2024年度云計算服務(wù)定制與運維支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)定制與運維支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1云計算服務(wù)1.2定制與運維支持1.3服務(wù)期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1定制服務(wù)內(nèi)容2.2運維支持服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)指標與質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2服務(wù)可用性3.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2續(xù)約條件5.3提前終止服務(wù)第六條違約責任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2適用法律第八條保密條款8.1保密義務(wù)8.2例外情況第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)9.2客戶知識產(chǎn)權(quán)第十條通知與送達10.1通知方式10.2送達地址第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條服務(wù)提供商義務(wù)12.1提供服務(wù)12.2技術(shù)支持第十三條客戶義務(wù)13.1配合服務(wù)13.2支付費用第十四條其他條款14.1不可抗力14.2法律適用與爭議解決14.3合同的完整性14.4修改與補充第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1云計算服務(wù)：指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源等IT基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)。1.2定制與運維支持：指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的云計算服務(wù)定制和運維支持，包括服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、安全防護、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。1.3服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的期間，服務(wù)結(jié)束日期見合同附件。第二條服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)器配置：根據(jù)客戶的應(yīng)用需求，提供服務(wù)器硬件配置、操作系統(tǒng)安裝、應(yīng)用軟件部署等服務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計、IP地址分配、VPN配置、防火墻設(shè)置等服務(wù)。（3）安全防護：提供網(wǎng)絡(luò)安全防護方案、防火墻規(guī)則設(shè)置、入侵檢測和防御服務(wù)、安全審計等服務(wù)。（4）系統(tǒng)監(jiān)控：提供云計算服務(wù)系統(tǒng)的實時監(jiān)控，包括服務(wù)器負載、網(wǎng)絡(luò)流量、存儲空間、應(yīng)用性能等指標的監(jiān)控。（5）故障排查：對云計算服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行排查，提供故障原因分析和解決方案。（6）數(shù)據(jù)備份：提供數(shù)據(jù)定期備份服務(wù)，包括本地備份和遠程備份，并確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（1）技術(shù)咨詢：為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題。（2）操作培訓(xùn)：為客戶提供云計算服務(wù)的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)使用、網(wǎng)絡(luò)管理、安全防護等方面的培訓(xùn)。（3）系統(tǒng)升級：為客戶提供云計算服務(wù)系統(tǒng)的升級服務(wù)，確保客戶使用的系統(tǒng)版本為最新版本。（5）故障應(yīng)急處理：對云計算服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的重大故障，服務(wù)提供商應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。（6）定期巡檢：服務(wù)提供商定期對云計算服務(wù)系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第三條服務(wù)指標與質(zhì)量保證3.1服務(wù)響應(yīng)時間：服務(wù)提供商在收到客戶的服務(wù)請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。3.2服務(wù)可用性：服務(wù)提供商保證云計算服務(wù)系統(tǒng)的可用性不低于99.9%，如因服務(wù)提供商原因?qū)е路?wù)可用性低于該指標，服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的責任。3.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護：服務(wù)提供商應(yīng)采取有效的技術(shù)措施和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和隱私保護。對客戶數(shù)據(jù)的訪問和處理應(yīng)嚴格遵守合同約定和相關(guān)的法律法規(guī)。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用：客戶應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費用支付服務(wù)提供商。服務(wù)費用的具體金額見合同附件。4.2支付方式：客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式支付服務(wù)費用。支付后的發(fā)票由服務(wù)提供商提供。4.3費用調(diào)整：如因市場行情變化或法律法規(guī)調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。調(diào)整后的費用見合同附件。第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期。服務(wù)結(jié)束日期見合同附件。5.2續(xù)約條件：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前30日內(nèi)簽訂續(xù)約合同，并約定新的服務(wù)期限和費用。5.3提前終止服務(wù)：如一方提前終止服務(wù)，應(yīng)提前30日書面通知對方，并按照合同約定支付相關(guān)費用。第六條違約責任6.1服務(wù)提供商違約：如服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標準，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商改正或賠償。6.2客戶違約：如客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付違約金。第八條保密條款8.1保密義務(wù)：除非依法應(yīng)當向政府部門提供或者為履行合同必須向第三方披露外，雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場計劃、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。（1）公眾已知的信息；（2）通過合法途徑獲取的信息；（3）因法律、法規(guī)或法院命令要求披露的信息；（4）在披露前已為第三方合法知悉的信息。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)：服務(wù)提供商對其提供的軟件、技術(shù)文檔、商標、專利等擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)。