管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)課件：管理總論

管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)管理總論管理與管理者學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解管理的定義和特征2.了解管理的屬性3掌握管理的職能4.了解哪些人是管理者5.掌握管理者應(yīng)掌握的三種技能1233管理的定義與特征管理職能管理者管理與管理者動物園在管理方面有沒有問題？到底什么是管理？案例問題管理與管理者袋鼠與籠子有一天動物園的管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論原因，普遍認(rèn)為是籠子的高度過低所致。于是它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到了外面，于是他們又決定再將高度加到三十公尺。沒想到隔天居然看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們開始閑聊:“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說，如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”袋鼠說。第一節(jié)管理的定義與特征引言管理是人類行為中最重要的活動之一，廣泛存在于社會經(jīng)濟(jì)生活之中。凡是由兩個人以上的人組成的、有一定目的的集體就離不開管理，大到國家、軍隊，小到企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等，無一例外。隨著社會共同勞動的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動分工協(xié)作日益細(xì)化，社會化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理的重要性也日益提高。想一想：何為管理？為什么要進(jìn)行管理？第一節(jié)管理的定義與特征一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過等決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人與自己共同實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理的定義想一想：企業(yè)、學(xué)校、軍隊、醫(yī)院、政府以及家庭的管理是一樣的嗎？管理的核心是協(xié)調(diào)，是處理好各種關(guān)系。既要協(xié)調(diào)人與人、人與社會的關(guān)系，也要處理人與自然的關(guān)系。關(guān)系處理的好壞，直接影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理的產(chǎn)生是來自社會活動組織的要求，即這種社會活動不是單個人的活動，而是兩個人以上的社會活動。共同勞動的規(guī)模越大，勞動分工和協(xié)作越復(fù)雜，管理工作就越重要。管理的“載體”是組織，即在社會這個大系統(tǒng)中，組織是一個子系統(tǒng)，管理通過組織這個子系統(tǒng)去實現(xiàn)管理目標(biāo)。管理的目標(biāo)是有效地利用人、財、

物、技術(shù)、信息等各種資源，有效地通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標(biāo)?；咎卣鞯谝还?jié)管理的定義與特征第一節(jié)管理的定義與特征管理是組織內(nèi)的一種活動，是對作業(yè)勞動必不可少的組織、指揮、監(jiān)督等工作。作業(yè)勞動既包含體力勞動，也包含腦力勞動，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，后者的比例在不斷上升。管理就其基本意義而言，它對作業(yè)勞動的管理包含著二重含意：即與社會生產(chǎn)力、社會化生產(chǎn)、社會的正常秩序相聯(lián)系的自然屬性，以及與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的屬性第一節(jié)管理的定義與特征管理的自然屬性管理的社會屬性管理的自然屬性，是指管理要處理人與事的關(guān)系，處理人和物的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，維護(hù)社會化生產(chǎn)、社會化活動的秩序，這和社會生產(chǎn)力發(fā)展程度密切相關(guān)，所以又稱為管理的生產(chǎn)力屬性。管理的社會屬性，是指管理要處理人與人之間的關(guān)系。人生活在社會中，受到生產(chǎn)方式、生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響與制約。所以管理必然體現(xiàn)社會統(tǒng)治階級和生產(chǎn)資料所有者的意志。管理的社會屬性是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的，在不同的社會制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，它主要取決于社會生產(chǎn)關(guān)系。由于社會生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體，要保證社會生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行，就必須要求一方面合理地組織生產(chǎn)力，另一方面又要維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系。管理要實現(xiàn)這兩個方面的要求，決定了它同時具有自然屬性和社會屬性的二重性。特別提示控制職能第二節(jié)管理職能決策就是針對未來將要發(fā)生的事預(yù)先考慮五個（what,who,when,where,why），在此基礎(chǔ)上最后定案。決策在現(xiàn)代管理中處于中心地位，是首要職能,決策的正確與否決定事業(yè)的成功。決策職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能

為保證組織目標(biāo)順利實現(xiàn)，管理者要對組織活動中各種要素和部門在工作中分工合作關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和動態(tài)的組織行為，具體的主要有組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源管理、組織變革和組織文化及團(tuán)隊管理。領(lǐng)導(dǎo)即根據(jù)計劃目標(biāo)的要求對下屬部門單位和職工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，以便同心協(xié)力地完成企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)職能包括領(lǐng)導(dǎo)方式及理論、激勵、溝通等內(nèi)容。也稱監(jiān)督職能，是為保證組織的正常運(yùn)行并順利實現(xiàn)計劃目標(biāo)而對組織的經(jīng)濟(jì)活動和共同勞動過程進(jìn)行檢查、分析、督導(dǎo)的過程。內(nèi)容主要包括控制原理、過程和方法。第三節(jié)管理者按管理層次分按管理領(lǐng)域分高層

管理者中層

管理者基層管理者綜合管理者專業(yè)管理者管理者的類型第三節(jié)管理者盡管管理者的種類很多，工作也各不相同，但他們發(fā)揮作用的大小以及能否進(jìn)行有效的管理工作，在很大程度上取決于他們所具備的管理技能。技能是來源于知識、信息、實踐和資質(zhì)的特殊的能力。管理者需要的一些技能通常分為三類技術(shù)技能人際技能概念技能感謝觀看管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)中國傳統(tǒng)的管理思想中國傳統(tǒng)的管理思想學(xué)習(xí)目標(biāo)理解儒家學(xué)派中的“中庸”“經(jīng)常與權(quán)變”“矩之道”等思想理解掌握道家學(xué)派中的“無為而治”的思想理解掌握兵家學(xué)派中的“論五事”“較七計”“保五全”的思想掌握商家管理思想的要點1233儒家的修齊治平兵家的戰(zhàn)略謀劃道家的無為而治中國傳統(tǒng)的管理思想34商家的計然之策導(dǎo)入案例中國傳統(tǒng)的管理思想鯊魚的天敵———強(qiáng)與弱的辯證法沒有人能說清，鯊魚在大海驕橫稱霸了多少年，它們的兇悍不僅表現(xiàn)為高居食物鏈的頂端，通吃海中眾生，還在于它們戲耍已經(jīng)到手獵物的本性。當(dāng)海豹、海獅和信天翁等動物不幸成為它們午餐時，鯊魚并不急于吃掉獵物，而是將獵物在水面拋來拋去，使其在斃命前飽受煎熬。所以，人們將鯊魚比作冷面殺手。

