公司管理規(guī)章制度細則

公司管理規(guī)章制度細則

在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各

種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？下面

是由作者給大家?guī)淼墓竟芾硪?guī)章制度細則7篇，讓我們一起來看看!

公司管理規(guī)章制度細則篇1

第一章：總則

第一條為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。

第二章：公司作息制度

第二條公司上班時間為8：30—12：00,13：00—17：30（可分為

夏季、冬季作息時間）。

第三章：工作制

第三條公司一般實行每天8小時標準工作日制度。實行每周6天

工作周制度。

第四條由于公司工作性質為連續(xù)作業(yè)和受季節(jié)影響的崗位。按標

準工作日換算為以周、月、季、年等周期計算工作時間。

第五條遵照國家法定節(jié)假日制度。

第四章：考勤范圍

第六條公司除高級職員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）外，均需在考勤之列。

第七條特殊員工不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準。

第五章：考勤辦法

第八條公司實行視頻考勤制度，員工每天上下班必須視頻登記。

第九條員工忘記視頻打卡時，須說明情況，并留存說明記錄。

第十條：考勤設置種類：

1、遲到，比預定上班時間晚到。

2、早退，比預定下班時間早走。

3、曠工，無故缺勤。

4、請假（銷假）

①請假

A、集團公司機關及所屬企業(yè)規(guī)定的假期包括病假、事假。

B、請假程序：請假員工要填寫請假條（到公司行政部領取統(tǒng)一假

條），注明原因、請假天數(shù)，各部門經(jīng)理簽字后方可休息，假條存放在

考勤員處，作為日后發(fā)放工資的依據(jù)。

C、批準權限：一般管理人員請假3天以內由直接上級批準，3天

以上報本部門經(jīng)理批準；部門經(jīng)理請假需總經(jīng)理批準方可休息。

D、病假：持縣、市級醫(yī)院證明，員工可請病假；員工因受傷或遵

醫(yī)囑休息，方可休病假。

E、事假：因私事須請事假的，須本人先填寫請假單，經(jīng)批準后可

享受事假。

②銷假程序：

A、在假期內返回工作崗位的，需及時到考勤員處銷假，如不能及

時銷假的，在假期內的按缺勤處理；假期已滿的按曠工處理；

B、如在假期結束后不能及時返崗的應及時和考勤員及主管領導聯(lián)

系申請綾假，帶返崗后及時補辦綾假證明并報于考勤員。

5、出差，因公司派遣出差的要出差前報備。

6、外勤，全天在外辦事。

7、調休，調休要提交調休申請。

第六章：考勤統(tǒng)計與績效

第十一條公司考勤工作由部門負責人全權負責。

第十二條每月一日——日，為一個考勤周期。

第十三條各部門需于每月一號之前上報考勤。包括考勤統(tǒng)計表,

電子考勤記錄單。

第十四條考勤與績效工資掛鉤：

1、不按規(guī)定時間上、下班的均按遲到、早退處理；

2、遲到、早退每次扣除日工資的50元；

3、因公外出、請假經(jīng)部門經(jīng)理書面證明除外。

4、曠工:

①未經(jīng)請假、假滿未續(xù)假、遲到、早退超過30分鐘未到崗位者按

曠工處理；

②員工曠工除不發(fā)薪資、津貼外，按每曠工一天按照處罰。

③當月曠工5天，全年曠工累計7天，予以勸退。

第七章：附則

第十五條公司總經(jīng)理辦公室會同人力資源部執(zhí)行本制度，經(jīng)公司

總經(jīng)理批準頒行。

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內部的法

律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)

