課程顧問培訓(xùn)分享

未找到bdjson課程顧問培訓(xùn)分享演講人：03-27目錄CONTENT課程顧問角色與職責(zé)客戶需求分析與挖掘課程產(chǎn)品知識與介紹銷售策略及話術(shù)應(yīng)用團隊合作與跨部門溝通個人成長與職業(yè)規(guī)劃課程顧問角色與職責(zé)01課程顧問是指在教育機構(gòu)中，專業(yè)從事課程咨詢、規(guī)劃、銷售與客戶服務(wù)的角色，旨在為學(xué)生提供最適合的學(xué)習(xí)方案。在教育行業(yè)中，課程顧問是連接學(xué)生、家長與教育機構(gòu)之間的橋梁，對于提升教育機構(gòu)的品牌形象、促進招生和提高客戶滿意度具有重要作用。課程顧問定義及重要性重要性體現(xiàn)課程顧問定義為學(xué)生提供課程相關(guān)的咨詢解答，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方式、師資力量等方面的信息。咨詢解答根據(jù)學(xué)生的需求、興趣和目標(biāo)，為學(xué)生規(guī)劃個性化的學(xué)習(xí)方案。規(guī)劃學(xué)習(xí)方案通過專業(yè)的銷售技巧和溝通能力，促成學(xué)生報名，完成課程銷售。銷售課程提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括課前通知、課中關(guān)懷和課后反饋等，確保學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中得到良好的體驗?？蛻舴?wù)主要職責(zé)與任務(wù)專業(yè)素質(zhì)溝通能力銷售技巧客戶服務(wù)意識必備素質(zhì)與技能要求01020304具備扎實的專業(yè)知識，熟悉教育行業(yè)的相關(guān)政策和動態(tài)，了解課程內(nèi)容和教學(xué)方法。具備良好的溝通能力和傾聽能力，能夠準(zhǔn)確理解學(xué)生的需求，并給出恰當(dāng)?shù)慕獯鸷徒ㄗh。掌握一定的銷售技巧，包括客戶分析、產(chǎn)品展示和談判技巧等，以促成銷售為目標(biāo)。具備高度的客戶服務(wù)意識，能夠主動關(guān)注學(xué)生的需求，提供及時、周到的服務(wù)。客戶需求分析與挖掘0203觀察客戶行為發(fā)現(xiàn)潛在需求通過細(xì)致觀察客戶在課程選擇、學(xué)習(xí)過程中的行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其潛在需求和痛點。01通過初步咨詢獲取基本信息利用初步接觸的機會，收集客戶的背景、需求、期望等基本信息。02借助問卷調(diào)查深入了解設(shè)計針對性的問卷，進一步挖掘客戶的具體需求和偏好。了解客戶需求途徑與方法耐心傾聽客戶陳述，不打斷、不插話，確保準(zhǔn)確理解客戶意圖。傾聽能力提問技巧反饋與確認(rèn)運用開放式和封閉式提問，引導(dǎo)客戶表達更多信息，同時控制對話方向。及時對客戶的陳述進行反饋和確認(rèn)，確保信息無誤，并加深客戶信任。030201有效溝通技巧運用關(guān)聯(lián)推薦根據(jù)客戶已表達的需求，推薦相關(guān)聯(lián)的課程或服務(wù)，拓展其選擇范圍。情境模擬設(shè)定具體場景，引導(dǎo)客戶想象并體驗可能遇到的問題和解決方案，激發(fā)其潛在需求。個性化定制針對客戶的特殊需求和興趣點，提供個性化的課程定制建議，增強客戶粘性。挖掘潛在需求策略課程產(chǎn)品知識與介紹03

熟悉各類課程產(chǎn)品特點了解不同課程類型包括學(xué)科輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、職業(yè)技能等，明確各類課程的目標(biāo)人群、教學(xué)內(nèi)容和形式。分析課程產(chǎn)品特點針對不同課程，深入了解其設(shè)計理念、教學(xué)方法、師資力量等方面的特點，以便準(zhǔn)確地向潛在客戶介紹。關(guān)注市場動態(tài)隨時了解教育行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭對手情況，以便及時調(diào)整課程產(chǎn)品策略，滿足客戶需求。重點強調(diào)課程產(chǎn)品對于學(xué)生學(xué)習(xí)成績提升、興趣愛好培養(yǎng)、職業(yè)技能提升等方面的價值，增強客戶購買意愿。突出課程價值介紹課程產(chǎn)品的教師背景、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)成果，讓客戶對課程質(zhì)量產(chǎn)生信任感。