難道鯊魚就沒有天敵嗎？當(dāng)然有，鯊魚的克星是盲鏝。盲鰻接近鯊魚時，非常的溫柔，讓鯊魚根本感覺不到威脅。它用黏滑的吸盤吸附在鯊魚身上，而將其中的利齒藏好，緩緩滑向鯊魚腮邊。它那不斷分泌黏液的吸盤，在皮膚上移動，想必是麻酥酥的，所以鯊魚美滋滋的，很是受用，已然把盲鰻當(dāng)作自己的朋友了。已經(jīng)是穩(wěn)操勝券了，但盲鰻依然不溫不火，在鯊魚的腮邊停留好一會兒，才在鯊魚盯住一只海龜時迅速閃身而入，進(jìn)入鯊魚的身體。至此，它將在這海洋霸主導(dǎo)入案例中國傳統(tǒng)的管理思想的體內(nèi)一顯身手，讓穩(wěn)居食物鏈頂端的家伙嘗嘗纖柔盲鰻的厲害。得手的盲鰻立刻在鯊魚體內(nèi)施展饕餮之功，它吸盤的口內(nèi)有肉質(zhì)的舌，舌上兩排角質(zhì)利齒，以活塞狀啃食獵物，一小時能吃下自己體重兩倍的血肉，小東西集體觀念還挺強(qiáng)，一邊進(jìn)食一邊釋放黏液向同類傳遞信息，呼朋引類，分而食之。用不了多久，一條鮮活的大鯊魚便被它們從里往外吃得只剩下空蕩的皮囊。正如老子所認(rèn)為的，至柔往往能克至剛。面對強(qiáng)者，弱者最有力的武器，往往就是索性示弱。而另一方面，從古至今，那些海內(nèi)臣服，叱咤風(fēng)云的帝王英雄，往往毀于身邊看似手無縛雞之力的小人之手，如齊桓公、漢武帝。因為那些看起來的弱者，比任何人都更了解強(qiáng)人的柔軟之處。(資料來源：鯊魚的天敵——強(qiáng)與弱的辯證法[J]．中外管理．2009(3)．)引言儒家在很長的一段時期內(nèi)是我國的主導(dǎo)倫理思想。對中國的管理思想產(chǎn)生過深刻的影響。儒家文化作為東方文化的核心，源遠(yuǎn)流長。儒學(xué)的內(nèi)容廣博而深遠(yuǎn)，但其最核心的內(nèi)容就是修身、齊家、治國、平天下。第一節(jié)儒家的修齊治平第一節(jié)儒家的修齊治平中庸之道修齊治平仁義禮智信人性論常之謂經(jīng)變之謂權(quán)修身、齊家治國、平天下儒家文化核心第一節(jié)儒家的修齊治平修身強(qiáng)調(diào)個人道德修養(yǎng)的重要性強(qiáng)調(diào)教化的重要性強(qiáng)調(diào)統(tǒng)治者個人道德修養(yǎng)的重要性齊家、治國、平天下“齊家、治國平天下”是“修身”所要達(dá)到的目的?！洞髮W(xué)》視家為國之本，認(rèn)為家庭道德是國家安治和社會道德風(fēng)尚的根本。一、修齊治平特別提示：“齊家先修身”，孔子講的“修身”，其目的不是為了發(fā)展個人的獨(dú)立人格和人格自由，而是把個人束縛在家庭道德，并進(jìn)而受制于君臣上下的等級制度。也就是說在家通過“孝”（父是縱向家族利益的代表）、“節(jié)”（夫是橫向家族利益的代表）兩個德目維系家庭利益，倡導(dǎo)的是個人絕對服從家庭，是家庭本位。在國則是通過“忠”的德目維系國家，是國家或社會本位。所以，在封建社會倡導(dǎo)個人絕對服從家庭乃至社會的要求蘊(yùn)含著整體主義思想。第一節(jié)儒家的修齊治平二、仁義禮智信仁愛即“仁者愛人”?！叭省笔强鬃拥赖抡軐W(xué)的最高范疇，也是儒家管理思想的理論基礎(chǔ)。“仁”有許多定義，其中最重要的是“愛人”。而“愛人”分為三個層次：第一要愛自己的親人，即“君子篤于親”（《論語?泰伯》）；第二朋友之間也要相互友愛，即“故舊不遺”（《論語?泰伯》）；第三“泛愛眾”，即不僅親族、朋友之間要互相友愛，而且還要愛其他人，包括“小人”。仁愛第一節(jié)儒家的修齊治平二、仁義禮智信為了實現(xiàn)義利統(tǒng)一，達(dá)到以義治利的目的，孔子又提出了“禮”的概念。“上好禮則民易使也?！彼^“禮”也就是規(guī)矩、是規(guī)范管理者和統(tǒng)治者分配“利”的行為準(zhǔn)則，也是監(jiān)督管理者“義”的行為標(biāo)準(zhǔn)。有了“禮”，就有了分配的法，就有了衡量管理者是不是君子的典，因而也就從根本上解決了下屬、老百姓“怨恨”的問題。重義（義）輕利第一節(jié)儒家的修齊治平二、仁義禮智信禮之用，和為貴齊之以禮矩之道無功不賞，無罪不罰齊之以禮，以和為貴第一節(jié)儒家的修齊治平二、仁義禮智信智者知也孔子明確提出了“得人”的說法，并認(rèn)為“得人”首先是得“賢才”，強(qiáng)調(diào)政治管理的要務(wù)之一是“舉賢才”。孟子發(fā)展了孔子“舉賢才”的思想，把“尊賢”作為實現(xiàn)仁政的重要內(nèi)容，讓“賢者在位，能者在職”（《孟子?公孫丑上》），“尊賢使能、俊杰在位，則天下之士皆悅，而愿立于其朝矣”（《孟子?告子下》）。做到了這一點，就能廣招人才，給政治帶來好處，達(dá)到“王天下”的目的。第一節(jié)儒家的修齊治平二、仁義禮智信治國之道，以信為上道之以德?！暗乐缘隆睆?qiáng)調(diào)“德治”是儒家管理思想的基本原則?？鬃诱f：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”民為貴與君為輕。儒家管理思想對“民”重要性的論述極為豐富，孟子的“民為貴，社稷次之，君為輕”。充分表述了孟子的民本思想，對后世產(chǎn)生了積極的影響。第一節(jié)儒家的修齊治平三、人性論孟子的“性善論”孟子制定了許多教育的法則，其中“男女授受不親”就是其中最為明顯的例證。荀子的“性惡論”崇尚治國要嚴(yán)，立法要嚴(yán)，執(zhí)法更要嚴(yán)的依法治國理念。不對被管理者施加一定的壓力，國之不成為國。董仲舒的“性未善論”人性在出生時是沒有確定的，或者說人性中既有善的一面，也有惡的一面。人性善，也并不是說就是“善人”。韓愈的“性三品論”上品則只有善，下品則只有惡，中品為性不確定，向上則可變?yōu)橐陨茷橹鳎蛳聞t可變?yōu)橐詯簽橹?。第一?jié)儒家的修齊治平四、常之謂經(jīng)，變之謂權(quán)所謂“常之謂經(jīng)，變之謂權(quán)”是指所有的管理原則、治國之術(shù)、做事的規(guī)則、管理者的職權(quán)從某種意義上說都可以分為“經(jīng)常”——應(yīng)該嚴(yán)格遵守，不能隨機(jī)應(yīng)變的準(zhǔn)則；及“權(quán)變”——應(yīng)該根據(jù)當(dāng)時的環(huán)境、任務(wù)、人物、情景以及對組織的威脅等等實際情況隨機(jī)應(yīng)變，可以因地制宜、因時制宜和因人制宜。這充分地說明了儒家思想中辯證唯物主義的成分和理念。權(quán)變思想中的四個層次：共學(xué)、適道、立和權(quán)，層層為上一個層級的依托，又為上一個層級的實現(xiàn)提出了更高的要求。能夠委以權(quán)力的人應(yīng)該不僅可以共學(xué)，而且可以適道；不僅可以適道而且可以立。因此，放權(quán)是一件慎之又慎的大事，選人也是一件慎之又慎的大事。第一節(jié)儒家的修齊治平五、中庸之道中庸是孔子學(xué)說中的一個重要觀點。由于后世一些儒人對中庸思想的曲解，中庸成了因循守舊、沒有立場、原則的代名詞。但從孔子的思想行為看，中庸是追求卓越的法則，但能把握這個法則的人卻很少。庸是做事的原則和方法，中是指綜合各種傾向而反映出來的事物的現(xiàn)實狀態(tài)，最接近客觀事物的本身，不帶有個人主觀色彩，“中”就是“度”。中庸在管理實踐中廣泛應(yīng)用，如集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系、組織規(guī)模的大小、管理幅度的寬窄等。第一節(jié)儒家的修齊治平六、儒家管理思想的局限性管理思想不夠系統(tǒng)過于保守缺少創(chuàng)新可操作性不強(qiáng)第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃引言《孫子兵法》不僅是我國文化寶庫中的一顆明珠，而且在世界軍事文庫中也占有重要地位，受到了國內(nèi)外的普遍重視。美國哈佛大學(xué)商學(xué)院和日本的許多大公司都把《孫子兵法》作為培訓(xùn)管理人員的必讀教材。美國管理學(xué)家喬治在《管理思想史》中甚至說：“你若想成為管理人才，就必須讀《孫子兵法》?！睆默F(xiàn)代管理學(xué)的角度去研究《孫子兵法》，實際上是在研究其主要的戰(zhàn)略及策略思想。其富有深刻哲理的治兵作戰(zhàn)之論對現(xiàn)代企業(yè)競爭也縣有極高的借鑒意義和實用價值。第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃五事可分為主觀與客觀因素。主觀因素：道、將與法。道是道義和指導(dǎo)思想，是由決策者的決策所決定的；將是由決策者所選擇的，盡管有標(biāo)準(zhǔn)，但是不同的決策者對其標(biāo)準(zhǔn)的理解不同，對其中五德的重要性的認(rèn)識不同，也會選擇不同的將才；法是指作戰(zhàn)時采用的方法，這也是因決策者而異的，不同決策者的選擇也不會相同。客觀因素：天時與地利。每一個決策者在做出決策時都要面對的條件，并且絕對不會因為決策的認(rèn)識而有所不同。決策者的任何活動如果違背了客觀的事實與存在，就不會成功。道地天將法五個要素一、論五事——勝負(fù)的關(guān)鍵要素第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃二、較七計——知已知彼，百戰(zhàn)不殆五算

