2024銷售人員4月工作總結(jié)（33篇）

銷售人員4月工作總結(jié)（通用33篇）

銷售人員4月工作總結(jié)篇1

非常高興能夠來到六安銷售處進(jìn)行銷售實習(xí)。這次來到六安報道，

恰逢趕上駱總關(guān)于11月份市場銷售的總結(jié)會議及八月銷售提案的實施

會議，通過兩天的會議，讓我這個剛加入的新成員感觸很深。以下是個

人11月份工作總結(jié)。

首先通過駱總的介紹，我了解到，我們六安銷售處，主要有六個業(yè)

務(wù)處組成，其包括金寨、霍邱、壽縣、舒城、鳳臺、霍山，目前培養(yǎng)比

較成熟的市場是金寨、霍邱、壽縣，對于舒城、鳳臺和霍山是接下來需

要進(jìn)一步開發(fā)的市場，對于每個業(yè)務(wù)處，分別有一個業(yè)代負(fù)責(zé)。

能夠來到六安銷售處，我感到非常榮幸，因為這是一支斗志昂揚(yáng)，

團(tuán)結(jié)一心，擁有著光輝戰(zhàn)績的團(tuán)隊，上個月我們銷售處拿到了華東地區(qū)

銷售量第一的錦旗，對于這個成績，我想銷售處的每個成員都為此付出

了艱辛的努力，這里的每個業(yè)務(wù)人員都是值得我敬佩和學(xué)習(xí)的榜樣，他

們其中，有些做業(yè)務(wù)十兒年的，有些和我年齡相仿，但是他們卻在自己

平凡的工作中不斷創(chuàng)造著佳績，由此讓我豁然發(fā)現(xiàn)，他們成功的背后，

都有一個人，那就是駱經(jīng)理，強(qiáng)將手下無弱兵，六安銷售處，這個團(tuán)隊,

是駱經(jīng)理一手帶出來的’，他們能夠團(tuán)結(jié)在一起為實現(xiàn)同一個目標(biāo)而努

力奮斗，這得歸功于駱總領(lǐng)導(dǎo)有方，駱總講：“我?guī)У倪@只隊伍，過去

我們是土八路，打一槍換一個地方，打游擊戰(zhàn)，現(xiàn)在我們要向正規(guī)軍轉(zhuǎn)

變，要記著我們是一個團(tuán)隊”。所以說能夠來到六安銷售處，認(rèn)識駱總

帶領(lǐng)的這個團(tuán)隊，我感到非常高興和榮幸，希望能夠早日融入這個團(tuán)隊,

和大家一起戰(zhàn)斗。

其次，通過駱總對于11月份銷售情況的總結(jié)，我深深的認(rèn)識到，

工作會議總結(jié)的重要性，通過這樣的工作總結(jié)會議，能夠及時發(fā)現(xiàn)我們

_L作的不足以及出現(xiàn)的問題，11月份，雖說我們最終是圓滿完成銷售目

標(biāo)，但這是不夠的，因為我們是六安銷售處，我們是整個華東的銷售標(biāo)

桿，我們對自己就要有更高的要求，就要不斷的超越自我，在各個方面

都要起到先鋒模范帶頭作用。對于取得的成績，駱總并沒有沾沾自喜?，

但是對于出現(xiàn)的問題，駱總毫不留情，對于每一個業(yè)務(wù)員出現(xiàn)的問題，

駱總都一一進(jìn)行批評指正，希望他們早日對出現(xiàn)的問題能夠盡快實施執(zhí)

行解決，對于每次公司的會議精神，駱總都認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，就比如公司新出

的50專案，駱總在談的同時并要求每個業(yè)務(wù)員分別談一談自己的理解,

這樣達(dá)成雙向溝通，對于理解出現(xiàn)的偏差，駱總及時指正，最終讓每個

業(yè)務(wù)人員都能夠真正領(lǐng)會公司的精神，從而將公司的政策方針有效的執(zhí)

行和傳達(dá)下去，這讓我認(rèn)識到，作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你首先要注意溝通，一

個良好的溝通，其能夠提高員工運(yùn)用信息的能力，從而使工作效率得以

提高。

銷售人員4月工作總結(jié)篇2

在這一年中我分管的工作還是財務(wù)工作、人事勞資工作，在這一年

中有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件出臺了很多，因此，就需要不斷改進(jìn)工作方法和

業(yè)務(wù)水平。在思想政治方面也應(yīng)具備“與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、自加壓力、

爭創(chuàng)一流”精神，與時俱進(jìn)，全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)

