2024物業(yè)公司個人的工作計劃（33篇）

2024物業(yè)公司個人的工作計劃（33篇）

2024物業(yè)公司個人的工作計劃（通用33篇）

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇1

物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”

的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除

了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)

確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意

識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序

地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基

礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

（一）做好日常丁作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人

員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都

能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)

校、為集團爭光。

（二）整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立

之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部

分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究

決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素

質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

（三）合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善

的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于

第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為

五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、

保安部、辦公室。

（四）積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前

學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物

業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種

模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一

個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界

限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是

盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的

狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓

我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到

各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡

量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗

的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

（六）有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)

之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認(rèn)

為很有必要進行這樣的培訓(xùn)°正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在

這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的,任務(wù)下達(dá)到班組長這一

級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理

解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，

我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地

將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

（七）調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最

低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收

很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一

元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢“，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

我們設(shè)想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保

潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生

保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清

潔。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為

會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上

擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地

方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承

接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成

協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

（5）增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，

物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣

式洗衣機；另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償

飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)

方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇2

由于我們物業(yè)的特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想前提

下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，

節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升

業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤

總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷

與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺。

（-）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客

戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中

心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實施由顧客到總公司，橫

向一實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與

校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工

作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機構(gòu)建設(shè)。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，

主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客

服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提

供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服

務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶

服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低

于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框

架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范

和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一

點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進

行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的

原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元/月全年公務(wù)經(jīng)費6000、00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的'運行需要設(shè)置的，這正是

當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能

有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量

管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以

顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后—區(qū)物業(yè)服

務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“—小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛

會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐

漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在

在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇3

一、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點，以安全生產(chǎn)為基

礎(chǔ)，以隊伍建設(shè)為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下

功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼

心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處。

二、工作目標(biāo)

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需

求，并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好

的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)C

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其

租賃客戶機構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度、落實措施，提高安全防范能力

1、以重大設(shè)備零故障，重點服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故

為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與

規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的

安全防范目標(biāo)，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類

預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實

訓(xùn)，熟悉和熟練四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放

過。

4、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施

的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù)、強化流程，提升浩然物業(yè)服務(wù)品牌

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動，加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能

培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，

實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)C

3、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查

以及客戶回訪。

（四）加強網(wǎng)站建設(shè)和維護，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共

享平臺。

2做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情

上報。

（五）節(jié)約為本、降耗增效

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空

調(diào)、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能

耗、科學(xué)合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明

和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好

每一度電、一張紙、一分錢。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇4

根據(jù)—城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，—物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻

的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立一物業(yè)新形象，不斷提高

物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提

高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之

間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進

競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益

和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發(fā)揮一物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀

能動性和增強主人翁意識。

1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充

分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)

周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事等、要、靠的思想，樹立以業(yè)主為中

心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分

工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主

任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任

書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效

率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲

音O

3、制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)

任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考

核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰

懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工

作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員

工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%o

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理

責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開

展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管

理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報告每年度

向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇5

20一年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將

針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司與發(fā)展商

的發(fā)展要求。特制定了20一年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2）、對各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員

的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，

給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無

任何刑事案件發(fā)生。

3）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安

全事故。

5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20一年度中使部門員工的整體

軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安

部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰

懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施

等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施

正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的

清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考

核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化

定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)

的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%

左右。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確俁收費率達(dá)到96%左右°

3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛與意見、

建議。

4）完善客服制度與流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)

意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗

敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀

禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強

培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)

量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完

善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，

更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、

水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管

理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20一年的工作重點還是繼續(xù)抓

好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國

家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范

性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常

工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售

活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20一年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成

各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提

升中創(chuàng)出佳績。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同

志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范

管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培

訓(xùn)、安全檢查問題和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化

安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時物業(yè)工

作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部分進行匯報如

下：

（一）全面落實安全責(zé)任制，突出消防知識培訓(xùn)