未戰(zhàn)先算，避免盲目性和妄動性。同時，未戰(zhàn)先算還應(yīng)包含數(shù)量分析的要求。孫子重視數(shù)量分析，他要求把彼己的情況盡可能轉(zhuǎn)化為可計量的數(shù)，這是定計、用計的常法。12345度：指度量一國的耕地面積量：指人力、物力、財力數(shù)：虛實之?dāng)?shù)稱：即稱量德業(yè)和才能勝：勝負(fù)之政第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃二、較七計——知已知彼，百戰(zhàn)不殆未戰(zhàn)先知

孫子認(rèn)為，了解自己的部隊可以打，而不了解敵人不可以打，勝利的可能只有一半；了解敵人可以打，而不了解自己的部隊不可以打，勝利的可能也只有一半；既了解敵人可以打，也了解自己的部隊可以打，但不了解地形不利于作戰(zhàn)，勝利的可能依然只有一半。所以，他告誡人們說，不了解諸侯列國的戰(zhàn)略意圖，不宜與其結(jié)交；不了解山林、臉阻、沼澤等地形狀況，不能行軍；不用向?qū)В筒粫玫乩?。第二?jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃三、保五全——不戰(zhàn)而勝智為先全與破1孫子告誡決策者們：主不可怒而興師，將不可慍而致戰(zhàn)，合于利則動，不合于利則止。怒可以復(fù)喜，慍可以復(fù)悅。亡國不可復(fù)存，死者不可復(fù)生。故明君慎之，良將警之，此安國全軍之道也。一切指揮作戰(zhàn)的將帥都必須以國家、人民利益為重，用理智對待一切，不可把戰(zhàn)爭這樣的大事建筑在一時沖動之上。伐與攻2孫子認(rèn)為，能夠百戰(zhàn)百勝，還不算最高明的將帥；只有不戰(zhàn)而使敵人屈服的將帥，那才稱得上是高明中之最高明者。善于用兵的人，不必直接交戰(zhàn)就能使敵軍屈服，不必硬攻就能奪取敵人的城池，不必久戰(zhàn)就能毀滅敵人的國家。有利與不利3孫子認(rèn)為：聰明的將帥考慮問題必須充分考慮有利與不利兩個方面。在不利的情況下看到有利的條件，才能提高信心，勝利完成任務(wù)；在順利的情況下看到不利的因素，才能戒驕戒躁，解決可能發(fā)生的隱患。要以“小利”引誘敵人，將其“近直之利”變成“迂遠(yuǎn)之患”。這樣，我方就能比敵人后出發(fā)而先抵達(dá)戰(zhàn)略要地。做到這一點，就是掌握了“以迂為直”的計謀。第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃四、重五德——將帥是勝利之本值得信賴的人品確實是：號令一也。下令前與下令后一個樣，承諾與兌現(xiàn)一個樣，上級面前與下級面前一個樣。作為帶兵用將之人，胸懷要寬廣，要能體諒下屬的難處，尤其是要能夠替下屬想到他們不方便說出來的要求和需求。勇不是魯莽，勇是為正義兩肋插刀，勇是為祖國大義滅親，勇是關(guān)鍵時刻的果斷行動，勇是在危急時刻處變不驚。嚴(yán)者以威嚴(yán)肅眾心也。不僅立法要嚴(yán)，執(zhí)法更要嚴(yán)格，并且在執(zhí)法中要一視同仁，才能樹立威信，取信于士兵。為將五德，智為首。在“將以道心”的前提下，就五德之間的關(guān)系而言，“智”居首位。強(qiáng)調(diào)將要有智慧，有才能，善于用兵。智信仁勇嚴(yán)第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃四、重五德——將帥是勝利之本

