二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：關(guān)于某住宅小區(qū)物業(yè)管理的詳細(xì)約定3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：關(guān)于某住宅小區(qū)物業(yè)管理的詳細(xì)約定本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3物業(yè)服務(wù)合同定義第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.2乙方義務(wù)第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利6.2甲方義務(wù)第七條合同的變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件第八條違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十條保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密信息泄露的賠償?shù)谑粭l法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二條其他約定12.1物業(yè)服務(wù)合同的附件12.2物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍：本合同適用于某住宅小區(qū)，包括住宅樓、配套設(shè)施及附屬設(shè)施。2.2物業(yè)管理內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行日常管理和維護(hù)維修，包括綠化、清潔、安保、公共設(shè)施維護(hù)等工作。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照《某住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（附件一）執(zhí)行。第三條合同期限3.1合同開始日期：2024年1月1日。3.2合同結(jié)束日期：2025年12月31日。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按建筑面積計(jì)算，每月每平方米元。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方按季度支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每季度初支付上一個(gè)季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：合同期內(nèi)，如遇政策調(diào)整或市場(chǎng)變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的建議，并報(bào)甲方批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五條乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利：（1）按照合同約定，對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)。（2）在甲方違約或未履行合同義務(wù)時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）按照法律規(guī)定和合同約定，處理與物業(yè)管理相關(guān)的事務(wù)。5.2乙方義務(wù)：（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。（2）保障小區(qū)的安全，防止安全事故的發(fā)生。（3）定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利：（1）按照合同約定，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（3）對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理化建議。6.2甲方義務(wù)：（1）遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方的工作。（2）如實(shí)提供小區(qū)的物業(yè)管理相關(guān)信息。（3）在合同期限內(nèi)，不得擅自解除合同。第八條違約責(zé)任8.1違約定義：一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：（1）違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。（2）違約方繼續(xù)履行合同，并按照合同約定支付違約金。（3）違約方的違約行為給第三方造成損失的，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決（1）向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）提交合同約定的仲裁委員會(huì)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方選擇仲裁的，仲裁委員會(huì)為仲裁委員會(huì)。第十條保密條款10.1保密信息定義：保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方在商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等方面的未公開信息。10.2保密義務(wù)：雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的保密信息，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露或者利用。10.3保密信息泄露的賠償：如一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額按照泄露的信息對(duì)受損方造成的實(shí)際損失計(jì)算。第十一條法律適用及管轄11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十二條其他約定12.1物業(yè)服務(wù)合同的附件：本合同附件包括《某住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《某住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》等。12.2物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議：雙方可以在合同履行過(guò)程中，就合同未盡事宜或者需要調(diào)整的事項(xiàng)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式：雙方可以通過(guò)書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址：雙方指定的送達(dá)地址為合同簽訂地。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。14.2合同生效條件：本合同自簽署之日起，經(jīng)甲方業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于業(yè)主、供應(yīng)商、服務(wù)商、中介機(jī)構(gòu)等。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于與甲方有物業(yè)服務(wù)關(guān)聯(lián)的業(yè)主、與乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和服務(wù)商、參與合同履行過(guò)程的中介機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當(dāng)合同履行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，甲方或乙方應(yīng)當(dāng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商確定第三方的介入方式、時(shí)間和條件。2.2第三方介入條件：第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（2）第三方與甲方或乙方之間的關(guān)聯(lián)合法有效。（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：（1）按照甲乙雙方的約定，參與合同履行過(guò)程。（2）獲取與其關(guān)聯(lián)的物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息。（3）要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。3.2第三方義務(wù)：（1）遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。（2）按照約定提供服務(wù)或者履行相應(yīng)義務(wù)。（3）不得干涉甲乙雙方的其他合同履行過(guò)程。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失的責(zé)任限制額度。4.2第三方責(zé)任限額的確定：（1）第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過(guò)程中涉及的金額、項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。