1.安全制度及檢查整改：

根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任

協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任c根據(jù)我

部門安全責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公

司機關(guān)安全責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部

門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每

月定期報告巡查表格給我處。一年來，杜絕機關(guān)及所屬區(qū)域各類

（含車輛，食堂，招待所，機房，庫房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，

工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，

組建了公司應(yīng)急救援隊伍。

密切配合公司安委會組織的機關(guān)安全季度檢查工作以及“天

津爆炸”后的專項檢查，同時組織物業(yè)進行月度、不定期及節(jié)假

前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)

急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認(rèn)真、高效、負(fù)責(zé)的處

理各項安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快

速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員

管理工作，合理控制上訪人員進入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項工作再

上臺階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2.消防安全工作：

負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進行成功交接。指導(dǎo)長安

居消防改造項目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設(shè)方、專

業(yè)檢測公司及物業(yè)公司的四方綜合驗收，與物業(yè)穩(wěn)妥進行實物和

資料交接，以使物業(yè)無縫對接，快速學(xué)習(xí)并掌握了長安居消防設(shè)

施的正常、高效使用，切實使長安居消防安全得到了技術(shù)保障。

負(fù)責(zé)緊急采購長安居消防蓄水池改造項目，對原滲漏嚴(yán)重的

消防蓄水池進行防水及其他處理，嚴(yán)厲推進，及時與小區(qū)整體消

防設(shè)施改造進行對接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存

水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水

池浮球閥自動正常補水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“安全宣傳月”活動，通過一樓大廳LED大屏

播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機關(guān)全體員工安

全培訓(xùn)會議，發(fā)放安全小冊子，開展專項安全檢查等靈活多樣的

形式，灌輸職工“加強安全法治，保隨安全生產(chǎn)的理念”。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊，編制組織

