定實(shí)施信息安全管理，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的保密管理，保證電子信息的安全。7.3.2.6外包公司應(yīng)制定應(yīng)急管理處置預(yù)案，響應(yīng)突發(fā)的泄密事件。7.4績效管理7.4.1外包機(jī)構(gòu)應(yīng)建立輔助事務(wù)服務(wù)績效管理體系，持續(xù)改進(jìn)工作績效，以滿足法院需要，實(shí)現(xiàn)輔助事務(wù)服務(wù)目標(biāo)。7.4.2外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)化績效匯報(bào)制度，實(shí)行月度、季度、年度匯報(bào)制度。4DB3212/T1040—20217.4.3外包機(jī)構(gòu)績效管理項(xiàng)目由法院根據(jù)審判執(zhí)行績效指標(biāo)確定。8監(jiān)管、考核和持續(xù)改進(jìn)8.1監(jiān)管8.1.1監(jiān)管組織8.1.1.1法院審判管理辦公室負(fù)責(zé)輔助事務(wù)外包工作的監(jiān)管與考核。8.1.1.2審判管理辦公室指定一名在編政法干警作為輔助事務(wù)外包工作監(jiān)管專員。8.1.1.3監(jiān)管專員應(yīng)具備五年以上輔助事務(wù)工作經(jīng)歷。8.1.2監(jiān)管方式8.1.2.1監(jiān)管采取日常巡查、不定期抽查、定期督察的方式。8.1.2.2監(jiān)管專員對(duì)輔助事務(wù)外包集中辦理場(chǎng)所，每日進(jìn)行一次以上的日常巡查，主要巡查輔助事務(wù)人員的行為規(guī)范、案件流程辦理規(guī)范。8.1.2.3監(jiān)管專員不定期抽查已辦結(jié)的輔助事務(wù)案件全部流程。8.1.2.4監(jiān)管專員對(duì)立案效率、送達(dá)效率、排期效率、卷宗裝訂效率、保密事項(xiàng)進(jìn)行督察每月不少于兩次。8.1.3監(jiān)管反饋監(jiān)管專員對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)日反饋給外包機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理，限期整改糾正。8.2考核8.2.1考核組織審判管理辦公室聯(lián)合各服務(wù)庭室組成考核小組。8.2.2考核周期每年至少進(jìn)行兩次考核。8.2.3考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括但不限于以下內(nèi)容：a)材料流轉(zhuǎn)收發(fā)數(shù)及流轉(zhuǎn)期限；b)立案掃描及時(shí)率；c)12368接聽率；d)超期送達(dá)文書率；e)月度立案錄入數(shù)；f)月度排期數(shù)；g)網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)查控?cái)?shù)；h)卷宗裝訂及時(shí)率。8.2.4考核結(jié)果8.2.4.1考核結(jié)果分為不滿意、基本滿意、非常滿意三個(gè)等次。8.2.4.2兩次考核評(píng)定不滿意的，視為合同變更或終止的條件觸發(fā)。8.3持續(xù)改進(jìn)8.3.1改進(jìn)措施的信息來源主要包括：a)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題；b)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的效率問題；c)考核中業(yè)務(wù)庭室反饋的問題；d)律師、當(dāng)事人的投訴。DB3212/T1040—20218.3.2改進(jìn)和預(yù)防措施的制定8.3.2.1監(jiān)管專員應(yīng)把共性問題、重大問題、相關(guān)方的反饋和投訴形成分析報(bào)告。8.3.2.2監(jiān)管專員應(yīng)根據(jù)分析報(bào)告反映的問題，立即召開分析會(huì)，外包機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)分析原因，聯(lián)合研究確定改進(jìn)措施，并制定預(yù)防措施方案，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。