（2）甲乙雙方可以在合同中約定第三方的責(zé)任限額，也可以根據(jù)實(shí)際情況在合同履行過(guò)程中協(xié)商確定。（3）第三方責(zé)任限額不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低限額。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)視為甲乙雙方的合作伙伴，第三方行為的法律后果由第三方自行承擔(dān)。5.2第三方與乙方：乙方應(yīng)按照合同約定，履行對(duì)第三方的義務(wù)，并承擔(dān)因第三方違約導(dǎo)致的損失。5.3第三方與甲乙雙方的其他關(guān)聯(lián)方：第三方在履行合同過(guò)程中，與其他關(guān)聯(lián)方的關(guān)系由各方自行解決，甲乙雙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后的合同履行：第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同履行合同，并按照約定分配合同義務(wù)和責(zé)任。6.2第三方介入對(duì)合同履行時(shí)間的影響：如第三方介入導(dǎo)致合同履行時(shí)間延長(zhǎng)，甲乙雙方應(yīng)按照實(shí)際情況協(xié)商順延合同履行期限。6.3第三方介入對(duì)合同履行費(fèi)用的影響：如第三方介入導(dǎo)致合同履行費(fèi)用增加，甲乙雙方應(yīng)按照實(shí)際情況協(xié)商增加合同費(fèi)用。第七條第三方違約責(zé)任7.1第三方違約定義：第三方不履行合同約定義務(wù)，或者履行義務(wù)不符合約定的，視為違約。7.2第三方違約責(zé)任：（1）第三方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。（2）甲乙雙方有權(quán)要求第三方繼續(xù)履行合同，或者解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約金。第八條爭(zhēng)議解決（1）向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）提交合同約定的仲裁委員會(huì)仲裁。8.2第三方作為爭(zhēng)議主體時(shí)的爭(zhēng)議解決：如第三方作為爭(zhēng)議主體，甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第九條法律適用及管轄9.1第三方介入引起的法律適用及管轄：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條其他約定10.1第三方介入對(duì)合同其他條款的影響：第三方介入不影響本合同其他條款的履行，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定全面履行各自義務(wù)。10.2第三方介入的合同補(bǔ)充協(xié)議：甲乙雙方與第三方就第三方介入事宜簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《某住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于綠化、清潔、安保、公共設(shè)施維護(hù)等方面的服務(wù)要求。附件二：《某住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》詳細(xì)要求：本附件列出了小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于物業(yè)公司的管理職責(zé)、業(yè)主的義務(wù)等內(nèi)容。附件三：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：本附件明確了第三方介入的條件、程序以及第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。附件四：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式以及費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制。附件五：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：本附件列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。3.第三方未按照約定履行其義務(wù)。4.甲方、乙方、第三方違反本合同的其他約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：滯納金=應(yīng)付款項(xiàng)×逾期天數(shù)×逾期利率。示例說(shuō)明：甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用10天，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金=10000元×10天×5%=500元。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，或者解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約金。示例說(shuō)明：乙方未能按照約定提供清潔服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在3天內(nèi)恢復(fù)正常清潔服務(wù)，或者解除合同，并要求乙方支付違約金=1000元。3.第三方未按照約定履行其義務(wù)的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求第三方賠償因此造成的損失。示例說(shuō)明：第三方未能按照約定提供安保服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生盜竊事件，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求第三方賠償損失=5000元。4.甲方、乙方、第三方違反本合同的其他約定，應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未經(jīng)乙方同意，擅自改變物業(yè)用途，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方恢復(fù)原狀或者支付違約金=10000元。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：關(guān)于某住宅小區(qū)物業(yè)管理的詳細(xì)約定1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（物業(yè)公司）名稱及資質(zhì)1.2乙方（業(yè)主）名稱及聯(lián)系方式1.3合同所指住宅小區(qū)范圍及面積第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2合同續(xù)約條件及程序第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)公司管理責(zé)任5.1物業(yè)公司的管理職責(zé)5.2物業(yè)公司的緊急應(yīng)對(duì)措施5.3物業(yè)公司對(duì)業(yè)主投訴的處理流程第六條業(yè)主義務(wù)與權(quán)利6.1業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度6.2業(yè)主的權(quán)利與享受到的服務(wù)第七條設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1物業(yè)公司對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)責(zé)任7.2設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)周期7.3設(shè)施設(shè)備的大修、改造費(fèi)用承擔(dān)方式第八條安全管理8.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任8.2安全防范設(shè)施的維護(hù)與更新8.3安全事故的應(yīng)急處理及責(zé)任追究第九條環(huán)境與綠化管理9.1綠化管理責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)9.2環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)9.3環(huán)保措施的落實(shí)與監(jiān)管第十條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.1雙方定期溝通協(xié)商的機(jī)制10.2重大事項(xiàng)的決策程序10.3投訴與建議的處理渠道第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1雙方違約的情形12.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十三條爭(zhēng)議解決13.1雙方爭(zhēng)議的解決方式13.2訴訟或仲裁的管轄地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附件及補(bǔ)充協(xié)議的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（物業(yè)公司）名稱及資質(zhì)甲方為X物業(yè)管理有限公司，具備中華人民共和國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，資質(zhì)等級(jí)為一級(jí)。