計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案

計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案

方案分冊：

(1),公司簡介

(2),維護(hù)服務(wù)

(3),服務(wù)合同與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)分冊：

(1),網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)

(2),病毒防治服務(wù)

(3),日常維護(hù)服務(wù)

(4),故障恢復(fù)服務(wù)

結(jié)束語

方

案

分

冊

⑴公司簡介

廣州嘉華科技有限公司(簡稱廣州嘉華)是香港嘉華國際控股公司在國內(nèi)的

全資子公司.廣州嘉華致力于引進(jìn)國外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

智能卡等高科技產(chǎn)品.努力開拓國內(nèi)市場,為國內(nèi)政府,銀行,商業(yè),教育等領(lǐng)

域提供最具適用性的全面解決方案和成熟的應(yīng)用產(chǎn)品.

廣州嘉華實(shí)行由董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制.公司下設(shè)系統(tǒng)集成部，軟件

研發(fā)部，網(wǎng)絡(luò)工程部，市場營銷部，客戶服務(wù)部,財(cái)務(wù)部等.同時(shí)，為不斷拓寬

市場和為客戶提供最方便,快捷的服務(wù),廣州嘉華還在在北京,上海,武漢,長

沙等地設(shè)立公司及辦事處，使公司的信息觸覺和業(yè)務(wù)網(wǎng)遍及神州大地.

廣州嘉華信守〃人才是企業(yè)發(fā)展的基石〃這一信念,在公司的創(chuàng)立至今，不斷

網(wǎng)羅各方面的人才，已積聚了一大批頂尖的高科技管理人才及技術(shù)精英，經(jīng)

過多年的錘煉，公司建立了一支勇于開拓，恪守誠信，服務(wù)優(yōu)先的精英團(tuán)隊(duì).

目前廣州嘉華共有員工36名，其中計(jì)算機(jī)碩士5名，計(jì)算機(jī)及管理學(xué)士15名，

其余全部具有大專以上學(xué)歷.員工中有中高級職稱者2名，中級職稱者10名.

廣州嘉華憑著良好的商業(yè)信譽(yù)，在短短幾年里就與許多國際知名企業(yè)

如：IBM,HP,CISCO,NCR,SIMENS,COMPAQ,DATACARD及國內(nèi)IT企業(yè):華為,清華

同方,北大方正等確立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系.由于有雄厚的實(shí)力和優(yōu)

良的服務(wù),廣州嘉華已與全國多家商業(yè)機(jī)構(gòu)，金融部門，政府部門，教育系統(tǒng)

建立了長期業(yè)務(wù)合作關(guān)系,擁有廣泛的客戶群.

廣州嘉華在國內(nèi)推動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程中，意識到智能化信息管理這一巨大市

場的潛力，迅速成立相關(guān)部門一一IC智能產(chǎn)品部.憑借母公司一一香港嘉華

國際控股的雄厚資金和信息資源優(yōu)勢，引進(jìn)并推廣國外先進(jìn)的IC智能產(chǎn)品，

積極拓展市場，目前在國內(nèi)的華東及華南市場占有率不斷颼升.

廣州嘉華憑著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),本著對用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)和全面服務(wù)的敬業(yè)精神,

獲得了眾多行業(yè)客戶的贊譽(yù).多年來的主要業(yè)績體現(xiàn)在以下方面：

L智能卡業(yè)務(wù)；

2.銀行系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)；

3,多媒體辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；

4.數(shù)字無人值守監(jiān)控系統(tǒng)；

5.數(shù)字多媒體安全防范系統(tǒng)；

6.遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

7.信息網(wǎng)絡(luò)安全解決方案；

8.軟件開發(fā)項(xiàng)目；

9.機(jī)房工程；

廣州嘉華建立了一套完整規(guī)范的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)程和全面服務(wù)體系，包括：

?最優(yōu)的解決方案：

廣州嘉華是在綜合考慮產(chǎn)品，技術(shù),投資等諸因素后，客觀地決定用戶的最終

需求,而不是為了某個(gè)廠商（包括自己）的利益有悖于客戶的利益.

?單一的責(zé)任方：

在項(xiàng)目實(shí)施完畢后，用戶僅僅面對廣州嘉華一家，就可獲得全面周到的系統(tǒng)

支持與系統(tǒng)維護(hù),而無需在眾多供應(yīng)商與支持廠商之間周旋.

?嚴(yán)格的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：

廣州嘉華確保用戶享用項(xiàng)目實(shí)施完畢后的系統(tǒng)與設(shè)計(jì)的?致性.

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：

廣州嘉華確保承建項(xiàng)目投入運(yùn)行后，能夠始終得到滿意周到的服務(wù).

《嘉華科技2000-2005年發(fā)展戰(zhàn)略》提出了：公司的使命是集合全球資源,立

足中國市場，以負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神，全方位提供第一流的IT基礎(chǔ)建設(shè)

產(chǎn)品,解決方案和服務(wù)，推動(dòng)中國信息化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化中國之理想.

2002年以來主要業(yè)務(wù)一覽表

項(xiàng)目名稱

年度

客戶名稱

DATACARD

打卡機(jī)及耗材

2001-2002

江西捷德智能卡系統(tǒng)有限公司

黃石捷德萬達(dá)金卡有限公司

天津環(huán)球磁卡股份有限公司

上海麥德龍超市（德國）

北京社保

上海社保

辦公自動(dòng)化

系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)

2001-2002

中國安利（廣州）分公司

廣州本田

廣州日立電梯

珠江鋼鐵廠

廣東省民政廳

暨南大學(xué)

中山大學(xué)

湛江港務(wù)局

茂名石化

中山市公安局

銀行系統(tǒng)

集成業(yè)務(wù)

2001-2002

人行廣州市分行辦公大樓寬帶接入工程

工行天河北支行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程

人行營管部番禺分部

(2),維護(hù)服務(wù)

現(xiàn)代的企業(yè)都認(rèn)識到利用新技術(shù)提高企業(yè)運(yùn)營效益的緊迫性,擺脫原始而傳

統(tǒng)的管理方法與手段，向高科技應(yīng)用索取效率和利潤，是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都

面臨著.計(jì)算機(jī)應(yīng)用是新時(shí)代的浪潮，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,每個(gè)企業(yè)內(nèi)部建

成了自己的網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源,數(shù)據(jù)共享,并且Internet已日益成為

企業(yè)進(jìn)行市場競爭的戰(zhàn)略手段,〃上網(wǎng)〃是現(xiàn)在中國每個(gè)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，能

得到方便,快捷的信息.這時(shí)也就存在這樣?個(gè)問題，企業(yè)的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)癱

瘓,然而并沒有人維護(hù)，使企業(yè)的辦公處于半停滯狀態(tài)，您會(huì)為此而煩惱.