8.3.2.3在制定改進(jìn)和預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)考慮以下內(nèi)容：a)問題修復(fù)：個(gè)案問題立即修復(fù)，共性問題形成法院內(nèi)部規(guī)定修復(fù)；b)人員培訓(xùn)：對(duì)違反操作規(guī)程的責(zé)任人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)和能力；c)懲處措施：對(duì)責(zé)任人員按照經(jīng)法院備案的外包機(jī)構(gòu)人員懲處辦法采取必要的懲處措施，加強(qiáng)教d)修訂規(guī)程：根據(jù)改進(jìn)或預(yù)防的要求，對(duì)操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行完善和補(bǔ)充，保證能夠?qū)w系運(yùn)行提供明確、有效的指導(dǎo)。8.3.3改進(jìn)和預(yù)防措施的落實(shí)與驗(yàn)證8.3.3.1根據(jù)制定的改進(jìn)和預(yù)防方案，嚴(yán)格落實(shí)改進(jìn)和預(yù)防措施，并填寫改進(jìn)預(yù)防措施記錄表。8.3.3.2改進(jìn)和預(yù)防措施的驗(yàn)證包括改進(jìn)預(yù)防措施和改進(jìn)預(yù)防措施的有效性。8.3.3.3監(jiān)管部門根據(jù)改進(jìn)預(yù)防措施記錄表，通過另案抽查、回訪服務(wù)對(duì)象等方法取得客觀證據(jù)，以驗(yàn)證其措施的有效性。8.3.3.4外包機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在分析會(huì)上再次作整改情況總結(jié)，匯報(bào)上次糾正預(yù)防措施的完成情況。6DB3212/T1040—2021人民法院輔助事務(wù)外包合同主要參考條款甲方：人民法院乙方：外包機(jī)構(gòu)甲方將其部分審判執(zhí)行事務(wù)性工作外包給乙方。乙方向甲方交付專項(xiàng)外包服務(wù)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。就乙方向甲方提供本協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)一事，雙方在平等的基礎(chǔ)上經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議如下：第一章總則第一條除非本合同另有明確規(guī)定或雙方書面同意，否則本合同的全部條款及所有附錄構(gòu)成雙方就本合同內(nèi)事項(xiàng)的協(xié)議，并優(yōu)先于雙方之前就該事項(xiàng)達(dá)成的其他所有協(xié)議。第二條本合同如需修訂，需經(jīng)甲乙雙方同意，并達(dá)成書面修改意見，方為有效。在修訂合同達(dá)成之前，本合同繼續(xù)有效。第二章服務(wù)內(nèi)容、范圍、地點(diǎn)和期限第三條服務(wù)內(nèi)容（根據(jù)輔助事務(wù)外包項(xiàng)目的具體情況及雙方約定擬寫）第四條服務(wù)范圍（根據(jù)輔助事務(wù)外包項(xiàng)目的具體范圍及雙方約定擬寫）第五條工作地點(diǎn)乙方在為甲方提供服務(wù)，并主動(dòng)接受甲方對(duì)工作場(chǎng)所的監(jiān)督、檢查。第六條服務(wù)時(shí)間（根據(jù)輔助事務(wù)外包項(xiàng)目的具體情況及雙方約定擬寫）第三章服務(wù)質(zhì)量要求第七條乙方在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)確保服務(wù)合法規(guī)范、效率和安全保密。第八條乙方的輔助事務(wù)工作應(yīng)滿足以下要求：（1）外包機(jī)構(gòu)員工日常行為規(guī)范應(yīng)當(dāng)與法院工作人員保持基本一致；（2）輔助事務(wù)各項(xiàng)流程應(yīng)當(dāng)依照國家法律法規(guī)及上級(jí)或甲方的規(guī)定執(zhí)行；（3）外包機(jī)構(gòu)的保密要求應(yīng)與國家法律法規(guī)或服務(wù)法院的規(guī)定一致；第四章甲方的權(quán)利與義務(wù)第九條甲方權(quán)利1.