1.2乙方（業(yè)主）名稱及聯(lián)系方式乙方為X住宅小區(qū)的業(yè)主，聯(lián)系方式如下：1.3合同所指住宅小區(qū)范圍及面積本合同所指住宅小區(qū)為X住宅小區(qū)，位于X市X區(qū)X街道，占地面積約為X平方米。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)公司提供的服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)綜合管理服務(wù)；（2）房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（3）綠化管理；（4）環(huán)境衛(wèi)生管理；（5）安全管理；（6）溝通協(xié)調(diào)；（7）其他服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)綜合管理服務(wù)：包括物業(yè)公司的日常管理、業(yè)主入住、裝修管理、公共秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維修等；（2）房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括樓房及附屬設(shè)施的日常維修、設(shè)施設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)及維修；（3）綠化管理：包括小區(qū)綠化植物的栽植、修剪、施肥、病蟲害防治等；（4）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括小區(qū)道路、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔、垃圾收集與處理等；（5）安全管理：包括小區(qū)內(nèi)的安全防范、消防管理、車輛管理、人員出入管理等；（6）溝通協(xié)調(diào)：包括定期與業(yè)主溝通、處理業(yè)主投訴、意見反饋等；（7）其他服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)的公共活動(dòng)組織、便民服務(wù)等。2.3服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)綜合管理服務(wù)：達(dá)到國(guó)家和地方物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定；（2）房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查、保養(yǎng)，確保使用安全；（3）綠化管理：小區(qū)綠化植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境美觀；（4）環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清理；（5）安全管理：小區(qū)安全有序，無(wú)重大安全事故發(fā)生；（6）溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，處理投訴意見；（7）其他服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求，提供相關(guān)便民服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為三年。3.2合同續(xù)約條件及程序合同到期前六個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。續(xù)約條件及程序按原合同執(zhí)行，如有變更，雙方協(xié)商確定。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米X元。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式每月一次性支付。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制如下：（1）每滿一年，物業(yè)公司可根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整申請(qǐng)，需提前一個(gè)月通知業(yè)主；（2）調(diào)整幅度不超過(guò)上一年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的5%；（3）調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后生效。第五條物業(yè)公司管理責(zé)任5.1物業(yè)公司的管理職責(zé)（1）遵守國(guó)家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合同約定；（2）負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，維護(hù)小區(qū)的正常秩序；（3）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）負(fù)責(zé)綠化植物的栽植、修剪、施肥、病蟲害防治等工作；（5）負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，確保環(huán)境整潔；（6）負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，保障業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全；（7）及時(shí)處理業(yè)主的投訴、意見及建議。5.2物業(yè)公司的緊急應(yīng)對(duì)措施物業(yè)公司應(yīng)制定緊急應(yīng)對(duì)措施，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理。5.3物業(yè)公司對(duì)業(yè)主投訴的處理流程物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。處理流程如下：（1）業(yè)主向物業(yè)公司提出投訴；（2）物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查；（3）物業(yè)公司在調(diào)查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，解決問(wèn)題；（4）如投訴問(wèn)題復(fù)雜，需延長(zhǎng)處理時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主。第六條業(yè)主義務(wù)與權(quán)利6.1業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度業(yè)主第八條安全管理8.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范、消防管理、車輛管理、人員出入管理等，確保小區(qū)安全有序。8.2安全防范設(shè)施的維護(hù)與更新物業(yè)公司應(yīng)定期檢查、維護(hù)小區(qū)的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備的更新按實(shí)際情況決定。8.3安全事故的應(yīng)急處理及責(zé)任追究物業(yè)公司應(yīng)制定安全事故的應(yīng)急處理預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，組織救援，減少損失。物業(yè)公司應(yīng)按法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條環(huán)境與綠化管理9.1綠化管理責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)綠化植物的栽植、修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境美觀。9.2環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)道路、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔，確保環(huán)境整潔。垃圾收集與處理按照當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。9.3環(huán)保措施的落實(shí)與監(jiān)管物業(yè)公司應(yīng)采取有效措施，防止環(huán)境污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的環(huán)境保護(hù)意識(shí)教育，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。第十條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制10.1雙方定期溝通協(xié)商的機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的需求和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。雙方可定期召開座談會(huì)，交流物業(yè)管理與服務(wù)的情況。10.2重大事項(xiàng)的決策程序涉及小區(qū)管理的重要事項(xiàng)，物業(yè)公司應(yīng)聽取業(yè)主的意見，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意后實(shí)施。