現(xiàn)廣州嘉華公司順應(yīng)客戶的需求，為各中小型公司，企業(yè)推出了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)

絡(luò)維護(hù)方案，保障計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和快速方便的維護(hù)，給企業(yè)在工作

時(shí)帶來了極大的安全感.具體包括：

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)一一協(xié)助用戶選擇配置合適的防火墻系統(tǒng),共同制定安全策略,

抵御黑客的攻擊.采用模擬攻擊進(jìn)行入侵檢測，填補(bǔ)安全漏洞,消除安全隱患.

提供對防火墻的管理和定期維護(hù)服務(wù).

病毒防治服務(wù)一一協(xié)助用戶選擇合適的網(wǎng)絡(luò)防毒系統(tǒng)軟件，在服務(wù)器端和客

戶端進(jìn)行安裝調(diào)試和升級.提供病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示病毒發(fā)作信息，降低

病毒感染傳播機(jī)會(huì),避免病毒發(fā)作造成破壞.在遭受病毒感染后，及時(shí)清除，

恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行.

日常維護(hù)服務(wù)一一工作日內(nèi)30分鐘快速響應(yīng),定期上門檢查網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的

工作狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率.發(fā)生緊急故障后迅速趕赴現(xiàn)場，并及時(shí)處理問題.

根據(jù)企業(yè)中計(jì)算機(jī)使用的具體情況，協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理制度和計(jì)算

機(jī)使用管理制度,最大限度避免人為故障的發(fā)生.

故障恢復(fù)服務(wù)一一協(xié)助用戶建立全面的備份計(jì)劃及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，做到有備

無患.在遇到各類嚴(yán)重故障而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰后，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù).在文

件資料和數(shù)據(jù)被誤操作刪除或遭受病毒感染，黑客破壞后，通過技術(shù)手段盡

力搶救，爭取恢復(fù).

我們擁有多年來從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成中積累的豐富知識，大量故障分析處理

的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些與公司的管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起，從而有效

地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量.相信我們定能為您的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供周

到，可靠，方便，安全的服務(wù).

(3),服務(wù)合同與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

您的需求就是我們的工作!選擇我們,您將獲得以下好處：

快速:在體育東路金利來大廈設(shè)有常駐服務(wù)點(diǎn)，工作時(shí)間內(nèi)能快速響應(yīng)，解決

日常維護(hù)請求.

方便：只需與我們簽定一個(gè)合同，便可以讓您辦公室內(nèi)所有品牌的計(jì)算機(jī)及

相關(guān)產(chǎn)品得到專業(yè)的維護(hù).

經(jīng)濟(jì)：降低成本并且提高效率，合理設(shè)計(jì)一套適合您的服務(wù)方案，既實(shí)用又節(jié)

省開支.

安心：全方位維護(hù)服務(wù),包括所有的計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品：服務(wù)器，工作站,

臺(tái)式機(jī)，筆記本電腦，打印機(jī)，掃描儀，控制器，調(diào)制解調(diào)器，路由器,

交換器，等等.您將真正體會(huì)到高枕無憂的感覺.

預(yù)知：預(yù)先了解全年的維護(hù)成本，從而避免不確定性開支造成財(cái)政困擾.

可靠:為您提供的備份機(jī)及現(xiàn)場及時(shí)服務(wù),確保系統(tǒng)萬無一失,正常運(yùn)行.

服務(wù)方式：

熱線支持:提供最快捷的服務(wù)，嘉華公司專業(yè)的工程師會(huì)通過電話解決用戶

操作過程中突發(fā)性問題.

遠(yuǎn)程控制技術(shù)支持:通過MODEM,電話線，應(yīng)用遠(yuǎn)程控制軟件對客戶的操作進(jìn)

行監(jiān)測和控制，以解決客戶的問題或代替客戶操作.

EMAIL:公司提供的服務(wù)，可以通過INTERNET使客戶不受地域的限制，隨時(shí)得

到我公司的專業(yè)支持.

現(xiàn)場服務(wù)：客戶將得到我公司專業(yè)人員的現(xiàn)場指導(dǎo)，以解決所遇到的各種問

題.

（以下為合同及合同附件內(nèi)容樣板）

計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同

甲方：

乙方:廣州嘉華科技有限公司

茲有（以下簡稱甲方）與廣州嘉華科技有限公司（以下簡稱乙方）經(jīng)友好協(xié)商

達(dá)成以下協(xié)議：

甲乙雙方商定由乙方為甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做硬件維護(hù)；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及辦公室

應(yīng)用軟件支持的服務(wù)工作，詳細(xì)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容見合同附件.

以上維護(hù)服務(wù)的價(jià)格：.

結(jié)算方式：甲在每月號之前將支票或現(xiàn)金支付乙方.

合同有效時(shí)間：

合同自年月日開始，合同有效時(shí)間為年，在此期間，甲乙雙方解除合同須

提前壹個(gè)月通知對方，在合同終止之前，甲乙雙方必須完成在合同終止之前

的所有合同責(zé)任.

乙方不承擔(dān)因病毒及硬件損壞而造成的數(shù)據(jù)丟失而引起的后果及責(zé)任.

乙方保證嚴(yán)守甲方的商業(yè)秘密,并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任.

本合同壹式貳份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.

如在合同執(zhí)行期間，雙方有異議，可協(xié)商解決，如不能達(dá)成一致，可由廣州經(jīng)

濟(jì)仲裁委員會(huì)仲裁.

甲方：乙方:廣州嘉華科技有限公司

代表：代表：

日期：日期：

合同附件：

維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

乙方為甲方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),硬件設(shè)備及辦公室應(yīng)用軟件支持提供維護(hù)服務(wù).

