業(yè)務(wù)跟單工作職責(zé)

業(yè)務(wù)跟單工作職責(zé)一、崗位概述業(yè)務(wù)跟單崗位在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，主要負責(zé)協(xié)調(diào)客戶需求與公司內(nèi)部資源的對接，確保訂單的順利執(zhí)行。該崗位不僅需要具備良好的溝通能力，還需具備一定的市場敏感度和業(yè)務(wù)理解能力，以便在快速變化的市場環(huán)境中做出及時反應(yīng)。二、核心職責(zé)1.客戶需求對接負責(zé)與客戶進行溝通，了解其需求，確保信息的準確傳遞。通過有效的溝通，及時反饋客戶的意見和建議，提升客戶滿意度。2.訂單處理對接客戶訂單，確保訂單信息的準確錄入和處理。跟蹤訂單的生產(chǎn)進度，確保按時交貨，處理訂單變更和取消事宜。3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源與生產(chǎn)、倉儲、物流等部門密切合作，協(xié)調(diào)資源，確保訂單的順利執(zhí)行。定期召開協(xié)調(diào)會議，解決在訂單執(zhí)行過程中遇到的問題。4.市場信息收集關(guān)注市場動態(tài)，收集競爭對手的信息，分析市場趨勢，為公司決策提供參考依據(jù)。定期撰寫市場分析報告，分享給相關(guān)部門。5.售后服務(wù)支持負責(zé)處理客戶的售后問題，及時解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的困難。建立客戶檔案，記錄客戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。三、具體工作內(nèi)容1.客戶溝通定期與客戶進行電話或面談，了解其最新需求和反饋。通過郵件、電話等多種方式保持與客戶的聯(lián)系，確保信息的及時傳遞。2.訂單管理使用企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)錄入和管理訂單信息，確保數(shù)據(jù)的準確性。跟蹤訂單的生產(chǎn)和發(fā)貨狀態(tài)，及時向客戶反饋進展情況。3.生產(chǎn)協(xié)調(diào)與生產(chǎn)部門保持密切聯(lián)系，了解生產(chǎn)進度，確保生產(chǎn)計劃的執(zhí)行。遇到生產(chǎn)延誤時，及時與客戶溝通，協(xié)調(diào)解決方案。4.物流安排與物流公司溝通，安排貨物的運輸，確保按時送達客戶手中。處理運輸過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舻睦娌皇軗p害。5.數(shù)據(jù)分析定期分析銷售數(shù)據(jù)和客戶反饋，識別潛在問題和改進機會。通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化訂單處理流程，提高工作效率。四、崗位要求1.教育背景大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗具備1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)跟單或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。3.技能要求良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶關(guān)系。熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。4.個人素質(zhì)具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)。五、工作流程1.接收客戶訂單通過電話、郵件等方式接收客戶訂單，確認訂單的詳細信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等。2.錄入系統(tǒng)將客戶訂單信息錄入ERP系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。定期檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息的及時更新。3.協(xié)調(diào)生產(chǎn)根據(jù)訂單要求，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)計劃，確保按時完成生產(chǎn)任務(wù)。定期與生產(chǎn)部門溝通，了解生產(chǎn)進度。4.安排物流與物流公司聯(lián)系，安排貨物的運輸，確保按時送達客戶。處理運輸過程中出現(xiàn)的各種問題，確?？蛻魸M意。5.售后跟進在客戶收到貨物后，及時跟進客戶的使用情況，收集反饋信息。處理客戶的售后問題，確?？蛻魸M意度。六、績效考核1.客戶滿意度通過客戶反饋和滿意度調(diào)查，評估客戶對服務(wù)的滿意程度。定期分析客戶投訴，提出改進措施。2.訂單處理效率評估訂單處理的及時性和準確性，確保訂單在規(guī)定時間內(nèi)完成。定期統(tǒng)計訂單處理的各項指標，分析改進空間。3.市場信息反饋根據(jù)市場信息的