方案及程序編排，在10月9日上午，在機關(guān)辦公樓組織了一次

突擊式全要素職工消防綜合演練活動，取得了很好的效果，演練

突出突擊式，煙霧彈啟動全部消防報警設(shè)施，職工有條不紊地用

毛巾掩面低跑疏散，同時在室外廣場出動消防中隊1輛消防指揮

車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指

揮、救援、噴水等項目，并對職工演示和開展汽油桶滅火操作輪

訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強化，消防安全責(zé)任

意識和應(yīng)急逃生技能知識等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹立在職工

的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

3.門衛(wèi)及車輛進出管理：

不斷加強門衛(wèi)及車輛進出管理。門衛(wèi)及車輛進入嚴(yán)格認(rèn)卡不

認(rèn)人。無卡人員進門電話溝通辨識并登記后進入，出門見單簽字

放人。無卡車輛見牌放行并進行引導(dǎo)停置，沒有我的同意，其它

車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時對物業(yè)進行相關(guān)考核。加強保安站

崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等。

（二）節(jié)能降耗，日常維修及工程管理落實精益管理要求日常

管理中發(fā)通知、作宣傳，督促各部門人員對用水、用電、門窗、

空調(diào)等科學(xué)、合理管理，杜絕浪費，節(jié)能降耗。

一年來，面對繁重的日常維修管理工作，從設(shè)備維修、安全

整改、節(jié)點檢查以及緊急維修等方面依據(jù)科學(xué)發(fā)展、方案比較、

費用從嚴(yán)、高效保質(zhì)的原則進行部署和安排。

設(shè)備維修方面：針對辦公樓公用設(shè)施使用期限及各不同設(shè)備

使用保養(yǎng)年限，按批次有計劃地對地下室制冷機房循環(huán)泵、供氣

管道、排污系統(tǒng)、管道閥門除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配

電耐高壓試驗等主要設(shè)備及問題進行全部或局部更換和維修，實

施方案多方考察比對，費用市場取費審計核定，施工督緊，質(zhì)量

多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。

其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢

查、重要節(jié)日保障等檢查整改要求，一年來，對消防通道、干粉

滅火器、安全指示標(biāo)識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓、消防

聯(lián)動設(shè)施、防火卷簾等進行了詳細(xì)的檢查，排除安全隱患。在春

節(jié)前，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，提前對整個辦

公樓、土門及住宅區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的

線路進行安排檢查維修，確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的明亮，不

僅給職工的出行提供了安全和方便，運點亮了過節(jié)的氣氛。甚至

在大年二十九的早上，會同部門領(lǐng)導(dǎo)，對以上區(qū)域重點進行安全

檢查，確保消防報警系統(tǒng)、安全防范報警系統(tǒng)有效正常，確保滅

火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無易燃易爆物

品，重點布防巡邏人員管理。重要節(jié)日前提前做好安全檢查，夏

季高溫期間重點做好各電器設(shè)備及元器件防火隱患排查頻次和及

時安排維修，杜絕高溫故障和事故發(fā)生。

物業(yè)其他工作：各重要節(jié)日前，提前安排物業(yè)在大門口懸掛

彩燈橫幅標(biāo)語等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對

住宅小區(qū)外圍涼亭、涼椅進行刷漆養(yǎng)護工作。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇7

為了某物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，使得某物業(yè)通過對某大樓

及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)

灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最

終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟效益，制定

今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對某大樓及將要成的其它物

業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成某大樓委托租賃的房屋出租率大

于96%,今年完成代租收入不少于??萬元，按要求完成水弓暖與

費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費萬元，代租、代辦費萬元(20%),一共

為.萬元。其中某大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為萬元，其它收

入萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在.?萬元之內(nèi)（不包括.?元以上的修理

費用），其中：

L人員工資包括三金總額為：萬元（按現(xiàn)48人計算）

2.自擔(dān)水電費：萬元。

3.稅金：萬元。

4.其它萬元°

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

2,組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在

年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

L保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱

號。2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的

“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故

的發(fā)生。

3,完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的

消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒

宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇8

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為

公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下

公司工作計劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營

運管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運

營，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏

得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水

平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能

力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足

業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小

的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此

擬定以下工作計劃：

一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能

動性和增強主人翁意識。

1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽

取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。

2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊

環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員

工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的是議，并在第一時間傳遞到

服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自

始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的司時，

推進一站式全新的服務(wù)理念。

三激活管理機制

1管理處實行為部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工

明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理

負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，

向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制.

4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任

制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核

制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，

激勵先進、鞭策后進。

6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、

表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工

的凝集力。

四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3急修及時，返工返修率不高于2%.

4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)

任事故發(fā)生。

6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社

區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個

案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。

8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報告每年度向

業(yè)主公布一次。

五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對

新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的

目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、

企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考

勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)

思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具

體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)

等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并

掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)

范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機

構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知

識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合

管理能力。

八、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位

職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服

務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、

安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，發(fā)小區(qū)

所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、

保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運

行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全

責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強

責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外

要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想友業(yè)主

資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索

方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善

資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)

業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保

管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理

技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系

統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶

搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左

右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工

進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組

建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，

以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主

要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使

用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接

管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問

題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，

而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社

區(qū)經(jīng)濟圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心

和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)

主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提

的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品

的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇9

一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是—物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（L—物業(yè)

管理公司2._管理中心）一套人馬，在保留原—中心的功能基礎(chǔ)