首先，在“道”和“將”的關(guān)系上，孫子強(qiáng)調(diào)“道”對“將”的指導(dǎo)和制約作用。《十一家注孫子·賈林》解釋說：“將若以道為心，與人同利共患，則士卒服，自然心與上者同也。”

其次，為將帥者，要有寬闊的胸懷，高尚的思想境界，不計較個人的進(jìn)退得失，一切以國家和人民的利益為前提，這樣的將帥才是國家真正的寶貴財富。

第三，孫子認(rèn)為將帥應(yīng)當(dāng)“視卒如嬰兒，故可以與之赴深溪；視士卒如愛子，故可以與之俱死。”但愛兵不是溺愛、放任。“厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也”。將帥的素質(zhì)和修養(yǎng)第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃四、重五德——將帥是勝利之本《孫子?謀攻》中指出，有五種情況可以預(yù)見到勝利，“將能君不御”就是其中一種。將帥若是有足夠的能力，國君就不應(yīng)該管得嚴(yán)嚴(yán)的。也就是說，對有能力的將帥，不要管得過多、過死。這里就牽涉到領(lǐng)導(dǎo)體制中權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系問題。他還指出：“故君之所以患于軍者三：不知軍之不可以進(jìn)，而謂之進(jìn)；不知軍之不可以退，而謂之退；是謂縻軍。不知三軍之事，而同三軍之政者，則軍士惑矣！不知三軍之權(quán)而同三軍之任，則軍士疑矣！”就是說在作戰(zhàn)中，作為最高領(lǐng)導(dǎo)的國君切不可對將帥隨意干預(yù)，瞎指揮，否則，必然會造成混亂而致失敗。將帥的素質(zhì)和修養(yǎng)第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃五、造勢——才能所向無敵順勢而為謂之神善出奇計以創(chuàng)新取勝第二節(jié)兵家的戰(zhàn)略謀劃六、集兵力——速戰(zhàn)速決第三節(jié)道家的無為而治案例松下幸之助的成功之道日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被譽(yù)為“經(jīng)營之神”，他在世的時候，有人問他，成功的秘訣是什么？他說，“我并沒有什么秘訣，我經(jīng)營的唯一方法是經(jīng)常順應(yīng)自然的法則去做事”。正所謂人法地，地法天，天法道，道法自然。第三節(jié)道家的無為而治一、無為而治的特點123無為而治是哲學(xué)無為的哲學(xué)性體現(xiàn)在老子學(xué)說的方方面面?！独献印穼嶋H上是一本哲學(xué)書，談?wù)摰膬?nèi)容大多是哲學(xué)的、放之四海而皆準(zhǔn)的真理。無為原則適用于任何過程“無為”是一個普遍適用于任何管理過程的原則，不論是政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、軍事管理或社會文化管理，都概莫能外。無為原則適用于一切人對統(tǒng)治者和管理者而言,治理國家、管理組織都需要使用道是根本、無為而治的理念。對一般人而言,要千里之行始于足下,更要圖難于其易，為大與其細(xì)。第三節(jié)道家的無為而治二、無為而治的內(nèi)容無為而無不為無為是南面之術(shù)道是根本，無為而無不為

·無為是一種做事認(rèn)真審慎的態(tài)度

·無為就要注重穩(wěn)定性

·無為就要知足常樂，適可而止

·無為就要擺脫瑣事，清靜自得

··

誠信為先·

天下無無用之人·

圣人行不言之教·

退讓求和，不爭之德·

不代大匠之斫·

處罰有度·

以德報怨第三節(jié)道家的無為而治三、無為而治的“弱用”論弱勝強(qiáng)柔克剛哀兵可勝天下莫柔于水

·其脆易泮，其微易散

·堅強(qiáng)者死之徒與柔弱者生之徒·反者道之動，弱者道之用

·居安思危

··

哀兵可勝的原因——同仇敵愾·

哀兵可勝的基礎(chǔ)——以正治國·

哀兵可勝的實現(xiàn)——以奇用兵

與處后反先第三節(jié)道家的無為而治三、無為而治的“弱用”論實例：《三國演義》中曹操的“官渡之戰(zhàn)”以弱勝強(qiáng)，而“赤壁之戰(zhàn)”執(zhí)強(qiáng)勢嘗敗績，其關(guān)鍵就在于出“奇”與否?！肮俣芍畱?zhàn)”，曹操暗出奇兵，烏巢焚糧，從而以七萬人馬的弱旅大勝袁紹的七十萬大軍；而赤壁之戰(zhàn)，曹操攜八十三萬人馬浩浩南下，面對周瑜的數(shù)萬軍士，無疑成泰山壓卵之勢，然而征戰(zhàn)中見曹操橫架賦詩、喝令進(jìn)軍，卻不見用謀劃策，只聽?wèi){孫劉聯(lián)軍用盡“草船借箭”、“苦肉計”、“反間計”、“連環(huán)計”、“火攻”諸計，其結(jié)果只能是敗下華容道。曹操的一勝一敗，典型地說明了“以奇用兵”在臨戰(zhàn)中的作用。第四節(jié)商家的計然之策引言中國古代關(guān)于經(jīng)商的理論較之治國和作戰(zhàn)的理論要少得多。而且也沒有比較系統(tǒng)的繼承與發(fā)展。比較著名的是范蠡、計然的“積著（貯）說和計然之策”。第四節(jié)商家的計然之策一、計然之策0102030405貴出如糞土賤取如珠玉知斗則修備時用則知物財幣欲行如流水務(wù)完物擇人任時第四節(jié)商家的計然之策二、其他相關(guān)理論根據(jù)生產(chǎn)季節(jié)，拋出手中現(xiàn)貨，換取行情疲軟又預(yù)期價格上漲的貨物1白圭的經(jīng)營三原則減少耗費(fèi)，降低經(jīng)營成本23與手下的人同甘苦，團(tuán)結(jié)得力的人才第四節(jié)商家的計然之策二、其他相關(guān)理論墨翟的分工思想公元前468－前376年,墨翟就曾提出分工合作的思想,他說:比如筑墻然,能筑者筑,能實壤則實壤,能欣者欣,然后墻成。第四節(jié)商家的計然之策二、其他相關(guān)理論董博霄的百日運(yùn)糧術(shù)元代的董博霄提出了百日運(yùn)糧術(shù),即每人行十步,三千六百人可行百里,每人負(fù)米四升,以布囊盛之,用印封識,人不息肩,米不差地,排列成行,日行五百回,計路二十八里。輕行十四里,重行十四里,日可運(yùn)米一百石,每運(yùn)給米一升,可供二萬人。第四節(jié)商家的計然之策二、其他相關(guān)理論丁渭的一舉三得宋真宗相符年間，宰相丁渭負(fù)責(zé)主持修復(fù)宮室任務(wù)，因嫌取土太遠(yuǎn)，丁渭下令選幾條主要街道，挖成渠道，從中取出大量的土就地?zé)纱u瓦；同時引汴水入渠，由水路使用竹排木筏，運(yùn)進(jìn)建筑材料；待宮室修復(fù)任務(wù)完成后，又將建造中棄置的斷磚破瓦和灰土等填人渠內(nèi)，修復(fù)路面恢復(fù)街道。第四節(jié)商家的計然之策二、其他相關(guān)理論張之洞的商術(shù)清朝的張之洞對于商術(shù)有如下描述：“其精于商術(shù)者，則商先謀之，工后做之。先察之何器利用，何貨易銷，何物易變新式，何法可輕成本，何國喜用何物，何術(shù)可與他國爭勝，然后命工師思新法，創(chuàng)新器，以供商之取求。”感謝觀看管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)西方管理思想及理論西方管理思想及理論學(xué)習(xí)目標(biāo)描述西方早期的管理思想解釋古典管理理論中的各個理論討論人際關(guān)系理論的發(fā)展和運(yùn)用解釋現(xiàn)代管理理論中的各種理論描述新經(jīng)濟(jì)時代的特點及各種管理創(chuàng)新1233西方早期管理思想與實踐古典管理理論行為管理理論西方管理思想及理論34現(xiàn)代管理理論35新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革導(dǎo)入案例西方管理思想及理論管理理論真能解決實際問題嗎？海倫、漢克、喬、薩利四個人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵方面的內(nèi)容。他們對所學(xué)的理論有不同的看法，并展開了激烈的爭論。喬首先說：“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳，如果原材料價格上漲，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個公司會受到環(huán)境的極大影響。在油價暴漲時期，我們當(dāng)時還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們要想在銷售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會吧?”薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過導(dǎo)入案例西方管理思想及理論艱苦的時期，但是我不認(rèn)為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們曾在這種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這是與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個東西都是一個系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢?所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢?”

