2024年度云計算服務合同的服務等級協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務合同的服務等級協(xié)議本合同目錄一覽1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限1.4服務費用1.5付款方式2.1服務級別2.2服務可用性2.3響應時間2.4解決方案時間2.5故障報告3.1數(shù)據(jù)備份與恢復3.2數(shù)據(jù)安全性3.3數(shù)據(jù)隱私3.4數(shù)據(jù)訪問控制3.5數(shù)據(jù)傳輸與存儲4.1技術支持4.2技術更新4.3技術升級4.4技術培訓5.1系統(tǒng)維護5.2系統(tǒng)監(jiān)控5.3系統(tǒng)性能優(yōu)化5.4系統(tǒng)故障排除6.1服務變更管理6.2服務升級6.3服務降級6.4服務暫停與恢復7.1法律適用與爭議解決7.2保密條款7.3合同解除與終止7.4合同變更8.1違約責任8.2不可抗力8.3合同解除條件8.4合同終止條件9.1合同生效9.2合同解除9.3合同終止10.1合同附件10.2合同簽署10.3合同生效日期11.1合同履行11.2合同履行地點11.3合同履行方式12.1合同修改12.2合同補充12.3合同解釋13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除程序13.4合同終止程序14.1合同爭議解決方式14.2合同解除程序14.3合同終止程序第一部分：合同如下：1.1服務概述1.2服務范圍1.2.1云計算基礎設施服務，包括虛擬機、存儲、網(wǎng)絡等基礎設施資源。1.2.2云計算平臺服務，包括云數(shù)據(jù)庫、云存儲、云監(jiān)控等平臺資源。1.2.3云計算軟件服務，包括操作系統(tǒng)、中間件、開發(fā)工具等軟件資源。1.3服務期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。1.4服務費用1.4.1服務費用根據(jù)實際使用量按月計費。1.4.2費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，每月底前支付下一個月的服務費用。1.5付款方式1.5.1乙方應在每月底前向甲方支付當月服務費用。1.5.2甲方收到乙方支付的服務費用后，開具正式發(fā)票。2.1服務級別2.1.1甲方承諾，在正常工作時間內(nèi)，保證云計算服務的可用性達到99.9%。2.1.2甲方承諾，在收到故障報告后，將盡快響應并解決問題。2.2服務可用性2.2.1甲方確保云計算服務在正常工作時間內(nèi)可用。2.2.2甲方將對服務可用性進行實時監(jiān)控，確保服務質(zhì)量。2.3響應時間2.3.1甲方在收到故障報告后，將在1小時內(nèi)響應。2.3.2甲方承諾，在接到故障報告后，將在4小時內(nèi)提供初步解決方案。2.4解決方案時間2.4.1甲方將在故障報告后，盡快制定解決方案。2.4.2甲方承諾，在接到故障報告后，將在8小時內(nèi)提供解決方案。2.5故障報告2.5.1乙方發(fā)現(xiàn)故障時，應及時向甲方報告。2.5.2故障報告應包括故障現(xiàn)象、影響范圍、可能原因等信息。3.1數(shù)據(jù)備份與恢復3.1.1甲方負責定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份。3.1.2甲方應在數(shù)據(jù)備份后，提供恢復服務。3.2數(shù)據(jù)安全性3.2.1甲方確保用戶數(shù)據(jù)在存儲、傳輸過程中安全。3.2.2甲方對用戶數(shù)據(jù)進行加密處理。3.3數(shù)據(jù)隱私3.3.1甲方嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護用戶數(shù)據(jù)隱私。3.3.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得向第三方泄露用戶數(shù)據(jù)。3.4數(shù)據(jù)訪問控制3.4.1甲方對用戶數(shù)據(jù)實施嚴格的訪問控制。3.4.2用戶數(shù)據(jù)訪問權限由用戶自行管理。3.5數(shù)據(jù)傳輸與存儲3.5.1甲方確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中穩(wěn)定、可靠。3.5.2甲方提供符合國家標準的存儲設備。8.1違約責任8.1.1乙方未按約定支付服務費用的，應向甲方支付違約金，違約金為應付款項的千分之五。8.1.2甲方未達到服務可用性標準的，應向乙方賠償因服務中斷造成的損失。8.1.3雙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.2不可抗力8.2.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。