代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗”的真正含義。向顧

一年的無論是在業(yè)務(wù)水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時也存在不足，

下面就我本人一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報：

第一項從四個方面總結(jié)一下全年財務(wù)工作：

1、建立人員數(shù)據(jù)庫JL作。

X財政為控制財政支出，推進(jìn)會計電算化進(jìn)程，實行工資統(tǒng)發(fā)管理

系統(tǒng)，建立人員數(shù)據(jù)庫是最基礎(chǔ)性工作。這項工作已在10月份完成了

增人增資、離退休人員數(shù)據(jù)處理、減人下冊數(shù)據(jù)上報和信息收集工作，

已完成兩上兩下，目前，只等工資調(diào)整和人員變動時再做數(shù)據(jù)上報和信

息收集。

2、銀行帳戶重新審批工作。

為清理多余帳戶避免設(shè)立帳外帳，規(guī)范統(tǒng)一管理預(yù)算內(nèi)和預(yù)算外資

金，我X財政根據(jù)《XX市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實施方案》

文件要求，進(jìn)行銀行帳戶的審批，它是以單位自查為主，進(jìn)行自查登記

和補(bǔ)報登記，這兒項工作已經(jīng)完成，在銀行保留了財政要求應(yīng)該保留的

帳戶，并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設(shè)、變

更、撤消帳戶。

3、預(yù)算單位清產(chǎn)核資工作。

清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作，這是我從接管會計

工作以來第一接觸到的業(yè)務(wù)。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資

產(chǎn)“家底”，以免國有資產(chǎn)的流失，全面清查各類財產(chǎn)和債務(wù)，并核實

人員狀況、收入渠道、支出結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行自查，按規(guī)定沒有清查出任

何問題，為深化財務(wù)預(yù)算制度改革和加強(qiáng)我委財產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎(chǔ)。

4、財務(wù)年終決算工作。

每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務(wù)年終決算以

后，都對增收節(jié)支、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗，同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。

今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設(shè)計的科目明細(xì)分析報表

給我對本月財務(wù)分析幫助很大，對控制預(yù)算開支起到了重要作用。但不

足的是在年初立帳時考慮不全面，明細(xì)科目還不健全，明年一定注意這

個問題。

第二項工作人事勞資工作：

今年的人事工作較去年輕松一些，主要是工作人員信息采集工作這

項工作，現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報.為明年人員變動的信息采集

工作打下基礎(chǔ)。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報，同時做好工資微

調(diào)事宜。

另外，在完成本職工作以外，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事

務(wù)。

以上是我全年的工作總結(jié)，仔細(xì)想想，還有許多工作沒有到位的地

方，比如，計算機(jī)應(yīng)用還沒有在業(yè)務(wù)工作充分體現(xiàn)，今后我要在這方面

多學(xué)習(xí)，提高微機(jī)操作水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，為明

年我委創(chuàng)建全國科技工作先進(jìn)市而努力工作。

銷售人員4月工作總結(jié)篇3

X月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了

一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)I,

提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作

做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年2月1號來到XX酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過對

酒的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷

售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)對酒品牌的知識，一

邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他

有經(jīng)驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對

性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所

提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對

市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識和積累

經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,

同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清

晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方

法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售

團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)

購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意

識。

3、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù)，打好年底

的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日

的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。

并爭取在完成銷售任務(wù)的'基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方

針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工

作模式與工作環(huán)境是_L作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售人員4月工作總結(jié)篇4

我是營銷部的，是XX年2月份進(jìn)入公司的，20xx年的4月4號我

從原來的酒店促銷部調(diào)到了現(xiàn)在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，

我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個月我的部門經(jīng)理，

帶著我去見了各個單位的領(lǐng)導(dǎo)，看著我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)輕松的談話，并

認(rèn)真的介紹我們的酒水以及團(tuán)購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自

學(xué)著他們的銷售技巧，希望以后通過努力的學(xué)習(xí)可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個酒水

銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)展空間，對于

我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現(xiàn)在大街小巷，幾

乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費(fèi)者都愿意選擇我們的柔

和作為招待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，

也要進(jìn)一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用

我們的柔和。我們部門經(jīng)理常說：“一定要先做好客情關(guān)系，客戶認(rèn)可

你了，才會認(rèn)可你所推銷的產(chǎn)品J可見客情關(guān)系是非常重要的，建立

一定的客情關(guān)系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪；定期的實

地拜訪；定期的銷售何顧等。想做好營銷一定要勤奮：

一、要勤學(xué)習(xí)，不斷提高自己、豐富自己；

二、要勤拜訪，增進(jìn)客情關(guān)系；

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務(wù)

四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶的需求；

五、要勤總結(jié)，做好每日總結(jié)，總結(jié)有效客戶并時時跟進(jìn)。

這兩個月對于我來說是成長、奮斗、學(xué)習(xí)的兩個月，感謝諄諄教誨

我的領(lǐng)導(dǎo)，一直以來悉心的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵著我，才能使我更