海倫對他們這樣的討論表示有不同的看法。她說：“對社會系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識到自已是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從她們的談導(dǎo)入案例話中我就知道她們要采購什么東西了。顧客也不希望我們逼他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個小時與他們自由交談的話，那肯定會擴(kuò)大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中做主。這些人也經(jīng)常到我這里來走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來對付不同的顧客。為了適應(yīng)形勢，我經(jīng)常改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員也都是這樣做的?！?/p>

漢克顯得有點激動，他插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的西方管理思想及理論導(dǎo)入案例西方管理思想及理論我們的實際管理。對于培訓(xùn)班上講的激勵要素問題我也不同意。我認(rèn)為泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬。如果工人什么也沒有做，則就用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵。”管理理論真的能解決實際問題嗎？資料來源：根據(jù)中國改制策劃網(wǎng)和企業(yè)管理案例精選精析（第二版）（徐國良，王進(jìn).經(jīng)濟(jì)管理出版社）改編。引言西方古代文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國。埃及金字塔、巴比倫“空中花園”等偉大的古代建筑與中國的萬里長城一樣，被稱為世界古文化中的奇觀。其中，埃及金字塔建于公元前2500年左右，堪稱世界建筑史上的奇跡。第一節(jié)西方早期管理思想與實踐第一節(jié)西方早期管理思想與實踐西方早期管理思想的主要代表人物亞當(dāng)·斯密

英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith，1723-1790）。他認(rèn)為：①勞動是創(chuàng)造國民財富的源泉。在工廠，勞動創(chuàng)造的價值是工資和盈利的唯一源泉，而工資與盈利之間存在矛盾，工資越低，盈利越高，揭示了資本主義經(jīng)營管理中的剝削本質(zhì)。②科學(xué)的勞動分工與協(xié)作，能有效地提高勞動生產(chǎn)率。勞動分工提高了勞動效率；勞動分工也節(jié)省了生產(chǎn)者改變生產(chǎn)工序所花費(fèi)的時間；勞動分工將復(fù)雜的生產(chǎn)分解為簡單的操作工序，便于創(chuàng)造新的勞動工具和生產(chǎn)設(shè)備。第一節(jié)西方早期管理思想與實踐西方早期管理思想的主要代表人物查理·巴貝奇

英國人查理·巴貝奇（CharlesBabbage,1792～1871）。巴貝奇進(jìn)一步發(fā)展了斯密的一些學(xué)述論點，闡述了許多關(guān)于生產(chǎn)組織方面的科學(xué)管理思想。他在1832年發(fā)表的《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書中，論述了專業(yè)分工、工作方法、機(jī)器與工具的使用、成本記錄等管理理論。巴貝奇強(qiáng)調(diào)勞資合作，他認(rèn)為勞資雙方存在利益共同點。在工資分配上，他提出固定工資加利潤分享的制度，認(rèn)為這種方法可以使員工的利益與工廠的生產(chǎn)效益掛鉤，使每個員工都來關(guān)心生產(chǎn)和管理問題。第一節(jié)西方早期管理思想與實踐西方早期管理思想的主要代表人物普爾

美國管理學(xué)者普爾（HenryV.Poor，1812-1905）。他對企業(yè)的管理提出了以下幾條基本原則：①科學(xué)組織。它是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部，從總經(jīng)理到一般員工都必須有各自的職責(zé)分工，每個人都對自己的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。②信息反饋。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)規(guī)定各種報告制度，如生產(chǎn)報告制度、會計報告制度等等，這樣可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能連續(xù)地、確切地了解企業(yè)各方面的情況。③情報資料。企業(yè)必須編制保存有關(guān)成本、收益、定額測定等多方面的系統(tǒng)資料，并通過對資料的計算分析來改善管理工作。第二節(jié)古典管理理論引言古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它主要分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。第二節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅（FrederickW.Taylor,1856-1915）、吉爾布雷斯夫婦（FrankB.Gilbreth，1868-1924：LillianM：Gilbreth，1878-1972）以及甘特（HenryL.Gantt，1861-1919）等，他們的貢獻(xiàn)綜合起來被稱為“泰羅制”。第二節(jié)古典管理理論123456泰羅的科學(xué)管理理論管理案例聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨——在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。看看他們具體是如何做的：UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們第二節(jié)古典管理理論第二節(jié)古典管理理論管理案例接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室下到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，但能帶來高效率！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。第二節(jié)古典管理理論美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特創(chuàng)造了“甘特圖”——這是一種用線條表示的計劃圖。這種圖現(xiàn)在常被用來編制進(jìn)度計劃。甘特提出了“計件獎勵工資制”，對超額完成定額的工人，超額部分以計件方式發(fā)放獎金；對于完不成定額的工人，工廠只支付日工資。甘特的貢獻(xiàn)管理案例達(dá)美航空公司地勤人員如何完成飛機(jī)平穩(wěn)起飛任務(wù)

