2025年收銀員職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)知識(shí)考試題與答案

2025年收銀員職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)知6.商品平均價(jià)格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售業(yè)態(tài)是()7.收銀員在發(fā)現(xiàn)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)采取的措施是?A、自行嘗試修復(fù)A、誠實(shí)守信13.收銀員在面對(duì)顧客對(duì)商品價(jià)格或優(yōu)惠活動(dòng)的疑問是必要的?D、記錄外幣兌換信息，包括兌換金額和匯率E、私下保留外幣作為個(gè)人收藏15.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效防止收銀錯(cuò)誤和欺詐行為?A、定期檢查收銀設(shè)備的準(zhǔn)確性和安全性B、核對(duì)每筆交易的金額和支付方式C、允許顧客自行操作收銀設(shè)備，以減少收銀員干預(yù)D、培訓(xùn)收銀員識(shí)別常見的欺詐手段E、記錄并分析收銀錯(cuò)誤和欺詐行為，用于改進(jìn)防范措施16.收銀員在處理顧客使用積分支付時(shí)，以下哪些行為是正確的?A、核對(duì)顧客的積分余額B、允許顧客透支使用積分C、記錄積分的使用情況D、私下為顧客增加積分余額E、提醒顧客積分使用的有效期和規(guī)則做法是正確的?D、隨意放置收銀憑證和現(xiàn)金，以便第二天快速開始工作E、使用安全系統(tǒng)(如報(bào)警器)保護(hù)收銀區(qū)域驟是標(biāo)準(zhǔn)流程?20.銀行經(jīng)營發(fā)展的根本動(dòng)力是()C利息收入B、1個(gè)月B、看打印機(jī)是否已上好紙D、打印機(jī)與主機(jī)是否連接好視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，這是因?yàn)?)24.商業(yè)匯票的付款期限一般不得超過()A、1個(gè)月B、6個(gè)月25.收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是()A、營業(yè)前作業(yè)修飾時(shí)，下列說法正確的是()戒指等27.在以下哪種情況下，收銀員應(yīng)拒絕受理()B、“銷售”是標(biāo)準(zhǔn)流程?效的?32.收銀員在處理顧客使用移動(dòng)支付(如支付寶、微信支付)時(shí)，以下哪些行為是正確的?33.收銀機(jī)能夠進(jìn)行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞動(dòng)效率統(tǒng)計(jì)工作，是體現(xiàn)了收銀機(jī)的什么功能()34.涉及庫存現(xiàn)金和銀行存款之間的劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，一般只B、簡化賬簿登記手續(xù)D、綠和橙36.有關(guān)收銀機(jī)打印機(jī)維護(hù)的說法不正確是A、當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯(cuò)了“不出票”鍵B、打印機(jī)面架不能承受過大的壓力C、因打印機(jī)的旋鈕桿很小，應(yīng)小心旋轉(zhuǎn)D、打印機(jī)的打印厚薄間隔不必調(diào)好37.什么中明確規(guī)定、持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h的可自收繳之日起三個(gè)工作日內(nèi)持假幣收繳憑證直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)()B、中華人民共和國中國人民銀行法39.收銀員在營業(yè)過程中，如何提升顧客滿意度?為是正確的?41.收銀員在結(jié)束營業(yè)前，需要完成哪些財(cái)務(wù)核對(duì)工作?43.用于辦理各項(xiàng)專用費(fèi)金的收付的賬戶是()幣字樣戳記()A、封口處B、中間處45.收銀機(jī)的主要輸入設(shè)備是()B、打印機(jī)46.儲(chǔ)戶辦理零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，中途漏存一次，應(yīng)在什么時(shí)間補(bǔ)存()B、存期結(jié)束前一個(gè)月G任何時(shí)候47.銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序?()A、活期存款賬戶、保證金賬戶、應(yīng)解匯款B、保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款C、活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款D、保證金賬戶、活期存款賬戶、應(yīng)解匯款49.營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班收銀員應(yīng)填寫解款單是()51.收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券或優(yōu)惠券支付時(shí)，以下哪些做法是正確的?A、核對(duì)團(tuán)購券或優(yōu)惠券的有效期和使用條件B、允許顧客隨意修改團(tuán)購券或優(yōu)惠券的內(nèi)容C、記錄團(tuán)購券或優(yōu)惠券的使用情況D、私下為顧客提供額外的團(tuán)購券或優(yōu)惠券E、提醒顧客確認(rèn)支付金額是否已扣除團(tuán)購券或優(yōu)惠券的優(yōu)惠52.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理庫存信息，以減少缺貨和積壓現(xiàn)象?A、實(shí)時(shí)更新庫存信息，確保信息的準(zhǔn)確性B、忽視庫存信息，按照顧客需求隨意銷售C、定期檢查庫存，預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)D、責(zé)備顧客購買量過大，導(dǎo)致缺貨E、使用庫存管理系統(tǒng)，優(yōu)化庫存分配和補(bǔ)貨策略53.