乙方為甲方建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)檔案，其內(nèi)容包括所有軟件及硬件配置及變

動(dòng)記錄，以保證不同的維護(hù)人員均對該系統(tǒng)有清晰全面的了解.

乙方作為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)顧問將長期提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方面的咨詢，并對甲

方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)化,新的信息技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)病毒的防治及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

狀態(tài)的檢測等方面提供專業(yè)的建議,方案和服務(wù).

當(dāng)甲方計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)在正常使用的情況下發(fā)生故障時(shí)，乙方負(fù)責(zé)故障的診

斷排除及恢復(fù)其正常工作.

當(dāng)現(xiàn)場不能維修時(shí)，乙方負(fù)責(zé)將損壞設(shè)備送修及送回，運(yùn)費(fèi)及交通費(fèi)由乙方

承擔(dān)，故障設(shè)備在保修期間免費(fèi)送修，故障設(shè)備超過了保修期，維修材料費(fèi)由

甲方承擔(dān).

在送修前乙方應(yīng)將硬盤中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并刪除硬盤中的數(shù)據(jù)或按甲方要

求處理.

對于以下產(chǎn)品，乙方為甲方提供故障期間的替換產(chǎn)品，以保證甲方的正常工

作，替換產(chǎn)品有notebook,PC主機(jī),顯示器,集線器，網(wǎng)卡,A4激光打印機(jī)等.

替換產(chǎn)品的使用時(shí)間為損壞設(shè)備送修起到損壞設(shè)備修好返回期，如果因設(shè)備

徹底損壞或設(shè)備屬廠家已淘汰產(chǎn)品導(dǎo)致無法修理，乙方提供30天的替奧設(shè)備

使用期,設(shè)備更換時(shí)間超過30天以上的，乙方可對甲方提供租賃服務(wù),具體價(jià)

格另議.

甲方進(jìn)行硬件設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，配件，耗材的更新/升級/采購時(shí);乙方將協(xié)

助甲方，包括提出合理建議并給予其他行動(dòng)上的幫助.

服務(wù)時(shí)間:每周次的例常檢查；出現(xiàn)故障，在用戶提出服務(wù)請求1小時(shí)內(nèi)到

達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù).

對甲方的PC機(jī),打印機(jī)，乙方每季度進(jìn)行一次清潔工作.

對甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(Server/PC/Notebook),乙方定期升級防病毒的相關(guān)程

序并提醒員工最近新出現(xiàn)的病毒特征及防范措施.

乙方根據(jù)實(shí)際情況對甲方員工不定期的提供一定程度的電腦軟，硬件應(yīng)用及

網(wǎng)絡(luò)知識的免費(fèi)培訓(xùn).

乙方提供維護(hù)熱線，由專門的工程師解答甲方員工的提問.

(以上為合同及合同附件內(nèi)容樣板)

技

術(shù)

分

冊

(1),網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電腦已日益深入到社會(huì)生活的各個(gè)

領(lǐng)域,各個(gè)角落，大到國家的政治，經(jīng)濟(jì)，軍事，科研，小至個(gè)人的休閑，學(xué)習(xí)，

娛樂,購物.由Internet和大大小小的網(wǎng)絡(luò)組成的電腦網(wǎng)絡(luò)正在成為人們工

作和日常生活中的重要伴侶，人類己經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，這就是網(wǎng)絡(luò)

時(shí)代.

在國內(nèi)的大中小型企業(yè)中，電腦和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用已相當(dāng)普及，無論是信息資料

共享，辦公自動(dòng)化，企業(yè)管理,生產(chǎn)管理，營銷管理，客戶管理等方面，還是對

內(nèi)對外的信息溝通交流,無不體現(xiàn)出電腦帶來的便捷與高效.可以這樣說，電

腦已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的重要工具，是企業(yè)正常運(yùn)作的根本保障.

然而凡事皆有利弊，電腦網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然也難逃此運(yùn).截至2001年底,我國網(wǎng)民達(dá)到

3370萬人,聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)1254萬臺(tái)，網(wǎng)民人數(shù)居世界第二位,信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模

居世界第三位.信息安全問題日漸突此其中電腦病毒和黑客危害最甚.國防

科技大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，目前我國與因特網(wǎng)相連的電腦和網(wǎng)絡(luò)有95%都遭

到過病毒感染或境內(nèi)外黑客的攻擊入侵,其中政府機(jī)構(gòu)和企業(yè),尤其是銀行,

金融和證券機(jī)構(gòu)更是攻擊的重點(diǎn).網(wǎng)上病毒肆虐，黑客,混客,駭客各種名詞

不絕于耳，網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊的事件屢屢發(fā)生.可以這樣認(rèn)為，電腦網(wǎng)絡(luò)是一把雙

刃劍,在提供給我們便利的同時(shí),也給我們帶來了無窮無盡的煩惱.

我們在為客戶提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的過程中，曾多次遇到過客戶的電腦網(wǎng)絡(luò)因

遭受大規(guī)模的病毒感染而癱瘓，存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的文檔不翼而飛，數(shù)據(jù)被病

毒篡改得面目全非,我們也曾發(fā)現(xiàn)過一些客戶的服務(wù)器被多次入侵，囂張的

黑客在服務(wù)器上簽下了類似〃某某某到此一游〃的簽名文件，而有些服務(wù)器中

甚至發(fā)現(xiàn)了多個(gè)黑客留下的簽名文件，客戶卻渾然不知.更為讓人膽顫的是

一次和黑客的不期而遇,被黑客植入了木馬的服務(wù)器突然失去控制，如同被

一只神秘的黑手所操縱，任人擺布.由此可以想象，企業(yè)內(nèi)部的敏感數(shù)據(jù)，如

合同文檔,產(chǎn)品報(bào)價(jià),采購渠道,生產(chǎn)成本,人事薪資，財(cái)務(wù)報(bào)表等在網(wǎng)上必將

暴露無疑.然而，不幸的是，當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候,很多客戶并未意識到網(wǎng)絡(luò)

安全的重要性,沒有在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置任何的防范措施.