8.2.2不可抗力事件包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。8.3合同解除條件8.3.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。8.3.2任何一方違約，另一方有權解除本協(xié)議。8.4合同終止條件8.4.1本協(xié)議服務期限屆滿，合同自動終止。8.4.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，合同終止。9.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除9.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。9.2.2因違約或不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，合同解除。9.3合同終止本協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理剩余服務費用及未履行完畢的服務。10.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于服務詳細說明、服務費用明細、技術規(guī)格等。10.2合同簽署本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1合同履行11.1.1雙方應按照本協(xié)議約定履行各自的權利和義務。11.1.2雙方應積極配合，確保合同順利履行。11.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為雙方約定的地點。11.3合同履行方式11.3.1雙方應按照本協(xié)議約定的方式和時間履行合同。12.1合同修改12.1.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改本協(xié)議。12.2合同補充12.2.1雙方可以根據(jù)實際情況，對本協(xié)議進行補充。12.2.2補充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同解釋本協(xié)議的解釋以中文為準，如存在歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。13.1.2因違約或不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，合同解除。13.2合同終止條件13.2.1本協(xié)議服務期限屆滿，合同自動終止。13.2.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，合同終止。13.3合同解除程序13.3.1一方提出解除協(xié)議，應提前30日書面通知另一方。13.3.2收到解除通知后，另一方應在15日內(nèi)確認或提出異議。13.4合同終止程序13.4.1本協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理剩余服務費用及未履行完畢的服務。14.1合同爭議解決方式14.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。14.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2合同解除程序14.2.1一方提出解除協(xié)議，應提前30日書面通知另一方。14.2.2收到解除通知后，另一方應在15日內(nèi)確認或提出異議。14.3合同終止程序14.3.1本協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理剩余服務費用及未履行完畢的服務。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本協(xié)議中所稱的第三方，是指非本合同甲乙雙方，為履行本合同而提供中介、咨詢、技術支持、數(shù)據(jù)服務、網(wǎng)絡安全保障等服務或產(chǎn)品的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務質(zhì)量，確保服務連續(xù)性，以及優(yōu)化合同履行過程中的效率。15.3第三方介入的同意15.3.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應提前30日書面通知對方，并取得對方的同意。15.4第三方責任限額15.4.1第三方的責任限額由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確。15.4.2第三方的責任限額包括但不限于因其服務或產(chǎn)品導致的合同甲方或乙方的直接損失和間接損失。15.5第三方資質(zhì)要求15.5.1第三方應具備履行本協(xié)議所要求的服務或產(chǎn)品的資質(zhì)和條件。15.5.2甲方或乙方有權要求第三方提供相關資質(zhì)證明。