章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記

表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動

報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相

關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證

據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

公司管理規(guī)章制度細則篇2

一、考勤目的

1、為了規(guī)范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。

2、本制度適用于公司各個部門所有員工。

二、考勤內容

1、公司考勤實行由辦公室管理的手工考勤表制度。

2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作

時間從事與工作無關的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、

早退或曠工。

3、員工按規(guī)定時間到(離)崗工作時叵未經(jīng)領導批準離開工作崗位

者，即為擅離職守，按曠工論。

4、考勤須知：

(1)15分鐘以內為遲到，提前15分鐘以內下班視為早退。

(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。

(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。

(4)因偶發(fā)事件遲到超過15分鐘以上經(jīng)辦公室查明屬實可準予補

辦請假。對曠工者，應責成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。

三、考勤表管理

1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，

須使用統(tǒng)一的假期符號。

2、每日早晨上班時間(早7：00)準時到點名處排隊進行點到考勤,

缺勤者按遲到或曠工辦理。

3、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日

論。

4、員工因工作需要內部調動時，考勤表應由辦公室辦理調整。

5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束后，

需到辦公室報到。

6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務部。

四、休假及其他假期

1、每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限于周

六周日。

2、其他假期需填寫并經(jīng)總經(jīng)理審批。

3、每月事假不得超過2天，事假當天扣發(fā)當日工資。

4、病假經(jīng)公司指定醫(yī)療單位證明后，根據(jù)實際情況，由總經(jīng)理審

批，核給病假，病假每日發(fā)10元補助。病假不可分割使用。

5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育（男滿25周歲，女滿

23周歲）獎勵7天。婚假不可分割使用，每日發(fā)10元補助。

6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續(xù)產(chǎn)假,

工作一年以上三年以下產(chǎn)假60天，每口補助8元。工作不滿一年者不

享有補助，按事假辦理。

7、員工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母）不幸去世

時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內

分割使用。

8、由公司安排休假。

9、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假需相關證明合格后，總經(jīng)理審批。

10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領導簽字，并注

明事由、出門時間和返回時間

公司管理規(guī)章制度細則篇3

第一條、本公司員工就職時，除應辦理員工保證書投保信用保險

外，另應依本辦法繳存身份保證金。

第二條、員工應繳存的身份保證金，其金額如下：

（一）總經(jīng)理、副總經(jīng)理：10萬元整。

（二）第一、二階職員：6萬元整。

（三）第三階職員：4萬元整。

（四）第四階職員：3萬元整。

（五）其余正式任用職員：2萬元整。

（六）服務員：1萬元整。

第三條、身份保證金一時難以繳足者，依下列的規(guī)定，由其每月

薪津扣存（扣存金額至10元單位，四舍五入），累積至前條規(guī)定金額為

止。

（一）第四職階以上員工，每月按其固定薪金總額扣存4%。

（二）第五職階以下員工，每月按其固定薪金總額扣存3%。

第四條、員工身份保證金的利息，按國家銀行核定的儲蓄部放款

利息計算。其計息日訂為每年12月20日統(tǒng)一辦理。未滿100元的零數(shù)

不予計息。

第五條、員工在職期間，其身份保證金不得發(fā)還。但為購買本公

司股票經(jīng)董事會批準者，得于等值金額發(fā)還購買，惟其所購股票應寄存

總公司，充為身份保證金。

第六條、身份保證金及前條規(guī)定所購股票，不得贈與、轉讓、或

抵押。

第七條、員工如有違反法令或本公司規(guī)章或其他弊情，致本公司

蒙受損害時，除依法追訴外，其身份保證金及依第五條提存的股票，悉

數(shù)充為賠償金。

第八條、員工離職時，其身份保證金及提存的股票，須自離職日

起逾滿六個月，經(jīng)本公司查明確無未了事情或虧短公款后始得發(fā)還。

第九條、員工身份保證金不能一時繳足者，按月于發(fā)薪日扣存，

其保管及運用，均由本公司負責辦理。

第十條、本辦法經(jīng)董事長核準后施行，修改時亦同。

公司管理規(guī)章制度細則篇4

第一章總則

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯

大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制

訂本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度

和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有

損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的

技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形

式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)技術和文化知識，努力提高

員工的整體素質和技術水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術

精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才

智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保

證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供

平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制

度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約,

反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)

