汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)查與分析

汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)查與分析合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方為汽車行業(yè)的經(jīng)營者，致力于提升客戶滿意度，乙方為專業(yè)從事市場調(diào)查與分析的公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)查與分析的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的委托，對甲方提供的目標(biāo)樣本進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等工作。1.2調(diào)查范圍：甲方提供的目標(biāo)市場及客戶群體。1.3調(diào)查內(nèi)容：客戶對甲方產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度、需求和期望等。二、調(diào)查流程2.1乙方根據(jù)甲方提供的調(diào)查需求，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，包括但不限于調(diào)查目標(biāo)、問卷設(shè)計、調(diào)查方法、時間安排等，提交甲方審批。2.2甲方審批調(diào)查方案后，乙方按照約定的時間節(jié)點(diǎn)開展調(diào)查工作。2.3調(diào)查結(jié)束后，乙方對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成調(diào)查報告，提交甲方。三、調(diào)查報告3.1乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成書面報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。3.2報告格式：書面報告，附加相關(guān)圖表和數(shù)據(jù)附件。3.3報告提交時間：調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)。四、保密條款4.1乙方在調(diào)查過程中所獲得的甲方相關(guān)信息，包括但不限于客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)嚴(yán)格保密。4.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方透露與調(diào)查相關(guān)的信息。五、費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)支付乙方的調(diào)查費(fèi)用，具體金額根據(jù)調(diào)查方案和甲乙雙方協(xié)商確定。5.2甲方支付費(fèi)用后，乙方開始進(jìn)行調(diào)查工作。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付。六、違約責(zé)任6.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的目標(biāo)市場及客戶群體清單2.乙方制定的調(diào)查方案（包括問卷設(shè)計、調(diào)查方法等）3.調(diào)查報告模板（包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等）4.調(diào)查數(shù)據(jù)附件（包括問卷數(shù)據(jù)、分析圖表等）5.乙方開具的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間節(jié)點(diǎn)開展調(diào)查工作，或調(diào)查工作未達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未嚴(yán)格保密甲方提供的相關(guān)信息，泄露給第三方。3.甲方未按約定時間支付乙方調(diào)查費(fèi)用。4.甲方未提供完整的目標(biāo)市場及客戶群體清單，影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。三、法律名詞及解釋：1.合同違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。2.客戶滿意度調(diào)查：指通過問卷、訪談等方式，收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度、需求和期望等信息的過程。3.調(diào)查報告：指根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成的書面報告，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。4.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對合同內(nèi)容及與合同有關(guān)的信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方延遲開展調(diào)查工作：與乙方溝通，要求其按時履行合同義務(wù)，如情況嚴(yán)重，可考慮終止合同并追究其違約責(zé)任。2.乙方泄露甲方信息：要求乙方立即采取措施防止信息繼續(xù)泄露，并可根據(jù)合同約定要求其承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方延遲支付費(fèi)用：提醒甲方履行合同約定的支付義務(wù)，如甲方仍不支付，可考慮暫停調(diào)查工作，并依法追究其違約責(zé)任。4.甲方提供信息不完整：要求甲方補(bǔ)充提供相關(guān)信息，如甲方不配合，可與甲方溝通協(xié)商，或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整調(diào)查方案。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為汽車行業(yè)的經(jīng)營者，致力于提升客戶滿意度。2.乙方為專業(yè)從事市場調(diào)查與分析的公司，具備豐富的行業(yè)