15.6第三方服務協(xié)議15.6.1甲方或乙方與第三方之間的具體服務協(xié)議，應與本協(xié)議內(nèi)容相一致，并作為本協(xié)議的附件。15.7第三方權利義務15.7.1第三方有權根據(jù)本協(xié)議約定，收取服務費用。15.7.2第三方有義務按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的服務或產(chǎn)品。15.8第三方介入的流程15.8.1甲方或乙方提出第三方介入需求，并提交第三方資質(zhì)證明。15.8.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括服務內(nèi)容、費用、期限等。15.8.3甲方或乙方與第三方簽訂服務協(xié)議，并通知對方。15.8.4第三方開始提供服務或產(chǎn)品，甲方或乙方監(jiān)督第三方服務或產(chǎn)品的質(zhì)量。15.9第三方介入的變更15.9.1如因第三方原因?qū)е路栈虍a(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，甲方或乙方有權要求第三方進行整改或更換第三方。15.10第三方與其他各方的劃分15.10.1第三方僅對甲方或乙方負責，不直接對合同另一方負責。15.10.2甲方或乙方對第三方的服務或產(chǎn)品承擔連帶責任，但有權向第三方追償。15.11第三方介入的爭議解決15.11.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。15.11.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本協(xié)議約定的爭議解決方式提出解決。15.12第三方介入的保密15.12.1第三方應遵守本協(xié)議的保密條款，對甲方或乙方提供的信息保密。15.13第三方介入的終止15.13.1如第三方違反本協(xié)議或相關法律法規(guī)，甲方或乙方有權終止與第三方的服務協(xié)議。15.14第三方介入的后續(xù)處理15.14.1第三方介入終止后，甲方或乙方應負責處理與第三方相關的后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費用結算等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計算服務詳細說明要求：詳細描述服務內(nèi)容、技術規(guī)格、功能特性等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于明確雙方對服務的具體理解。2.附件二：服務費用明細要求：列出各項服務的收費標準、計費方式、優(yōu)惠政策等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于明確雙方對費用的具體約定。3.附件三：技術規(guī)格說明書要求：詳細列出服務的硬件、軟件、網(wǎng)絡等技術規(guī)格。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于確保雙方對技術要求的一致性。4.附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復方案要求：詳細說明數(shù)據(jù)備份的頻率、方式、恢復流程等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于保障數(shù)據(jù)安全。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護方案要求：詳細說明數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護措施等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于明確數(shù)據(jù)安全與隱私保護的責任。6.附件六：服務變更管理流程要求：詳細說明服務變更的申請、審批、實施等流程。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于規(guī)范服務變更的管理。7.附件七：故障處理流程要求：詳細說明故障報告、響應、處理、反饋等流程。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于確保故障能夠及時得到解決。8.附件八：第三方服務協(xié)議要求：詳細說明第三方服務的具體內(nèi)容、費用、責任等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于明確第三方服務的具體約定。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按約定支付服務費用。責任認定：乙方應向甲方支付違約金，違約金為應付款項的千分之五。示例：若乙方未在約定付款期限內(nèi)支付服務費用，則應支付違約金。2.