2024年度技術支持與維護服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術支持與維護服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.1.1技術咨詢2.1.2軟件升級2.1.3故障排查2.2維護服務2.2.1硬件維護2.2.2網(wǎng)絡維護2.2.3安全維護第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期第四條服務費用4.1技術支持服務費用4.2維護服務費用4.3費用支付方式第五條服務響應時間5.1技術支持響應時間5.2維護服務響應時間第六條服務滿意度保障6.1服務質(zhì)量評價標準6.2滿意度調(diào)查與改進第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責任第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力后果處理第十二條合同的生效、修改與終止12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同終止條件第十三條附則13.1合同附件13.2合同未盡事宜13.3合同的修訂歷史第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××科技有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××技術服務有限公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.1.1技術咨詢（1）在服務期內(nèi)，乙方通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式，為甲方提供產(chǎn)品相關的技術咨詢服務；（2）對于甲方的技術問題，乙方應在24小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案。2.1.2軟件升級（1）乙方定期為甲方的軟件系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）乙方應在升級前向甲方發(fā)出通知，并征得甲方同意。2.1.3故障排查（1）對于甲方的硬件或網(wǎng)絡故障，乙方應在4小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案；（2）乙方負責現(xiàn)場故障排查，并提供相應的維修服務。2.2維護服務2.2.1硬件維護（1）乙方定期對甲方的硬件設備進行巡檢，確保設備正常運行；（2）對于硬件故障，乙方負責提供維修服務，或更換故障設備。2.2.2網(wǎng)絡維護（1）乙方定期對甲方的網(wǎng)絡進行檢查，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定運行；（2）對于網(wǎng)絡故障，乙方應在4小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案。2.2.3安全維護（1）乙方定期對甲方的系統(tǒng)進行安全檢查，確保系統(tǒng)安全；（2）對于安全問題，乙方應在4小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案。第三條服務期限3.1服務開始日期：2024年1月1日3.2服務結束日期：2024年12月31日第四條服務費用4.1技術支持服務費用：人民幣萬元整4.2維護服務費用：人民幣萬元整4.3費用支付方式：（1）甲方應在每個服務年度開始前，向乙方支付當年度的服務費用；（2）支付方式為銀行轉賬，賬號及戶名如下：戶名：×××技術服務有限公司賬號：××××××××××××××××第五條服務響應時間5.1技術支持響應時間：24小時內(nèi)5.2維護服務響應時間：4小時內(nèi)第六條服務滿意度保障6.1服務質(zhì)量評價標準：（1）技術支持服務滿意度評價：根據(jù)甲方對乙方技術支持服務的滿意度調(diào)查結果，評價乙方的服務質(zhì)量；（2）維護服務滿意度評價：根據(jù)甲方對乙方維護服務處理的及時性、準確性的滿意度調(diào)查結果，評價乙方的服務質(zhì)量。6.2滿意度調(diào)查與改進：（1）甲方每年對乙方進行一次服務質(zhì)量滿意度調(diào)查；（2）乙方根據(jù)調(diào)查結果，及時改進服務，提高服務質(zhì)量。第八條違約責任8.1甲方違約責任（1）甲方未按約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延履行的違約金，違約金計算方式為：遲延支付金額的千分之五乘以遲延履行天數(shù)；（2）甲方未按約定提供服務條件或設施的，應承擔因此給乙方造成的損失。8.2乙方違約責任（1）乙方未按約定時間提供服務的，應向甲方支付遲延履行的違約金，違約金計算方式為：遲延提供服務天數(shù)乘以當天的服務費用；（2）乙方服務不符合約定的，應承擔因此給甲方造成的損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同；（2）一方提出變更合同，另一方在合理時間內(nèi)未提出異議的，視為雙方同意變更。10.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力后果處理（1）因不可抗力導致一方不能履行合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明；（2）因不可抗力導致合同不能履行或部分不能履行，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。