上，通過—物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一

管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠

里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對—大樓及將要成的其它物

業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成—大樓委托租賃的房屋出租率大

于96%,今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水弓暖與

費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）

今年完成物業(yè)管理費_萬元，代租、代辦費一萬元（_20給，一

共為一萬元。其中—大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為一萬元，其它

收入一萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在一萬元之內(nèi)（不包括一元以上的修理費

用），其中：

1.人員工資包括三金總額為：一萬元（按現(xiàn)48人計算）

2.自擔(dān)水電費：_萬元。

3.稅金：一萬元c

4.其它：_萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，

年創(chuàng)收不少于2萬元。

2,組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在

年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

L保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱

號。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的

“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故

的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的

消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒

宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，

杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）

L大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇10

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完善制度

一直以來，部門強化了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工

隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提升服

務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度（待

公司審核通過）。目前，已對保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商

實施了月考核。在完善制度化管理的同時，著重加強了人員安防

意識、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并認(rèn)真落實公司考勤管理制

度，請假需逐級人員進行批準(zhǔn)，出勤率達(dá)百分百，每周召開一次

例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的

情況，同時布置新的工作，提出明確要求。

2、完善配套設(shè)施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工

作，同時，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝

修遺留問題的整改驗收工作。

2.2在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組

織人員對景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備

由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護，暴露出不少問題，

如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關(guān)

失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱

瘓狀態(tài)等，針對相應(yīng)情況，及時上報，并匯總于今年一月底郵件

致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足。日前，責(zé)任單位

派了專家進行確認(rèn)，回應(yīng)以列入下年度的維護計劃。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長，組建

園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進行

分解，大力宣傳講解消防知識。在20_年一月舉行了園區(qū)消防演

習(xí)，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全，貫徹“六防”措施，實

行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c

布控，實行嚴(yán)密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時刻表，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員

要求持證上崗，配備海上安全防護器材，按協(xié)議約定做好船只上

下客的安全引導(dǎo)。

4、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完善了各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做

到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突

發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除消防、安全隱患。

5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點，達(dá)到自然、和

諧、放松的效果。

5.2對園區(qū)垃圾實行分類，節(jié)約、回收資源。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有計

劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清

潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持干凈、

整潔，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

6、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚

紗影視基地，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制

定婚紗基地?zé)糸_啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，

同時安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費。

二、資產(chǎn)及檔案管理

1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，建立了文

件歸檔制度，從無到有，專人對檔案管理，在形式上，留下了管

理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實面貌。各

班組檔案已按期，細(xì)致的整理完成，井建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，相

關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的

完整及可靠性。

2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點，并完成陳福亮與鄭青良

的資產(chǎn)交接工作。對部分物資進行了歸整，并制定了物資進行場

作業(yè)流程。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇11

一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)

服務(wù)中心作為后勤公司一體兩翼發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)

著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和—年工作要

點，物業(yè)服務(wù)中心—年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就

是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大

膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)

展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌

有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

一、20_年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革

和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因

此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管

理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)

章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力

拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目

標(biāo)。

二、20__年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與

物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之

間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化

的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心東站級

的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心

考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體

系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下

移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為

自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要

將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干

使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來

培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同

時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引

進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一

支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)文明公

寓。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)文明公寓

活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件

條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條

件，力爭在年內(nèi)達(dá)到文明公寓標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入

市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營

造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的

物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中

心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)

有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機

等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年

有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競

爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個

內(nèi)占、O

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競

標(biāo)活動，爭取拿到「2個點，拓展武進校區(qū)市場°

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和

溝通，做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競

標(biāo)，力爭拓展「2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效

益均獲得較大幅度的提高。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇12

1、整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工

很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年

時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊

伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

2、合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間

的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服

務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃

分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管

理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

3、積極推動撥改付。撥改付工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重

要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。

特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明

的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工

作°比方說一個零修的問題，零修的定義是什么，維修范圍多

大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)

導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公

司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不

小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所

以，有必要積極推進撥改付，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避

免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

4、行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，

經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位

上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響

我們的服務(wù)質(zhì)量。

5、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星

期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。

培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普

遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到

現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這

一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不

理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣

勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)

進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普

及，使每一位員工都有可能參與其中0

6、全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有

公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有

的工作都是圍繞服務(wù)這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很

難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一

毛錢，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇13

組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居

設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資

管理、考勤管理等規(guī)章制度。

一、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)。

二、擬寫z名都交樓文件（業(yè)戶手冊、業(yè)主臨時公約、裝修

管理手冊、裝修申請書及相關(guān)交樓表格。

三、根據(jù)《Z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方

案，擬寫物資添置明細(xì)，通知集團公司辦公室統(tǒng)一購買。

四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案。

五、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明

興居。

六、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管

理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。

七、聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，對公司的管理層與操作層進行業(yè)務(wù)