違約行為：甲方未達到服務可用性標準。責任認定：甲方應向乙方賠償因服務中斷造成的損失。示例：若甲方在一個月內(nèi)服務中斷時間超過0.1%，則應賠償乙方因此遭受的損失。3.違約行為：第三方未達到服務質(zhì)量要求。責任認定：第三方應承擔相應的責任，甲方或乙方有權要求第三方整改或更換第三方。示例：若第三方提供的服務或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，則第三方應承擔相應責任。4.違約行為：一方違反保密條款。責任認定：違約方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失。示例：若一方泄露對方保密信息，則應承擔法律責任。5.違約行為：一方違反合同解除條件。責任認定：違約方應承擔相應的責任，包括但不限于賠償損失。示例：若一方在未達到合同解除條件的情況下擅自解除合同，則應承擔法律責任。全文完。2024年度云計算服務合同的服務等級協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算服務定義1.2服務等級定義1.3術語定義2.服務提供2.1服務范圍2.2服務內(nèi)容2.3服務交付方式2.4服務時間3.服務級別目標3.1可用性目標3.2響應時間目標3.3解決時間目標3.4性能目標4.服務監(jiān)控與報告4.1監(jiān)控指標4.2報告頻率4.3報告內(nèi)容5.服務維護與更新5.1維護計劃5.2更新策略5.3維護窗口6.服務支持與幫助6.1技術支持6.2幫助文檔6.3培訓與指導7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)保護措施7.2隱私保護政策7.3數(shù)據(jù)存儲與處理8.服務費用與支付8.1費用結構8.2支付方式8.3付款周期8.4違約責任9.服務變更與擴展9.1變更流程9.2擴展流程9.3變更費用10.服務中斷與故障處理10.1中斷通知10.2故障處理流程10.3恢復時間承諾11.知識產(chǎn)權11.1服務方知識產(chǎn)權11.2客戶知識產(chǎn)權11.3知識產(chǎn)權使用12.法律與爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式12.3仲裁條款13.合同期限與終止13.1合同期限13.2終止條件13.3終止流程14.其他條款14.1通知與通信14.2不可抗力14.3合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計算服務定義本合同項下的云計算服務，是指服務方根據(jù)本合同約定，向客戶提供的基于云計算技術的計算、存儲、網(wǎng)絡等服務。1.2服務等級定義本合同項下的服務等級，是指服務方為滿足客戶需求，按照約定的性能指標和服務質(zhì)量，提供的服務等級標準。1.3術語定義（1）服務方：指提供云計算服務的乙方；（2）客戶：指使用云計算服務的甲方；（3）服務時間：指服務方提供服務的正常工作時間，不包括法定節(jié)假日、休息日及系統(tǒng)維護時間；（4）故障：指由于服務方原因?qū)е碌脑朴嬎惴罩袛嗷蛐阅芟陆怠?.服務提供2.1服務范圍（1）計算資源：提供虛擬機、容器等服務；（2）存儲資源：提供對象存儲、文件存儲等服務；（3）網(wǎng)絡資源：提供虛擬私有云、負載均衡等服務。2.2服務內(nèi)容（1）服務開通：服務方應在客戶提交申請后，按照約定的流程和時間完成服務開通；（2）服務監(jiān)控：服務方應實時監(jiān)控服務性能，確保服務滿足約定的服務等級目標；（3）故障處理：服務方應按照約定的故障處理流程，盡快解決客戶遇到的問題。2.3服務交付方式服務方通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供云計算服務，客戶可通過服務方提供的用戶界面或API進行訪問和使用。2.4服務時間服務時間為每天8:00至22:00，每周7天，法定節(jié)假日及系統(tǒng)維護時間除外。3.服務級別目標3.1可用性目標服務方保證云計算服務的可用性不低于99.9%。3.2響應時間目標服務方保證在客戶提交故障報告后，90%的故障能夠在1小時內(nèi)得到響應。3.3解決時間目標服務方保證在客戶提交故障報告后，90%的故障能夠在4小時內(nèi)得到解決。3.4性能目標服務方保證云計算服務的性能指標符合本合同約定的標準。4.服務監(jiān)控與報告4.1監(jiān)控指標（1）服務可用性；（2）服務響應時間；（3）服務解決時間；（4）服務性能指標。4.2報告頻率服務方每月向客戶報告一次服務監(jiān)控數(shù)據(jù)。4.3報告內(nèi)容報告內(nèi)容應包括：（1）服務可用性；（2）服務響應時間；（3）服務解決時間；（4）服務性能指標；（5）故障處理情況。5.服務維護與更新5.1維護計劃服務方應制定合理的維護計劃，并在維護前提前通知客戶。5.2更新策略服務方應定期對云計算服務進行更新，確保服務的穩(wěn)定性和安全性。5.3維護窗口服務方的維護窗口為每月的一個周六，時間為8:00至22:00。