10.3投訴與建議的處理渠道業(yè)主可通過(guò)書面、電話、等方式向物業(yè)公司提出投訴與建議。物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴與建議后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查與處理。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同解除的條件與責(zé)任合同解除的條件與責(zé)任按照法律法規(guī)和本合同的約定執(zhí)行。雙方應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方解除合同，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條違約責(zé)任12.1雙方違約的情形雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。12.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于違約金、賠償損失、繼續(xù)履行等。具體承擔(dān)方式按照法律法規(guī)和本合同約定執(zhí)行。第十三條爭(zhēng)議解決13.1雙方爭(zhēng)議的解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2訴訟或仲裁的管轄地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)本合同的訴訟或仲裁管轄地點(diǎn)為X市X區(qū)人民法院（或仲裁機(jī)構(gòu)）。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件及補(bǔ)充協(xié)議的效力本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂需雙方共同簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等。1.2第三方介入的情形（1）物業(yè)公司委托第三方進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；（2）業(yè)主委托第三方進(jìn)行房屋裝修；（3）第三方提供專業(yè)服務(wù)，如綠化設(shè)計(jì)、環(huán)境清潔等；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)承擔(dān)與其介入行為相關(guān)的責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任以其與甲乙方之間的合同約定為準(zhǔn)。2.2第三方責(zé)任限額甲乙方與第三方約定責(zé)任限額的，按約定執(zhí)行。如無(wú)約定，第三方責(zé)任限額參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定。第三條第三方介入的程序與要求3.1第三方介入的程序第三方介入前，應(yīng)向甲乙方提交相關(guān)資質(zhì)證明，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。3.2第三方要求第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。第三方介入期間，應(yīng)遵守甲乙方的規(guī)章制度，服從甲乙方的管理。第四條甲乙方的義務(wù)與權(quán)利4.1甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)審慎選擇第三方，并監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。如第三方未按約定履行義務(wù)，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)要求第三方按約定提供服務(wù)，并就第三方服務(wù)提出意見和建議。如第三方未履行合同義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方介入的變更與解除5.1變更與解除的條件第三方介入的變更與解除需經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議。5.2變更與解除的程序第三方介入的變更與解除協(xié)議應(yīng)明確變更或解除的原因、時(shí)間、方式等，并報(bào)送相關(guān)管理部門備案。第六條第三方違約的處理6.1第三方違約的情形第三方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約。6.2第三方違約的處理方式甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等。第七條第三方與業(yè)主的關(guān)系7.1第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方介入期間，第三方與業(yè)主之間產(chǎn)生的糾紛，由第三方與業(yè)主自行解決。如第三方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主損失的，業(yè)主有權(quán)向第三方追償。7.2第三方與業(yè)主的溝通第三方應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，并及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題。第八條第三方介入的監(jiān)督與評(píng)估8.1監(jiān)督與評(píng)估甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方介入的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。8.2監(jiān)督與評(píng)估的結(jié)果運(yùn)用監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果作為甲方支付服務(wù)費(fèi)用、續(xù)約、解除合同的重要依據(jù)。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。9.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、業(yè)主個(gè)人信息、小區(qū)運(yùn)營(yíng)管理等。第十條法律法規(guī)變化的影響10.1法律法規(guī)變化如法律法規(guī)變化導(dǎo)致本合同及其附件無(wú)法執(zhí)行，甲乙方應(yīng)按法律法規(guī)的規(guī)定予以調(diào)整。10.2法律法規(guī)變化的影響法律法規(guī)變化不影響甲乙雙方因履行合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十一條合同的生效、變更、解除與終止11.1生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2變更條件本合同的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3解除與終止條件本合同的解除與終止條件按照法律法規(guī)和本合同約定執(zhí)行。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形甲乙雙方及第三方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于違約金、賠償損失、繼續(xù)履行等。具體承擔(dān)方式按照法律法規(guī)和本合同約定執(zhí)行。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2仲裁管轄地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)本第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式3.物業(yè)公司管理責(zé)任及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)及維修保養(yǎng)計(jì)劃6.綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生管理方案7.安全管理及應(yīng)急預(yù)案8.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制及投訴處理流程9.合同變更、解除及終止條件10.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭(zhēng)議解決方式及仲裁管轄12.第三方介入?yún)f(xié)議范本13.物業(yè)公司及業(yè)主的資質(zhì)證明14.其他相關(guān)法律法規(guī)及政策文件附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.物業(yè)服務(wù)合同為本合同的主要內(nèi)容，包括合同主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、物業(yè)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及調(diào)整機(jī)制。3.物業(yè)公司管理責(zé)任及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)公司的管理職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)公司提供符合約定的服務(wù)。