DB3202T 1002-2018 質(zhì)量管理成熟度評價準則

DB3202DB3202/T1002—2018質(zhì)量管理成熟度評價準則2018-12-24發(fā)布2019-01-01實施無錫市質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I II III 1 1 1 24.1領導 24.2創(chuàng)新 34.3質(zhì)量 5 74.5效益 8 9 II(見圖1)。質(zhì)量基礎質(zhì)量水平品牌培育品牌管理品牌結(jié)果管理創(chuàng)新創(chuàng)新成果領導作用質(zhì)量戰(zhàn)略社會責任社會責任體現(xiàn)經(jīng)濟效益社會影響1本標準規(guī)定了質(zhì)量管理成熟度評價的術語和定義、評價內(nèi)本標準適用于本轄區(qū)各類組織質(zhì)量管理成熟度的評價以及質(zhì)量管理成熟度qualitymanagementma通過與質(zhì)量管理成熟度評價準則對比，反映出組織質(zhì)量管理的能力達到規(guī)2組織通過提升質(zhì)量所帶來的超出未提升時的收益率之上的4評價內(nèi)容4.1領導4.1.1領導作用4.1.1.1質(zhì)量文化4.1.1.1.1核心價值觀4.1.1.1.2質(zhì)量誠信4.1.1.1.3道德行為4.1.1.2組織環(huán)境4.1.1.2.1環(huán)境營造4.1.1.2.2績效管理高層領導應定期評價組織的關鍵績效指標，根4.1.1.2.3組織治理4.1.2質(zhì)量戰(zhàn)略4.1.2.1質(zhì)量目標4.1.2.1.1制定依據(jù)34.1.2.2戰(zhàn)略實施4.1.2.2.1實施計劃4.1.2.2.2監(jiān)控調(diào)整應建立動態(tài)監(jiān)控質(zhì)量戰(zhàn)略實施效果的機構和制度4.1.3社會責任4.1.3.1公共責任行節(jié)能減排、保護環(huán)境、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面的責任，采4.1.3.2公益支持應支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領域，樹立負責4.1.4.1誠信守法4.1.4.2公共責任4.1.4.3公益支持應建立開展公益支持方面的關鍵績效指標及其當4.2創(chuàng)新4.2.1創(chuàng)新機制4.2.1.1創(chuàng)新文化4.2.1.2創(chuàng)新體系4.2.1.3創(chuàng)新管理44.2.1.4創(chuàng)新投入應制定科技研發(fā)經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設4.2.2技術創(chuàng)新4.2.2.1制定計劃4.2.2.2技術提升應研究、引進、消化、吸收適用的先進技術和先進標準，形成組織4.2.3管理創(chuàng)新4.2.3.1理論模式4.2.3.1.1管理模式創(chuàng)新4.2.3.1.2管理模式應用4.2.3.2技術方法展，提出創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術或工具，取得實際效果，4.2.3.3群眾性創(chuàng)新4.2.4創(chuàng)新成果4.2.4.1技術先進性4.2.4.1.1科技成果4.2.4.1.2標準化成果4.2.4.1.3技術專利4.2.4.2創(chuàng)新價值54.2.4.2.1創(chuàng)新結(jié)果生態(tài)環(huán)境、保障國家和社會安全、改善人民物質(zhì)文化生活和健康4.2.4.2.2成果轉(zhuǎn)化4.3質(zhì)量4.3.1質(zhì)量供給4.3.1.1顧客導向4.3.1.1.1市場定位4.3.1.1.2顧客關系4.3.1.2過程控制4.3.1.2.1過程設計4.3.1.2.2過程實施4.3.1.3資源保障4.3.1.3.1人力資源4.3.1.3.2信息資源4.3.1.3.3基礎設施應合理開展更新改造，不斷尋求對生產(chǎn)設備進4.3.2質(zhì)量安全64.3.2.1主體責任4.3.2.1.1質(zhì)量承諾4.3.2.1.2質(zhì)量職責量安全責任體系，各層級、各崗位均應有質(zhì)量安全責任人及質(zhì)量規(guī)范，并4.3.2.2風險管理4.3.2.2.1識別與防范4.3.2.2.2應急管理4.3.3質(zhì)量基礎4.3.3.1標準化4.3.3.2計量管理4.3.3.3檢驗檢測4.3.3.4質(zhì)量認證4.3.4質(zhì)量水平4.3.4.1特性指標4.3.4.1.1標準水平應對主導產(chǎn)品（服務）執(zhí)行標準的技術水平進行評估，或獲得國4.3.4.1.2關鍵質(zhì)量指標4.3.4.2市場評價74.3.4.2.1顧客滿意度4.3.4.2.2承諾履行4.3.4.2.3顧客忠誠度4.3.4.2.4投訴（抱怨）處置4.4.1.1.1品牌文化應有品牌意識，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進、4.4.1.1.2品牌規(guī)劃4.4.1.2.1品牌定位4.4.1.2.2品牌設計應確定與品牌定位相適應，滿足目標顧客需求并明確區(qū)別于競爭對4.4.2.1.1資源保障應擁有品牌管理組織體系及專業(yè)人員，保障品牌推廣經(jīng)4.4.2.1.2品牌推廣應按照品牌規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，持續(xù)提升品牌知名度、美譽度，84.4.2.2.1危機處理4.4.2.2.2品牌保護4.4.3.1.1品牌評價結(jié)果4.4.3.1.2價值評估結(jié)果4.4.3.2品牌影響力4.5效益4.5.1經(jīng)濟效益4.5.1.1財務績效4.5.1.1.1財務結(jié)果應對主營業(yè)務收入、單位成本、投資收益、質(zhì)量損失1)、資源占用4.5.1.1.2人均水平4.5.1.1.3效率指標4.5.1.2市場績效1)質(zhì)量損失：是指依據(jù)質(zhì)量成本計算出的損失。94.5.2社會影響4.5.2.1社會形象4.5.2.2社會貢獻5評價方法1現(xiàn)22技術專利345質(zhì)量管理成熟度的評價根據(jù)本標準第4章和組織概述的信息，1)方法的適宜性，包括對標準評分條款要求和對組織實際的適宜程度；2)方法的有效性，是否導致了好的結(jié)果；3)方法的系統(tǒng)性，包括可重復性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。2)方法是否在所有適用的部門應用。1)通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；2)鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的變革；3)在各相關部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。1)方法與在組織概述和其它評分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；2)各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。Le-T-C-I）。結(jié)果評分需綜合績效指標的代表性和基于1)與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效；2)組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。過程評分指南見表B.1，結(jié)果評分指南見表B.2。缺乏協(xié)調(diào)一致，各個方面或部門各行其是。(I)主要靠聯(lián)合解決問題來使方法與其它方面或部門達成協(xié)調(diào)一致。(I)開始系統(tǒng)地評價和改進關鍵過程。(L)方法與在應對組織概述和其他過程條款時所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。(I)方法與在應對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)基于事實且系統(tǒng)的評價、改進和創(chuàng)新已成為方法與在應對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了整合。(I)有系統(tǒng)、有效的方法，全面應對該評分條款方法與在應對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了很好的整合。(I)