6.服務支持與幫助6.1技術支持服務方提供724小時的技術支持，包括電話、郵件和在線客服。6.2幫助文檔服務方提供詳細的幫助文檔，包括服務介紹、操作指南、常見問題解答等。6.3培訓與指導服務方提供免費培訓，包括在線課程和現(xiàn)場培訓，幫助客戶更好地使用云計算服務。8.服務費用與支付8.1費用結構（1）基礎費用：根據(jù)客戶所選服務等級和資源配置情況確定；（2）帶寬費用：根據(jù)客戶實際使用帶寬量按量計費；（3）數(shù)據(jù)傳輸費用：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)出入帶寬按量計費；（4）增值服務費用：根據(jù)客戶需求，提供額外增值服務的費用。8.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）在線支付；（3）預付費卡。8.3付款周期客戶需按照服務方提供的發(fā)票在約定的付款周期內(nèi)完成支付。8.4違約責任如客戶未按時支付服務費用，服務方有權暫?；蚪K止服務，并追討欠款及相應利息。9.服務變更與擴展9.1變更流程客戶需向服務方提出變更請求，服務方將在收到請求后3個工作日內(nèi)予以響應。9.2擴展流程客戶需向服務方提出擴展請求，服務方將在收到請求后5個工作日內(nèi)完成配置調(diào)整。9.3變更費用變更或擴展服務可能會產(chǎn)生額外費用，具體費用將在變更或擴展請求被批準后另行通知。10.服務中斷與故障處理10.1中斷通知服務方在發(fā)現(xiàn)服務中斷時，應立即通知客戶，并盡快恢復服務。10.2故障處理流程（1）故障報告：客戶發(fā)現(xiàn)故障時，應及時向服務方報告；（2）故障確認：服務方確認故障后，將啟動故障處理流程；（3）故障解決：服務方將盡快解決故障，并向客戶報告解決進度；（4）故障恢復：故障解決后，服務方將通知客戶恢復正常服務。10.3恢復時間承諾服務方承諾在接到故障報告后，90%的故障將在4小時內(nèi)得到解決。11.知識產(chǎn)權11.1服務方知識產(chǎn)權服務方擁有所提供云計算服務的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利、商標、著作權等。11.2客戶知識產(chǎn)權客戶擁有其數(shù)據(jù)、應用程序等知識產(chǎn)權，服務方尊重并保護客戶的知識產(chǎn)權。11.3知識產(chǎn)權使用客戶在使用云計算服務時，應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯服務方的知識產(chǎn)權。12.法律與爭議解決12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決本合同產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成時，任何一方均可向服務方所在地的人民法院提起訴訟。12.3仲裁條款如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向北京仲裁委員會申請仲裁。13.合同期限與終止13.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。13.2終止條件（1）合同期滿；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后未在15日內(nèi)糾正；（3）不可抗力導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。13.3終止流程14.其他條款14.1通知與通信雙方之間的通知和通信應通過書面形式進行，以快遞、電子郵件或傳真等方式送達。14.2不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行時，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并采取一切必要措施減輕損失。14.3合同生效與修改本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。對本合同的任何修改，均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術支持方、審計方、監(jiān)理方等。15.2第三方介入范圍（1）提供技術服務或解決方案；（2）協(xié)助甲方或乙方進行項目管理；（3）進行審計或評估；（4）提供培訓或咨詢服務。15.3第三方介入流程（1）甲方或乙方提出第三方介入需求；（2）甲方或乙方與第三方簽訂相應的合作協(xié)議；（3）第三方根據(jù)合作協(xié)議的約定履行職責；（4）甲方或乙方對第三方的服務進行監(jiān)督和評價。16.第三方責任16.1責任劃分第三方在履行職責過程中，其責任僅限于合作協(xié)議的約定。甲方和乙方對第三方的行為和結果承擔連帶責任。16.2責任限額第三方的責任限額應根據(jù)合作協(xié)議的約定確定。