造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制

度的行為，都要予以追究。

第二章招聘制度

一、招募

公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現(xiàn)下

列情形進行對外招募。

1、公司內部無合適人選時。

2、需求量大，內部人力不足時。

3、需特殊技術或專業(yè)知識須對外招募人才時。

二、甄選

員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以

該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態(tài)度、工作技能及潛

質和工作經(jīng)驗等為準則，經(jīng)所屬部門考核合格后任用。

三、錄用手續(xù)

1、員工任用由辦公室發(fā)出錄取通知書，憑通知到辦公室報到辦理

手續(xù)，并繳驗下列證件資料：

(1)錄取通知書。

(2)居民身份證。

(3)資歷、資格證書、上崗證。

(4)一寸相片三張。

2、填寫《人事資料單》，它將記錄你在“韻達快遞公司”的成長

過程。

3、招聘人會告知你有關公司的規(guī)章制度、福利待遇及相關工作和

所屬部門的主管上司。

四、試用

為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個月的試用期，在這期

間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內決定你是否

適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據(jù)你

的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。

五、正式任用

1、員工經(jīng)試用合格，公司將以書面形式與員工確認雇傭關系。

2、員工入職提供之證明文件必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情

節(jié)輕重做出處理，甚至開除。

3、員工如有以下變更事項應在一個月內呈報辦公室。

(1)聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。

(2)遇緊急事故聯(lián)系人。

(3)現(xiàn)時參加的學習課程(學歷證明)現(xiàn)時參加的專業(yè)性團體。

第三章工作規(guī)則

一、工作時間

公司實行六天工作制，每天工作八小時，每周工作四十八小時，

每天的工作時間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午

13:30—17：30o因工作需要之連續(xù)性，員工擔任輪班或特別勤務之上

下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關規(guī)定確保

員工的休息休假權利。

二、超時工作

1、員工經(jīng)批準加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調班。

2、員工已領取職務加給者，加班原則上安排調休，不另支給工資，

專案核準者例之。

3、加班工資按下列情況計算：

(1)工作日力口班二力口班工時X小時工資率X150%

(2)休息日加班二加班工時X小時工資率X200%

(3)法定日加班二加班工時X小時工資率X300%

(4)小時工資率二月基本工資:21.5+8

三、考勤制度

1、員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，

未經(jīng)允許不得擅離崗位。

2、公司實行打卡制度，除總經(jīng)理核準免予打卡者外，其他人員必

須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時間為核定考勤的依據(jù)。

3、員工應保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造

出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。

4、員工上班時間內，因公務需外出者，應及時填寫《外出申請單》

經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。

5、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請

假應事先填寫請假條，在不得以的情況下應提前向總經(jīng)理或相關負責人

打電話報告，上班后及時補辦請假手綾。

6、員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天貨次日

應由部門主管或辦公室簽名更正。

7、遲到、早退

(1)員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內打卡者為遲到，于下班時間

前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續(xù)，否

則以曠工計算。

(2)員工每月上班遲到十分鐘內，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個月

累計次數(shù)不超過三次者(含)不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，

超過者按前款遲到或早退處理。

8、曠工

(1)未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。

(2)曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。

(3)年度內曠工累計三天(含)以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當事人

認錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。

四、工作制服

1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。

2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并俁持整

潔得體。

3、如有破損或遺失，必須盡快補領。除制服自然破損外，其他須

照價賠償。

4、所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司。

五、其他配備

1、為使員工能順利和安仝完成指派的工作，公司提供實際需要的

配備給員工使用，包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。

2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領時,

公司會要求照價賠償。

3、除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。

六、工作守則

1、員工應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責任制。

2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關的事，不串崗，不

與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。

3、積極主動工作，提高品質，增進效率，不得以任何借口擅自怠

工、停工。

4、搞好公司內部人際關系，嚴禁互相打斗或散播不利團結的言語。

5、關心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策，

發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。

6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒

剩飯、剩菜等。

7、對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。

8、愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務，損壞公物需照價

賠償。

9、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關電關水，嚴禁公物私用。

七、獎勵制度(員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌情

并用)