加樂忠我現(xiàn)在的工作。在營銷部我還是一個新人，有很多的東西都有待

學(xué)習(xí)，在以后的日子里，我會努力的學(xué)習(xí)，更好的做好自己的本職工作，

在此預(yù)祝公司再創(chuàng)輝煌！

銷售人員4月工作總結(jié)篇5

1、努力加強(qiáng)產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)

為了能盡快加入安防行業(yè)的‘銷售工作，對產(chǎn)品的功能學(xué)習(xí)及產(chǎn)品

在實際應(yīng)用場所的學(xué)習(xí)是必不可少的。通過工程部陳工的細(xì)心指導(dǎo)和銷

售部俞經(jīng)理的虛心培養(yǎng)?，F(xiàn)對產(chǎn)品的認(rèn)知度有了極大的提高。后續(xù)將更

加努力的學(xué)習(xí)，做到能對每款產(chǎn)品功能的真正了解。

2、加強(qiáng)與客戶溝通的協(xié)調(diào)能力

實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，公司也

在加強(qiáng)對我們新人的培養(yǎng)力度。銷售部羅經(jīng)理也盡心盡力的在為我們解

答一些客戶常問問題的解答方法。我相信通過公司的培養(yǎng)，在以后與客

戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓滑，做到在維護(hù)公

司利益的同時也能穩(wěn)住現(xiàn)有的客戶源，保證產(chǎn)品市場的開發(fā)與拓展。

3、產(chǎn)品的演講能力有待加強(qiáng)

一個好的品牌，一款好的產(chǎn)品，在做品牌推廣或產(chǎn)品介紹時，在面

對不同的客戶對象講解方式上是完全不同的，在這一點(diǎn)上我個人真還有

待加強(qiáng)，試從以下幾個方面著手：具一、了解產(chǎn)品，只有全面的了解產(chǎn)

品，才能把產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)展現(xiàn)出來;其二，加強(qiáng)語言功底，練習(xí)發(fā)音,

控制語速;其三，進(jìn)行各種產(chǎn)品的演講練習(xí)。

4、總結(jié)與收獲

細(xì)節(jié)決定成敗，一個品牌的推廣與服務(wù)意識的樹立，需要行內(nèi)人的

認(rèn)可。那這就要提升公司內(nèi)部人員的品牌意識。一個企業(yè)能不能在這個

行業(yè)內(nèi)生存起決于員工的素質(zhì)、工作能力。在以后的工作中我將以百分

百的業(yè)務(wù)水平來對待我們的客戶，以創(chuàng)新的精神來發(fā)掘不是問題的問

題，在穩(wěn)定老客戶的同時又能開發(fā)新的客戶。與公司一起努力把我們的

企業(yè)做到最好、最大、最強(qiáng)。

銷售人員4月工作總結(jié)篇6

在繁忙的工作中人不知不覺中迎來了4月，回憶這上月的工作過程,

作為某某企業(yè)的每一名員工，咱們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，

某人之拼搏的精神。

某是某某銷售局部的一名個別員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)

方面的常識不是很粗通，對新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性

質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身居重

任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個

企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的懇求自己。在高素質(zhì)

的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)常識跟專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解全

體房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨難，某同志

已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于4月與某公司進(jìn)行合資，奇特完成

銷售工作。在這段時間，某同志踴躍配合某公司的員工，以銷售為目的,

在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告

宣傳，此文來源于是文秘家園為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最

后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，

某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有進(jìn)步。

4下旬公司與某某公司配合，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的奔

跑。在此期間主要是針對屋宇的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋實行內(nèi)部

認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆局勢。在銷售部，某同志擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)業(yè)

及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，

工作顯得繁重跟其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)實

現(xiàn)工作。經(jīng)由一個多月時光的熟悉和懂得，某同志即時進(jìn)入角色并且嫻

熟的實現(xiàn)了本人的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的進(jìn)程中該同

道做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都井水不犯河

水，無一過錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同

志始終總結(jié)自己的工作教訓(xùn)，及時找出弊端并及早改進(jìn)。銷售部在短短

的三個月的時間將二期屋宇全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其

中與某同志和其余銷售部成員的盡力是分不開的。

上個月是有意思的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努

力下，在新的4月中將會有新的沖破，新的氣象，可能在日益激烈的市

場競爭中，占據(jù)一席之地。

銷售人員4月工作總結(jié)篇7

有把它當(dāng)作重點(diǎn)來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不

好的原因也無非就是因為費(fèi)用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在

門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然

接到了任務(wù)，那我也沒有任何借口，我把費(fèi)用合理地安排了一下，以2：

3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了

幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板

店來避免退場，自然也耍答應(yīng)），這樣，三管齊下的情況下，我這家難

纏的店也被我擺平了。

成績：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了100%,連帶著其它產(chǎn)品的銷量也

有所增加?？傮w成績還沒做最后的統(tǒng)計。

總結(jié)：入行的第一年，以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好主

管和好經(jīng)理下面學(xué)E,主管很無私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任

我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：

如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進(jìn)來

公司實習(xí)了，他們也將是接下來的培養(yǎng)對象。另外20xx年我的崗位也

將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州專門負(fù)責(zé)平價大賣場，我將向重點(diǎn)客戶管理的

