2024年全面升級ERP服務與支持協議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全面升級ERP服務與支持協議版本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議雙方1.2協議期限1.3協議目標2.服務內容2.1ERP系統升級2.2技術支持與維護2.3培訓與咨詢服務3.服務時間表3.1系統升級時間表3.2技術支持與維護時間表3.3培訓與咨詢服務時間表4.服務標準與質量保證4.1系統升級質量保證4.2技術支持響應時間4.3培訓與咨詢服務質量保證5.費用與支付5.1服務費用5.2稅費5.3支付方式與期限6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密信息泄露的處理7.責任與豁免7.1違約責任7.2豁免條款8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1通知與送達10.2合同的完整性與沖突解決10.3第三方受益人11.附件11.1技術支持服務級別協議11.2培訓課程安排與內容12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.附件說明13.1附件1：系統升級需求說明書13.2附件2：服務費用明細表14.合同修訂歷史記錄14.1修訂版本號14.2修訂日期14.3修訂說明第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議雙方1.2協議期限本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。除非一方提前終止本協議，否則本協議將自動續(xù)約____年。1.3協議目標本協議旨在明確甲乙雙方在2024年全面升級ERP服務與支持協議版中的權利、義務和責任，確保雙方在合作過程中的利益均衡，促進雙方的共同發(fā)展。第二條服務內容2.1ERP系統升級乙方負責為甲方提供ERP系統的全面升級服務，包括系統分析、系統設計、程序開發(fā)、數據遷移、測試和部署等工作。2.2技術支持與維護乙方提供7x24小時的ERP系統技術支持與維護服務，確保甲方ERP系統的正常運行。對于甲方提出的技術問題，乙方應在____小時內給予響應，并在____小時內解決或提供解決方案。2.3培訓與咨詢服務乙方為甲方提供ERP系統的培訓與咨詢服務，包括為甲方員工提供ERP系統的操作培訓、業(yè)務流程優(yōu)化咨詢等。具體培訓計劃和內容由雙方另行協商確定。第三條服務時間表3.1系統升級時間表系統升級項目預計于____年__月__日開始，預計于____年__月__日完成。具體時間表由雙方另行協商確定。3.2技術支持與維護時間表技術支持與維護服務自本協議生效之日起提供，具體服務時間表由雙方另行協商確定。3.3培訓與咨詢服務時間表培訓與咨詢服務根據甲方的需求和安排進行，具體時間表由雙方另行協商確定。第四條服務標準與質量保證4.1系統升級質量保證乙方應確保ERP系統升級后的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。系統升級后的性能指標應滿足甲方業(yè)務需求，并通過甲方的驗收。4.2技術支持響應時間對于甲方的技術支持請求，乙方應在____小時內給予響應，并在____小時內解決或提供解決方案。4.3培訓與咨詢服務質量保證乙方提供的培訓與咨詢服務應符合甲方的實際需求，確保甲方員工能夠熟練掌握ERP系統的操作和應用。第五條費用與支付5.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。5.2稅費乙方應向甲方開具合法的稅務發(fā)票，甲方可根據實際情況扣除相應的稅費。5.3支付方式與期限甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用，支付期限為本協議生效后____日內。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息指本協議的簽訂、履行過程中雙方交換的、未經公開的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。6.2保密義務雙方對在合作過程中獲得的對方保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向第三方泄露、披露或者利用。6.3保密信息泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應立即采取補救措施，并承擔相應的法律責任。第八條責任與豁免8.1違約責任雙方應嚴格按照本協議的約定履行各自的權利和義務。如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2豁免條款除非本協議另有規(guī)定，雙方不對因不可抗力導致的履行障礙承擔責任。不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件、政府行為等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如本協議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他條款10.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。通知或其他通信在送達對方指定的地址后視為已送達。10.2合同的完整性與沖突解決本協議是雙方關于2024年全面升級ERP服務與支持協議版的完整協議，取代了所有以前的書面或口頭協議和談判。本協議的條款應優(yōu)于任何以前的協議，如果本協議的任何條款與以前簽訂的協議發(fā)生沖突，以前簽訂的協議應被視為對本協議的修改。10.3第三方受益人本協議的任何條款均不得被視為給予任何第三方以權利或利益，本協議的簽訂與履行僅限于甲乙雙方之間。第十一條附件11.1技術支持服務級別協議本協議附件1是技術支持服務級別協議，詳細規(guī)定了乙方提供技術支持的服務的具體標準和響應時間等。11.2培訓課程安排與內容本協議附件2是培訓課程安排與內容，詳細規(guī)定了乙方為甲方提供的培訓的具體課程、時間和地點等。第十二條簽字頁12.1甲方簽字甲方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日12.2乙方簽字乙方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日第十三條附件說明13.1附件1：系統升級需求說明書附件1詳細說明了甲方ERP系統升級的需求，包括升級的目的、范圍、主要功能等。13.2附件2：服務費用明細表附件2詳細列出了乙方為甲方提供的ERP系統升級、技術支持與維護、培訓與咨詢服務等各項服務的費用明細。第十四條合同修訂歷史記錄14.1修訂版本號本協議的當前版本號為V1.0。14.2修訂日期本協議的簽署日期為____年__月__日。14.3修訂說明本協議自簽署之日起生效，如有需要修訂，應由雙方協商一致并簽署書面修訂協議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統升級需求說明書詳細說明了甲方ERP系統升級的需求，包括升級的目的、范圍、主要功能等。該附件應由甲方提供，并在合同簽署前與乙方進行充分溝通和確認。附件2：服務費用明細表詳細列出了乙方為甲方提供的ERP系統升級、技術支持與維護、培訓與咨詢服務等各項服務的費用明細。該附件應包括費用金額、支付方式和支付期限等詳細信息。附件3：技術支持服務級別協議詳細規(guī)定了乙方提供技術支持的服務的具體標準和響應時間等。該附件應包括服務級別目標、服務響應時間、問題解決時間等關鍵指標。附件4：培訓課程安排與內容詳細規(guī)定了乙方為甲方提供的培訓的具體課程、時間和地點等。該附件應包括培訓的課程大綱、培訓師的資質和經驗、培訓地點和時間安排等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定時間完成系統升級或提供技術支持與維護服務。3.乙方提供的培訓與咨詢服務不符合約定的質量標準。4.甲方未按照約定提供必要的合作條件或信息。5.甲方未按照約定使用乙方提供的服務。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。2.違約金的計算方式為：違約金額的10%作為違約金。3.賠償損失的范圍包括直接損失和間接損失，包括但不限于因違約導致的額外費用、利潤損失等。示例說明：如果甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金和賠償因暫停服務導致的損失。如果乙方未按照約定時間完成系統升級，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因延遲完成升級導致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（公司名稱/個人姓名），本合同的一方。2.乙方：指（公司名稱/個人姓名），本合同的另一方。3.ERP系統：指企業(yè)資源計劃系統，用于管理企業(yè)的財務、人力資源、供應鏈等業(yè)務流程