2024年互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺技術(shù)支持與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺技術(shù)支持與服務(wù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.1.1系統(tǒng)維護與升級1.1.2故障排除與修復(fù)1.1.3技術(shù)咨詢與支持1.2技術(shù)支持服務(wù)的時間1.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間2.服務(wù)費用與支付方式2.1服務(wù)費用的計算2.2服務(wù)費用的支付期限2.3服務(wù)費用的支付方式3.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運行率3.2故障處理及時率3.3客戶滿意度4.保密條款4.1保密信息的定義4.2保密信息的保護期限4.3保密信息的使用限制5.違約責任5.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約5.2客戶違約6.爭議解決6.1爭議解決的方式6.2爭議解決的地點6.3爭議解決的適用法律7.合同的生效、變更與終止7.1合同的生效條件7.2合同的變更7.3合同的終止8.合同的適用法律9.合同的爭議解決方式10.合同的解除條件11.合同的違約責任12.合同的賠償責任13.合同的期限14.合同的簽字蓋章第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.1.1系統(tǒng)維護與升級提供商應(yīng)保證服務(wù)平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定運行，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，對系統(tǒng)進行必要和合理的升級。1.1.2故障排除與修復(fù)提供商應(yīng)在接到故障通知后，按照約定響應(yīng)時間進行故障排查，并及時修復(fù)故障，確保系統(tǒng)正常運行。1.1.3技術(shù)咨詢與支持提供商應(yīng)提供金融服務(wù)平臺運營相關(guān)的技術(shù)咨詢和支持，協(xié)助客戶解決運營過程中遇到的技術(shù)問題。1.2技術(shù)支持服務(wù)的時間技術(shù)支持服務(wù)的時間為合同簽訂之日起至合同到期日止，每天的服務(wù)時間為8小時，節(jié)假日和公休日除外。1.3技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間對于服務(wù)平臺的故障，提供商應(yīng)在接到故障通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成故障的排查和修復(fù)。2.服務(wù)費用與支付方式2.1服務(wù)費用的計算服務(wù)費用按照提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍、服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量保證等綜合計算。2.2服務(wù)費用的支付期限客戶應(yīng)在合同到期前一個月內(nèi)，按照提供商提供的發(fā)票金額支付服務(wù)費用。2.3技術(shù)支持服務(wù)的支付方式服務(wù)費用的支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由提供商提供。3.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運行率提供商應(yīng)保證服務(wù)平臺系統(tǒng)的正常運行率不低于99%，如系統(tǒng)運行率低于該標準，提供商應(yīng)按照約定進行賠償。3.2故障處理及時率提供商應(yīng)保證故障處理的及時率不低于95%，如故障處理及時率低于該標準，提供商應(yīng)按照約定進行賠償。3.3客戶滿意度提供商應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，保證客戶滿意度不低于90%，如客戶滿意度低于該標準，提供商應(yīng)按照約定進行賠償。4.保密條款4.1保密信息的定義保密信息包括合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等未公開的信息。4.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止之日起五年。4.3保密信息的使用限制提供商應(yīng)對保密信息進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方，不得用于與客戶無關(guān)的用途。5.違約責任5.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約如提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。5.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔違約責任，向提供商支付違約金，并賠償因此給提供商造成的損失。6.爭議解決6.1爭議解決的方式合同爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以通過調(diào)解或仲裁解決。6.2爭議解決的地點爭議解決的地點為提供商所在地。6.3爭議解決的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.合同的爭議解決方式如雙方在合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至提供商所在地人民法院訴訟解決。10.合同的解除條件除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本合同。11.合同的違約責任11.1提供商違約提供商未能按照本合同的約定提供服務(wù)或違反本合同的其他條款，應(yīng)承擔違約責任，向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。11.2客戶違約客戶未能按照本合同的約定支付服務(wù)費用或違反本合同的其他條款，應(yīng)承擔違約責任，向提供商支付違約金，并賠償因此給提供商造成的損失。12.合同的賠償責任提供商因違反本合同而給客戶造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任?？蛻粢蜻`反本合同而給提供商造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。13.合同的期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。14.合同的簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同時，涉及到的除甲乙雙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、審計方、評估方等。15.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于合同履行過程中的監(jiān)管審查、金融服務(wù)、技術(shù)支持、法律咨詢等方面。16.第三方介入的責任及權(quán)益16.1第三方責任第三方介入時，應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)履行其職責，確保合同的合法合規(guī)履行。如第三方未能履行職責，給甲乙雙方造成損失的，由第三方承擔相應(yīng)責任。16.2第三方權(quán)益第三方依據(jù)合同約定獲取的權(quán)益，應(yīng)受到法律保護。未經(jīng)第三方同意，甲乙雙方不得泄露第三方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。17.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理17.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)積極與第三方溝通，確保第三方順利履行其職責。如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綗o法履行職責，由甲乙雙方承擔相應(yīng)責任。17.2第三方管理甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的過程進行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定及法律法規(guī)要求履行其職責。18.第三方責任限額18.1責任限額的確定第三方介入時，其責任限額由甲乙雙方根據(jù)合同金額、風險評估等因素協(xié)商確定。18.2責任限額的調(diào)整如第三方介入過程中出現(xiàn)新的風險因素，甲乙雙方可根據(jù)實際情況調(diào)整第三方責任限額。19.第三方介入的變更與終止19.1變更甲乙雙方如需變更第三方介入的內(nèi)容、范圍、責任等，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，并經(jīng)第三方同意。19.2終止第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定及法律法規(guī)要求，處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。20.第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方未能按照合同約定履行其職責，給甲乙雙方造成損失的，由第三方承擔違約責任。20.2甲乙雙方違約甲乙雙方未能按照合同約定履行其職責，導致第三方無法正常介入的，甲乙雙方應(yīng)承擔違約責任。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過調(diào)解或仲裁解決。21.2爭議解決地點及適用法律爭議解決的地點為提供商所在地，適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細清單附件二：服務(wù)費用明細表附件三：保密信息清單附件四：第三方介入清單附件五：違約行為及責任認定標準附件六：法律名詞及解釋附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細清單本附件詳細列出了提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護、升級、故障排除、技術(shù)咨詢等。附件二：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的計算方式，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量保證等因素。附件三：保密信息清單本附件詳細列出了需要保密的信息范圍，包括合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等。附件四：第三方介入清單本附件詳細列出了第三方介入的范圍、責任及權(quán)益，包括中介方、監(jiān)管方、審計方等。附件五：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中可能涉及的違約行為及違約責任認定標準，并提供簡要示例說明。附件六：法律名詞及解釋本附件詳細列出了本合同中涉及的法律名詞及解釋，包括合同履行、違約責任、爭議解決等方面的法律術(shù)語。說明二：違約行為及責任認定：1.提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.提供商未能按照約定時間履行服務(wù)義務(wù)。3.提供商未能保證系統(tǒng)正常運行率、故障處理及時率或客戶滿意度等。4.客戶未能按照約定時間支付服務(wù)費用。5.客戶未能遵守合同中的保密條款。違約責任認定標準：1.根據(jù)提供商違約行為的嚴重程度，確定違約金金額。2.根據(jù)客戶違約行為的嚴重程度，確定違約金金額。3.違約金的具體金額由甲乙雙方根據(jù)合同金額、損失程度等因素協(xié)商確定。示例說明：如提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導致客戶損失10萬元，提供商應(yīng)根據(jù)違約責任認定標準，向