保險公司新市民金融服務(wù)工作方案

保險公司新市民金融服務(wù)工作方案

關(guān)于保險公司述職報告篇1

一年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導

下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成

績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，

實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮

進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本

的提高。

公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資

源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提

升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營

打下堅實的基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的

同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進

一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著

手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立

公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年

以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加

大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的

問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,

并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員

做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場

指導，并予以相應(yīng)處罰O

通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)

禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水

平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

—年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部

全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%o

此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識

的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全

面有效開展為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從

制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出

部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,

并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計

劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地

對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆

記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)

崗位撰寫整改報告。

從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面

有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)

合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”

服務(wù)計劃。

旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進

一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強

了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并

有效實施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)

水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。

并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工

作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)

系起到了很好的溝通作用。

此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、

司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，

將其運用到實際操作中。

通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽

活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保

障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)

競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密

結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范

圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，

保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付

費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,

有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為—年

開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的

滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培

訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提

高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為

根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，

以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服

務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機

制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立

中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品

牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中

處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做

到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每

一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，

我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服

務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”

服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系

需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌

知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記

得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡亙的事情重復(fù)做，你就是專

家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。

客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部

將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員

為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、

公司、自我的三嬴。

關(guān)于保險公司述職報告篇2

一年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，

是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、

執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)

導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

一年，我司實收毛保費一萬元，同比增長_%,已賺凈保費

—萬元，凈利潤一萬亓，賠付率為—％。較好地完成了上級公司

下達的任務(wù)指標。

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實早、措施實

—年初，我司經(jīng)理室就針對—地區(qū)保險市場變化及—年全年

保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進

行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效

的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，

進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的

丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和

新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,

堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報

續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦

出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固

了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份

額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新

上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合

作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、

新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀

原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已矢業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對

—年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把—年展業(yè)過程中

流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，

找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供

確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，

上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對

企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難

度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思

想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元

以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

—地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平

洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、

匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營

銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)

務(wù)，而—地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的

業(yè)務(wù)壓力，保持沂，著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭

對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導

工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出

匯報我司是如何加大對—地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地

方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與

縣領(lǐng)導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我

司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展

方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。

真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)

的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地

傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，

并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，

使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親

密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊

包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這

一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動登門是人

保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要

求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,

對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行

不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提

供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部

管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體

服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面

根據(jù)—當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析

研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意

外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，

請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系，班

子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們

的信任，才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展

了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“運福家庭”、“合家歡樂”

等勞動競賽活動，并自行組織了摩托主、責任險、意外險等突擊

活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)

展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住

家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，

自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以

140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的

查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原

則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕

到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶

提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，

限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度，積極

參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、

加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評

教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。

在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬

訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季

防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會

同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問

題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后

到有安全隱患的—紙業(yè)、—藥業(yè)、—公司等重點客戶單位幫助整

改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”

業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付

率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、

養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%,我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險

種的發(fā)展°企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金

額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成

較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保

條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改

變以往的經(jīng)營套路，—廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間

為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，

企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公

司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展?！垬I(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直

以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提

前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)

壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的'業(yè)務(wù)缺口,

更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)

保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工

作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思

路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動

積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大

的外部競爭中，我司上半年不僅沒有會失任何陣地，鞏固了我司

財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突

出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形

勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面

提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風騷，從而在

競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除？繼續(xù)鞏固和采用過去行之

有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的

接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)

規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、

考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管

理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工

作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得

我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證

裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出

效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從

規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標的

考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛

鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考

核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有

獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資

源的有效配置和盈利水平的提升C

四、深入開展創(chuàng)建活動，全面塑造企業(yè)外部形象

1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設(shè)過程中，我司一

直以來把對黨員干部的思想教育放在二作的首位，做到學習有制

度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織

日常學習，今年以來，我們進行了“兩個條例”、黨的一屆三中

全會、四中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領(lǐng)

導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。

2、黨風廉政建設(shè)結(jié)碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的

建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結(jié)、積極、向

上的領(lǐng)導班子隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛

主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”