在此,我們緊急呼吁：網(wǎng)絡(luò)安全,刻不容緩！

何謂防火墻防火墻是一個(gè)或一組在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行訪問控制策略的系統(tǒng),

包括硬件和軟件，目的是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)不被可疑的人侵?jǐn)_.本質(zhì)上,它遵從的是一

種允許或阻止業(yè)務(wù)來往的網(wǎng)絡(luò)通信安全機(jī)制和規(guī)則，也就是提供可控的過濾

網(wǎng)絡(luò)通信，只允許授權(quán)的通訊.

防火墻是由硬件和軟件組成的一組系統(tǒng)，它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，

用于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)間的訪問控制，防止外部用戶非法使用內(nèi)部網(wǎng)的資源，保護(hù)內(nèi)

部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備不被破壞，防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的敏感數(shù)據(jù)被竊取.防火墻系統(tǒng)決定

了哪些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪問；外界的哪些人可以訪問內(nèi)部的哪些可以訪

問的服務(wù)，以及哪些外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問.要使一個(gè)防火墻有效,所

有來自和去往因特網(wǎng)的信息都必須經(jīng)過防火墻，接受防火墻的檢查.防火墻

必須只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過，并且防火墻本身也必須能夠免于滲透.防火墻

系統(tǒng)一旦被攻擊者突破或迂回，就不能提供任何保護(hù)了.

當(dāng)今市場上有兩類主導(dǎo)性的防火墻:應(yīng)用代理(ApplicationProxy)和包過濾

網(wǎng)關(guān)(PacketFilteringGateway).盡管應(yīng)用代理被廣泛地認(rèn)定比包過濾網(wǎng)

關(guān)安全，但它們的限制特性和對性能的影響卻使得它們的應(yīng)用場合局限于從

因特網(wǎng)上其它公司對內(nèi)的分組流動(dòng)，而不是從公司內(nèi)服務(wù)器外出的分組流動(dòng).

相反,包過濾網(wǎng)關(guān)或者更尖端的有狀態(tài)分組過濾網(wǎng)關(guān)則能運(yùn)用于許多具有高

性能要求的網(wǎng)絡(luò)中.

從總體上看，防火墻應(yīng)具有五大基本功能:過濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包;管理進(jìn)出

網(wǎng)絡(luò)的訪問行為;封堵某些禁止的訪問行為；記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和

活動(dòng)；對網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測和告警.

防火墻是一種綜合性的技術(shù)，涉及到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，密碼技術(shù)，安全技術(shù)，

軟件技術(shù),安全協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的安全規(guī)范以及安全操作系統(tǒng)等

多方面.作為一種解決網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制的有效方法，國際上在這方面的研

究很多.在國外,近幾年防火墻發(fā)展迅速,產(chǎn)品眾多，而且更新?lián)Q代快,并不斷

有新的信息安全技術(shù)和軟件技術(shù)等被應(yīng)用在防火墻的開發(fā)上.國外技術(shù)雖然

相對領(lǐng)先比如包過濾，代理服務(wù)器,VPN,狀態(tài)監(jiān)測,加密技術(shù)，身份認(rèn)證等，但

總的來講,此方面的技術(shù)并不十分成熟完善,標(biāo)準(zhǔn)也不健全,實(shí)用效果并不十

分理想.

防火墻的基本構(gòu)件中還有一個(gè)很重要的，但非常容易被人忽視的一個(gè)元素，

就是構(gòu)造和配置防火墻的設(shè)計(jì)思想，即誰和什么能被允許訪問本網(wǎng)絡(luò).〃誰〃

和〃什么〃極大地影響了如何對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)路由.從這方面上講,構(gòu)造一個(gè)

好的防火墻需要豐富的經(jīng)驗(yàn),敏感的直覺,清晰的邏輯三者相結(jié)合,并綜合各

方面因素來考慮.

一個(gè)好的防火墻系統(tǒng)應(yīng)具有以下五方面的特性：1,所有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)

絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都必須通過防火墻;2,只有被授權(quán)的合法數(shù)據(jù)，即防火墻

系統(tǒng)中安全策略允許的數(shù)據(jù)，可以通過防火墻;3,防火墻本身不受各種攻擊

的影響;4,使用目前新的信息安全技術(shù)，比如現(xiàn)代密碼技術(shù)，一次口令系統(tǒng),

智能卡等;5,人機(jī)界面良好，用戶配置使用方便，易管理.系統(tǒng)管理員可以方

便地對■防火墻進(jìn)行設(shè)置,對Internet的訪問者,被訪問者,訪問協(xié)議以及訪問

方式進(jìn)行控制.

防火墻自誕生以來已保護(hù)無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)躲過了窺視的眼睛和邪惡的

破壞者，然而它們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是治理安全的萬靈丹,市場上每個(gè)防火墻產(chǎn)品幾

乎每年都有安全脆弱點(diǎn)被發(fā)現(xiàn).更糟糕的是，根據(jù)我們了解到的客戶運(yùn)用防

火墻的情況,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)防火墻往往配置不當(dāng)，或設(shè)立了防火墻系統(tǒng)后，沒有

設(shè)立全面的安全策略，那么防火墻就如同虛設(shè).另外，很多客戶由于缺乏專業(yè)

人員的維護(hù)和監(jiān)視，從而把防火墻轉(zhuǎn)化成了電子制門器（保持大門敞開著）.

這些脆弱的或無人看管的防火墻猶如一扇年久失修，破舊的門，被人稍一用

力就可長驅(qū)直入了.

我們廣州嘉華公司經(jīng)過長期的研究和探索，在為眾多客戶設(shè)計(jì)防火墻系統(tǒng)的

過程中，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).我們可根據(jù)您的需求及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,設(shè)計(jì)出最

適合您的,具有最高性能價(jià)格比的安全防火墻系統(tǒng),為您的電腦網(wǎng)絡(luò)〃度身定

制〃一扇堅(jiān)固耐用的〃大門〃.

(2),病毒防治服務(wù)

如今的計(jì)算機(jī)病毒可謂五花八門，種類繁多，再加上其眾多的變種,真可稱得

上〃日新月異〃了.借助電腦網(wǎng)絡(luò)尤其是Internet的發(fā)展，病毒的傳播范圍和

傳播速度大大增加，其危害性日益凸顯.

