2024年專(zhuān)業(yè)繪圖軟件技術(shù)支持服務(wù)合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專(zhuān)業(yè)繪圖軟件技術(shù)支持服務(wù)合同版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件技術(shù)支持服務(wù)1.1.1軟件安裝與配置1.1.2軟件使用培訓(xùn)1.1.3技術(shù)咨詢(xún)與解答1.1.4軟件升級(jí)與更新1.1.5故障排查與修復(fù)1.1.6用戶(hù)反饋與滿(mǎn)意度調(diào)查1.2技術(shù)支持服務(wù)期限1.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.4技術(shù)支持服務(wù)人員2.客戶(hù)義務(wù)2.1支付服務(wù)費(fèi)用2.2提供必要的技術(shù)資料2.3配合技術(shù)支持服務(wù)2.4遵守軟件使用規(guī)定3.服務(wù)提供商義務(wù)3.1按時(shí)提供服務(wù)3.2保障服務(wù)質(zhì)量3.3保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全3.4保密客戶(hù)信息4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.4額外費(fèi)用的計(jì)算與支付5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間5.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.3服務(wù)延長(zhǎng)條件與方式6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶(hù)違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同解除條件9.隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1隱私保護(hù)9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施11.適用法律12.爭(zhēng)議解決方式13.通知與送達(dá)14.其他條款第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1軟件技術(shù)支持服務(wù)1.1.1軟件安裝與配置：服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)客戶(hù)提供的硬件環(huán)境，完成軟件的安裝與配置工作，確保軟件能在中國(guó)大陸地區(qū)的正常運(yùn)行。1.1.2軟件使用培訓(xùn)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，提供軟件操作培訓(xùn)，包括基本操作、高級(jí)功能以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，確?？蛻?hù)能熟練掌握軟件的使用方法。1.1.3技術(shù)咨詢(xún)與解答：服務(wù)提供商應(yīng)提供電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等多種方式，解答客戶(hù)在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保客戶(hù)能得到及時(shí)有效的技術(shù)支持。1.1.4軟件升級(jí)與更新：服務(wù)提供商應(yīng)提供軟件升級(jí)服務(wù)，確?？蛻?hù)能及時(shí)獲得最新的軟件版本，提升軟件性能和使用體驗(yàn)。1.1.5故障排查與修復(fù)：服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶(hù)反饋的軟件故障進(jìn)行排查與修復(fù)，確保軟件的正常運(yùn)行。1.1.6用戶(hù)反饋與滿(mǎn)意度調(diào)查：服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集用戶(hù)對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第二條：技術(shù)支持服務(wù)期限2.1服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)結(jié)束日期止。2.2若客戶(hù)需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月向服務(wù)提供商提出書(shū)面申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后可延長(zhǎng)服務(wù)期限。第三條：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，提供工作日或周末的技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)提供商應(yīng)保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，有專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的技術(shù)支持需求。第四條：技術(shù)支持服務(wù)人員4.1服務(wù)提供商應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力的工程師為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2服務(wù)提供商應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。第五條：客戶(hù)義務(wù)5.1客戶(hù)應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2客戶(hù)應(yīng)向服務(wù)提供商提供必要的技術(shù)資料，包括硬件環(huán)境、軟件版本等信息，以便服務(wù)提供商更好地為客戶(hù)提供技術(shù)支持。5.3客戶(hù)應(yīng)配合服務(wù)提供商進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，包括提供故障信息、協(xié)助排查故障等。5.4客戶(hù)應(yīng)遵守軟件的使用規(guī)定，不得利用軟件進(jìn)行非法用途，不得擅自復(fù)制、傳播軟件。第六條：服務(wù)提供商義務(wù)6.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)提供商應(yīng)保護(hù)客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。6.3服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶(hù)的信息保密，不得泄露給第三方。6.4服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，不得延誤。第七條：服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣元整。7.2客戶(hù)應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，并在合同簽訂后的三個(gè)工作日內(nèi)完成支付。7.3若客戶(hù)未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。7.4服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因客戶(hù)原因?qū)е路?wù)時(shí)間延長(zhǎng)，客戶(hù)應(yīng)按照約定支付額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的計(jì)算方式為：每延長(zhǎng)一日，額外費(fèi)用為人民幣元整。第八條：服務(wù)期限的延長(zhǎng)8.1客戶(hù)如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月向服務(wù)提供商提出書(shū)面申請(qǐng)。8.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到延長(zhǎng)服務(wù)期限申請(qǐng)后，一個(gè)月內(nèi)回復(fù)客戶(hù)是否同意延長(zhǎng)服務(wù)期限。8.3若服務(wù)提供商同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。第九條：違約責(zé)任9.1若服務(wù)提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)按照未提供服務(wù)的比例退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。9.2若客戶(hù)未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。9.3若服務(wù)提供商違反合同約定導(dǎo)致客戶(hù)損失，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4若客戶(hù)違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)提供商損失，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條：爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、變更與解除11.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2任何一方不得擅自變更或解除合同，如確需變更或解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。11.3合同的解除不影響雙方的權(quán)利和義務(wù)，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十二條：隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1服務(wù)提供商應(yīng)保護(hù)客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。12.2服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶(hù)的信息保密，不得泄露給第三方。12.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三條：不可抗力13.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。13.3遭受不可抗力的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。第十四條：其他條款14.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行合同約定。14.2合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件安裝與配置、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)與解答、軟件升級(jí)與更新、故障排查與修復(fù)等。附件2：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)開(kāi)始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間以及每次服務(wù)的具體時(shí)間安排。附件3：服務(wù)人員名單列出提供技術(shù)支持服務(wù)的所有人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式、支付時(shí)間以及額外費(fèi)用的計(jì)算方式。附件5：軟件授權(quán)證書(shū)提供軟件授權(quán)證書(shū)的副本，證明客戶(hù)有權(quán)使用該軟件。附件6：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限以及違約責(zé)任等。附件7：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.客戶(hù)未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)提供商違反合同約定導(dǎo)致客戶(hù)損失。4.客戶(hù)違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)提供商損失。責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)按照未提供服務(wù)的比例退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。2.客戶(hù)未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。3.服務(wù)提供商違反合同約定導(dǎo)致客戶(hù)損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.客戶(hù)違反合同約定導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能按照合同約定時(shí)間提供軟件安裝與配置服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法正常使用軟件，屬于違約行為。服務(wù)提供商應(yīng)按照未提供服務(wù)的比例退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并賠償客戶(hù)因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利，用于保護(hù)創(chuàng)新成果和商業(yè)秘密。3.保密信息：指合同雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。4.違約責(zé)任：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括退還費(fèi)用、賠償損失等。5.技術(shù)支持服務(wù)：指為客戶(hù)在使用軟件過(guò)程