2024年度信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.1.3服務(wù)器安全防護(hù)1.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查1.2.3網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)1.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定1.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)操作1.3.3數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.4系統(tǒng)監(jiān)控與故障預(yù)警服務(wù)1.4.1系統(tǒng)資源監(jiān)控1.4.2故障預(yù)警及處理1.4.3系統(tǒng)性能優(yōu)化建議1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)1.5.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.5.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.5.3技術(shù)咨詢服務(wù)1.6信息安全服務(wù)1.6.1安全策略制定1.6.2安全漏洞掃描與修復(fù)1.6.3安全事件應(yīng)急處理1.7業(yè)務(wù)連續(xù)性保障服務(wù)1.7.1業(yè)務(wù)備份方案制定1.7.2業(yè)務(wù)恢復(fù)演練1.7.3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1基本服務(wù)費(fèi)用3.1.2增值服務(wù)費(fèi)用3.1.3費(fèi)用調(diào)整條款3.2支付方式及期限3.2.1支付方式3.2.2支付期限3.2.3逾期支付違約金4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)完成率4.3服務(wù)滿意度5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密義務(wù)及期限5.3保密信息泄露的賠償責(zé)任6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商的責(zé)任6.2客戶的責(zé)任6.3賠償限額7.不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的后果處理8.合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決10.法律適用及爭議解決10.1合同簽訂地法律10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律及爭議解決機(jī)構(gòu)11.其他條款11.1合同的簽訂、修改及解除11.2通知送達(dá)方式11.3附件12.客戶信息12.1客戶名稱12.2客戶地址12.3客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.服務(wù)提供商信息13.1服務(wù)提供商名稱13.2服務(wù)提供商地址13.3服務(wù)提供商聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.3信息安全策略及措施第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍1.1服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)器硬件運(yùn)行正常，對服務(wù)器硬件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)器硬件發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，確保服務(wù)器硬件的正常運(yùn)行。1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)定期對服務(wù)器軟件進(jìn)行升級、優(yōu)化和維護(hù)，確保服務(wù)器軟件的安全性和穩(wěn)定性。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)器軟件發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或重新安裝，確保服務(wù)器軟件的正常運(yùn)行。1.1.3服務(wù)器安全防護(hù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)制定服務(wù)器安全策略，確保服務(wù)器安全防護(hù)體系的正常運(yùn)行。（2）服務(wù)提供商應(yīng)定期對服務(wù)器進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理。1.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查（1）服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的排查工作，確保網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)解決。（2）服務(wù)提供商應(yīng)提供故障排查記錄，分析網(wǎng)絡(luò)故障原因，并提出改進(jìn)措施。1.2.3網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化（1）服務(wù)提供商應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評估，提出網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化方案。（2）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化方案，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)性能。1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)1.3.1數(shù)據(jù)備份策略制定（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶需求，制定數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)的安全性。（2）服務(wù)提供商應(yīng)定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作，驗(yàn)證數(shù)據(jù)備份策略的有效性。1.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)操作（1）服務(wù)提供商應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)在丟失或損壞時(shí)能夠得到及時(shí)恢復(fù)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)記錄，記錄數(shù)據(jù)恢復(fù)過程和結(jié)果。1.3.3數(shù)據(jù)安全保護(hù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)確保數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和處理過程中不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或丟失。（2）服務(wù)提供商應(yīng)采取加密、訪問控制等技術(shù)手段，提高數(shù)據(jù)安全性。