2024年度IT技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)2.3服務(wù)不包括的事項第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的定義3.2服務(wù)期限的起始日期與結(jié)束日期3.3服務(wù)期限的續(xù)約條款第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的金額4.2服務(wù)費用的支付方式4.3服務(wù)費用的支付時間表第五條技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間的要求5.2乙方處理技術(shù)問題的時限第六條乙方人員的要求6.1乙方技術(shù)人員的要求6.2乙方技術(shù)人員的培訓(xùn)與考核第七條甲方義務(wù)7.1甲方提供的協(xié)助與配合7.2甲方提供的設(shè)備與資源第八條保密條款8.1雙方對合同內(nèi)容的保密8.2雙方對商業(yè)秘密的保密第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的處理方式9.2違約方的賠償責(zé)任第十條不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的處理方式第十一條爭議解決11.1雙方爭議的解決方式11.2爭議解決的地點與適用法律第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與程序第十三條合同的生效與終止13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加條款的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方全稱）注冊地址：（甲方注冊地址）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方全稱）注冊地址：（乙方注冊地址）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍乙方同意按照本合同約定，為甲方提供包括但不限于IT系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)支持等IT技術(shù)支持服務(wù)。2.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)確保甲方IT系統(tǒng)的正常運行，提供7×24小時技術(shù)支持，對于甲方提出的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決。2.3服務(wù)不包括的事項（1）甲方故意或過失導(dǎo)致的問題；（2）不可抗力因素導(dǎo)致的問題；（3）甲方IT系統(tǒng)非乙方負(fù)責(zé)部分的問題。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的定義本合同的服務(wù)期限為一年，自（合同簽訂日期）起至（服務(wù)期限結(jié)束日期）。3.2服務(wù)期限的起始日期與結(jié)束日期服務(wù)期限的起始日期為（合同簽訂日期），結(jié)束日期為（服務(wù)期限結(jié)束日期）。3.3服務(wù)期限的續(xù)約條款服務(wù)期限屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前30天書面通知對方，并按照本合同約定的條件進(jìn)行續(xù)約。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的金額本合同的服務(wù)費用為人民幣（大寫：人民幣金額）（小寫：￥金額）。4.2服務(wù)費用的支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款時間表，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用的支付時間表甲方應(yīng)在合同簽訂后的30天內(nèi)，支付全額服務(wù)費用。第五條技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時間的要求乙方對于甲方的技術(shù)支持請求，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決。5.2乙方處理技術(shù)問題的時限乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的（時限）內(nèi)，解決甲方提出的問題。第六條乙方人員的要求6.1乙方技術(shù)人員的要求乙方應(yīng)確保向甲方提供合格的技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)具備（要求）的相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗。6.2乙方技術(shù)人員的培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對技術(shù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，確保技術(shù)人員的服務(wù)水平。第七條甲方義務(wù)7.1甲方提供的協(xié)助與配合甲方應(yīng)給予乙方必要的協(xié)助和配合，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。7.2甲方提供的設(shè)備與資源甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行工作所需的設(shè)備、資源及工作場所。第八條保密條款8.1雙方對合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2雙方對商業(yè)秘密的保密雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的處理方式如雙方在本合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任進(jìn)行處理。9.2違約方的賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給另一方造成的損失的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件的處理方式如因不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行本合同，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十一條爭議解決11.1雙方爭議的解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的地點與適用法律本合同爭議的解決地點為（爭議解決地點），適用法律為（適用法律）。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序如雙方同意變更本合同的內(nèi)容，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。12.2合同解除的條件與程序如雙方同意解除第八條保密條款8.1雙方對合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。本合同的簽訂、履行及變更等事項均應(yīng)保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方透露。8.2雙方對商業(yè)秘密的保密雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)秘密、客戶名單、業(yè)務(wù)策略等。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的處理方式如雙方在本合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任進(jìn)行處理。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給另一方造成的損失的賠償責(zé)任。9.2違約方的賠償責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，并支付違約金。違約金的計算方式為本合同服務(wù)費用的10%。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。10.2不可抗力事件的處理方式如因不可抗力導(dǎo)致雙方無法履行本合同，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。雙方應(yīng)盡最大努力減少不可抗力事件帶來的損失。第十一條爭議解決11.1雙方爭議的解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的地點與適用法律本合同爭議的解決地點為（爭議解決地點），適用法律為（適用法律）。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件與程序如雙方同意變更本合同的內(nèi)容，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同解除的條件與程序如雙方同意解除本合同，應(yīng)書面簽署解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。解除協(xié)議應(yīng)明確約定解除本合同的具體日期及雙方的責(zé)任和義務(wù)。