1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。

(1)品德端正，工作努力，能適時完成任務者。

(2)維護團體榮譽，有具體事跡者。

(3)熱心服務，有具體事跡者。

(4)有其他功績，足為其他員工楷模者。

2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。

(1)對于管理制度或技術等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效

者O

(2)節(jié)約物料，或對廢料利用具成效者。

(3)遇有災變，勇于負責，并處置得當者。

(4)舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。

(5)具有其他較大功績，足以表揚者。

3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。

(1)遇有意外時間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。

(2)維護公司安全，冒險執(zhí)行任務，確有實際功績者。

(3)維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

(4)具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。

八、紀律處分(本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四

種)

1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予瞥告。

(1)在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關的事情者。

(2)工作時間內擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。

(3)因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。

(4)妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。

(5)無故不參加公司安排的培訓課程者。

(6)浪費公物情節(jié)輕微者。

(7)檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責者。

(8)遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工

作證者。

(9)破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。

(1)對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理

不當者。

(2)因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。

(3)在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

(4)未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。

(5)攜帶危險物品入工作區(qū)者。

(6)在禁煙區(qū)吸煙者。

(7)投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。

(8)對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

(9)在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。

(10)涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。

(1)擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。

(2)泄漏公司業(yè)務機密者。

(3)違反公司規(guī)定帶出物品者。

(4)遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。

(5)撕毀公文或公共文件者。

(6)擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。

(7)拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。

(8)違反安全規(guī)定措施導致公司蒙受重大不利者。

4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇。

(1)盜竊同仁或公有財物者。

(2)于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。

(3)對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。

(4)違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。

(5)蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受

損害者。

(6)違法犯罪，觸犯刑律者。

(7)無正當理由累計曠工三日者。

(8)就職期間在外從事同類行業(yè)者。

(9)組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司

秩序者。

(10)在公司內賭博者。

(11)利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。

(12)在公司內有傷風敗俗行為者。

(13)值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。

(14)在禁煙區(qū)內吸煙或引火者。

(15)在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。

(16)經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

(17)依合同約定或工作需要調派工作，無故拒絕接受者。

(18)因行為不當，公司無法再對其信任者。

(19)因其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果者。

九、員工投訴

1、員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿之外，可

向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復或不愿由直屬管理者處理，可越

級向公司有關部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以

示誠意。(所有投訴將保密處理)

2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司

有責任保護揭發(fā)人的合法權益。

十、員工離職

1、員工因故辭職，應于一個月前提出書面申請，試用期職員或未

簽訂合同者應于一周前踢出書面申請。

2、員工因嚴重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報核準作辭退處

理。

3、員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。

4、員工獲準離職或作辭退處理時，依辦公室所發(fā)《離職通知書》

辦理移交手續(xù)。

5、員工離職時必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔由此造成

的損失，必要時將要求承擔法律責任。

6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結算工

資手續(xù)。

7、凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。

8、在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務，或因不盡

職責而給公司造成損失的，公司有權追究其經(jīng)濟責任。

十一、保密規(guī)定

在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關策略、研究、財

務及其他機密資料予外界人士或與此資料無關的員工。如違反規(guī)定立即

予以辭退不作任何補償，并按照有關法律條例予以追究，此項限制在員

工離職后任然有效。

第四章話務員守則

為了公司更進一步發(fā)展，加強公司的管理化，樹立韻達快運的良

好品牌形象，話務員必須遵守以下規(guī)定：

一、堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。

二、按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管

負責人簽名同意后方可準假；除特殊情況外，任何人不得臨時請假，

三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶或網(wǎng)點等來電，

應作耐心細致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔

電話；結束通話時要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造

成話機損壞的按原價賠償。

四、認真學習業(yè)務知識，熟悉寄遞業(yè)務和快遞服務的要求，不得

隨意報價。接客戶電話時，要聽清楚地址，做好記錄，及時通知業(yè)務員。

并及時下單給該區(qū)域的業(yè)務員，如遇到問題及時聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長，做