方向努力了！

有把它當(dāng)作重點(diǎn)來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不

好的原因也無非就是因為費(fèi)用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在

門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然

接到了任務(wù)，那我也沒有任何借口，我把費(fèi)用合理地安排了一下，以2：

3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了

幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做洋板

店來避免退場，自然也要答應(yīng)），這樣，二管齊下的情況下，我這家難

纏的店也被我擺平了。

成績：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了100%,連帶著其它產(chǎn)品的銷量也

有所增加?？傮w成績還沒做最后的統(tǒng)計。

總結(jié)：入行的第一年，以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好主

管和好經(jīng)理下面學(xué)E,主管很無私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任

我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：

如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進(jìn)來

公司實習(xí)了，他們也將是接下來的培養(yǎng)對象。另外20xx年我的崗位也

將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州專門負(fù)責(zé)平價大賣場，我將向重點(diǎn)客戶管理的

方向努力了！

銷售人員4月工作總結(jié)篇8

七月份將要過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了

一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，

提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作

做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年十一月一號來到—男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我

有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)

驗和行一業(yè)知識。為了迅速融入到—男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，

一切從零開始，一邊學(xué)—男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和

服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋

求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了

良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題,

準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一

個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)—男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自

己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不

少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對—男裝的技術(shù)問題

掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶

解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人

的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售

團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員

的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意

識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各

項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問

題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總

結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔

次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，

打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每

周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷

售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們—男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指