如無約定，第三方的責任限額為合作協(xié)議總金額的10%。16.3責任免除（1）不可抗力；（2）甲方或乙方的過錯；（3）甲方或乙方未履行合同約定的配合義務。17.第三方權利17.1第三方的權利包括但不限于：（1）根據(jù)合作協(xié)議的約定，收取相應的費用；（2）要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）根據(jù)協(xié)議約定，對甲方或乙方提出合理建議。18.第三方介入的額外條款18.1甲方額外條款（1）甲方應確保第三方的資質(zhì)和能力符合合作協(xié)議的要求；（2）甲方應監(jiān)督第三方的工作，確保其履行職責；（3）甲方應承擔因第三方介入產(chǎn)生的額外費用。18.2乙方額外條款（1）乙方應確保第三方的資質(zhì)和能力符合合作協(xié)議的要求；（2）乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其履行職責；（3）乙方應承擔因第三方介入產(chǎn)生的額外費用。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系由合作協(xié)議約定，甲方應根據(jù)協(xié)議約定與第三方進行合作。19.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系由合作協(xié)議約定，乙方應根據(jù)協(xié)議約定與第三方進行合作。19.3第三方與其他各方的關系第三方與合同中其他各方（如其他服務提供方）的關系由合作協(xié)議及本合同約定共同確定。20.第三方變更20.1第三方變更流程如需更換第三方，甲方或乙方應提前30日書面通知對方及第三方，并經(jīng)三方協(xié)商一致后，重新簽訂合作協(xié)議。20.2第三方變更責任因第三方變更產(chǎn)生的額外費用由變更后的第三方承擔，原第三方不再承擔責任。20.3第三方變更后的協(xié)議效力第三方變更后的合作協(xié)議及本合同繼續(xù)有效，各方應繼續(xù)履行各自的權利和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務等級協(xié)議詳細要求：包括服務范圍、服務等級目標、監(jiān)控與報告、維護與更新、支持與幫助等內(nèi)容。說明：本附件為合同的核心部分，明確了雙方的權利和義務。2.服務費用清單詳細要求：包括費用結構、支付方式、付款周期、違約責任等內(nèi)容。說明：本附件列明了服務的費用詳情，包括各項費用的計算方式和支付方式。3.第三方合作協(xié)議詳細要求：包括第三方介入范圍、責任劃分、權利、變更流程等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了第三方介入的具體細節(jié)，包括第三方的職責和權利。4.數(shù)據(jù)安全與隱私政策詳細要求：包括數(shù)據(jù)保護措施、隱私保護政策、數(shù)據(jù)存儲與處理等內(nèi)容。說明：本附件確保雙方在數(shù)據(jù)處理方面遵循相應的法律法規(guī)和行業(yè)標準。5.通知與通信協(xié)議詳細要求：包括通知方式、通信方式、送達地址等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了雙方之間的溝通方式和送達地址，確保信息及時傳遞。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括適用法律、爭議解決方式、仲裁條款等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了雙方在發(fā)生爭議時的解決方式和仲裁機構。7.服務變更申請表詳細要求：包括變更內(nèi)容、原因、預計費用等內(nèi)容。說明：本附件用于甲方或乙方申請服務變更時填寫，以便服務方進行評估和審批。8.服務中斷報告詳細要求：包括中斷時間、原因、影響范圍、恢復時間等內(nèi)容。說明：本附件用于記錄服務中斷事件，以便服務方進行故障處理和后續(xù)改進。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務費用；乙方未按照約定提供服務；第三方未按照合作協(xié)議履行職責；雙方未按照約定履行通知義務；任何一方未遵守合同約定的保密條款。2.責任認定標準：違約行為的認定以合同約定為準；責任認定標準根據(jù)違約行為的嚴重程度和影響范圍確定；責任認定標準應遵循公平、合理的原則。3.違約責任示例：甲方未按時支付服務費用，服務方有權暫?；蚪K止服務，并追討欠款及相應利息；乙方未按照約定提供服務，導致服務中斷，應向甲方支付賠償金；第三方未按照合作協(xié)議履行職責，導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔相應責任；雙方未按照約定履行通知義務，導致對方遭受損失，責任方應承擔相應責任；任何一方未遵守合同約定的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，責任方應承擔相應責任。