4.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)：規(guī)定業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)及維修保養(yǎng)計(jì)劃：制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生管理方案：明確綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生管理的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，保障小區(qū)環(huán)境整潔美觀。7.安全管理及應(yīng)急預(yù)案：制定安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案，保障小區(qū)安全。8.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制及投訴處理流程：建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和投訴處理流程，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。9.合同變更、解除及終止條件：明確合同變更、解除及終止的條件和程序。10.違約責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)：明確違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償標(biāo)準(zhǔn)。11.爭(zhēng)議解決方式及仲裁管轄：選擇爭(zhēng)議解決方式及仲裁管轄機(jī)構(gòu)，確保雙方權(quán)益。12.第三方介入?yún)f(xié)議范本：提供第三方介入的協(xié)議范本，明確第三方責(zé)任。13.物業(yè)公司及業(yè)主的資質(zhì)證明：提供物業(yè)公司及業(yè)主的資質(zhì)證明，確保雙方具備履行合同的能力。14.其他相關(guān)法律法規(guī)及政策文件：提供與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)及政策文件，確保合同的合法性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為：（1）未按約定提供服務(wù)；（2）未按約定履行管理責(zé)任；（3）未按約定維護(hù)設(shè)施設(shè)備；（4）未按約定處理業(yè)主投訴；（5）泄露業(yè)主個(gè)人信息；（6）其他違反合同約定的行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的具體情況，按照合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定，確定責(zé)任承擔(dān)方式和賠償金額。示例說(shuō)明：若物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)，需按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因此給業(yè)主造成的損失。2.業(yè)主違約行為：（1）未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（2）未遵守小區(qū)規(guī)章制度；（3）未配合物業(yè)公司進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（4）未履行合同約定的其他義務(wù)；（5）其他違反合同約定的行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的具體情況，按照合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定，確定責(zé)任承擔(dān)方式和賠償金額。示例說(shuō)明：若業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，需按照合同約定支付違約金，并承擔(dān)因此給物業(yè)公司造成的損失。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同：關(guān)于某住宅小區(qū)物業(yè)管理的詳細(xì)約定2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納方式2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理3.3物業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制4.物業(yè)安全管理4.1物業(yè)安全管理責(zé)任4.2物業(yè)安全管理制度4.3緊急事件應(yīng)對(duì)措施5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期5.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量6.綠化與環(huán)境管理6.1綠化管理責(zé)任6.2環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任6.3環(huán)保措施與標(biāo)準(zhǔn)7.物業(yè)服務(wù)期限7.1物業(yè)服務(wù)起始日期7.2物業(yè)服務(wù)終止日期7.3物業(yè)服務(wù)續(xù)約條款8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付違約金9.物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)9.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)10.違約責(zé)任10.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任10.2業(yè)主的違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑12.合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序13.合同的終止與注銷13.1合同終止條件13.2合同注銷程序13.3合同終止后的相關(guān)事宜14.其他約定14.1物業(yè)服務(wù)合同的附件14.2物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的保管與使用第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)服務(wù)范圍物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)、物業(yè)服務(wù)人員的管理和服務(wù)、業(yè)主滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施等。1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、公共設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)、業(yè)主滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施等。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、地方和行業(yè)相關(guān)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)和業(yè)主的需求，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化費(fèi)、清潔費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)、消防費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、物業(yè)公司管理費(fèi)及人員工資等。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，業(yè)主應(yīng)在每月5日前將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納完畢。繳納方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)征得業(yè)主大會(huì)的同意。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提前一個(gè)月將調(diào)整方案通知業(yè)主，并說(shuō)明調(diào)整的原因和依據(jù)。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家、地方和行業(yè)相關(guān)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，并根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)和業(yè)主的需求，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。3.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受專業(yè)的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)建立健全的人員管理制度，確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。