的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。

3、穩(wěn)定職工隊伍。—年，公司施行了新的薪酬制度，在基層

公司中造成了一定的人心動蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找

員工逐個談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn)、發(fā)展平

穩(wěn)創(chuàng)造了條件。

4、積極開展文明單位創(chuàng)建活動。年初，我司再次獲得了江蘇

省誠信單位、—市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽，我司繼

續(xù)深入開展軟環(huán)境行風建設(shè)，在電視臺、電臺進行了公開承諾講

話，《—資訊》刊登了承諾內(nèi)容，并適時召開了軟環(huán)境行風監(jiān)督員

座談會，廣泛征求意見。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報

—?？飞祥_辟了“走進—人保財險”系列專欄，并在車站候車

大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通

訊被《—日報》采用，《一支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費

率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

五、存在的問題

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學習和業(yè)務(wù)學習有

所放松。

2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部

分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨

打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

六、年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈，就—而言，要牢牢地把握市場

的主動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和

展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)

據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系，

加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)

量挑選并占領(lǐng)市場C

三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取

他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療

責任險的承保率。

四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化

服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)

環(huán)境。

五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采

取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極

拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

關(guān)于保險公司述職報告篇3

一年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導

下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成

績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓,

齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理

工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司

通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促

進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服

務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打

下堅實的基礎(chǔ)c客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好

本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進

一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位

人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部

著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核

力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的

問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,

并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員

做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場

指導，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了

操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為

我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

—年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部

全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的

柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客

戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全

面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)

務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對亍分公司篩選出部分需客服

員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了

業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期

組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)

務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行

測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫

整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作

的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自

覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相

結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”

服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的

關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切

實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此

項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實

施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提

升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形

象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工

作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)

系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、

提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活

力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想“，不斷創(chuàng)新

服務(wù)內(nèi)容

積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附

加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)

惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象

起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

關(guān)于保險公司述職報告篇4

半年來，—保險—公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司

全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得？突破性進展，率先在全省

突破保費收入千萬元大關(guān)。今年上半年，我公司提前兩個月完成

了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)

合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來的成績與不足，作如下工作

總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱

進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立

足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)

變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核

心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好

的發(fā)展態(tài)勢，為—保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責

與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我云貫徹實施。因此，我十分

注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導

自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不

斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來，我一

直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,

并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工

隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制

定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。

我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種

管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。

業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、

月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險

種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目

標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，

通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一

直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來，我

多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓活動，組織大

家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險

理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促

進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打

下扎實的基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實

公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今

年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多

樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一

個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用

人機制。三、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部

營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)

主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險

的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對嚴禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨

運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費

收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入

—元，其中車險保費一元，非車險業(yè)務(wù)—元，滿期賠付率為。成

為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。

例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情

緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些

工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，半年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，

在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶

領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)

營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)

范運作，取得了很大成績。

下半年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼

續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破

自我逐漸加大市場營銷力度C下半年我將以飽滿的激情、以百

倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，

在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，

艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加

輝煌的業(yè)績。

關(guān)于保險公司述職報告篇5

首先感謝大家來參與我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報告

都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認

真程度，現(xiàn)在到我開始報告了。我的報告就是我們部門的工作，

即公司業(yè)務(wù)部進來的工作情況。

我與—年6月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來，總經(jīng)理室得正確

領(lǐng)導下，再機關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了

各項工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了

一定成績。下面就兩年來作得主要工作作簡要總結(jié)，不妥之處請

批評指正：

一、抓緊抓好教育訓練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造有

效得保障體系

幾年來，教育訓練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)

展和隊伍管理，組訓隊伍得培訓。至今不能忘記得是—年8月，

我省第1期以自己得力量教學，為期14天有116人參加得組訓

班。由與準備充分、訓練嚴格、內(nèi)容。

二、努力學習政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技

能

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學習。

一方面積極參加省公司組織得各種政治學習活動，培養(yǎng)自己得政

治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由與保

險市場競爭得日趨激烈和復(fù)雜化，深感責任重大，除了積極參加

各種培訓外，利用了大量得業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、

營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)

