2024年度云計算服務(wù)采購與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)采購與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1供應(yīng)商信息1.2客戶信息第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云計算服務(wù)范圍2.2服務(wù)支持與維護(hù)2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2費用支付方式4.3費用支付時間表第五條服務(wù)性能保證5.1服務(wù)可用性5.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.3網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)傳輸安全第六條違約責(zé)任6.1供應(yīng)商的違約行為6.2客戶的違約行為第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2訴訟管轄法院第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3保密義務(wù)的解除第十條法律適用與解釋10.1合同適用的法律法規(guī)10.2合同解釋權(quán)歸屬第十一條合同附件11.1服務(wù)詳細(xì)說明11.2技術(shù)參數(shù)規(guī)格11.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性與互斥性12.3合同的簽署與生效第十三條客戶權(quán)益保障13.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督13.2客戶服務(wù)與投訴處理13.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)第十四條供應(yīng)商權(quán)益保障14.1供應(yīng)商權(quán)益保護(hù)措施14.2供應(yīng)商服務(wù)改進(jìn)與更新14.3供應(yīng)商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1供應(yīng)商信息1.1.1供應(yīng)商全稱：X科技有限公司1.1.2供應(yīng)商地址：省市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：X1.1.4聯(lián)系電話：1.2客戶信息1.2.1客戶全稱：X企業(yè)有限公司1.2.2客戶地址：省市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：X1.2.4聯(lián)系電話：第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云計算服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)類型：提供虛擬服務(wù)器、云存儲、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等2.1.2服務(wù)規(guī)模：服務(wù)器數(shù)量、存儲容量、數(shù)據(jù)庫實例等2.1.3服務(wù)地點：服務(wù)可通過互聯(lián)網(wǎng)提供，客戶可在任意地點訪問2.2服務(wù)支持與維護(hù)2.2.1供應(yīng)商提供7x24小時在線客戶支持2.2.2供應(yīng)商負(fù)責(zé)云服務(wù)的日常維護(hù)和故障處理2.2.3供應(yīng)商在接到故障報告后4小時內(nèi)響應(yīng)并解決問題2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)2.3.1供應(yīng)商提供技術(shù)支持，包括故障排查、性能優(yōu)化等2.3.2供應(yīng)商提供操作培訓(xùn)，包括在線培訓(xùn)、實地培訓(xùn)等2.3.3供應(yīng)商在培訓(xùn)結(jié)束后提供考核，確?？蛻粽莆障嚓P(guān)技能第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結(jié)束日期：2025年1月1日第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.1.1費用按照客戶實際使用的服務(wù)類型、規(guī)模和時間計算4.1.2供應(yīng)商提供詳細(xì)的費用計算明細(xì)，客戶可在合同期間內(nèi)查詢4.2費用支付方式4.2.1客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付費用4.2.2供應(yīng)商在收到費用后提供正規(guī)發(fā)票4.3費用支付時間表4.3.1客戶應(yīng)在合同開始日期后的30天內(nèi)支付首期費用4.3.2之后每季度末支付當(dāng)季度的服務(wù)費用第五條服務(wù)性能保證5.1服務(wù)可用性5.1.1供應(yīng)商保證云服務(wù)的年可用性不低于99.9%5.1.2供應(yīng)商在服務(wù)出現(xiàn)不可用時，按照SLA協(xié)議進(jìn)行賠償5.2數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.2.1供應(yīng)商采取加密、訪問控制等措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全5.2.2供應(yīng)商保證不泄露客戶隱私信息，遵守相關(guān)法律法規(guī)5.3網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)傳輸安全5.3.1供應(yīng)商提供安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露5.3.2供應(yīng)商對數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)傳輸安全第六條違約責(zé)任6.1供應(yīng)商的違約行為6.1.1供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)，需支付違約金6.1.2供應(yīng)商故意或重大過失導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)泄露，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任6.2客戶的違約行為6.2.1客戶未按照約定支付費用，需支付滯納金6.2.2客戶故意或重大過失導(dǎo)致供應(yīng)商損失，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決7.