到每個電話個個有落實，絕不允許擱置不辦，一拖了之。

五、認真查詢，及時答復，急客戶所急，對客戶托辦事項應力求

周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。

六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領；熟知問題

仲、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發(fā)件、疑難件，認真記錄,

不得馬虎，不推諉。

七、全體員工必須認真學習，熟悉公司全面運轉方式，以達到工

作上精益求精，提高工作效率。

八、自己處理不了的問題，及時請示負責人或部門主管，絕不能

延誤。

九、不準在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，

妨礙他人工作。

十、不準在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關的

事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進行處罰。

十一、上班時間（包括加班時間）不得澧自離開工作崗位，客服人

員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進行處罰。

十二、監(jiān)督業(yè)務員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實、及時上報。

十三、盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密。

十四、愛護本公司財物，不得浪費使用。對個人使用的電話電腦

等相關公司設備，如因個人原因出現(xiàn)損壞的，個人承擔全部維修費用，

如故意損壞的按原價的雙倍進行賠償。

十五、積極參加公司組織的培訓。

十六、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。

十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚團結友愛，互幫互助，互相愛

護的團隊精神。

第五章附則

對本手冊如有任何疑問，請咨詢總經(jīng)理或辦公室，務求公司與大

家能有一個共識。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律法規(guī)隨時對本手冊

的條款作必要的修改，并隨時通過文件、公告告訴大家所更改的內容。

公司管理規(guī)章制度細則篇5

一、管理員崗位職責

1、根據(jù)公司工作計劃，具體落實各項工作任務。

2、負責新樓宇的驗收、接管、移交等其它工作。

3、督促檢查本轄區(qū)內的機電設備、設施，消防安全，治安秩序、

環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。

4、負責檔案資料的收集、存放，認真填寫各種登記記錄。

5、定期或不定期的對轄區(qū)的各崗位工作情況進行檢查評比，并按

公司制訂的獎懲方案實施獎懲。

6、督促檢查本轄區(qū)內的收費情況，在規(guī)定的期限時間內及時上交

公司財務。

7、負責接待業(yè)主的來訪，投訴，負責處理業(yè)主反應的各項工作，

如不能及時處理的問題，應向業(yè)主解釋其原因，取得業(yè)主諒解，做好回

訪工作。

8、負責本轄區(qū)內業(yè)主和物管人員的報警，并及時啟動事故公理程

序，降低損失。

9、定期組織開展小區(qū)文化娛樂活動。

10、完成領導交辦的其它工作。

二、保安班長崗位職責

1、熟悉了解小區(qū)平面布置；熟悉了解保安巡邏路線、執(zhí)勤點；熟悉

了解各種消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。

2、在當班期間，對小區(qū)治安、消防、車輛、物資、人員出入管理

負總責。

3、負責排班，對保安執(zhí)勤、巡邏、守護工作進行督促檢查，并嚴

格考勤。

4、對保安的獎懲有決定權（與公司領導商定），對不稱職的俁安的