有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)事項(xiàng)作出明確、清晰的要求，有權(quán)對(duì)乙方外包人員完成服務(wù)項(xiàng)目的情況進(jìn)行考察，并給予乙方及時(shí)反饋。2.有權(quán)監(jiān)督乙方的相關(guān)工作，并向乙方提出改進(jìn)意見，并進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估和考核，乙方應(yīng)當(dāng)積極配合，有效呈現(xiàn)服務(wù)效果。3.有權(quán)根據(jù)約定的崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方崗位外包的成果進(jìn)行針對(duì)性評(píng)估和驗(yàn)收，對(duì)于不合格或不能達(dá)到要求的崗位，有權(quán)要求乙方根據(jù)實(shí)際需要重新安排合適人選。4.有權(quán)監(jiān)督、督促乙方的用工規(guī)范，保障外包人員的合法權(quán)益不受侵害；如果乙方外包員工離職或請(qǐng)假，甲方有權(quán)督促乙方及時(shí)補(bǔ)充人員，避免崗位運(yùn)營受到影響。7DB3212/T1040—20215.有權(quán)要求乙方按照勞動(dòng)合同規(guī)定每月15日發(fā)放上月的員工工資，如乙方因非客觀原因?qū)е鹿べY遲發(fā)，甲方有權(quán)做出提醒，提醒超過三次仍未按時(shí)發(fā)放的，甲方有權(quán)終止合同。第十條甲方義務(wù)1.按照合同約定按時(shí)支付乙方承包服務(wù)的全部費(fèi)用。2.要求乙方完成的外包服務(wù)事項(xiàng)須明確、清晰、合理，并提供乙方或乙方外包人員為達(dá)到服務(wù)預(yù)期所需要的各項(xiàng)資料，包括但不限于崗位指導(dǎo)文件、檢驗(yàn)規(guī)范等。3.若有項(xiàng)目變更或其他特殊情況，需要暫時(shí)調(diào)整項(xiàng)目工作安排的，甲方有義務(wù)提前一周以書面形式告知乙方，便于乙方進(jìn)行妥善的人力和流程安排，并另行協(xié)商工作計(jì)劃。4.應(yīng)協(xié)助乙方完成相關(guān)崗位服務(wù)設(shè)施設(shè)備和系統(tǒng)的日常維護(hù)（除電腦和打印機(jī)的維護(hù)外出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)給予修復(fù)或指導(dǎo)，如因甲方未及時(shí)修復(fù)或指導(dǎo)修復(fù)設(shè)備或系統(tǒng)，導(dǎo)致?lián)p失的，由甲方全部承擔(dān)。5.若甲方涉及乙方服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律，在服務(wù)期內(nèi)有變更或調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式告知乙方，便于乙方及時(shí)分析、并參照要求操作。第十一條乙方的權(quán)利1.有權(quán)參考甲方書面告知的相關(guān)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，結(jié)合項(xiàng)目管理的日常需要，制訂合理且不低于甲方規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度，并向外包人員公示生效。2.有權(quán)直接管理外包人員，要求外包人員遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。3.有權(quán)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)行使必要的管理權(quán)，該管理權(quán)的行使不得違法甲方的規(guī)定，且不得違反甲方對(duì)本協(xié)議服務(wù)事務(wù)的合理要求。4.有權(quán)保護(hù)外包人員的合法利益，因甲方未經(jīng)過乙方同意，擅自調(diào)整乙方外包人員工作時(shí)間或工作崗位，給乙方或乙方外包人員帶來人身和財(cái)產(chǎn)損害的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。第十二條乙方義務(wù)1.