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，如何確保退貨流程的公準(zhǔn)確性?55.銀聯(lián)標(biāo)識(shí)信用卡(雙幣種卡除外)的激光防偽標(biāo)識(shí)是以下哪種?()57.下列說法正確的有()B、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人D、收銀員在營業(yè)期間可以看報(bào)與談笑58.顯示器是目前使用最多的()59.年終結(jié)算前，企業(yè)應(yīng)()60.掃描商品包裝上條形碼一般是多少位()61.下列哪個(gè)不是收銀員的職業(yè)特點(diǎn)()D、服務(wù)性62.會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育，每年接受培訓(xùn)(面授)的時(shí)間累計(jì)不少于()63.經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)取得的書面證明，證明會(huì)計(jì)事項(xiàng)發(fā)A、記賬憑證C、原始憑證64.收銀員填寫的“繳款單”格式一般是()道德，又包括()人民幣收取手續(xù)費(fèi)()67.什么是超市收銀工作的前提條件()了顧客的錢，從而與顧客產(chǎn)生債的關(guān)系是()B、固定資產(chǎn)72.下列哪項(xiàng)不屬于收銀員的基本職責(zé)?73.收銀系統(tǒng)中，用于記錄每筆交易詳細(xì)信息的設(shè)備是?意的是?C、核對(duì)賬目79.POS機(jī)打印的小票主要用于?A、作為顧客的購物憑證確的?81.在處理顧客退貨時(shí)，收銀員需要核對(duì)哪些信息?A、商品購買日期83.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)收繳的假幣應(yīng)建立什么進(jìn)行管C、假幣收繳代保管登記簿D、不需建立84.關(guān)于銀行存款的序時(shí)核算，下列說法不正確的是()C、不必每日結(jié)出余額D、銀行存款的序時(shí)核算就是銀行存款的明細(xì)核算85.收銀員在收取顧客款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)顧客隱私?A、公開詢問顧客支付方式B、避免讓其他顧客看到交易金額C、記錄顧客個(gè)人聯(lián)系方式D、在人多時(shí)催促顧客快速支付86.在收銀過程中，如果顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)如何處理?B、詢問顧客具體開票信息并開具C、讓顧客自行找財(cái)務(wù)部門D、隨意填寫開票信息87.收銀員在處理顧客使用移動(dòng)支付(如支付寶、微信支付)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的?B、核對(duì)顧客手機(jī)上的支付成功界面88.收銀員在結(jié)束營業(yè)后，需要進(jìn)行的最后一項(xiàng)工作是?確的?D、讓顧客自行換算并支付B、詢問顧客是否同意將余額用于本次消費(fèi)詢，收銀員應(yīng)如何處理?A、拒絕查詢，要求顧客自行查看價(jià)格標(biāo)簽B、立即使用掃描儀查詢并告知顧客準(zhǔn)確價(jià)格C、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員D、隨意給出一個(gè)價(jià)格以安撫顧客94.收銀員在交接班時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺，應(yīng)如何處理?A、自行墊付短缺金額B、立即報(bào)告上級(jí)管理人員并說明情況C、私下與接班收銀員協(xié)商解決D、隱瞞不報(bào)，等待自行解決95.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券疊加使用時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的?A、隨意拒絕顧客疊加使用優(yōu)惠券B、核對(duì)優(yōu)惠券使用規(guī)則并確認(rèn)是否可以疊加C、不加區(qū)分地接受所有優(yōu)惠券疊加使用D、要求顧客提供額外證明以疊加使用優(yōu)惠券保賬目清晰?B、清點(diǎn)現(xiàn)金并與系統(tǒng)賬目核對(duì)法是正確的?100.在收銀過程中，如果顧客提出對(duì)賬單中某項(xiàng)商品101.收銀員在營業(yè)過程中，遇到顧客遺失物品時(shí)，應(yīng)A、立即放入個(gè)人儲(chǔ)物柜保管C、私下尋找失主并歸還102.收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券支付時(shí)，以下哪項(xiàng)D、在團(tuán)購券上加蓋已使用印章103.收銀員在結(jié)束一天的工作后，需要如何保存收銀A、隨意丟棄D、讓其他員工代為保管104.在處理顧客使用積分支付時(shí)，收銀員需要核對(duì)哪些信息?105.收銀員在營業(yè)高峰期，如何高效處理顧客排隊(duì)等待的問題?106.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確B、定期更換收銀系統(tǒng)密碼108.在處理顧客使用電子優(yōu)惠券時(shí)，收銀員需要特別109.收銀員在收銀過程中，如何確保顧客隱私得到保護(hù)?110.收銀員在處理顧客使用支票支付時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的?B、私下與顧客協(xié)商支票兌現(xiàn)事宜111.收銀員在處理顧客換貨時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的?113.在處理顧客使用多種支付方式組合支付時(shí)，收銀A、支付方式的選擇順序C、顧客支付方式的偏好114.收銀員在營業(yè)結(jié)束后，如何確保收銀區(qū)域的整潔和安全?115.收銀員在處理顧客使用禮品卡支付時(shí)，遇到禮品C、私下為顧客墊付差額116.收銀員在處理顧客退貨退款時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的?118.