從圣胡安起飛的199次航班的大型噴氣式飛機(jī)載著200名乘客在奧蘭多滑行跑道上緩慢降落。一個小時后，飛機(jī)將再次起飛。然而，在飛機(jī)起飛前要作很多事情：幾百名乘客下機(jī)登機(jī)，幾百噸重的行李和貨物要卸下，并把新的行李和貨物裝載上；儲備幾百份食物和軟飲料、幾千加侖飛機(jī)燃料；清潔機(jī)艙和衛(wèi)生間；檢查發(fā)動機(jī)、機(jī)翼及起落架。12名地勤人員知道無論哪里出現(xiàn)錯誤，如裝貨設(shè)備損壞，行李丟失，由于誤導(dǎo)使乘客登錯機(jī)······這些都可能使飛機(jī)延遲起飛，并引起從奧蘭多到其他目的地城市轉(zhuǎn)機(jī)的一系列麻煩。第二節(jié)古典管理理論管理案例

丹尼斯·得特羅是達(dá)美航空公司在奧蘭多國際機(jī)場的運(yùn)作經(jīng)理，她喜歡把飛機(jī)起飛前的這些準(zhǔn)備成為一場和諧的交響曲。就像一組維修人員等待著賽車一樣，一組訓(xùn)練有素的人員準(zhǔn)備就緒等待著199次航班——準(zhǔn)備好行李手推車、拖車、液壓裝備設(shè)備、用來裝飲料和食物的車子、運(yùn)送清潔人員的車子、裝燃料的車子、排污水的車子。通常整個工作和諧平穩(wěn)地進(jìn)行，大部分乘客對地勤人員的工作都非常放心。如圖1.2所示，甘特圖幫助達(dá)美和其他航空公司安排人員和進(jìn)度，從而使得整個工作順利完成。第二節(jié)古典管理理論第二節(jié)古典管理理論二、組織管理理論

組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）、馬克斯·韋伯（MaxWebber,1864-1920）。第二節(jié)古典管理理論企業(yè)六種基本活動010203040506技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動法約爾的貢獻(xiàn)第二節(jié)古典管理理論法約爾的貢獻(xiàn)——管理的14條原則分工。在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專業(yè)化分工可以提高效率。權(quán)力與責(zé)任。在行使權(quán)力的同時，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。管理者的職位權(quán)力來自個人的職位高低，個人權(quán)力由個人的品德、智慧和能力等個人特性形成的。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必須兩者兼?zhèn)?。紀(jì)律。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等方面所達(dá)成的一種協(xié)議。組織內(nèi)所有成員都要根據(jù)各方達(dá)成的協(xié)議對自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制。統(tǒng)一指揮。組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡目標(biāo)相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃。第二節(jié)古典管理理論法約爾的貢獻(xiàn)——管理的14條原則個人利益服從集體利益。集體的目標(biāo)必須包含員工個人的目標(biāo)，但個人和小集體的利益不能超越組織的利益。報酬合理。報酬制度應(yīng)當(dāng)公平，對工作成績和工作效率優(yōu)良者給予獎勵，但獎勵應(yīng)有一個限度。任何優(yōu)良的報酬制度都無法取代優(yōu)良的管理。集權(quán)與分權(quán)。分權(quán)可以提高下屬重要性，集權(quán)可以降低這種重要性。要根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、條件和環(huán)境、人員的素質(zhì)來決定集權(quán)和分權(quán)的程度。等級鏈與跳板。等級鏈?zhǔn)侵笍淖罡叩臋?quán)威者到最低層管理人員的等級系列。為了保證命令的統(tǒng)一，不能輕易違背等級鏈，請示要逐級進(jìn)行，指令也要逐級下達(dá)。為了防止延誤信息，法約爾設(shè)計了一種“跳板”，便于同級之間的橫向溝通。但在橫向溝通前要征求各自上級的意見，并且事后要立即向各自上級匯報，從而維護(hù)了統(tǒng)一指揮的原則。第二節(jié)古典管理理論法約爾的貢獻(xiàn)——管理的14條原則秩序。秩序是指有地方放置每件東西，而每件東西都放在該放置的地方；有職位安排每個人，且每個人都安排在應(yīng)安排的職位上。公平。在待人上，管理者必須做到善意與公道結(jié)合。人員穩(wěn)定。培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要花費(fèi)時間和金錢。所以，人員特別是管理人員的經(jīng)常變動對企業(yè)很不利。首創(chuàng)精神。首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項計劃的動力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅本人要有首創(chuàng)精神，還要鼓勵全體成員發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。集體精神。在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。第二節(jié)古典管理理論韋伯的貢獻(xiàn)

韋伯是德國著名的社會學(xué)家。他的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論。韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。對于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類型：個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性——合法的權(quán)威。其中，個人崇拜式權(quán)威的基礎(chǔ)是“對個人的明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義或典范的品格的信仰”；傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例；理性——合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是“法律”或“處于掌權(quán)地位的那些人發(fā)布命令的權(quán)利?！表f伯認(rèn)為，在三種權(quán)威中只有理性——合法的權(quán)威才是理想組織形成的基礎(chǔ)。第二節(jié)古典管理理論理想的行政組織體系存在明確的分工。按職業(yè)專業(yè)化分工，明文規(guī)定每個成員的權(quán)力和責(zé)任。按等級原則對職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。根據(jù)經(jīng)過考試或培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，按職務(wù)的要求來任用。除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。行政管理人員是專職的管理人員，領(lǐng)取固定的薪金，明文規(guī)定升遷制度。行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。組織與外界的關(guān)系也是這樣。第三節(jié)行為管理理論引言行為管理理論形成于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。第三節(jié)行為管理理論工人不僅是經(jīng)濟(jì)人，而且還是社會人。不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響。231企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。新型領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于提高職工的士氣和滿足感，以此提高生產(chǎn)率。一、人際關(guān)系學(xué)說