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟7.2訴訟管轄法院7.2.1雙方約定合同簽訂地人民法院為本案的專屬管轄法院7.2.2雙方均應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件8.1.1雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更8.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更后的條款等8.2合同終止條件8.2.1合同到期，雙方未續(xù)簽8.2.2雙方協(xié)商一致，提前終止合同8.2.3一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)終止合同8.2.4法律規(guī)定合同終止的其他情形第九條保密條款9.1保密信息范圍9.1.1合同期間，雙方在商務(wù)、技術(shù)等環(huán)節(jié)交換的信息均屬于保密信息9.1.2保密信息包括書面、口頭、電子等形式的信息9.2保密期限9.2.1雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效9.3保密義務(wù)的解除9.3.1雙方書面同意解除保密義務(wù)9.3.2保密信息已為公眾所知或不可避免地泄露第十條法律適用與解釋10.1合同適用的法律法規(guī)10.1.1本合同受中華人民共和國法律管轄，法律法規(guī)變化不影響合同的有效性10.1.2雙方應(yīng)遵守合同簽訂地及履行地的法律法規(guī)10.2合同解釋權(quán)歸屬10.2.1合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容，避免斷章取義10.2.2合同的任何爭議均應(yīng)根據(jù)合同條款和實際情況進(jìn)行解釋第十一條合同附件11.1服務(wù)詳細(xì)說明11.1.1附件中詳細(xì)描述各項服務(wù)的功能、性能、使用方法等11.1.2供應(yīng)商應(yīng)提供完整的服務(wù)詳細(xì)說明，確保客戶正確使用服務(wù)11.2技術(shù)參數(shù)規(guī)格11.2.1附件中詳細(xì)列出云服務(wù)各項技術(shù)參數(shù)和規(guī)格11.2.2供應(yīng)商應(yīng)保證技術(shù)參數(shù)和規(guī)格的準(zhǔn)確性和可靠性11.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.3.1附件中列出供應(yīng)商對服務(wù)性能的承諾和保障措施11.3.2SLA包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障處理等第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方通過電子郵件、快遞、傳真等方式進(jìn)行通知送達(dá)12.1.2通知送達(dá)應(yīng)以收到對方確認(rèn)收到的日期為準(zhǔn)12.2合同的完整性與互斥性12.2.1本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判12.2.2合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署12.3合同的簽署與生效12.3.1雙方授權(quán)代表簽署本合同，并自簽署之日起生效12.3.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)第十三條客戶權(quán)益保障13.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督13.1.1客戶有權(quán)對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價13.1.2供應(yīng)商應(yīng)積極聽取客戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量13.2客戶服務(wù)與投訴處理13.2.1供應(yīng)商設(shè)立客戶服務(wù)部門，處理客戶咨詢和投訴13.2.2供應(yīng)商應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，并采取措施解決問題13.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)13.3.1供應(yīng)商定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見13.3.2供應(yīng)商根據(jù)調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程，提高客戶滿意度第十四條供應(yīng)商權(quán)益保障14.1供應(yīng)商權(quán)益保護(hù)措施14.1.1供應(yīng)商對其提供的云服務(wù)享有知識產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益14.1.2供應(yīng)商有權(quán)要求客戶停止侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的行為14.2供應(yīng)商服務(wù)改進(jìn)與更新14.2.2供應(yīng)商應(yīng)在服務(wù)更新后向客戶通知，確保客戶了解最新服務(wù)情況14.3供應(yīng)商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3.1供應(yīng)商對其擁有的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，防止第三方侵犯14.3.2供應(yīng)商在發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為時，將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄尉S護(hù)自身權(quán)益第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)或其他利益相關(guān)方，雙方特此約定如下附加條款：第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或可能參與本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)商、咨詢顧問等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件2.1.1第三方介入需經(jīng)甲乙方書面同意，且符合合同約定的條件和目的。2.1.2第三方介入不得違反法律法規(guī)，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方介入可通過甲乙方的共同協(xié)商，簽訂補充協(xié)議予以明確。2.2.2第三方介入的具體方式和期限應(yīng)在補充協(xié)議中詳細(xì)約定。