知識、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

八、跟進Z名都辦公室的裝修進度，準(zhǔn)備辦公場地的股迂。

九、根據(jù)Z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系

集團辦公室按計劃添置辦公設(shè)備。

十、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設(shè)置方案，編制用人

招聘計劃，并按計劃完成用人選聘工作。

十一、準(zhǔn)備相關(guān)交樓、裝修管理文件。

十二、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。

十三、聯(lián)系Z名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進員

工宿舍的’裝修情況。

十四、協(xié)助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手

續(xù)，加強裝修巡管理，嚴(yán)禁違章裝修。

十五、安排維修技工與保潔員處理室內(nèi)陽臺積水問題。防止

雨天積水。

十六、跟進拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的事宜。

十七、跟進處理2908房窗臺滲水的問題。

十八、聯(lián)系集團公司綠化部，完成園區(qū)開挖地段植被的補

種。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇14

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作

為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。

把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理

者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素

質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量

管理。

（一）目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

（二）工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的

管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的俁障。因此，品質(zhì)部將在公

司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)

量：

1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公

司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各

項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理外各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹

立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)

系。管理工作才會更順暢，更有效。

2、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到

同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

3、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管

理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解

決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想

動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因

管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，

先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

4、改進在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作

范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出

操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和

主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及

細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度，

完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制

度是否科學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越

高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指

南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操

作程序。

6、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就

必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制

度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員

創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要

包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工

作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮

儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從

下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

（一）、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度

作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服

務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體

管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提

高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與

質(zhì)量管理。

（二）、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把

關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈唬?/p>

不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及

服務(wù)后的一切善后工作。

（三）、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精

神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工

作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,

也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造

性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)

量。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇15

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)

施及實施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實際出發(fā)，開拓、進取、爭創(chuàng)一流

的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭創(chuàng)”全國城市物業(yè)管

理示范小區(qū)”為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進物

業(yè)管理向社會化、專業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處

二0_年的工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源

安排去運作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開

發(fā)公司的無形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要認(rèn)真貫徹《廣東

省物業(yè)管理條例》。在最短的時力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范

小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈。

二、具體工作

L完善各項制度規(guī)章，明確服務(wù)目標(biāo)

在實際工作中查找自身的差距，結(jié)合點、面、內(nèi)、外，軟件

與硬件，修改、補充以進一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理

服務(wù)行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提

高，實現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以"

業(yè)主至上、熱情管理、精益求精”為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立

營造一個安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。

2.完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實行崗位責(zé)任制，做到崗位定員、責(zé)

任承包、目標(biāo)明確，并具體落實到上至管理處經(jīng)理，下至管理員

或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項目、確保指標(biāo)、工作項目、

協(xié)作項目為主要考核內(nèi)容的考核辦法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制，

突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，進行層

層落實的經(jīng)濟責(zé)任制。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：

辦公室、客戶服務(wù)中心、財務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安

全事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)

理助理、各部門負(fù)責(zé)人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠

化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級部門定期或不定期地對各項管理、服

務(wù)質(zhì)量等進行檢查、考評，根據(jù)工作好壞予以獎罰，為創(chuàng)優(yōu)打下

堅實的基礎(chǔ)。

3.加強管理的科學(xué)、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)"，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管

理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊，使管理走向社會化，建立園林綠化、

環(huán)保清潔、供水供電、設(shè)備維修的專業(yè)隊伍，實現(xiàn)財務(wù)管理、物

業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化C

4.完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設(shè)施

以及各類公用設(shè)施等進行全面的檢查、清理、建立設(shè)備檔案，檢

查性能是否優(yōu)良，運行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落

實，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時

率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100%這一硬指標(biāo)。

5.強化培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的管理隊伍來保證提供服務(wù)質(zhì)

