2024年度居家養(yǎng)老照護(hù)與社區(qū)服務(wù)契約2

2024年度居家養(yǎng)老照護(hù)與社區(qū)服務(wù)契約本合同目錄一覽第一條：居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1日常生活照料1.2醫(yī)療服務(wù)與咨詢1.3康復(fù)護(hù)理1.4心理關(guān)懷與社交支持1.5緊急救援與應(yīng)急處理第二條：社區(qū)服務(wù)內(nèi)容2.1社區(qū)資源共享2.2社區(qū)文化活動參與2.3社區(qū)健康管理與疾病預(yù)防2.4社區(qū)互助與志愿服務(wù)第三條：服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員的資格要求3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核3.3服務(wù)人員的更換與退出機制第四條：服務(wù)時間與頻次4.1居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)時間4.2社區(qū)服務(wù)活動的時間安排4.3服務(wù)頻次與調(diào)整第五條：服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用的計算方式5.2服務(wù)費用的支付時間與方式5.3費用調(diào)整機制第六條：服務(wù)質(zhì)量保障與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2投訴渠道與處理流程6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與反饋機制第七條：合同的有效期與終止7.1合同的有效期限7.2合同終止的條件與程序7.3合同終止后的相關(guān)處理事項第八條：違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的處理方式8.3合同爭議的解決途徑第九條：隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶隱私保護(hù)措施9.2信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)9.3信息查閱與修改權(quán)第十條：特殊情況的處理10.1突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對10.2服務(wù)對象身體機能突然變化的處理10.3不可抗力因素的應(yīng)對第十一條：服務(wù)變更與延續(xù)11.1服務(wù)變更的條件與程序11.2服務(wù)延續(xù)的條件與程序第十二條：雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)12.2服務(wù)接受方的權(quán)利與義務(wù)第十三條：合同的簽署與生效13.1合同簽署的時間與地點13.2合同的生效條件13.3合同副本與正本第十四條：其他約定事項14.1雙方共同認(rèn)可的附加條款14.2合同的修訂與更新14.3附件清單第一部分：合同如下：第一條：居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1日常生活照料（1）餐食準(zhǔn)備與cleanliness維護(hù)；（2）個人衛(wèi)生與健康管理；（3）居室環(huán)境整理與維護(hù)；（4）陪伴就醫(yī)及藥品管理等。1.2醫(yī)療服務(wù)與咨詢（1）定期健康檢查；（2）慢性病管理與治療建議；（3）緊急醫(yī)療狀況的及時處理與轉(zhuǎn)診；（4）康復(fù)治療與健康指導(dǎo)等。1.3康復(fù)護(hù)理（1）物理治療與康復(fù)訓(xùn)練；（2）康復(fù)輔助器具的提供與使用指導(dǎo)；（3）認(rèn)知與心理康復(fù)；（4）社會康復(fù)與家庭支持等。1.4心理關(guān)懷與社交支持（1）心理咨詢與情緒支持；（2）社交活動策劃與組織；（3）家庭關(guān)系協(xié)調(diào)；（4）志愿者訪問與互動等。1.5緊急救援與應(yīng)急處理（1）突發(fā)狀況的立即響應(yīng)與處理；（2）緊急醫(yī)療救援與轉(zhuǎn)診；（3）緊急聯(lián)系人溝通與通知；（4）應(yīng)急預(yù)案的制定與培訓(xùn)等。第二條：社區(qū)服務(wù)內(nèi)容2.1社區(qū)資源共享（1）社區(qū)設(shè)施的使用權(quán)；（2）社區(qū)活動與資源的資訊共享；（3）社區(qū)圖書館、健身設(shè)施等的免費或優(yōu)惠使用；（4）社區(qū)教育課程的參與機會等。2.2社區(qū)文化活動參與（1）社區(qū)節(jié)日慶典與文化活動；（2）社區(qū)講座與研討會；（3）社區(qū)旅游與戶外活動；（4）社區(qū)藝術(shù)與手工藝工作坊等。2.3社區(qū)健康管理與疾病預(yù)防（1）定期的健康講座與教育活動；（2）疾病預(yù)防宣傳與健康篩檢；（3）社區(qū)營養(yǎng)與飲食咨詢服務(wù)；（4）社區(qū)健身與運動指導(dǎo)等。2.4社區(qū)互助與志愿服務(wù)（1）社區(qū)志愿者訪問與互助服務(wù)；（2）社區(qū)鄰里互助網(wǎng)絡(luò)建立；（3）志愿服務(wù)機會的提供；（4）社區(qū)支持與資源共享等。第三條：服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1服務(wù)人員的資格要求（1）相關(guān)專業(yè)背景與資格證書；（3）具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)與道德標(biāo)準(zhǔn)；（4）定期接受專業(yè)培訓(xùn)與考核。3.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核（1）掌握照護(hù)技能與專業(yè)知識；（2）了解并尊重老年人的生理與心理需求；（4）定期接受服務(wù)質(zhì)量評估與客戶滿意度調(diào)查。