應(yīng)根據(jù)服務(wù)外包的項(xiàng)目選聘合格的外包人員承擔(dān)服務(wù)工作，保證使用在甲方外包項(xiàng)目上的員工是經(jīng)過合法錄用和考核管理的，確保服務(wù)事項(xiàng)順利開展。2.應(yīng)指定一名以上的項(xiàng)目管理人員，負(fù)責(zé)處理包括乙方外包人員的日常管理（包括但不限于招聘入職、考勤績效、工資發(fā)放、懲處獎(jiǎng)勵(lì)等）、部門間的協(xié)調(diào)溝通工作；相關(guān)的制度流程制定及執(zhí)行，員工技能提升規(guī)劃與落實(shí)；企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；項(xiàng)目員工及現(xiàn)場(chǎng)異常事務(wù)的處理與跟進(jìn)、費(fèi)用的結(jié)算和支付等問題。3.應(yīng)對(duì)乙方人員配發(fā)明顯有別于甲方工作人員的服裝、胸卡、工牌等，以便于現(xiàn)場(chǎng)管理。4.應(yīng)按本協(xié)議約定為甲方提供各項(xiàng)服務(wù)，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題主動(dòng)及時(shí)和甲方溝通，并提出改善方案，根據(jù)甲方要求適當(dāng)調(diào)整，確保服務(wù)品質(zhì)。5.乙方外包人員在工作期間發(fā)生工傷或其他人身損害，乙方應(yīng)及時(shí)將員工送至醫(yī)院救治；事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)以書面形式告知甲方，乙方應(yīng)辦理工傷申報(bào)、傷殘鑒定申請(qǐng)、待遇理賠等事宜。6.因乙方員工的合法權(quán)益受到甲方或乙方侵犯而發(fā)生爭議或訴訟的，由責(zé)任方（實(shí)際造成損害的一方）承擔(dān)最終的法律賠償責(zé)任。7.因乙方員工提供的服務(wù)不符合法律的程序性規(guī)定及實(shí)質(zhì)性規(guī)定，造成甲方審判執(zhí)行服務(wù)違反法律規(guī)定的，由甲方書面通知乙方，乙方應(yīng)當(dāng)作出整改方案并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。8.乙方應(yīng)每月向甲方提供員工工資發(fā)放表、社會(huì)保險(xiǎn)購買清單、住房公積金購買清單；每季度末向甲方提供本季度費(fèi)用使用情況說明書及相關(guān)費(fèi)用票據(jù)復(fù)印件；每年度末向甲方提供本年度費(fèi)用使用情況說明書。9.乙方應(yīng)根據(jù)每年費(fèi)用實(shí)際使用情況，制定每年的員工薪資調(diào)整方案，逐年上漲員工的薪酬待遇。8DB3212/T1040—2021第五章付款第十三條服務(wù)價(jià)格及付款方式（根據(jù)輔助事務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的具體情況及雙方約定擬寫）第六章保密要求第十四條乙方須與員工簽訂保密協(xié)議或要求員工簽署保密承諾書，確保員工保守審判執(zhí)行秘密。第十五條對(duì)于甲方因本合同提供乙方持有或處理的案件卷宗（及其他涉密或敏感信息乙方須采取必要的安全措施，確保其不被損傷、銷毀、丟棄、竊取、刪除、更改、摘抄、公布、出版，不被未經(jīng)甲方同意或授權(quán)的組織或個(gè)人接觸、復(fù)制、使用。第十六條乙方保證在收集、持有、處理或使用甲方案件卷宗（及其他涉密或敏感信息）時(shí)，只用于完成本合同規(guī)定的服務(wù)。第十七條乙方保證只允許已向甲方備案的員工因完成本合同規(guī)定服務(wù)的需要而接觸、復(fù)制或使用甲方檔案（及其他涉密或敏感信息并確保接觸、復(fù)制或使用該檔案（及其他涉密或敏感信息）的乙方員工接受與乙方同樣的約束。第十八條乙方未經(jīng)甲方事先書面許可不得向任何第三方披露甲方卷宗（及其他涉密信息或敏感信息若被國家其他機(jī)關(guān)等有權(quán)組織或個(gè)人依法要求披露該卷宗（及其他涉密或敏感信息須立即通知第十九條乙方不得擅自存留甲方的任何卷宗（及其他涉密或敏感信息）或其任何形式的復(fù)制件。第二十條甲方有義務(wù)保守乙方的商業(yè)秘密，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、技術(shù)方法、軟件系統(tǒng)、儀器設(shè)備等。