DB3202T 1002-2018 質(zhì)量管理成熟度評價準則

DB3202DB3202/T1002—2018質(zhì)量管理成熟度評價準則2018-12-24發(fā)布2019-01-01實施無錫市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I II III 1 1 1 24.1領(lǐng)導(dǎo) 24.2創(chuàng)新 34.3質(zhì)量 5 74.5效益 8 9 II(見圖1)。質(zhì)量基礎(chǔ)質(zhì)量水平品牌培育品牌管理品牌結(jié)果管理創(chuàng)新創(chuàng)新成果領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量戰(zhàn)略社會責任社會責任體現(xiàn)經(jīng)濟效益社會影響1本標準規(guī)定了質(zhì)量管理成熟度評價的術(shù)語和定義、評價內(nèi)本標準適用于本轄區(qū)各類組織質(zhì)量管理成熟度的評價以及質(zhì)量管理成熟度qualitymanagementma通過與質(zhì)量管理成熟度評價準則對比，反映出組織質(zhì)量管理的能力達到規(guī)2組織通過提升質(zhì)量所帶來的超出未提升時的收益率之上的4評價內(nèi)容4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1領(lǐng)導(dǎo)作用4.1.1.1質(zhì)量文化4.1.1.1.1核心價值觀4.1.1.1.2質(zhì)量誠信4.1.1.1.3道德行為4.1.1.2組織環(huán)境4.1.1.2.1環(huán)境營造4.1.1.2.2績效管理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期評價組織的關(guān)鍵績效指標，根4.1.1.2.3組織治理4.1.2質(zhì)量戰(zhàn)略4.1.2.1質(zhì)量目標4.1.2.1.1制定依據(jù)34.1.2.2戰(zhàn)略實施4.1.2.2.1實施計劃4.1.2.2.2監(jiān)控調(diào)整應(yīng)建立動態(tài)監(jiān)控質(zhì)量戰(zhàn)略實施效果的機構(gòu)和制度4.1.3社會責任4.1.3.1公共責任行節(jié)能減排、保護環(huán)境、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面的責任，采4.1.3.2公益支持應(yīng)支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域，樹立負責4.1.4.1誠信守法4.1.4.2公共責任4.1.4.3公益支持應(yīng)建立開展公益支持方面的關(guān)鍵績效指標及其當4.2創(chuàng)新4.2.1創(chuàng)新機制4.2.1.1創(chuàng)新文化4.2.1.2創(chuàng)新體系4.2.1.3創(chuàng)新管理44.2.1.4創(chuàng)新投入應(yīng)制定科技研發(fā)經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設(shè)4.2.2技術(shù)創(chuàng)新4.2.2.1制定計劃4.2.2.2技術(shù)提升應(yīng)研究、引進、消化、吸收適用的先進技術(shù)和先進標準，形成組織4.2.3管理創(chuàng)新4.2.3.1理論模式4.2.3.1.1管理模式創(chuàng)新4.2.3.1.2管理模式應(yīng)用4.2.3.2技術(shù)方法展，提出創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實際效果，4.2.3.3群眾性創(chuàng)新4.2.4創(chuàng)新成果4.2.4.1技術(shù)先進性4.2.4.1.1科技成果4.2.4.1.2標準化成果4.2.4.1.3技術(shù)專利4.2.4.2創(chuàng)新價值54.2.4.2.1創(chuàng)新結(jié)果生態(tài)環(huán)境、保障國家和社會安全、改善人民物質(zhì)文化生活和健康4.2.4.2.2成果轉(zhuǎn)化4.3質(zhì)量4.3.1質(zhì)量供給4.3.1.1顧客導(dǎo)向4.3.1.1.1市場定位4.3.1.1.2顧客關(guān)系4.3.1.2過程控制4.3.1.2.1過程設(shè)計4.3.1.2.2過程實施4.3.1.3資源保障4.3.1.3.1人力資源4.3.1.3.2信息資源4.3.1.3.3基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)合理開展更新改造，不斷尋求對生產(chǎn)設(shè)備進4.3.2質(zhì)量安全64.3.2.1主體責任4.3.2.1.1質(zhì)量承諾4.3.2.1.2質(zhì)量職責量安全責任體系，各層級、各崗位均應(yīng)有質(zhì)量安全責任人及質(zhì)量規(guī)范，并4.3.2.2風險管理4.3.2.2.1識別與防范4.3.2.2.2應(yīng)急管理4.3.3質(zhì)量基礎(chǔ)4.3.3.1標準化4.3.3.2計量管理4.3.3.3檢驗檢測4.3.3.4質(zhì)量認證4.3.4質(zhì)量水平4.3.4.1特性指標4.3.4.1.1標準水平應(yīng)對主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標準的技術(shù)水平進行評估，或獲得國4.3.4.1.2關(guān)鍵質(zhì)量指標4.3.4.2市場評價74.3.4.2.1顧客滿意度4.3.4.2.2承諾履行4.3.4.2.3顧客忠誠度4.3.4.2.4投訴（抱怨）處置4.4.1.1.1品牌文化應(yīng)有品牌意識，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進、4.4.1.1.2品牌規(guī)劃4.4.1.2.1品牌定位4.4.1.2.2品牌設(shè)計應(yīng)確定與品牌定位相適應(yīng)，滿足目標顧客需求并明確區(qū)別于競爭對4.4.2.1.1資源保障應(yīng)擁有品牌管理組織體系及專業(yè)人員，保障品牌推廣經(jīng)4.4.2.1.2品牌推廣應(yīng)按照品牌規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，持續(xù)提升品牌知名度、美譽度，84.4.2.2.1危機處理4.4.2.2.2品牌保護4.4.3.1.1品牌評價結(jié)果4.4.3.1.2價值評估結(jié)果4.4.3.2品牌影響力4.5效益4.5.1經(jīng)濟效益4.5.1.1財務(wù)績效4.5.1.1.1財務(wù)結(jié)果應(yīng)對主營業(yè)務(wù)收入、單位成本、投資收益、質(zhì)量損失1)、資源占用4.5.1.1.2人均水平4.5.1.1.3效率指標4.5.1.2市場績效1)質(zhì)量損失：是指依據(jù)質(zhì)量成本計算出的損失。94.5.2社會影響4.5.2.1社會形象4.5.2.2社會貢獻5評價方法1現(xiàn)22技術(shù)專利345質(zhì)量管理成熟度的評價根據(jù)本標準第4章和組織概述的信息，1)方法的適宜性，包括對標準評分條款要求和對組織實際的適宜程度；2)方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；3)方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。2)方法是否在所有適用的部門應(yīng)用。1)通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；2)鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的變革；3)在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。1)方法與在組織概述和其它評分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；2)各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。Le-T-C-I）。結(jié)果評分需綜合績效指標的代表性和基于1)與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效；2)組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。過程評分指南見表B.1，結(jié)果評分指南見表B.2。缺乏協(xié)調(diào)一致，各個方面或部門各行其是。(I)主要靠聯(lián)合解決問題來使方法與其它方面或部門達成協(xié)調(diào)一致。(I)開始系統(tǒng)地評價和改進關(guān)鍵過程。(L)方法與在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。(I)方法與在應(yīng)對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)基于事實且系統(tǒng)的評價、改進和創(chuàng)新已成為方法與在應(yīng)對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了整合。(I)有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對該評分條款方法與在應(yīng)對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了很好的整合。(I)