病毒的侵入必將對計(jì)算磯及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成嚴(yán)重威脅,，許多惡性病毒能破壞系

統(tǒng)和數(shù)據(jù)資料，即便是良性病毒，至少也要占用大量的系統(tǒng)資源從而影響系

統(tǒng)的正常運(yùn)行.特別是通過網(wǎng)絡(luò)傳播的計(jì)算機(jī)病毒，能在很短的時(shí)間內(nèi)使整

個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處于癱瘓狀態(tài)，從而造成巨大的損失.

尼姆達(dá)(Nimuda),愛蟲病毒(VBS.LoveLetter),藍(lán)色代碼(Codeblue),CAM先

生(WormsirCAM),紅色代碼(Codered),歡樂時(shí)光(HAPPYTIME),求職信(Klez

ElKernKlaz)……都是我們〃耳熟能詳〃的〃電腦殺手〃的名字.每次病毒爆發(fā)

后，當(dāng)我們接到客戶打來的求救電話火速趕赴現(xiàn)場的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶均己遭

受到不同程度的損失.

某公司遭受Mr.CAM病毒的感染，兩天后電腦及網(wǎng)絡(luò)已接近癱瘓,然而更糟糕

的是，由于Mr.CAM病毒能主動(dòng)搜索電腦收發(fā)的電子郵件中的郵件地址，偷偷

地把存儲(chǔ)在電腦中的一些敏感文檔，如價(jià)格表，供貨合同，財(cái)務(wù)報(bào)表等文件,

發(fā)送給所有的電子郵件信箱.如此大規(guī)模的泄密，給該公司造成了無法估量

的損失;某外貿(mào)公司由于電腦的使用較早，因而信息化程度較高，電腦網(wǎng)絡(luò)由

60多臺(tái)計(jì)算機(jī)組成，幾乎所有的業(yè)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理都依賴于電腦網(wǎng)絡(luò).由

于平時(shí)不注意管理和監(jiān)控,終于導(dǎo)致多種病毒同時(shí)爆發(fā),在三個(gè)小時(shí)內(nèi)，病毒

感染了所有的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器，并且大量的病毒數(shù)據(jù)包造成了網(wǎng)絡(luò)的擁堵,

使服務(wù)器癱瘓，最終導(dǎo)致整個(gè)公司的業(yè)務(wù)陷入停頓.據(jù)該公司負(fù)責(zé)人的保守

估計(jì)，此次病毒感染給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上;某些惡性病毒還

能刪除用戶文件或破壞用戶文件，從而使客戶丟失重要的資料?.某企業(yè)的文

件服務(wù)器遭受到病毒感染，由于未能及時(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致該病毒的全面發(fā)作，將服

務(wù)器中大量的Word文件和Excel文件徹底刪除，使企業(yè)的運(yùn)作陷入了混亂之

中，巨大的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失無法統(tǒng)計(jì).

據(jù)〃中國國際互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)〃公布的中國首次計(jì)算機(jī)病毒疫情網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果

顯示，在我們國內(nèi)，曾經(jīng)遭受過病毒感染的電腦大約為91%其中通過網(wǎng)絡(luò)感

染病毒的比例達(dá)到67%,并且仍保持迅速增長的態(tài)勢.一些造成重大影響的病

毒:尼姆達(dá),愛蟲病毒，藍(lán)色代碼,CAM先生,紅色代碼,歡樂時(shí)光,求職信等無

一不是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的.而且不僅在國內(nèi)，全球的郵件系統(tǒng)都在經(jīng)受著病

毒的〃洗禮〃，目前平均每300封電子郵件內(nèi)會(huì)有一封是病毒郵件,而且據(jù)專家

估計(jì),按照這樣的速度發(fā)展下去,用不了幾年,每10封通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的電子

郵件就將有-封含有病毒.

防病毒是一個(gè)由來已久的話題了.以往的電腦病毒較為簡單,傳播途徑和傳

播方式有限，只需購買一個(gè)殺毒軟件,并經(jīng)常注意升級就可解決問題.而在如

今,病毒更為狡猾,技術(shù)手段更為高超,再加上電腦網(wǎng)絡(luò)化，Internet日益普

及的發(fā)展趨勢，防治病毒已經(jīng)不是單機(jī)殺毒這樣一件簡單的事情了.很多人

在遭到電腦病毒襲擊時(shí)都會(huì)感到手足無措一一剛剛清除的病毒沒多久又會(huì)

現(xiàn)身,反復(fù)清除,反復(fù)感染,屢殺不絕.這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)防毒不同于單機(jī)防毒，需

要考慮全面的病毒防治策略，并需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和網(wǎng)段隔離技術(shù).

由于在網(wǎng)絡(luò)中,病毒的傳染速度非?？?一個(gè)和Internet相連的企業(yè),最主要

的病毒入口就是Internet,主要的傳染方式是群件系統(tǒng);控制Internet入口

處的病毒侵入,就抑制了最主要的病毒源;好的群件防病毒系統(tǒng),將病毒的傳

染域隔離到孤立的某幾臺(tái)機(jī)器，這樣病毒的破壞就會(huì)控制到最小范圍.在企

業(yè)里,為了保證防病毒系統(tǒng)的一致性，完整性和自升級能力，必須有一個(gè)完善

的病毒防護(hù)管理體系，負(fù)責(zé)病毒軟件的自動(dòng)分發(fā)，自動(dòng)升級，集中配置和管理,

統(tǒng)一事件和告警處理，保證整個(gè)企、業(yè)范圍內(nèi)病毒防護(hù)體系的一致性和完整性.

一個(gè)好的防病毒系統(tǒng)需要考慮以下幾個(gè)方面的因素.

完整的產(chǎn)品體系和較高的病毒檢測率

一個(gè)好的防病毒系統(tǒng)應(yīng)該能夠覆蓋到每一種需要的應(yīng)用.我們都知道,病毒

的入口點(diǎn)是非常多的.我們一般需要考慮在每一種需要防護(hù)的應(yīng)用上都部署

防病毒軟件.大體上分為以下幾類應(yīng)用：

1,客戶端一一不管客戶端使用什么操作系統(tǒng),都必須安裝相應(yīng)的防病毒軟件

進(jìn)行防范.

