2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)協(xié)議細(xì)則一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年國內(nèi)航空旅客運輸服務(wù)協(xié)議細(xì)則一本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3旅客定義1.4航班定義1.5票證定義2.機票購買及預(yù)訂2.1購票流程2.2預(yù)訂方式2.3機票類型及價格2.4支付方式及時間2.5機票更改及退票3.行李規(guī)定3.1免費行李額3.2逾重行李費3.3特殊行李規(guī)定3.4行李損壞及丟失4.乘機規(guī)定4.1乘機證件4.2登機時間及地點4.3座位安排4.4航班延誤及取消4.5航班超售處理5.服務(wù)及設(shè)施5.1機上餐飲及服務(wù)5.2機上娛樂設(shè)施5.3機上特殊需求服務(wù)5.4航班地面服務(wù)6.旅客權(quán)益保障6.1個人信息保護(hù)6.2消費者權(quán)益保障6.3未成年人乘機規(guī)定6.4旅客投訴及處理7.責(zé)任及豁免7.1甲方責(zé)任及豁免7.2乙方責(zé)任及豁免7.3第三方責(zé)任及豁免8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律適用及管轄9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理10.其他條款10.1保密條款10.2不可抗力10.3合同修改及補充11.附錄11.1機票樣本11.2行李規(guī)定詳解11.3服務(wù)及設(shè)施介紹12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.附件13.1航班時刻表13.2價格表14.生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：航空公司，地址為：省市區(qū)路號。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：旅行社，地址為：省市區(qū)路號。1.3旅客定義旅客指購買機票并按照航空公司規(guī)定乘坐航班的人員。1.4航班定義航班指航空公司根據(jù)飛行計劃提供的載客飛行服務(wù)。1.5票證定義票證指旅客購買的航空公司發(fā)行的，證明其有權(quán)乘坐航班的憑證。第二條機票購買及預(yù)訂2.1購票流程旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、客服電話、機場售票處等途徑購買機票。購票時需提供旅客個人信息及航班信息，選擇支付方式并支付票款。2.2預(yù)訂方式旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、客服電話、機場售票處等途徑預(yù)訂機票。預(yù)訂時需提供旅客個人信息及航班信息，確認(rèn)預(yù)訂成功后按約定時間支付票款。2.3機票類型及價格機票分為經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、頭等艙等類型，價格根據(jù)航班、艙位、購票時間等因素確定。具體價格以航空公司公布為準(zhǔn)。2.4支付方式及時間支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、、支付等。購票成功后，旅客應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付票款，逾期未支付的，購票資格無效。2.5機票更改及退票旅客如需更改航班或退票，應(yīng)提前通知航空公司，并根據(jù)航空公司規(guī)定支付相應(yīng)的手續(xù)費。更改或退票的具體規(guī)定以航空公司公布為準(zhǔn)。第三條行李規(guī)定3.1免費行李額每位旅客可免費攜帶一定重量的行李，具體免費行李額根據(jù)艙位類型確定。經(jīng)濟(jì)艙免費行李額為20公斤，公務(wù)艙免費行李額為30公斤，頭等艙免費行李額為40公斤。3.2逾重行李費旅客攜帶的行李超過免費行李額的，需按航空公司規(guī)定支付逾重行李費。逾重行李費的計算方式為：超過免費行李額部分的重量乘以每公斤的費用。3.3特殊行李規(guī)定旅客攜帶的特殊行李（如大型樂器、寵物等）需提前通知航空公司，并按航空公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。特殊行李的攜帶費用及規(guī)定以航空公司公布為準(zhǔn)。3.4行李損壞及丟失航空公司對旅客攜帶的行李承擔(dān)運輸責(zé)任。如行李在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，航空公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)及流程以航空公司公布為準(zhǔn)。第四條乘機規(guī)定4.1乘機證件旅客乘坐航班時，需攜帶有效身份證件（如身份證、護(hù)照等），并按照航空公司規(guī)定辦理乘機手續(xù)。4.2登機時間及地點旅客應(yīng)按照航空公司通知的登機時間及地點準(zhǔn)時登機。如旅客未按時登機，視為自動放棄本次航班，購票款項不予退還。4.3座位安排座位安排根據(jù)艙位類型及旅客需求確定。經(jīng)濟(jì)艙座位隨機安排，公務(wù)艙和頭等艙座位可根據(jù)旅客需求進(jìn)行選擇。4.4航班延誤及取消如因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，航空公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)及流程以航空公司公布為準(zhǔn)。4.5航班超售處理如航班出現(xiàn)超售情況，航空公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理。