量，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進一步要求各管理人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)的培

訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬

業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠、優(yōu)質(zhì)、團結(jié)和奉獻(xiàn)的.精神風(fēng)

貌，處理解決住戶問題時，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文

雅，使住戶感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達(dá)到這個目的，我們

將有計劃、分階段地實施各種培訓(xùn)，以把物業(yè)管理專家、建筑及

機電設(shè)備高級工程師請進來授課及現(xiàn)場指導(dǎo)，同時把業(yè)務(wù)能力強

有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段，全面提高企業(yè)整體的管

理能力。

6.加強財務(wù)管理、

建立嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，對采購、報銷及進倉、出倉的程

序要規(guī)范化，對各種證件費、管理費全部實行統(tǒng)一收繳并定期公

布財務(wù)收支情況，運用財務(wù)軟件綜合財務(wù)分析，加強全面財務(wù)管

理，對車輛、娛樂等收費項目設(shè)專人負(fù)責(zé)，由財務(wù)部直接監(jiān)督，

定期或不定期地檢查各種收費情況。加強經(jīng)濟核算工作及時出財

務(wù)報表，控制成本，節(jié)約開支。

7.社區(qū)文化活動提供優(yōu)良、便捷的條件，有計劃地開展群眾

文化娛樂活動，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過

社區(qū)文化活動得以溝通，達(dá)到相互幫助，友好往來的精神面貌，

同時與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保

持良好的溝通關(guān)系，以實現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8,拓展多種經(jīng)營活動，實行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實行獨立核

算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強對出租物業(yè)的管理，

嚴(yán)格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶需要，開展多樣便民有償服

務(wù)；對各項管理工作進行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)

養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進行。

9.作好爭創(chuàng)"全國物城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的準(zhǔn)備工作

參評”全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”是最能反映物業(yè)管理水平

的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實工作中的差距。為了更好地檢驗為住戶提

供服務(wù)項目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭創(chuàng)”全國城市物業(yè)管

理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體

系，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會激烈競爭

中求生存。

三、全面實現(xiàn)“三大效益"的同步增長

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上、

工作上作好充分準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實際，在實踐中不斷總結(jié)

經(jīng)驗，認(rèn)真制定并落實計劃的每一項措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明

晰，權(quán)責(zé)明確、政企分開、經(jīng)營機制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企

業(yè)制度，我們計劃經(jīng)過一年的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)

管理示范小區(qū)，以全面實現(xiàn)環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟效益的同

步增長。

1.環(huán)境效益：營造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，

青綠常在，形成鳥語花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實的園林

居住典范。

2.社會效益：通過爭創(chuàng)”全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”達(dá)標(biāo)，

使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)先進水平，從而為住戶提供更優(yōu)

質(zhì)的管理服。

3.經(jīng)濟效益：二0_年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配

套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過不斷地建設(shè)與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營

管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營活動創(chuàng)造了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)

的經(jīng)營管理目標(biāo)，通過為住戶提供更多、更好、便捷的有償服

務(wù)、合理的資源配置，來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供多的資金，

強化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇16

一、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提

做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地

位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一

行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在一年的工作中，我將要求自

己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心

態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理

責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求自己具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高

度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損

害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職

守。

二、熟悉法規(guī)

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在一年

里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)

習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中父理問題的正確性，司時從

日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊

急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時

性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒

浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

三、客觀公正

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首

要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體

現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損

害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，

對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)

道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理

工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，

作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自

己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)

主進行服務(wù)。

四、誠信服務(wù)

誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的

管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在

首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，

形成良性循環(huán)。

2024物業(yè)公司個人的工作計劃篇17

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了

很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但

由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需

求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高

技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)

現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型

物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、

管理能力和競爭能力。

今后的展望：

首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平

及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)

的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員

工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除

干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性;

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立

全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要

之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)

上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅

使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)

濟和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市

場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)

理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理、經(jīng)營方

法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的

根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)

整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組