1.4系統(tǒng)監(jiān)控與故障預(yù)警服務(wù)1.4.1系統(tǒng)資源監(jiān)控（1）服務(wù)提供商應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)資源使用情況，確保系統(tǒng)資源合理分配和優(yōu)化。（2）服務(wù)提供商應(yīng)定期提供系統(tǒng)資源監(jiān)控報(bào)告，分析系統(tǒng)資源使用狀況，并提出改進(jìn)建議。1.4.2故障預(yù)警及處理（1）服務(wù)提供商應(yīng)建立故障預(yù)警機(jī)制，對可能發(fā)生的故障進(jìn)行預(yù)警。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在預(yù)警故障發(fā)生時(shí)，及時(shí)進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.4.3系統(tǒng)性能優(yōu)化建議（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出系統(tǒng)性能優(yōu)化建議。（2）服務(wù)提供商應(yīng)協(xié)助客戶實(shí)施系統(tǒng)性能優(yōu)化措施，提高系統(tǒng)性能。1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)1.5.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持（1）服務(wù)提供商應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻粼谟龅郊夹g(shù)問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。（2）服務(wù)提供商應(yīng)記錄遠(yuǎn)程技術(shù)支持情況，定期分析客戶技術(shù)問題，并提供解決方案。1.5.2現(xiàn)場技術(shù)支持（1）服務(wù)提供商應(yīng)在客戶請求時(shí)，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場技術(shù)支持情況，提供技術(shù)改進(jìn)建議。1.5.3技術(shù)咨詢服務(wù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶解決技術(shù)難題。（2）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供有針對性的技術(shù)咨詢方案。1.6信息安全服務(wù)1.6.1安全策略制定（1）服務(wù)提供商應(yīng)制定信息安全策略，確?？蛻粜畔踩?。（2）服務(wù)提供商應(yīng)定期評估信息安全策略的有效性，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。1.6.2安全漏洞掃描與修復(fù)（1）服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描。（2）服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)安全漏洞時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保信息系統(tǒng)安全。1.6.第八條：業(yè)務(wù)連續(xù)性保障服務(wù)8.1業(yè)務(wù)備份方案制定（1）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定業(yè)務(wù)備份方案，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時(shí)能夠得到及時(shí)恢復(fù)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)定期測試業(yè)務(wù)備份方案的有效性，驗(yàn)證業(yè)務(wù)備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。8.2業(yè)務(wù)恢復(fù)演練（1）服務(wù)提供商應(yīng)定期組織業(yè)務(wù)恢復(fù)演練，確保在實(shí)際故障發(fā)生時(shí)能夠快速、有效地恢復(fù)業(yè)務(wù)。（2）服務(wù)提供商應(yīng)記錄業(yè)務(wù)恢復(fù)演練情況，分析演練中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。8.3業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估（1）服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估，識別業(yè)務(wù)運(yùn)行中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。（2）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，調(diào)整業(yè)務(wù)連續(xù)性保障措施，降低業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。第九條：服務(wù)期限9.1服務(wù)開始日期（1）本合同服務(wù)開始日期為合同簽訂之日起。（2）服務(wù)開始日期應(yīng)符合雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。9.2服務(wù)結(jié)束日期（1）本合同服務(wù)結(jié)束日期為服務(wù)期限屆滿之日。（2）服務(wù)結(jié)束日期應(yīng)符合雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。9.3服務(wù)續(xù)約條款（1）在服務(wù)期限屆滿前，雙方可根據(jù)實(shí)際需求協(xié)商一致進(jìn)行服務(wù)續(xù)約。（2）服務(wù)續(xù)約條款應(yīng)包括但不限于服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等。第十條：服務(wù)費(fèi)用10.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素進(jìn)行計(jì)算。（2）服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式及計(jì)算方法應(yīng)在本合同中明確。10.2增值服務(wù)費(fèi)用（1）客戶如需額外增值服務(wù)，服務(wù)提供商可根據(jù)增值服務(wù)內(nèi)容收取相應(yīng)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式及計(jì)算方法應(yīng)在本合同中明確。10.3費(fèi)用調(diào)整條款（1）在合同執(zhí)行過程中，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（2）費(fèi)用調(diào)整的方式、幅度及生效時(shí)間應(yīng)在本合同中明確。第十一條：服務(wù)品質(zhì)保證11.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供商應(yīng)在客戶提出服務(wù)需求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。11.2服務(wù)完成率（1）服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)任務(wù)的完成率不低于雙方約定的比例。（2）服務(wù)完成率的計(jì)算方法及評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本合同中明確。11.3服務(wù)滿意度（1）服務(wù)提供商應(yīng)定期收集客戶對服務(wù)的滿意度反饋。（2）服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為評價(jià)服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)。