導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好

的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售人員4月工作總結(jié)篇9

時光如水、歲月如歌，眨眼的功夫，已經(jīng)來金店8個月了。在這半

年多里，我成長成為一個專業(yè)的首飾顧問，是一次蛻變。有過高興，也

有辛酸，現(xiàn)將金店營業(yè)員銷售工作總結(jié)如下：

因為朋友的介紹，我來到了金店這個大家庭，從沒想過會接觸珠寶

這一行、也，也沒有想過金店改變了我的人生。

曾經(jīng)的我，性格很內(nèi)向，很安靜，不敢跟陌生人聊天，是個非常靦

腆的女孩。從畢業(yè)之后就去了藥店上班，，每天都重復(fù)著一樣的事情，

沒有什么新鮮感，在店里見識了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪

的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給顧客介紹藥，給不同病人

搭配不同的藥方，除了這些整天不需要說什么話，可以用這樣的話來表

達(dá)“生活得頭腦簡單，四肢發(fā)達(dá)”，日子久了，就想要去外面見識……

剛開始對這個行業(yè)非常的陌生，一大早起床就起來學(xué)化妝，因為這是我

人生的第一次化妝，來金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，

上班，緊挨著五一勞動節(jié)，面對人流量那么多，頓時讓我不知所措。

后來幾天，有師傅教，教我平常上班時應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)的地方，

一些簡單的常識，又應(yīng)該怎樣去接待每一個顧客，應(yīng)該怎樣介紹首飾，

應(yīng)該怎樣去跟一個顧客聊天。突然我覺得一下子接受不了這么多，我要

學(xué)的東西好多好多。當(dāng)我每次接完顧客，師傅都會跟我分析我哪里需要

改進(jìn)，哪里需要注意，給了我很大的幫助，有個師父真的很幸福，很開

心。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了.因

為現(xiàn)在每天都會背資料來提升個人的專業(yè)度。

就這樣子，又過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給又我安排了

一個師父，而此次的師傅就是讓我去背“白問白答:因為從小我就不

怎么喜歡看書，看到一本很厚的資料，這時覺得壓力挺大的，還要我每

天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟，那時真的,覺得好委屈,

就這樣每天我都會要求自己去背資料。

有一次，有一個顧客，因為顧客是個性格很安靜，很冷場的人，而

我本身我同樣是個性格很安靜的人，再接到這么個比我很安靜的顧客就

更安靜了，在整個銷售過程中我始終調(diào)動不了顧客的氛圍，整個氛圍都

很冷。下班后，師父找我談話，讓我以后多去配合其它同事，教怎樣更

好的調(diào)整氛圍，這樣才能更快的讓自己學(xué)到更多的知識跟工作的熟練。

就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，我發(fā)現(xiàn)到每

個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學(xué)到

了很多。

時間已久，感覺實際不在是個新人了，也開始大膽的叫起了顧客，

但還是很不習(xí)慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終于接到了一位顧客,

可是我不知道怎么介紹產(chǎn)品，當(dāng)時完全不知所措，這時同事就過來幫忙

了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當(dāng)時我完全聽入迷了，覺得她說得好

好，超棒的，突然間覺得金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。

在這份金店營業(yè)員銷售工作總結(jié)中，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個銷

售的機(jī)會，非常感謝指導(dǎo)我的師傅，以及幫助我的同事，來到金店這個

大家庭，給我溫暖，給我關(guān)懷，也讓我從一個靦腆的女孩子變成現(xiàn)在活

潑開朗的一個女孩。

銷售人員4月工作總結(jié)篇10

1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的

意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干

部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實的寫法。

2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,

這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清楚,總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,

即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的：有重要的，

有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該

詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)

容：

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)

數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間

怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體汾格、促銷、返利、利潤都

是多少；

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日

期；

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎

樣；

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析；

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題,

有什么機(jī)會。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:

積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費(fèi)用的申請，其他需要公

司支持的事項。

銷售人員4月工作總結(jié)篇11

當(dāng)我還沉浸在過年當(dāng)中熱鬧非凡的氣氛里時，一月就這樣過去了。

也可能因為我還沒有完全投入到工作中的狀態(tài)，所以我1月的業(yè)績非常

糟糕。但是我覺得我不能再以這樣的狀態(tài)繼續(xù)下去了。所以為了改變我

當(dāng)前的狀態(tài)，為了能讓我更好的回歸工作。我決定要重新收拾我的心情,

整理我的工作。所以接下來就是我對我一月工作的總結(jié)。

在一月里的工作算是比擬繁忙的，因為這是公司開年工作的第1個

月。所以有很多安排和方案，每天也總有開不完的會議。早上一次會議,

中午一次會議，晚上還得繼續(xù)開會。會議的主題永遠(yuǎn)都是圍繞如何開展

今年工作的內(nèi)容而進(jìn)行的。包括是否要延續(xù)去年的指標(biāo)和制度，包括要

在去年的根底上做出哪些改變，包括今年的目標(biāo)和工作方案的實施和制

訂等等。感覺這個會議永遠(yuǎn)開不完。但是在會議中，我也有很有所收獲。

我吸取了很多同事的想法和意見，得到了很多啟發(fā)。并把這些意見和啟

發(fā)帶到工作中，也得到了一小段的進(jìn)步。并且還給今年的自己定了一個

小小的目標(biāo)。那就是每月完成某某單的業(yè)績數(shù)量，但是這個目標(biāo)在一月

里就沒有得到實現(xiàn)。所以我才覺得在2月里我要做出改變，一定要為到

達(dá)這個目標(biāo)而努力。

除了開會，在一月里我還開始著手今年的.工作內(nèi)容。首先每天都

更新了朋友圈有關(guān)銷售宣傳的內(nèi)容。其次每天撥打20個以上客戶推銷

電話，積極給他們介紹我們公司的銷售產(chǎn)品，爭取從中挖掘到意向客戶，

并促成訂單交易。主動給老客戶進(jìn)行電話回訪，咨詢他們產(chǎn)品的使用體

驗以及是否具有第2次銷售的需求。并且在一月里，我還主動參與了兩

次公司里的戶外宣傳活動。雖然到最后活動的效果并不是什么很好，但

是我的態(tài)度還是很端正的。主要可能是我沒有太多的動力，所以熱情度

不是很高。所以1月的業(yè)績，也不是很高。

但是在接下來的工作里，我一定會找到一個非常飽滿的狀態(tài)，來迎

接我第2個月的挑戰(zhàn)。我會在第2個月里以更高的要求和目標(biāo)來要求

自己。希望我不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)，我同事對我的期待。一月已過去，二月已

到來，我相信未來只會越來越好。

銷售人員4月工作總結(jié)篇12

一對市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析

通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見，本人分析泰州市場有幾點(diǎn)沒有做到位

1、缺少對消費(fèi)者的情感維護(hù)，問兒個愛喝酒的人都說以前喝分金

亭，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。

不難看出，洋河以精神、文化及鋪天蓋地的廣告吸引消費(fèi)者，沱牌以川

酒概念生存，而梅蘭春因地產(chǎn)酒、枯陳酒得以支撐。我們以前靠降價、

回空瓶方式回饋消費(fèi)者，后來出現(xiàn)漲價、空瓶降價的情況，使對購買者

的親和力打了折扣。

2、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我為揚(yáng)州市場、南通市場前期

都進(jìn)行了大量的鋪市造勢工作，得渠道者得天下，通過經(jīng)銷商及零售店

的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但

力度不大，沒有延續(xù)性。

3、過分依賴經(jīng)銷商，缺少對經(jīng)銷商的督促、指導(dǎo)及必要協(xié)助，與

經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經(jīng)銷商確

實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動性，缺少做市場

的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的

覆蓋。

二拿出啟動市場的方案

以要做為、要覆蓋、耍動銷為啟動泰州市場的思路。以集中有限資

源做有效的事，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應(yīng)，把海陵區(qū)和高

港區(qū)（口岸鎮(zhèn)）作為點(diǎn)，寺巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)為作線，然后帶動泰