2,電了郵件一一電了郵件目前已經(jīng)成為病毒傳播的重要途徑.對郵件服務(wù)器

進(jìn)行集中郵件病毒防范是非常有意義的.一個(gè)好的郵件或群件病毒防范系統(tǒng)

可以很好地和服務(wù)器的郵件傳輸機(jī)制結(jié)合在一起,完成在服務(wù)器上對病毒的

清除工作.另外，由于目前郵件病毒的傳輸方式已經(jīng)從以前的單純附件攜帶

方式擴(kuò)展為內(nèi)容攜帶方式,所以一個(gè)好的郵件防病毒系統(tǒng)應(yīng)該具有清除郵件

正文中的病毒的能力.

3,其他服務(wù)器一一網(wǎng)絡(luò)中還存在大量的其他服務(wù)器如文件服務(wù)器,應(yīng)用服務(wù)

器,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等.在日常工作時(shí)會(huì)經(jīng)常同這些服務(wù)器進(jìn)行文件傳輸,也就

形成了另外一種病毒的傳播途徑.這些服務(wù)器也需要安裝相應(yīng)的防病毒軟

件.

4,網(wǎng)關(guān)一一網(wǎng)關(guān)是隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備如防火墻，代理服務(wù)器等.

在網(wǎng)關(guān)級別進(jìn)行病毒防范可以起到對外部網(wǎng)絡(luò)中的病毒進(jìn)行隔離的作用.

功能完善的防病毒軟件控制臺(tái)

所謂網(wǎng)絡(luò)防病毒所講的不僅僅是可以對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行病毒防范，更加重要

的是能夠?qū)Ψ啦《拒浖ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中的管理和統(tǒng)一的配置.一個(gè)能夠完

成集中分發(fā)軟件,進(jìn)行病毒特征碼升級的控制臺(tái)是非常必要的.

為了方便集中管理，防病毒軟件控制臺(tái)首先需要解決的就是管理容量問題.

也就是每一臺(tái)控制臺(tái)能夠管理到的客戶機(jī)的最大數(shù)目.另外，對于一個(gè)企業(yè)

內(nèi)部的不同部門，我們有可能需要設(shè)置不同的防病毒策略.一個(gè)好的控制臺(tái)

應(yīng)該允許管理員按照IP地址,計(jì)算機(jī)名稱,子網(wǎng)甚至NT域進(jìn)行安全策咯的分

別實(shí)施.

三,減少通過廣域網(wǎng)進(jìn)行管理的流量

在?個(gè)需要通過廣域網(wǎng)進(jìn)行管理的企業(yè)中，由丁?廣域網(wǎng)的帶寬有限，防病毒

軟件的安裝和升級流量問題也是必須要考慮到的.好的防病毒軟件應(yīng)從各個(gè)

方面考慮,盡量減少帶寬占用問題.首先，自動(dòng)升級功能允許升級發(fā)生在非工

作時(shí)間，盡量不占用業(yè)務(wù)需要的帶寬；其次,對于必須頻繁升級的特征碼，應(yīng)

采用必要的措施將其進(jìn)行壓縮,和增量升級方式等.

四，方便易用的報(bào)表功能

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的病毒活動(dòng)狀況對于網(wǎng)絡(luò)管理員來說是非常重要的.通過了解網(wǎng)

絡(luò)中的病毒活動(dòng)情況，管理員可以了解哪些病毒活動(dòng)比較頻繁，哪些計(jì)算機(jī)

或者用戶的文件比較容易感染病毒以及發(fā)現(xiàn)的病毒的清除情況等等，以便修

改病毒防范策略以及了解病毒的來源情況,方便進(jìn)行用戶，文件資源的安全

管理.實(shí)用，界面友好的報(bào)表是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件必備的功能.

五,對計(jì)算機(jī)病毒的實(shí)時(shí)防范能力

傳統(tǒng)意義上的實(shí)時(shí)計(jì)算磯病毒防范是指防病毒軟件能夠常駐內(nèi)存，對所有活

動(dòng)的文件進(jìn)行病毒掃描和清除.這當(dāng)然是一個(gè)防病毒軟件必備的功能.這里

說的防范能力是另外一種意義的自動(dòng)病毒防范能力.目前由于病毒活動(dòng)頻繁,

再加上網(wǎng)絡(luò)管理員一般都工作忙碌，有可能會(huì)導(dǎo)致病毒特征碼不能及時(shí)更新.

這就需要防病毒軟件本身能夠具有一定程度的未知病毒識別能力.

六,快速及時(shí)的病毒特征碼升級

能夠提供一個(gè)方便,有效和快速的升級方式是防病毒系統(tǒng)應(yīng)該具備的重要功

能之一.正是由于防病毒軟件需要不斷進(jìn)行升級，所以對防病毒軟件廠商的

技術(shù)力量和售后服務(wù)的要求也是格外重要.

所以說,要對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)病毒防范，必須了解最新的技術(shù),結(jié)

合網(wǎng)絡(luò)的病毒入口點(diǎn)進(jìn)行分析，制定?個(gè)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)防毒策略，形成?個(gè)協(xié)

同作戰(zhàn),統(tǒng)一管理的局面,這樣的病毒防范體系，才是一個(gè)完整的，現(xiàn)代化的

網(wǎng)絡(luò)病毒防御體系.

此外，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)防毒還涉及企業(yè)管理方式和人員素質(zhì)的問題，主要體現(xiàn)在

以下幾個(gè)方面.

一,企業(yè)的重視程度

網(wǎng)絡(luò)防毒不是單純的反病毒斗爭,而已經(jīng)成為病毒和整個(gè)企業(yè)的自身競爭力

的全面對抗,病毒問題已經(jīng)不是簡單的技術(shù)問題，企業(yè)安全知識和管理水平

不高也成為重要原因.舉個(gè)實(shí)例,在我們實(shí)施安全服務(wù)的過程中，曾經(jīng)出現(xiàn)這

樣一件事,在我們已經(jīng)發(fā)出病毒預(yù)警的時(shí)候,管理員卻將預(yù)警報(bào)告置之不理.

我們又通知該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)卻根本不知道這是怎么回事.當(dāng)我們的技

術(shù)人員風(fēng)塵仆仆到現(xiàn)場進(jìn)行升級維護(hù)的時(shí)候，卻被告知機(jī)房下班，明天再來.