指導性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一

定得導向作用。

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負責人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工

作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾

項具體工作：

1、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是

生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來堅持不失信與人得誠信原則，每一項

活動結(jié)束后，即時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活

動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當去基層公司看望業(yè)務(wù)員

時，他門講到"我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看

省公司得人講話算不算話c”再一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是再

本月能夠連續(xù)開單零天者，我都要親自去看望他。由此使我備感

誠信得重要性和因此產(chǎn)生得強大能量，基與這一點，兩年來再這

一方面堅持作到了講到作到，決不失信得人，也正因為如此，再

四萬名業(yè)務(wù)員當中建立了很不錯得信譽，形成比較強勁得凝聚力

和向心力。

2、科學計劃。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是再大量調(diào)查研究基礎(chǔ)

上，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。

3、作好推動。業(yè)務(wù)計劃能否落實，關(guān)鍵再推動。兩年來先后

組織實施了八個重大得業(yè)務(wù)推動活動，都達到了很不錯得業(yè)務(wù)推

動效果。20_年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受

高息集資得影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了

盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準備，以具有本省特

點得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售的浪潮。

四、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作得又一項中心工作之一。張總

曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來再隊伍管理問題上煞費了

心思。20_年得隊伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來得,

由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，

業(yè)務(wù)員和客戶心理準備不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績急速下滑，收入大幅