9.2客戶知識產(chǎn)權(quán)：客戶對其提供的數(shù)據(jù)、軟件、技術(shù)文檔等擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)。第十條通知與送達10.1通知方式：雙方通過電子郵件、傳真、郵寄或親自送達等方式進行通知。10.2送達地址：雙方在合同中約定的聯(lián)系地址為準。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。11.3合同終止：合同期限屆滿或者雙方同意提前終止合同的，合同即行終止。合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶要求處理客戶數(shù)據(jù)，并移交給客戶。第十二條服務(wù)提供商義務(wù)12.1提供服務(wù)：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供云計算服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。12.2技術(shù)支持：服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決使用過程中遇到的問題。第十三條客戶義務(wù)13.1配合服務(wù)：客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求，提供必要的信息和協(xié)助，確保服務(wù)的順利進行。13.2支付費用：客戶應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費用，不得無故拖延或拒絕支付。第十四條其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。14.2法律適用與爭議解決：本合同適用中華人民共和國法律，如發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3合同的完整性：本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.4修改與補充：本合同如有未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外的任何個人、團體或機構(gòu)，包括但不限于中介方、審計方、評估方、監(jiān)管機構(gòu)等。1.2第三方介入：指在合同執(zhí)行過程中，第三方根據(jù)法律規(guī)定或雙方約定，參與合同的履行、監(jiān)督或評估等活動。第二條第三方介入的情形2.1法律要求：如合同履行過程中涉及到法律法規(guī)的要求，需要第三方介入，甲方和乙方應(yīng)予以配合。2.2合同約定：雙方在合同中約定需要第三方介入的情形，包括但不限于審計、評估、監(jiān)管等。2.3甲方或乙方請求：甲方或乙方根據(jù)合同履行需要，可以向第三方請求介入，并通知對方。第三條第三方介入的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，有權(quán)對甲乙雙方的合同履行情況進行監(jiān)督、評估和審計。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照法律規(guī)定或合同約定，客觀、公正地履行介入職責，保護雙方的合法權(quán)益。第四條第三方介入的程序4.1通知：甲方或乙方請求第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的目的、范圍和期限。4.2協(xié)商：甲方、乙方和第三方應(yīng)就介入的具體事項進行協(xié)商，明確介入的范圍、方式和期限等。4.3報告：第三方應(yīng)在介入期限內(nèi)完成介入工作，并向甲方和乙方提交介入報告。第五條第三方介入的費用5.1費用承擔：第三方介入的費用由甲方和乙方根據(jù)合同約定承擔。如果沒有約定，雙方可協(xié)商確定。5.2費用支付：甲方和乙方應(yīng)在第三方提交介入報告后，按照約定支付介入費用。第六條第三方介入的結(jié)果6.1第三方介入的結(jié)果作為甲方和乙方評估合同履行情況的重要依據(jù)。6.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的介入報告，及時調(diào)整和優(yōu)化合同履行方案。第七條第三方責任限額7.1第三方在介入過程中，應(yīng)盡到合理謹慎的義務(wù)，確保介入的客觀性和公正性。7.2第三方因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。7.3第三方對甲方或乙方的合同履行情況負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得泄露相關(guān)信息。第八條第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方獨立簽訂合同，雙方的合同關(guān)系不影響第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系。8.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持獨立性，不受甲方或乙方的不當影響。第九條爭議解決9.1如甲方、乙方與第三方在介入過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的修訂10.1本附加條款作為原合同的組成部分，與原合同具有同等法律效力。10.2如原合同與本附加條款存在沖突，以本附加條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)定制與運維支持合同協(xié)議書附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件三：服務(wù)費用明細表附件四：保密協(xié)議附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件七：違約行為記錄表附件八：違約責任認定標準附件一：云計算服務(wù)定制與運維支持合同協(xié)議書本附件詳細列出了合同雙方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用支付、違約責任等條款的具體內(nèi)容。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了云計算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、安全防護、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。附件三：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的構(gòu)成，包括定制服務(wù)費用、運維支持服務(wù)費用、費用調(diào)整標準等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細描述了雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場計劃、客戶信息等應(yīng)予以保密的義務(wù)，以及例外情況。附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了服務(wù)提供商和客戶對各自提供的軟件、技術(shù)文檔、商標、專利等擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)的情況。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細描述了第三方介入的情形、權(quán)利與義務(wù)、介入程序、費用承擔、介入結(jié)果、第三方與甲方、乙方的關(guān)系、爭議解決等條款。附件七：違約行為記錄表本附件用于記錄合同履行過程中雙方的違約行為，包括但不限于服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)、客戶未按約定支付費用等。附件八：違約責任認定標準本附件詳細列出了各種違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)提供商違約行為及責任認定：1.1服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標準，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商改正或賠償。1.2服務(wù)提供商未按照合同約定時間提供服務(wù)，或延遲提供服