可是病毒卻不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)下班而善罷甘休.這樣的企業(yè)，出安全問題是必然

的.

二，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否合理

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)溝，資源配置狀況,數(shù)據(jù)共享方式等情況,將直接影響

到網(wǎng)絡(luò)安全問題.如果企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)就是將一些計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡單連接，隨意

打開共享目錄,缺少必要的控制的話,那么一旦病毒入侵,就將在網(wǎng)絡(luò)中暢通

無阻,導(dǎo)致在短時(shí)間內(nèi)大面積感染.在發(fā)生病毒事件比較嚴(yán)重的企業(yè)中，有一

個(gè)特別類似的現(xiàn)象,就是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理比較混亂，網(wǎng)段規(guī)劃不合理，

文件和數(shù)據(jù)共享的安全級別設(shè)置不夠嚴(yán)格.

三,企業(yè)的配合及反應(yīng)速度

在我們服務(wù)的企、業(yè)中，有的能夠在我們的幫助下，短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題的根源，

迅速切斷宿主的網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行防治，并且得到非常好的效果；而有的企業(yè)卻

認(rèn)為將安全服務(wù)外包給專業(yè)公司后，企業(yè)不需參與病毒防治工作，沒有安排

人員進(jìn)行配合,從而導(dǎo)致問題不斷.究其原因，主要是取決于企業(yè)配合的態(tài)度,

尤其是反應(yīng)的速度.

四，企業(yè)自身的局限性

國內(nèi)很多企業(yè)自己培養(yǎng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全人員，買一些不很合適的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,

成本其實(shí)很高,而且不一定有真正意義上的保障.實(shí)際的情況是,某些企業(yè)在

使用防病毒軟件后，從不升級病毒特征代碼庫,從不升級安裝操作系統(tǒng)的補(bǔ)

T,這樣的防病毒軟件根本不能發(fā)揮應(yīng)有的作月.所以說,不是每個(gè)企業(yè)都能

夠圓滿解決網(wǎng)絡(luò)安全的問題.在行業(yè)分工越來越細(xì)致的情況下，將某些自己

不擅長的業(yè)務(wù)外包給擅長的公司，是更合理的選擇,其實(shí)也更節(jié)省費(fèi)用.

五，員工的素質(zhì)

員工的安全意識和必要的安全知識，其實(shí)是員工的基本素質(zhì)之一.如果員工

的安全意識薄弱,缺乏病毒防范的基本知識，那么就給病毒以可乘之機(jī).從某

個(gè)角度來看,這也許是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防毒最重要的因素.建議在企業(yè)中，員工的計(jì)

算機(jī)應(yīng)用水平，特別是與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平應(yīng)該被更加重視,

而且應(yīng)該在員工培訓(xùn)中加入這方面的內(nèi)容.

廣州嘉華的技術(shù)支持可為您分析網(wǎng)絡(luò)的病毒防治策略，并協(xié)助您選擇適合的

產(chǎn)品，同時(shí)提供病毒預(yù)警報(bào)告，定期回訪檢測，現(xiàn)場清除病毒，員工技術(shù)培訓(xùn)

等一系列的配套服務(wù)，使您的網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行.

(3),日常維護(hù)服務(wù)

電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使其運(yùn)用范圍口益廣泛.許多企業(yè)也逐步在口

常辦公，經(jīng)營活動(dòng)中使用電腦進(jìn)行信息管理和數(shù)據(jù)處理，人們對電腦的依賴

性越來越強(qiáng).尤其對于現(xiàn)代企業(yè)，幾乎無一例外地大量使用電腦和網(wǎng)絡(luò),來提

升企業(yè)運(yùn)作的效率.

旦腦在企業(yè)中的運(yùn)用大致可分為三個(gè)階段.在早期，企業(yè)使用電腦往往用于

單純的打字和進(jìn)行文檔處理,其實(shí)質(zhì)是一臺(tái)文字處理機(jī).之后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

的發(fā)展，企業(yè)局域網(wǎng)得到廣泛的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)中的文件共享和信息共享成為了

主流.而如今,計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，使得種類豐富，功能強(qiáng)大的應(yīng)用

軟件紛紛面世,給企業(yè)的電腦化和信息化進(jìn)程帶來了直接的推動(dòng)作用.在大

多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)中，電腦網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起越來越重要的角色,被廣泛地用于企

業(yè)的內(nèi)部管理，辦公自動(dòng)化,財(cái)務(wù)管理，生產(chǎn)管理，資源管理,銷售管理，客戶

管理，電子商務(wù)，對內(nèi)對外的信息交流等.

杈據(jù)上述情況,我們不難得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)的正常運(yùn)作依賴于電腦網(wǎng)絡(luò)的

正常運(yùn)轉(zhuǎn).但是，只要使用電腦就一定會(huì)遇到各種各樣的問題，如遭受病毒感

染或人為攻擊導(dǎo)致文件破壞，系統(tǒng)癱瘓；員工操作不當(dāng),破壞應(yīng)用軟件而導(dǎo)致

軟件無法正常運(yùn)行;硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障引起網(wǎng)絡(luò)中斷；意外停機(jī)或非法

關(guān)機(jī)造成文件丟失，系統(tǒng)紊亂…….因此,我們不難想象,在一個(gè)高度信息化

的企業(yè)中，電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障輕則將使操作受阻,延誤時(shí)間，重則使關(guān)鍵數(shù)

據(jù)丟失,嚴(yán)重影響甚至破壞日常工作,將給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果,造成巨大的

經(jīng)濟(jì)損失.

