管理學基礎(chǔ)（第三版）課件：群體和團隊建設(shè)

管理學基礎(chǔ)（第三版）

群體和團隊的建設(shè)重點內(nèi)容群體和團隊的概念群體動力的過程群體決策的技術(shù)與偏差高效能團隊的特征及創(chuàng)建過程11.1群體概述11.1.1群體的定義和分類所謂群體(group)，是指兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體,為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。因此,群體可以是一個家庭、一個班級或一個連隊,而在車站候車的一群人則不是群體。正式群體非正式群體初級群體次級群體實屬群體參照群體群體分類11.1.2群體的形成11.1群體概述形成震蕩規(guī)范執(zhí)行解體五階段模型第一階段第一次會議第二階段最后一次會議完成轉(zhuǎn)變AB(A+B)/2時間高

工作績效低

間斷平衡模型11.2群體動力群體運作的方式以及最終體現(xiàn)出的群體效率都取決于一系列的群體特征和過程,這些群體特征和過程統(tǒng)稱為群體動力(groupdynamics)。影響群體動力的一些關(guān)鍵要素包括群體成員的資源、群體結(jié)構(gòu)和施加于群體的外界條件等。組織整體戰(zhàn)略11.2.1群體的外部環(huán)境條件11.2群體動力權(quán)力結(jié)構(gòu)正式的規(guī)章制度組織資源組織的人力資源管理組織文化物理工作環(huán)境11.2.2群體成員的資源個人能力人格特質(zhì)11.2.3群體結(jié)構(gòu)1.正式領(lǐng)導(dǎo)：群體領(lǐng)導(dǎo)對群體績效的影響巨大。2.角色(role)是指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。3.規(guī)范和從眾行為：所有群體都形成了自己的規(guī)范。所謂規(guī)范(norm)，就是群體成員共同接受的一些行為標準。4.地位(status)是指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性的界定。5.群體的規(guī)模：群體規(guī)模能夠影響群體的整體行為。6.群體的構(gòu)成：異質(zhì)性群體——由不同的個體組成的群體——更可能擁有多種能力和信息，運行效率會更高。7.群體凝聚力(groupcohesiveness)是指群體成員相互吸引及共同參與群體目標和他們愿意留在組織中的程度。11.2群體動力11.2.4群體的互動過程1.協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)(synergyeffect)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。我們可以借用這個概念來更好地理解群體互動過程。2.社會促進效應(yīng)社會促進效應(yīng)(socialfacilitationeffect)是指在他人面前績效水平提高或降低的一種傾向。他人在場時從事簡單的、常規(guī)性的任務(wù)，個體的操作會更快、更精確。但如果從事的是復(fù)雜的、需要高度集中注意力的工作，他人的出現(xiàn)可能會對績效產(chǎn)生消極影響。11.2群體動力11.3群體決策11.3.1群體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點(1)更全面的信息和知識。(2)增加觀點的多樣性。(3)提高了決策的可接受性。(4)增加決策的合法性。缺點(1)耗費時間。(2)從眾壓力。

(3)被少數(shù)人控制。(4)責任不清。11.3群體決策11.3.1群體決策的偏差群體思維由于從眾壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點無法做出客觀的評價。群體偏移在討論可選擇的方案、進行決策的過程中,群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點。11.3群體決策11.3.1群體決策的技術(shù)頭腦風暴法利用產(chǎn)生觀念的過程,創(chuàng)造一種進行決策的程序,在這個程序中,鼓勵群體成員暢所欲言,提出各種備選方案,并且不允許對這些觀念進行任何評論。名義小組技術(shù)在決策過程對群體成員的討論或人際溝通加以限制。電子會議法參與者圍坐在馬蹄形的桌子旁,每人面前只有一臺計算機終端。通過大屏幕將問題呈現(xiàn)給參與者,要求他們把自己的意見輸入計算機終端屏幕上。個人的意見和投票都將顯示在會議室中的投影屏幕上。德爾菲法德爾菲法不需要群體成員相互見面,它可以使地理位置分散的群體成員參與到同一個決策當中。11.4團隊的建設(shè)團隊(team)是一種特殊的工作群體。它通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用,團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。團隊工作強調(diào)集體的績效、共同的責任、積極的合作和相互補充的技能。工作團隊指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的相對持久的正式群體,因此所有的工作團隊都是群體,但只有正式群體才能成為工作團隊。管理團隊指團隊成員來自不同的層次、等級甚至領(lǐng)域的管理部門,關(guān)注管理和協(xié)調(diào)組織的各個職能部門的工作的團隊自我管理團隊自我管理團隊既不屬于工作團隊,也不完全屬于管理團隊,而是既有明確的工作任務(wù),又有自我管理權(quán)限的團隊形式。關(guān)系團隊由一些專家和知識型員工定期地聚在一起,分享信息,解決與工作任務(wù)有關(guān)問題的團隊。虛擬團隊指通過虛擬技術(shù),把在不同地方甚至不同國家工作的成員結(jié)合起來共同完成某項任務(wù)的團隊。團隊的類型11.5創(chuàng)建高效能團隊11.5.1高效能團隊的特征1、清晰的目標2、成員具備相關(guān)的工作技能3、成員之間相互信任4、一致的承諾5、良好的溝通6、克服沖突的技能7、恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8、支持的環(huán)境11.5.2創(chuàng)建高效能團隊1、保持最佳規(guī)模2、正確選拔成員3、分配角色以及增強多樣性4、澄清目標5、適當?shù)目冃гu估和獎勵方式6、鼓勵參與決策7、提供支持8、激發(fā)士氣關(guān)鍵術(shù)語群體(group)群體動力(groupdynamics)規(guī)范(norms)從眾行為(conformity)角色(role)群體凝聚力(groupcohesiveness)社會惰化(socialloafing)群體思維(groupthink)群體偏移(groupshift)團隊(team)復(fù)習思考題1.什么是正式群體和非正式群體？如何區(qū)分二者?2.群體形成的階段有哪幾個?3.簡述群體的凝聚力和