辭退、除名有建議權。

5、負責全班的政治教育學習、業(yè)務培訓，經(jīng)常與保安談心，搞好

全班的團結。

6、與公安機關保持密切聯(lián)系，熟悉治安報警和火災報警的有關程

序；熟悉本小區(qū)處置治安突發(fā)事件和撲救火災的行動方案。

7、完成領導交辦的其他工作。

三、保安員崗位職責

1、熟悉保安業(yè)務，嚴格遵守公司規(guī)章制度。

2、加強政治學習，業(yè)務培訓，不斷提高自身素質。

3、嚴格交接班制度，并做好紀錄，不準下一班未接崗就離崗，以

及一人替多人值班，更不準擅自離開工作崗位。

4、在當班期間，著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務，禁

止看書報、打瞌睡。

5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動。

6、進出大門的可疑物品須詢問清楚或登記后方可放行，遇到可疑

人員應進行詢問，有重要情況應及時向上級領導或有關職能部門匯報。

7、對單元、樓梯間、院壩內有亂搭、亂建和堆放雜物的情況要制

止；及時調解業(yè)主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。

8、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆

炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

9、熟悉小區(qū)平面布置及消防設施的分布、各種消防器材的配置、

性能，做到熟練使用，發(fā)生火災情況能迅速撲救。

10、指揮、疏導進入小區(qū)車輛停放以及行駛速度、路線，維護小

區(qū)正常秩序，及時制止無關人員進入小區(qū)。

11、完成領導交辦的其它工作。

四、停車場管理員崗位職責

停車場管理員屬保安編制，在保安班長領導下工作并對其負責。

其主要職責是：

1、嚴格執(zhí)行停車場管理制度。

2、指揮車輛停放、駛離；對停放車輛認真檢查其門窗是否關嚴，

外面是否異常，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時通知車主或報告班長。

3、車輛停放、若已租（購）車位的、應安排其定位停放；其他車輛,

應合理安排其停車位置，注意留出車道。

4、車輛駛離時，應檢查其有關證件、防止車輛被盜。

5、車輛停放和駛離時，應注意觀察對周邊車輛有無擦掛情況。

6、熟悉消防器材、消防設施的性能、位置，做到會使用；一旦發(fā)

生火災，應在報警的同時按行動預案積極撲救。

7、禁止閑雜人員進入停車場。

8、禁止在停車場內抽煙，動火。

9、完成領導交辦的其它工作。

五、保潔員崗位職責

1、按服務標準認真完成所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾清運工作。

2、對有特殊要求的地方應采取特殊方式處理。

3、對小區(qū)的公共設施要隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

4、及時收集匯報業(yè)主反饋的各種信息。

5、定期進行滅蟲除害。

6、完成領導交辦的其它工作。

六、維修人員崗位職責

維修人員在維修部部長領導下工作并對其負責，業(yè)務技術方面接

受維修技術負責人的指導，其主要職責：

1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設

備設施，排水系統(tǒng)和控制節(jié)點。

2、24小時輪流值班，接受維修任務后必須在30分鐘內趕赴現(xiàn)場

處理。

3、嚴格領用維修材料，嚴禁公物私用。

4、在維修過程中，嚴禁收受業(yè)主現(xiàn)金或禮物。

5、維修工實行派工單作業(yè)制度，并實行業(yè)主簽字，同時負責維修

質量回訪。

6、嚴格交接班制度，作好值班記錄。

7、完成領導交辦的其它工作。

七、收費員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行財務制度，認真做好財務核算，報表、對賬工作，報