具體處理辦法及流程以航空公司公布為準(zhǔn)。第五條服務(wù)及設(shè)施5.1機上餐飲及服務(wù)機上提供免費餐飲服務(wù)，包括飲料、小吃等。具體餐飲種類及供應(yīng)時間以航空公司公布為準(zhǔn)。5.2機上娛樂設(shè)施機上提供娛樂設(shè)施，如電影、音樂、游戲等。具體娛樂項目及使用規(guī)則以航空公司公布為準(zhǔn)。5.3機上特殊需求服務(wù)如旅客有特殊需求（如飲食過敏、身體不適等），請在購票時告知航空公司，以便航空公司提前做好準(zhǔn)備。特殊需求服務(wù)的具體內(nèi)容以航空公司公布為準(zhǔn)。5.4航班地面服務(wù)航空公司提供航班地面服務(wù)，包括值機、行李托運、安檢等。具體服務(wù)內(nèi)容及流程以航空公司公布為準(zhǔn)。第六條旅客權(quán)益保障6.1個人信息保護(hù)航空公司承諾保護(hù)旅客個人信息，未經(jīng)旅客同意，不得向第三方泄露。6.2消費者權(quán)益保障旅客購買機票視為同意遵守航空公司規(guī)定。如旅客權(quán)益受到侵害，可通過航空公司客服渠道進(jìn)行投訴，第八條責(zé)任及豁免7.1甲方責(zé)任及豁免甲方應(yīng)按照約定提供航班運輸服務(wù)，確保旅客安全抵達(dá)目的地。如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消或旅客損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2乙方責(zé)任及豁免乙方應(yīng)按照約定為甲方提供旅客信息，并確保信息的準(zhǔn)確性。如因乙方原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消或旅客損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3第三方責(zé)任及豁免如因第三方原因（如天氣、機場設(shè)施等）導(dǎo)致航班延誤、取消或旅客損害，甲方和乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在發(fā)生爭議時進(jìn)行協(xié)商，爭取達(dá)成一致意見。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解，尋求第三方協(xié)助解決爭議。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至航空運輸仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.4法律適用及管轄本合同爭議的解決適用中華人民共和國法律，管轄法院為甲方所在地人民法院。第十條合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件如合同到期或者雙方協(xié)商一致解除，本合同終止。9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項，包括但不限于行李托運、票款結(jié)算等。第十一條附錄10.1機票樣本本合同附錄包括機票樣本，用以說明機票的外觀和格式。10.2行李規(guī)定詳解本合同附錄包括行李規(guī)定詳解，用以說明行李免費額、逾重行李費等具體規(guī)定。10.3服務(wù)及設(shè)施介紹本合同附錄包括機上服務(wù)及設(shè)施介紹，用以說明機上餐飲、娛樂設(shè)施等具體內(nèi)容。第十二條簽字頁11.1甲方簽字甲方代表簽字：___________________11.2乙方簽字乙方代表簽字：___________________第十三條附件12.1航班時刻表本合同附件包括航班時刻表，用以說明各航班的起飛和降落時間。12.2價格表本合同附件包括價格表，用以說明機票價格、逾重行李費等費用標(biāo)準(zhǔn)。第十四條生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：機票樣本說明：本附件提供機票的外觀和格式示例，包括旅客個人信息、航班信息、艙位類型、票價等。附件2：行李規(guī)定詳解說明：本附件詳細(xì)說明行李免費額、逾重行李費、特殊行李規(guī)定、行李損壞及丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附件3：服務(wù)及設(shè)施介紹說明：本附件介紹機上餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施、特殊需求服務(wù)及航班地面服務(wù)等內(nèi)容。附件4：航班時刻表附件5：價格表說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：如甲方未按照約定提供航班運輸服務(wù)，導(dǎo)致航班延誤、取消或旅客損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：如乙方未按照約定提供準(zhǔn)確旅客信息，導(dǎo)致航班延誤、取消或旅客損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：如因第三方原因（如天氣、機場設(shè)施等）導(dǎo)致航班延誤、取消或旅客損害，甲方和乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指航空公司，提供航班運輸服務(wù)。2.乙方：指旅行社，負(fù)責(zé)為甲方提供旅客信息。3.旅客：指購買機票并按照航空公司規(guī)定乘坐航班的人員。4.航班：指航空公司根據(jù)飛行計劃提供的載客飛行服務(wù)。5.票證：指旅客購買的航空公司發(fā)行的，證明其有權(quán)乘坐航班的憑證。6.免費行李額：指每位旅客可免費攜帶的行李重量。7.逾重行李費：指旅客攜帶的行李超過免費行李額所需支付的費用。8.特殊行李：指除