下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當時感到有千斤壓力，面

對現(xiàn)狀作了以下幾個方面得工作：

1、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以

上得業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般得身份和

親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展

前景，結(jié)下了深厚得友誼，樹立了很無錯得公司形象。這一切也

再隊伍管理中也起到了零分重要得作用。

2、全面明白情況。到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入

一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)零天得調(diào)查研究基本摸清了影響

隊伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不

力、獎罰不分、制度不嚴等。

3、對癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代

理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存

再得不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照”基本法

”辦事，使營銷團隊得管理走上制度化。20_年6月，根據(jù)市地得

工作情況和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得準備和成熟情況，省公

司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行得“基本法”，到20__年底全

拾基本法”達到了相對得統(tǒng)一，為實施新得“基本法”打下了堅實得

基礎(chǔ)同時就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文

件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些

問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，再業(yè)務(wù)員當中引

起了強烈反響。這期間還借助推行”兩個規(guī)范「增加了活動量，

加之后來新險種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作

得到了有效解決。

保險公司畢業(yè)實習報告精選

一個人正如同一只時鐘，是以他的行動來定其價值的。為了

公司下達的相關(guān)任務(wù)，制定方案是必不可少的。其實方案的制定

是可以更好的把控事態(tài)發(fā)生的全局。我們怎么樣才能寫好方案呢

在此，你不妨閱讀一下保險公司畢業(yè)實習報告精選，希望你更多

關(guān)注本網(wǎng)站更新。

保險公司畢業(yè)實習報告【篇1】

一、實習時間

20_年_月_日一一20—年_月_日。

二、實習地點

—保險業(yè)務(wù)公司。

三、實習職位

保險業(yè)務(wù)員。

四、實習內(nèi)容

（一）工作學習篇

我的實習工作首先是從“保單行政部”開始的，一聽名字很

能震住人的，就像我的專業(yè)“國際法”一樣。實際上，用公司的

話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個

名字很樸實，但它擔當?shù)慕巧鴮嵅煌?，我就從我制做保險合同

說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣去西度過的：一樣是那臺只

能開機別無用處的電腦；另一樣則是一本和面包厚度相當?shù)膲垭U

實務(wù)（一版）。無聊是有一點，不過也好，我可以先把壽險的整個運

作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來，我當時還是對的，至少我如果再去

某個部門，我能知道人家是干嘛的。

沖單的日子過去后，我開始學著幫小靜姐打發(fā)票，這個是比

較簡單的，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外，其后的

工作就輕車熟路了。

在實習的最后一個星期，我和—互調(diào)，他到新契約，我來理賠

部，到目前為止，我都在前臺和紅姐在一起，她教我接案錄入的

工作。這期間還有這么一件事讓我很有感觸。有幾個外省的客戶

來這里理賠，死者是家庭里的父親，法定受益人是死者的配偶及

一子一女，但死者配偶在1990年就已經(jīng)離家出走了，至今杳無音

信。因此紅姐和我就認為這對兄妹及其代理人就不能領(lǐng)走全部保

險金，除非代理人能出具當?shù)胤ㄔ簩λ勒吲渑夹嫠劳龅墓摹?/p>

但他們又不能提供這個公文給我們，這就讓我感到非常難辦了：

讓他們就這么大老遠的再回去弄也不好；把保險金一次給他們我

們又會承擔風險。后來我們拿到理賠部去咨詢大家的意見，問題

一下就解決了：由兄妹兩人及其代理人寫一份聲明，內(nèi)容是由他

們代死者配偶領(lǐng)取她那份保險金，其后產(chǎn)生的任何法律后果都再

與我公司無關(guān)。這事就這么搞定了?，F(xiàn)在想想很簡單，但當時我

的確是不知所措，真是狗咬刺猬一一無處下口。通過這件事，我

真正意識到要把書本上的所學用到現(xiàn)實工作中，我還是有很長的

一段路要走的。

（二）休閑娛樂篇

公司專門為所有在第一季度生日的員工舉辦了一個生日

party,地點就在—的。一聽說在我就感到很親切一一

我就是的哦。整個晚上大家都很開心，三位老總也來為我們慶祝

生日，使得晚會的氣氛十分熱烈。公司安排的活動內(nèi)容也很豐富：

擲飛鏢、玩桌式、唱k、猜字游戲，其間還不時有_和_來串門，當

然，壓軸的還是—一身假面騎士的造型來給大家送。這會再回想當

時的場景，我的內(nèi)心依然還會感到那份溫馨。

五、

1、從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。我在新契

約的時候，剛開始裝訂合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，

但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，裝訂速度明顯減慢了，而且

容易走神C我知道這是個磨合階段，于是盡力集中注意力，自我

開導，慢慢地就挺過來了，后來裝訂的速度和質(zhì)量都有明顯的提

高。總之，在新契約的這一關(guān)我順利走過來了，以后即使再讓我

裝訂合同，我也能做得很好。

2、漸漸學著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個過程的?；仡^想想，

一個月前的我和現(xiàn)在的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺

中和公司的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來時總會不由自主的把

自己當外來者看，沒有什么歸屬感，我想他們幾個應(yīng)該也一樣吧。

經(jīng)過近_個月的實習，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到

以司為家的境界還是差一些的，但至〃我已開始認同自己是公司

的一員了。

很慶幸自己能來這里實習。在這短短的三個多星期，我對中

國—由相識到相知，現(xiàn)在我深深地喜歡上了這里，感謝還

有—和理賠部的諸位，謝謝大家!

保險公司畢業(yè)實習報告【篇2】

經(jīng)過了兩年多的在校學習，我初步掌握了市場營銷專業(yè)的基

礎(chǔ)知識和基本專業(yè)技能，這個科目是一個很廣的學科，所涉及的

內(nèi)容博大精深，在這短短的兩年多時間里是無法完全領(lǐng)會的。盡

管如此，我們所學的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石,

這要求我們不僅需要扎實的理論知識還需要實際操作能力，用所

學的知識來解決現(xiàn)實工作上的問題，把理論付諸于實習，真正掌

握市場營銷手段在生活中的重大作用。

這樣的轉(zhuǎn)化是個艱巨又漫長的過程，因此我們需要一個可以

真正操作的平臺，而走出校門到社會上實習這樣的方式就是我們

所必須做的。這不僅能讓我們學有所月把課本知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技

能，還可以為我們畢業(yè)走向社會做好準備。

我從—年11月16日走進了華安財產(chǎn)保險股份有限公司福建

分公司連鎖營銷服務(wù)部當一門連鎖店客服專員。華安財產(chǎn)保險股

份有限公司是經(jīng)中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創(chuàng)