在我們接觸的企業(yè)中曾經(jīng)發(fā)生過類似的事件，其公司的業(yè)務(wù)員在朋友的推薦

下從網(wǎng)上下載了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的合同管理軟件，并在公司的服務(wù)器上進(jìn)行安裝

調(diào)試,但由于存在軟件之間的沖突，安裝完成后不能正常運(yùn)行，于是就理所當(dāng)

然地卸載了合同管理軟件.可悲劇還是發(fā)生了，電腦在卸載合同管理軟件的

同時(shí)，自動(dòng)地將企業(yè)的ERP系統(tǒng)中的某些系統(tǒng)文件也一并刪除了，導(dǎo)致ERP系

統(tǒng)全面癱瘓，而重新安裝需要大量的時(shí)間進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，這必然導(dǎo)致企業(yè)生

產(chǎn)的癱瘓，情況十分危急.唯一的解決辦法是在最短時(shí)間內(nèi)找回被誤刪除的

文件，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行.我們接到該企業(yè)的求助電話，火速趕往現(xiàn)場，在

我們維護(hù)工程師的努力下終于找回了那些被自動(dòng)刪除的文件,恢復(fù)了系統(tǒng)的

運(yùn)行,避免了給企業(yè)造成更大的損失.

上面的事例告訴我們，電腦網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行不僅僅靠防火墻系統(tǒng)和防病毒系

統(tǒng)就能夠保證，還有許多人為因素將會(huì)直接破壞網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行.有資料表

明，電腦和網(wǎng)絡(luò)的故障大多數(shù)是由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件引起的，而這其中絕

大多數(shù)都是由于缺乏維護(hù)，管理混亂,誤操作等人為因素造成的.如果不重視

這方面的維護(hù)工作,等到問題發(fā)生后再去亡羊補(bǔ)牢，恐怕為時(shí)已晚了.所以說,

制定嚴(yán)格的管理制度，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)是網(wǎng)絡(luò)得以正常運(yùn)行的根本保

障.

目前的實(shí)際情況是，在大多數(shù)的中小型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小的企業(yè)中，電腦

的使用人員不一定精通各種軟硬件故障的分析定位和處理，而企業(yè)考慮到費(fèi)

用問題，一般都沒有配備專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，再加上由于本

身電腦網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模較小，其實(shí)也沒有必要配備專業(yè)的維護(hù)人員，所以當(dāng)問題

出現(xiàn)后,往往不知所措,最后蒙受較大的損失.

而在大型企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大的企業(yè)中，日常維護(hù)工作靠兩三個(gè)專業(yè)維護(hù)人

員也許就能應(yīng)付，但如果遇到嚴(yán)重的故障或系統(tǒng)大面積癱瘓，要想迅速恢復(fù)

僅靠兩三個(gè)維護(hù)人員就很難做到了.這樣，企業(yè)也許就需要建立?個(gè)IT部門

來保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，所謂〃養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)〃.但企業(yè)為〃養(yǎng)兵〃而付出

的代價(jià)必然很大，這顯然與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念背道而弛.并且由于大型網(wǎng)

絡(luò)的結(jié)構(gòu)往往非常復(fù)雜，因而故障和問題也較為復(fù)雜，需要靠豐富的經(jīng)驗(yàn)去

解決,而企業(yè)自身的IT人員也許就缺乏此類經(jīng)驗(yàn),往往許多棘手的問題在自

身網(wǎng)絡(luò)中首次遇到，但在其他公司的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)多次發(fā)生，借鑒一下就能順

利解決.看來，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還要靠強(qiáng)有力的專家組,豐富的知識庫以及完善的質(zhì)

量管理體系做后盾.那么，這些問題該如何去解決呢其實(shí)很簡單，企一業(yè)只要

改〃養(yǎng)兵〃為〃借兵〃,上述問題都可迎刃而解.選擇一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)商，為企

業(yè)提供安全,實(shí)時(shí),可靠的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)是越來越多的企業(yè)的選擇,也是IT行

業(yè)中的一個(gè)發(fā)展趨勢.

可腦網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)工作涵蓋許多方面，除了制定相應(yīng)的管理制度，提高計(jì)

算機(jī)使用人員的素質(zhì)外，還包括下面的一些具體工作：

建立電腦和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)當(dāng)案，并為客戶提供一份詳細(xì)清單.包括設(shè)備的名稱，

品牌,配置,生產(chǎn)廠商，生產(chǎn)日期及保修期，運(yùn)行狀況等,操作系統(tǒng)的種類,版

本號，運(yùn)行環(huán)境,權(quán)限分配等，應(yīng)用軟件的種類,名稱,用途,版本號，開發(fā)商，

參數(shù)設(shè)置等，網(wǎng)絡(luò)的種類，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等.這些資料在維護(hù)工作中將

起到重要的作用.

計(jì)算機(jī)軟件使用指導(dǎo)和培訓(xùn)I,包括協(xié)助用戶進(jìn)行應(yīng)用軟件的安裝,調(diào)試,并協(xié)

助解決使用中遇到的問題,指導(dǎo)用戶更好地使用各類應(yīng)用軟件，避免因使用

不當(dāng)而導(dǎo)致的問題.

常規(guī)維護(hù)，是指定期（通常為每月一次）上門為客戶進(jìn)行整個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),

現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)的穩(wěn)定性及運(yùn)作狀況，以保證整個(gè)系統(tǒng)健康運(yùn)作.

緊急故障現(xiàn)場維護(hù),指在用戶遇到問題時(shí)及時(shí)上門進(jìn)行排故.包括:故障分析

定位,系統(tǒng)或應(yīng)用軟件修復(fù),重要數(shù)據(jù)備份,對失效的系統(tǒng)或軟件重新安裝設(shè)

置,清除電腦病毒，修補(bǔ)系統(tǒng)安全漏洞.

重大時(shí)刻現(xiàn)場待命,指客戶網(wǎng)絡(luò)需要作重大調(diào)整或升級，應(yīng)用軟件系統(tǒng)割接

等情況時(shí)，可全程在場，隨時(shí)待命,配合客戶和供應(yīng)商解決任何可能出現(xiàn)的問

題.

多年來，我們一直從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)工作，積累了豐富的計(jì)算

機(jī)軟硬件知識和大量故障分析處理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擁有一個(gè)高素質(zhì)的由計(jì)算機(jī)

專家組成的維護(hù)團(tuán)隊(duì).這些與公司的管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起，

從而有效地保障了服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量.相信我們一定能為您的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)

絡(luò)提供周至1可靠,方便,安全的服務(wù).

⑷，故障恢復(fù)服務(wù)

一套配備了各項(xiàng)安全防范措施，由專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，仍然會(huì)

發(fā)生各種各樣的問題,甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,系統(tǒng)癱瘓.主要是由以下四方