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方在合同約定的范圍內(nèi)，享有提供服務(wù)、獲得報酬等權(quán)利。3.1.2第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保合同的履行。3.2第三方義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供符合合同約定的服務(wù)。3.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，不得損害甲乙方的利益。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對甲乙方的責(zé)任4.1.1第三方在提供服務(wù)過程中，如因其過錯導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.2第三方賠償責(zé)任的上限為其收取的報酬總額，除非甲乙方同意更高的賠償限額。4.2第三方對第三方的責(zé)任4.2.1第三方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方自行解決，甲乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。4.2.2第三方如因履行合同導(dǎo)致第三方損失，第三方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。第五條甲乙方與第三方的關(guān)系5.1甲乙方與第三方之間的關(guān)系5.1.1甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。5.1.2甲乙方應(yīng)各自履行合同義務(wù)，第三方僅對甲乙方履行合同義務(wù)的結(jié)果負(fù)責(zé)。5.2甲乙方對第三方的指示5.2.1甲乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指示，以確保合同的履行。5.2.2甲乙方應(yīng)提供的指示應(yīng)合理、明確，不得超出合同約定的范圍。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件6.1.1第三方介入的目的已經(jīng)實現(xiàn)，或合同約定的服務(wù)期限已屆滿。6.1.2甲乙方書面同意終止第三方介入。6.2第三方介入的終止程序6.2.1甲乙方應(yīng)提前書面通知第三方終止介入。6.2.2第三方應(yīng)在收到終止通知后，按照甲乙方的要求，完成后續(xù)工作。第七條違約責(zé)任7.1第三方違約7.1.1第三方未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.1.2第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2甲乙方違約7.2.1甲乙方未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2.2甲乙方違約導(dǎo)致第三方損失的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1第三方與甲乙方之間的爭議8.1.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方與第三方之間的爭議8.2.1第三方與第三方之間的爭議，由第三方自行解決，甲乙方不承擔(dān)責(zé)任。第九條法律適用與解釋9.1本合同及第三方介入的補充協(xié)議，適用中華人民共和國法律。9.2本合同及補充協(xié)議的解釋，應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容，避免斷章取義。第十條合同的完整性與互斥性10.1本合同及補充協(xié)議構(gòu)成甲乙方與第三方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.2本合同及補充協(xié)議的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲乙方和第三方簽署。第十一條合同的簽署與生效第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明附件一提供了云服務(wù)的詳細(xì)說明，包括服務(wù)的功能、性能、使用方法等。此附件旨在幫助客戶正確使用服務(wù)，并確保供應(yīng)商提供完整的服務(wù)詳細(xì)說明。附件二：技術(shù)參數(shù)規(guī)格附件二詳細(xì)列出了云服務(wù)的各項技術(shù)參數(shù)和規(guī)格，包括服務(wù)器配置、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)性能等。此附件確保供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)和規(guī)格的準(zhǔn)確性和可靠性。附件三：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件三列出了供應(yīng)商對服務(wù)性能的承諾和保障措施，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障處理等。此附件明確了供應(yīng)商的服務(wù)性能保證，以及雙方在服務(wù)性能方面的權(quán)利和義務(wù)。附件四：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明如果合同中涉及第三方服務(wù)提供商，附件四將包含第三方的資質(zhì)證明，以證明其有能力提供合同約定的服務(wù)。附件五：監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)文件如果合同履行過程中需要獲得監(jiān)管機構(gòu)的批準(zhǔn)，附件五將包含相關(guān)批準(zhǔn)文件的復(fù)印件。附件六：合同履行過程中的通信記錄附件六將記錄合同履行過程中的重要通信，包括郵件、電話記錄等，以備后續(xù)查詢和證明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.供應(yīng)商未按照約定時間履行合同義務(wù)。3.供應(yīng)商泄露客戶數(shù)據(jù)或未履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)。4.客戶未按照約定支付服務(wù)費用。5.客戶未按照約定使用服務(wù)，或使用服務(wù)的方式導(dǎo)致供應(yīng)商損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商違約行為導(dǎo)致客戶損失的，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)損失金額承擔(dān)賠償責(zé)任。2.客戶違約行為導(dǎo)致供應(yīng)商損失的，客戶應(yīng)根據(jù)損失金