2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求2.1物業(yè)服務(wù)人員配置2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)響應(yīng)時間第三條物業(yè)費用3.1物業(yè)管理費用的計算方式3.2物業(yè)管理費用的支付方式3.3物業(yè)管理費用的調(diào)整第四條物業(yè)維修養(yǎng)護4.1物業(yè)維修養(yǎng)護的范圍4.2物業(yè)維修養(yǎng)護的時間4.3物業(yè)維修養(yǎng)護的費用第五條安全管理5.1物業(yè)安全管理的范圍5.2物業(yè)安全管理的人員配置5.3物業(yè)安全管理的費用第六條環(huán)境保護6.1物業(yè)環(huán)境保護的要求6.2物業(yè)環(huán)境保護的費用第七條合同的履行期限7.1合同的開始履行日期7.2合同的結(jié)束履行日期第八條合同的解除和終止8.1合同解除的條件8.2合同終止的條件第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的地點第十一條合同的變更和補充11.1合同的變更11.2合同的補充第十二條保密條款12.1保密信息的范圍12.2保密信息的保護期限第十三條法律適用和爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項14.2雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍為本小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、消防安全管理、物業(yè)檔案管理及業(yè)主咨詢服務(wù)等。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于(1)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)：包括小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖、排水、通信、消防等設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維修、保養(yǎng)和故障搶修。(2)環(huán)境衛(wèi)生管理：包括小區(qū)內(nèi)的道路、廣場、停車場、綠化帶等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔，垃圾的分類、收集、運輸和處理。(3)綠化養(yǎng)護：包括小區(qū)內(nèi)的綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治、澆水等養(yǎng)護工作。(4)公共秩序維護：包括小區(qū)內(nèi)的安全防范、交通疏導(dǎo)、消防巡查、應(yīng)急處理等公共秩序的管理工作。(5)消防安全管理：包括小區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施設(shè)備的檢查、維護、保養(yǎng)，消防安全知識的宣傳普及，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練。(6)物業(yè)檔案管理：包括業(yè)主檔案、物業(yè)資料、維修基金等相關(guān)檔案資料的管理。(7)業(yè)主咨詢服務(wù)：提供業(yè)主咨詢、投訴、建議的接收和處理服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求2.1物業(yè)服務(wù)人員配置物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。2.3服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)公司應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機制，對于業(yè)主的咨詢、投訴、報修等需求，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)和處理。第三條物業(yè)費用3.1物業(yè)管理費用的計算方式物業(yè)管理費用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)公司辦公費用、物業(yè)公司維修養(yǎng)護費用等合理成本進行計算。3.2物業(yè)管理費用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照約定的時間和方式支付物業(yè)管理費用。3.3物業(yè)管理費用的調(diào)整物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實際情況，合理調(diào)整物業(yè)管理費用，并提前通知業(yè)主。第四條物業(yè)維修養(yǎng)護4.1物業(yè)維修養(yǎng)護的范圍物業(yè)維修養(yǎng)護的范圍包括小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖、排水、通信、消防等設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域。4.2物業(yè)維修養(yǎng)護的時間物業(yè)公司應(yīng)按照約定的時間節(jié)點，對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護。4.3物業(yè)維修養(yǎng)護的費用物業(yè)維修養(yǎng)護的費用包含在物業(yè)管理費用中。第五條安全管理5.1物業(yè)安全管理的范圍物業(yè)安全管理的范圍包括小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。5.2物業(yè)安全管理的人員配置物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和安全管理需要，配備足夠數(shù)量的安全管理人員。5.3物業(yè)安全管理的費用物業(yè)安全管理的費用包含在物業(yè)管理費用中。第六條環(huán)境保護6.1物業(yè)環(huán)境保護的要求物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，做好小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護工作，保證環(huán)境的清潔、衛(wèi)生、安全。6.2物業(yè)環(huán)境保護的費用物業(yè)環(huán)境保護的費用包含在物業(yè)管理費用中。第八條合同的解除和終止8.1合同解除的條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。8.2合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同終止。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。9.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用或者其他應(yīng)付款項的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。第十條爭議解決10.1爭議解決的方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的地點爭議解決的地點為合同簽訂地。第十一條合同的變更和補充11.1合同的變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。11.2合同的補充合同的補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第十二條保密條款12.1保密信息的范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、業(yè)主資料、物業(yè)公司商業(yè)秘密等。12.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后五年。第十三條法律適用和爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，可在本合同附件中予以明確。14.2雙方簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍詳細(xì)清單詳細(xì)列出物業(yè)公司需提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護、安全管理、環(huán)境保護等。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)說明詳細(xì)說明各項服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、響應(yīng)時間等要求。附件三：物業(yè)管理費用計算和支付方式說明詳細(xì)說明物業(yè)管理費用的計算方式、支付時間、支付方式等。附件四：物業(yè)維修養(yǎng)護范圍和費用說明詳細(xì)列出維修養(yǎng)護的范圍、時間、費用等。附件五：安全管理詳細(xì)說明詳細(xì)說明安全管理的范圍、人員配置、費用等。附件六：環(huán)境保護詳細(xì)說明詳細(xì)說明環(huán)境保護的要求、費用等。附件七：合同履行期限和解除終止條件說明詳細(xì)說明合同的開始履行日期、結(jié)束履行日期、解除和終止條件等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定說明詳細(xì)列出各種違約行為及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：法律適用和爭議解決說明詳細(xì)說明法律適用和爭議解決的相關(guān)規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；2.物業(yè)公司未按照約定的時間、地點、方式提供服務(wù)，影響業(yè)主正常生活的；3.物業(yè)公司未按照約定的人員配置提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和效率下降的；4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用或者其他應(yīng)付款項的；5.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞或者小區(qū)環(huán)境惡化的；6.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等；2.業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等；3.雙方違約，應(yīng)根據(jù)實際情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中供水供電出現(xiàn)問題，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償業(yè)主損失的責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共秩序、消防安全等方面進行管理和服務(wù)的行為。2.物業(yè)管理費用：指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費用，包括管理費、人員工資及福利、