立的一家專業(yè)性保險公司，總部設(shè)于深圳，主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、

責任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險和短期健康險業(yè)務(wù)。

華安保險自成立以來，始終將國家利益放在首位，以社會責

任感和客戶利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢，開

拓進取，奮力拼搏，在取得良好自身經(jīng)營業(yè)績同時，致力于探索

中國保險業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了公眾的信

賴和支持。截至—年，華安保險經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，

已開設(shè)北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300

余家下設(shè)機構(gòu)。

我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專員，前兩個月分別在廣州和福州

進行專業(yè)技能的培訓和上崗實習。第一個月在廣州培訓的內(nèi)容主

要以理論為主，全圍繞連鎖店的運營開展工作技能培訓I。主要有

保險基礎(chǔ)知識、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識，并聘請

專業(yè)的培訓公司給我們講團隊合作和人員管理，使我們在短時間

內(nèi)從一個完全不懂保險的學生迅速成為一個即將成為保險行業(yè)的

專業(yè)人士。

第二個月回到福州進行第二輪的培訓，此次主要以上崗實操

為主要內(nèi)容。就是把前一個月所有理論知識應(yīng)用到實際工作中，

通過公司老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，我們初步掌握了所有的工作技能,

并通過下門店實習鞏固所學技能。

在福州學習了兩個月后，由于泉州支公司急需人又加上我是

泉州本地懂的，于是我被調(diào)到泉州臨時做金融理財險。理財險是

公司除連鎖店以外又一項重要部分，在全國都做得非常好，就唯

獨福建做得很差，全國排名倒數(shù)第二。

這次泉州就是要加大力度進行全面打開市場。我們就是在這

種局勢下以一步一步去拓展市場，主要工作內(nèi)容就是，去市區(qū)各

個農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點和工商銀行網(wǎng)點，通過與行長主任打通關(guān)系，給

柜員做知識培訓打開銷售渠道，接著通過駐點的形式進行渠道維

護，并在盈余時間自己推銷產(chǎn)品。功天不負有心人，我們幾個人

就從年前的零市場到一個月后的百萬業(yè)績。

可以說，我們在這當中付出的努力是無法說清的，鍛煉的價

值物是無法估量的。在泉州這短短的三四個月，我不僅僅學到了

熟練的開車技術(shù)，還學到了如何面對銀行行長、主任等比較有身

份的人，怎樣去應(yīng)付比我們有資歷的長輩，怎樣去打通各個渠道

并進行長期維護，還有怎么樣去營銷產(chǎn)品、應(yīng)付客戶等。

積極性;后者雖符合企業(yè)的意愿卻忽視員工多元化的需求，員

工很少有機會參與福利計劃的制訂，無法表達真實需求，而這都

是今后企業(yè)需要改進的。

時間過得真快，來這個公司已經(jīng)6個多月了，回味這幾個月

時光心生許多感慨，上班族真是不容易啊!從衣食無憂的學生族突

然變成為自己生計操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來得很突然，剛

開始都會手足無措。很懷念學生時代無憂無慮的日子，現(xiàn)在上班

了什么事都要自己來做還要經(jīng)常背負許多壓力。出來上班這么久

學的東西真的挺多，這些都是在學校無法嘗試到的。

同時也發(fā)現(xiàn)，出了校門自己還很幼稚很無知，經(jīng)歷了許多挫

折和打擊才深深體會到這些。這半年的一切實習經(jīng)歷都是一筆很

寶貴的財富，我希望這些能給我經(jīng)驗和教訓，在接下去時間里更

加努力去學習去探索，讓自己對畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。

保險公司畢業(yè)實習報告【篇3】

第一個階段：熟悉公司運作，管理流程和合同條款

天和是于20_年成立的保險經(jīng)紀機構(gòu)，公司董事長和產(chǎn)壽險

部總經(jīng)理都是保險營銷精英出身，目前在上海有一家分公司。產(chǎn)

