南京航空航天大學(xué)《電子商務(wù)案例分析》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)案例分析》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線上廣告和線下活動(dòng)都可以選擇。對(duì)于目標(biāo)客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動(dòng)D.在社交媒體上投放廣告2、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)在針對(duì)不同客戶群體制定營(yíng)銷策略時(shí)更為有效？（）A.客戶的購(gòu)買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡層次D.以上都很重要3、電子商務(wù)平臺(tái)為了吸引新用戶，常常推出各種促銷活動(dòng)。以下哪種促銷方式對(duì)于提高新用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率最有效？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.折扣券D.免費(fèi)試用4、在電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品選擇原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.選擇熱門、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)空間和競(jìng)爭(zhēng)程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)5、電子商務(wù)法律法規(guī)的完善對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)法律法規(guī)的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。那么，電子商務(wù)法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，保障消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防止電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為D.以上都是6、電子商務(wù)中的社交電商是近年來(lái)的熱門話題。社交電商的特點(diǎn)有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷售，具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？（）A.社交團(tuán)購(gòu)，通過(guò)社交平臺(tái)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎(jiǎng)勵(lì)C.社交直播帶貨，通過(guò)直播形式進(jìn)行商品銷售D.以上都是7、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對(duì)商品有較高的購(gòu)買意愿？（）A.長(zhǎng)時(shí)間瀏覽商品詳情頁(yè)B.快速關(guān)閉頁(yè)面C.頻繁切換商品D.不進(jìn)行搜索8、在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，若要精準(zhǔn)地向用戶推薦商品，以下哪種技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于提高推薦的準(zhǔn)確性和個(gè)性化程度最為重要？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.機(jī)器學(xué)習(xí)模型D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)9、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣中，以下哪種方法不能有效提高網(wǎng)站的曝光度？（）A.發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容B.購(gòu)買大量低質(zhì)量的外鏈C.利用社交媒體進(jìn)行推廣D.參與行業(yè)論壇和社區(qū)10、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)11、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，品牌形象的一致性至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面需要保持品牌形象的一致性？（）A.品牌標(biāo)識(shí)和口號(hào)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和包裝C.營(yíng)銷宣傳和客戶服務(wù)D.以上都是12、電子商務(wù)中的跨境電商物流面臨著清關(guān)、關(guān)稅等問(wèn)題。以下哪種跨境電商物流模式在清關(guān)方面更具優(yōu)勢(shì)？（）A.郵政小包B.國(guó)際快遞C.海外倉(cāng)D.專線物流13、移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的重要發(fā)展方向。移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些呢？移動(dòng)電子商務(wù)具有便捷性、隨時(shí)隨地性等特點(diǎn)，能夠滿足用戶的個(gè)性化需求。那么，移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域有哪些呢？（）A.移動(dòng)購(gòu)物，用戶通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物B.移動(dòng)支付，方便快捷地完成支付操作C.移動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)移動(dòng)渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣D.以上都是14、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)B.明確告知用戶數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和管理制度15、在電子支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色？（）A.信用卡支付B.電子錢包支付C.銀行轉(zhuǎn)賬支付D.貨到付款16、電子商務(wù)企業(yè)在拓展市場(chǎng)時(shí)，需要考慮不同地區(qū)的文化差異。以下哪個(gè)方面的文化差異對(duì)于電商企業(yè)的產(chǎn)品選擇影響相對(duì)較?。浚ǎ〢.宗教信仰B.審美觀念C.語(yǔ)言習(xí)慣D.教育水平17、在電商平臺(tái)上，商品評(píng)價(jià)的排序方式會(huì)影響消費(fèi)者的參考。以下哪種商品評(píng)價(jià)排序方式可能會(huì)讓消費(fèi)者獲取的信息不夠全面？（）A.按照評(píng)價(jià)時(shí)間排序，最新的評(píng)價(jià)排在前面B.按照評(píng)價(jià)的有用性排序，被更多人認(rèn)為有用的評(píng)價(jià)排在前面C.按照評(píng)價(jià)的星級(jí)排序，高星級(jí)評(píng)價(jià)排在前面D.隨機(jī)排序18、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)更適合用于客戶細(xì)分？（）A.分類B.聚類C.關(guān)聯(lián)分析D.預(yù)測(cè)19、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，處理退換貨問(wèn)題需要遵循一定的原則和流程。以下關(guān)于電子商務(wù)退換貨政策的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.明確退換貨的條件和期限B.簡(jiǎn)化退換貨流程，方便客戶操作C.拒絕客戶的合理退換貨請(qǐng)求D.及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)，提高客戶滿意度20、對(duì)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)支付安全，以下哪種措施對(duì)于防范欺詐和保護(hù)用戶資金安全最為有效？（）A.加密技術(shù)B.身份驗(yàn)證C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的場(chǎng)景化服務(wù)創(chuàng)新，如根據(jù)不同場(chǎng)景提供個(gè)性化服務(wù)的策略。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的價(jià)格策略，包括定價(jià)方法、價(jià)格調(diào)整策略和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。3、（本題5分）論述電子商務(wù)物流配送的模式和特點(diǎn)，以及如何選擇合適的配送方案。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)策略，包括情感連接、價(jià)值傳遞和服務(wù)優(yōu)化。5、（本題5分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌社區(qū)，促進(jìn)用戶之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，在商品的搭配推薦方面做得不夠好，無(wú)法激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。請(qǐng)分析如何做好商品搭配推薦。2、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高品牌形象，決定進(jìn)行公益活動(dòng)。但在活動(dòng)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)對(duì)品牌知名度的提升效果不明顯。請(qǐng)分析該企業(yè)在公益活動(dòng)策略上的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家美妝店，想要開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，但對(duì)相關(guān)政策和法規(guī)不熟悉。請(qǐng)分析跨境美妝電商的政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并提出合規(guī)運(yùn)營(yíng)的建議。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，想要通過(guò)用戶生成內(nèi)容（UGC）提升用戶參與度。分析如何鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建和分享內(nèi)容，如舉辦比賽、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)等。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼配件店，想要通過(guò)社群營(yíng)銷來(lái)增加客戶互動(dòng)和忠誠(chéng)度。請(qǐng)分析社群營(yíng)銷的策略和方法，并為該店鋪制定社群營(yíng)銷計(jì)劃。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討電子商