第二十一條在得知本方員工違反保密規(guī)定或協(xié)議，導(dǎo)致對(duì)方秘密被泄露時(shí)，甲方或乙方立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)通知對(duì)方。第二十二條本合同第十四條至第二十條規(guī)定在本合同到期或終止后仍然有效。第六章合同終止第二十三條因法律法規(guī)、政策或不可抗力影響，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，本合同自然終止。第二十四條一方未遵守本協(xié)議約定履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。第二十五條乙方如遇經(jīng)營情況發(fā)生重大變化等原因，需要提前解除本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月以書面形式告知甲方，并共同妥善處理完畢相關(guān)事宜。第二十六條乙方連續(xù)三次考核判定為不滿意的，甲方可解除合同。第二十七條本協(xié)議到期，其中一方不愿意續(xù)簽合同的，需提前3個(gè)月書面告知對(duì)方。第二十八條非因法律規(guī)定或約定，任何一方不得隨意終止本協(xié)議，否則違約方應(yīng)賠償守約方因此受到的損失。第七章違約責(zé)任第二十九條甲、乙任一方違反協(xié)議，未履行義務(wù)或承擔(dān)法律責(zé)任的，對(duì)方有權(quán)要求違約方支付相當(dāng)于前3個(gè)月外包服務(wù)費(fèi)總額的違約金和解除合同。同時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失等。第八章爭議解決及其他第三十條基于本合同發(fā)生爭議的，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任一方均可向甲方或乙方所在地人民法院提起訴訟。第三十一條本合同未盡事宜，雙方另行簽署《補(bǔ)充協(xié)議》，與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十二條本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。DB3212/T1040—2021第三十三條本合同一式份，雙方各執(zhí)份，對(duì)雙方均具有同等法律效力。甲方：XXXXX人民法院授權(quán)代表：簽約日期：乙方：XXXX外包機(jī)構(gòu)授權(quán)代表：1.外包服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用2.費(fèi)用明細(xì)表3.監(jiān)督管理和考核4.保密協(xié)議DB3212/T1040—2021訴訟輔助事務(wù)流程圖訴訟輔助事務(wù)流程圖見圖B.1。圖B.1訴訟輔助事務(wù)流程圖DB3212/T1040—2021審判輔助事務(wù)流程圖圖C.1審判輔助事務(wù)流程圖DB3212/T1040—2021執(zhí)行輔助事務(wù)流程圖執(zhí)行輔助事務(wù)流程圖見圖D.1。圖D.1執(zhí)行輔助事務(wù)流程圖1DB3212/TXXXX—2021員工保密協(xié)議主要參考條款甲方：XXXX外包機(jī)構(gòu)乙方：XX員工乙方為甲方所錄用的外派到XX法院的員工，鑒于法院系國家機(jī)關(guān)，工作內(nèi)容涉及案件秘密、公民隱私等，乙方不得泄露甲方及被服務(wù)法院的信息，現(xiàn)甲乙雙方平等協(xié)商，訂立本保密協(xié)議，明確乙方須遵守以下保密義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：一、保密內(nèi)容和范圍1、當(dāng)事人信息：案件當(dāng)事人身份、住址、工作和聯(lián)系方式及其代理人等信息。2、審理信息：從立案、審理、判決、送達(dá)、生效等任何一項(xiàng)程序信息及其案卷材料。3、事實(shí)信息：與案情相關(guān)的證據(jù)材料和事實(shí)信息。4、審判人員信息：承辦單位、承辦法官及其審判組成人員和法官助理信息。5、法院其他信息：乙方在工作過程中獲得的保密性信息以及其他一切與法院事務(wù)有關(guān)的保密信息。二、保密義務(wù)對(duì)于法院的保密性信息，除遵守國家法律和法院保密制度