險方面以與中石化合作為基礎(chǔ)不斷拓展新業(yè)務(wù)，壽險以企業(yè)補充

醫(yī)療保險為主逐步推廣企業(yè)年金，客戶有北京市卷煙廠等一些大

型企業(yè)。公司規(guī)模不大，人事結(jié)構(gòu)簡單，內(nèi)勤人員每個人既負責

承保也負責客服，各自按客戶劃分工作范圍和職責。秘書，出納，

人事由助理一肩挑。外勤人員負責業(yè)務(wù)聯(lián)系，底薪加提成，激勵

機制簡單易行。我選擇天和實習，因為它小而員工分工不細，我

可以在兩個半月的時間里接觸參與到每一個工作環(huán)節(jié)而不會因為

是實習生受到排斥。

承保，客服也好，外勤業(yè)務(wù)洽談也好，都需要了解險種和合

同條款。所以我首先是學習企業(yè)補充醫(yī)療保險的合同條款。通過

一段時間的學習，我感覺各個公司的合同條款相差無幾，都是直

接在基本醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上確定費用保險項目和費用保險層次，

只是需要被保險共同分擔的部分可以通過企業(yè)補充醫(yī)療保險讓保

險人分攤一部分，這樣能夠再次降低被保險人的費用負擔。比如

說，保險公司可報銷的藥品和診療項目完全與基本醫(yī)療一致，都

是以《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品目錄》為準（詳情可

參考具體合同）。保險人只需根據(jù)客戶想要報銷的比例來厘算費率。

所以產(chǎn)品差異化不明顯，那么保險公司或中介機構(gòu)只能靠客戶關(guān)

系和售后服務(wù)取勝。

第二個階段：承保和客服

在熟悉了險種和合同條款之后，接下來我的實習工作就是承

保與客服。因為企業(yè)補充醫(yī)療保險是團體險，而且參加了基本醫(yī)

療的在職和退休職工都能參與（有些將被保險擴展到職工子女），

所以沒有核保，沒有體檢，保險經(jīng)紀公司需要做的就是統(tǒng)計被保

險人的性別，年齡和人數(shù)，根據(jù)企業(yè)保障程度需要和保險公司協(xié)

商起草保險合同條款。協(xié)商合同內(nèi)容是一項艱巨的任務(wù)，作為經(jīng)

紀公司代表客戶，在合同里應(yīng)盡量考慮到客戶利益，盡量爭取更

有利的承保條件，所以必須斟句酌。比如說新增被保險人的條件，

離職被保險人的退費，索賠的期限，保卷責任，除外責任等項目。

事實證明，每一條每一款雙方都要溝通許多個來回，最終達成一

致意見需要一段時間的磨合。而我們在磨合中逐漸熟悉了專業(yè)術(shù)

語，學會了思慮周全。

當然工作往往是交叉的和相互滲透的，在和保險公司就新的

協(xié)議進行協(xié)商的同時，客服是不斷穿插其中的。盡管企業(yè)補充醫(yī)