東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn)。又可以分為三個階段，第一階段為動銷

階段，具體表現(xiàn)是吸引消費(fèi)者提高覆蓋率，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)

務(wù)人員；第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品，這

一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店，設(shè)計10箱、100箱等不同的組別;

第三階段為調(diào)價階段，適當(dāng)調(diào)價可以增加市場活力，提高可信度，減少

惡性競爭，同時使經(jīng)銷商獲得豐厚回報。

三征求領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總結(jié)報

告。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意并與經(jīng)銷商達(dá)成-一致意見，在3月和4月進(jìn)行泰州

市場的首期鋪市活動。從而提高了經(jīng)銷商的信心。

銷售人員4月工作總結(jié)篇13

作為一名銷售員，第一、我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约?/p>

的親人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距

離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是

在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。

第二、堅持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過

學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，九月份我就取得了銷售第一名的好成績。

但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入

了公司這個大團(tuán)體，每個人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時，我們要有

一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫

助。以下是我的銷售工作總結(jié):

第一、接待顧客時要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使

顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。

第二、當(dāng)顧客要我們做參謀的時候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選

購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親

友一起來。

第三、看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時機(jī)推薦，鼓動顧客試穿衣

服，我們成功率會提高一倍。

第四、看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)

在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

1、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得

新客戶對我們的信任和支持。

2、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變

化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)

常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

銷售人員4月工作總結(jié)篇14

一、營業(yè)任務(wù)

3月份完成銷售額*元，環(huán)比上月增加/減少*元。本月酒店受到修路

道路難行的影響，一部分團(tuán)隊會議推掉預(yù)定，導(dǎo)致了本月銷售額的明顯

下降。

二、為了保證3月份酒店銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我部做了以下工作

1、本月按計劃完成客戶拜訪工作，主要拜訪商戶及商戶反映情況

(1)寶威，客人反饋的問題仍是修路無法進(jìn)入，電視不能看。

(2)拜訪新精品客戶，了解對一卡通的使用情況，客戶普遍對房價

比較滿意，只是道路施工未完成，進(jìn)出不方便。

(3)拜訪客戶華豐服飾、鄂爾多斯，客人有長期合作意向，但要確

定道路施JL完工時間，現(xiàn)在還無法給客戶明確的答復(fù)。

2、團(tuán)隊及會議服務(wù)

(1)完成了本月團(tuán)隊會議預(yù)定及入住的接待工作。

(2)整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置。

(3)領(lǐng)取長線插線板，將會議室已經(jīng)損壞的電源線進(jìn)行更換。

(4)做好夜間會議交接工作，確保會議期間夜間總值班經(jīng)理的相關(guān)

巡檢和跟蹤工作。

(5)做好會議室衛(wèi)生質(zhì)檢問題整改的工作，為客戶會展創(chuàng)造便利條

件，讓客戶開心舒適地完成會議的召開。

3、市場調(diào)研情況及季度考核工作

(1)對酒店周邊的企業(yè)進(jìn)行摸排和信息統(tǒng)計。

(2)完成對火車站周邊酒店的市調(diào)報告。

(3)做好集團(tuán)三季度考核檢查的資料準(zhǔn)備及銷售部相關(guān)工作。

4、完成東方駱駝、合家歡的賬目結(jié)算及本月團(tuán)隊會議的對賬和結(jié)

算工作。

三、本月面對修路阻撓和多雨天氣的影響，我部積極開拓市場、開

拓創(chuàng)新，爭取完成3月份銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核。我部門堅持實行工

作日記志，每周必須完成拜訪兩位新老客戶督促銷售，通過各種方式爭

取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收

集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

四、本月在接待團(tuán)體、會議客戶方面我部熱情接待，服務(wù)周到，做

到全程跟蹤服務(wù)，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿

足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作銷售市場調(diào)查報告，拜訪新老客戶，向

客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

五、銷售部與酒店客房部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，允分發(fā)揮

酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)廣告媒介等單位的關(guān)系,

充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取

這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

3月份匆匆而過，銷售部在接下來的工作里，銷售部將繼續(xù)在酒店

領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞經(jīng)營任務(wù)這個主題，開拓創(chuàng)新、努力拼搏，創(chuàng)