強調(diào)師資力量通過分享成功案例、學(xué)生作品和評價等方式，展示課程產(chǎn)品的實際教學(xué)效果，提高客戶認(rèn)可度。展示教學(xué)成果掌握課程產(chǎn)品優(yōu)勢與賣點制定學(xué)習(xí)方案根據(jù)客戶需求和課程產(chǎn)品特點，為客戶制定合適的學(xué)習(xí)方案，包括課程選擇、學(xué)習(xí)進度和搭配建議等。了解客戶需求通過與客戶溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃等信息，為客戶提供個性化的課程推薦。跟蹤與調(diào)整在客戶學(xué)習(xí)過程中，定期跟蹤學(xué)習(xí)進度和效果，根據(jù)實際情況為客戶提供及時的調(diào)整建議和優(yōu)化方案。個性化推薦與搭配建議銷售策略及話術(shù)應(yīng)用04分析市場與競品對市場趨勢、競品優(yōu)劣勢進行分析，為制定銷售策略提供參考。設(shè)定目標(biāo)與計劃根據(jù)客戶需求、市場情況，設(shè)定明確的銷售目標(biāo)，并制定具體的實施計劃。了解客戶需求與背景通過與客戶溝通，深入了解其需求、背景及期望，為制定針對性銷售計劃提供基礎(chǔ)。制定針對性銷售計劃熟悉并掌握各種銷售話術(shù)，包括開場白、產(chǎn)品介紹、異議處理等，以應(yīng)對不同場景。熟練掌握話術(shù)根據(jù)客戶性格、需求等因素，采用個性化的溝通方式，提高溝通效果。個性化溝通善于傾聽客戶意見，通過引導(dǎo)性提問挖掘客戶需求，增強客戶購買意愿。傾聽與引導(dǎo)靈活運用銷售話術(shù)和技巧準(zhǔn)確識別客戶異議，對其進行分類，以便有針對性地處理。異議識別與分類針對客戶異議，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，消除客戶疑慮。有效解答與處理掌握促成交易的技巧，如限時優(yōu)惠、搭配銷售等，推動客戶做出購買決策。促成交易技巧處理客戶異議并促成交易團隊合作與跨部門溝通05建立信任基礎(chǔ)在合作過程中，要坦誠相待、信守承諾，逐步建立起團隊成員之間的信任關(guān)系。明確團隊目標(biāo)確保每個團隊成員都清楚團隊的整體目標(biāo)和個人的職責(zé)，形成共同的努力方向。增進相互了解通過團隊活動、交流會議等方式，讓團隊成員更好地了解彼此的專業(yè)背景、工作風(fēng)格和優(yōu)勢。建立良好團隊關(guān)系有效跨部門溝通協(xié)作了解其他部門職責(zé)通過跨部門交流會議、資料共享等方式，了解其他部門的工作職責(zé)和流程。尋求共同利益點在溝通協(xié)作過程中，要關(guān)注雙方的共同利益點，以達成共識和合作。建立有效溝通機制通過定期會議、工作群組、郵件通訊等方式，保持與其他部門的持續(xù)溝通，確保信息暢通。共享資源與信息在團隊工作中，要相互支持、協(xié)作配合，共同解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。互相支持與協(xié)作持續(xù)改進與創(chuàng)新鼓勵團隊成員提出改進意見和建議，持續(xù)推動工作流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。團隊成員之間要相互分享資源、經(jīng)驗和信息，以便更好地完成工作任務(wù)。共同提升業(yè)績成果個人成長與職業(yè)規(guī)劃06123作為課程顧問，首要任務(wù)是精通所負(fù)責(zé)的課程內(nèi)容，包括教學(xué)理念、教學(xué)方法和教材等。深入掌握課程知識與客戶溝通時，要能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達課程信息，同時傾聽客戶需求，給予專業(yè)建議。提升溝通技巧了解教育行業(yè)的發(fā)展趨勢和最新研究成果，以便為客戶提供更具前瞻性的課程建議。關(guān)注行業(yè)動態(tài)不斷提升自身專業(yè)能力除了本專業(yè)知識外，還應(yīng)涉獵其他相關(guān)領(lǐng)域，如心理學(xué)、教育學(xué)等，以便更好地理解客戶需求和提供多元化解決方案。跨學(xué)科學(xué)習(xí)通過參加行業(yè)會議和培訓(xùn)，可以結(jié)交更多專業(yè)人士，了解行業(yè)最新動態(tài)和趨勢。參加行業(yè)會議和培訓(xùn)廣泛閱讀各類書籍和文章，不僅可以提升個人素養(yǎng)，還可以為工作帶來更多靈感和創(chuàng)意。閱讀拓展視野拓展知識領(lǐng)域和視野制定職業(yè)規(guī)劃01根據(jù)自己的興趣、特長和市場需求