第十三條合同的生效與終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的終止條件本合同在服務(wù)期限屆滿后自然終止。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款的效力本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織提供的協(xié)助、參與或影響。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管方、協(xié)助方等，以及任何其他形式的第三方參與。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙方在履行本合同時需要第三方介入時，應(yīng)提前（提前通知時間）書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入事項及理由。2.2第三方介入的條件第三方介入需經(jīng)甲乙方雙方同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方的主要責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的主要責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方雙方的要求，提供必要的協(xié)助、服務(wù)或資源，確保合同的順利履行。3.2第三方的主要義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的利益。第四條第三方介入的期限與終止4.1第三方介入的期限第三方介入的期限應(yīng)由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確，最長不得超過本合同服務(wù)期限。4.2第三方介入的終止第三方介入終止的條件應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確，包括但不限于合同履行完畢、第三方違約或不可抗力等。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指甲乙方對第三方提出的賠償責(zé)任限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，并明確計算方式和金額。5.3第三方責(zé)任限額的適用當(dāng)?shù)谌揭蜻`約、過失或侵權(quán)導(dǎo)致甲乙方損失時，第三方責(zé)任限額適用于甲乙方的賠償請求。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系定義第三方與甲乙方的關(guān)系是指第三方在介入過程中，與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確，包括但不限于責(zé)任的劃分、權(quán)益的分配等。第七條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理7.1第三方介入的協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)第三方介入的協(xié)調(diào)工作，確保第三方能夠順利提供服務(wù)。7.2第三方介入的管理甲乙方應(yīng)共同對第三方進(jìn)行管理，確保第三方按照合同要求提供服務(wù)，并維護(hù)甲乙方的合法權(quán)益。第八條第三方違約的處理8.1第三方違約的處理方式當(dāng)?shù)谌竭`約時，甲乙方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定處理。8.2第三方違約的賠償責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因違約給甲乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，并支付違約金。違約金的計算方式為本合同服務(wù)費用的10%。第九條不可抗力與第三方介入9.1不可抗力對第三方介入的影響如因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行本合同，第三方應(yīng)立即通知甲乙方，并按照不可抗力事件的處理方式進(jìn)行處理。9.2第三方介入與不可抗力的處理甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入與不可抗力事件的處理方式，以保障合同的順利履行。第十條爭議解決與第三方介入10.1第三方介入引起的爭議解決如第三方介入引起爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2第三方介入與爭議解決的地點與適用法律第三方介入引起的爭議解決的地點與適用法律，按照本合同爭議解決的地點與適用法律執(zhí)行。第十一條合同的變更、解除與第三方介入11.1合同變更與第三方介入如合同變更涉及第三方介入，甲乙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。11.2合同解除與第三方介入如合同解除涉及第三方介入，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定解除第三方介入的方式和責(zé)任。第十二條合同的生效、終止與第三方介入12.1合同生效與第三方介入本合同自甲乙方簽字蓋章之日起生效，第三方介入的具體生效日期由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確。12.2合同終止與第三方介入本合同在服務(wù)期限屆滿后自然終止，第三方介入的終止條件在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第十三條附件與補(bǔ)充協(xié)議的效力13.1附件與補(bǔ)充協(xié)議的效力本第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件名稱：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出乙方提供的所有服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件說明：該附件用于明確雙方在服務(wù)內(nèi)容上的具體要求，確保雙方在服務(wù)提供與接受上的理解一致。2.技術(shù)支持響應(yīng)時間細(xì)則附件名稱：技術(shù)支持響應(yīng)時間細(xì)則附件詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持響應(yīng)時間的具體操作流程、響應(yīng)時間計算方式等。附件說明：該附件用于規(guī)范技術(shù)支持響應(yīng)時間的要求，確保乙方能夠及時響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求。3.技術(shù)人員資質(zhì)證明附件名稱：技術(shù)人員資質(zhì)證明附件詳細(xì)要求：乙方提供技術(shù)人員的資質(zhì)證明，包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等。附件說明：該附件用于驗證乙方技術(shù)人員的專業(yè)能力，確保乙方能夠提供符合要求的技術(shù)服務(wù)。4.服務(wù)費用明細(xì)附件名稱：服務(wù)費用明細(xì)附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費用的具體構(gòu)成，包括人工費、材料費、差旅費等。附件說明：該附件用于明確服務(wù)費用的具體用途，確保雙方對服務(wù)費用的理解和使用一致。5.設(shè)備與資源提供清單附件名稱：設(shè)備與資源提供清單附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出甲方提供的設(shè)備與資源清單，包括設(shè)備型號、資源數(shù)量等。附件說明：該附件用于明確甲方提供的設(shè)備與資源的具體情況，確保雙方在資源使用上的理解一致。6.商業(yè)秘密保護(hù)措施附件名稱：商業(yè)秘密保護(hù)措施附件詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定商業(yè)秘密的保護(hù)措施，包括保密協(xié)議、信息安全措施等。附件說明：該附件用于明確雙方對商業(yè)秘密保護(hù)的具體要求，確保雙方在商業(yè)秘密保護(hù)上的理解和執(zhí)行一致。7.違約行為處理細(xì)則附件名稱：違約行為處理細(xì)則附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出違約行為的具體處理方式，包括違約金的計算方式、賠償責(zé)任等。附件說明：該附件用于規(guī)范違約行為的處理方式，確保雙方在違約處理上的理解和執(zhí)行一致。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)違約行為：乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因未按約定提供服務(wù)給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，并支付違約金。2.乙方未按約定響應(yīng)技術(shù)支持請求違約行為：乙方未按照合同約定的技術(shù)支持響應(yīng)時間給予響應(yīng)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)因未按約定響應(yīng)技術(shù)支持請求給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，并支付違約金。3.乙方技術(shù)人員未具