全文完。2024年度云計算服務合同的服務等級協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務定義1.2服務范圍1.3服務目標2.服務提供方責任2.1服務質(zhì)量保證2.2服務交付2.3故障響應與解決3.客戶責任3.1客戶需求提供3.2系統(tǒng)接入與配置3.3數(shù)據(jù)安全與備份4.服務級別協(xié)議4.1服務可用性4.2響應時間4.3解決時間4.4性能指標5.計費與付款5.1計費方式5.2付款期限5.3付款方式6.服務變更管理6.1變更申請6.2變更評估6.3變更實施7.服務續(xù)約與終止7.1續(xù)約流程7.2終止條件7.3終止流程8.數(shù)據(jù)保護與隱私8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2數(shù)據(jù)訪問控制8.3隱私政策9.法律與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決機制10.服務續(xù)費通知10.1續(xù)費通知時間10.2續(xù)費流程11.服務續(xù)費確認11.1確認流程11.2確認期限12.服務性能監(jiān)控12.1監(jiān)控指標12.2監(jiān)控報告13.服務報告與記錄13.1服務報告內(nèi)容13.2服務記錄保存14.合同附件與補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.服務概述1.1服務定義本合同項下的“服務”是指由服務提供方按照本合同約定，向客戶提供的云計算服務，包括但不限于計算、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等基礎設施服務。1.2服務范圍1.2.1提供符合合同約定的云計算基礎設施資源；1.2.2維護云計算基礎設施的穩(wěn)定運行；1.2.3提供相應的技術支持和故障響應；1.2.4遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。1.3服務目標服務目標為：1.3.1確保服務可用性達到合同約定的標準；1.3.2提供快速、高效的服務響應；1.3.3保障客戶數(shù)據(jù)的安全與完整。2.服務提供方責任2.1服務質(zhì)量保證服務提供方應確保提供的服務質(zhì)量符合合同約定，包括但不限于：2.1.1服務可用性達到合同約定的標準；2.1.2故障響應時間不超過合同約定的時限；2.1.3解決問題的時間不超過合同約定的時限。2.2服務交付服務提供方應按照合同約定的時間、地點和方式向客戶交付服務。2.3故障響應與解決服務提供方應建立故障響應機制，包括但不限于：2.3.1及時響應客戶的故障報告；2.3.2在規(guī)定時間內(nèi)解決故障；2.3.3向客戶提供故障解決的詳細報告。3.客戶責任3.1客戶需求提供客戶應向服務提供方提供準確、完整的服務需求，包括但不限于：3.1.1計算機網(wǎng)絡配置要求；3.1.2存儲需求；3.1.3數(shù)據(jù)備份需求。3.2系統(tǒng)接入與配置客戶應按照服務提供方的要求進行系統(tǒng)接入和配置，確保系統(tǒng)正常運行。3.3數(shù)據(jù)安全與備份客戶應負責數(shù)據(jù)的安全與備份，包括但不限于：3.3.1制定數(shù)據(jù)安全策略；3.3.2定期備份數(shù)據(jù)；3.3.3遵守國家相關數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)。4.服務級別協(xié)議4.1服務可用性4.1.199.9%的月度可用性；4.1.27×24小時的故障響應與解決。4.2響應時間故障報告后的響應時間應不超過：4.2.1一般故障：1小時內(nèi)；4.2.2嚴重故障：30分鐘內(nèi)。4.3解決時間故障解決時間應不超過：4.3.1一般故障：4小時內(nèi)；4.3.2嚴重故障：2小時內(nèi)。4.4性能指標4.4.1網(wǎng)絡延遲：不超過100毫秒；4.4.2系統(tǒng)吞吐量：滿足客戶業(yè)務需求。5.計費與付款5.1計費方式服務費用按實際使用量計費，包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡流量等。5.2付款期限客戶應在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務費用。5.3付款方式付款方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等雙方約定的方式。6.服務變更管理6.1變更申請客戶需向服務提供方提出變更申請，包括但不限于服務范圍、性能指標等。6.2變更評估服務提供方應評估變更申請，確定是否可以實施變更。6.3變更實施服務提供方應在評估通過后，按照變更申請實施變更。8.