實體店購物退貨的法律或規(guī)定

實體店購物退貨的法律或規(guī)定關(guān)于實體店購物退貨的法律或規(guī)定，主要依據(jù)的是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定：一、退貨的基本規(guī)定質(zhì)量不符合要求：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。無國家規(guī)定和約定時的退貨期限：沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。符合解除合同條件：七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。二、退貨的具體情形正價貨品與特價貨品：一般而言，正價貨品可以退貨，特價貨品則不能退換，但特殊情況須請示店長或店鋪負責人。保留銷售小票：消費者需要保留原始銷售小票作為退貨的憑證。商品質(zhì)量問題：如果退換貨商品屬于供應(yīng)商質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求退貨；但如果是顧客自己損壞的，則不能退換。服裝類商品：對于不能試穿的服裝類商品，或顧客送人無法試穿的情況下，如果碼數(shù)不確定，商家可以承諾換同款商品的碼數(shù)，但通常只能換一次。商品完好性：退換貨商品的外包裝需要完好無損，商品無臟損且不影響第二次銷售。時間限制：消費者發(fā)現(xiàn)商品有問題，通常需要在買單后一周之內(nèi)提出退換，超過時間則不予退換，但特殊情況可請示店長或店鋪負責人。三、退貨的費用承擔依照相關(guān)規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。四、不適用退貨的情形經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品時，消費者雖然有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨且無需說明理由，但以下商品除外： 消費者定作的商品； 鮮活易腐的商品； 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； 交付的報紙、期刊； 其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。需要注意的是，雖然實體店購物沒有明確的“七天無理由退貨”規(guī)定，但如果商家在銷售時承諾了無理由退貨服務(wù)，則應(yīng)當按照承諾執(zhí)行。五、退貨流程申請退貨：消費者攜帶商品及有效購物憑證前往經(jīng)營者門店或約定的場所，向經(jīng)營者直接提出退貨申請，并就退貨、退款事宜展開協(xié)商。協(xié)商退貨：符合退貨條件時，經(jīng)營者應(yīng)收回退貨商品并退還貨款。雙方對退貨方式、時間、地點另有約定的，按約定實施退貨。不符合退貨條件時，經(jīng)營者應(yīng)告知消費者正當理由。爭議解決：協(xié)商退貨未成功時，消費者可向當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、消協(xié)組織、行政主管部門提出申請。這些機構(gòu)會對退貨申請是否符合線下購物