第十二條合同的生效、修改與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.3合同終止條件（1）合同履行期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方解除合同。第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括：技術支持與維護服務內(nèi)容清單、服務時間表等。13.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應友好協(xié)商解決。13.3合同的修訂歷史本合同自簽字蓋章之日起生效，如有修訂，以最新修訂的版本為準。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（此處甲方簽字蓋章）14.2乙方簽字蓋章（此處乙方簽字蓋章）14.3簽字蓋章日期（簽字蓋章日期）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因導致甲乙雙方無法正常履行合同義務。第二條第三方介入的處理2.1甲乙雙方應立即通知對方，并協(xié)商解決第三方介入造成的問題。2.2甲乙雙方應共同評估第三方介入對合同履行造成的影響，并采取措施減少損失。2.3甲乙雙方應保留與第三方介入相關的證據(jù)，以便追究責任。第三條第三方責任3.1第三方介入造成的損失，由第三方承擔責任。3.2甲乙雙方應根據(jù)合同約定，向第三方追究責任。3.3甲乙雙方在追究第三方責任時，應互相協(xié)助，提供必要的幫助和支持。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲乙雙方的損失，承擔有限責任。4.2第三方責任限額包括但不限于：（1）第三方介入造成的直接經(jīng)濟損失；（2）第三方介入造成的間接經(jīng)濟損失；（3）甲乙雙方為解決第三方介入問題而發(fā)生的合理費用。第五條第三方介入與合同履行5.1第三方介入不影響甲乙雙方履行合同的責任和義務。5.2甲乙雙方應盡力克服第三方介入造成的影響，繼續(xù)履行合同。5.3甲乙雙方在履行合同過程中，應密切關注第三方介入的情況，并采取措施減少損失。第六條第三方介入與合同變更6.1因第三方介入導致合同無法履行，甲乙雙方可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。6.2甲乙雙方在變更合同時，應充分考慮第三方介入的影響，并合理調(diào)整合同條款。第七條第三方介入與合同解除7.1因第三方介入導致合同無法履行，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。7.2甲乙雙方在解除合同時，應根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，確定解除條件和責任。第八條第三方介入與爭議解決8.1甲乙雙方在解決第三方介入引起的爭議時，應協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可以選擇調(diào)解或仲裁解決。8.3如調(diào)解或仲裁不成，甲乙雙方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入與合同的生效、修改與終止9.1甲乙雙方在合同中明確第三方介入的相關條款，以確保合同的生效和履行。9.2甲乙雙方在修改合同時，應充分考慮第三方介入的影響，并明確修改內(nèi)容。9.3甲乙雙方在終止合同時，應根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，確定終止條件和責任。第十條附則10.1本修正條款與原合同具有同等法律效力。10.2本修正條款的解釋權歸甲乙雙方所有。10.3本修正條款的修改和解除，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持與維護服務內(nèi)容清單詳細列出乙方應提供的技術支持與維護服務內(nèi)容，包括但不限于軟件升級、故障排查、硬件維護、網(wǎng)絡維護、安全維護等。附件2：服務時間表詳細列出服務期限內(nèi)乙方的服務時間表，包括服務開始時間、服務結束時間、服務次數(shù)等。附件3：費用支付明細表詳細列出技術支持服務費用、維護服務費用的支付明細，包括費用金額、支付時間等。附件4：第三方介入證明用于證明第三方介入的情況和影響，包括但不限于第三方介入的證明文件、影響評估報告等。附件5：違約行為記錄用于記錄甲乙雙方在合作過程中的違約行為，包括但不限于違約行為的具體情況、違約責任認定等。附件6：爭議解決記錄用于記錄甲乙雙方在解決爭議過程中的記錄，包括但不限于爭議情況、解決方式、解決結果等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定時間支付服務費用；2.甲方未按約定提供服務條件或設施；3.乙方未按約定時間提供服務；4.乙方服務不符合約定；5.因不可抗力導致合同無法履行。違約責任認定標準：1.甲方違約責任：遲延支付服務費用：遲延支付金額的千分之五乘以遲延履行天數(shù)；未提供服務條件或設施：承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任：遲延提供服務：遲延提供服務天數(shù)乘以當天的服務費用；服務不符合約定：承擔因此給甲方造成的損失。示例說明：若甲方遲延支付服務費用，乙方應在合同約定的支付時間內(nèi)收到款項。若甲方遲延履行，乙方可