2024年外賣訂餐服務(wù)標準化協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年外賣訂餐服務(wù)標準化協(xié)議一本合同目錄一覽一、定義與解釋1.1定義1.2解釋二、服務(wù)內(nèi)容2.1外賣訂餐服務(wù)2.2服務(wù)時間2.3菜品與價格三、服務(wù)質(zhì)量3.1食品衛(wèi)生與安全3.2配送速度3.3客戶滿意度四、服務(wù)費用4.1餐費4.2配送費4.3其他費用五、支付方式與時間5.1支付方式5.2支付時間六、訂單處理與取消6.1訂單處理6.2訂單取消七、配送范圍與時間7.1配送范圍7.2配送時間八、售后服務(wù)8.1投訴與反饋8.2退換貨政策九、違約責任9.1違約行為9.2責任承擔十、爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑十一、合同的生效、變更與解除11.1生效條件11.2變更條件11.3解除條件十二、保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限十三、法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決十四、其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與可分割性14.3合同的修改與附件第一部分：合同如下：一、定義與解釋甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.2甲方是指從事餐飲業(yè)務(wù)，提供外賣服務(wù)的個體工商戶/企業(yè)。乙方是指接受甲方提供的餐飲外賣服務(wù)，并同意支付費用的消費者。1.3外賣服務(wù)是指甲方根據(jù)乙方的訂單，將食品以配送方式送達乙方指定的地點的服務(wù)。1.4食品是指甲方菜單上所列的各類餐點，包括主食、小吃、飲料等。1.5訂單是指乙方通過甲方提供的平臺提交的購買食品的請求。1.6配送費是指甲方為乙方提供配送服務(wù)所收取的費用。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的外賣訂餐服務(wù)包括：（1）在甲方菜單上所列食品的預(yù)訂；（2）甲方按照乙方的訂單，通過配送員將食品送達乙方指定的地點；（3）甲方提供訂單查詢和跟蹤功能，使乙方能夠?qū)崟r了解訂單的處理狀態(tài)。2.2服務(wù)時間為每天早上8點至晚上10點，具體時間可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商進行調(diào)整。2.3甲方的菜品與價格將在甲方菜單上進行明示，乙方在下單前有權(quán)查閱和選擇。三、服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證食品的衛(wèi)生與安全，確保食品在配送過程中不受污染。3.2甲方應(yīng)保證配送速度，確保訂單在承諾的時間內(nèi)送達乙方。3.3甲方應(yīng)努力提高客戶滿意度，對乙方的投訴和反饋及時進行處理和改進。四、服務(wù)費用4.1餐費是指乙方根據(jù)甲方菜單所選食品的價格總和。4.2配送費是指甲方為乙方提供配送服務(wù)所收取的費用，具體金額在甲方平臺上明示。4.3其他費用是指除餐費和配送費之外，乙方應(yīng)支付的費用，包括但不限于包裝費、服務(wù)費等。五、支付方式與時間（1）在線支付：通過甲方平臺支持的第三方支付工具進行支付；（2）貨到付款：乙方在收到食品時，向配送員支付費用。5.2乙方應(yīng)在下單時確認訂單并支付相應(yīng)的費用。未支付費用訂單無效，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。六、訂單處理與取消6.1甲方在收到乙方的訂單后，應(yīng)盡快進行處理，并在承諾的時間內(nèi)安排配送。6.2乙方有權(quán)在訂單提交前取消訂單。一旦訂單取消，甲方應(yīng)立即停止處理訂單，并退還乙方已支付的費用。七、配送范圍與時間7.1甲方的配送范圍將在甲方平臺上明示，具體范圍可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商進行調(diào)整。7.2甲方承諾在約定的配送時間內(nèi)完成配送，具體時間將在訂單詳情中顯示。如因特殊情況導(dǎo)致延誤，甲方應(yīng)及時通知乙方。八、售后服務(wù)8.1甲方應(yīng)設(shè)立投訴與反饋渠道，接受乙方的投訴和反饋。乙方對甲方的服務(wù)有任何不滿意的地方，可以在收到食品后的24小時內(nèi)向甲方提出投訴和反饋。8.2對于乙方的投訴和反饋，甲方應(yīng)在接到投訴和反饋后的24小時內(nèi)回復(fù)乙方，并采取相應(yīng)的改進措施。8.3如乙方對收到的食品不滿意，甲方應(yīng)提供退換貨政策。乙方在收到食品后的24小時內(nèi)，可以向甲方提出退換貨請求。九、違約責任9.1如果甲方未能按照約定時間提供服務(wù)，或未能按照約定標準提供服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。9.2如果乙方未能按照約定時間支付費用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。十、爭議解決10.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2如果協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交給甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。十一、合同的生效、變更與解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2任何一方未能履行本合同的任何義務(wù)，均視為違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。11.3本合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十二、保密條款12.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。12.2保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。十三、法律適用與爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2如果發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款14.1雙方通過電子郵件或其他方式發(fā)出的與本合同有關(guān)的通知，視為有效送達。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方菜單詳細列出甲方提供的外賣食品的菜單，包括食品名稱、價格、規(guī)格等信息。2.附件二：配送費標準詳細列出甲方提供的配送費標準，包括不同配送區(qū)域的費用、高峰時段的費用等。3.附件三：服務(wù)承諾與保證詳細列出甲方對食品衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、配送速度等方面的承諾和保證。4.附件四：支付方式說明詳細說明甲方支持的支付方式，包括在線支付、貨到付款等，并提供支付操作指南。5.附件五：訂單處理流程詳細說明甲方處理訂單的流程，包括訂單提交、訂單確認、配送安排等環(huán)節(jié)。6.附件六：售后服務(wù)政策詳細列出甲方的售后服務(wù)政策，包括投訴與反饋渠道、退換貨政策等。7.附件七：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息范圍和保密期限。8.附件八：爭議解決方式詳細說明雙方在發(fā)生爭議時應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時選擇提交法院解決。9.附件九：合同變更與解除協(xié)議詳細說明合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)事項。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未能按照約定時間提供服務(wù)或未能按照約定標準提供服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)成違約。示例：甲方未能在約定時間內(nèi)完成訂單配送，視為違約行為。2.乙方未能按照約定時間支付費用，構(gòu)成違約。示例：乙方在訂單提交后未能在約定時間內(nèi)支付餐費和配送費，視為違約行為。3.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約。示例：雙方未能按照合同約定履行訂單處理和售后服務(wù)義務(wù)，視為違約行為。違約責任認定標準：1.甲方違約時，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。2.乙方違約時，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。說明三：法律名詞及解釋：1.外賣服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的訂單，將食品以配送方式送達乙方指定的地點的服務(wù)。2.食品：指甲方菜單上所列的各類餐點，包括主食、小吃、飲料等。3.訂單：指乙方通過甲方提供的平臺提交的購買食品的請求。4.配送費：指甲方為乙方提供配送服務(wù)所收取的費用。5.在線支付：指通過甲方平臺