療保險費用報銷即理賠是定期進行的，但由于理賠過程中會碰到

許多爭議和被保險人困惑的地方，所以經(jīng)常需要中介機構(gòu)與雙方

進行溝通。我的實習周記里就提到過一個典型的案例，被保險人

和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍意見不一致，而且

雙方都收集了相關(guān)資料來證明自己的意見是有理有據(jù)的。結(jié)果我

們通過多方咨詢和查找政策規(guī)定，最后才給了客戶滿意的答復(fù)。

企業(yè)補充醫(yī)療保險的保險期限是一年（類同于財產(chǎn)保險），客戶稍

有不滿意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的。這些事例讓

我明白，實際工作要求我們不僅熟悉合同條款這些看得見的東西,

還必須隨時了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規(guī)定，比如說隨時把握可報

銷藥品目錄的變動情況，基本醫(yī)療保險的相關(guān)政策調(diào)整情況以及

醫(yī)療改革試點的相關(guān)規(guī)定等等。

第三個階段：電話約見，客戶拜訪

逐漸熟悉了承保，客服的工作職責和范疇之后，我就開始企

盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作一一電話約見與客戶拜訪。表達了

個人意向之后，齊總非常贊賞我的勇氣和自我挑戰(zhàn)精神，他鼓勵

我并且給了我一些建議。平素給學生上課一直停留在講理論的層

面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎一一頭一回。剛開始

問題多多：打電話之前把許多情形都想到了，可是電話一撥通，

忘詞了，比頭一次上講臺還緊張；電話通了，人家一聽保險經(jīng)紀

公司，啪，掛掉了；找到人力資源處的人，也了解到客戶正在辦

理企業(yè)補充醫(yī)療保險，別人說競爭企業(yè)太多，篩選都選不過來，

等明年吧，不知道如何應(yīng)對了。事后發(fā)現(xiàn)自己有幾個方面做得不

到位：一是對合同條款還是不熟悉，所以有點心虛，才會忘詞；

二是不懂得迂回曲折，保險兩個人家忌諱，咱可以盡量不提，只

提客戶感興趣的醫(yī)療費用報銷的事；三是企業(yè)競爭太多，選都選

不過來，我們何不直接告訴它，漏掉了這個可能就錯過了最好的。

通過不斷自我反省和齊總建議，現(xiàn)在基本能夠?qū)崿F(xiàn)突破重重阻礙

獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式，企業(yè)基本情況，有沒有辦

理企業(yè)補充醫(yī)療保險，是否有意向等等一些基本信息。

電話聯(lián)絡(luò)之后，成功地約見了許多此客戶。拜訪客戶是一門

大學問，最初我只能通過一次約見大概地給客戶介紹企業(yè)補充醫(yī)

療是什么，介紹我公司，交流的時間很短，給我感覺效果不理想。

但是齊總建議我別氣餒，團險單不是一蹴而就的，因為關(guān)系到全

體員工的福利的政策是需要多方面討論的，有了第一次接觸，就

不愁有下一次。關(guān)鍵是通過定期的聯(lián)系和溝通達到兩個目標：一

是讓客戶時常了解你的存在，時間長了對你這個人認可了信任了，

以后的事好辦了。二是隨時把握客戶的動向，別錯過機會。齊總

說他曾經(jīng)和一個客戶保持過三年多的聯(lián)系，有一天突然客戶給他

電話要他提供企業(yè)補充養(yǎng)老保險方案。雖然時間很短，但我用我

的方式篩選并整理了一些客戶信息，離開的時候留在了公司，這

一點公司領(lǐng)導非常贊賞。

第四個階段：業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品宣導

非常幸運，我每次爭取跟隨領(lǐng)導參與業(yè)務(wù)洽談，產(chǎn)品宣導的

機會都能如愿以償。到年底了，許多的保單到期需要續(xù)保了。續(xù)

保協(xié)商比促成新的業(yè)務(wù)要簡單，需要做的工作主要在于兩個方面:

一是必要的話，促成客戶與我們推薦的另一家保險公司達成協(xié)議,

簡單點也就是換一家保險公司投保。（至于為什么，后來了解到大

多數(shù)情況是為了獲得更高的傭金，與理論有差距。但存在就是合

理，這是目前中介的生存法則）；二是建議客戶擴展保險責任，比

如附加投保團體意外險，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。

雖然公司目前的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)補充醫(yī)療保險，但是企業(yè)年

金也是推廣的重點，企業(yè)年金方案設(shè)計并向客戶宣導由我主要負

責（領(lǐng)導了解我過去在企業(yè)年金方面的積累而做的決策）。對我而

言，這是個不大不小的挑戰(zhàn)。容易的是方案做出來了，讓我做產(chǎn)

品推介沒有問題，畢竟我是專業(yè)講師，困難的是企業(yè)年金方案設(shè)