第三節(jié)行為管理理論二、行為科學(xué)1949年在美國芝加哥大學(xué)召開了一次跨學(xué)科會議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般規(guī)律。會議給這門學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。此后，產(chǎn)生了一大批影響力很大的行為科學(xué)家及其理論，主要有馬斯洛(AbrahamMaslow,1908-1970）的需要層次理論、麥克雷戈（DouglasMcgregor,1906-1964）的XY理論、麥克利蘭（DavidMcClelland，1917-1998）的成就需要理論、赫茨伯格（FrederickHerzberg,1923-2000）的雙因素理論、弗魯姆（VictorVroom)的期望理論等。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論引言現(xiàn)代管理理論是從霍桑實驗發(fā)端的。通過霍桑實驗人們看到了古典管理理論在現(xiàn)實中暴露出來的最大缺陷，即忽視人的因素，忽視社會、心理因素對管理組織中的人的影響，即而形成了行為科學(xué)理論；同時，他繼承了古典管理理論將管理建筑在科學(xué)基礎(chǔ)之上的正確邏輯，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果移植于管理學(xué)研究，形成了管理科學(xué)理論。這是現(xiàn)代管理發(fā)展的兩個基本方向。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論一、數(shù)量管理理論

數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間。它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。其理論基礎(chǔ)是運(yùn)籌學(xué)。其代表人物有美國人伯法（E.S.Buffa）。數(shù)量管理理論的主要特點：1．要求以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。2．使衡量各項活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)方案。3．依靠電子計算機(jī)進(jìn)行管理。4．特別強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。5．較少考慮人的因素。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是美國管理專家卡斯特（F.E.Kast）和羅森茨威克（J.E.Rosenzweig）。他們主要運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。其要點如下：1.組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。2.系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。3.運(yùn)用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論三、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。其主要代表人物有美國的弗雷德?盧桑斯(FredLuthars)和英國的伍德沃德（JoanWoodward）。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。在通常情況下，環(huán)境是解釋變量，而管理方式是被解釋變量。特別提示：組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合于組織。如在經(jīng)濟(jì)衰退時期，由于企業(yè)面臨的市場環(huán)境是供大于求，集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能更為適合；在經(jīng)濟(jì)繁榮時期，由于企業(yè)面臨的市場環(huán)境是供不應(yīng)求，分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能更為適合。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論四、決策理論決策理論學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。美國的赫伯特?西蒙（HerbertSimon）是該學(xué)派的代表人物。決策理論學(xué)派的主要觀點有：1.管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程。決策貫穿于整個管理過程，所以管理就是決策。2.決策分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策即按既定的程序所進(jìn)行的決策。當(dāng)問題的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問題極為重要而復(fù)雜，沒有理性程序可以遵循，就要進(jìn)行非程序性決策。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論五、全面質(zhì)量管理在20世紀(jì)80年代到90年代，西方的工商企業(yè)界和公共管理部門掀起了一場革命——全面質(zhì)量管理。戴明（W.EdwardsDeming）和朱蘭（JosephM.Juran)是質(zhì)量管理之父。全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。它包括以下幾個要點：關(guān)注顧客注重持續(xù)改善關(guān)注流程精確測量授權(quán)于員工第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革一、新經(jīng)濟(jì)時代的基本特征0102030405經(jīng)濟(jì)主體交往范圍不同生產(chǎn)方式不同增長動力不同新經(jīng)濟(jì)時代的不同的特征交換方式不同資源是共享的經(jīng)濟(jì)全球一體化趨勢信息化、網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展傳統(tǒng)的交通運(yùn)輸業(yè)長足進(jìn)步經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源短缺矛盾更加突出環(huán)境保護(hù)問題更加突出第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革二、新經(jīng)濟(jì)時代的標(biāo)志第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革三、新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革管理思想變革第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革三、新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革管理原則的創(chuàng)新第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革三、新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化以公司市場價值代替市場份額第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革三、新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈。新經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)營戰(zhàn)略則是競爭與合作并存的雙贏戰(zhàn)略。戰(zhàn)略聯(lián)盟得到廣泛應(yīng)用。為了實現(xiàn)長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)將集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力。多角化的選擇將愈來愈謹(jǐn)慎，許多大公司正紛紛放棄非核心的業(yè)務(wù)，而加強(qiáng)主業(yè)。企業(yè)的擴(kuò)張、聯(lián)合、兼并的目的也在于達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，增加企業(yè)的核心能力。第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革三、新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新進(jìn)入1980年代后，出現(xiàn)了計算機(jī)集成制造系統(tǒng)，簡稱CIMS（computerintegratedmanufacturingsystems）。CIMS的核心是集成。它把成熟的管理方法與先進(jìn)的制造技術(shù)，用數(shù)字化的新經(jīng)濟(jì)技術(shù)聯(lián)成一體，形成四大系統(tǒng)：計算機(jī)管理新經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、計算機(jī)設(shè)計與開發(fā)新經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、生產(chǎn)自動化新經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。從而大大提高了工作效率，從根本上改變了管理工作的面貌。第五節(jié)新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革三、新經(jīng)濟(jì)時代的管理變革企業(yè)組織創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)正趨向扁平化方向發(fā)展建立學(xué)習(xí)型組織規(guī)模經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)的觀點正在改變虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)感謝觀看管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)社會責(zé)任與管理道德社會責(zé)任與管理道德學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會責(zé)任和管理道德的概念清楚承擔(dān)社會責(zé)任對組織所具有的意義掌握影響組織承擔(dān)社會責(zé)任的因素及如何承擔(dān)社會責(zé)任清楚影響管理道德的因素及如何選擇有道德的行為能判斷當(dāng)代社會中出現(xiàn)的社會責(zé)任和管理道德問題1233企業(yè)社會責(zé)任影響管理道德的因素鼓勵有道德的行為社會責(zé)任與管理道德導(dǎo)入案例社會責(zé)任與管理道德沃爾瑪?shù)沫h(huán)保舉措沃爾瑪是世界上規(guī)模最大的零售商，在全球擁有8400家商場，其經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋了海量的商品，他正在努力使自己轉(zhuǎn)型為一家環(huán)境友好型公司。它發(fā)表聲明指出：將從其供應(yīng)鏈中減少約2000萬噸的溫室氣體排放（這相當(dāng)于讓超過380萬輛轎車一年不行駛）。為此，他宣稱將為其產(chǎn)品的環(huán)保程度創(chuàng)建一項可持續(xù)性的指標(biāo)，這一活動主要分為三個階段：第一個階段是使用一份包含15個問題的調(diào)查問卷來了解100000多家供應(yīng)商對溫室氣體、廢水和固體垃圾的減排努力及其他具體的企業(yè)行為，截止2009年10月，他已經(jīng)獲得了這些信息。第二個階段是把這些信息輸入一個海量的數(shù)據(jù)庫。第三個階段是把所有這些數(shù)據(jù)最終簡化為一個容易理解的全球評估系統(tǒng)，類似于一種營養(yǎng)標(biāo)簽，但重點關(guān)注與環(huán)境和社會的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的具體事項。導(dǎo)入案例社會責(zé)任與管理道德這項工作在2013年完成。這并不是沃爾瑪公司首次采取的環(huán)保行動。近年來，沃爾瑪公司已經(jīng)啟動許多環(huán)保創(chuàng)新措施，包括提高公司運(yùn)輸車隊的效率，與20世紀(jì)?？怂闺娪肮竞献鳎ㄟ^減少CD產(chǎn)品中的塑料包裝來降低溫室氣體的排放。這里最困難的是說服自己的供應(yīng)商花費(fèi)時間和資金來追蹤和減少他們對環(huán)境的影響。他要求供應(yīng)商考察其產(chǎn)品中碳元素的生命周期，從產(chǎn)品制造時使用的原材料知道產(chǎn)品的回收階段。雖然他們并沒有強(qiáng)制要求供應(yīng)商參與，但沃爾瑪明確宣布，他僅僅有興趣與參與此項目的供應(yīng)商合作。沃爾瑪還與眾多的環(huán)保組織合作。這些組織向沃爾瑪及其供應(yīng)商提供建議，并幫助他們評估和測量環(huán)保成效。沃爾瑪?shù)倪@些舉措對實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)有幫助嗎？（資料來源：史蒂芬?P?羅賓斯.管理學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2013（11）：145，有改寫和刪減）引言對國內(nèi)一些抱負(fù)遠(yuǎn)大、追求卓越的企業(yè)來說，企業(yè)社會責(zé)任已不再是一個生疏的概念了。但是總的來說，國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任意識與發(fā)達(dá)國家企業(yè)仍舊有著較大差距。絕大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)通過社會活動來履行社會責(zé)任，只能是白白地付出企業(yè)的資源，而回報至多是給企業(yè)增加點兒知名度。因此，這些企業(yè)不愿意主動參加社會活動，覺得只要自身不觸犯法規(guī)、不違背道德就行了，而沒有義務(wù)去幫助解決各種社會問題。它們沒有認(rèn)識到，社會活動也是它們實現(xiàn)各種經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)使命的機(jī)會和途徑，可以給它們自身以及社會公益事業(yè)帶來各種切實的利益。第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任一、企業(yè)社會責(zé)任的含義