造營銷部的新形象、新境界，努力完成4月及四季度銷售任務(wù)。

銷售人員4月工作總結(jié)篇15

今天翻開U盤，看了看之前在KT公司客服中心寫的工作總結(jié)，提

到的都是一些銷售過程中細(xì)節(jié)方面東西，也正是因為這些細(xì)節(jié)讓我的業(yè)

績節(jié)節(jié)攀升一“細(xì)節(jié)決定成敗〃，一定要把這些點(diǎn)滴的技巧都融入到我

的工作中，很多銷售人員容易出現(xiàn)銷售疲勞心理，甚至對客戶有抵抗情

緒，我也不例外，無時無刻不在提醒自己一定要有責(zé)任心和耐心，把每

個客戶把握好。

個人覺得一件好的商品除了產(chǎn)品及價格外，更重要的.是效勞、要

讓客戶感覺到是一個企業(yè)效勞團(tuán)隊的真誠和熱情，讓意向強(qiáng)烈的客戶第

一時間能夠想到我們，作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺準(zhǔn)確把握

客戶的需求。

4月業(yè)績綜述：

4月業(yè)績：44375元，（含退貨），訂單數(shù)量：149。

4月歸屬健康部訂單組，出勤共計：21天。日均業(yè)績：2113元。

工作問題總結(jié)：

1、經(jīng)常處在等數(shù)據(jù)的狀態(tài)，沒有積極主動外呼尋找銷售時機(jī)、

2、在銷售流程中存在過早促單使客戶流失，也失去二次銷售的時

機(jī)、

解決方案

1、做好月方案，尋找方法按步實施；

2、逐漸完善自己，培養(yǎng)足夠的耐心和毅力，寬厚于人，刻薄于事;

3、細(xì)心記錄好客戶的詳細(xì)情況及每次電話溝通記錄，用心跟進(jìn)客

戶反映的問題并及時回電、

4、在銷售中，銷售人員作為與客戶接觸的首位人員，得到的信息

反響至關(guān)重要：

A：聽：接受，并耐心傾聽客戶要求，完整理解客戶用意與要求

B：察：發(fā)覺客戶語氣和態(tài)度

5、堅持！

5月工作規(guī)劃

業(yè)績?nèi)蝿?wù)：

業(yè)績要求為：50000元，個人預(yù)計完成量：50000元。

銷售人員4月工作總結(jié)篇16

一，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理淪基

礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營業(yè)廳發(fā)

展要求。

二，恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、

熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗

精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會中國演講網(wǎng)專業(yè)代寫競聘演講稿十余年競聘輔導(dǎo)經(jīng)

驗，一萬多件成功案例，服務(wù)涉及金融、通訊、保險、教育、制造業(yè)、

服務(wù)業(yè)、公務(wù)員等各行各業(yè)，涵蓋了各個職務(wù)層級，中國演講網(wǎng)，當(dāng)之

無愧的競聘輔導(dǎo)權(quán)威！只需說出您的具體要求、提供必要的材料，剩下

的一切工作，都交給專家來完成!二十四小時求稿熱線：一三二二零五

三五零零六王老師，在線扣扣三一六三二七八七六發(fā)展如此之快的今天

不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工

作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一

個學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)

籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基

礎(chǔ)。

四，樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我

的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時

回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋

友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝

煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企

業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。

心系用戶，想之所想，急之所急，用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我

的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時

回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋

友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝

煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企

業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。

銷售人員4月工作總結(jié)篇17

一、月銷售注意事項：

1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的

意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干

部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實的寫法。

2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,

這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清楚,總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,

即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，

有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該

詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

二、一般情況下，一個完善的月銷售工作總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)

容：

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，耍求既有詳細(xì)

數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間

怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都

是多少；

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日

期；

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎

樣；

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析；

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題,

有什么機(jī)會。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:

積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費(fèi)用的申請，其他需要公

司支持的事項。

4、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

銷售人員4月工作總結(jié)篇18

不知不覺加入己經(jīng)31天了，在這31天中，有苦也有甜！總體來說,

我對自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到

些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)開展的情況

在一個月，其中有兩個星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說，也

就是只有兩個星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這兩個星期當(dāng)中我的主要工作情況

如下：

1、電話初次拜訪客戶75家。

2、電話有效客戶10家。

3、實地拜訪客戶5家。

4、要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大

部分客戶對我們都有一段時間的信任期，自己打電話的時候還是有很多

問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家

客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老

銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客

戶正在等待試料當(dāng)中。

二、工作中的問題和困難

1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間，到了

客戶那里見不到客戶。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致

很多約了的客戶見不到。

2、對產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒

辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格，每次我都不能獨(dú)自面對

客戶進(jìn)行交談，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。

3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培

訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重

要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對作的積極性很高。但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪

客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時?，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深

銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味

其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭取

在2個月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任！所以,

在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識！其學(xué)習(xí)方向如下：

(1)了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一

個系統(tǒng)的歸納。

(2)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納！爭取在半

年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過培譏和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取

在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4、加強(qiáng)自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事

情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時完成，C

類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，

利用對比激勵法，提高斗志！

四、目標(biāo)

20xx.8'20xx.9：順利通過公司對我的考核，真正成為一員。

20xx.8^20xx.9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨(dú)立完成銷售工

作的能力！

20xx.8?20xx.9：能夠完成月度目標(biāo)，至少成交一家新客戶。

1、月度工作計劃

員工姓名：

所屬部門：

起始時間：

如何完成任務(wù)：

2、工作計劃及目標(biāo)（日常時間安排、解決什么問題、解決效果）。

3、促銷活動計劃（內(nèi)容包括商場或?qū)９衩Q、促銷時段、促銷商

品名稱、原價及現(xiàn)價、費(fèi)用、所需資源或支持）。

4、新品推出（包括新品品牌、進(jìn)入商場、進(jìn)入時間、所需資源或

支持）。

5、市場開發(fā)（包括開發(fā)地點(diǎn)、終端名稱、計劃進(jìn)場時間、所需資

源或支持）。

銷售人員4月工作總結(jié)篇19

一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;現(xiàn)在,

我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路

上上，又多了一份勇氣與堅定……

與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)

重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會

取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的

未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳

踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家

的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一

員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，

我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我5月份的工作總成如下

幾點(diǎn)：

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計表情況：

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同

時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向

領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給

各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以

一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)

的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

二、辦公室日常工作總：

作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也

能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、辦調(diào)

左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)

理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等

等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強(qiáng)自

我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音O

并學(xué)會了制定工作計劃。有條有埋，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了

進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到

位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會吸取教訓(xùn)I,

從下面三:個方向努力：

第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對

于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第二，各方面要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好

助手！

第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企

業(yè)共同成長。

銷售人員4月工作總結(jié)篇20

促進(jìn)酒店安全、經(jīng)營、服務(wù)三大主題的一年，也是酒店全年營收及

利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)

過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在

新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計一劃，提出

了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)三創(chuàng)目標(biāo)，二是齊

心蓄積三方優(yōu)勢等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的

開展。加之二標(biāo)一體認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，

尤其下半年XX屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部

門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、

創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提

獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成

營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為猊其中客房收入為萬元，寫

字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均

出租率為%,年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于

全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深空潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用

工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,

從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%,比去年分別

增加萬元和％。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消

耗為萬元，分別占酒店總收入的％、%、％。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降

低了%、%o

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為

準(zhǔn)則》關(guān)于儀表、微笑、問候等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)

場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提

高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對

星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,

在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我

店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動

組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日

常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定大型活動安保方案等項安全預(yù)案，

做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報

情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。

在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而

不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)

習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，

與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個

酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積

極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具

上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)

問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬

業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組

織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬

視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任

務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互

推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒

店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則

代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)

導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任

勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口

形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓三標(biāo)一體6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專

題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促

進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒

店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年

主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就

有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵

是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，

并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)

任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒

店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合

理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通

過了下半年度的銷售方案。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客

僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡

等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,

相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,

三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，

五則明顯促進(jìn)了銷售、業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)

議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷

策略，總經(jīng)埋班子參照同行酒店房提的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部

前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一

房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店

上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%o

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大

促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，

保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，

保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,

而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。

加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接一班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)

帳時采用了賓客結(jié)算帳單，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)張的

繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及

時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督

導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的

戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會

客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理

的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了

一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的％提高到%,最高日

創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬

人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客

人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著

賓客至上、服務(wù)第一和讓客人完全滿意的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)

班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解

矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處埋賓

客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷

售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分

析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏

得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，

增幅約為%o

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上

率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳

的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的

費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完

成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面

給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠

缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓

力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較

靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，

這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者

若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐

廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工奏為

領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳

各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,

由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基

本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板

排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍

認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師

要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人

次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于

剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了

然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合

適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來,

物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他

們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力

工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%,超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;

發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;

就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸

責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客

戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因為某種原因不

按時交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時候

就親自到房間去收戾費(fèi)。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房

部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)

行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想

上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對

上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相

關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了嚴(yán)、細(xì)、實的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知

識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范

措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。

明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)誰主管、誰負(fù)責(zé)群策

群力的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、

認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符

人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合

酒店電器使用規(guī)定起）。

（五）以六防為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工

程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約

份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明

確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點(diǎn)

進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、

正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店

總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)

上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，

三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的

維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一

整夜。同時:他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提

前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積

極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等

質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采

購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的

支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會改精神，以精干、高效為用

人原則，人事部在年初