計必須根據(jù)企業(yè)的人口結(jié)構(gòu)，職稱結(jié)構(gòu)，企業(yè)激勵機制等各項因

素來測算和設(shè)計，這樣才能達到既不矢公平有具有激勵效率的目

的。我的博士研究生導師為航天研究院做了個這樣的大課題，根

據(jù)他的指導，我嘗試著以北京市卷煙廠做為客戶對象，進行一個

粗淺的設(shè)計?？上У氖菍嵙晻r間太短，這項工作沒有完成就擱淺

了。

保險公司畢業(yè)實習報告【篇4】

這次在學校的安排下，我到—保險公司進行畢業(yè)實習，在實

習中了解保險行業(yè)及營銷運作狀況，在這個基礎(chǔ)上，讓我將課堂

上學到的理論知識與工作實踐相結(jié)合，培養(yǎng)我的實際操作能力和

分析思考能力，以及遇到情況的心理，教會我如何解決問題，養(yǎng)

成良好的工作素質(zhì)。

一、實習時間

20—年_月_日

二、實習單位簡介

—保險公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，

符合現(xiàn)代企業(yè)制度?！ｋU公司擁有多家專業(yè)子公司?！ｋU公

司秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共

同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價

值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、"團隊

合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”

的企業(yè)精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質(zhì)、高

境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成

為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的

公司。

三、實習環(huán)境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，

設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要

完成多少指標，并按5%進行提成獎勵c

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給

我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作

人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫

了如何與客戶溝通交流的對話。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，

或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

四、實習過程

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個拜訪，

打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介

紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再

出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到

的麻煩。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是

只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，

有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽，這種情況占

了30%.其次，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,

有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種

情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會

繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機？，這時候我們就要想進辦

法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，

或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們

掛機。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟

悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一

天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打

的電話目標話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了

四遍，搞得我都不好意思再打電話過云了。還有就是，有時連續(xù)

打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上

一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回

來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣

的情況，所有同事都碰到過。

首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，

然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個星期后，

掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在

2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，

幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單,

那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一

個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，

這個月考核目標也順利完成了。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在

的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我

把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對

方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，

有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子。

我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也

很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，

這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，

并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極

有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作

對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由

其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不

定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，

潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會

有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否

購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè)，第一個月是非常

難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后

再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點，再也不想繼

續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要

的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，

每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點

呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屈-但是現(xiàn)在我還不能達

到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不

是在電話上，而是掛機后。

五、實習期工作總結(jié)和收獲

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘

的開頭語。而且針對不同的顧客又要月不同的開頭語每次與客戶

之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就

要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小

便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司

有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下

去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話

中積累經(jīng)驗，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個因

素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標

準別人也聽不懂。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標準的普通話

和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深

有體會。

當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠

是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧

客，溝通顧客，主動為顧客著想；當學到以“誠信為本，有諾必

踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營

銷中心應(yīng)該堅持的工作準則和行為風范。

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越

來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電

話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌

羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作

為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永

遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開

始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運

用于實踐，提高自己的工作效率！

另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產(chǎn)品知識，

而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間

我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已

經(jīng)不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上

班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，

但最多的還是歷練與收獲。實習過程日遵守公司的各項制度，虛

心向有經(jīng)驗的同事學習。

兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲

了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識

有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻

保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、

給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，

修正自己的不足，補缺補漏。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在

實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知

識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅

實的基礎(chǔ)，實習是我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗

試。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗

所學。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，

恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實

踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社

會這片大海航行，風雨無阻。

保險公司畢業(yè)實習報告【篇5】

這個假期里，我在—保險公司實習了一個月的時間。在這段

時間里，我了解了有關(guān)保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，

感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這

里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受

過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗，不能跑業(yè)務(wù)，所以就呆在辦公

室和經(jīng)理、組員一起。

在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，

遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要

還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負

責的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主

持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)

拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身

體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛

剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從

容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的

業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后

一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，通過這兩次產(chǎn)說會，

讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。

產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客

戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況，讓客戶了

解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶

選擇適合自己的險種投保。通過講師工動的講解，加上現(xiàn)場回饋

獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作

一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽

單的客戶并不多，有五六份吧。當時一位省公司的講師說，還是

因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，

所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事

了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的

一場產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是上萬元的單子，開始時，只有幾個

業(yè)務(wù)主管買了票。但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越

來越多的業(yè)務(wù)員購買了