3.3物業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制物業(yè)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)于重大投訴事件，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出處理方案，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。第四條物業(yè)安全管理4.1物業(yè)安全管理責(zé)任物業(yè)服務(wù)方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共安全和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，制定和實(shí)施安全管理制度，確保小區(qū)的安全。4.2物業(yè)安全管理制度物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定詳細(xì)的安全管理制度，包括消防安全、治安管理、交通管理等，并對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查和處理。4.3緊急事件應(yīng)對(duì)措施物業(yè)服務(wù)方應(yīng)制定緊急事件應(yīng)對(duì)措施，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等，并定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)緊急事件的能力。第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任物業(yè)服務(wù)方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的性質(zhì)和使用情況，制定合理的維護(hù)周期，并進(jìn)行定期調(diào)整。5.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量物業(yè)服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，確保維護(hù)質(zhì)量。第六條綠化與環(huán)境管理6.1綠化管理責(zé)任物業(yè)服務(wù)方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水等管理，保持綠化植物的生長(zhǎng)狀態(tài)。6.2環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任物業(yè)服務(wù)方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期清掃、清潔，保持小區(qū)的環(huán)境整潔。6.3環(huán)保措施與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)采取有效的環(huán)保措施，確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量達(dá)到國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式包括但不限于：銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。業(yè)主應(yīng)在每個(gè)繳費(fèi)周期內(nèi)按照約定的方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)月的5日前支付完畢。如業(yè)主未能按時(shí)支付，應(yīng)按照約定支付違約金。8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付違約金業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：應(yīng)付費(fèi)用金額的1%乘以逾期天數(shù)。第九條物業(yè)服務(wù)雙方的權(quán)利與義務(wù)9.1物業(yè)服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)服務(wù)方有權(quán)要求業(yè)主按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括維護(hù)小區(qū)的安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。9.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)，并有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)方的工作提出建議和意見。業(yè)主應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、遵守小區(qū)管理規(guī)定等。第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償業(yè)主損失等。10.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償物業(yè)服務(wù)方損失等。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中積極溝通，通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成，可向小區(qū)所在的物業(yè)管理處或者相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同變更與解除的程序合同變更或解除協(xié)議應(yīng)報(bào)送小區(qū)所在的物業(yè)管理處備案。第十三條合同的終止與注銷13.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于：合同履行期滿、雙方協(xié)商一致解除合同等。13.2合同注銷程序合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行合同注銷。13.3合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)向業(yè)主支付尚未支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十四條其他約定14.1物業(yè)服務(wù)合同的附件合同附件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。14.2物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議雙方可以在合同履行過(guò)程中簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的保管與使用雙方應(yīng)妥善保管合同及其相關(guān)文件，并按照合同約定使用合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件和程序1.1第三方介入的條件本合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)需第三方介入的情況，包括但不限于：中介服務(wù)、評(píng)估鑒定、爭(zhēng)議調(diào)解等。1.2第三方介入的程序甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件和程序。如需第三方介入，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面第三方介入?yún)f(xié)議。第二條第三方介入的費(fèi)用2.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。如合同中有明確規(guī)定，則按照合同約定執(zhí)行。2.2第三方介入費(fèi)用的支付第三方介入費(fèi)用支付方式、支付時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。第三條第三方介入的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方介入者的責(zé)任第三方介入者應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，客觀、公正地進(jìn)行介入工作。第三方介入者應(yīng)對(duì)其工作成果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方介入者的義務(wù)第三方介入者應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，保守合同和業(yè)務(wù)秘密。第四條第三方介入結(jié)果的采納和執(zhí)行4.1第三方介入結(jié)果的采納第三方介入結(jié)果作為解決合同爭(zhēng)議的依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)予以采納。4.2第三方介入結(jié)果的執(zhí)行甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果予以尊重。第五條第三方介入與其他各方的關(guān)系5.1第三方介入與甲乙雙方的關(guān)系第三方介入不代表甲乙雙方，也不取代甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方