3.3服務(wù)人員的更換與退出機制服務(wù)人員的更換與退出機制如下：（1）甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度進(jìn)行定期評估；（2）甲方應(yīng)建立服務(wù)人員的更換機制，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）服務(wù)人員如有違規(guī)行為或不勝任工作，應(yīng)予以更換或退出；（4）服務(wù)人員如有離職意愿，應(yīng)提前通知甲方，并按照合同約定辦理退出手續(xù)。第四條：服務(wù)時間與頻次4.1居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)時間居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)時間為每周七天，每天不少于八小時，具體服務(wù)時間根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.2社區(qū)服務(wù)活動的時間安排社區(qū)服務(wù)活動的時間安排如下：（1）每周至少安排兩次社區(qū)活動；（2）每次活動時間不少于兩小時；（3）活動時間應(yīng)根據(jù)老年人的生理與心理需求進(jìn)行合理安排；（4）活動時間與地點應(yīng)提前通知甲方與乙方。4.3服務(wù)頻次與調(diào)整服務(wù)頻次與調(diào)整如下：（1）甲方應(yīng)根據(jù)老年人的需求與健康狀況，合理調(diào)整服務(wù)頻次；（2）甲方應(yīng)定期與乙方溝通，了解服務(wù)需求與滿意度，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；（3）如乙方有特殊需求，甲方應(yīng)盡力第八條：違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為的界定（1）甲方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用；（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任的處理方式違約責(zé)任處理方式如下：（1）甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務(wù)或扣除相應(yīng)服務(wù)費用；（2）乙方未按約定時間支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付欠款，并有權(quán)加收滯納金；（3）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3合同爭議的解決途徑合同爭議的解決途徑如下：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶隱私保護(hù)措施（1）對乙方個人身份信息進(jìn)行保密；（2）不得將乙方個人信息泄露給第三方；（3）對乙方居住環(huán)境進(jìn)行保密；（4）不得未經(jīng)乙方同意，向第三方透露乙方居住環(huán)境信息。9.2信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)（1）對乙方個人數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲；（2）建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度；（3）對乙方個人數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份；（4）在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時，立即采取措施予以制止并通知乙方。9.3信息查閱與修改權(quán)乙方有權(quán)查閱、修改自己的個人信息，并有權(quán)要求甲方刪除自己的個人信息。甲方應(yīng)在收到乙方請求后及時履行相關(guān)義務(wù)。第十條：特殊情況的處理10.1突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對如遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保乙方安全，并及時向乙方報告事件處理情況。10.2服務(wù)對象身體機能突然變化的處理如乙方身體機能發(fā)生突然變化，甲方應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并通知乙方或乙方指定的緊急聯(lián)系人。10.3不可抗力因素的應(yīng)對如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決辦法，減輕損失。第十一條：服務(wù)變更與延續(xù)11.1服務(wù)變更的條件與程序服務(wù)變更條件如下：（1）乙方因身體原因需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；（2）乙方因個人需求需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；（3）甲方因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)變更程序如下：（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2服務(wù)延續(xù)的條件與程序服務(wù)延續(xù)條件如下：（1）乙方愿意繼續(xù)接受甲方服務(wù)；服務(wù)延續(xù)程序如下：（1）雙方協(xié)商一致，簽訂書面延續(xù)協(xié)議；（2）延續(xù)協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條：雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)如下：（1）按照合同約定提供服務(wù)；（2）保護(hù)乙方隱私與信息安全；（3）及時解決乙方的問題與投訴；（4）按照約定時間支付服務(wù)費用。