第十二條：保密條款12.1保密信息范圍（1）保密信息包括合同內(nèi)容及履行過程中雙方交換的各類商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）保密信息的具體范圍應(yīng)在本合同中明確。12.2保密義務(wù)及期限（1）雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。（2）保密義務(wù)及期限應(yīng)符合雙方約定的規(guī)定。12.3保密信息泄露的賠償責(zé)任（1）如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）賠償金額、賠償方式及計(jì)算方法應(yīng)在本合同中明確。第十三條：責(zé)任與賠償13.1服務(wù)提供商的責(zé)任（1）服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（2）服務(wù)提供商應(yīng)對因自身原因?qū)е碌姆?wù)故障承擔(dān)責(zé)任。13.2客戶的責(zé)任（1）客戶應(yīng)按照合同約定使用服務(wù)，確保服務(wù)正常運(yùn)行。（2）客戶應(yīng)對因自身原因?qū)е碌姆?wù)故障承擔(dān)責(zé)任。13.3賠償限額（1）雙方同意，對于因違約導(dǎo)致的賠償責(zé)任，賠償限額不應(yīng)超過合同總金額的某一比例。（2）賠償限額的具體比例應(yīng)在本合同中明確。第十四條：不可抗力14.1不可抗力事件（1）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。（2）不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理方式應(yīng)在本合同中明確。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說明附件2：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件3：信息安全策略及措施附件4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)手冊附件5：服務(wù)器硬件維護(hù)手冊附件6：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案附件7：系統(tǒng)監(jiān)控與故障預(yù)警方案附件8：業(yè)務(wù)連續(xù)性保障方案附件9：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式及方法附件10：增值服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式及方法附件11：費(fèi)用調(diào)整方式及幅度附件12：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件13：保密協(xié)議附件14：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件15：不可抗力事件認(rèn)定及處理方式附件1：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)品質(zhì)保證、保密義務(wù)、責(zé)任與賠償?shù)染唧w要求。附件2：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、完成率、滿意度等評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和范圍。附件3：信息安全策略及措施本附件詳細(xì)闡述了信息安全的策略制定、安全漏洞掃描與修復(fù)、安全事件應(yīng)急處理等具體措施。附件4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)手冊本附件詳細(xì)列出了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的具體流程、檢查項(xiàng)目、維護(hù)周期等要求。附件5：服務(wù)器硬件維護(hù)手冊本附件詳細(xì)列出了服務(wù)器硬件維護(hù)的具體流程、檢查項(xiàng)目、維護(hù)周期等要求。附件6：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份策略的制定、數(shù)據(jù)恢復(fù)操作的具體步驟、數(shù)據(jù)安全保護(hù)的措施等。附件7：系統(tǒng)監(jiān)控與故障預(yù)警方案本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)資源監(jiān)控的方法、故障預(yù)警及處理的流程、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議的內(nèi)容等。附件8：業(yè)務(wù)連續(xù)性保障方案本附件詳細(xì)闡述了業(yè)務(wù)備份方案的制定、業(yè)務(wù)恢復(fù)演練的流程、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估的方法等。附件9：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式及方法本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的公式及方法，包括基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式。附件10：增值服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式及方法本附件詳細(xì)列出了增值服務(wù)費(fèi)用計(jì)算的公式及方法。附件11：費(fèi)用調(diào)整方式及幅度本附件詳細(xì)描述了費(fèi)用調(diào)整的方式、幅度及生效時(shí)間等要求。附件12：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷本附件為服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，用于收集客戶對服務(wù)的滿意度反饋。附件13：保密協(xié)議本附件詳細(xì)闡述了保密信息的范圍、保密義務(wù)及期限、保密信息泄露的賠償責(zé)任等要求。附件14：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)羅列了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡要的示例說明。附件15：不可抗力事件認(rèn)定及處理方式本附件詳細(xì)描述了不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違反合同約定，未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：服務(wù)提供商未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對客戶的技術(shù)支持請求進(jìn)行響應(yīng)，構(gòu)成違約。2.服務(wù)提供商未按照約定完成服務(wù)任務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)性能優(yōu)化任務(wù)，構(gòu)成違約。3.服務(wù)提供商泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，向第三方披露了客戶的商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。4.客戶未按照約定使用服務(wù)，或者未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：客戶未按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。5.