企業(yè)的社會責(zé)任（corporatesocialresponsibility,CSR）概念是在20世紀(jì)60年代后提出來的，其說法不一。結(jié)合各種觀點，我們認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任就是企業(yè)對市場化的資源配置和消耗采取更加積極的社會態(tài)度，對顧客、員工、投資者等公眾采取更為主動的態(tài)度，同時在環(huán)境保護(hù)、社會服務(wù)和社會福利事業(yè)參與等方面更多地承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任二、企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展趨勢第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任新發(fā)展趨勢企業(yè)對社會責(zé)任活動報告增多企業(yè)履行社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)確立企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)目標(biāo)一致性社會責(zé)任從義務(wù)向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?nèi)?、社會?zé)任與經(jīng)濟(jì)績效第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任BSR（BusinessforSocialResponsibility）的研究和經(jīng)驗表明，參與社會活動的企業(yè)已經(jīng)得到了一系列的實際利益，包括：銷售額和市場份額增長；品牌定位得到鞏固；企業(yè)形象和影響力得到提升；吸引、激勵和保留員工的能力得到提高；運(yùn)營成本降低；對投資者和財務(wù)分析師的吸引力增大。同時，在一份調(diào)查中顯示：90％的被調(diào)查者希望企業(yè)不要僅僅關(guān)注盈利能力；60％的人說他們會基于對企業(yè)社會責(zé)任的感覺來形成對一家企業(yè)的印象；40％的人說對于他們認(rèn)為沒有盡到社會責(zé)任的企業(yè)，他們要么會消極地對待，要么會消極地評論；17％的人說如果他們覺得企業(yè)沒有盡到社會責(zé)任，那么他們實際上會遠(yuǎn)離這些企業(yè)的產(chǎn)品。四、企業(yè)履行社會責(zé)任的策略第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任1公益事業(yè)宣傳2公益事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷4企業(yè)的慈善活動3企業(yè)的社會營銷5社區(qū)志愿者活動6對社會負(fù)責(zé)的商業(yè)實踐第二節(jié)影響管理道德的因素一、管理道德的概念從管理道德概念內(nèi)涵看，管理道德有多種表現(xiàn)：有作為管理者操守和品質(zhì)的道德，有作為管理組織的理念和價值的道德，有作為管理的機(jī)制和原理的道德，有作為組織行為和組織中個體行為的人文動力的道德，有作為個體和組織的行為規(guī)范的道德，“管理道德”具有諸多內(nèi)涵。在這里，我們把管理道德界定為管理者的道德行為與道德品質(zhì)。第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素1前慣例水平行為特征：嚴(yán)格遵守規(guī)章以避免物質(zhì)懲罰；僅在符合其直接利益時才遵守規(guī)則。2慣例水平行為特征：做你周圍的人所期望的事情；通過履行你所贊同的準(zhǔn)則和義務(wù)來維護(hù)傳統(tǒng)秩序。3原則水平行為特征：遵循自己選擇的道德原則；尊重他人的權(quán)利。道德發(fā)展階段第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素一個成熟的人都有自己穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是個人在早年通過學(xué)習(xí)、受教育而獲得的，即關(guān)于什么是正確、什么是錯誤的基本信條，故管理者有不同的個人準(zhǔn)則，它構(gòu)成了道德行為的個人特征。還有兩種個性變量會影響人們的行為，斯蒂芬稱之為“自我強(qiáng)度”和“控制中心”。自我強(qiáng)度高的管理者比低者在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性?？刂浦行姆譃閮?nèi)在和外在兩種類型，具有內(nèi)在控制中心的人，自信他能控制自己的命運(yùn)；具有外在控制中心的人，認(rèn)為他自己的一切全憑運(yùn)氣，不能自控。個人特征第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素組織結(jié)構(gòu)設(shè)計最關(guān)鍵的是，對管理者的道德行為能否提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)、評價、獎懲的原則，從而減少模糊性。“模糊性小的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者的道德行為”。組織中正式的規(guī)則和完善的制度可以減少模糊性；上級的行為對組織成員有很強(qiáng)的影響力，以此確定什么是可接受的和期望的行為標(biāo)準(zhǔn)；合理的績效評價系統(tǒng)也是組織結(jié)構(gòu)的重要部分，績效評價系統(tǒng)的合理性體現(xiàn)在既評價結(jié)果又評價手段，如果僅以成果作為標(biāo)準(zhǔn)，則會使人們在追求成果指標(biāo)的壓力下不擇手段，從而加大放棄道德準(zhǔn)則的可能性；最后，與評價系統(tǒng)緊密相關(guān)的報酬的分配方式、獎懲標(biāo)準(zhǔn)是否合理、公正，也是影響管理者道德行為的重要方面。組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)影響管理道德的因素二、影響管理道德的因素組織文化對管理道德的影響表現(xiàn)