客戶部經(jīng)理審核，做到月清月結，準確無誤。

2、建立管理區(qū)域業(yè)主檔案，對業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的，要

及時掌握并報告客戶部經(jīng)理。

3、熟悉轄區(qū)內單元戶數(shù)、面積，水、電、氣表情況，掌握管理費、

水、電、氣費等的收費標準和計算方法。

4、做好抄水、電、氣、表和費用的收繳工作，未經(jīng)上級領導批準,

不得隨便降低、減、免收費標準。

5、配合水、電、氣等部門進行檢查工作。發(fā)現(xiàn)有偷水、電、氣行

為及時上報管理負責人或水、電、氣部門處理。

6、完成領導交辦的其他工作。

八、綠化員崗位職責

綠化員在客戶部經(jīng)理領導下工作并對其負責，業(yè)務技術方面接受

綠化技術負責人的指導，其主要職責：

1、熟悉了解管理區(qū)域內綠化布置圖以及植物種植管理方法。

2、定期進行滅蟲除害。

3、對小區(qū)的綠化要隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。

4、嚴禁私自移植小區(qū)內綠化植物。

5、建立完善管理區(qū)域內綠化種植管理記錄。

6、完成領導交辦的其他工作。

一、培訓目的

為公司員工（勞務工除外）提供有關企業(yè)的基本背景情況，使員工

了解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規(guī)；向員工灌

輸企業(yè)及其工作部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，幫助

其盡快適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。

二、培訓內容

（一）公司基本概況

1、介紹公司的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極

工作，為公司的繁榮作貢獻；

2、介紹公司的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭

環(huán)境等等，增強員工的市場意識；

3、介紹企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業(yè)反對

什么、鼓勵什么、追求什么。

（二）公司管理制度

1、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關于職業(yè)道德、作息制度、

接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求；

2、介紹公司的行政、人力資源、財務、生產(chǎn)現(xiàn)場等管理規(guī)章制度

和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符

合公司的管理規(guī)則要求；

3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪

些內容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問題，對

生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識。

（三）企業(yè)組織架構

介紹公司內部紐織架構、各部門之間的服務協(xié)調網(wǎng)絡及流程，有

關部門的處埋反饋機制，使員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議

的渠道，了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各

有關部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

（四）業(yè)務培訓

1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作

技能、工作標準等業(yè)務培訓，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需

的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

2、針對生產(chǎn)技術人員的品質管理培訓，主要介紹品質管理的內容、

具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質控制與管理工作的具

體規(guī)則，確保產(chǎn)品質量；

3、針對生產(chǎn)技術人員的產(chǎn)品知識培訓，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、

安全技術說明書等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識、工作中應急處理辦

法，學會自我防護，確保安全生產(chǎn)。

4、針對生產(chǎn)技術人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規(guī)程

（作業(yè)指導書）等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的

工作要求。

（五）職業(yè)化素養(yǎng)塑造

1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養(yǎng)包

括哪些內容（人生價值觀、工作思維觀念等），如何進行職業(yè)化的塑造等,

明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展、對個人成長的積極作用；

2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和

實現(xiàn)職業(yè)目標的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎

路，早日實現(xiàn)職業(yè)夢想。

（六）職業(yè)化管理技能提升

針對現(xiàn)職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技

巧、方式方法等方面予以培訓引導：

1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰、準確定

位自己在組織中的角色；

2、深刻認識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關系，

并掌握相關的方法和技巧；

3、通過管理者自我管理和領導能力的提升，推動企業(yè)健康、高效

率的向前發(fā)展。

三、培訓方式

員工培訓根據(jù)培訓內容不同，采取不同的培訓方式：

（一）公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與

內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。

（二）業(yè)務培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的

方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業(yè)務技能。

（三）職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例

講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領會其中的

道理和方法。

四、培訓職責

(-)員工培訓由公司辦公室具體負責組織實施。

(二)公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能

部門負責講授。

(三)業(yè)務培訓中的崗位知識由用人部門負責講解，品質管理知識

由品控部門負責講授。

(四)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相

關管理人員或外聘講師負責講授。

五、培訓考核

(一)考核內容

1、出勤記錄

(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次;試

用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。

(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天/5分;

試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過6天即辭退。

(3)曠會：1次(0.5天)扣10分；試用期內的新員工，曠工1次即

辭退。

2、培訓筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。

3、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練。

(-)分值比重

1、生產(chǎn)技術崗位

出勤記錄20分，培訓筆試70分，實操演練10分。

2、行政后勤崗位

出勤記錄20分，培訓筆試50分，實操演練30分。

3、銷售崗位

出勤記錄20分，培訓筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績40分。

（三）考核周期

1、新員工于試用期屆滿前進行培訓考核；

2、在職老員工每隔半年考核一次。

六、考核成績應用

（-）綜合考核成績85分以上為及格。

（二）試用期員工

1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個月;

2、試用期延長一個月屆滿，復試綜合成績仍低于85分者，試用

期再延長一個月；

3、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績仍低于85分者，予

以辭退。

（三）在職老員工

1、初試綜合成績低于85分者，一個月后復試；