南京工程學(xué)院《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷I》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷I》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶流失分析中，以下哪個原因較難通過改進(jìn)服務(wù)來挽回客戶？（）A.競爭對手的優(yōu)惠活動B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢2、對于電子商務(wù)中的電子簽名，以下哪種情況下其法律效力可能受到質(zhì)疑？（）A.經(jīng)過認(rèn)證的電子簽名B.隨意生成的電子簽名C.符合法律規(guī)定的電子簽名D.使用加密技術(shù)的電子簽名3、電子支付是電子商務(wù)交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風(fēng)險C.手續(xù)費較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能4、當(dāng)考慮優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗時，以下哪個方面對于減少用戶的操作步驟和提高購物效率影響最大？（）A.簡潔明了的頁面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類5、電子商務(wù)中的移動支付越來越普及。移動支付的優(yōu)勢有哪些呢？移動支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.安全風(fēng)險，如手機(jī)丟失、密碼泄露等B.用戶習(xí)慣，部分用戶對移動支付的接受程度較低C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的移動支付方式之間存在兼容性問題D.以上都是6、在電子商務(wù)的品牌形象塑造中，品牌故事能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪個品牌故事更能打動消費者？（）A.創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.產(chǎn)品的研發(fā)過程C.企業(yè)的社會責(zé)任履行D.以上都是7、對于電商平臺的用戶評價系統(tǒng)，以下哪種設(shè)計在保證評價的真實性和可靠性方面最為重要？（）A.實名認(rèn)證B.后臺審核C.多種評價維度D.鼓勵真實評價的激勵機(jī)制8、關(guān)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營銷，以下哪種類型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶？（）A.行業(yè)報告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說明書D.解決用戶問題的實用指南9、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價策略影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.成本因素B.市場需求C.競爭對手價格D.企業(yè)老板的個人喜好10、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動點擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁頂部或側(cè)邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶打開網(wǎng)頁時自動彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告11、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對產(chǎn)品有較強(qiáng)的購買意愿：（）A.多次瀏覽同一產(chǎn)品頁面，但未添加到購物車B.將產(chǎn)品添加到購物車，但未進(jìn)行結(jié)算C.查看產(chǎn)品評價和用戶反饋，比較不同產(chǎn)品的特點D.直接下單購買產(chǎn)品，完成支付流程12、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)在針對不同客戶群體制定營銷策略時更為有效？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡層次D.以上都很重要13、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶作用的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強(qiáng)客戶對企業(yè)的好感和信任14、電子商務(wù)中的電商促銷活動能夠吸引用戶、提高銷售額。電商促銷活動的形式有哪些呢？電商促銷活動包括打折、滿減、贈品等形式。那么，電商企業(yè)在進(jìn)行促銷活動時需要注意哪些問題呢？（）A.促銷活動的規(guī)則要明確、簡單，避免引起用戶的誤解B.促銷活動的商品質(zhì)量要有保證，不能以次充好C.促銷活動的時間要合理安排，避免過于頻繁或時間過長D.以上都是15、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)更適合用于客戶細(xì)分？（）A.分類B.聚類C.關(guān)聯(lián)分析D.預(yù)測16、在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，以下哪種物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對于消費者的滿意度影響最大？（）A.送貨準(zhǔn)時率B.貨物完好率C.物流信息更新及時率D.客服響應(yīng)速度17、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時，除了價格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是18、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)做出更明智的決策。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)最能反映網(wǎng)站的用戶活躍度？（）A.頁面瀏覽量B.注冊用戶數(shù)C.訂單數(shù)量D.商品評價數(shù)量19、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，為消費者提供更便捷的服務(wù)。以下哪個行業(yè)的O2O模式發(fā)展最為成熟？（）A.餐飲行業(yè)B.服裝行業(yè)C.家電行業(yè)D.旅游行業(yè)20、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場驗證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎勵眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌21、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析模型中，以下哪種模型主要用于預(yù)測客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.波士頓矩陣C.生命周期模型D.預(yù)測模型22、電子商務(wù)企業(yè)在拓展市場時，需要考慮不同地區(qū)的文化差異。以下哪個方面的文化差異對于電商企業(yè)的產(chǎn)品選擇影響相對較?。浚ǎ〢.宗教信仰B.審美觀念C.語言習(xí)慣D.教育水平23、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶忠誠度，常常采用會員制度。以下哪種會員權(quán)益對于提高會員的忠誠度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠24、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施的描述，哪一項是錯誤的？（）A.采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)B.明確告知用戶數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問和管理制度25、在電子商務(wù)平臺運營中，用戶活躍度是重要的指標(biāo)之一。以下關(guān)于提高電子商務(wù)平臺用戶活躍度的策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.舉辦促銷活動，吸引用戶購買B.建立用戶社區(qū)，促進(jìn)用戶交流C.限制用戶權(quán)限，增加用戶付費項目D.不斷優(yōu)化平臺功能，提升用戶體驗二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌合作伙伴評估體系，選擇優(yōu)質(zhì)合作伙伴。2、（本題5分）論述電子商務(wù)與教育培訓(xùn)行業(yè)的融合創(chuàng)新，如在線教育平臺的運營和發(fā)展。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，提前防范危機(jī)。4、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的短視頻營銷，如短視頻內(nèi)容創(chuàng)作、傳播渠道選擇、營銷效果評估等，分析短視頻營銷在電商中的應(yīng)用優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪，在“雙十一”大促期間銷售額大幅增長，但大促過后出現(xiàn)了明顯的銷售回落。分析這種現(xiàn)象的原因，如促銷依賴、用戶留存策略缺失、后續(xù)服務(wù)不足等，并提出解決辦法以保持銷售穩(wěn)定。2、（本題5分）某電商平臺的一家食品店鋪，在客戶評價管理方面不夠重視，未能及時處理負(fù)面評價。請分析如何加強(qiáng)客戶評價管理，提升店鋪口碑。3、（本題5分）某電商平臺為了提高用戶的滿意度，推出了快速響應(yīng)服務(wù)。但在實際操作中，發(fā)現(xiàn)響應(yīng)速度不夠快，處理問題不夠及時。分析該平臺在快速響應(yīng)服務(wù)中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。4、（本題5分）某電商平臺推出了一款新的物流跟蹤功能，但在使用過程中，用戶反饋信息不準(zhǔn)確。請分析這些問題產(chǎn)生的原因并提出解決方案。5、（本題5分）某電商平臺上的一家美妝店，想要開展跨境電商業(yè)務(wù)，但對相關(guān)政策和法規(guī)不熟悉。請分析跨境美妝電商的政策法規(guī)風(fēng)險，并提出合規(guī)運營的建議。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)