12.2服務(wù)接受方的權(quán)利與義務(wù)乙方權(quán)利與義務(wù)如下：（1）按照約定時間支付服務(wù)費用；（2）配合甲方提供服務(wù)；（3）如實告知甲方自己的健康狀況與需求；（4）遵守甲方的規(guī)章制度。第十三條：合同的簽署與生效13.1合同簽署的時間與地點合同簽署時間為____年____月____日，地點為____。13.2合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同副本與正本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：其他約定事項14.1雙方共同認(rèn)可的附加條款（1）____；（2）____；（3）____。14.2合同的修訂與更新（1）____；（2）____；（3）____。14.3附件清單（1）附件一：服務(wù)項目與費用明細(xì)；（2）附件二：乙方健康狀況與第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目與費用明細(xì)詳細(xì)列出甲方提供給乙方的各項服務(wù)項目，包括但不限于日常生活照料、醫(yī)療服務(wù)與咨詢、康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)懷與社交支持、緊急救援與應(yīng)急處理等。同時，明確各項服務(wù)的費用計算方式和支付時間與方式。附件二：乙方健康狀況與需求評估詳細(xì)記錄乙方包括但不限于身體健康狀況、疾病史、藥物過敏史、生活習(xí)慣、特殊需求等個人信息。此附件由乙方提供，并需定期更新以反映乙方最新的健康狀況與需求。附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供服務(wù)人員的資格證書復(fù)印件，包括但不限于專業(yè)背景、培訓(xùn)證明、職業(yè)資格證書等。附件四：服務(wù)時間與頻次安排表詳細(xì)列出甲方提供服務(wù)的具體時間與頻次，包括居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)時間、社區(qū)服務(wù)活動的時間安排等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保障與投訴處理流程明確服務(wù)質(zhì)量保障措施，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道與處理流程、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與反饋機制等。附件六：特殊情況的處理預(yù)案詳細(xì)列出突發(fā)公共衛(wèi)生事件、服務(wù)對象身體機能突然變化等特殊情況的處理預(yù)案，包括應(yīng)急預(yù)案的制定、應(yīng)急聯(lián)系人信息等。附件七：服務(wù)變更與延續(xù)協(xié)議在合同有效期內(nèi)，如乙方因身體原因或個人需求需要變更或延續(xù)服務(wù)，雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確變更或延續(xù)的條件、程序及有效期限。附件八：雙方權(quán)利與義務(wù)的補充說明詳細(xì)說明甲乙雙方在合同履行過程中的權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于服務(wù)提供方的服務(wù)義務(wù)、服務(wù)接受方的支付義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)；2.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用；3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務(wù)或扣除相應(yīng)服務(wù)費用；2.乙方未按約定時間支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付欠款，并有權(quán)加收滯納金；3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.若甲方未能按照約定時間提供服務(wù)，例如未能在每周規(guī)定的時間內(nèi)完成日常照料服務(wù)，乙方可以要求甲方在次周內(nèi)補足服務(wù)時間或按照服務(wù)費用比例扣除相應(yīng)費用。2.若乙方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，例如未能在每月規(guī)定的時間內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費用，甲方可以要求乙方在次日內(nèi)支付欠款，并有權(quán)根據(jù)逾期天數(shù)加收滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指____公司，提供居家養(yǎng)老照護(hù)與社區(qū)服務(wù)的一方。2.乙方：指接受甲方服務(wù)的個人或家庭。3.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。4.服務(wù)費用：指乙方支付給甲方的，用于購買甲方提供的居家養(yǎng)老照護(hù)與社區(qū)服務(wù)的費用。5.違約：指雙方未能履行合同約定的義務(wù)。6.違約責(zé)任：指違約方因未能履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。8.合同終止：指合同雙方約定或法律規(guī)定的原因?qū)е潞贤ЯοА?.附件：指與合同具有同等法律效力的補充文件。1.甲方與乙方是本