在處理顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員遇到優(yōu)惠券過119.收銀員在收銀過程中，如何有效應(yīng)對(duì)顧客詢問和投訴?120.收銀員在處理顧客使用外幣支付時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的?121.收銀員在營業(yè)過程中，如何確保收銀設(shè)備的安122.收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券支付時(shí)，以下哪項(xiàng)B、允許顧客拆分團(tuán)購券使用D、在團(tuán)購券上加蓋已使用印章123.收銀員在結(jié)束營業(yè)前，需要完成哪些準(zhǔn)備工作以確保財(cái)務(wù)安全?124.在處理顧客使用儲(chǔ)值卡支付時(shí)，收銀員需要特別注意什么?D、儲(chǔ)值卡的購買渠道125.收銀員在收銀過程中，遇到顧客對(duì)商品價(jià)格提出D、隨意調(diào)整價(jià)格以安撫顧客126.收銀員在處理顧客使用信用卡支付時(shí)，以下哪項(xiàng)C、讓顧客自行在POS機(jī)上輸入密碼128.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，遇到商品損壞的情況D、讓顧客與店內(nèi)管理人員協(xié)商129.收銀員在收銀過程中，如何確保顧客支付的安全性?130.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券疊加時(shí)，遇到不符131.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理顧客排隊(duì)等待的時(shí)間?D、停止接受新顧客，直至當(dāng)前顧客全部服務(wù)完畢(僅在極端情況下適用)132.收銀員在處理顧客退貨退款時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的?133.收銀員在收銀過程中，遇到顧客對(duì)商品質(zhì)量提出134.收銀員在處理顧客使用電子支付時(shí)，遇到支付失敗的情況應(yīng)如何處理?D、私下為顧客墊付支付金額135.收銀員在結(jié)束營業(yè)后，如何確保收銀設(shè)備的安全?136.收銀員在處理顧客使用多種支付方式組合支付時(shí)，應(yīng)如何處理?138.收銀員在處理顧客退貨退款時(shí)，如何確保退款金額的準(zhǔn)確性?C、讓顧客自行決定退款金額139.收銀員在處理顧客支付時(shí)，以下哪些行為是確保交易安全性的關(guān)鍵措施?143.哪種結(jié)算方式只適用于在同一票據(jù)交換區(qū)域需要D、信用證145.男收銀員應(yīng)穿跟鞋子顏色和諧的襪子，以什么顏色最為普遍?()146.條形碼表達(dá)有關(guān)商品的一系列信息包括()A、制造廠商必須遵循相容原則、什么’信用原則、及尊重原則()B、互利原則148.作為一名收銀員，不但要掌握一般的什么,還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)()B、禮儀知識(shí)B、顧客使用優(yōu)惠券支付150.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，以下哪些步驟是必要151.收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理顧客排隊(duì)等152.收銀員在處理顧客使用多種支付方式組合支付時(shí)，153.收銀員在結(jié)束一天的工作后，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備154.收銀員職業(yè)素質(zhì)中包括什么、工作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)共三個(gè)方面()155.存款人能夠辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付的賬戶156.收款什么減少了收銀員對(duì)交易金額的計(jì)算時(shí)間，客等候時(shí)間()158.收銀服務(wù)的直接對(duì)象是()未簽名，應(yīng)如何處理()付款就據(jù)為己有，違反了什么職業(yè)道德守則()161.金融市場最基本、最主要的功能是()D、定價(jià)功能162.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的?163.收銀員在處理顧客使用電子優(yōu)惠券時(shí)，以下哪些行為是必要的?A、核對(duì)電子優(yōu)惠券的有效期和適用范圍C、允許顧客隨意修改電子優(yōu)惠券內(nèi)容D、記錄電子優(yōu)惠券的使用情況E、私下記錄電子優(yōu)惠券信息以備后用標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D164.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券支付時(shí)，以下哪些行為是正確的?A、核對(duì)優(yōu)惠券的有效期B、檢查優(yōu)惠券是否符合使用條件C、允許顧客隨意修改優(yōu)惠券內(nèi)容D、記錄優(yōu)惠券的使用情況E、私下為顧客提供額外的優(yōu)惠券標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D165.收銀員在營業(yè)過程中，如何確保顧客隱私得到保護(hù)?A、不大聲讀出顧客支付信息B、核對(duì)顧客個(gè)人信息時(shí)避免其他顧客聽到C、在收銀時(shí)遮擋輸入顧客支付密碼的屏幕D、隨意詢問顧客個(gè)人信息E、妥善保管顧客的支付憑證和個(gè)人信息166.收銀員在面對(duì)顧客的特殊需求時(shí)，以下哪些做法是正確的?A、耐心傾聽并盡量滿足顧客的合理需求B、忽視顧客的特殊需求，按照常規(guī)流程處理C、若無法滿足顧客需求，提供替代方案或解釋原因D、責(zé)備顧客提出不合理要求E、記錄顧客的特殊需求，以便未來提供更好的服務(wù)167.收銀員在處理顧客使用禮品卡支付時(shí)，以下哪些行為是必要的?A、核對(duì)禮品卡的有效期和余額B、允許顧客透