數(shù)據(jù)保護與隱私8.1數(shù)據(jù)安全措施8.1.1建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度；8.1.2對客戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸；8.1.3定期進行安全漏洞掃描和修復；8.1.4實施嚴格的訪問控制策略。8.2數(shù)據(jù)訪問控制服務提供方應確保只有授權人員能夠訪問客戶數(shù)據(jù)，包括：8.2.1設置合理的用戶權限；8.2.2實施用戶身份驗證；8.2.3記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為。8.3隱私政策服務提供方應遵守國家相關隱私保護法律法規(guī)，制定并實施隱私政策，包括：8.3.1明確數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和共享的目的；8.3.2確?？蛻敉馄鋫€人信息的收集和使用；8.3.3定期審查和更新隱私政策。9.法律與爭議解決9.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決機制雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務提供方所在地的人民法院提起訴訟。10.服務續(xù)費通知10.1續(xù)費通知時間服務提供方應在服務到期前至少30日向客戶發(fā)出續(xù)費通知。10.2續(xù)費流程客戶應在接到續(xù)費通知后，按照服務提供方指定的流程進行續(xù)費。11.服務續(xù)費確認11.1確認流程服務提供方收到客戶續(xù)費后，應在3個工作日內(nèi)向客戶發(fā)出續(xù)費確認通知。11.2確認期限客戶應在收到續(xù)費確認通知后的5個工作日內(nèi)確認續(xù)費。12.服務性能監(jiān)控12.1監(jiān)控指標12.1.1系統(tǒng)可用性；12.1.2網(wǎng)絡性能；12.1.3硬件資源使用率。12.2監(jiān)控報告服務提供方應每月向客戶提供一次服務性能監(jiān)控報告，包括但不限于：12.2.1監(jiān)控指標數(shù)據(jù)；12.2.2故障分析；12.2.3性能優(yōu)化建議。13.服務報告與記錄13.1服務報告內(nèi)容13.1.1服務質(zhì)量報告；13.1.2安全事件報告；13.1.3故障記錄。13.2服務記錄保存服務提供方應保存所有服務記錄至少3年，包括但不限于：13.2.1客戶服務請求；13.2.2服務變更記錄；13.2.3故障解決記錄。14.合同附件與補充協(xié)議14.1附件本合同附件包括但不限于：14.1.1服務等級協(xié)議；14.1.2數(shù)據(jù)安全協(xié)議；14.1.3隱私政策。14.2補充協(xié)議雙方可根據(jù)實際情況，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于供應商、承包商、顧問、中介方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務效率、降低成本、提供專業(yè)服務或滿足合同履行的特定需求。15.3第三方介入范圍15.3.1提供專業(yè)技術服務；15.3.2承擔部分服務內(nèi)容；15.3.3協(xié)助解決技術難題。16.第三方責任與權利16.1第三方責任16.1.1遵守本合同及相關法律法規(guī)；16.1.2按照合同約定提供專業(yè)服務；16.1.3確保其提供的服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權；16.1.4對其提供的服務質(zhì)量承擔責任。16.2第三方權利16.2.1獲取合同約定的報酬；16.2.2要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；16.2.3在合同規(guī)定的范圍內(nèi)獨立履行職責。17.第三方與其他各方的關系17.1甲乙雙方與第三方的關系甲乙雙方與第三方之間的關系為獨立合同關系，第三方不對甲乙雙方承擔超出本合同約定的責任。17.2第三方與客戶的關系第三方與客戶之間的關系為服務提供關系，第三方應向客戶提供服務，并承擔相應的服務責任。17.3第三方與供應商的關系第三方與供應商之間的關系為采購關系，第三方應按照合同約定向供應商采購所需物品或服務。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本合同中的“責任限額”是指第三方因違約行為對甲乙雙方或客戶造成的損失，第三方應承擔的最高賠償金額。18.2責任限額設定18.2.1第三方服務的性質(zhì)和重要性；18.2..2第三方服務的市場價值；18.2.3第三方違約行為的性質(zhì)和嚴重程度。18.3責任限額適用18.3.1第三方因違約行為導致的合同無法履行；18.3.2第三方因違約行為導致的財產(chǎn)損失；18.3.3第三方因違約行為導致的聲譽損失。19.第三方違約處理19.1違約通知甲乙雙方或客戶發(fā)現(xiàn)第三方違約時，應及